產出 #323

env=production · Outo AI 小幫手 (5ac7565b-b9a4-4e58-b7f3-9dd6c5019375) · eval_kind=scenario_funnel

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MISSED
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SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-5ac7565b-r1-053959225。
案例明細（22 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 5958 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    • • 產品：【越南簽證代辦到好】越南簽證 + VIP 快速通關服務 prod_812425 
      【越南簽證代辦到好】越南簽證 + VIP 快速通關服務

Summary: 【越南簽證代辦到好】越南簽證 + VIP 快速通關服務

Description: 自行辦理越南簽證，卻遲遲等不到簽證核發？需要臨時申請越南簽證急件，找不到可以處理越南旅遊簽證代辦的單位？沒問題！ 交給 Outo 奧拓，直接幫你送件到越南官方簽證部門，免去填一堆簽證表格的麻煩，也不用再為收不到越南旅遊簽證而煩躁不安。只要下訂付款，就會收到簽證申請表單，填好並上傳資料後，立刻幫你送件受理！省時、省力又省心！ Outo 奧拓所受理的越南簽證代辦服務： 30 天越南電子簽證代辦（單次入境加急 - 6 個工作天辦理好） 30 天越南電子簽證代辦（單次入境普通件 - 10 個工作天辦理好） 90 天越南電子簽證 代辦（ 單次入境普通件 - 10 個工作天辦理好） 越南簽證代辦注意事項： 所有越南簽證申請皆包含「VIP 機場快速通關服務」。 請於簽證部門工作日（週一至週五）下訂， 出件預估時間如下： 如加急 6 個工作日，2/1 下午 1 點以前填表送件，2/7 下午 6 點前收到。 為確保您的越南簽證能順利且快速核發，確認好簽證類型和入境日期後，請私訊 Outo 旅程規劃師提供相關資訊，由專人為您服務。 簽證表單務必填妥後再次確認皆為正確且完整的申請資訊。若因簽證申請資料不全需要補件，可能會延後簽證核發日期，請特別留意喔！ 越南簽證受理與入境通關方式： 越南簽證類別 申請所需資料 通關方式 電子簽證 + 快速通關(30 天 / 90 天，單次入境) 1. 6 個月以上有效清晰完整無反光護照電子檔/拍照檔 2. 4X6 比例清晰大頭照電子檔 (可自行手機自拍) 3. 已購買好來回越南機票 降落機場，出示護照與電子簽證紙，尋找舉牌制服人員，走快速通道通關。 落地免繳其他越南簽證費用。 確認好簽證類型、核發速度和入境日期後，請私訊 Outo 旅程規劃師提供相關資訊，由專人為您服務！
    • • 產品：富國島鬆玩全島 5 日 ft. 獨棟泳池 Villa & 越南美食 & 漫步探索富國 - 含稅網卡 prod_812417 
      富國島鬆玩全島 5 日 ft. 獨棟泳池 Villa & 越南美食 & 漫步探索富國 - 含稅網卡

Summary: 富國島鬆玩全島 5 日 ft. 獨棟泳池 Villa & 越南美食 & 漫步探索富國 - 含稅網卡

Description: 用 5 天時間，來到越南慢步調的沙灘南國島嶼富國島玩好玩滿！你將品嚐越南本地美食甜點逛陽東夜市、前往北島珍珠野生動物園 VinPearl Safari 以及 珍珠島遊樂園 VinWonders 沈浸在世界最大的水族箱、前往富國大世界 Grand World 欣賞威尼斯小鎮不夜城， 前往南島跳島浮潛，前往太陽世界水上樂園玩水，搭乘跨海纜車前往日落小鎮親吻橋看夕陽，包車前往富國島七個重點自然，與人文景點並在日落沙灘享受夕陽美景。省去旅程規劃焦慮！ 人只要買好機票降落富國島機場就好，快速通關、網卡、機場接駁通、精選飯店、通幫你親訪過安排好！報名就送 Outo 台越團隊精心設計自助攻略，省下大量做功課時間 。依您預算選擇我們親訪過的住宿，玩好玩滿越南富國島！此趟旅程亮點： 🍤 富國島街頭美食導覽與夜市 (含中文嚮導、含餐食甜點飲料) D1 🚠 南島單日跳島行程、太陽世界水上樂園、跨海纜車 (含中文嚮導、門票、包車、船票、午餐、浮潛體驗、日落小鎮親吻橋門票) D2 🏖️ 富國島一日包車行程 (含中文嚮導、午餐、門票、包車) D3 🎢 北島珍珠島樂園 & 珍珠島野生動物園 (含中文領隊、門票、午餐、包車) D4 🗺️ 彈性探索時間，攻略陪你不踩雷 🛏️ 經濟、精緻、高級、獨棟泳池別墅房型等級任你選 (見下方照片)！ 參加過去千位參加的 客人怎麼說！ 來看他們留下的最新評論寫什麼！ 對行程有疑問嗎？歡迎下滑查看「方案包含項目」、「常見問題」、「旅程總覽」、「住宿資訊」，或透過 Messenger 聯繫奧拓小編。 無出發日期限制，以下方案以總價計費（兩人成行，含快速通關行程住宿接駁） **所有奧拓自助旅程方案皆不含機票，為保障您參與行程權益，請務必完成機票預訂。
    Q
    越南簽證需要多少時間處理?
    A
    越南簽證處理時間為：加急件需要約6個工作日，普通件需要約10個工作日。確保填寫正確的簽證申請表以避免延遲。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：一般諮詢 6129 
      一般諮詢

## 1. 觸發條件
- 使用者提到任何與國外旅遊相關的需求時，就開始搜集使用者的旅遊相關資料

【情境名稱】跨區諮詢轉接真人客服
觸發詞：
- 使用者提供的出發日與回程日，計算天數超過 7 天
- 使用者直接說「8天」「10天」「12天」以上
- 使用者提供日期範圍（如 5/10-5/20），計算差距超過 7 天

## 2. 資訊收集
### 旅遊需求 — 了解顧客旅遊的需求
- 旅遊目的地 [text] (必填): 要去哪個國家、地區玩
- 旅遊出發時間 [text] (必填): 旅遊出發時間
- 旅遊結束時間 [text] (必填): 旅遊結束時間
- 參加人數 [text] (必填): 如有小孩需先註明，並說明是否佔床位跟幾歲
- 特殊飲食需求 [text]: 

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識
2. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
3. search_products_stock — 根據使用者需求呼叫電商 API 即時查詢商品資料，包含名稱、選項、價格、庫存等
4. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

## 4. 回覆規則
- 一開始先問客人要去哪個國家、哪個區域玩
也要問要去玩幾天（出發時間跟旅遊結束時間）
然後根據需求推薦客人我們的產品
並詢問其他資訊收集

如果客人暫時無法回答某個問題，可以先問下一個問題

## 天數過濾（必須在推薦前執行）
- 若使用者提供出發日與回程日，先計算實際天數
- 計算出天數後，只推薦符合該天數的商品
- 若無符合天數的商品，禁止推薦，改為引導客製或轉真人
    • • 產品：北越沙壩經典 ft. 河內老城 & 沙壩番峰黑苗村 5 日 - 含稅簽網卡 豪華火車版 prod_812412 
      北越沙壩經典 ft. 河內老城 & 沙壩番峰黑苗村 5 日 - 含稅簽網卡 豪華火車版

Summary: 北越沙壩經典 ft. 河內老城 & 沙壩番峰黑苗村 5 日 - 含稅簽網卡 豪華火車版

Description: 想要暢遊北越下龍灣、河內老城和沙壩，不知道如何開始？沒問題！用7天時間跟著當地達人，吃遍河內街頭美食、逛河內老城，晚上還加贈越式按摩放鬆身心。接著搭乘豪華臥鋪火車前往越法不夜小鎮沙壩，挑戰中南半島的最高峰。在黑苗族嚮導的帶領下，乘坐世界最長的三線纜車，前往海拔 3,143 米的番西邦主峰，並深入探訪黑苗族民俗村和老柴梯田峽谷。你將入住我們親訪過的精選河內老城和沙壩的住宿，享受難忘的旅行體驗！省去旅程規劃焦慮， 人只要降落河內機場就好，越南 e-Visa 代辦免填表、快速通關、4G 網卡、機場接駁、河內老城沙壩精選飯店幫你親訪過安排好！ 報名就送 Outo 台越團隊精心設計自助攻略，省下大量做功課時間，也能無痛探索河內，玩好玩滿北越南！此趟旅程亮點： 🥙 河內街頭美食導覽（含中文嚮導、餐食，吃到飽） D1 ⛪ 河內全日城市導覽（包車含餐、門票、中文嚮導） D2 🚆 搭乘豪華火車前往沙壩 D2（回程 D4 豪華巴士） ⛰️ 沙壩-番西邦峰來回纜車+單軌火車（中文嚮導、車票） D3 🦹‍♀️ 前往黑苗族 Cat Cat 村（中文嚮導、餐食、門票） D3 🏞️ 沙壩老柴梯田村落生活/健行（中文嚮導、餐食）D4 💆 自選按摩時段 *1 次 🗺️ 彈性探索時間，攻略陪你不踩雷 🛏️ 經濟、精緻、高級房型等級任你選（見下方照片） 參加過去千位參加的 客人怎麼說！ 來看他們留下的最新評論寫什麼！ 對行程有疑問嗎？歡迎下滑查看「方案包含項目」、「常見問題」、 「旅程總覽」、「住宿資訊」，或透過 Messenger 聯繫奧拓小編。 無指定出發日期與跟團限制，在地支援中英團隊，兩人成行，現在就走！ **所有奧拓自助旅程方案皆不含機票，為保障您參與行程權益，請務必完成機票預訂。
    • • 產品：北越沙壩經典 ft. 河內老城 & 沙壩番峰黑苗村 & 玻璃橋 6 日 - 含稅簽網卡 豪華火車版 prod_812413 
      北越沙壩經典 ft. 河內老城 & 沙壩番峰黑苗村 & 玻璃橋 6 日 - 含稅簽網卡 豪華火車版

