產出 #342

env=production · Service Client Intelligent - Rhino (e2abf68d-eac9-40ab-9535-1b538aaf95ed) · eval_kind=mixed_qa

已完成
已寫入
8 / 10
通過驗證
8
場景覆蓋
1 / 4
總成本
$0.0488
Tokens
↑381221 / ↓14735
MISSED
3 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：2131, 1218, 65。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-e2abf68d-r1-053959363。
案例明細（82 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：La Protection du bloc photo arrière RHINOSHIELD affectera-t-elle la qualité des photos ? know_368045 
      Q: La Protection du bloc photo arrière RHINOSHIELD affectera-t-elle la qualité des photos ?
A: La Protection du bloc photo arrière RHINOSHIELD intègre une découpe parfaitement ajustée pour préserver la qualité photo et vidéo.
    Q
    RHINOSHIELD的後置相機保護裝置會影響照片質量嗎?
    A
    RHINOSHIELD的後置相機保護裝置採用完美的切割設計，能夠保持照片和視頻的質量。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 23.1%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：La Protection du bloc photo arrière RHINOSHIELD affectera-t-elle la qualité des photos ? know_368045 
      Q: La Protection du bloc photo arrière RHINOSHIELD affectera-t-elle la qualité des photos ?
A: La Protection du bloc photo arrière RHINOSHIELD intègre une découpe parfaitement ajustée pour préserver la qualité photo et vidéo.
    Q
    RHINOSHIELD的後置相機保護裝置會影響照片質量嗎?
    A
    RHINOSHIELD的後置相機保護裝置有精確的切割設計，可以保持照片和影片的質量。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 23.7%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答
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    • • 知識：Comment personnaliser les produits ? know_368080 
      Q: Comment personnaliser les produits ?
A: 1. Visitez notre page de personnalisation : https://my.rhinoshield.fr/design?artwork_type=Collage&device 
2. Sélectionnez le modèle/la gamme de produits/la spécification appropriée.
3. Commencez la conception. Veuillez consulter nos consignes de conception pour garantir la qualité de votre produit : https://support.rhinoshield.io/hc/fr/articles/43710184760729-Conditions-g%C3%A9n%C3%A9rales-et-avertissement-du-service-de-personnalisation 
4. Veuillez également vous assurer que les éléments photographiques utilisés sont conformes à nos Conditions d'utilisation et à notre Avis de non-responsabilité. https://support.rhinoshield.io/hc/fr/articles/1500000090721-Guide-d-utilisation-du-service-de-personnalisation-sur-la-r%C3%A9solution-et-le-format-du-design 
5. Ajoutez l'article à votre panier et finalisez le paiement !

(Rappel : les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés. Veuillez vérifier le modèle/style du produit avant de passer commande.)
    Q
    怎麼選擇產品模型/系列/規格?
    A
    您需要訪問我們的個性化頁面，然後選擇適當的產品模型、系列或規格來開始設計。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：Comment personnaliser les produits ? know_368080 
      Q: Comment personnaliser les produits ?
A: 1. Visitez notre page de personnalisation : https://my.rhinoshield.fr/design?artwork_type=Collage&device 
2. Sélectionnez le modèle/la gamme de produits/la spécification appropriée.
3. Commencez la conception. Veuillez consulter nos consignes de conception pour garantir la qualité de votre produit : https://support.rhinoshield.io/hc/fr/articles/43710184760729-Conditions-g%C3%A9n%C3%A9rales-et-avertissement-du-service-de-personnalisation 
4. Veuillez également vous assurer que les éléments photographiques utilisés sont conformes à nos Conditions d'utilisation et à notre Avis de non-responsabilité. https://support.rhinoshield.io/hc/fr/articles/1500000090721-Guide-d-utilisation-du-service-de-personnalisation-sur-la-r%C3%A9solution-et-le-format-du-design 
5. Ajoutez l'article à votre panier et finalisez le paiement !

