產出 #347

env=production · Simmpo AI 小幫手 (60d0d2c6-b6d4-4595-bb59-678233c41c24) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
7 / 13
總成本
$0.0223
Tokens
↑152460 / ↓5257
MISSED
6 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：1102, 1459, 1461, 1472, 1093, 1460。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-60d0d2c6-r1-053959416。
案例明細（20 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：防窺片情境 7281 
      防窺片情境

## 1. 觸發條件
- 當顧客提及以下情境：
防窺片 看起來怪怪的
貼了防窺片 畫面變霧
防窺貼 會暈
為什麼防窺片會一格一格
防窺片畫質變差
防窺片不清楚
為什麼螢幕 一格一格
畫面 有顆粒感
螢幕 看起來霧霧的
畫面 不清晰 / 不銳利
螢幕 有紋路
看起來像有網格
螢幕 好像有一層東西
顏色變淡 / 偏灰
看螢幕會暈
看久會頭暈
眼睛不舒服
看了會想吐
很刺眼 / 不自然
視覺很奇怪

## 4. 回覆規則
- Step 1
先向顧客確認是否有使用過防窺片

1-1. 若顧客回答有（正面回饋），回覆：「您好，謝謝您的回饋。

小編與您說明一下，
防窺保護貼是採用「微型百葉窗技術」，用來限制側視角度，設計會以「隱私優先」，在正面清晰度和防窺效果之間做取捨，所以在某些亮度或顯示內容下會覺得有一點「格紋感」，這是防窺效果產生的正常現象。

每個人對清晰度與亮度的感受不同，小編建議，可以將螢幕亮度調高一點，大概提升 10～20%，使用白色或淺色背景，通常會好很多，螢幕角度與眼睛盡量需要保持直視。

透過以上調整，大多數都能適應的。」

1-2. 若顧客回答沒有（負面回饋），回覆：「您好，謝謝您的回饋。

小編與您說明一下，
防窺保護貼是採用「微型百葉窗技術」，用來限制側視角度，設計會以「隱私優先」，在正面清晰度和防窺效果之間做取捨，所以在某些亮度或顯示內容下會覺得有一點「格紋感」，這是防窺效果產生的正常現象。

每個人對清晰度與亮度的感受不同，小編都會建議剛換到防窺保護貼或是初次嘗試使用的客人，可以將螢幕亮度調高一點，大概提升 10～20%，使用白色或淺色背景，通常會好很多，螢幕角度與眼睛盡量需要保持直視。

透過以上調整，大多數都能適應的。」
    • • 知識：有沒有iPhone以外其他廠牌的型號？（Samsung三星、Google Pixel、OPPO、VIVO、華為、小米等）手機保護貼呢？ know_349112 
      Q: 有沒有iPhone以外其他廠牌的型號？（Samsung三星、Google Pixel、OPPO、VIVO、華為、小米等）手機保護貼呢？
A: 公司商品目前是以 Apple 為主 ( iPhone / iPad / MacBook )
iPhone：https://www.simmpo.com/categories/iphone
iPad：https://www.simmpo.com/categories/ipad
MacBook：https://www.simmpo.com/categories/macbook

並且有推出部分品牌的筆電保護貼  ( ASUS / Acer / MSI微星 / LENOVO聯想 / GIGABYTE技嘉 )
詳細型號情在網站中確認
https://www.simmpo.com/products/epontec-simmpo-notebook-ar-protector-product
至於您的需求，小編也會記錄下來轉達建議給公司，也希望未來有機會可以提供更多選項給各位選擇，謝謝您支持
    Q
    為什麼我的防窺貼看起來好像有顆粒感？
    A
    您好，請問您有使用過防窺貼嗎？如果有的話，防窺保護貼是採用「微型百葉窗技術」，是正常現象偶爾會出現格紋感。建議可以將螢幕亮度調高 10～20%，並使用白色或淺色背景，通常會改善顆粒感，保持螢幕角度與眼睛直視也會有幫助。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：退換貨 1096 
      退換貨

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到：
・「我要退貨」
・「我要換貨」
・「我要退換貨」
・「退貨流程」
・「退貨規則」
・「退貨退款」
・「退貨寄回」

系統進入「退換貨資訊收集」階段。請先詢問使用者以下欄位資訊，全部確認後再轉接真人。若未完整提供，AI 需繼續引導追問。

## 2. 資訊收集
### 基本資訊
- 訂單編號 [text] (必填): 
- 商品名稱或品項 [text] (必填): 欲退換貨的商品
- 退換貨原因 [text] (必填): 例：尺寸不合 / 商品瑕疵 / 想更換顏色
- 商品狀態 [text] (必填): 是否已拆封、是否保持完整包裝
- 退款帳戶資訊 [text] (必填): 若付款方式為 ATM / 超商付款 / 貨到付款，需收集銀行帳號、戶名、銀行代號
- 姓名 [text] (必填): 
- 電話 [text] (必填): 便於客服後續聯絡

## 4. 回覆規則
- AI Workflow：
1️⃣ 使用者輸入「我要退貨 / 換貨」 → AI 問：「請問可以提供訂單編號嗎？」
2️⃣ 若未提供 → 再次提醒：「為了加速退貨流程，麻煩提供訂單編號或訂購人手機號碼、Email」
3️⃣ 收集完整資訊後 → 顯示：「感謝您提供資訊，我已為您記錄退換貨需求，將由專人客服進一步協助您處理。」→ 自動轉接真人客服。

其他資訊可評估要不要補充上去：
① 退換貨基本規範
・消費者享有「商品貨到次日起七天鑑賞期（含例假日）」權益。
・請注意：「鑑賞期 ≠ 試用期」，商品須為全新狀態且完整包裝。
・逾期將無法提供退換貨服務。

② 整新費規範
・退換貨商品須保持「全新且完整包裝」。若缺少配件、贈品、原廠外盒損毀，可能酌收整新費。

③ 退換貨流程
・請於收到商品後 3 天內拍照存證，並於 Simmpo 官方粉絲團私訊客服（提供訂單編號與照片）。
・客服確認後會通知退貨寄回方式。
・退款處理時間：約 5–7 工作天完成，信用卡刷退依銀行作業約需 14–30 工作天。

④ 運費與金額補差
・若退貨後原訂單不符「免運資格」，退款時將補扣運費 NT$100。
・若退貨後不符滿額或組合優惠，剩餘商品將以現售價計算。
・若為滿件折扣（例：2 件 85 折、3 件 8 折），僅提供「同金額換貨」或「整筆退貨」。

⑤ 退費資訊
・若為 ATM / 超商 / 貨到付款，請於兩週內提供退款帳號，逾期未提供者將以購物金保留。
退款注意事項
 
・若付款方式為Apple Pay、Line Pay、信用卡付款，您的銀行可能需要14-30個營業日才能將退款匯入當初付款所使用的信用卡或金融卡帳戶，這可能隨發卡機構而異，我們無法控制這個過程或相關處理時間，在此情況下無法加快退款流程


＊若客人在要求觸發條件相關的問題同時，已經提供相關資訊，請反查並比對是否還有未提供之資訊，並要求客人補充提供，後再按照流程繼續回應。
    • • 知識：訂單下錯或需要退貨或換貨？ know_349209 
      Q: 訂單下錯或需要退貨或換貨？
A: 您好，
這邊協助您，請問以下資訊方便協助確認嗎

📌訂單編號：
📌我要：退貨/換貨
📌欲退/換的產品為：（型號/款式/數量）
📌欲更換為：（型號/款式/數量）
📌產品是否拆封：
📌退換貨原因：
📌退換產品之照片：

請您協助提供以上資訊，並輸入”轉接真人客服“
我們會儘速協助您進行退換貨
謝謝您。
    • • 知識：結帳完忘記、沒用到折扣碼、買錯商品，可以修改訂單嗎？ know_349210 
      Q: 結帳完忘記、沒用到折扣碼、買錯商品，可以修改訂單嗎？
A: 您好，
因為系統限制，我們無法直接變更套用優惠碼及修改金額或訂單商品
若希望重新套用優惠代碼或修改訂單，需要請您取消目前訂單後，重新結帳

若訂單狀態尚在「處理中」，您也可以自行在
https://www.simmpo.com/orders
找到該筆訂單，點按「查閱」，將頁面移動到最下方，並點按「取消訂單」
就可以送出取消申請

