Ocard (bulk R1)

30 個案例 · 3 個產出 · 2 次執行 · 最後執行 大約1小時 前

勘誤 · 過時

Suite 已過時 — 建議重新產出後再 dispatch

KB 31 → 465 (+1400.0%) 大約1小時 前檢查
⋯ more
編輯套件 Gate 門檻 (0) + 新增案例
LLM 累計成本（Eris-tracked，含 generations + runs）
$0.0482 335,788 tokens · 194 calls
Generations $0.0482 194 calls
Runs (Judge) $0.0000 0 judgements
RUNNING
2 個 evaluation 進行中：
01

案例 (30)

項目 I.

知識庫精準度

kb_accuracy 10 cases
  • 生日禮券的效期是幾時到?
    📦 #304
    auto-99569222-r1-053959111-0f8e7d6f
    標準答案

    生日禮券的效期為當月的最後一天。

    核心必答 · n=1
    • 生日禮券的效期為當月的最後一天
    預期觸發情境
    知識與產品查詢
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    search_unified
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  • 刮刮卡活動中獎率是多少?
    📦 #304
    auto-99569222-r1-053959111-612ac8dd
    標準答案

    每 100 位參加刮刮卡活動的會員中，平均會有 5 位抽中獎項，所設定的中獎率是 5%。

    核心必答 · n=2
    • 每 100 位參加刮刮卡活動的會員中，平均會有 5 位抽中獎項
    • 所設定的中獎率是 5%
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  • 過期點數清算指定日期是什麼？
    📦 #304
    auto-99569222-r1-053959111-3fd31af5
    標準答案

    通常使用在年中或年底，假設設定6/30，所有會員會在6/30被系統檢查有無過期的點數，若有過期，7/1則會被系統扣除。

    核心必答 · n=2
    • 所有會員會在6/30被系統檢查有無過期的點數
    • 若有過期，7/1則會被系統扣除
    預期觸發情境
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  • 動態消息的推播如果用完，還可以再加嗎？
    📦 #304
    auto-99569222-r1-053959111-a4492804
    標準答案

    每個月的8次推播用完可以請客戶經理再加次數，但此推播無法計算推播的訊息數量，建議店家使用精準行銷的群發，可以事先估算此次推播會消耗多少訊息量，避免無效推播。

    核心必答 · n=3
    • 每個月的8次推播用完可以請客戶經理再加次數
    • 此推播無法計算推播的訊息數量
    • 建議店家使用精準行銷的群發
    重要限制 · n=2
    • 可以事先估算此次推播會消耗多少訊息量
    • 避免無效推播
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  • 線上點的菜單可以怎麼設定？
    📦 #304
    auto-99569222-r1-053959111-22740466
    標準答案

    線上點的菜單可以使用批次新增產品（Excel檔案匯入）或手動新增產品（keyin）兩種方式設定。

    核心必答 · n=1
    • 線上點的菜單可以使用批次新增產品（Excel檔案匯入）或手動新增產品（keyin）兩種方式設定
    預期觸發情境
    知識與產品查詢
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  • 請問會員再次消費後，舊點數期限會延長嗎？
    📦 #304
    auto-99569222-r1-053959111-f8ecd7ee
    標準答案

    目前不會～Ocard 的點數到期是「依每次發放批次各自計算」，會員再次消費只會產生「新發點數」的新效期，不會自動把既有點數的到期日一起往後延長～

    核心必答 · n=2
    • Ocard 的點數到期是依每次發放批次各自計算
    • 會員再次消費只會產生新發點數的新效期
    重要限制 · n=1
    • 不會自動把既有點數的到期日一起往後延長
    預期觸發情境
    知識與產品查詢
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  • 今天預約紀錄在哪裡看啊
    📦 #304
    auto-99569222-r1-053959111-766dbd50
    標準答案

    可以去後台「BookNow 線上預約」=>「預約管理」查看唷。

    核心必答 · n=1
    • 可以去後台「BookNow 線上預約」查看預約管理
    預期觸發情境
    知識與產品查詢
    預期呼叫工具
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  • 請問修改會員等級的步驟是什麼呢？
    📦 #304
    auto-99569222-r1-053959111-0e4f0aa0
    標準答案