(Rappel : les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés. Veuillez vérifier le modèle/style du produit avant de passer commande.)
    Q
    怎麼選擇產品模型或規格？
    A
    在個性化過程中，您需要選擇適當的產品模型/系列/規格。請訪問我們的個性化頁面，然後進行選擇。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：Comment personnaliser les produits ? know_368080 
      Q: Comment personnaliser les produits ?
A: 1. Visitez notre page de personnalisation : https://my.rhinoshield.fr/design?artwork_type=Collage&device 
2. Sélectionnez le modèle/la gamme de produits/la spécification appropriée.
3. Commencez la conception. Veuillez consulter nos consignes de conception pour garantir la qualité de votre produit : https://support.rhinoshield.io/hc/fr/articles/43710184760729-Conditions-g%C3%A9n%C3%A9rales-et-avertissement-du-service-de-personnalisation 
4. Veuillez également vous assurer que les éléments photographiques utilisés sont conformes à nos Conditions d'utilisation et à notre Avis de non-responsabilité. https://support.rhinoshield.io/hc/fr/articles/1500000090721-Guide-d-utilisation-du-service-de-personnalisation-sur-la-r%C3%A9solution-et-le-format-du-design 
5. Ajoutez l'article à votre panier et finalisez le paiement !

(Rappel : les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés. Veuillez vérifier le modèle/style du produit avant de passer commande.)
    Q
    如何選擇適合的產品模型/系列/規格？
    A
    1. 訪問我們的個性化頁面： https://my.rhinoshield.fr/design?artwork_type=Collage&device。2. 選擇適當的產品模型/系列/規格。3. 開始設計。請參閱我們的設計指南以確保產品質量：https://support.rhinoshield.io/hc/fr/articles/4371018476...
    原因
    • chat-realism: vague_meta (這個問題過於模糊，涉及到公司整體的產品選擇，而不是具體的產品細節。)
  • 品質檢查未通過 推理
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    • • 知識：Pas de réception de l’email de réinitialisation de mot de passe know_368078 
      Q: Pas de réception de l’email de réinitialisation de mot de passe
A: Si vous avez utilisé la fonction « Mot de passe oublié » et confirmé l'exactitude de l'adresse e-mail fournie, mais que vous n'avez pas reçu d'e-mail, cela peut signifier que cette adresse n'est pas enregistrée comme membre. Il est recommandé de terminer l'inscription, puis de vous connecter normalement. 

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client.https://url.rhinoshield.fr/fr-chatbot
    Q
    我用過「忘記密碼」功能，但收不到重設密碼的信，怎麼辦？
    A
    如果您已經確認提供的電子郵件地址正確，但沒有收到電子郵件，這可能表示該地址尚未註冊為會員。建議您完成註冊後再正常登錄。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 推理 第 2 次嘗試
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    • • 知識：Pas de réception de l’email de réinitialisation de mot de passe know_368078 
      Q: Pas de réception de l’email de réinitialisation de mot de passe
A: Si vous avez utilisé la fonction « Mot de passe oublié » et confirmé l'exactitude de l'adresse e-mail fournie, mais que vous n'avez pas reçu d'e-mail, cela peut signifier que cette adresse n'est pas enregistrée comme membre. Il est recommandé de terminer l'inscription, puis de vous connecter normalement. 

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client.https://url.rhinoshield.fr/fr-chatbot
    Q
    我之前申請的帳號，沒有收到重設密碼的電子郵件，該怎麼辦？
    A
    如果你已經使用了「忘記密碼」功能並確認提供的電子郵件地址正確，但仍然沒有收到電子郵件，這可能意味著該地址並未註冊為會員。建議你完成註冊後，再正常登錄。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 推理 第 3 次嘗試
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    • • 知識：Pas de réception de l’email de réinitialisation de mot de passe know_368078 
      Q: Pas de réception de l’email de réinitialisation de mot de passe
A: Si vous avez utilisé la fonction « Mot de passe oublié » et confirmé l'exactitude de l'adresse e-mail fournie, mais que vous n'avez pas reçu d'e-mail, cela peut signifier que cette adresse n'est pas enregistrée comme membre. Il est recommandé de terminer l'inscription, puis de vous connecter normalement. 