若訂單目前為「已確認」，則需要客服協助取消
若您的訂單狀態為「已確認」並確認要取消

請提供訂單編號，並輸入”轉接真人客服“
我們會儘速協助您進行修改
謝謝您。
    Q
    退換貨的商品需要保持什麼狀態？
    A
    退換貨商品必須保持全新且完整包裝。如果缺少配件、贈品或外盒損毀，可能會需要支付整新費用。
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：詢問保固 1459 
      詢問保固

## 1. 觸發條件
- a.當使用者詢問產品是否有“保固服務”
b.當使用者詢問產品是否有“提供保固”
c當使用者詢問產品是否有“終身保固”
d.當使用者詢問產品是否有“一年保固”
e.當使用者詢問到有“產品保固服務”相關問題

## 4. 回覆規則
- 不要提供任何資訊（包含產品資料、或其他任何的回應）
請直接回覆使用者「請稍後，已為您轉接真人客服」並直接轉真人。

（若是客人反應商品瑕疵、不良，請依資料庫中的公版回覆，請顧客說明遇到的狀況以及訂單編號和照片等資訊）並且轉接真人客服
    • • 知識：iPhone、iPad觸控不靈敏怎麼辦？ know_349134 
      Q: iPhone、iPad觸控不靈敏怎麼辦？
A: 若遇到觸控不靈敏的狀況，麻煩您先幫我們調整設定試試看：

前往「設定」>「輔助使用」>「觸控」>「觸控調節」
開啟「觸控調節」，來調整按住持續時間。(預設值為0.10秒。)
防止意外的滑動手勢：若要增加滑動手勢開始前所需的移動範圍，請點一下「滑動手勢」，開啟「滑動手勢」，然後調整所需的移動範圍。最後再重新開機

若沒有改善的話再提供照片以及訂單編號以及產品的照片或影片，並輸入”轉接真人客服“，我們會再協助您
    • • 知識：商品使用有問題（沒有直接說問題是什麼） know_349136 
      Q: 商品使用有問題（沒有直接說問題是什麼）
A: 是否可以請提供訂單編號、商品照片或側拍操作影片，並且詳細說明您遇到的狀況，謝謝您
    Q
    請問這個產品有終身保固嗎?
    A
    請稍後，已為您轉接真人客服。
    原因
    • The answer does not address the question about lifetime warranty and instead provides a generic response about connecting to customer service.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：詢問保固 1459 
      詢問保固

## 1. 觸發條件
- a.當使用者詢問產品是否有“保固服務”
b.當使用者詢問產品是否有“提供保固”
c當使用者詢問產品是否有“終身保固”
d.當使用者詢問產品是否有“一年保固”
e.當使用者詢問到有“產品保固服務”相關問題

## 4. 回覆規則
- 不要提供任何資訊（包含產品資料、或其他任何的回應）
請直接回覆使用者「請稍後，已為您轉接真人客服」並直接轉真人。

（若是客人反應商品瑕疵、不良，請依資料庫中的公版回覆，請顧客說明遇到的狀況以及訂單編號和照片等資訊）並且轉接真人客服
    • • 知識：iPhone、iPad觸控不靈敏怎麼辦？ know_349134 
      Q: iPhone、iPad觸控不靈敏怎麼辦？
A: 若遇到觸控不靈敏的狀況，麻煩您先幫我們調整設定試試看：

前往「設定」>「輔助使用」>「觸控」>「觸控調節」
開啟「觸控調節」，來調整按住持續時間。(預設值為0.10秒。)
防止意外的滑動手勢：若要增加滑動手勢開始前所需的移動範圍，請點一下「滑動手勢」，開啟「滑動手勢」，然後調整所需的移動範圍。最後再重新開機

若沒有改善的話再提供照片以及訂單編號以及產品的照片或影片，並輸入”轉接真人客服“，我們會再協助您
    • • 知識：商品使用有問題（沒有直接說問題是什麼） know_349136 
      Q: 商品使用有問題（沒有直接說問題是什麼）
A: 是否可以請提供訂單編號、商品照片或側拍操作影片，並且詳細說明您遇到的狀況，謝謝您
    Q
    這個產品有終身保固嗎？
    A
    請稍後，已為您轉接真人客服。
    原因
    • The answer does not address the question about lifetime warranty and instead provides a generic response about connecting to customer service.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：詢問保固 1459 
      詢問保固

## 1. 觸發條件
- a.當使用者詢問產品是否有“保固服務”
b.當使用者詢問產品是否有“提供保固”
c當使用者詢問產品是否有“終身保固”
d.當使用者詢問產品是否有“一年保固”
e.當使用者詢問到有“產品保固服務”相關問題

## 4. 回覆規則
- 不要提供任何資訊（包含產品資料、或其他任何的回應）
請直接回覆使用者「請稍後，已為您轉接真人客服」並直接轉真人。

（若是客人反應商品瑕疵、不良，請依資料庫中的公版回覆，請顧客說明遇到的狀況以及訂單編號和照片等資訊）並且轉接真人客服
    • • 知識：iPhone、iPad觸控不靈敏怎麼辦？ know_349134 
      Q: iPhone、iPad觸控不靈敏怎麼辦？
A: 若遇到觸控不靈敏的狀況，麻煩您先幫我們調整設定試試看：

前往「設定」>「輔助使用」>「觸控」>「觸控調節」
開啟「觸控調節」，來調整按住持續時間。(預設值為0.10秒。)
防止意外的滑動手勢：若要增加滑動手勢開始前所需的移動範圍，請點一下「滑動手勢」，開啟「滑動手勢」，然後調整所需的移動範圍。最後再重新開機

若沒有改善的話再提供照片以及訂單編號以及產品的照片或影片，並輸入”轉接真人客服“，我們會再協助您
    • • 知識：商品使用有問題（沒有直接說問題是什麼） know_349136 
      Q: 商品使用有問題（沒有直接說問題是什麼）
A: 是否可以請提供訂單編號、商品照片或側拍操作影片，並且詳細說明您遇到的狀況，謝謝您
    Q
    這個產品有沒有終身保固？
    A
    請稍後，已為您轉接真人客服。
    原因
    • The answer does not address the question about lifetime warranty.
    • The response is a generic transfer to customer service instead of providing relevant information.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 1094 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）：問題包含 「 "?" "嗎" "呢" "嗎?" "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪些" "哪個" "多少"」

當使用者提到以下關鍵字，請先在 FAQ 或商品資料進行查詢：
「
1.1 支付方式與付款流程
-怎麼付錢 / 付款方式 / 刷卡 / 轉帳 / 貨到付款 / 支付寶 / LINE Pay / Apple Pay / 街口 / 結帳 / 下單流程 / 手續費
1.2 訂單狀態與付款問題
-訂單失敗 / 付款失敗 / 刷卡沒過 / 沒收到驗證碼 / 訂單沒成立 / 扣款成功但沒訂單 / 狀態待付款 / 交易拒絕
1.3 訂單修改與取消重訂
-取消訂單 / 重新下單 / 改地址 / 改商品 / 填錯資料 / 換付款方式 / 合併訂單 / 刪除訂單
1.4 優惠券與折抵問題
-折扣碼 / 優惠券 / 代碼無效 / 忘了輸入 / 紅利折抵 / 滿額免運 / 運費計算 / 促銷活動

2. 產品使用、安裝與疑難排解
2.1安裝與操作
-使用方法/操作方式/怎麼貼/教學/影片/對位框/無對位框/神器
-噴霧用法/清潔方式/擦拭/酒精/保存方式/壽命/多久換一次
2.2帳號與網站操作
-登入/註冊/密碼/忘記密碼/驗證信/FB登入/綁定失敗/無法登入

3. 產品類型 (實體物品)
- 主機/設備
- 3C/筆電/平板/手機/Switch

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

## 4. 回覆規則
- #最高原則：
-絕對禁止語言混雜：回覆必須 100% 使用「Response Language」指定的語言。
-格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。
-真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據。若資料庫無資訊，請誠實告知。

# 核心原則
- 所有回答必須基於 `<tool: search_knowledge_and_products>` 工具的輸出結果，絕不捏造。
- **絕不捏造**：產品/服務細節、政策、促銷優惠、售前/售後服務、即時數據。

# 使用者意圖分析（關鍵）
- **資訊型問題**（如何/為什麼/什麼/何時/何地）→ 僅專注於知識型回...
    • • 知識：有沒有iPhone以外其他廠牌的型號？（Samsung三星、Google Pixel、OPPO、VIVO、華為、小米等）手機保護貼呢？ know_349112 
      Q: 有沒有iPhone以外其他廠牌的型號？（Samsung三星、Google Pixel、OPPO、VIVO、華為、小米等）手機保護貼呢？
A: 公司商品目前是以 Apple 為主 ( iPhone / iPad / MacBook )
iPhone：https://www.simmpo.com/categories/iphone
iPad：https://www.simmpo.com/categories/ipad
MacBook：https://www.simmpo.com/categories/macbook