    修改會員等級的步驟是到後台>會員資格>選擇會員等級修改。

    核心必答 · n=1
    • 修改會員等級的步驟是到後台>會員資格>選擇會員等級修改
    預期觸發情境
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  • 要怎麼告知活動名稱設定雙倍贈點優惠？
    📦 #304
    auto-99569222-r1-053959111-794c2392
    標準答案

    請品牌告知想要的活動名稱及日期區間，由客戶經理設定滿額贈，例如某會員等級點數雙倍贈。

    核心必答 · n=2
    • 請品牌告知想要的活動名稱及日期區間
    • 由客戶經理設定滿額贈
    重要限制 · n=1
    • 例如某會員等級點數雙倍贈
    預期觸發情境
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    預期呼叫工具
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  • 快速輪播目前有哪些選擇?
    📦 #304
    auto-99569222-r1-053959111-78d63c7a
    標準答案

    目前有四選一、轉盤跟刮刮卡。

    核心必答 · n=3
    • 目前有四選一
    • 目前有轉盤
    • 目前有刮刮卡
    預期觸發情境
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項目 II.

情境調用與完成

scenario_funnel 10 cases
  • 續約的費用是多少?
    📦 #305
    auto-99569222-r1-053959111-00ababc6
    標準答案

    目前知識庫中沒有足夠資訊，建議聯繫人工客服協助確認，需要為您轉接嗎？

    補充說明 · n=2
    • 建議聯繫人工客服協助確認
    • 需要為您轉接嗎
    預期觸發情境
    建議轉接
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  • 我沒有收到點數，要怎麼處理？
    📦 #305
    auto-99569222-r1-053959111-21261fcd
    標準答案

    若您要補登點數，煩請您以文字提供以下資料，並附上發票照片，以便我們提供給品牌進行後續作業。 1. 手機號碼： 2. 消費的品牌名稱、分店： 3. 消費的日期、時間： 4. 消費的金額： 5. 消費的發票（照片）：收到消費者回覆後會轉交給真人客服處理。

    核心必答 · n=1
    • 若您要補登點數，煩請您以文字提供手機號碼、消費的品牌名稱、分店、消費的日期、時間、消費的金額，以及消費的發票照片
    重要限制 · n=1
    • 收到消費者回覆後會轉交給真人客服處理
    預期觸發情境
    消費者補點
    預期呼叫工具
    search_knowledges
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  • 我最近購買了一些東西，但還沒有收到點數，請問要怎麼處理呢？
    📦 #305
    auto-99569222-r1-053959111-011ea8d3
    標準答案

    若您要補登點數，煩請您以文字提供以下資料，並附上發票照片，以便我們提供給品牌進行後續作業。 1. 手機號碼： 2. 消費的品牌名稱、分店： 3. 消費的日期、時間： 4. 消費的金額： 5. 消費的發票（照片）：在收到您的資料後，我們會將其轉交給真人客服進行處理，請耐心等候。

    核心必答 · n=5
    • 請以文字提供手機號碼
    • 請提供消費的品牌名稱、分店
    • 請提供消費的日期、時間
    • 請提供消費的金額
    • 請附上消費的發票照片
    補充說明 · n=1
    • 在收到您的資料後，我們會將其轉交給真人客服進行處理，請耐心等候
    預期觸發情境
    消費者補點
    預期呼叫工具
    search_knowledges
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  • 我想知道發票照片辨識的工具是如何判斷付款狀態的呢？
    📦 #305
    auto-99569222-r1-053959111-48e86b73
    標準答案

    您好，付款辨識工具主要是從您提供的付款憑證或交易紀錄圖片中，識別出付款狀態，例如已完成、處理中或失敗等，並根據狀況判斷是否需要轉接真人客服處理。如果您有發票照片需要上傳，歡迎提供，我可以幫您進行辨識。

    核心必答 · n=2
    • 付款辨識工具主要是從您提供的付款憑證或交易紀錄圖片中，識別出付款狀態
    • 根據狀況判斷是否需要轉接真人客服處理
    補充說明 · n=1
    • 如果您有發票照片需要上傳，歡迎提供，我可以幫您進行辨識
    預期觸發情境
    發票照片辨識
    預期呼叫工具
    image_recognize_payment
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  • 為什麼這個方案這麼貴？
    📦 #305
    auto-99569222-r1-053959111-caf3cf89
    標準答案