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client.https://url.rhinoshield.fr/fr-chatbot
    Q
    我之前註冊時收不到重新設定密碼的郵件，這是怎麼回事？
    A
    如果你已經使用「忘記密碼」的功能並確認提供的電子郵件地址是正確的，但仍然沒有收到郵件，這可能代表該地址並未註冊為會員。建議你完成註冊後再正常登入。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 推理
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    • • 知識：Cu souhaite effectuer un achat en gros mais n'a pas précisé la quantité minimum de commande. know_367796 
      Q: Cu souhaite effectuer un achat en gros mais n'a pas précisé la quantité minimum de commande.
A: Bonjour,

 Merci de nous avoir contactés. 

Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes intéressé par un achat en gros. Pour ce type de commande, une quantité minimale de 100 unités est requise
.
Si votre commande dépasse les 100 unités, contactez-nous et nous vous enverrons un lien: https://url.rhinoshield.fr/fr-chatbot
vers un formulaire pour les prochaines étapes.Si vos besoins ne répondent pas à cette exigence minimale, nous vous recommandons de consulter les produits disponibles sur notre site officiel.

N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’aide.

Nous vous souhaitons une excellente journée.
    Q
    我可以大概批量買幾個？
    A
    進行批量購買時，最低訂購量為 100 單位。如果你的需求未達到這個數量，建議你看看我們官網上可供選擇的產品。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 4.3%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 推理 第 2 次嘗試
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    • • 知識：Cu souhaite effectuer un achat en gros mais n'a pas précisé la quantité minimum de commande. know_367796 
      Q: Cu souhaite effectuer un achat en gros mais n'a pas précisé la quantité minimum de commande.
A: Bonjour,

 Merci de nous avoir contactés. 

Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes intéressé par un achat en gros. Pour ce type de commande, une quantité minimale de 100 unités est requise
.
Si votre commande dépasse les 100 unités, contactez-nous et nous vous enverrons un lien: https://url.rhinoshield.fr/fr-chatbot
vers un formulaire pour les prochaines étapes.Si vos besoins ne répondent pas à cette exigence minimale, nous vous recommandons de consulter les produits disponibles sur notre site officiel.

N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’aide.

Nous vous souhaitons une excellente journée.
    Q
    我想進行批量購買，最低訂購量是多少？
    A
    對於批量訂購，最低訂購量為 100 單位。如果您的訂單超過 100 單位，請聯絡我們，我們會發送一個鏈接給您。若需求不符合此最低要求，建議您查看我們網站上的產品。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 3.3%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 推理 第 3 次嘗試
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    • • 知識：Cu souhaite effectuer un achat en gros mais n'a pas précisé la quantité minimum de commande. know_367796 
      Q: Cu souhaite effectuer un achat en gros mais n'a pas précisé la quantité minimum de commande.
A: Bonjour,

 Merci de nous avoir contactés. 

Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes intéressé par un achat en gros. Pour ce type de commande, une quantité minimale de 100 unités est requise
.
Si votre commande dépasse les 100 unités, contactez-nous et nous vous enverrons un lien: https://url.rhinoshield.fr/fr-chatbot
vers un formulaire pour les prochaines étapes.Si vos besoins ne répondent pas à cette exigence minimale, nous vous recommandons de consulter les produits disponibles sur notre site officiel.

N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’aide.