並且有推出部分品牌的筆電保護貼  ( ASUS / Acer / MSI微星 / LENOVO聯想 / GIGABYTE技嘉 )
詳細型號情在網站中確認
https://www.simmpo.com/products/epontec-simmpo-notebook-ar-protector-product
至於您的需求，小編也會記錄下來轉達建議給公司，也希望未來有機會可以提供更多選項給各位選擇，謝謝您支持
    • • 知識：無對位框要怎麼貼？ know_349091 
      Q: 無對位框要怎麼貼？
A: iPhone保護貼目前產品因為環保考量
已更新為需要另外加購對位框的款式
建議您可以在購物車加購以外，對位框也是可以留下來重複利用的
（保護貼加入購物車後，進到購物車第一步就可以看到加購選項）
也提供黏貼操作影片給您參考～
https://www.simmpo.com/pages/operationteaching

如果說對於自己操作比較有疑慮，也可以直接詢問身邊朋友、或是通訊配件行是否有代貼服務唷
    Q
    支付方式怎麼付錢?
    A
    我們的支付方式包括刷卡、轉帳、貨到付款，以及各種電子支付選項如支付寶、LINE Pay 和 Apple Pay。您可以在結帳時選擇您希望使用的付款方式。
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    • • 對話流程：Face ID 無法解鎖 1445 
      Face ID 無法解鎖

## 1. 觸發條件
- 當顧客說明：貼了保護貼 face ID 沒有反應？保護貼貼上去後臉部辨識不靈敏/沒反應？為什麼我的臉部辨識/face ID 沒有用？ Face ID、刷臉、臉部辨識沒有反應/沒有作用。

## 2. 資訊收集
### 使用者資訊收集
- 訂單編號 [text]: 請輸入您的訂單編號

## 4. 回覆規則
- 1. 當顧客反應：貼了保護貼 face ID 沒有反應？保護貼貼上去後臉部辨識不靈敏/沒反應？為什麼我的臉部辨識/face ID 沒有用？ Face ID、刷臉、臉部辨識沒有反應/沒有作用。

2. 請顧客嘗試排解，流程如下
 方法一、進到手機『設定 > Face ID 與螢幕注視 > 關閉「使用 Face ID 需要注視螢幕」』
 方法二、如方法一無效時，可以嘗試「重新設定 Face ID」

3. 如顧客反應都嘗試排解了，還是無效時，請收集以下所有必填資訊後，務必轉真人處理。
 a. 顧客訂單編號
 b. 解鎖使用影片/正片拍攝整個手機的照片
    • • 知識：FaceID、臉部辨識（刷臉）掃描臉部不靈敏沒反應？ know_349217 
      Q: FaceID、臉部辨識（刷臉）掃描臉部不靈敏沒反應？
A: 設定 >> Face ID與螢幕注視 >> 關閉「使用Face ID需要注視螢幕」

若依照以上設定完還是有問題
可以再試試「重新設定Face ID」
應該就可恢復正常使用

若依照以上操作之後還是有問題
可以再提供「解鎖使用影片」、「從正面拍攝整個手機的照片」以及「訂單編號」
我們會請真人客服協助
    • • 知識：iPhone、iPad觸控不靈敏怎麼辦？ know_349134 
      Q: iPhone、iPad觸控不靈敏怎麼辦？
A: 若遇到觸控不靈敏的狀況，麻煩您先幫我們調整設定試試看：

前往「設定」>「輔助使用」>「觸控」>「觸控調節」
開啟「觸控調節」，來調整按住持續時間。(預設值為0.10秒。)
防止意外的滑動手勢：若要增加滑動手勢開始前所需的移動範圍，請點一下「滑動手勢」，開啟「滑動手勢」，然後調整所需的移動範圍。最後再重新開機

若沒有改善的話再提供照片以及訂單編號以及產品的照片或影片，並輸入”轉接真人客服“，我們會再協助您
    Q
    如果關閉注視螢幕的設定無效，該怎麼辦？
    A
    如果關閉「使用 Face ID 需要注視螢幕」的設定無效，您可以嘗試「重新設定 Face ID」，這通常能恢復正常使用。如果這些方法都無效，請提供您的訂單編號，以及「解鎖使用影片」和「從正面拍攝整個手機的照片」，我們將轉接真人客服協助您。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：防窺片情境 7281 
      防窺片情境

## 1. 觸發條件
- 當顧客提及以下情境：
防窺片 看起來怪怪的
貼了防窺片 畫面變霧
防窺貼 會暈
為什麼防窺片會一格一格
防窺片畫質變差
防窺片不清楚
為什麼螢幕 一格一格
畫面 有顆粒感
螢幕 看起來霧霧的
畫面 不清晰 / 不銳利
螢幕 有紋路
看起來像有網格
螢幕 好像有一層東西
顏色變淡 / 偏灰
看螢幕會暈
看久會頭暈
眼睛不舒服
看了會想吐
很刺眼 / 不自然
視覺很奇怪

## 4. 回覆規則
- Step 1
先向顧客確認是否有使用過防窺片

1-1. 若顧客回答有（正面回饋），回覆：「您好，謝謝您的回饋。

小編與您說明一下，
防窺保護貼是採用「微型百葉窗技術」，用來限制側視角度，設計會以「隱私優先」，在正面清晰度和防窺效果之間做取捨，所以在某些亮度或顯示內容下會覺得有一點「格紋感」，這是防窺效果產生的正常現象。

每個人對清晰度與亮度的感受不同，小編建議，可以將螢幕亮度調高一點，大概提升 10～20%，使用白色或淺色背景，通常會好很多，螢幕角度與眼睛盡量需要保持直視。

透過以上調整，大多數都能適應的。」

1-2. 若顧客回答沒有（負面回饋），回覆：「您好，謝謝您的回饋。

小編與您說明一下，
防窺保護貼是採用「微型百葉窗技術」，用來限制側視角度，設計會以「隱私優先」，在正面清晰度和防窺效果之間做取捨，所以在某些亮度或顯示內容下會覺得有一點「格紋感」，這是防窺效果產生的正常現象。

每個人對清晰度與亮度的感受不同，小編都會建議剛換到防窺保護貼或是初次嘗試使用的客人，可以將螢幕亮度調高一點，大概提升 10～20%，使用白色或淺色背景，通常會好很多，螢幕角度與眼睛盡量需要保持直視。

透過以上調整，大多數都能適應的。」
    • • 知識：有沒有iPhone以外其他廠牌的型號？（Samsung三星、Google Pixel、OPPO、VIVO、華為、小米等）手機保護貼呢？ know_349112 
      Q: 有沒有iPhone以外其他廠牌的型號？（Samsung三星、Google Pixel、OPPO、VIVO、華為、小米等）手機保護貼呢？
A: 公司商品目前是以 Apple 為主 ( iPhone / iPad / MacBook )
iPhone：https://www.simmpo.com/categories/iphone
iPad：https://www.simmpo.com/categories/ipad
MacBook：https://www.simmpo.com/categories/macbook

並且有推出部分品牌的筆電保護貼  ( ASUS / Acer / MSI微星 / LENOVO聯想 / GIGABYTE技嘉 )
詳細型號情在網站中確認
https://www.simmpo.com/products/epontec-simmpo-notebook-ar-protector-product
至於您的需求，小編也會記錄下來轉達建議給公司，也希望未來有機會可以提供更多選項給各位選擇，謝謝您支持
    Q
    請問使用防窺貼時，螢幕的顯示效果會不會變差？
    A
    您好，謝謝您的回饋。防窺保護貼是採用「微型百葉窗技術」，用來限制側視角度，設計會以「隱私優先」，在正面清晰度和防窺效果之間做取捨，所以在某些亮度或顯示內容下會覺得有一點「格紋感」，這是防窺效果產生的正常現象。小編建議，可以將螢幕亮度調高一點，大概提升 10～20%，使用白色或淺色背景，通常會好很多，螢幕角度與眼睛盡量需要保持直視。透過以上調整，大多數都...
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：門市查詢情境 7504 
      門市查詢情境

## 1. 觸發條件
- 當使用者提及：「請問門市地址？有門市嗎？門市電話？哪裡有門市？我想逛門市？有實體店嗎？實體通路在哪裡？全台合作門市？合作門市？全臺灣門市？現場買？」觸發此回覆規則。

## 2. 資訊收集
### 地區資訊收集 — 請使用者提供所在的縣市
- user_location [text] (必填): 請使用者提供所在的縣市或地區，以便推薦距離最近的門市

## 3. API 工具
1. get_resource_branch — 此資源包含 純文字文件，名稱為「branch」。此為詳細的資料文件（約 16k 字元）。內容摘要：門市名稱,地址,電話 a Shop｜中正門市,台北市中正區八德路一段92號,02 2396 2111 HSN海柏特｜光華服務中心,台北市中正區忠孝東路二段54號1樓,02 2358 2008 膜勁熊｜光華商場店,台北市中正區市民大道三段8號4樓88室 光華商場4樓,02 2351 0098 UMI...

