產出 #332

退貨

## 1. 觸發條件
- 「當消費者提到以下關鍵字或意圖

想要退貨 / 詢問退貨政策

了解 7 天鑑賞期規定

詢問退換貨的具體流程

買錯商品（如型號、圖款）想要更換

詢問退貨時發票處理方式（如統編發票、載具發票）

查詢退貨進度或退款時間

詢問退貨運費由誰負擔 」

## 3. API 工具
1. get_resource_return — 此資源包含 純文字文件，名稱為「return」。內容包含約 2573 字元的資訊。內容摘要：External ID Optional ,Question Required ,Answer Required ,Link url Optional ,Topic Optional ,Sub topic Optional 791,詢問退貨政策/鑑賞期,"您好，感謝您的詢問，若您需要退...

## 4. 回覆規則
- 請用 「get_resource_return] 進行回覆

Q: 退換貨流程
A: ✦ 退換貨商品規範：一般商品七日鑑賞期是根據消費者保護法規定，客戶（含本人、親友或管理員等），在簽收商品後隔日起算七日，在商品保持全新狀態且完整包裝的情況下，可無條件退回商品，逾期恕不受理。 官網訂單無法至門市退貨。
根據消費者保護法規商品到貨享七天猶豫期之權益（注意！猶豫期非試用期）辦理退貨商品必須是全新狀態（未經使用）且完整包裝，請勿缺漏任何配件，否則將會影響退貨權益。本產品屬塑膠消耗品，若產品經使用過後表面產生刮痕或是掉漆等現象，恕不在退換貨規範內。
個人化設計訂製商品根據消費者保護法第19條「客製化商品」不適用七天鑑賞期（猶豫期）規定，恕無法以不喜歡設計或其他原因為由退貨、退款或換貨，請慎重選購。
✦ 退換貨流程：聯名款、獨家款、周邊商品（個人化商品無法退換）買錯型號、更換圖款...等因素，將以退貨方式辦理，正確所需的商品請您直接重新下單訂購。
申請退貨：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot?type=return
請您於鑑賞期七日內申請【退貨服務】，持退貨便至超商辦理寄回，運費 RHINOSHIELD 承擔（超過鑑賞期則需自行負擔費用寄回），正確的商品請您直接重新下單訂購，以節省貨物因來回寄送所秏費的時間。退貨商品需保持完整，若商品經過人為不當拆卸使用而造成損毀、擦傷、刮傷髒污或包裝破損不完整，以致無法再銷售，或是配件不齊全者，請恕無法受理並安排寄回。
注意：請勿直接將退貨貼紙黏貼於商品外包裝盒，並將商品妥善包裝，犀牛盾不負責寄回途中內容物掉出、遺失之商品金額。若退貨訂單有申請統編發票者，申請退貨後即已同意由 RHINOSHIELD 犀牛盾代為處理銷貨退回折讓單證明，您將收到電子折讓單通知信，屆時再煩請自行下載檔案印出【第三、四聯折讓單、蓋上發票章】並交付您的財會單位。
若部分商品退貨，導致原訂單其餘商品金額未達免運費標準，實際退款金額將扣除原所需運費。（例如：台灣訂單退貨後未達免運標準$400元，退款金額將直接抵扣運費$80元。）
若部分商品辦理退貨，僅保留加購商品時，加購商品將恢復原價計算。
若部分商品辦理退貨後，訂單未達【折扣優惠標準】，實際退款金額將扣除折扣金額；若訂單其餘商品仍達優惠標準，退款金額則將依折扣使用比例扣除。
購買商品若退貨，訂單活動折扣碼恕不再補發。配送海外之包裹若拒收、退貨，退刷僅退商品金額，運費等額外費用如關稅，都將統一透過原訂單商品總額扣除，恕不額外退款。
【注意事項】每筆訂單僅提供乙次免費退貨服務，若超商寄回後需加退商品，請自行負擔寄送運費。請將商品妥善包裝，犀牛盾不負責寄回途中內容物掉出、遺失之商品金額。 若非台灣國內辦理退換貨需自行負擔退換貨之運費，其他海外國家建議直接由國外官方網站訂購，運費部分因每個國家收費不同，因此運費會於結帳頁面顯示。 
犀牛盾國外網站：https://rhinoshield.io
配送海外之包裹若拒收、退貨，退款僅退商品金額，運費恕不退款，商品退回被收取之關稅將由退款金額內扣。
【退款說明】信用卡/行動支付付款：退款將會申請款項返還至原支付方式（退款作業約14個工作天），完成後需依照每間行動支付平台/ 信用卡公司作業程序為主。（退款明細可能返還至下期帳單）
貨到付款：申請退款時，請提供以下相關資訊【 銀行(台幣帳戶)、銀行分行、戶名、帳號，以上資訊缺一不可 】(退款作業約14個工作天，需依各家銀行作業天數為主)。
提供退款帳號請注意：提款卡卡號不一定等於存摺帳號，請以存摺資訊為準。一般銀行帳戶，請勿自行加入銀...