    目前知識庫中沒有足夠資訊，建議聯繫人工客服協助確認，需要為您轉接嗎？

    補充說明 · n=2
    • 建議聯繫人工客服協助確認
    • 需要為您轉接嗎
    預期觸發情境
    建議轉接
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  • 請問知識與產品查詢怎麼使用呢？
    📦 #305
    auto-99569222-r1-053959111-1e8bba8b
    標準答案

    當您的輸入內容少於 10 字時，會自動觸發知識與產品查詢。您可以詢問任何與商品、產品或服務相關的問題，我們將提供最相關的資訊與建議。

    核心必答 · n=2
    • 當您的輸入內容少於 10 字時，會自動觸發知識與產品查詢
    • 您可以詢問任何與商品、產品或服務相關的問題
    補充說明 · n=1
    • 我們將提供最相關的資訊與建議
    預期觸發情境
    知識與產品查詢
    預期呼叫工具
    search_unified
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  • 上傳發票照片會影響辨識準確度嗎
    📦 #305
    auto-99569222-r1-053959111-66b75f26
    標準答案

    是的，辨識結果可能因畫質、角度或遮擋影響準確度。如果您提供的圖片內容不清晰，可能會導致辨識結果不準確。請確認您的發票照片清晰可見。

    核心必答 · n=3
    • 辨識結果可能因畫質、角度或遮擋影響準確度
    • 如果您提供的圖片內容不清晰，可能會導致辨識結果不準確
    • 請確認您的發票照片清晰可見
    預期觸發情境
    發票照片辨識
    預期呼叫工具
    image_recognize_payment
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  • 我想瞭解關於補發點數的操作流程，請問要怎麼做呢？
    📦 #305
    auto-99569222-r1-053959111-4228a2cf
    標準答案

    關於品牌補點操作，請按照以下步驟執行：若您自認為品牌商，請提供後台或客戶點數的相關資訊以便我們協助您。我們會根據該資訊提供操作流程和權限說明。

    核心必答 · n=1
    • 若您自認為品牌商，請提供後台或客戶點數的相關資訊
    重要限制 · n=1
    • 我們會根據該資訊提供操作流程和權限說明
    預期觸發情境
    消費者補點
    預期呼叫工具
    search_knowledges
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  • 點數補發要怎麼處理啊?
    📦 #305
    auto-99569222-r1-053959111-d5c54716
    標準答案

    若您要補登點數，煩請您以文字提供以下資料，並附上發票照片，以便我們提供給品牌進行後續作業。 1. 手機號碼： 2. 消費的品牌名稱、分店： 3. 消費的日期、時間： 4. 消費的金額： 5. 消費的發票（照片） - 收到消費者回覆後將轉交給真人客服處理。

    核心必答 · n=5
    • 請提供手機號碼
    • 請提供消費的品牌名稱、分店
    • 請提供消費的日期、時間
    • 請提供消費的金額
    • 請附上消費的發票照片
    重要限制 · n=1
    • 收到消費者回覆後將轉交給真人客服處理
    預期觸發情境
    消費者補點
    預期呼叫工具
    search_knowledges
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  • 請問有關於續約的費用，我想了解一下，但好像找不到相關資訊，能不能轉接到人工客服？
    📦 #305
    auto-99569222-r1-053959111-cabbc97b
    標準答案

    目前知識庫中沒有足夠資訊，建議聯繫人工客服協助確認，需要為您轉接嗎？

    核心必答 · n=1
    • 目前知識庫中沒有足夠資訊
    補充說明 · n=2
    • 建議聯繫人工客服協助確認
    • 需要為您轉接嗎
    預期觸發情境
    建議轉接
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項目 III.