## 4. 回覆規則
- #最高原則：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。

1. 確認地區：分析使用者的所在「地區」或「縣市」，如果使用者未提供地區，請詢問：「請問您想查詢哪個縣市或地區的門市？」

2. 呼叫工具：使用 `get_resource_branch` 獲取門市資料列表。

3. 嚴格篩選：根據 API 回傳的 CSV 資料，執行以下篩選邏輯（必須完全符合才顯示）：

   - **地區篩選**：只保留「地址」欄位中包含使用者指定 `{user_location}` 的項目。


4. **格式化回覆**：
   - 請將每一筆符合條件的門市資料，分開以「多則訊息」傳送。每一則訊息只能包「一個」門市。嚴禁在同一則訊息中同時出現兩個以上的門市。
   - 請列出所有符合上述篩選條件的店家。
   - 若無符合條件的店家，請回覆：「抱歉，目前在 {user_location} 地區沒有符合您需求的門市資訊。」
   - 請先回覆：
已為您查詢 {user_location} 地區的 Simmpo 門市有： 
   - **回覆格式必須嚴格如下（不要包含 CSV 表頭或其他欄位）：** 
{門市名稱}  
地址：{地址} 
電話：{電話}
    • • 知識：無對位框要怎麼貼？ know_349091 
      Q: 無對位框要怎麼貼？
A: iPhone保護貼目前產品因為環保考量
已更新為需要另外加購對位框的款式
建議您可以在購物車加購以外，對位框也是可以留下來重複利用的
（保護貼加入購物車後，進到購物車第一步就可以看到加購選項）
也提供黏貼操作影片給您參考～
https://www.simmpo.com/pages/operationteaching

如果說對於自己操作比較有疑慮，也可以直接詢問身邊朋友、或是通訊配件行是否有代貼服務唷
    • • 知識：有門市可以代貼嗎，有收費嗎？ know_349109 
      Q: 有門市可以代貼嗎，有收費嗎？
A: 若有代貼的需求，可以參考官網「實體據點查詢」頁面：https://www.simmpo.com/pages/shopindex
如果在門市現場購買，現場通常會直接協助黏貼。但如果是在官網購買去店家代貼，店家可能會收相關費用
至於標明不代貼的店家，就是不接受在其他通路購買後，去現場代貼
門市是否有提供帶貼服務、以及是否有收費請參考官網說明，建議先致電確認營業時間再前往。
    Q
    我想查詢台北市有沒有實體門市？
    A
    已為您查詢台北市地區的 Simmpo 門市有： 光華服務中心 地址：台北市中正區忠孝東路二段54號1樓 電話：02 2358 2008 中正門市 地址：台北市中正區八德路一段92號 電話：02 2396 2111 膜勁熊 地址：台北市中正區市民大道三段8號4樓88室 光華商場4樓 電話：02 2351 0098
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：詢問產品如何使用 1471 
      詢問產品如何使用

## 1. 觸發條件
- a.客人詢問“產品該如何操作”
b.客人詢問“保護貼要怎麼貼”
c.客人詢問“商品如何正確使用”
d.客人詢問“是否有操作教學"

＊若客人詢問任何和產品操作教學或如何使用相關問題



## 3. API 工具
1. search_knowledges — Search from knowledge base based on the information user needs.

## 4. 回覆規則
- 流程1.收到客人提問後，請先釐清使用者想提問的產品是什麼

＊不要在未確認產品種類的狀況下直接回覆，除非客人有明確指出產品，並且在資料庫中能找到對應的回覆）

流程2.確認產品是哪一個種類後，再依照資料庫中對應的資訊回覆

流程2-1.如果無法確認產品種類，請直接提供官網操作教學頁面連結：https://www.simmpo.com/pages/operationteaching

流程2-2.如果客戶收到操作教學後還是回覆無法找到對應的教學，請回覆「不好意思，我幫您轉接真人客服，並請專人儘速協助，謝謝您」
    • • 知識：無對位框是什麼意思？ know_349090 
      Q: 無對位框是什麼意思？
A: 商品名稱標註「無框」
是指保護貼不會附上輔助對位黏貼的工具，也提供黏貼操作影片給您參考。
https://www.simmpo.com/pages/operationteaching

如果說對於自己操作比較有疑慮，也可以參考官網操作教學影片、或是配合的經銷門市是否有代貼服務唷
    • • 知識：無對位框要怎麼貼？ know_349091 
      Q: 無對位框要怎麼貼？
A: iPhone保護貼目前產品因為環保考量
已更新為需要另外加購對位框的款式
建議您可以在購物車加購以外，對位框也是可以留下來重複利用的
（保護貼加入購物車後，進到購物車第一步就可以看到加購選項）
也提供黏貼操作影片給您參考～
https://www.simmpo.com/pages/operationteaching

如果說對於自己操作比較有疑慮，也可以直接詢問身邊朋友、或是通訊配件行是否有代貼服務唷
    Q
    我想知道有關保護貼的操作教學，有沒有教學可以參考?
    A
    可以參考這個連結提供的操作教學：https://www.simmpo.com/pages/operationteaching。如果您有特定的產品也可以告訴我，我可以幫您找到更多相關資訊。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：詢問產品如何使用 1471 
      詢問產品如何使用

## 1. 觸發條件
- a.客人詢問“產品該如何操作”
b.客人詢問“保護貼要怎麼貼”
c.客人詢問“商品如何正確使用”
d.客人詢問“是否有操作教學"

＊若客人詢問任何和產品操作教學或如何使用相關問題



## 3. API 工具
1. search_knowledges — Search from knowledge base based on the information user needs.

## 4. 回覆規則
- 流程1.收到客人提問後，請先釐清使用者想提問的產品是什麼

＊不要在未確認產品種類的狀況下直接回覆，除非客人有明確指出產品，並且在資料庫中能找到對應的回覆）

流程2.確認產品是哪一個種類後，再依照資料庫中對應的資訊回覆

流程2-1.如果無法確認產品種類，請直接提供官網操作教學頁面連結：https://www.simmpo.com/pages/operationteaching

流程2-2.如果客戶收到操作教學後還是回覆無法找到對應的教學，請回覆「不好意思，我幫您轉接真人客服，並請專人儘速協助，謝謝您」
    • • 知識：無對位框是什麼意思？ know_349090 
      Q: 無對位框是什麼意思？
A: 商品名稱標註「無框」
是指保護貼不會附上輔助對位黏貼的工具，也提供黏貼操作影片給您參考。
https://www.simmpo.com/pages/operationteaching

如果說對於自己操作比較有疑慮，也可以參考官網操作教學影片、或是配合的經銷門市是否有代貼服務唷
    • • 知識：無對位框要怎麼貼？ know_349091 
      Q: 無對位框要怎麼貼？
A: iPhone保護貼目前產品因為環保考量
已更新為需要另外加購對位框的款式
建議您可以在購物車加購以外，對位框也是可以留下來重複利用的
（保護貼加入購物車後，進到購物車第一步就可以看到加購選項）
也提供黏貼操作影片給您參考～
https://www.simmpo.com/pages/operationteaching

如果說對於自己操作比較有疑慮，也可以直接詢問身邊朋友、或是通訊配件行是否有代貼服務唷
    Q
    保護貼要怎麼貼？
    A
    您可以參考官網的操作教學影片，這裡有提供黏貼操作的示範： https://www.simmpo.com/pages/operationteaching。如果您對於操作有疑慮，也可以詢問身邊的朋友或是通訊配件店是否有代貼服務。
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：商品推薦情境 1470 
      商品推薦情境