Summary: 北越沙壩經典 ft. 河內老城 & 沙壩番峰黑苗村 & 玻璃橋 6 日 - 含稅簽網卡 豪華火車版

Description: 北越下龍灣河內老城沙壩不知道如何開始？沒問題！用 7 天時間跟著在地達人吃遍河內街頭美食逛河內老城古街， 晚上加贈越式按摩放鬆。搭乘豪華臥鋪火車前往 越法不夜小鎮沙壩登中南半島第一高峰，跟著黑苗族嚮導搭乘世界最長三線纜車前進中南半島第一高峰番西邦主峰 (3,143 米)、深入黑苗族民俗村與老柴梯田峽谷，以及沙壩絕美山區天門烏龜湖以及東南亞最高的玻璃天空橋步道。 入住 我們親訪過的精選河內老城與沙壩住宿！省去旅程規劃焦慮， 人只要降落河內機場就好，越南 e-Visa 代辦免填表、快速通關、4G 網卡、機場接駁、河內老城沙壩精選飯店都幫你親訪過安排好！ 報名就送 Outo 台越團隊精心設計自助攻略，省下大量做功課時間，也能無痛探索河內，玩好玩滿北越南！此趟旅程亮點： 🥙 河內街頭美食導覽（含中文嚮導、餐食，吃到飽）D1 ⛪ 河內全日城市導覽（包車含餐、門票、中文嚮導）D2 🚆 搭乘豪華火車前往沙壩 D2（回程 D4 豪華巴士） ⛰️ 沙壩-番西邦峰來回纜車+單軌火車（中文嚮導、車票） D3 🦹‍♀️ 前往黑苗族 Cat Cat 村（中文嚮導、餐食、門票） D3 🛕 前往沙壩市集、烏龜湖、天空玻璃橋（中文嚮導、餐食、門票）D4 🏞️ 沙壩老柴梯田村落生活/健行（中文嚮導、餐食） D5 💆 自選按摩時段 *1 次 🗺️ 彈性探索時間，攻略陪你不踩雷 🛏️ 經濟、精緻、高級房型等級任你選（見下方照片） 參加過去千位參加的 客人怎麼說！ 來看他們留下的最新評論寫什麼！ 對行程有疑問嗎？歡迎下滑查看「方案包含項目」、「常見問題」、 「旅程總覽」、「住宿資訊」，或透過 Messenger 聯繫奧拓小編。 無指定出發日期與跟團限制，在地支援中英團隊，兩人成行，現在就走！ **所有奧拓自助旅程方案皆不含機票，為保障您參與行程權益，請務必完成機票預訂。
    Q
    我想要去北越旅遊，請問需要提供什麼資訊嗎？
    A
    要前往北越旅遊，請提供以下資訊：旅遊目的地、旅遊出發時間、旅遊結束時間，以及參加人數。如果有特殊的飲食需求也請告訴我。
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    今天天氣怎麼樣啊
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    今天天氣怎麼樣啊
    A
    這個問題不在我服務範圍內
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    今天天氣怎麼樣啊
    A
    這個問題不在我服務範圍內
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 5958 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
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                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
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                    - 配送/運費/到貨時間
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政策相關:
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                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    • • 產品：【越南簽證代辦到好】越南簽證 + VIP 快速通關服務 prod_812425 
      【越南簽證代辦到好】越南簽證 + VIP 快速通關服務

Summary: 【越南簽證代辦到好】越南簽證 + VIP 快速通關服務

Description: 自行辦理越南簽證，卻遲遲等不到簽證核發？需要臨時申請越南簽證急件，找不到可以處理越南旅遊簽證代辦的單位？沒問題！ 交給 Outo 奧拓，直接幫你送件到越南官方簽證部門，免去填一堆簽證表格的麻煩，也不用再為收不到越南旅遊簽證而煩躁不安。只要下訂付款，就會收到簽證申請表單，填好並上傳資料後，立刻幫你送件受理！省時、省力又省心！ Outo 奧拓所受理的越南簽證代辦服務： 30 天越南電子簽證代辦（單次入境加急 - 6 個工作天辦理好） 30 天越南電子簽證代辦（單次入境普通件 - 10 個工作天辦理好） 90 天越南電子簽證 代辦（ 單次入境普通件 - 10 個工作天辦理好） 越南簽證代辦注意事項： 所有越南簽證申請皆包含「VIP 機場快速通關服務」。 請於簽證部門工作日（週一至週五）下訂， 出件預估時間如下： 如加急 6 個工作日，2/1 下午 1 點以前填表送件，2/7 下午 6 點前收到。 為確保您的越南簽證能順利且快速核發，確認好簽證類型和入境日期後，請私訊 Outo 旅程規劃師提供相關資訊，由專人為您服務。 簽證表單務必填妥後再次確認皆為正確且完整的申請資訊。若因簽證申請資料不全需要補件，可能會延後簽證核發日期，請特別留意喔！ 越南簽證受理與入境通關方式： 越南簽證類別 申請所需資料 通關方式 電子簽證 + 快速通關(30 天 / 90 天，單次入境) 1. 6 個月以上有效清晰完整無反光護照電子檔/拍照檔 2. 4X6 比例清晰大頭照電子檔 (可自行手機自拍) 3. 已購買好來回越南機票 降落機場，出示護照與電子簽證紙，尋找舉牌制服人員，走快速通道通關。 落地免繳其他越南簽證費用。 確認好簽證類型、核發速度和入境日期後，請私訊 Outo 旅程規劃師提供相關資訊，由專人為您服務！
    • • 產品：富國島鬆玩全島 5 日 ft. 獨棟泳池 Villa & 越南美食 & 漫步探索富國 - 含稅網卡 prod_812417 
      富國島鬆玩全島 5 日 ft. 獨棟泳池 Villa & 越南美食 & 漫步探索富國 - 含稅網卡

Summary: 富國島鬆玩全島 5 日 ft. 獨棟泳池 Villa & 越南美食 & 漫步探索富國 - 含稅網卡

Description: 用 5 天時間，來到越南慢步調的沙灘南國島嶼富國島玩好玩滿！你將品嚐越南本地美食甜點逛陽東夜市、前往北島珍珠野生動物園 VinPearl Safari 以及 珍珠島遊樂園 VinWonders 沈浸在世界最大的水族箱、前往富國大世界 Grand World 欣賞威尼斯小鎮不夜城， 前往南島跳島浮潛，前往太陽世界水上樂園玩水，搭乘跨海纜車前往日落小鎮親吻橋看夕陽，包車前往富國島七個重點自然，與人文景點並在日落沙灘享受夕陽美景。省去旅程規劃焦慮！ 人只要買好機票降落富國島機場就好，快速通關、網卡、機場接駁通、精選飯店、通幫你親訪過安排好！報名就送 Outo 台越團隊精心設計自助攻略，省下大量做功課時間 。依您預算選擇我們親訪過的住宿，玩好玩滿越南富國島！此趟旅程亮點： 🍤 富國島街頭美食導覽與夜市 (含中文嚮導、含餐食甜點飲料) D1 🚠 南島單日跳島行程、太陽世界水上樂園、跨海纜車 (含中文嚮導、門票、包車、船票、午餐、浮潛體驗、日落小鎮親吻橋門票) D2 🏖️ 富國島一日包車行程 (含中文嚮導、午餐、門票、包車) D3 🎢 北島珍珠島樂園 & 珍珠島野生動物園 (含中文領隊、門票、午餐、包車) D4 🗺️ 彈性探索時間，攻略陪你不踩雷 🛏️ 經濟、精緻、高級、獨棟泳池別墅房型等級任你選 (見下方照片)！ 參加過去千位參加的 客人怎麼說！ 來看他們留下的最新評論寫什麼！ 對行程有疑問嗎？歡迎下滑查看「方案包含項目」、「常見問題」、「旅程總覽」、「住宿資訊」，或透過 Messenger 聯繫奧拓小編。 無出發日期限制，以下方案以總價計費（兩人成行，含快速通關行程住宿接駁） **所有奧拓自助旅程方案皆不含機票，為保障您參與行程權益，請務必完成機票預訂。
    Q
    越南簽證怎麼申請?
    A
    要申請越南簽證，可以使用我們的代辦服務。只需下訂付款，填妥簽證申請表單並上傳資料，我們會幫您送件受理。另外，所有申請均包含 VIP 機場快速通關服務，您可以更迅速地入境越南。若需更多資訊可以查看我們的官網。
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：一般諮詢 6129 
      一般諮詢

## 1. 觸發條件
- 使用者提到任何與國外旅遊相關的需求時，就開始搜集使用者的旅遊相關資料

【情境名稱】跨區諮詢轉接真人客服
觸發詞：
- 使用者提供的出發日與回程日，計算天數超過 7 天
- 使用者直接說「8天」「10天」「12天」以上
- 使用者提供日期範圍（如 5/10-5/20），計算差距超過 7 天

## 2. 資訊收集
### 旅遊需求 — 了解顧客旅遊的需求
- 旅遊目的地 [text] (必填): 要去哪個國家、地區玩
- 旅遊出發時間 [text] (必填): 旅遊出發時間
- 旅遊結束時間 [text] (必填): 旅遊結束時間
- 參加人數 [text] (必填): 如有小孩需先註明，並說明是否佔床位跟幾歲
- 特殊飲食需求 [text]: 

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識
2. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
3. search_products_stock — 根據使用者需求呼叫電商 API 即時查詢商品資料，包含名稱、選項、價格、庫存等
4. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

## 4. 回覆規則
- 一開始先問客人要去哪個國家、哪個區域玩
也要問要去玩幾天（出發時間跟旅遊結束時間）
然後根據需求推薦客人我們的產品
並詢問其他資訊收集

如果客人暫時無法回答某個問題，可以先問下一個問題

## 天數過濾（必須在推薦前執行）
- 若使用者提供出發日與回程日，先計算實際天數
- 計算出天數後，只推薦符合該天數的商品
- 若無符合天數的商品，禁止推薦，改為引導客製或轉真人
    • • 產品：北越沙壩經典 ft. 河內老城 & 沙壩番峰黑苗村 5 日 - 含稅簽網卡 豪華火車版 prod_812412 
      北越沙壩經典 ft. 河內老城 & 沙壩番峰黑苗村 5 日 - 含稅簽網卡 豪華火車版