Q: 詢問退貨政策/鑑賞期
A: 您好，感謝您的詢問，若您需要退貨，我們將很樂意在您收到商品後的7天內為您辦理，請您點擊此連結完成 (https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot)，待表單送出後，客服人員將盡快回覆您。
退貨商品必須保持全新、可再次銷售的狀態，包含原始包裝，且不得有任何外觀損傷。
您可以在我們的退換貨政策頁面查看完整細節：https://rhinoshield.tw/pages/cs-support 
如有其他問題或建議，歡迎隨時聯繫我們。祝您有個美好的一天！

詢問產品重量/尺寸

## 1. 觸發條件
- 當客人問到產品的「重量、多重、尺寸、多大、大小」

## 4. 回覆規則
- 當客人問到產品的「重量、多重、尺寸、多大、大小」時，回覆以下訊息：
請填寫客服表單並提供您想詢問的產品線/型號/規格等資訊，我們將於服務時間內盡快回覆： https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot 

Q: 詢問各型號重量尺寸
A: 請填寫客服表單並提供您想詢問的產品線/型號/規格等資訊，我們將於服務時間內盡快回覆： https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot

Q: 要如何確認訂單有成立?
A: 如您已確認被扣款（非預授權），您可以執行以下動作來確認：

1. 查看是否有收到訂單確認信件。信件主旨為【系統發送】RHINOSHIELD 犀牛盾訂單確認｜訂單編號 #TWXXXXXXX
2. 登入會員頁面中查詢： https://rhinoshield.tw/account/login 

如沒有查詢到，或仍有相關問題，請填寫客服表單並提供訂購資訊，我們將於服務時間內盡快回覆： https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot

5.3 查詢訂購紀錄

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到「想要查詢訂購紀錄」

## 4. 回覆規則
- 1. 請先回覆一次「
您好～請提供以下資訊：
-信箱：
-姓名：
我們將儘速為您查詢！
」

2. 當消費者提供2個資訊後，請回覆「
已查詢到您的訂購紀錄：

-訂單編號：TW101
-訂單日期：2026/01/02
-訂單狀態：已出貨
-寄送方式：7-11

-訂單編號：TW102
-訂單日期：2026/01/04
-訂單狀態：出貨暫緩
-寄送方式：7-11

-訂單編號：TW103
-訂單日期：2026/01/05
-訂單狀態：處理中
-寄送方式：7-11

」

Q: 如何修改/取消訂單
A: 1. 訂單成立後即無法修改訂單內容、付款及配送方式，一律以取消原訂單並重新訂購的方式辦理，請於官網重新訂購，以達到最佳出貨效率。提醒：訂單一旦進入「備貨包裝中」流程，將無法進行取消作業。
如何自助取消訂單：登入會員頁面後，點選欲取消的訂單進行自助取消作業。（*需留意取消訂單規範）
(客製化設計為專屬訂製商品，若訂單已經完成印製即無法取消 / 修改，此系列商品不適用七天鑑賞期規範， 恕無法以不喜歡設計或其他原因為由退貨、退款或換貨， 請您慎重選購。)
2. 如需修改收件資訊，請填寫客服表單-修改收件人資訊：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot?type=change_shipping_information
並提供欲修改的內容，提醒您，請輸入正確的訂單號碼和訂購使用的電子信箱，訂單狀態若處於「訂單成立」（尚未進入備貨處理中）將自動暫停排程，將延後出貨時間。
3. 如無法使用自助取消功能，請填寫客服表單：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot

Q: 請問我如何查詢自己的訂購紀錄？
A: 只有註冊帳號的會員才能查看訂單歷史紀錄。
1. 會員登入(已加入會員)：https://rhinoshield.tw/account/login
2. 新會員註冊：https://rhinoshield.tw/account/register
注意：訂單登記信箱需與註冊會員信箱相同，才可以看到訂購紀錄

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...

Q: 退換貨流程
A: ✦ 退換貨商品規範：一般商品七日鑑賞期是根據消費者保護法規定，客戶（含本人、親友或管理員等），在簽收商品後隔日起算七日，在商品保持全新狀態且完整包裝的情況下，可無條件退回商品，逾期恕不受理。 官網訂單無法至門市退貨。
根據消費者保護法規商品到貨享七天猶豫期之權益（注意！猶豫期非試用期）辦理退貨商品必須是全新狀態（未經使用）且完整包裝，請勿缺漏任何配件，否則將會影響退貨權益。本產品屬塑膠消耗品，若產品經使用過後表面產生刮痕或是掉漆等現象，恕不在退換貨規範內。
個人化設計訂製商品根據消費者保護法第19條「客製化商品」不適用七天鑑賞期（猶豫期）規定，恕無法以不喜歡設計或其他原因為由退貨、退款或換貨，請慎重選購。
✦ 退換貨流程：聯名款、獨家款、周邊商品（個人化商品無法退換）買錯型號、更換圖款...等因素，將以退貨方式辦理，正確所需的商品請您直接重新下單訂購。
申請退貨：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot?type=return
請您於鑑賞期七日內申請【退貨服務】，持退貨便至超商辦理寄回，運費 RHINOSHIELD 承擔（超過鑑賞期則需自行負擔費用寄回），正確的商品請您直接重新下單訂購，以節省貨物因來回寄送所秏費的時間。退貨商品需保持完整，若商品經過人為不當拆卸使用而造成損毀、擦傷、刮傷髒污或包裝破損不完整，以致無法再銷售，或是配件不齊全者，請恕無法受理並安排寄回。
注意：請勿直接將退貨貼紙黏貼於商品外包裝盒，並將商品妥善包裝，犀牛盾不負責寄回途中內容物掉出、遺失之商品金額。若退貨訂單有申請統編發票者，申請退貨後即已同意由 RHINOSHIELD 犀牛盾代為處理銷貨退回折讓單證明，您將收到電子折讓單通知信，屆時再煩請自行下載檔案印出【第三、四聯折讓單、蓋上發票章】並交付您的財會單位。
若部分商品退貨，導致原訂單其餘商品金額未達免運費標準，實際退款金額將扣除原所需運費。（例如：台灣訂單退貨後未達免運標準$400元，退款金額將直接抵扣運費$80元。）
若部分商品辦理退貨，僅保留加購商品時，加購商品將恢復原價計算。
若部分商品辦理退貨後，訂單未達【折扣優惠標準】，實際退款金額將扣除折扣金額；若訂單其餘商品仍達優惠標準，退款金額則將依折扣使用比例扣除。
購買商品若退貨，訂單活動折扣碼恕不再補發。配送海外之包裹若拒收、退貨，退刷僅退商品金額，運費等額外費用如關稅，都將統一透過原訂單商品總額扣除，恕不額外退款。
【注意事項】每筆訂單僅提供乙次免費退貨服務，若超商寄回後需加退商品，請自行負擔寄送運費。請將商品妥善包裝，犀牛盾不負責寄回途中內容物掉出、遺失之商品金額。 若非台灣國內辦理退換貨需自行負擔退換貨之運費，其他海外國家建議直接由國外官方網站訂購，運費部分因每個國家收費不同，因此運費會於結帳頁面顯示。 
犀牛盾國外網站：https://rhinoshield.io
配送海外之包裹若拒收、退貨，退款僅退商品金額，運費恕不退款，商品退回被收取之關稅將由退款金額內扣。
【退款說明】信用卡/行動支付付款：退款將會申請款項返還至原支付方式（退款作業約14個工作天），完成後需依照每間行動支付平台/ 信用卡公司作業程序為主。（退款明細可能返還至下期帳單）
貨到付款：申請退款時，請提供以下相關資訊【 銀行(台幣帳戶)、銀行分行、戶名、帳號，以上資訊缺一不可 】(退款作業約14個工作天，需依各家銀行作業天數為主)。
提供退款帳號請注意：提款卡卡號不一定等於存摺帳號，請以存摺資訊為準。一般銀行帳戶，請勿自行加入銀...