Nous vous souhaitons une excellente journée.
    Q
    我想進行批量購買，最低訂購量是多少？
    A
    您好，感謝您的聯絡。我們很高興您對批量購買感興趣。對於這類訂單，最低訂購量為100單位。如果您的訂單超過100單位，請聯繫我們，我們會發送一個鏈接給您以便進一步步驟。如果您的需求不符合此最低要求，我們建議您查看我們官方網站上的產品。隨時聯繫我們以獲取幫助。祝您有個美好的一天。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 1.9%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 推理
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    • • 知識：Est-ce que la coque RHINOSHIELD pour Apple Watch répond à des standards militaires de protection ? know_367873 
      Q: Est-ce que la coque RHINOSHIELD pour Apple Watch répond à des standards militaires de protection ?
A: Bonjour, Merci de nous avoir contactés. Nos coques pour Apple Watch dépassent les standards militaires américains. Nos tests démontrent que nos coques résistent à des chutes de plus de 2 mètres, absorbant 90% de l'impact.
    Q
    這款 Apple Watch 外殼能吸收多少衝擊力?
    A
    這款 Apple Watch 外殼能吸收 90% 的衝擊力，並且能夠抵抗超過 2 米的跌落。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 28.6%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 已寫入 EvalSuite 推理 第 2 次嘗試
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    • • 知識：Est-ce que la coque RHINOSHIELD pour Apple Watch répond à des standards militaires de protection ? know_367873 
      Q: Est-ce que la coque RHINOSHIELD pour Apple Watch répond à des standards militaires de protection ?
A: Bonjour, Merci de nous avoir contactés. Nos coques pour Apple Watch dépassent les standards militaires américains. Nos tests démontrent que nos coques résistent à des chutes de plus de 2 mètres, absorbant 90% de l'impact.
    Q
    Apple Watch 的外殼能吸收多少衝擊力?
    A
    Apple Watch 的外殼能吸收 90% 的衝擊力，並且能抵抗超過 2 米的跌落。
  • 品質檢查未通過 推理
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    • • 知識：Est-il possible de personnaliser un modèle qui n’est pas disponible à la vente ? know_368093 
      Q: Est-il possible de personnaliser un modèle qui n’est pas disponible à la vente ?
A: Nous sommes désolés, mais nous ne proposons actuellement que les modèles disponibles sur notre site officiel.
La personnalisation d’un modèle non commercialisé n’est malheureusement pas possible pour le moment.
    Q
    可以個性化不在網站上販售的模型嗎?
    A
    很抱歉，目前我們僅提供網站上可購買的模型進行個性化，無法針對未上市模型進行個性化。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 推理 第 2 次嘗試
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    • • 知識：Est-il possible de personnaliser un modèle qui n’est pas disponible à la vente ? know_368093 
      Q: Est-il possible de personnaliser un modèle qui n’est pas disponible à la vente ?
A: Nous sommes désolés, mais nous ne proposons actuellement que les modèles disponibles sur notre site officiel.
La personnalisation d’un modèle non commercialisé n’est malheureusement pas possible pour le moment.
    Q
    可以針對網站上未上市的模型進行個性化嗎?
    A
    抱歉，目前僅提供網站上可購買的模型進行個性化，未上市的模型無法進行個性化。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 推理 第 3 次嘗試
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    • • 知識：Est-il possible de personnaliser un modèle qui n’est pas disponible à la vente ? know_368093 
      Q: Est-il possible de personnaliser un modèle qui n’est pas disponible à la vente ?
A: Nous sommes désolés, mais nous ne proposons actuellement que les modèles disponibles sur notre site officiel.
La personnalisation d’un modèle non commercialisé n’est malheureusement pas possible pour le moment.
    Q
    可以自訂未在網站上販售的模型嗎?
    A
    抱歉，目前僅提供網站上可購買的模型進行個性化，無法自訂未商售的模型。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 0.0%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 推理
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    • • 知識：Comment nettoyer le bracelet tressé Apple Watch RHINOSHIELD ? Peut-il être nettoyée et désinfectée avec de l'alcool ? know_367965 
      Q: Comment nettoyer le bracelet tressé Apple Watch RHINOSHIELD ? Peut-il être nettoyée et désinfectée avec de l'alcool ?
A: Bonjour, Merci de nous avoir contactés. Pour un nettoyage au quotidien, nous vous suggérons de nettoyer votre bracelet avec des lingettes humides au pH neutre et de conserver le bracelet dans un endroit sec. Le produit contient des parties métailliques, nous déconseillons de le laver en machine. Pour désinfecter votre bracelet, essuyez-le rapidement avec un chiffon doux et une petite quantité de liquide nettoyant, contenant moins de 75% d'alcool.
