產出 #345

env=production · Simmpo AI 客服 (1f76f4a5-242b-46b2-9764-f01ad02d77b3) · eval_kind=mixed_qa

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
1 / 4
總成本
$0.0107
Tokens
↑76763 / ↓3341
MISSED
3 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：555, 553, 554。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-1f76f4a5-r1-053959389。
案例明細（14 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：iPhone保護貼是否有黑邊？ know_46011 
      Q: iPhone保護貼是否有黑邊？
A: 目前iPhone玻璃保護貼四周以及前鏡頭處都是有黑邊的
    Q
    iPhone 玻璃保護貼有黑邊嗎?
    A
    目前iPhone玻璃保護貼四周以及前鏡頭處都是有黑邊的。
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    • • 工具：電商訂單搜尋 executor — 打 JTCG SaaS API + vendor parser 格式化 51 
      電商訂單搜尋 executor — 打 JTCG SaaS API + vendor parser 格式化 (shopline_search_orders)

Search for order details based on the information user provided.
    Q
    怎麼搜尋我的訂單詳細資訊
    A
    你可以根據提供的信息來搜尋訂單詳細資訊。需要我幫你開始搜尋嗎？
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    • • 對話流程：退換貨 575 
      退換貨

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到：
・「我要退貨」
・「我要換貨」
・「我要退換貨」
・「退貨流程」
・「退貨規則」
・「退貨退款」
・「退貨寄回」

系統進入「退換貨資訊收集」階段。請先詢問使用者以下欄位資訊，全部確認後再轉接真人。若未完整提供，AI 需繼續引導追問。

## 2. 資訊收集
### 基本資訊
- 訂單編號 [text] (必填): 
- 商品名稱或品項 [text] (必填): 欲退換貨的商品
- 退換貨原因 [text] (必填): 例：尺寸不合 / 商品瑕疵 / 想更換顏色
- 商品狀態 [text] (必填): 是否已拆封、是否保持完整包裝
- 退款帳戶資訊 [text] (必填): 若付款方式為 ATM / 超商付款 / 貨到付款，需收集銀行帳號、戶名、銀行代號
- 姓名 [text] (必填): 
- 電話 [text] (必填): 便於客服後續聯絡

## 4. 回覆規則
- AI Workflow：
1️⃣ 使用者輸入「我要退貨 / 換貨」 → AI 問：「請問可以提供訂單編號嗎？」
2️⃣ 若未提供 → 再次提醒：「為了加速退貨流程，麻煩提供訂單編號或訂購人手機號碼、Email」
3️⃣ 收集完整資訊後 → 顯示：「感謝您提供資訊，我已為您記錄退換貨需求，將由專人客服進一步協助您處理。」→ 自動轉接真人客服。

其他資訊可評估要不要補充上去：
① 退換貨基本規範
・消費者享有「商品貨到次日起七天鑑賞期（含例假日）」權益。
・請注意：「鑑賞期 ≠ 試用期」，商品須為全新狀態且完整包裝。
・逾期將無法提供退換貨服務。

② 整新費規範
・退換貨商品須保持「全新且完整包裝」。若缺少配件、贈品、原廠外盒損毀，可能酌收整新費。

③ 退換貨流程
・請於收到商品後 3 天內拍照存證，並於 Simmpo 官方粉絲團私訊客服（提供訂單編號與照片）。
・客服確認後會通知退貨寄回方式。
・退款處理時間：約 5–7 工作天完成，信用卡刷退依銀行作業約需 14–30 工作天。

④ 運費與金額補差
・若退貨後原訂單不符「免運資格」，退款時將補扣運費 NT$100。
・若退貨後不符滿額或組合優惠，剩餘商品將以現售價計算。
・若為滿件折扣（例：2 件 85 折、3 件 8 折），僅提供「同金額換貨」或「整筆退貨」。

⑤ 退費資訊
・若為 ATM / 超商 / 貨到付款，請於兩週內提供退款帳號，逾期未提供者將以購物金保留。
退款注意事項
 
・若付款方式為Apple Pay、Line Pay、信用卡付款，您的銀行可能需要14-30個營業日才能將退款匯入當初付款所使用的信用卡或金融卡帳戶，這可能隨發卡機構而異，我們無法控制這個過程或相關處理時間，在此情況下無法加快退款流程
    Q
    退貨時，我要提供什麼退款帳號資訊?
    A
    若付款方式為 ATM、超商或貨到付款，需提供銀行帳號、戶名、銀行代號，且必須在兩週內提供，否則逾期將以購物金保留。
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    • • 知識：iPad 玻璃貼/類紙膜可以用觸控筆嗎？ know_46036 
      Q: iPad 玻璃貼/類紙膜可以用觸控筆嗎？
A: iPad 的玻璃貼和類紙膜都可以使用觸控筆。