手機殼型號推薦

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到指定手機型號有手機殼嗎，像是以下文字「

- iphone16 推薦的手機殼/i16手機殼/16e手機殼/i17/iphone17
- samsung galaxy S25/S24
- Huawei
- pixel 6/6a/6 pro/pixel 7
- AirPods

」，請先確認該型號有哪些手機殼再進行商品推薦

## 3. API 工具
1. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
2. get_resource_product — 此資源包含 純文字文件，名稱為「product」，包含結構化表格資料。此為詳細的資料文件（約 143k 字元）。內容摘要：External ID Optional ,Title Required ,Categories Required ,Description Required ,Summary Optional ,Price Required ,Price_sale Optional ,Media_u...

## 4. 回覆規則
- 請先透過 [get_resource_product] 欄位的 [description] 確認有符合該型號的產品，如有找到商品，則回覆「

-商品名稱：{title}
-商品特色：{summary}
-商品連結：{uri}
-商品圖片：{image_url}

」

Q: 付款及配送方式(國內外)相關問題
A: 國內配送：
1. 黑貓宅急便(部分離島無法配送，詳細資訊請參考黑貓宅急便：https://www.t-cat.com.tw/Product/normal.aspx
；貨到付款線上信用卡刷卡(無分期服務)2020/02/03起黑貓宅急便新增宅轉店服務：https://www.t-cat.com.tw/news/BulletinDetail.aspx?BType=100&Id=2373
此服務屬黑貓宅急便於配送中提供，在犀牛盾官方網站訂購時無法選用此服務，詳情請至連結查閱)
2. 全家 / 7-11 超商取貨取貨付款(超商取貨時是否可刷卡請依照各大超商規範為主，建議詢問店家)線上信用卡刷卡(取件姓名需與證件相符，無分期服務)；
2018/6/22 起，官方網站消費支援：(Apple Pay需使用Safari瀏覽器 / Google Pay需使用Google Chrome瀏覽器)
1. Apple Pay：https://www.apple.com/tw/apple-pay
2. Google Pay：https://pay.google.com/intl/zh_tw/about/
國外配送：依配送目的地而有不同物流、運費，請依照結帳頁面顯示為主
1. 郵局掛號：http://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html?targetTxn=EB500100
2. FedEx聯邦快遞：https://www.fedex.com/zh-tw/tracking.html
3. DHL快遞：https://mydhl.express.dhl/tw/zh/home.html#/getQuoteTab
4. 順豐速運：https://htm.sf-express.com/tw/tc/dynamic_function/waybill/
※線上刷卡服務僅支援VISA(金融卡/信用卡)、JCB、MASTER、APPLE PAY、GOOGLE PAY

Q: 什麼是海上島
A: 從國際承諾到品牌行動：我們如何回應全球海洋危機？

在之前的文章：從塑膠污染到海洋危機裡，我們談到法國尼斯海洋大會上，超過 170多個國家共同簽署了歷史性宣言「我們的海洋，我們的未來：團結起來採取緊急行動」。這不只是外交辭令，而是對日益嚴峻的塑膠污染危機的緊急回應，也凸顯了推動全球塑膠公約談判的迫切性。