## 1. 觸發條件
- 1. 當使用者提到以下關鍵字時：「有貨嗎/庫存幾個/剩多少個/有現貨/能購買嗎/數量多少/幾件/幾個」，且明確詢問推薦、庫存、價格等「具備購買意圖」的關鍵字時

2. 當使用者詢問任何商品（含手機、平板、筆電、保健食品）的價格、費用或庫存等「具備購買意圖」的關鍵字時，例如：「iPhone 17 Pro 保護貼多少錢？」、「17 Pro 霧面貼有貨嗎？」、「這款有貨嗎？」、「我想買 iPhone」、「還有庫存嗎？」、「想找抗藍光保護貼」、「有葉黃素果凍嗎」、「葉黃素果凍多少錢」

## 2. 資訊收集
### 商品資訊 — 收集使用者欲查詢的商品資訊
- product_type [text] (必填): 商品類型（例如：保護貼、手機殼）
- device_ model [text] (必填): 裝置型號（例如：iPhone 17 Pro Max, iPhone 15）
- feature_preference [text]: 功能偏好（例如：抗藍光、霧面、防摔）

## 3. API 工具
1. get_resource_Simmpo_RaccoonAI-Product_Specification — 此資源包含 CSV 表格資料，名稱為「Simmpo_RaccoonAI-Product_Specification」，包含結構化表格資料。此為詳細的資料文件（約 21k 字元）。內容摘要：商品型號 適用機型 主要功能 配件 注意事項 價格 TWD 備註 S 90 透明抗藍光護眼保護貼 iPhone 16 Pro Max, iPhone 17 Pro Ma...
2. search_products_stock — 根據使用者需求呼叫電商 API 即時查詢商品資料，包含名稱、選項、價格、庫存等
3. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

## 4. 回覆規則
- # 0. 核心原則（Global Invariants）

1. 工具回傳結果為唯一可信來源（single source of truth）
2. 嚴禁在未透過工具查詢的情況下自行生成、假設或補齊任何商品商品名稱、規格、價格、庫存、連結或知識內容
3. 回覆語氣需自然、友善，貼近真人顧問對話
4. 必須嚴格依照以下 Step-based 單向流程 執行，不得跳步或同時使用多條路徑。
5. 當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。


# 決策流程 (Decision Workflow)
請依序執行以下判斷，決定當前的狀態：

## Step 0：必要資訊確認
1. 先根據歷史對話解析並確認已收集欄位：
    - `product_type`（條件必填）：商品類型（例如：保護貼、手機殼；保健品可缺省）。
    - `device_model`（條件必填）：裝置機型（例如：iPhone 17 Pro Max, iPhone 15），僅當 `product_type`為「類紙膜、保護貼、手機殼、鏡頭貼」時必填；其餘則可缺省）
    - `feature_preference`（選填，可缺省）：功能偏好（例如：抗藍光、霧面、防摔）。
2. 資訊不足時的行動：
    - 若缺少 `product_type`：只問 1 句補齊問題。（例：「想找哪一類商品呢？如：保護貼、手機殼」）
    - 若缺少 `device_model` 且 `product_ty...
    • • 知識：S-90系列沒有AR抗反射保護貼嗎 know_349173 
      Q: S-90系列沒有AR抗反射保護貼嗎
A: 這次在S-90 採用NPA 3.0的技術！整體的吸光效果有顯著的提升
因為實際反射到眼睛的光源會減少
可以試試看我們的最新透明款哦！

https://www.facebook.com/share/p/19rxx2yP4Z/?mibextid=wwXIfr
文章也提供您參考～
    • • 知識：iPhone 17貼了以後會不會反而看不清楚 know_349189 
      Q: iPhone 17貼了以後會不會反而看不清楚
A: 抗反射塗層作用是減少反射，我們的吸光能量多，也能夠減少藍光反射
您的需求小編也會再反應給公司，希望未來可以再提供更多選擇給各位選購
目前可以先參考S-90四款保護貼喔
S-90 透明：
https://www.simmpo.com/pages/simmpo-s90-clear
S-90 霧透：
https://www.simmpo.com/pages/simmpo-s90-matte
P-90 防窺：
https://www.simmpo.com/pages/simmpo-p90-privacy
S-90 耐衝擊（限實體販售）：
https://www.simmpo.com/pages/simmpo-s90-impact
    Q
    請問想要詢問 S-90 系列保護貼的庫存，該怎麼查詢呢？
    A
    請告訴我您想要查詢的商品類型，例如：保護貼或手機殼，還有您使用的裝置型號是什麼呢？如：iPhone 17 Pro。這樣我就可以幫您查詢庫存了！
    原因
    • The answer does not directly address how to check the stock of the S-90 series screen protectors.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：商品推薦情境 1470 
      商品推薦情境

## 1. 觸發條件
- 1. 當使用者提到以下關鍵字時：「有貨嗎/庫存幾個/剩多少個/有現貨/能購買嗎/數量多少/幾件/幾個」，且明確詢問推薦、庫存、價格等「具備購買意圖」的關鍵字時

2. 當使用者詢問任何商品（含手機、平板、筆電、保健食品）的價格、費用或庫存等「具備購買意圖」的關鍵字時，例如：「iPhone 17 Pro 保護貼多少錢？」、「17 Pro 霧面貼有貨嗎？」、「這款有貨嗎？」、「我想買 iPhone」、「還有庫存嗎？」、「想找抗藍光保護貼」、「有葉黃素果凍嗎」、「葉黃素果凍多少錢」

## 2. 資訊收集
### 商品資訊 — 收集使用者欲查詢的商品資訊
- product_type [text] (必填): 商品類型（例如：保護貼、手機殼）
- device_ model [text] (必填): 裝置型號（例如：iPhone 17 Pro Max, iPhone 15）
- feature_preference [text]: 功能偏好（例如：抗藍光、霧面、防摔）

## 3. API 工具
1. get_resource_Simmpo_RaccoonAI-Product_Specification — 此資源包含 CSV 表格資料，名稱為「Simmpo_RaccoonAI-Product_Specification」，包含結構化表格資料。此為詳細的資料文件（約 21k 字元）。內容摘要：商品型號 適用機型 主要功能 配件 注意事項 價格 TWD 備註 S 90 透明抗藍光護眼保護貼 iPhone 16 Pro Max, iPhone 17 Pro Ma...
2. search_products_stock — 根據使用者需求呼叫電商 API 即時查詢商品資料，包含名稱、選項、價格、庫存等
3. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

## 4. 回覆規則
- # 0. 核心原則（Global Invariants）

1. 工具回傳結果為唯一可信來源（single source of truth）
2. 嚴禁在未透過工具查詢的情況下自行生成、假設或補齊任何商品商品名稱、規格、價格、庫存、連結或知識內容
3. 回覆語氣需自然、友善，貼近真人顧問對話
4. 必須嚴格依照以下 Step-based 單向流程 執行，不得跳步或同時使用多條路徑。
5. 當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。


# 決策流程 (Decision Workflow)
請依序執行以下判斷，決定當前的狀態：

## Step 0：必要資訊確認
1. 先根據歷史對話解析並確認已收集欄位：
    - `product_type`（條件必填）：商品類型（例如：保護貼、手機殼；保健品可缺省）。
    - `device_model`（條件必填）：裝置機型（例如：iPhone 17 Pro Max, iPhone 15），僅當 `product_type`為「類紙膜、保護貼、手機殼、鏡頭貼」時必填；其餘則可缺省）
    - `feature_preference`（選填，可缺省）：功能偏好（例如：抗藍光、霧面、防摔）。
2. 資訊不足時的行動：
    - 若缺少 `product_type`：只問 1 句補齊問題。（例：「想找哪一類商品呢？如：保護貼、手機殼」）
    - 若缺少 `device_model` 且 `product_ty...
    • • 知識：S-90系列沒有AR抗反射保護貼嗎 know_349173 
      Q: S-90系列沒有AR抗反射保護貼嗎
A: 這次在S-90 採用NPA 3.0的技術！整體的吸光效果有顯著的提升
因為實際反射到眼睛的光源會減少
可以試試看我們的最新透明款哦！

https://www.facebook.com/share/p/19rxx2yP4Z/?mibextid=wwXIfr
文章也提供您參考～
    • • 知識：iPhone 17貼了以後會不會反而看不清楚 know_349189 
      Q: iPhone 17貼了以後會不會反而看不清楚
A: 抗反射塗層作用是減少反射，我們的吸光能量多，也能夠減少藍光反射
您的需求小編也會再反應給公司，希望未來可以再提供更多選擇給各位選購
目前可以先參考S-90四款保護貼喔
S-90 透明：
https://www.simmpo.com/pages/simmpo-s90-clear
S-90 霧透：
https://www.simmpo.com/pages/simmpo-s90-matte
P-90 防窺：
https://www.simmpo.com/pages/simmpo-p90-privacy
S-90 耐衝擊（限實體販售）：
https://www.simmpo.com/pages/simmpo-s90-impact
    Q
    請問我想找保護貼，適用的裝置是 iPhone 17 Pro，還有貨嗎？
    A
    想查詢的商品型號是保護貼，適用的裝置是 iPhone 17 Pro。請稍等，我幫您確認庫存狀態。
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：退換貨 1096 
      退換貨