Summary: 北越沙壩經典 ft. 河內老城 & 沙壩番峰黑苗村 5 日 - 含稅簽網卡 豪華火車版

Description: 想要暢遊北越下龍灣、河內老城和沙壩，不知道如何開始？沒問題！用7天時間跟著當地達人，吃遍河內街頭美食、逛河內老城，晚上還加贈越式按摩放鬆身心。接著搭乘豪華臥鋪火車前往越法不夜小鎮沙壩，挑戰中南半島的最高峰。在黑苗族嚮導的帶領下，乘坐世界最長的三線纜車，前往海拔 3,143 米的番西邦主峰，並深入探訪黑苗族民俗村和老柴梯田峽谷。你將入住我們親訪過的精選河內老城和沙壩的住宿，享受難忘的旅行體驗！省去旅程規劃焦慮， 人只要降落河內機場就好，越南 e-Visa 代辦免填表、快速通關、4G 網卡、機場接駁、河內老城沙壩精選飯店幫你親訪過安排好！ 報名就送 Outo 台越團隊精心設計自助攻略，省下大量做功課時間，也能無痛探索河內，玩好玩滿北越南！此趟旅程亮點： 🥙 河內街頭美食導覽（含中文嚮導、餐食，吃到飽） D1 ⛪ 河內全日城市導覽（包車含餐、門票、中文嚮導） D2 🚆 搭乘豪華火車前往沙壩 D2（回程 D4 豪華巴士） ⛰️ 沙壩-番西邦峰來回纜車+單軌火車（中文嚮導、車票） D3 🦹‍♀️ 前往黑苗族 Cat Cat 村（中文嚮導、餐食、門票） D3 🏞️ 沙壩老柴梯田村落生活/健行（中文嚮導、餐食）D4 💆 自選按摩時段 *1 次 🗺️ 彈性探索時間，攻略陪你不踩雷 🛏️ 經濟、精緻、高級房型等級任你選（見下方照片） 參加過去千位參加的 客人怎麼說！ 來看他們留下的最新評論寫什麼！ 對行程有疑問嗎？歡迎下滑查看「方案包含項目」、「常見問題」、 「旅程總覽」、「住宿資訊」，或透過 Messenger 聯繫奧拓小編。 無指定出發日期與跟團限制，在地支援中英團隊，兩人成行，現在就走！ **所有奧拓自助旅程方案皆不含機票，為保障您參與行程權益，請務必完成機票預訂。
    • • 產品：北越沙壩經典 ft. 河內老城 & 沙壩番峰黑苗村 & 玻璃橋 6 日 - 含稅簽網卡 豪華火車版 prod_812413 
      北越沙壩經典 ft. 河內老城 & 沙壩番峰黑苗村 & 玻璃橋 6 日 - 含稅簽網卡 豪華火車版

Summary: 北越沙壩經典 ft. 河內老城 & 沙壩番峰黑苗村 & 玻璃橋 6 日 - 含稅簽網卡 豪華火車版

Description: 北越下龍灣河內老城沙壩不知道如何開始？沒問題！用 7 天時間跟著在地達人吃遍河內街頭美食逛河內老城古街， 晚上加贈越式按摩放鬆。搭乘豪華臥鋪火車前往 越法不夜小鎮沙壩登中南半島第一高峰，跟著黑苗族嚮導搭乘世界最長三線纜車前進中南半島第一高峰番西邦主峰 (3,143 米)、深入黑苗族民俗村與老柴梯田峽谷，以及沙壩絕美山區天門烏龜湖以及東南亞最高的玻璃天空橋步道。 入住 我們親訪過的精選河內老城與沙壩住宿！省去旅程規劃焦慮， 人只要降落河內機場就好，越南 e-Visa 代辦免填表、快速通關、4G 網卡、機場接駁、河內老城沙壩精選飯店都幫你親訪過安排好！ 報名就送 Outo 台越團隊精心設計自助攻略，省下大量做功課時間，也能無痛探索河內，玩好玩滿北越南！此趟旅程亮點： 🥙 河內街頭美食導覽（含中文嚮導、餐食，吃到飽）D1 ⛪ 河內全日城市導覽（包車含餐、門票、中文嚮導）D2 🚆 搭乘豪華火車前往沙壩 D2（回程 D4 豪華巴士） ⛰️ 沙壩-番西邦峰來回纜車+單軌火車（中文嚮導、車票） D3 🦹‍♀️ 前往黑苗族 Cat Cat 村（中文嚮導、餐食、門票） D3 🛕 前往沙壩市集、烏龜湖、天空玻璃橋（中文嚮導、餐食、門票）D4 🏞️ 沙壩老柴梯田村落生活/健行（中文嚮導、餐食） D5 💆 自選按摩時段 *1 次 🗺️ 彈性探索時間，攻略陪你不踩雷 🛏️ 經濟、精緻、高級房型等級任你選（見下方照片） 參加過去千位參加的 客人怎麼說！ 來看他們留下的最新評論寫什麼！ 對行程有疑問嗎？歡迎下滑查看「方案包含項目」、「常見問題」、 「旅程總覽」、「住宿資訊」，或透過 Messenger 聯繫奧拓小編。 無指定出發日期與跟團限制，在地支援中英團隊，兩人成行，現在就走！ **所有奧拓自助旅程方案皆不含機票，為保障您參與行程權益，請務必完成機票預訂。
    Q
    我想要去越南旅遊，出發和回程的天數大約是 10 天，該怎麼安排？
    A
    你要去哪個國家旅遊呢？出發時間和結束時間是什麼？我可以幫你推薦一些適合 10 天的旅程安排，比如北越沙壩經典的行程，讓你可以享受豐富的越南文化與美食。請提供更多細節，例如參加人數和特殊飲食需求。
    原因
    • The answer does not provide a specific travel itinerary for 10 days as requested.
    • The answer asks for more details instead of directly addressing the question about arranging a trip.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：一般諮詢 6129 
      一般諮詢

## 1. 觸發條件
- 使用者提到任何與國外旅遊相關的需求時，就開始搜集使用者的旅遊相關資料

【情境名稱】跨區諮詢轉接真人客服
觸發詞：
- 使用者提供的出發日與回程日，計算天數超過 7 天
- 使用者直接說「8天」「10天」「12天」以上
- 使用者提供日期範圍（如 5/10-5/20），計算差距超過 7 天

## 2. 資訊收集
### 旅遊需求 — 了解顧客旅遊的需求
- 旅遊目的地 [text] (必填): 要去哪個國家、地區玩
- 旅遊出發時間 [text] (必填): 旅遊出發時間
- 旅遊結束時間 [text] (必填): 旅遊結束時間
- 參加人數 [text] (必填): 如有小孩需先註明，並說明是否佔床位跟幾歲
- 特殊飲食需求 [text]: 

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識
2. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
3. search_products_stock — 根據使用者需求呼叫電商 API 即時查詢商品資料，包含名稱、選項、價格、庫存等
4. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

## 4. 回覆規則
- 一開始先問客人要去哪個國家、哪個區域玩
也要問要去玩幾天（出發時間跟旅遊結束時間）
然後根據需求推薦客人我們的產品
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## 天數過濾（必須在推薦前執行）
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- 計算出天數後，只推薦符合該天數的商品
- 若無符合天數的商品，禁止推薦，改為引導客製或轉真人
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      北越沙壩經典 ft. 河內老城 & 沙壩番峰黑苗村 5 日 - 含稅簽網卡 豪華火車版

Summary: 北越沙壩經典 ft. 河內老城 & 沙壩番峰黑苗村 5 日 - 含稅簽網卡 豪華火車版

Description: 想要暢遊北越下龍灣、河內老城和沙壩，不知道如何開始？沒問題！用7天時間跟著當地達人，吃遍河內街頭美食、逛河內老城，晚上還加贈越式按摩放鬆身心。接著搭乘豪華臥鋪火車前往越法不夜小鎮沙壩，挑戰中南半島的最高峰。在黑苗族嚮導的帶領下，乘坐世界最長的三線纜車，前往海拔 3,143 米的番西邦主峰，並深入探訪黑苗族民俗村和老柴梯田峽谷。你將入住我們親訪過的精選河內老城和沙壩的住宿，享受難忘的旅行體驗！省去旅程規劃焦慮， 人只要降落河內機場就好，越南 e-Visa 代辦免填表、快速通關、4G 網卡、機場接駁、河內老城沙壩精選飯店幫你親訪過安排好！ 報名就送 Outo 台越團隊精心設計自助攻略，省下大量做功課時間，也能無痛探索河內，玩好玩滿北越南！此趟旅程亮點： 🥙 河內街頭美食導覽（含中文嚮導、餐食，吃到飽） D1 ⛪ 河內全日城市導覽（包車含餐、門票、中文嚮導） D2 🚆 搭乘豪華火車前往沙壩 D2（回程 D4 豪華巴士） ⛰️ 沙壩-番西邦峰來回纜車+單軌火車（中文嚮導、車票） D3 🦹‍♀️ 前往黑苗族 Cat Cat 村（中文嚮導、餐食、門票） D3 🏞️ 沙壩老柴梯田村落生活/健行（中文嚮導、餐食）D4 💆 自選按摩時段 *1 次 🗺️ 彈性探索時間，攻略陪你不踩雷 🛏️ 經濟、精緻、高級房型等級任你選（見下方照片） 參加過去千位參加的 客人怎麼說！ 來看他們留下的最新評論寫什麼！ 對行程有疑問嗎？歡迎下滑查看「方案包含項目」、「常見問題」、 「旅程總覽」、「住宿資訊」，或透過 Messenger 聯繫奧拓小編。 無指定出發日期與跟團限制，在地支援中英團隊，兩人成行，現在就走！ **所有奧拓自助旅程方案皆不含機票，為保障您參與行程權益，請務必完成機票預訂。
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      北越沙壩經典 ft. 河內老城 & 沙壩番峰黑苗村 & 玻璃橋 6 日 - 含稅簽網卡 豪華火車版