但這場危機並不只存在於國際大會上。根據《國家地理》報導，科學家已經在人體腦部組織中發現塑膠微粒。這意味著，塑膠早已穿透海洋與食物鏈，不僅回到我們的餐桌，也進入我們的血液，甚至是進到我們最脆弱的器官。

而在 世界自然基金會（WWF）的研究顯示，全球平均每人每週攝取約5公克的塑膠，相當於一張信用卡。無論你在紐約的高級餐廳享用龍蝦，在東京品嚐壽司，還是在地中海沿岸品味海鮮，這些看不見的「塑膠配菜」都已經悄悄進入你的體內。這不再只是環境議題，而是全人類健康緊密相連的生活現實。
當塑膠危機與人類健康緊密相連，挑戰就在於如何將國際共識轉化為具體行動。

對犀牛盾而言，答案就是 CircularBlue ，一項致力於清除塑膠遺產的實驗計畫，也是全球最大的海洋掃地機器人。它結合太陽能驅動、AI偵測系統和自動化回收技術，持續從海面回收塑膠廢料，就像一台海洋吸塵器。這不只是清理設備，更是一個完整的海洋守護系統。


為什麼是犀牛盾來做這件事？
「犀牛盾怎麼會從做手機殼，跨去做海洋垃圾回收？」
這個疑問很合理，在 CircluarBlue 介紹影片中，我們的創辦人/CEO Eric 提到：
「我們品牌主張其實是『保護』，除了保護產品，保護地球也是我們的管轄內。」

而這個明確的責任態度與方向，讓我們更加正視海洋的塑膠危機。我們每天與塑膠材料打交道，比任何人都深刻理解塑膠的雙重特性：它既是保護裝置的堅固材料，也是環境中最頑強的污染源。

當我們在實驗室中精密研究塑膠的分子結構，賦予它保護手機的使命時，我們也清楚看見：創造塑膠產品的企業，更應該承擔處理塑膠廢料的責任。
因此，從保護個人裝置到保護我們共同依賴的地球環境，是犀牛盾的使命。


海上出現了一座會思考的島：CircularBlue 設計解析
這座約半個游泳池大小的海上設施，整合了多項先進技術，形成一個完整的海洋清理生態系統：

•太陽能動力系統: 頂部太陽能板陣列提供全天候清潔能源，確保系統完全自給自足運作

• AI 智能偵測網路: AI 無人機執行空中巡邏，精準掃描海洋垃圾

• 自動化回收系統: 無人船接收指令後自主導航，如同海上特派員般執行精準垃圾回收

• 多功能操作平台: 中央甲板整合水質監測、日常維護、人員操作等多重功能

• 浮動海上實驗室: 內建先進檢測設備，持續監測水質變化與海洋生態健康狀況

• 模組化穩定結構: 六柱支撐設計確保平台在各種海況下的穩定性與耐候性

所有系統都能在控制中心的控制室統一操作，就像指揮一場精密的海洋清理行動。

可參考: https://rhinoshield.tw/sustainability/rhino-stories/circularblue-introduction

詢問官網上沒有的問題

## 1. 觸發條件
- 當消費者詢問的問題不在知識庫範圍內

## 4. 回覆規則
- 當消費者詢問的商品不在知識庫範圍內，則回覆以下訊息：
目前尚未發售相關產品，若有進一步疑問歡迎完整填寫以下客服表單，我們的客服團隊會根據你提供的資訊快速於服務時間內協助你：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot

退貨

## 1. 觸發條件
- 「當消費者提到以下關鍵字或意圖

想要退貨 / 詢問退貨政策

了解 7 天鑑賞期規定

詢問退換貨的具體流程

買錯商品（如型號、圖款）想要更換

詢問退貨時發票處理方式（如統編發票、載具發票）

查詢退貨進度或退款時間

詢問退貨運費由誰負擔 」

## 3. API 工具
1. get_resource_return — 此資源包含 純文字文件，名稱為「return」。內容包含約 2573 字元的資訊。內容摘要：External ID Optional ,Question Required ,Answer Required ,Link url Optional ,Topic Optional ,Sub topic Optional 791,詢問退貨政策/鑑賞期,"您好，感謝您的詢問，若您需要退...