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到：
・「我要退貨」
・「我要換貨」
・「我要退換貨」
・「退貨流程」
・「退貨規則」
・「退貨退款」
・「退貨寄回」

系統進入「退換貨資訊收集」階段。請先詢問使用者以下欄位資訊，全部確認後再轉接真人。若未完整提供，AI 需繼續引導追問。

## 2. 資訊收集
### 基本資訊
- 訂單編號 [text] (必填): 
- 商品名稱或品項 [text] (必填): 欲退換貨的商品
- 退換貨原因 [text] (必填): 例：尺寸不合 / 商品瑕疵 / 想更換顏色
- 商品狀態 [text] (必填): 是否已拆封、是否保持完整包裝
- 退款帳戶資訊 [text] (必填): 若付款方式為 ATM / 超商付款 / 貨到付款，需收集銀行帳號、戶名、銀行代號
- 姓名 [text] (必填): 
- 電話 [text] (必填): 便於客服後續聯絡

## 4. 回覆規則
- AI Workflow：
1️⃣ 使用者輸入「我要退貨 / 換貨」 → AI 問：「請問可以提供訂單編號嗎？」
2️⃣ 若未提供 → 再次提醒：「為了加速退貨流程，麻煩提供訂單編號或訂購人手機號碼、Email」
3️⃣ 收集完整資訊後 → 顯示：「感謝您提供資訊，我已為您記錄退換貨需求，將由專人客服進一步協助您處理。」→ 自動轉接真人客服。

其他資訊可評估要不要補充上去：
① 退換貨基本規範
・消費者享有「商品貨到次日起七天鑑賞期（含例假日）」權益。
・請注意：「鑑賞期 ≠ 試用期」，商品須為全新狀態且完整包裝。
・逾期將無法提供退換貨服務。

② 整新費規範
・退換貨商品須保持「全新且完整包裝」。若缺少配件、贈品、原廠外盒損毀，可能酌收整新費。

③ 退換貨流程
・請於收到商品後 3 天內拍照存證，並於 Simmpo 官方粉絲團私訊客服（提供訂單編號與照片）。
・客服確認後會通知退貨寄回方式。
・退款處理時間：約 5–7 工作天完成，信用卡刷退依銀行作業約需 14–30 工作天。

④ 運費與金額補差
・若退貨後原訂單不符「免運資格」，退款時將補扣運費 NT$100。
・若退貨後不符滿額或組合優惠，剩餘商品將以現售價計算。
・若為滿件折扣（例：2 件 85 折、3 件 8 折），僅提供「同金額換貨」或「整筆退貨」。

⑤ 退費資訊
・若為 ATM / 超商 / 貨到付款，請於兩週內提供退款帳號，逾期未提供者將以購物金保留。
退款注意事項
 
・若付款方式為Apple Pay、Line Pay、信用卡付款，您的銀行可能需要14-30個營業日才能將退款匯入當初付款所使用的信用卡或金融卡帳戶，這可能隨發卡機構而異，我們無法控制這個過程或相關處理時間，在此情況下無法加快退款流程


＊若客人在要求觸發條件相關的問題同時，已經提供相關資訊，請反查並比對是否還有未提供之資訊，並要求客人補充提供，後再按照流程繼續回應。
    • • 知識：訂單下錯或需要退貨或換貨？ know_349209 
      Q: 訂單下錯或需要退貨或換貨？
A: 您好，
這邊協助您，請問以下資訊方便協助確認嗎

📌訂單編號：
📌我要：退貨/換貨
📌欲退/換的產品為：（型號/款式/數量）
📌欲更換為：（型號/款式/數量）
📌產品是否拆封：
📌退換貨原因：
📌退換產品之照片：

請您協助提供以上資訊，並輸入”轉接真人客服“
我們會儘速協助您進行退換貨
謝謝您。
    • • 知識：結帳完忘記、沒用到折扣碼、買錯商品，可以修改訂單嗎？ know_349210 
      Q: 結帳完忘記、沒用到折扣碼、買錯商品，可以修改訂單嗎？
A: 您好，
因為系統限制，我們無法直接變更套用優惠碼及修改金額或訂單商品
若希望重新套用優惠代碼或修改訂單，需要請您取消目前訂單後，重新結帳

若訂單狀態尚在「處理中」，您也可以自行在
https://www.simmpo.com/orders
找到該筆訂單，點按「查閱」，將頁面移動到最下方，並點按「取消訂單」
就可以送出取消申請

若訂單目前為「已確認」，則需要客服協助取消
若您的訂單狀態為「已確認」並確認要取消

請提供訂單編號，並輸入”轉接真人客服“
我們會儘速協助您進行修改
謝謝您。
    Q
    請問退換貨的商品需要保持全新且完整包裝嗎？
    A
    是的，退換貨的商品必須保持全新且完整包裝，若缺少配件、贈品或原廠外盒損毀，可能會酌收整新費用。
    原因
    • semantic duplicate of "退換貨的商品需要保持什麼狀態？" (cosine=0.826 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：退換貨 1096 
      退換貨

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到：
・「我要退貨」
・「我要換貨」
・「我要退換貨」
・「退貨流程」
・「退貨規則」
・「退貨退款」
・「退貨寄回」

系統進入「退換貨資訊收集」階段。請先詢問使用者以下欄位資訊，全部確認後再轉接真人。若未完整提供，AI 需繼續引導追問。

## 2. 資訊收集
### 基本資訊
- 訂單編號 [text] (必填): 
- 商品名稱或品項 [text] (必填): 欲退換貨的商品
- 退換貨原因 [text] (必填): 例：尺寸不合 / 商品瑕疵 / 想更換顏色
- 商品狀態 [text] (必填): 是否已拆封、是否保持完整包裝
- 退款帳戶資訊 [text] (必填): 若付款方式為 ATM / 超商付款 / 貨到付款，需收集銀行帳號、戶名、銀行代號
- 姓名 [text] (必填): 
- 電話 [text] (必填): 便於客服後續聯絡

## 4. 回覆規則
- AI Workflow：
1️⃣ 使用者輸入「我要退貨 / 換貨」 → AI 問：「請問可以提供訂單編號嗎？」
2️⃣ 若未提供 → 再次提醒：「為了加速退貨流程，麻煩提供訂單編號或訂購人手機號碼、Email」
3️⃣ 收集完整資訊後 → 顯示：「感謝您提供資訊，我已為您記錄退換貨需求，將由專人客服進一步協助您處理。」→ 自動轉接真人客服。

其他資訊可評估要不要補充上去：
① 退換貨基本規範
・消費者享有「商品貨到次日起七天鑑賞期（含例假日）」權益。
・請注意：「鑑賞期 ≠ 試用期」，商品須為全新狀態且完整包裝。
・逾期將無法提供退換貨服務。

② 整新費規範
・退換貨商品須保持「全新且完整包裝」。若缺少配件、贈品、原廠外盒損毀，可能酌收整新費。

③ 退換貨流程
・請於收到商品後 3 天內拍照存證，並於 Simmpo 官方粉絲團私訊客服（提供訂單編號與照片）。
・客服確認後會通知退貨寄回方式。
・退款處理時間：約 5–7 工作天完成，信用卡刷退依銀行作業約需 14–30 工作天。

④ 運費與金額補差
・若退貨後原訂單不符「免運資格」，退款時將補扣運費 NT$100。
・若退貨後不符滿額或組合優惠，剩餘商品將以現售價計算。
・若為滿件折扣（例：2 件 85 折、3 件 8 折），僅提供「同金額換貨」或「整筆退貨」。