Summary: 北越沙壩經典 ft. 河內老城 & 沙壩番峰黑苗村 & 玻璃橋 6 日 - 含稅簽網卡 豪華火車版

Description: 北越下龍灣河內老城沙壩不知道如何開始？沒問題！用 7 天時間跟著在地達人吃遍河內街頭美食逛河內老城古街， 晚上加贈越式按摩放鬆。搭乘豪華臥鋪火車前往 越法不夜小鎮沙壩登中南半島第一高峰，跟著黑苗族嚮導搭乘世界最長三線纜車前進中南半島第一高峰番西邦主峰 (3,143 米)、深入黑苗族民俗村與老柴梯田峽谷，以及沙壩絕美山區天門烏龜湖以及東南亞最高的玻璃天空橋步道。 入住 我們親訪過的精選河內老城與沙壩住宿！省去旅程規劃焦慮， 人只要降落河內機場就好，越南 e-Visa 代辦免填表、快速通關、4G 網卡、機場接駁、河內老城沙壩精選飯店都幫你親訪過安排好！ 報名就送 Outo 台越團隊精心設計自助攻略，省下大量做功課時間，也能無痛探索河內，玩好玩滿北越南！此趟旅程亮點： 🥙 河內街頭美食導覽（含中文嚮導、餐食，吃到飽）D1 ⛪ 河內全日城市導覽（包車含餐、門票、中文嚮導）D2 🚆 搭乘豪華火車前往沙壩 D2（回程 D4 豪華巴士） ⛰️ 沙壩-番西邦峰來回纜車+單軌火車（中文嚮導、車票） D3 🦹‍♀️ 前往黑苗族 Cat Cat 村（中文嚮導、餐食、門票） D3 🛕 前往沙壩市集、烏龜湖、天空玻璃橋（中文嚮導、餐食、門票）D4 🏞️ 沙壩老柴梯田村落生活/健行（中文嚮導、餐食） D5 💆 自選按摩時段 *1 次 🗺️ 彈性探索時間，攻略陪你不踩雷 🛏️ 經濟、精緻、高級房型等級任你選（見下方照片） 參加過去千位參加的 客人怎麼說！ 來看他們留下的最新評論寫什麼！ 對行程有疑問嗎？歡迎下滑查看「方案包含項目」、「常見問題」、 「旅程總覽」、「住宿資訊」，或透過 Messenger 聯繫奧拓小編。 無指定出發日期與跟團限制，在地支援中英團隊，兩人成行，現在就走！ **所有奧拓自助旅程方案皆不含機票，為保障您參與行程權益，請務必完成機票預訂。
    Q
    我計畫去旅遊超過 7 天，要怎麼辦？
    A
    需要先確認要去哪個國家或地區，還有實際的出發和結束時間。請告訴我您打算前往的旅遊目的地，以及出發和結束日期，這樣我才能更好地協助您。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 5958 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    • • 產品：【越南簽證代辦到好】越南簽證 + VIP 快速通關服務 prod_812425 
      【越南簽證代辦到好】越南簽證 + VIP 快速通關服務

Summary: 【越南簽證代辦到好】越南簽證 + VIP 快速通關服務

Description: 自行辦理越南簽證，卻遲遲等不到簽證核發？需要臨時申請越南簽證急件，找不到可以處理越南旅遊簽證代辦的單位？沒問題！ 交給 Outo 奧拓，直接幫你送件到越南官方簽證部門，免去填一堆簽證表格的麻煩，也不用再為收不到越南旅遊簽證而煩躁不安。只要下訂付款，就會收到簽證申請表單，填好並上傳資料後，立刻幫你送件受理！省時、省力又省心！ Outo 奧拓所受理的越南簽證代辦服務： 30 天越南電子簽證代辦（單次入境加急 - 6 個工作天辦理好） 30 天越南電子簽證代辦（單次入境普通件 - 10 個工作天辦理好） 90 天越南電子簽證 代辦（ 單次入境普通件 - 10 個工作天辦理好） 越南簽證代辦注意事項： 所有越南簽證申請皆包含「VIP 機場快速通關服務」。 請於簽證部門工作日（週一至週五）下訂， 出件預估時間如下： 如加急 6 個工作日，2/1 下午 1 點以前填表送件，2/7 下午 6 點前收到。 為確保您的越南簽證能順利且快速核發，確認好簽證類型和入境日期後，請私訊 Outo 旅程規劃師提供相關資訊，由專人為您服務。 簽證表單務必填妥後再次確認皆為正確且完整的申請資訊。若因簽證申請資料不全需要補件，可能會延後簽證核發日期，請特別留意喔！ 越南簽證受理與入境通關方式： 越南簽證類別 申請所需資料 通關方式 電子簽證 + 快速通關(30 天 / 90 天，單次入境) 1. 6 個月以上有效清晰完整無反光護照電子檔/拍照檔 2. 4X6 比例清晰大頭照電子檔 (可自行手機自拍) 3. 已購買好來回越南機票 降落機場，出示護照與電子簽證紙，尋找舉牌制服人員，走快速通道通關。 落地免繳其他越南簽證費用。 確認好簽證類型、核發速度和入境日期後，請私訊 Outo 旅程規劃師提供相關資訊，由專人為您服務！
    • • 產品：富國島鬆玩全島 5 日 ft. 獨棟泳池 Villa & 越南美食 & 漫步探索富國 - 含稅網卡 prod_812417 
      富國島鬆玩全島 5 日 ft. 獨棟泳池 Villa & 越南美食 & 漫步探索富國 - 含稅網卡

Summary: 富國島鬆玩全島 5 日 ft. 獨棟泳池 Villa & 越南美食 & 漫步探索富國 - 含稅網卡

Description: 用 5 天時間，來到越南慢步調的沙灘南國島嶼富國島玩好玩滿！你將品嚐越南本地美食甜點逛陽東夜市、前往北島珍珠野生動物園 VinPearl Safari 以及 珍珠島遊樂園 VinWonders 沈浸在世界最大的水族箱、前往富國大世界 Grand World 欣賞威尼斯小鎮不夜城， 前往南島跳島浮潛，前往太陽世界水上樂園玩水，搭乘跨海纜車前往日落小鎮親吻橋看夕陽，包車前往富國島七個重點自然，與人文景點並在日落沙灘享受夕陽美景。省去旅程規劃焦慮！ 人只要買好機票降落富國島機場就好，快速通關、網卡、機場接駁通、精選飯店、通幫你親訪過安排好！報名就送 Outo 台越團隊精心設計自助攻略，省下大量做功課時間 。依您預算選擇我們親訪過的住宿，玩好玩滿越南富國島！此趟旅程亮點： 🍤 富國島街頭美食導覽與夜市 (含中文嚮導、含餐食甜點飲料) D1 🚠 南島單日跳島行程、太陽世界水上樂園、跨海纜車 (含中文嚮導、門票、包車、船票、午餐、浮潛體驗、日落小鎮親吻橋門票) D2 🏖️ 富國島一日包車行程 (含中文嚮導、午餐、門票、包車) D3 🎢 北島珍珠島樂園 & 珍珠島野生動物園 (含中文領隊、門票、午餐、包車) D4 🗺️ 彈性探索時間，攻略陪你不踩雷 🛏️ 經濟、精緻、高級、獨棟泳池別墅房型等級任你選 (見下方照片)！ 參加過去千位參加的 客人怎麼說！ 來看他們留下的最新評論寫什麼！ 對行程有疑問嗎？歡迎下滑查看「方案包含項目」、「常見問題」、「旅程總覽」、「住宿資訊」，或透過 Messenger 聯繫奧拓小編。 無出發日期限制，以下方案以總價計費（兩人成行，含快速通關行程住宿接駁） **所有奧拓自助旅程方案皆不含機票，為保障您參與行程權益，請務必完成機票預訂。
    Q
    最近有什麼活動或優惠嗎?
    A
    目前有許多活動及優惠，例如越南簽證代辦有提供 VIP 快速通關服務，讓您可以更便捷地辦理簽證，還有富國島的旅遊行程方案，包含獨棟泳池別墅和越南美食。欲了解更多優惠信息，請查看我們的官方網站或聯繫我們的客服團隊。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：跨區諮詢轉接真人客服 6132 
      跨區諮詢轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 當使用者要求的天數超過七天，搜集完使用者基本資料後，即告知使用者因他的需求較為複雜我們會轉給真人服務

## 4. 回覆規則
- 已收到您的需求！因跨區安排行程比較複雜，我們接下來會轉接真人小編來服務您哦
    • • 知識：Outo 的服務條款重點有哪些？ know_286714 
      Q: Outo 的服務條款重點有哪些？
A: 使用 Outo 服務即表示同意接受使用條款。重點包括：Outo 提供平台讓您選購體驗行程服務；訂單須經確認後成立；已支付金額除條款另有約定外不可退款；平台內容受智慧財產權保護；會員帳戶為個人專屬，不得分享。如有疑問請聯繫客服 contact@outo.co。最後更新：2021 年 3 月 13 日。
    • • 知識：Outo 旅程中有提供客服支援嗎？ know_286688 
      Q: Outo 旅程中有提供客服支援嗎？
A: 有的，Outo 在旅程中安排全天候線上中文客服，幫你在行程中遇到狀況時及時提供支援與照顧，讓你在國外也能安心自在地享受旅程。
    Q
    如果我需要的服務天數超過七天，會怎麼處理呢？
    A
    已收到您的需求！因跨區安排行程比較複雜，我們接下來會轉接真人小編來服務您哦。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 5958 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    • • 產品：【越南簽證代辦到好】越南簽證 + VIP 快速通關服務 prod_812425 
      【越南簽證代辦到好】越南簽證 + VIP 快速通關服務

Summary: 【越南簽證代辦到好】越南簽證 + VIP 快速通關服務

Description: 自行辦理越南簽證，卻遲遲等不到簽證核發？需要臨時申請越南簽證急件，找不到可以處理越南旅遊簽證代辦的單位？沒問題！ 交給 Outo 奧拓，直接幫你送件到越南官方簽證部門，免去填一堆簽證表格的麻煩，也不用再為收不到越南旅遊簽證而煩躁不安。只要下訂付款，就會收到簽證申請表單，填好並上傳資料後，立刻幫你送件受理！省時、省力又省心！ Outo 奧拓所受理的越南簽證代辦服務： 30 天越南電子簽證代辦（單次入境加急 - 6 個工作天辦理好） 30 天越南電子簽證代辦（單次入境普通件 - 10 個工作天辦理好） 90 天越南電子簽證 代辦（ 單次入境普通件 - 10 個工作天辦理好） 越南簽證代辦注意事項： 所有越南簽證申請皆包含「VIP 機場快速通關服務」。 請於簽證部門工作日（週一至週五）下訂， 出件預估時間如下： 如加急 6 個工作日，2/1 下午 1 點以前填表送件，2/7 下午 6 點前收到。 為確保您的越南簽證能順利且快速核發，確認好簽證類型和入境日期後，請私訊 Outo 旅程規劃師提供相關資訊，由專人為您服務。 簽證表單務必填妥後再次確認皆為正確且完整的申請資訊。若因簽證申請資料不全需要補件，可能會延後簽證核發日期，請特別留意喔！ 越南簽證受理與入境通關方式： 越南簽證類別 申請所需資料 通關方式 電子簽證 + 快速通關(30 天 / 90 天，單次入境) 1. 6 個月以上有效清晰完整無反光護照電子檔/拍照檔 2. 4X6 比例清晰大頭照電子檔 (可自行手機自拍) 3. 已購買好來回越南機票 降落機場，出示護照與電子簽證紙，尋找舉牌制服人員，走快速通道通關。 落地免繳其他越南簽證費用。 確認好簽證類型、核發速度和入境日期後，請私訊 Outo 旅程規劃師提供相關資訊，由專人為您服務！
    • • 產品：富國島鬆玩全島 5 日 ft. 獨棟泳池 Villa & 越南美食 & 漫步探索富國 - 含稅網卡 prod_812417 
      富國島鬆玩全島 5 日 ft. 獨棟泳池 Villa & 越南美食 & 漫步探索富國 - 含稅網卡