## 4. 回覆規則
- 請用 「get_resource_return] 進行回覆

Q: 退換貨流程
A: ✦ 退換貨商品規範：一般商品七日鑑賞期是根據消費者保護法規定，客戶（含本人、親友或管理員等），在簽收商品後隔日起算七日，在商品保持全新狀態且完整包裝的情況下，可無條件退回商品，逾期恕不受理。 官網訂單無法至門市退貨。
根據消費者保護法規商品到貨享七天猶豫期之權益（注意！猶豫期非試用期）辦理退貨商品必須是全新狀態（未經使用）且完整包裝，請勿缺漏任何配件，否則將會影響退貨權益。本產品屬塑膠消耗品，若產品經使用過後表面產生刮痕或是掉漆等現象，恕不在退換貨規範內。
個人化設計訂製商品根據消費者保護法第19條「客製化商品」不適用七天鑑賞期（猶豫期）規定，恕無法以不喜歡設計或其他原因為由退貨、退款或換貨，請慎重選購。
✦ 退換貨流程：聯名款、獨家款、周邊商品（個人化商品無法退換）買錯型號、更換圖款...等因素，將以退貨方式辦理，正確所需的商品請您直接重新下單訂購。
申請退貨：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot?type=return
請您於鑑賞期七日內申請【退貨服務】，持退貨便至超商辦理寄回，運費 RHINOSHIELD 承擔（超過鑑賞期則需自行負擔費用寄回），正確的商品請您直接重新下單訂購，以節省貨物因來回寄送所秏費的時間。退貨商品需保持完整，若商品經過人為不當拆卸使用而造成損毀、擦傷、刮傷髒污或包裝破損不完整，以致無法再銷售，或是配件不齊全者，請恕無法受理並安排寄回。
注意：請勿直接將退貨貼紙黏貼於商品外包裝盒，並將商品妥善包裝，犀牛盾不負責寄回途中內容物掉出、遺失之商品金額。若退貨訂單有申請統編發票者，申請退貨後即已同意由 RHINOSHIELD 犀牛盾代為處理銷貨退回折讓單證明，您將收到電子折讓單通知信，屆時再煩請自行下載檔案印出【第三、四聯折讓單、蓋上發票章】並交付您的財會單位。
若部分商品退貨，導致原訂單其餘商品金額未達免運費標準，實際退款金額將扣除原所需運費。（例如：台灣訂單退貨後未達免運標準$400元，退款金額將直接抵扣運費$80元。）
若部分商品辦理退貨，僅保留加購商品時，加購商品將恢復原價計算。
若部分商品辦理退貨後，訂單未達【折扣優惠標準】，實際退款金額將扣除折扣金額；若訂單其餘商品仍達優惠標準，退款金額則將依折扣使用比例扣除。
購買商品若退貨，訂單活動折扣碼恕不再補發。配送海外之包裹若拒收、退貨，退刷僅退商品金額，運費等額外費用如關稅，都將統一透過原訂單商品總額扣除，恕不額外退款。
【注意事項】每筆訂單僅提供乙次免費退貨服務，若超商寄回後需加退商品，請自行負擔寄送運費。請將商品妥善包裝，犀牛盾不負責寄回途中內容物掉出、遺失之商品金額。 若非台灣國內辦理退換貨需自行負擔退換貨之運費，其他海外國家建議直接由國外官方網站訂購，運費部分因每個國家收費不同，因此運費會於結帳頁面顯示。 
犀牛盾國外網站：https://rhinoshield.io
配送海外之包裹若拒收、退貨，退款僅退商品金額，運費恕不退款，商品退回被收取之關稅將由退款金額內扣。
【退款說明】信用卡/行動支付付款：退款將會申請款項返還至原支付方式（退款作業約14個工作天），完成後需依照每間行動支付平台/ 信用卡公司作業程序為主。（退款明細可能返還至下期帳單）
貨到付款：申請退款時，請提供以下相關資訊【 銀行(台幣帳戶)、銀行分行、戶名、帳號，以上資訊缺一不可 】(退款作業約14個工作天，需依各家銀行作業天數為主)。
提供退款帳號請注意：提款卡卡號不一定等於存摺帳號，請以存摺資訊為準。一般銀行帳戶，請勿自行加入銀...