⑤ 退費資訊
・若為 ATM / 超商 / 貨到付款，請於兩週內提供退款帳號，逾期未提供者將以購物金保留。
退款注意事項
 
・若付款方式為Apple Pay、Line Pay、信用卡付款，您的銀行可能需要14-30個營業日才能將退款匯入當初付款所使用的信用卡或金融卡帳戶，這可能隨發卡機構而異，我們無法控制這個過程或相關處理時間，在此情況下無法加快退款流程


＊若客人在要求觸發條件相關的問題同時，已經提供相關資訊，請反查並比對是否還有未提供之資訊，並要求客人補充提供，後再按照流程繼續回應。
    • • 知識：訂單下錯或需要退貨或換貨？ know_349209 
      Q: 訂單下錯或需要退貨或換貨？
A: 您好，
這邊協助您，請問以下資訊方便協助確認嗎

📌訂單編號：
📌我要：退貨/換貨
📌欲退/換的產品為：（型號/款式/數量）
📌欲更換為：（型號/款式/數量）
📌產品是否拆封：
📌退換貨原因：
📌退換產品之照片：

請您協助提供以上資訊，並輸入”轉接真人客服“
我們會儘速協助您進行退換貨
謝謝您。
    • • 知識：結帳完忘記、沒用到折扣碼、買錯商品，可以修改訂單嗎？ know_349210 
      Q: 結帳完忘記、沒用到折扣碼、買錯商品，可以修改訂單嗎？
A: 您好，
因為系統限制，我們無法直接變更套用優惠碼及修改金額或訂單商品
若希望重新套用優惠代碼或修改訂單，需要請您取消目前訂單後，重新結帳

若訂單狀態尚在「處理中」，您也可以自行在
https://www.simmpo.com/orders
找到該筆訂單，點按「查閱」，將頁面移動到最下方，並點按「取消訂單」
就可以送出取消申請

若訂單目前為「已確認」，則需要客服協助取消
若您的訂單狀態為「已確認」並確認要取消

請提供訂單編號，並輸入”轉接真人客服“
我們會儘速協助您進行修改
謝謝您。
    Q
    請問如果我要退貨，商品必須保持什麼狀態呢？
    A
    退換貨商品須保持全新且完整包裝，若缺少配件、贈品或原廠外盒損毀，可能會收取整新費用。
    原因
    • semantic duplicate of "退換貨的商品需要保持什麼狀態？" (cosine=0.863 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：退換貨 1096 
      退換貨

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到：
・「我要退貨」
・「我要換貨」
・「我要退換貨」
・「退貨流程」
・「退貨規則」
・「退貨退款」
・「退貨寄回」

系統進入「退換貨資訊收集」階段。請先詢問使用者以下欄位資訊，全部確認後再轉接真人。若未完整提供，AI 需繼續引導追問。

## 2. 資訊收集
### 基本資訊
- 訂單編號 [text] (必填): 
- 商品名稱或品項 [text] (必填): 欲退換貨的商品
- 退換貨原因 [text] (必填): 例：尺寸不合 / 商品瑕疵 / 想更換顏色
- 商品狀態 [text] (必填): 是否已拆封、是否保持完整包裝
- 退款帳戶資訊 [text] (必填): 若付款方式為 ATM / 超商付款 / 貨到付款，需收集銀行帳號、戶名、銀行代號
- 姓名 [text] (必填): 
- 電話 [text] (必填): 便於客服後續聯絡

## 4. 回覆規則
- AI Workflow：
1️⃣ 使用者輸入「我要退貨 / 換貨」 → AI 問：「請問可以提供訂單編號嗎？」
2️⃣ 若未提供 → 再次提醒：「為了加速退貨流程，麻煩提供訂單編號或訂購人手機號碼、Email」
3️⃣ 收集完整資訊後 → 顯示：「感謝您提供資訊，我已為您記錄退換貨需求，將由專人客服進一步協助您處理。」→ 自動轉接真人客服。

其他資訊可評估要不要補充上去：
① 退換貨基本規範
・消費者享有「商品貨到次日起七天鑑賞期（含例假日）」權益。
・請注意：「鑑賞期 ≠ 試用期」，商品須為全新狀態且完整包裝。
・逾期將無法提供退換貨服務。

② 整新費規範
・退換貨商品須保持「全新且完整包裝」。若缺少配件、贈品、原廠外盒損毀，可能酌收整新費。

③ 退換貨流程
・請於收到商品後 3 天內拍照存證，並於 Simmpo 官方粉絲團私訊客服（提供訂單編號與照片）。
・客服確認後會通知退貨寄回方式。
・退款處理時間：約 5–7 工作天完成，信用卡刷退依銀行作業約需 14–30 工作天。

④ 運費與金額補差
・若退貨後原訂單不符「免運資格」，退款時將補扣運費 NT$100。
・若退貨後不符滿額或組合優惠，剩餘商品將以現售價計算。
・若為滿件折扣（例：2 件 85 折、3 件 8 折），僅提供「同金額換貨」或「整筆退貨」。

⑤ 退費資訊
・若為 ATM / 超商 / 貨到付款，請於兩週內提供退款帳號，逾期未提供者將以購物金保留。
退款注意事項
 
・若付款方式為Apple Pay、Line Pay、信用卡付款，您的銀行可能需要14-30個營業日才能將退款匯入當初付款所使用的信用卡或金融卡帳戶，這可能隨發卡機構而異，我們無法控制這個過程或相關處理時間，在此情況下無法加快退款流程


＊若客人在要求觸發條件相關的問題同時，已經提供相關資訊，請反查並比對是否還有未提供之資訊，並要求客人補充提供，後再按照流程繼續回應。
    • • 知識：訂單下錯或需要退貨或換貨？ know_349209 
      Q: 訂單下錯或需要退貨或換貨？
A: 您好，
這邊協助您，請問以下資訊方便協助確認嗎

📌訂單編號：
📌我要：退貨/換貨
📌欲退/換的產品為：（型號/款式/數量）
📌欲更換為：（型號/款式/數量）
📌產品是否拆封：
📌退換貨原因：
📌退換產品之照片：

請您協助提供以上資訊，並輸入”轉接真人客服“
我們會儘速協助您進行退換貨
謝謝您。
    • • 知識：結帳完忘記、沒用到折扣碼、買錯商品，可以修改訂單嗎？ know_349210 
      Q: 結帳完忘記、沒用到折扣碼、買錯商品，可以修改訂單嗎？
A: 您好，
因為系統限制，我們無法直接變更套用優惠碼及修改金額或訂單商品
若希望重新套用優惠代碼或修改訂單，需要請您取消目前訂單後，重新結帳

若訂單狀態尚在「處理中」，您也可以自行在
https://www.simmpo.com/orders
找到該筆訂單，點按「查閱」，將頁面移動到最下方，並點按「取消訂單」
就可以送出取消申請

若訂單目前為「已確認」，則需要客服協助取消
若您的訂單狀態為「已確認」並確認要取消

請提供訂單編號，並輸入”轉接真人客服“
我們會儘速協助您進行修改
謝謝您。
    Q
    請問退換貨的商品需不需要保持全新且完整包裝呢？
    A
    退換貨的商品必須保持全新且完整包裝。如果商品缺少配件、贈品或原廠外盒損毀，可能會被收取整新費用。
    原因
    • semantic duplicate of "退換貨的商品需要保持什麼狀態？" (cosine=0.829 ≥ 0.8)
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：詢問保固 1459 
      詢問保固

## 1. 觸發條件
- a.當使用者詢問產品是否有“保固服務”
b.當使用者詢問產品是否有“提供保固”
c當使用者詢問產品是否有“終身保固”
d.當使用者詢問產品是否有“一年保固”
e.當使用者詢問到有“產品保固服務”相關問題

## 4. 回覆規則
- 不要提供任何資訊（包含產品資料、或其他任何的回應）
請直接回覆使用者「請稍後，已為您轉接真人客服」並直接轉真人。

（若是客人反應商品瑕疵、不良，請依資料庫中的公版回覆，請顧客說明遇到的狀況以及訂單編號和照片等資訊）並且轉接真人客服
    • • 知識：iPhone、iPad觸控不靈敏怎麼辦？ know_349134 
      Q: iPhone、iPad觸控不靈敏怎麼辦？
A: 若遇到觸控不靈敏的狀況，麻煩您先幫我們調整設定試試看：

前往「設定」>「輔助使用」>「觸控」>「觸控調節」
開啟「觸控調節」，來調整按住持續時間。(預設值為0.10秒。)
防止意外的滑動手勢：若要增加滑動手勢開始前所需的移動範圍，請點一下「滑動手勢」，開啟「滑動手勢」，然後調整所需的移動範圍。最後再重新開機