Summary: 富國島鬆玩全島 5 日 ft. 獨棟泳池 Villa & 越南美食 & 漫步探索富國 - 含稅網卡

Description: 用 5 天時間，來到越南慢步調的沙灘南國島嶼富國島玩好玩滿！你將品嚐越南本地美食甜點逛陽東夜市、前往北島珍珠野生動物園 VinPearl Safari 以及 珍珠島遊樂園 VinWonders 沈浸在世界最大的水族箱、前往富國大世界 Grand World 欣賞威尼斯小鎮不夜城， 前往南島跳島浮潛，前往太陽世界水上樂園玩水，搭乘跨海纜車前往日落小鎮親吻橋看夕陽，包車前往富國島七個重點自然，與人文景點並在日落沙灘享受夕陽美景。省去旅程規劃焦慮！ 人只要買好機票降落富國島機場就好，快速通關、網卡、機場接駁通、精選飯店、通幫你親訪過安排好！報名就送 Outo 台越團隊精心設計自助攻略，省下大量做功課時間 。依您預算選擇我們親訪過的住宿，玩好玩滿越南富國島！此趟旅程亮點： 🍤 富國島街頭美食導覽與夜市 (含中文嚮導、含餐食甜點飲料) D1 🚠 南島單日跳島行程、太陽世界水上樂園、跨海纜車 (含中文嚮導、門票、包車、船票、午餐、浮潛體驗、日落小鎮親吻橋門票) D2 🏖️ 富國島一日包車行程 (含中文嚮導、午餐、門票、包車) D3 🎢 北島珍珠島樂園 & 珍珠島野生動物園 (含中文領隊、門票、午餐、包車) D4 🗺️ 彈性探索時間，攻略陪你不踩雷 🛏️ 經濟、精緻、高級、獨棟泳池別墅房型等級任你選 (見下方照片)！ 參加過去千位參加的 客人怎麼說！ 來看他們留下的最新評論寫什麼！ 對行程有疑問嗎？歡迎下滑查看「方案包含項目」、「常見問題」、「旅程總覽」、「住宿資訊」，或透過 Messenger 聯繫奧拓小編。 無出發日期限制，以下方案以總價計費（兩人成行，含快速通關行程住宿接駁） **所有奧拓自助旅程方案皆不含機票，為保障您參與行程權益，請務必完成機票預訂。
    Q
    請問有什麼服務嗎？
    A
    我們提供各種服務，包括越南簽證代辦及旅遊行程規劃。您需要了解更詳細的服務資訊或特定的項目嗎？
    原因
    • chat-realism: formal_chinese (The phrase '有什麼服務' is too formal for a typical customer chat.)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 5958 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    • • 產品：【越南簽證代辦到好】越南簽證 + VIP 快速通關服務 prod_812425 
      【越南簽證代辦到好】越南簽證 + VIP 快速通關服務

Summary: 【越南簽證代辦到好】越南簽證 + VIP 快速通關服務

Description: 自行辦理越南簽證，卻遲遲等不到簽證核發？需要臨時申請越南簽證急件，找不到可以處理越南旅遊簽證代辦的單位？沒問題！ 交給 Outo 奧拓，直接幫你送件到越南官方簽證部門，免去填一堆簽證表格的麻煩，也不用再為收不到越南旅遊簽證而煩躁不安。只要下訂付款，就會收到簽證申請表單，填好並上傳資料後，立刻幫你送件受理！省時、省力又省心！ Outo 奧拓所受理的越南簽證代辦服務： 30 天越南電子簽證代辦（單次入境加急 - 6 個工作天辦理好） 30 天越南電子簽證代辦（單次入境普通件 - 10 個工作天辦理好） 90 天越南電子簽證 代辦（ 單次入境普通件 - 10 個工作天辦理好） 越南簽證代辦注意事項： 所有越南簽證申請皆包含「VIP 機場快速通關服務」。 請於簽證部門工作日（週一至週五）下訂， 出件預估時間如下： 如加急 6 個工作日，2/1 下午 1 點以前填表送件，2/7 下午 6 點前收到。 為確保您的越南簽證能順利且快速核發，確認好簽證類型和入境日期後，請私訊 Outo 旅程規劃師提供相關資訊，由專人為您服務。 簽證表單務必填妥後再次確認皆為正確且完整的申請資訊。若因簽證申請資料不全需要補件，可能會延後簽證核發日期，請特別留意喔！ 越南簽證受理與入境通關方式： 越南簽證類別 申請所需資料 通關方式 電子簽證 + 快速通關(30 天 / 90 天，單次入境) 1. 6 個月以上有效清晰完整無反光護照電子檔/拍照檔 2. 4X6 比例清晰大頭照電子檔 (可自行手機自拍) 3. 已購買好來回越南機票 降落機場，出示護照與電子簽證紙，尋找舉牌制服人員，走快速通道通關。 落地免繳其他越南簽證費用。 確認好簽證類型、核發速度和入境日期後，請私訊 Outo 旅程規劃師提供相關資訊，由專人為您服務！
    • • 產品：富國島鬆玩全島 5 日 ft. 獨棟泳池 Villa & 越南美食 & 漫步探索富國 - 含稅網卡 prod_812417 
      富國島鬆玩全島 5 日 ft. 獨棟泳池 Villa & 越南美食 & 漫步探索富國 - 含稅網卡

Summary: 富國島鬆玩全島 5 日 ft. 獨棟泳池 Villa & 越南美食 & 漫步探索富國 - 含稅網卡

Description: 用 5 天時間，來到越南慢步調的沙灘南國島嶼富國島玩好玩滿！你將品嚐越南本地美食甜點逛陽東夜市、前往北島珍珠野生動物園 VinPearl Safari 以及 珍珠島遊樂園 VinWonders 沈浸在世界最大的水族箱、前往富國大世界 Grand World 欣賞威尼斯小鎮不夜城， 前往南島跳島浮潛，前往太陽世界水上樂園玩水，搭乘跨海纜車前往日落小鎮親吻橋看夕陽，包車前往富國島七個重點自然，與人文景點並在日落沙灘享受夕陽美景。省去旅程規劃焦慮！ 人只要買好機票降落富國島機場就好，快速通關、網卡、機場接駁通、精選飯店、通幫你親訪過安排好！報名就送 Outo 台越團隊精心設計自助攻略，省下大量做功課時間 。依您預算選擇我們親訪過的住宿，玩好玩滿越南富國島！此趟旅程亮點： 🍤 富國島街頭美食導覽與夜市 (含中文嚮導、含餐食甜點飲料) D1 🚠 南島單日跳島行程、太陽世界水上樂園、跨海纜車 (含中文嚮導、門票、包車、船票、午餐、浮潛體驗、日落小鎮親吻橋門票) D2 🏖️ 富國島一日包車行程 (含中文嚮導、午餐、門票、包車) D3 🎢 北島珍珠島樂園 & 珍珠島野生動物園 (含中文領隊、門票、午餐、包車) D4 🗺️ 彈性探索時間，攻略陪你不踩雷 🛏️ 經濟、精緻、高級、獨棟泳池別墅房型等級任你選 (見下方照片)！ 參加過去千位參加的 客人怎麼說！ 來看他們留下的最新評論寫什麼！ 對行程有疑問嗎？歡迎下滑查看「方案包含項目」、「常見問題」、「旅程總覽」、「住宿資訊」，或透過 Messenger 聯繫奧拓小編。 無出發日期限制，以下方案以總價計費（兩人成行，含快速通關行程住宿接駁） **所有奧拓自助旅程方案皆不含機票，為保障您參與行程權益，請務必完成機票預訂。
    Q
    越南簽證多久能辦好?
    A
    越南簽證的辦理時間視申請類型而定：加急簽證約需6個工作日，普通簽證則需要10個工作日。請於簽證部門工作日下訂，並填妥所有申請資料，以確保順利核發。
    原因
    • semantic duplicate of "越南簽證需要多少時間處理?" (cosine=0.9 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 3 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 5958 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    • • 產品：【越南簽證代辦到好】越南簽證 + VIP 快速通關服務 prod_812425 
      【越南簽證代辦到好】越南簽證 + VIP 快速通關服務

Summary: 【越南簽證代辦到好】越南簽證 + VIP 快速通關服務

Description: 自行辦理越南簽證，卻遲遲等不到簽證核發？需要臨時申請越南簽證急件，找不到可以處理越南旅遊簽證代辦的單位？沒問題！ 交給 Outo 奧拓，直接幫你送件到越南官方簽證部門，免去填一堆簽證表格的麻煩，也不用再為收不到越南旅遊簽證而煩躁不安。只要下訂付款，就會收到簽證申請表單，填好並上傳資料後，立刻幫你送件受理！省時、省力又省心！ Outo 奧拓所受理的越南簽證代辦服務： 30 天越南電子簽證代辦（單次入境加急 - 6 個工作天辦理好） 30 天越南電子簽證代辦（單次入境普通件 - 10 個工作天辦理好） 90 天越南電子簽證 代辦（ 單次入境普通件 - 10 個工作天辦理好） 越南簽證代辦注意事項： 所有越南簽證申請皆包含「VIP 機場快速通關服務」。 請於簽證部門工作日（週一至週五）下訂， 出件預估時間如下： 如加急 6 個工作日，2/1 下午 1 點以前填表送件，2/7 下午 6 點前收到。 為確保您的越南簽證能順利且快速核發，確認好簽證類型和入境日期後，請私訊 Outo 旅程規劃師提供相關資訊，由專人為您服務。 簽證表單務必填妥後再次確認皆為正確且完整的申請資訊。若因簽證申請資料不全需要補件，可能會延後簽證核發日期，請特別留意喔！ 越南簽證受理與入境通關方式： 越南簽證類別 申請所需資料 通關方式 電子簽證 + 快速通關(30 天 / 90 天，單次入境) 1. 6 個月以上有效清晰完整無反光護照電子檔/拍照檔 2. 4X6 比例清晰大頭照電子檔 (可自行手機自拍) 3. 已購買好來回越南機票 降落機場，出示護照與電子簽證紙，尋找舉牌制服人員，走快速通道通關。 落地免繳其他越南簽證費用。 確認好簽證類型、核發速度和入境日期後，請私訊 Outo 旅程規劃師提供相關資訊，由專人為您服務！
    • • 產品：富國島鬆玩全島 5 日 ft. 獨棟泳池 Villa & 越南美食 & 漫步探索富國 - 含稅網卡 prod_812417 
      富國島鬆玩全島 5 日 ft. 獨棟泳池 Villa & 越南美食 & 漫步探索富國 - 含稅網卡

