產出 #348

env=production · Simmpo AI 小幫手 (60d0d2c6-b6d4-4595-bb59-678233c41c24) · eval_kind=mixed_qa

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已寫入
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10
場景覆蓋
1 / 13
總成本
$0.0126
Tokens
↑87583 / ↓4034
MISSED
12 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：1096, 1102, 1445, 1459, 1461, 1472, 1093, 1470, 7281, 1094, 7504, 1460。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-60d0d2c6-r1-053959416。
案例明細（16 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：我的螢幕可以使用VisionClear 晶透螢幕清潔噴霧嗎 know_349199 
      Q: 我的螢幕可以使用VisionClear 晶透螢幕清潔噴霧嗎
A: Simmpo目前販售全系列保護貼，都可以與VisionClear 晶透螢幕清潔噴霧搭配使用；另外只要是一般原廠螢幕以及一般玻璃保護貼，都是可以搭配使用的喔 / 我們在產品中有添加甘油以及尿素，來保護雙手；如果說手部本身比較敏感，建議可以諮詢醫生喔
    Q
    我的螢幕可以用VisionClear清潔噴霧嗎?
    A
    只要是一般原廠螢幕，都是可以搭配使用VisionClear晶透螢幕清潔噴霧的喔。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 產品：【 MAGEASY 】ROAM M + STRAP 多色可選 超軍規防摔掛繩手機殼 15系列（支援MagSafe） prod_50145 
      【 MAGEASY 】ROAM M + STRAP  多色可選 超軍規防摔掛繩手機殼 15系列（支援MagSafe）

Summary: 📣此款商品有多色可選，切換型號即可查看不同顏色款式！ ⚠️殼類商品，一但拆封視同使用，恕無法提供退換貨，下單前請確認型號是否符合！ *可拆式掛繩掛鉤，獨家卡扣結構，確保穩固安裝 *隨附 6mm STRAP 掛繩，滿足更多元的使用情境 *吸震氣囊包覆 4 邊角，吸收、分散衝擊力 *通過美國軍規防落摔測試，最高可達 16 英尺高空防摔保護 *細紋邊框設計，舒適防滑 *M 系列內置磁圈，支援 MagSafe 全系列配件

Description: *MAGEASY ROAM M+STRAP支援下列型號： 15系列：iPhone 15 / 15 Plus / 15 Pro / 15 Pro Max 📣此款商品有多色可選，切換型號即可查看不同顏色款式！ * 本商品屬塑膠消耗品，可能會因個人使用方式而產生刮痕、髒污(黃污)、損耗，恕不在退換貨規範內，請小心愛護使用 * 淺色系商品較易於使用後出現卡色、髒污(黃污)等情形，貼心提醒簡單髒汙請及時清潔，可使用清水清洗、一般濕紙巾擦拭 注意避免使用含有酒精成分、漂白水等有機溶劑等
    Q
    這款手機殼可以防摔到多高?
    A
    這款手機殼通過美國軍規防落摔測試，最高可達 16 英尺的防摔保護。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋需要幾個多樣化的向量查詢?
    A
    統一搜尋必須生成 3 個多樣化的向量查詢。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide search capabilities rather than a concrete product or service.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋需要生成幾個向量查詢?
    A
    統一搜尋必須生成 3 個多樣化的向量查詢。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question references '向量查詢', which suggests an internal technical role or concept that a typical customer wouldn't...)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋要幾個向量查詢?
    A
    必須生成 3 個多樣化的向量查詢。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question mentions '向量查詢', which suggests an internal technical term that a typical customer wouldn't use.)
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    • • 對話流程：詢問產品如何使用 1471 
      詢問產品如何使用

## 1. 觸發條件
- a.客人詢問“產品該如何操作”
b.客人詢問“保護貼要怎麼貼”
c.客人詢問“商品如何正確使用”
d.客人詢問“是否有操作教學"

＊若客人詢問任何和產品操作教學或如何使用相關問題



## 3. API 工具
1. search_knowledges — Search from knowledge base based on the information user needs.

## 4. 回覆規則
- 流程1.收到客人提問後，請先釐清使用者想提問的產品是什麼

＊不要在未確認產品種類的狀況下直接回覆，除非客人有明確指出產品，並且在資料庫中能找到對應的回覆）

流程2.確認產品是哪一個種類後，再依照資料庫中對應的資訊回覆

流程2-1.如果無法確認產品種類，請直接提供官網操作教學頁面連結：https://www.simmpo.com/pages/operationteaching

流程2-2.如果客戶收到操作教學後還是回覆無法找到對應的教學，請回覆「不好意思，我幫您轉接真人客服，並請專人儘速協助，謝謝您」
    Q
    有操作教學嗎
    A
    請問您想詢問哪一個產品的操作教學呢？
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    • • 知識：收到的商品跟下單內容不一樣 know_349125 
      Q: 收到的商品跟下單內容不一樣
A: 這邊協助您，請問以下資訊方便協助確認嗎