Q: 詢問退貨政策/鑑賞期
A: 您好，感謝您的詢問，若您需要退貨，我們將很樂意在您收到商品後的7天內為您辦理，請您點擊此連結完成 (https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot)，待表單送出後，客服人員將盡快回覆您。
退貨商品必須保持全新、可再次銷售的狀態，包含原始包裝，且不得有任何外觀損傷。
您可以在我們的退換貨政策頁面查看完整細節：https://rhinoshield.tw/pages/cs-support 
如有其他問題或建議，歡迎隨時聯繫我們。祝您有個美好的一天！

詢問產品重量/尺寸

## 1. 觸發條件
- 當客人問到產品的「重量、多重、尺寸、多大、大小」

## 4. 回覆規則
- 當客人問到產品的「重量、多重、尺寸、多大、大小」時，回覆以下訊息：
請填寫客服表單並提供您想詢問的產品線/型號/規格等資訊，我們將於服務時間內盡快回覆： https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot 

Q: 詢問各型號重量尺寸
A: 請填寫客服表單並提供您想詢問的產品線/型號/規格等資訊，我們將於服務時間內盡快回覆： https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot

Q: 要如何確認訂單有成立?
A: 如您已確認被扣款（非預授權），您可以執行以下動作來確認：

1. 查看是否有收到訂單確認信件。信件主旨為【系統發送】RHINOSHIELD 犀牛盾訂單確認｜訂單編號 #TWXXXXXXX
2. 登入會員頁面中查詢： https://rhinoshield.tw/account/login 

如沒有查詢到，或仍有相關問題，請填寫客服表單並提供訂購資訊，我們將於服務時間內盡快回覆： https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot

修改寄送地址

## 1. 觸發條件
- 當顧客提出要異動/修改寄送地址時，請依照流程收集資料

## 2. 資訊收集
### 個資
- 訂單編號 [text] (必填): #TW123456

## 4. 回覆規則
- #先資料索取
1. 請先回覆「您好～請提供要修改的資訊：
- 訂單編號：
- 姓名：
- 電話：
- 地址：

後續會由客服人員儘速協助您！
」

2. 若沒有索取到訂單編號或訂單編號不符合格式，請持續向消費者索取。

#索取到資料後
請回覆以下訊息：「您的訂單已暫停，待客服人員協助調整寄送地址後與您聯繫。」

Q: 詢問欲更改的新地址
A: 您好，感謝您來信詢問有關訂單的相關資訊。我們很樂意協助您更改收件資訊。請您填寫客服表單：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot
完成客服表單，並依以下格式提供完整資訊：
訂單上的完整姓名：
地址：
公寓/單位號碼/樓層（如有）：
郵遞區號：
城市：
國家：
請注意，如果新地址所屬的國家與原訂單不同，我們將無法修改地址，在此情況下，我們僅能提供取消訂單。
待表單送出後，客服人員將盡快回覆您，感謝您的配合，祝您有個美好的一天！

Q: 如何確認購買成功/訂單已成立?
A: 訂購成功時，系統會發一則確認信件【RHINOSHIELD 犀牛盾訂單確認｜訂單編號 (#TW+7位數字)】至當時訂購登記的信箱，即表示完成訂購。
若是已確認成立訂單卻未收到訂單成立通知，請直接透過客服表單聯繫客服確認：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot
工作日：週一至周五 09:30-18:30（週六、週日、國定假日非工作日）

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...