Summary: 富國島鬆玩全島 5 日 ft. 獨棟泳池 Villa & 越南美食 & 漫步探索富國 - 含稅網卡

Description: 用 5 天時間，來到越南慢步調的沙灘南國島嶼富國島玩好玩滿！你將品嚐越南本地美食甜點逛陽東夜市、前往北島珍珠野生動物園 VinPearl Safari 以及 珍珠島遊樂園 VinWonders 沈浸在世界最大的水族箱、前往富國大世界 Grand World 欣賞威尼斯小鎮不夜城， 前往南島跳島浮潛，前往太陽世界水上樂園玩水，搭乘跨海纜車前往日落小鎮親吻橋看夕陽，包車前往富國島七個重點自然，與人文景點並在日落沙灘享受夕陽美景。省去旅程規劃焦慮！ 人只要買好機票降落富國島機場就好，快速通關、網卡、機場接駁通、精選飯店、通幫你親訪過安排好！報名就送 Outo 台越團隊精心設計自助攻略，省下大量做功課時間 。依您預算選擇我們親訪過的住宿，玩好玩滿越南富國島！此趟旅程亮點： 🍤 富國島街頭美食導覽與夜市 (含中文嚮導、含餐食甜點飲料) D1 🚠 南島單日跳島行程、太陽世界水上樂園、跨海纜車 (含中文嚮導、門票、包車、船票、午餐、浮潛體驗、日落小鎮親吻橋門票) D2 🏖️ 富國島一日包車行程 (含中文嚮導、午餐、門票、包車) D3 🎢 北島珍珠島樂園 & 珍珠島野生動物園 (含中文領隊、門票、午餐、包車) D4 🗺️ 彈性探索時間，攻略陪你不踩雷 🛏️ 經濟、精緻、高級、獨棟泳池別墅房型等級任你選 (見下方照片)！ 參加過去千位參加的 客人怎麼說！ 來看他們留下的最新評論寫什麼！ 對行程有疑問嗎？歡迎下滑查看「方案包含項目」、「常見問題」、「旅程總覽」、「住宿資訊」，或透過 Messenger 聯繫奧拓小編。 無出發日期限制，以下方案以總價計費（兩人成行，含快速通關行程住宿接駁） **所有奧拓自助旅程方案皆不含機票，為保障您參與行程權益，請務必完成機票預訂。
    Q
    查詢一下，短於10個字的查詢會有什麼結果?
    A
    任何短於10個字的查詢都會觸發知識與產品的即時搜尋，確保能迅速提供您所需的信息和產品建議。
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：一般諮詢 6129 
      一般諮詢

## 1. 觸發條件
- 使用者提到任何與國外旅遊相關的需求時，就開始搜集使用者的旅遊相關資料

【情境名稱】跨區諮詢轉接真人客服
觸發詞：
- 使用者提供的出發日與回程日，計算天數超過 7 天
- 使用者直接說「8天」「10天」「12天」以上
- 使用者提供日期範圍（如 5/10-5/20），計算差距超過 7 天

## 2. 資訊收集
### 旅遊需求 — 了解顧客旅遊的需求
- 旅遊目的地 [text] (必填): 要去哪個國家、地區玩
- 旅遊出發時間 [text] (必填): 旅遊出發時間
- 旅遊結束時間 [text] (必填): 旅遊結束時間
- 參加人數 [text] (必填): 如有小孩需先註明，並說明是否佔床位跟幾歲
- 特殊飲食需求 [text]: 

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識
2. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
3. search_products_stock — 根據使用者需求呼叫電商 API 即時查詢商品資料，包含名稱、選項、價格、庫存等
4. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

## 4. 回覆規則
- 一開始先問客人要去哪個國家、哪個區域玩
也要問要去玩幾天（出發時間跟旅遊結束時間）
然後根據需求推薦客人我們的產品
並詢問其他資訊收集

如果客人暫時無法回答某個問題，可以先問下一個問題

## 天數過濾（必須在推薦前執行）
- 若使用者提供出發日與回程日，先計算實際天數
- 計算出天數後，只推薦符合該天數的商品
- 若無符合天數的商品，禁止推薦，改為引導客製或轉真人
    • • 產品：北越沙壩經典 ft. 河內老城 & 沙壩番峰黑苗村 5 日 - 含稅簽網卡 豪華火車版 prod_812412 
      北越沙壩經典 ft. 河內老城 & 沙壩番峰黑苗村 5 日 - 含稅簽網卡 豪華火車版

Summary: 北越沙壩經典 ft. 河內老城 & 沙壩番峰黑苗村 5 日 - 含稅簽網卡 豪華火車版

Description: 想要暢遊北越下龍灣、河內老城和沙壩，不知道如何開始？沒問題！用7天時間跟著當地達人，吃遍河內街頭美食、逛河內老城，晚上還加贈越式按摩放鬆身心。接著搭乘豪華臥鋪火車前往越法不夜小鎮沙壩，挑戰中南半島的最高峰。在黑苗族嚮導的帶領下，乘坐世界最長的三線纜車，前往海拔 3,143 米的番西邦主峰，並深入探訪黑苗族民俗村和老柴梯田峽谷。你將入住我們親訪過的精選河內老城和沙壩的住宿，享受難忘的旅行體驗！省去旅程規劃焦慮， 人只要降落河內機場就好，越南 e-Visa 代辦免填表、快速通關、4G 網卡、機場接駁、河內老城沙壩精選飯店幫你親訪過安排好！ 報名就送 Outo 台越團隊精心設計自助攻略，省下大量做功課時間，也能無痛探索河內，玩好玩滿北越南！此趟旅程亮點： 🥙 河內街頭美食導覽（含中文嚮導、餐食，吃到飽） D1 ⛪ 河內全日城市導覽（包車含餐、門票、中文嚮導） D2 🚆 搭乘豪華火車前往沙壩 D2（回程 D4 豪華巴士） ⛰️ 沙壩-番西邦峰來回纜車+單軌火車（中文嚮導、車票） D3 🦹‍♀️ 前往黑苗族 Cat Cat 村（中文嚮導、餐食、門票） D3 🏞️ 沙壩老柴梯田村落生活/健行（中文嚮導、餐食）D4 💆 自選按摩時段 *1 次 🗺️ 彈性探索時間，攻略陪你不踩雷 🛏️ 經濟、精緻、高級房型等級任你選（見下方照片） 參加過去千位參加的 客人怎麼說！ 來看他們留下的最新評論寫什麼！ 對行程有疑問嗎？歡迎下滑查看「方案包含項目」、「常見問題」、 「旅程總覽」、「住宿資訊」，或透過 Messenger 聯繫奧拓小編。 無指定出發日期與跟團限制，在地支援中英團隊，兩人成行，現在就走！ **所有奧拓自助旅程方案皆不含機票，為保障您參與行程權益，請務必完成機票預訂。
    • • 產品：北越沙壩經典 ft. 河內老城 & 沙壩番峰黑苗村 & 玻璃橋 6 日 - 含稅簽網卡 豪華火車版 prod_812413 
      北越沙壩經典 ft. 河內老城 & 沙壩番峰黑苗村 & 玻璃橋 6 日 - 含稅簽網卡 豪華火車版

Summary: 北越沙壩經典 ft. 河內老城 & 沙壩番峰黑苗村 & 玻璃橋 6 日 - 含稅簽網卡 豪華火車版

Description: 北越下龍灣河內老城沙壩不知道如何開始？沒問題！用 7 天時間跟著在地達人吃遍河內街頭美食逛河內老城古街， 晚上加贈越式按摩放鬆。搭乘豪華臥鋪火車前往 越法不夜小鎮沙壩登中南半島第一高峰，跟著黑苗族嚮導搭乘世界最長三線纜車前進中南半島第一高峰番西邦主峰 (3,143 米)、深入黑苗族民俗村與老柴梯田峽谷，以及沙壩絕美山區天門烏龜湖以及東南亞最高的玻璃天空橋步道。 入住 我們親訪過的精選河內老城與沙壩住宿！省去旅程規劃焦慮， 人只要降落河內機場就好，越南 e-Visa 代辦免填表、快速通關、4G 網卡、機場接駁、河內老城沙壩精選飯店都幫你親訪過安排好！ 報名就送 Outo 台越團隊精心設計自助攻略，省下大量做功課時間，也能無痛探索河內，玩好玩滿北越南！此趟旅程亮點： 🥙 河內街頭美食導覽（含中文嚮導、餐食，吃到飽）D1 ⛪ 河內全日城市導覽（包車含餐、門票、中文嚮導）D2 🚆 搭乘豪華火車前往沙壩 D2（回程 D4 豪華巴士） ⛰️ 沙壩-番西邦峰來回纜車+單軌火車（中文嚮導、車票） D3 🦹‍♀️ 前往黑苗族 Cat Cat 村（中文嚮導、餐食、門票） D3 🛕 前往沙壩市集、烏龜湖、天空玻璃橋（中文嚮導、餐食、門票）D4 🏞️ 沙壩老柴梯田村落生活/健行（中文嚮導、餐食） D5 💆 自選按摩時段 *1 次 🗺️ 彈性探索時間，攻略陪你不踩雷 🛏️ 經濟、精緻、高級房型等級任你選（見下方照片） 參加過去千位參加的 客人怎麼說！ 來看他們留下的最新評論寫什麼！ 對行程有疑問嗎？歡迎下滑查看「方案包含項目」、「常見問題」、 「旅程總覽」、「住宿資訊」，或透過 Messenger 聯繫奧拓小編。 無指定出發日期與跟團限制，在地支援中英團隊，兩人成行，現在就走！ **所有奧拓自助旅程方案皆不含機票，為保障您參與行程權益，請務必完成機票預訂。
    Q
    我想去北越玩8天，出發和回程日期分別是5/10到5/18
    A
    要去哪個國家、哪個區域玩呢？你的旅遊出發時間是什麼時候？還有旅遊結束時間呢？另外，方便告訴我你的人數及特殊飲食需求嗎？
    原因
    • The answer does not provide relevant information based on the user's travel dates and destination.
    • The answer asks for additional information instead of addressing the user's request.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
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    • • 對話流程：一般諮詢 6129 
      一般諮詢