- 類紙膜：使用起來就像是在紙上書寫，非常適合使用 Apple Pencil 等觸控筆。它能提供類似紙張的書寫體驗，但由於材質的原因，類紙膜的抗摔保護能力較低。

- 玻璃貼：也可以使用觸控筆，只是觸感會像是在玻璃上書寫，會比較滑，但提供更高的抗摔保護能力。

如果您經常使用Apple Pencil，可能會更喜歡類紙膜的觸感。
您可以根據自己的使用習慣選擇適合的保護貼。
如果需要進一步的比較，可以參考我們的比較表格：https://www.simmpo.com/pages/simmpo-comparison-chart
    Q
    類紙膜的抗摔保護能力怎麼樣？
    A
    類紙膜的抗摔保護能力較低。
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    • • 知識：VisionClear 晶透螢幕清潔噴霧怎麼保存 know_46192 
      Q: VisionClear 晶透螢幕清潔噴霧怎麼保存
A: 保存時請避免陽光直射或高溫喔 / 保存期限有四年，保存時請避免陽光直射或高溫喔
    Q
    晶透螢幕清潔噴霧保存期限是多久
    A
    保存期限有四年，保存時請避免陽光直射或高溫喔。
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    • • 知識：S-90耐衝擊可以在哪裡買得到 know_46154 
      Q: S-90耐衝擊可以在哪裡買得到
A: S-90耐衝擊保護貼目前為實體店家限定販售
因每家門市進貨商品型號可能有不同，且現貨流動較快
建議可以直接致電詢問店家現貨以及相關優惠方案
會最為準確喔
https://www.simmpo.com/pages/shopindex
也感謝您的支持
    Q
    S-90耐衝擊保護貼在哪裡買得到?
    A
    S-90耐衝擊保護貼目前為實體店家限定販售。因每家門市進貨商品型號可能有不同，且現貨流動較快，建議可以直接致電詢問店家現貨以及相關優惠方案會最為準確喔。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 知識：L-90 幻晶藍寶石鏡頭保護貼高度是多少 know_46179 
      Q: L-90 幻晶藍寶石鏡頭保護貼高度是多少
A: 高度是0.5mm喔
    Q
    請問 L-90 幻晶藍寶石鏡頭保護貼的高度是幾 mm？
    A
    高度是0.5mm喔
    原因
    • chat-realism: sku_prefix_leak (The question contains a bare internal SKU prefix 'L-90', which is not typical for a real customer inquiry.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：L-90 幻晶藍寶石鏡頭保護貼高度是多少 know_46179 
      Q: L-90 幻晶藍寶石鏡頭保護貼高度是多少
A: 高度是0.5mm喔
    Q
    請問 L-90 幻晶藍寶石鏡頭保護貼的高度是多少？
    A
    高度是0.5mm喔。
    原因
    • chat-realism: sku_prefix_leak (The question contains a bare internal SKU prefix 'L-90', which is not typical for a real customer inquiry.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：L-90 幻晶藍寶石鏡頭保護貼高度是多少 know_46179 
      Q: L-90 幻晶藍寶石鏡頭保護貼高度是多少
A: 高度是0.5mm喔
    Q
    請問 L-90 幻晶藍寶石鏡頭保護貼的高度是多高呢？
    A
    高度是0.5mm喔。
    原因
    • chat-realism: sku_prefix_leak (The question contains a bare internal SKU prefix 'L-90', which is not typical for a real customer inquiry.)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：訂單取消後多久會收回點數及購物金？ know_46128 
      Q: 訂單取消後多久會收回點數及購物金？
A: 您好，訂單取消後，所使用的購物金或點數
大約等候10分鐘內就會回補至您帳戶，謝謝您
    Q
    訂單取消後，購物金大約多久恢復?
    A
    您好，訂單取消後，所使用的購物金或點數大約等候10分鐘內就會回補至您帳戶，謝謝您。
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    • • 知識：運送政策說明頁面 know_46145 
      Q: 運送政策說明頁面
A: https://www.simmpo.com/pages/shipping-terms
    Q
    運送政策說明頁面是哪裡可以看?
    A
    運送政策的詳細資訊可以在這裡查看: https://www.simmpo.com/pages/shipping-terms
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    • • 知識：多久會到貨 know_46096 
      Q: 多久會到貨
A: 您好：
※17 Air S-90透明、17 Pro S-90透明目前為預購，將在9/30到貨後，開始依照訂單順序出貨

因目前訂單量較大，現貨訂單會在付款後的2到5個工作天內安排寄送。如果您的訂單中有預購商品，則需要等待商品到貨後，倉庫才會按照順序出貨。感謝您的耐心等待！
可以提供訂單編號，小編這邊確認一下詳細出貨日期
    Q
    如果我訂單中有預購商品，出貨要等多久？
    A
    如果您的訂單中有預購商品，則需要等待商品到貨後，倉庫才會按照順序出貨。
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） 直接問答
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    • • 知識：有沒有無黑邊的保護貼？ know_46012 
      Q: 有沒有無黑邊的保護貼？
A: 目前iPhone玻璃保護貼四周以及前鏡頭處都是有黑邊的
    Q
    有沒有無黑邊的 iPhone 玻璃保護貼？
    A
    目前 iPhone 玻璃保護貼四周以及前鏡頭處都是有黑邊的。
    原因
    • semantic duplicate of "iPhone 玻璃保護貼有黑邊嗎?" (cosine=0.85 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：有沒有無黑邊的保護貼？ know_46012 
      Q: 有沒有無黑邊的保護貼？
A: 目前iPhone玻璃保護貼四周以及前鏡頭處都是有黑邊的
    Q
    目前有沒有無黑邊的保護貼?
    A
    目前iPhone玻璃保護貼四周以及前鏡頭處都是有黑邊的。