對話素養（混合問答）

mixed_qa 10 cases
  • 為什麼線上點輸入地址沒有反應？
    📦 #306
    auto-99569222-r1-053959111-dfeea284
    標準答案

    您好，目前我們這邊使用多台設備測試可以正常進行輸入並選擇地址。有可能第一次輸入時，手機定位授權延遲，建議可以嘗試關掉 APP 或網頁，再重新輸入一次後使用唷～若後續仍頻繁遇到，歡迎提供型號與系統版本協助排查，造成不便非常抱歉！

    核心必答 · n=2
    • 目前我們這邊使用多台設備測試可以正常進行輸入並選擇地址
    • 建議可以嘗試關掉 APP 或網頁，再重新輸入一次
    重要限制 · n=1
    • 若後續仍頻繁遇到，歡迎提供型號與系統版本協助排查
    補充說明 · n=1
    • 造成不便非常抱歉
    預期觸發情境
    early_return
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  • 這款髮片的規格和尺寸是什麼？
    📦 #306
    auto-99569222-r1-053959111-aaa41a94
    標準答案

    目前知識庫中沒有足夠資訊，建議聯繫人工客服協助確認，需要為您轉接嗎？

    核心必答 · n=1
    • 目前知識庫中沒有足夠資訊
    補充說明 · n=2
    • 建議聯繫人工客服協助確認
    • 需要為您轉接嗎
    預期觸發情境
    知識與產品查詢
    預期呼叫工具
    search_unified
    編輯
  • Ocard可以針對不同桌號提供不一樣的點餐連結嗎
    📦 #306
    auto-99569222-r1-053959111-0cba3976
    標準答案

    可以，在後台線上點連結後方加上?prefill=selectedOrderType|INSTORE&fixOrderType&tableNumber=桌號。

    核心必答 · n=1
    • 在後台線上點連結後方加上?prefill=selectedOrderType|INSTORE&fixOrderType&tableNumber=桌號
    預期觸發情境
    early_return
    編輯
  • 請問點數可以換刮刮卡嗎？
    📦 #306
    auto-99569222-r1-053959111-1abcc118
    標準答案

    可以，點數可以換刮刮卡唷！

    核心必答 · n=1
    • 點數可以換刮刮卡
    預期觸發情境
    early_return
    編輯
  • 未綁定的會員可以收到禮物券嗎
    📦 #306
    auto-99569222-r1-053959111-603ac992
    標準答案

    可以收到，只是不會收到通知。

    核心必答 · n=1
    • 可以收到
    重要限制 · n=1
    • 不會收到通知
    預期觸發情境
    early_return
    編輯
  • 請問當用戶端兌換功能關閉時，消費端會怎麼顯示獎品呢？
    📦 #306
    auto-99569222-r1-053959111-3185adda
    標準答案

    當用戶端兌換功能關閉時，消費端會將兌換獎品反灰顯示，並呈現請洽服務人員的提示。獎品仍可點擊進入查看獎品內容。

    核心必答 · n=2
    • 消費端會將兌換獎品反灰顯示
    • 獎品仍可點擊進入查看獎品內容
    重要限制 · n=1
    • 呈現請洽服務人員的提示
    預期觸發情境
    early_return
    編輯
  • logo照片是首圖嗎？
    📦 #306
    auto-99569222-r1-053959111-e94c8fbe
    標準答案

    logo照片是首圖，形象照片是背景圖/底層圖。

    核心必答 · n=2
    • logo照片是首圖
    • 形象照片是背景圖/底層圖
    預期觸發情境
    early_return
    編輯
  • 升等可以累計贈送嗎
    📦 #306
    auto-99569222-r1-053959111-0e535c22
    標準答案

    不會累積贈送。升等禮的預設邏輯是，每位會員只會領到一次，續等或降等後再升等都不會再次領取。

    核心必答 · n=2
    • 不會累積贈送
    • 每位會員只會領到一次升等禮
    重要限制 · n=1
    • 續等或降等後再升等都不會再次領取
    預期觸發情境
    early_return
    編輯
  • 普通會員的點數累積比例是多少？
    📦 #306
    auto-99569222-r1-053959111-61e2dc0f
    標準答案

    普通會員的點數累積比例為一元一點。

    核心必答 · n=1
    • 普通會員的點數累積比例為一元一點
    預期觸發情境
    early_return
    編輯
  • 訂單編號#NE9Y3K有成立嗎?
    📦 #306
    auto-99569222-r1-053959111-58eb8811
    標準答案

    這筆訂單已於2025/9/14 12:56成立，請問是指沒有收那一張禮券呢？

    核心必答 · n=1
    • 這筆訂單已於2025/9/14 12:56成立
    預期觸發情境
    early_return
    編輯
02

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