    Q
    請問這款編織手環可以用酒精清潔嗎？
    A
    您好，感謝您的聯繫。對於日常清潔，我們建議使用中性 pH 的濕巾來清潔手環，並將其保存在乾燥的地方。該產品包含金屬部件，我們不建議將其用於機器清洗。至於消毒，您可以用柔軟的布快速擦拭，並使用少於 75% 酒精的清潔液。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 2.3%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 推理 第 2 次嘗試
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    • • 知識：Comment nettoyer le bracelet tressé Apple Watch RHINOSHIELD ? Peut-il être nettoyée et désinfectée avec de l'alcool ? know_367965 
      Q: Comment nettoyer le bracelet tressé Apple Watch RHINOSHIELD ? Peut-il être nettoyée et désinfectée avec de l'alcool ?
A: Bonjour, Merci de nous avoir contactés. Pour un nettoyage au quotidien, nous vous suggérons de nettoyer votre bracelet avec des lingettes humides au pH neutre et de conserver le bracelet dans un endroit sec. Le produit contient des parties métailliques, nous déconseillons de le laver en machine. Pour désinfecter votre bracelet, essuyez-le rapidement avec un chiffon doux et une petite quantité de liquide nettoyant, contenant moins de 75% d'alcool.
    Q
    請問這款編織手環可以用酒精清潔嗎？
    A
    您好，感謝您的詢問。這款手環含有金屬部件，因此不建議將其放入洗衣機清洗。若要消毒手環，可以用柔軟的布輕輕擦拭少量含有不足75%酒精的清潔液。日常清潔建議使用中性pH的濕巾來進行清潔，並將手環存放在乾燥的地方。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 2.3%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 推理 第 3 次嘗試
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    • • 知識：Comment nettoyer le bracelet tressé Apple Watch RHINOSHIELD ? Peut-il être nettoyée et désinfectée avec de l'alcool ? know_367965 
      Q: Comment nettoyer le bracelet tressé Apple Watch RHINOSHIELD ? Peut-il être nettoyée et désinfectée avec de l'alcool ?
A: Bonjour, Merci de nous avoir contactés. Pour un nettoyage au quotidien, nous vous suggérons de nettoyer votre bracelet avec des lingettes humides au pH neutre et de conserver le bracelet dans un endroit sec. Le produit contient des parties métailliques, nous déconseillons de le laver en machine. Pour désinfecter votre bracelet, essuyez-le rapidement avec un chiffon doux et une petite quantité de liquide nettoyant, contenant moins de 75% d'alcool.
    Q
    請問這款編織手錶帶可以用酒精清洗嗎？
    A
    你好，謝謝你的詢問。針對日常清潔，我們建議使用中性 pH 的濕紙巾來清潔手錶帶，並將其存放在乾燥的地方。因為手錶帶含有金屬部件，我們不建議將其放入洗衣機清洗。至於消毒，建議用柔軟的布輕輕擦拭，並使用少於 75% 酒精的清潔液。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 2.3%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 disambiguation
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    • • 知識：Est-ce que le GRIPMAX RHINOSHIELD compatible MagSafe est-il certifié MFM (Made for MagSafe) ? Quelle est la puissance magnétique du GRIP ? know_367851 
      Q: Est-ce que le GRIPMAX RHINOSHIELD compatible MagSafe est-il certifié MFM (Made for MagSafe) ? Quelle est la puissance magnétique du GRIP ?
A: Le GRIPMAX compatible MagSafe n’est pas certifié MFM, mais il intègre un anneau magnétique MagSafe développé par RHINOSHIELD, dont la performance dépasse les exigences de cette certification. Les tests ont confirmé qu’il offre une force magnétique nettement supérieure à celle des produits MagSafe officiels lorsqu’il est utilisé avec une coque RHINOSHIELD compatible MagSafe.
    • • 產品：Snoopy prod_978654 
      Snoopy

Summary: Découvrez la collection de coques Snoopy par RHINOSHIELD accompagnée de Charlie Brown et de tous les "Peanuts" ! Pour iPhone, Android et AirPods.

Description: Snoopy est le personnage principal du comic strip Peanuts créé par le dessinateur américain Charles M. Schulz en 1950. Snoopy est le beagle de Charlie Brown, il est devenu l'un des personnages de dessins animés les plus emblématiques de l'histoire grâce à sa personnalité loyale et gentille et à sa petite vie heureuse.
    • • 對話流程：轉接真人客服 65 
      轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到以下意圖或關鍵字：
「
線上客服/轉線上客服
在線客服/轉在線客服
真人客服/轉真人客服
轉真人/找真人
Direct transfer request
Emotional escalation
Resolution failure」

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
Return transfer response in specified format
    Q
    請問 GRIPMAX 的磁性表現是怎麼樣的？
    A
    請問您是想了解 GRIPMAX 的性能是否達到 MFM 認證還是比較其他產品的磁性呢？
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 21.6%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險