若沒有改善的話再提供照片以及訂單編號以及產品的照片或影片，並輸入”轉接真人客服“，我們會再協助您
    • • 知識：商品使用有問題（沒有直接說問題是什麼） know_349136 
      Q: 商品使用有問題（沒有直接說問題是什麼）
A: 是否可以請提供訂單編號、商品照片或側拍操作影片，並且詳細說明您遇到的狀況，謝謝您
    Q
    這個產品有終身保固嗎？
    A
    請稍後，已為您轉接真人客服。
    原因
    • The answer does not address the question about lifetime warranty and instead provides a generic response about connecting to customer service.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：詢問保固 1459 
      詢問保固

## 1. 觸發條件
- a.當使用者詢問產品是否有“保固服務”
b.當使用者詢問產品是否有“提供保固”
c當使用者詢問產品是否有“終身保固”
d.當使用者詢問產品是否有“一年保固”
e.當使用者詢問到有“產品保固服務”相關問題

## 4. 回覆規則
- 不要提供任何資訊（包含產品資料、或其他任何的回應）
請直接回覆使用者「請稍後，已為您轉接真人客服」並直接轉真人。

（若是客人反應商品瑕疵、不良，請依資料庫中的公版回覆，請顧客說明遇到的狀況以及訂單編號和照片等資訊）並且轉接真人客服
    • • 知識：iPhone、iPad觸控不靈敏怎麼辦？ know_349134 
      Q: iPhone、iPad觸控不靈敏怎麼辦？
A: 若遇到觸控不靈敏的狀況，麻煩您先幫我們調整設定試試看：

前往「設定」>「輔助使用」>「觸控」>「觸控調節」
開啟「觸控調節」，來調整按住持續時間。(預設值為0.10秒。)
防止意外的滑動手勢：若要增加滑動手勢開始前所需的移動範圍，請點一下「滑動手勢」，開啟「滑動手勢」，然後調整所需的移動範圍。最後再重新開機

若沒有改善的話再提供照片以及訂單編號以及產品的照片或影片，並輸入”轉接真人客服“，我們會再協助您
    • • 知識：商品使用有問題（沒有直接說問題是什麼） know_349136 
      Q: 商品使用有問題（沒有直接說問題是什麼）
A: 是否可以請提供訂單編號、商品照片或側拍操作影片，並且詳細說明您遇到的狀況，謝謝您
    Q
    請問這個產品有終身保固嗎?
    A
    請稍後，已為您轉接真人客服。
    原因
    • The answer does not address the question about lifetime warranty.
    • The response is a generic transfer to customer service instead of providing information about the warranty.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：詢問保固 1459 
      詢問保固

## 1. 觸發條件
- a.當使用者詢問產品是否有“保固服務”
b.當使用者詢問產品是否有“提供保固”
c當使用者詢問產品是否有“終身保固”
d.當使用者詢問產品是否有“一年保固”
e.當使用者詢問到有“產品保固服務”相關問題

## 4. 回覆規則
- 不要提供任何資訊（包含產品資料、或其他任何的回應）
請直接回覆使用者「請稍後，已為您轉接真人客服」並直接轉真人。

（若是客人反應商品瑕疵、不良，請依資料庫中的公版回覆，請顧客說明遇到的狀況以及訂單編號和照片等資訊）並且轉接真人客服
    • • 知識：iPhone、iPad觸控不靈敏怎麼辦？ know_349134 
      Q: iPhone、iPad觸控不靈敏怎麼辦？
A: 若遇到觸控不靈敏的狀況，麻煩您先幫我們調整設定試試看：

前往「設定」>「輔助使用」>「觸控」>「觸控調節」
開啟「觸控調節」，來調整按住持續時間。(預設值為0.10秒。)
防止意外的滑動手勢：若要增加滑動手勢開始前所需的移動範圍，請點一下「滑動手勢」，開啟「滑動手勢」，然後調整所需的移動範圍。最後再重新開機

若沒有改善的話再提供照片以及訂單編號以及產品的照片或影片，並輸入”轉接真人客服“，我們會再協助您
    • • 知識：商品使用有問題（沒有直接說問題是什麼） know_349136 
      Q: 商品使用有問題（沒有直接說問題是什麼）
A: 是否可以請提供訂單編號、商品照片或側拍操作影片，並且詳細說明您遇到的狀況，謝謝您
    Q
    這個產品有終身保固嗎?
    A
    請稍後，已為您轉接真人客服。
    原因
    • The answer does not address the question about lifetime warranty.
    • The response is a generic customer service reply and does not provide any information about warranty.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：門市查詢情境 7504 
      門市查詢情境

## 1. 觸發條件
- 當使用者提及：「請問門市地址？有門市嗎？門市電話？哪裡有門市？我想逛門市？有實體店嗎？實體通路在哪裡？全台合作門市？合作門市？全臺灣門市？現場買？」觸發此回覆規則。

## 2. 資訊收集
### 地區資訊收集 — 請使用者提供所在的縣市
- user_location [text] (必填): 請使用者提供所在的縣市或地區，以便推薦距離最近的門市

## 3. API 工具
1. get_resource_branch — 此資源包含 純文字文件，名稱為「branch」。此為詳細的資料文件（約 16k 字元）。內容摘要：門市名稱,地址,電話 a Shop｜中正門市,台北市中正區八德路一段92號,02 2396 2111 HSN海柏特｜光華服務中心,台北市中正區忠孝東路二段54號1樓,02 2358 2008 膜勁熊｜光華商場店,台北市中正區市民大道三段8號4樓88室 光華商場4樓,02 2351 0098 UMI...

## 4. 回覆規則
- #最高原則：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。

1. 確認地區：分析使用者的所在「地區」或「縣市」，如果使用者未提供地區，請詢問：「請問您想查詢哪個縣市或地區的門市？」

2. 呼叫工具：使用 `get_resource_branch` 獲取門市資料列表。

3. 嚴格篩選：根據 API 回傳的 CSV 資料，執行以下篩選邏輯（必須完全符合才顯示）：

   - **地區篩選**：只保留「地址」欄位中包含使用者指定 `{user_location}` 的項目。


4. **格式化回覆**：
   - 請將每一筆符合條件的門市資料，分開以「多則訊息」傳送。每一則訊息只能包「一個」門市。嚴禁在同一則訊息中同時出現兩個以上的門市。
   - 請列出所有符合上述篩選條件的店家。
   - 若無符合條件的店家，請回覆：「抱歉，目前在 {user_location} 地區沒有符合您需求的門市資訊。」
   - 請先回覆：
已為您查詢 {user_location} 地區的 Simmpo 門市有： 
   - **回覆格式必須嚴格如下（不要包含 CSV 表頭或其他欄位）：** 
{門市名稱}  
地址：{地址} 
電話：{電話}
    • • 知識：無對位框要怎麼貼？ know_349091 
      Q: 無對位框要怎麼貼？
A: iPhone保護貼目前產品因為環保考量
已更新為需要另外加購對位框的款式
建議您可以在購物車加購以外，對位框也是可以留下來重複利用的
（保護貼加入購物車後，進到購物車第一步就可以看到加購選項）
也提供黏貼操作影片給您參考～
https://www.simmpo.com/pages/operationteaching

如果說對於自己操作比較有疑慮，也可以直接詢問身邊朋友、或是通訊配件行是否有代貼服務唷
    • • 知識：有門市可以代貼嗎，有收費嗎？ know_349109 
      Q: 有門市可以代貼嗎，有收費嗎？
A: 若有代貼的需求，可以參考官網「實體據點查詢」頁面：https://www.simmpo.com/pages/shopindex
如果在門市現場購買，現場通常會直接協助黏貼。但如果是在官網購買去店家代貼，店家可能會收相關費用
至於標明不代貼的店家，就是不接受在其他通路購買後，去現場代貼
門市是否有提供帶貼服務、以及是否有收費請參考官網說明，建議先致電確認營業時間再前往。
    Q
    請問中正區有什麼門市嗎？
    A
    已為您查詢中正區地區的 Simmpo 門市有： 中正門市 地址：台北市中正區八德路一段92號 電話：02 2396 2111 HSN海柏特 地址：台北市中正區忠孝東路二段54號1樓 電話：02 2358 2008 膜勁熊 地址：台北市中正區市民大道三段8號4樓88室 光華商場4樓 電話：02 2351 0098