Q: 退換貨流程
A: ✦ 退換貨商品規範：一般商品七日鑑賞期是根據消費者保護法規定，客戶（含本人、親友或管理員等），在簽收商品後隔日起算七日，在商品保持全新狀態且完整包裝的情況下，可無條件退回商品，逾期恕不受理。 官網訂單無法至門市退貨。
根據消費者保護法規商品到貨享七天猶豫期之權益（注意！猶豫期非試用期）辦理退貨商品必須是全新狀態（未經使用）且完整包裝，請勿缺漏任何配件，否則將會影響退貨權益。本產品屬塑膠消耗品，若產品經使用過後表面產生刮痕或是掉漆等現象，恕不在退換貨規範內。
個人化設計訂製商品根據消費者保護法第19條「客製化商品」不適用七天鑑賞期（猶豫期）規定，恕無法以不喜歡設計或其他原因為由退貨、退款或換貨，請慎重選購。
✦ 退換貨流程：聯名款、獨家款、周邊商品（個人化商品無法退換）買錯型號、更換圖款...等因素，將以退貨方式辦理，正確所需的商品請您直接重新下單訂購。
申請退貨：https://url.rhinoshield.tw/tw-chatbot?type=return
請您於鑑賞期七日內申請【退貨服務】，持退貨便至超商辦理寄回，運費 RHINOSHIELD 承擔（超過鑑賞期則需自行負擔費用寄回），正確的商品請您直接重新下單訂購，以節省貨物因來回寄送所秏費的時間。退貨商品需保持完整，若商品經過人為不當拆卸使用而造成損毀、擦傷、刮傷髒污或包裝破損不完整，以致無法再銷售，或是配件不齊全者，請恕無法受理並安排寄回。
注意：請勿直接將退貨貼紙黏貼於商品外包裝盒，並將商品妥善包裝，犀牛盾不負責寄回途中內容物掉出、遺失之商品金額。若退貨訂單有申請統編發票者，申請退貨後即已同意由 RHINOSHIELD 犀牛盾代為處理銷貨退回折讓單證明，您將收到電子折讓單通知信，屆時再煩請自行下載檔案印出【第三、四聯折讓單、蓋上發票章】並交付您的財會單位。
若部分商品退貨，導致原訂單其餘商品金額未達免運費標準，實際退款金額將扣除原所需運費。（例如：台灣訂單退貨後未達免運標準$400元，退款金額將直接抵扣運費$80元。）
若部分商品辦理退貨，僅保留加購商品時，加購商品將恢復原價計算。
若部分商品辦理退貨後，訂單未達【折扣優惠標準】，實際退款金額將扣除折扣金額；若訂單其餘商品仍達優惠標準，退款金額則將依折扣使用比例扣除。
購買商品若退貨，訂單活動折扣碼恕不再補發。配送海外之包裹若拒收、退貨，退刷僅退商品金額，運費等額外費用如關稅，都將統一透過原訂單商品總額扣除，恕不額外退款。
【注意事項】每筆訂單僅提供乙次免費退貨服務，若超商寄回後需加退商品，請自行負擔寄送運費。請將商品妥善包裝，犀牛盾不負責寄回途中內容物掉出、遺失之商品金額。 若非台灣國內辦理退換貨需自行負擔退換貨之運費，其他海外國家建議直接由國外官方網站訂購，運費部分因每個國家收費不同，因此運費會於結帳頁面顯示。 
犀牛盾國外網站：https://rhinoshield.io
配送海外之包裹若拒收、退貨，退款僅退商品金額，運費恕不退款，商品退回被收取之關稅將由退款金額內扣。
【退款說明】信用卡/行動支付付款：退款將會申請款項返還至原支付方式（退款作業約14個工作天），完成後需依照每間行動支付平台/ 信用卡公司作業程序為主。（退款明細可能返還至下期帳單）
貨到付款：申請退款時，請提供以下相關資訊【 銀行(台幣帳戶)、銀行分行、戶名、帳號，以上資訊缺一不可 】(退款作業約14個工作天，需依各家銀行作業天數為主)。
提供退款帳號請注意：提款卡卡號不一定等於存摺帳號，請以存摺資訊為準。一般銀行帳戶，請勿自行加入銀...