## 1. 觸發條件
- 使用者提到任何與國外旅遊相關的需求時，就開始搜集使用者的旅遊相關資料

【情境名稱】跨區諮詢轉接真人客服
觸發詞：
- 使用者提供的出發日與回程日，計算天數超過 7 天
- 使用者直接說「8天」「10天」「12天」以上
- 使用者提供日期範圍（如 5/10-5/20），計算差距超過 7 天

## 2. 資訊收集
### 旅遊需求 — 了解顧客旅遊的需求
- 旅遊目的地 [text] (必填): 要去哪個國家、地區玩
- 旅遊出發時間 [text] (必填): 旅遊出發時間
- 旅遊結束時間 [text] (必填): 旅遊結束時間
- 參加人數 [text] (必填): 如有小孩需先註明，並說明是否佔床位跟幾歲
- 特殊飲食需求 [text]: 

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識
2. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
3. search_products_stock — 根據使用者需求呼叫電商 API 即時查詢商品資料，包含名稱、選項、價格、庫存等
4. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

## 4. 回覆規則
- 一開始先問客人要去哪個國家、哪個區域玩
也要問要去玩幾天（出發時間跟旅遊結束時間）
然後根據需求推薦客人我們的產品
並詢問其他資訊收集

如果客人暫時無法回答某個問題，可以先問下一個問題

## 天數過濾（必須在推薦前執行）
- 若使用者提供出發日與回程日，先計算實際天數
- 計算出天數後，只推薦符合該天數的商品
- 若無符合天數的商品，禁止推薦，改為引導客製或轉真人
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      北越沙壩經典 ft. 河內老城 & 沙壩番峰黑苗村 5 日 - 含稅簽網卡 豪華火車版

Summary: 北越沙壩經典 ft. 河內老城 & 沙壩番峰黑苗村 5 日 - 含稅簽網卡 豪華火車版

Description: 想要暢遊北越下龍灣、河內老城和沙壩，不知道如何開始？沒問題！用7天時間跟著當地達人，吃遍河內街頭美食、逛河內老城，晚上還加贈越式按摩放鬆身心。接著搭乘豪華臥鋪火車前往越法不夜小鎮沙壩，挑戰中南半島的最高峰。在黑苗族嚮導的帶領下，乘坐世界最長的三線纜車，前往海拔 3,143 米的番西邦主峰，並深入探訪黑苗族民俗村和老柴梯田峽谷。你將入住我們親訪過的精選河內老城和沙壩的住宿，享受難忘的旅行體驗！省去旅程規劃焦慮， 人只要降落河內機場就好，越南 e-Visa 代辦免填表、快速通關、4G 網卡、機場接駁、河內老城沙壩精選飯店幫你親訪過安排好！ 報名就送 Outo 台越團隊精心設計自助攻略，省下大量做功課時間，也能無痛探索河內，玩好玩滿北越南！此趟旅程亮點： 🥙 河內街頭美食導覽（含中文嚮導、餐食，吃到飽） D1 ⛪ 河內全日城市導覽（包車含餐、門票、中文嚮導） D2 🚆 搭乘豪華火車前往沙壩 D2（回程 D4 豪華巴士） ⛰️ 沙壩-番西邦峰來回纜車+單軌火車（中文嚮導、車票） D3 🦹‍♀️ 前往黑苗族 Cat Cat 村（中文嚮導、餐食、門票） D3 🏞️ 沙壩老柴梯田村落生活/健行（中文嚮導、餐食）D4 💆 自選按摩時段 *1 次 🗺️ 彈性探索時間，攻略陪你不踩雷 🛏️ 經濟、精緻、高級房型等級任你選（見下方照片） 參加過去千位參加的 客人怎麼說！ 來看他們留下的最新評論寫什麼！ 對行程有疑問嗎？歡迎下滑查看「方案包含項目」、「常見問題」、 「旅程總覽」、「住宿資訊」，或透過 Messenger 聯繫奧拓小編。 無指定出發日期與跟團限制，在地支援中英團隊，兩人成行，現在就走！ **所有奧拓自助旅程方案皆不含機票，為保障您參與行程權益，請務必完成機票預訂。
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      北越沙壩經典 ft. 河內老城 & 沙壩番峰黑苗村 & 玻璃橋 6 日 - 含稅簽網卡 豪華火車版

Summary: 北越沙壩經典 ft. 河內老城 & 沙壩番峰黑苗村 & 玻璃橋 6 日 - 含稅簽網卡 豪華火車版

Description: 北越下龍灣河內老城沙壩不知道如何開始？沒問題！用 7 天時間跟著在地達人吃遍河內街頭美食逛河內老城古街， 晚上加贈越式按摩放鬆。搭乘豪華臥鋪火車前往 越法不夜小鎮沙壩登中南半島第一高峰，跟著黑苗族嚮導搭乘世界最長三線纜車前進中南半島第一高峰番西邦主峰 (3,143 米)、深入黑苗族民俗村與老柴梯田峽谷，以及沙壩絕美山區天門烏龜湖以及東南亞最高的玻璃天空橋步道。 入住 我們親訪過的精選河內老城與沙壩住宿！省去旅程規劃焦慮， 人只要降落河內機場就好，越南 e-Visa 代辦免填表、快速通關、4G 網卡、機場接駁、河內老城沙壩精選飯店都幫你親訪過安排好！ 報名就送 Outo 台越團隊精心設計自助攻略，省下大量做功課時間，也能無痛探索河內，玩好玩滿北越南！此趟旅程亮點： 🥙 河內街頭美食導覽（含中文嚮導、餐食，吃到飽）D1 ⛪ 河內全日城市導覽（包車含餐、門票、中文嚮導）D2 🚆 搭乘豪華火車前往沙壩 D2（回程 D4 豪華巴士） ⛰️ 沙壩-番西邦峰來回纜車+單軌火車（中文嚮導、車票） D3 🦹‍♀️ 前往黑苗族 Cat Cat 村（中文嚮導、餐食、門票） D3 🛕 前往沙壩市集、烏龜湖、天空玻璃橋（中文嚮導、餐食、門票）D4 🏞️ 沙壩老柴梯田村落生活/健行（中文嚮導、餐食） D5 💆 自選按摩時段 *1 次 🗺️ 彈性探索時間，攻略陪你不踩雷 🛏️ 經濟、精緻、高級房型等級任你選（見下方照片） 參加過去千位參加的 客人怎麼說！ 來看他們留下的最新評論寫什麼！ 對行程有疑問嗎？歡迎下滑查看「方案包含項目」、「常見問題」、 「旅程總覽」、「住宿資訊」，或透過 Messenger 聯繫奧拓小編。 無指定出發日期與跟團限制，在地支援中英團隊，兩人成行，現在就走！ **所有奧拓自助旅程方案皆不含機票，為保障您參與行程權益，請務必完成機票預訂。
    Q
    計畫 5/10 到 5/20 旅遊，有沒有推薦的行程啊?
    A
    您計畫的旅遊日期超過 7 天，請問要去哪個國家或區域玩？
    原因
    • The answer incorrectly states that the travel dates exceed 7 days, while they actually span 10 days, which is correct.
    • The answer does not provide any recommendations or guidance based on the user's travel dates.
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 3 次嘗試
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      一般諮詢

## 1. 觸發條件
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觸發詞：
- 使用者提供的出發日與回程日，計算天數超過 7 天
- 使用者直接說「8天」「10天」「12天」以上
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## 2. 資訊收集
### 旅遊需求 — 了解顧客旅遊的需求
- 旅遊目的地 [text] (必填): 要去哪個國家、地區玩
- 旅遊出發時間 [text] (必填): 旅遊出發時間
- 旅遊結束時間 [text] (必填): 旅遊結束時間
- 參加人數 [text] (必填): 如有小孩需先註明，並說明是否佔床位跟幾歲
- 特殊飲食需求 [text]: 

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識
2. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
3. search_products_stock — 根據使用者需求呼叫電商 API 即時查詢商品資料，包含名稱、選項、價格、庫存等
4. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

## 4. 回覆規則
- 一開始先問客人要去哪個國家、哪個區域玩
也要問要去玩幾天（出發時間跟旅遊結束時間）
然後根據需求推薦客人我們的產品
並詢問其他資訊收集

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## 天數過濾（必須在推薦前執行）
- 若使用者提供出發日與回程日，先計算實際天數
- 計算出天數後，只推薦符合該天數的商品
- 若無符合天數的商品，禁止推薦，改為引導客製或轉真人
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      北越沙壩經典 ft. 河內老城 & 沙壩番峰黑苗村 5 日 - 含稅簽網卡 豪華火車版

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Description: 想要暢遊北越下龍灣、河內老城和沙壩，不知道如何開始？沒問題！用7天時間跟著當地達人，吃遍河內街頭美食、逛河內老城，晚上還加贈越式按摩放鬆身心。接著搭乘豪華臥鋪火車前往越法不夜小鎮沙壩，挑戰中南半島的最高峰。在黑苗族嚮導的帶領下，乘坐世界最長的三線纜車，前往海拔 3,143 米的番西邦主峰，並深入探訪黑苗族民俗村和老柴梯田峽谷。你將入住我們親訪過的精選河內老城和沙壩的住宿，享受難忘的旅行體驗！省去旅程規劃焦慮， 人只要降落河內機場就好，越南 e-Visa 代辦免填表、快速通關、4G 網卡、機場接駁、河內老城沙壩精選飯店幫你親訪過安排好！ 報名就送 Outo 台越團隊精心設計自助攻略，省下大量做功課時間，也能無痛探索河內，玩好玩滿北越南！此趟旅程亮點： 🥙 河內街頭美食導覽（含中文嚮導、餐食，吃到飽） D1 ⛪ 河內全日城市導覽（包車含餐、門票、中文嚮導） D2 🚆 搭乘豪華火車前往沙壩 D2（回程 D4 豪華巴士） ⛰️ 沙壩-番西邦峰來回纜車+單軌火車（中文嚮導、車票） D3 🦹‍♀️ 前往黑苗族 Cat Cat 村（中文嚮導、餐食、門票） D3 🏞️ 沙壩老柴梯田村落生活/健行（中文嚮導、餐食）D4 💆 自選按摩時段 *1 次 🗺️ 彈性探索時間，攻略陪你不踩雷 🛏️ 經濟、精緻、高級房型等級任你選（見下方照片） 參加過去千位參加的 客人怎麼說！ 來看他們留下的最新評論寫什麼！ 對行程有疑問嗎？歡迎下滑查看「方案包含項目」、「常見問題」、 「旅程總覽」、「住宿資訊」，或透過 Messenger 聯繫奧拓小編。 無指定出發日期與跟團限制，在地支援中英團隊，兩人成行，現在就走！ **所有奧拓自助旅程方案皆不含機票，為保障您參與行程權益，請務必完成機票預訂。
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      北越沙壩經典 ft. 河內老城 & 沙壩番峰黑苗村 & 玻璃橋 6 日 - 含稅簽網卡 豪華火車版

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Description: 北越下龍灣河內老城沙壩不知道如何開始？沒問題！用 7 天時間跟著在地達人吃遍河內街頭美食逛河內老城古街， 晚上加贈越式按摩放鬆。搭乘豪華臥鋪火車前往 越法不夜小鎮沙壩登中南半島第一高峰，跟著黑苗族嚮導搭乘世界最長三線纜車前進中南半島第一高峰番西邦主峰 (3,143 米)、深入黑苗族民俗村與老柴梯田峽谷，以及沙壩絕美山區天門烏龜湖以及東南亞最高的玻璃天空橋步道。 入住 我們親訪過的精選河內老城與沙壩住宿！省去旅程規劃焦慮， 人只要降落河內機場就好，越南 e-Visa 代辦免填表、快速通關、4G 網卡、機場接駁、河內老城沙壩精選飯店都幫你親訪過安排好！ 報名就送 Outo 台越團隊精心設計自助攻略，省下大量做功課時間，也能無痛探索河內，玩好玩滿北越南！此趟旅程亮點： 🥙 河內街頭美食導覽（含中文嚮導、餐食，吃到飽）D1 ⛪ 河內全日城市導覽（包車含餐、門票、中文嚮導）D2 🚆 搭乘豪華火車前往沙壩 D2（回程 D4 豪華巴士） ⛰️ 沙壩-番西邦峰來回纜車+單軌火車（中文嚮導、車票） D3 🦹‍♀️ 前往黑苗族 Cat Cat 村（中文嚮導、餐食、門票） D3 🛕 前往沙壩市集、烏龜湖、天空玻璃橋（中文嚮導、餐食、門票）D4 🏞️ 沙壩老柴梯田村落生活/健行（中文嚮導、餐食） D5 💆 自選按摩時段 *1 次 🗺️ 彈性探索時間，攻略陪你不踩雷 🛏️ 經濟、精緻、高級房型等級任你選（見下方照片） 參加過去千位參加的 客人怎麼說！ 來看他們留下的最新評論寫什麼！ 對行程有疑問嗎？歡迎下滑查看「方案包含項目」、「常見問題」、 「旅程總覽」、「住宿資訊」，或透過 Messenger 聯繫奧拓小編。 無指定出發日期與跟團限制，在地支援中英團隊，兩人成行，現在就走！ **所有奧拓自助旅程方案皆不含機票，為保障您參與行程權益，請務必完成機票預訂。
    Q
    我想去越南旅遊，計畫 10 天，出發日與回程日分別是 5/10 跟 5/20。
    A
    要去哪個國家或區域玩呢？你計畫的出發時間和旅遊結束時間是什麼時候呢？另外，還需要了解參加人數和是否有特殊飲食需求。
    原因
    • The answer does not address the user's travel plans and instead asks for more information, which is not necessary given the user's clear question.
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 5958 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
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                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
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                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
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                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
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產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    • • 產品：【越南簽證代辦到好】越南簽證 + VIP 快速通關服務 prod_812425 
      【越南簽證代辦到好】越南簽證 + VIP 快速通關服務

Summary: 【越南簽證代辦到好】越南簽證 + VIP 快速通關服務

Description: 自行辦理越南簽證，卻遲遲等不到簽證核發？需要臨時申請越南簽證急件，找不到可以處理越南旅遊簽證代辦的單位？沒問題！ 交給 Outo 奧拓，直接幫你送件到越南官方簽證部門，免去填一堆簽證表格的麻煩，也不用再為收不到越南旅遊簽證而煩躁不安。只要下訂付款，就會收到簽證申請表單，填好並上傳資料後，立刻幫你送件受理！省時、省力又省心！ Outo 奧拓所受理的越南簽證代辦服務： 30 天越南電子簽證代辦（單次入境加急 - 6 個工作天辦理好） 30 天越南電子簽證代辦（單次入境普通件 - 10 個工作天辦理好） 90 天越南電子簽證 代辦（ 單次入境普通件 - 10 個工作天辦理好） 越南簽證代辦注意事項： 所有越南簽證申請皆包含「VIP 機場快速通關服務」。 請於簽證部門工作日（週一至週五）下訂， 出件預估時間如下： 如加急 6 個工作日，2/1 下午 1 點以前填表送件，2/7 下午 6 點前收到。 為確保您的越南簽證能順利且快速核發，確認好簽證類型和入境日期後，請私訊 Outo 旅程規劃師提供相關資訊，由專人為您服務。 簽證表單務必填妥後再次確認皆為正確且完整的申請資訊。若因簽證申請資料不全需要補件，可能會延後簽證核發日期，請特別留意喔！ 越南簽證受理與入境通關方式： 越南簽證類別 申請所需資料 通關方式 電子簽證 + 快速通關(30 天 / 90 天，單次入境) 1. 6 個月以上有效清晰完整無反光護照電子檔/拍照檔 2. 4X6 比例清晰大頭照電子檔 (可自行手機自拍) 3. 已購買好來回越南機票 降落機場，出示護照與電子簽證紙，尋找舉牌制服人員，走快速通道通關。 落地免繳其他越南簽證費用。 確認好簽證類型、核發速度和入境日期後，請私訊 Outo 旅程規劃師提供相關資訊，由專人為您服務！
    • • 產品：富國島鬆玩全島 5 日 ft. 獨棟泳池 Villa & 越南美食 & 漫步探索富國 - 含稅網卡 prod_812417 
      富國島鬆玩全島 5 日 ft. 獨棟泳池 Villa & 越南美食 & 漫步探索富國 - 含稅網卡

Summary: 富國島鬆玩全島 5 日 ft. 獨棟泳池 Villa & 越南美食 & 漫步探索富國 - 含稅網卡

Description: 用 5 天時間，來到越南慢步調的沙灘南國島嶼富國島玩好玩滿！你將品嚐越南本地美食甜點逛陽東夜市、前往北島珍珠野生動物園 VinPearl Safari 以及 珍珠島遊樂園 VinWonders 沈浸在世界最大的水族箱、前往富國大世界 Grand World 欣賞威尼斯小鎮不夜城， 前往南島跳島浮潛，前往太陽世界水上樂園玩水，搭乘跨海纜車前往日落小鎮親吻橋看夕陽，包車前往富國島七個重點自然，與人文景點並在日落沙灘享受夕陽美景。省去旅程規劃焦慮！ 人只要買好機票降落富國島機場就好，快速通關、網卡、機場接駁通、精選飯店、通幫你親訪過安排好！報名就送 Outo 台越團隊精心設計自助攻略，省下大量做功課時間 。依您預算選擇我們親訪過的住宿，玩好玩滿越南富國島！此趟旅程亮點： 🍤 富國島街頭美食導覽與夜市 (含中文嚮導、含餐食甜點飲料) D1 🚠 南島單日跳島行程、太陽世界水上樂園、跨海纜車 (含中文嚮導、門票、包車、船票、午餐、浮潛體驗、日落小鎮親吻橋門票) D2 🏖️ 富國島一日包車行程 (含中文嚮導、午餐、門票、包車) D3 🎢 北島珍珠島樂園 & 珍珠島野生動物園 (含中文領隊、門票、午餐、包車) D4 🗺️ 彈性探索時間，攻略陪你不踩雷 🛏️ 經濟、精緻、高級、獨棟泳池別墅房型等級任你選 (見下方照片)！ 參加過去千位參加的 客人怎麼說！ 來看他們留下的最新評論寫什麼！ 對行程有疑問嗎？歡迎下滑查看「方案包含項目」、「常見問題」、「旅程總覽」、「住宿資訊」，或透過 Messenger 聯繫奧拓小編。 無出發日期限制，以下方案以總價計費（兩人成行，含快速通關行程住宿接駁） **所有奧拓自助旅程方案皆不含機票，為保障您參與行程權益，請務必完成機票預訂。
    Q
    想請教一下，貴公司有什麼關於越南簽證的資訊和代辦服務嗎？
    A
    我們提供的越南簽證代辦服務包含30天電子簽證加急（6個工作天處理）及普通（10個工作天處理），還有90天電子簽證的選擇，所有申請皆包含VIP機場快速通關服務。如果您有興趣，可以填寫簽證申請表單並上傳相關資料，我們將為您協助送件。更多資訊請參考我們的官網。
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      跨區諮詢轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 當使用者要求的天數超過七天，搜集完使用者基本資料後，即告知使用者因他的需求較為複雜我們會轉給真人服務

## 4. 回覆規則
- 已收到您的需求！因跨區安排行程比較複雜，我們接下來會轉接真人小編來服務您哦
    • • 知識：Outo 的服務條款重點有哪些？ know_286714 
      Q: Outo 的服務條款重點有哪些？
A: 使用 Outo 服務即表示同意接受使用條款。重點包括：Outo 提供平台讓您選購體驗行程服務；訂單須經確認後成立；已支付金額除條款另有約定外不可退款；平台內容受智慧財產權保護；會員帳戶為個人專屬，不得分享。如有疑問請聯繫客服 contact@outo.co。最後更新：2021 年 3 月 13 日。
    • • 知識：Outo 旅程中有提供客服支援嗎？ know_286688 
      Q: Outo 旅程中有提供客服支援嗎？
A: 有的，Outo 在旅程中安排全天候線上中文客服，幫你在行程中遇到狀況時及時提供支援與照顧，讓你在國外也能安心自在地享受旅程。
    Q
    我需要的服務超過七天，轉接真人客服前要填什麼基本資料？
    A
    在轉接真人客服之前，我們會先搜集您的基本資料，因為您的需求比較複雜，我們將轉給真人小編來服務您。
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    最近天氣怎麼樣?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    最近天氣怎麼樣啊？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定