📌訂單編號：
📌下單產品為：（型號/款式/數量）
📌退換產品之照片：

請您協助提供以上資訊，並輸入”轉接真人客服“我們會儘速協助您進行退換貨，謝謝您。
    Q
    請問如何確認收到商品與下單內容不一樣的問題？
    A
    這邊協助您，請問以下資訊方便協助確認嗎 📌訂單編號： 📌下單產品為：（型號/款式/數量） 📌退換產品之照片： 請您協助提供以上資訊，並輸入”轉接真人客服“我們會儘速協助您進行退換貨，謝謝您。
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    • • 知識：有沒有iPhone以外其他廠牌的型號？（Samsung三星、Google Pixel、OPPO、VIVO、華為、小米等）手機保護貼呢？ know_349112 
      Q: 有沒有iPhone以外其他廠牌的型號？（Samsung三星、Google Pixel、OPPO、VIVO、華為、小米等）手機保護貼呢？
A: 公司商品目前是以 Apple 為主 ( iPhone / iPad / MacBook )
iPhone：https://www.simmpo.com/categories/iphone
iPad：https://www.simmpo.com/categories/ipad
MacBook：https://www.simmpo.com/categories/macbook

並且有推出部分品牌的筆電保護貼  ( ASUS / Acer / MSI微星 / LENOVO聯想 / GIGABYTE技嘉 )
詳細型號情在網站中確認
https://www.simmpo.com/products/epontec-simmpo-notebook-ar-protector-product
至於您的需求，小編也會記錄下來轉達建議給公司，也希望未來有機會可以提供更多選項給各位選擇，謝謝您支持
    Q
    你們目前有什麼 Apple 產品的保護貼？
    A
    公司商品目前是以 Apple 為主，包括 iPhone、iPad 和 MacBook 的保護貼。詳細型號可以在網站中確認。
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    • • 知識：結帳完還想要加購商品怎麼辦？（未出貨狀態） know_349129 
      Q: 結帳完還想要加購商品怎麼辦？（未出貨狀態）
A: 因為系統限制，我們無法直接變更套用優惠碼及修改金額或訂單商品
若希望重新套用優惠代碼或修改訂單，需要請您取消目前訂單後，重新結帳

若訂單狀態尚在「處理中」，您也可以自行在
https://www.simmpo.com/orders
找到該筆訂單，點按「查閱」，將頁面移動到最下方，並點按「取消訂單」。就可以送出取消申請

若訂單目前為「已確認」，則需要客服協助取消。若您的訂單狀態為「已確認」並確認要取消

請提供訂單編號，並輸入”轉接真人客服“，我們會儘速協助您進行修改，謝謝您。
    Q
    訂單狀態已確認，要怎麼取消?
    A
    若您的訂單狀態為「已確認」，需要客服協助取消。請提供訂單編號，並輸入「轉接真人客服」，我們會儘速協助您進行修改，謝謝您。
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    • • 知識：運送政策說明頁面 know_349165 
      Q: 運送政策說明頁面
A: https://www.simmpo.com/pages/shipping-terms
    Q
    運送政策內容在哪裡可以查到?
    A
    運送政策的內容可以在 https://www.simmpo.com/pages/shipping-terms 查閱。
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    • • 知識：保護貼有浮邊、氣泡怎麼辦？ know_349133 
      Q: 保護貼有浮邊、氣泡怎麼辦？
A: 由於產生氣泡的原因有很多
其中一個最常見的就是可能有肉眼沒有注意到的灰塵跑入造成

請先幫我們參考操作教學排除看看：
入塵：https://youtu.be/5_8RxSL0wcU
氣泡：https://youtu.be/DodlYMETWPU

若沒有改善的話再提供照片以及訂單編號以及產品的照片或影片，並輸入”轉接真人客服“
我們會再協助您
    Q
    請問入塵的操作教學影片在哪裡可以找到？
    A
    入塵的操作教學影片可在 https://youtu.be/5_8RxSL0wcU 找到。
  • Judge LLM 拒絕 直接問答
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    • • 知識：iPad 護眼透明｜TÜV 抗藍光簡單貼 商品頁連結 know_349154 
      Q: iPad 護眼透明｜TÜV 抗藍光簡單貼 商品頁連結
A: https://www.simmpo.com/pages/simmpo-ipad-t%C3%BCv-rheinland-glass
    Q
    請問 iPad 護眼透明貼的設計是簡單貼的嗎？
    A
    是的，iPad 護眼透明貼是簡單貼的設計。
    原因
    • The sources do not provide information confirming that the iPad護眼透明貼 is designed to be a simple stick-on product.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • Judge LLM 拒絕 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：iPad 護眼透明｜TÜV 抗藍光簡單貼 商品頁連結 know_349154 
      Q: iPad 護眼透明｜TÜV 抗藍光簡單貼 商品頁連結
A: https://www.simmpo.com/pages/simmpo-ipad-t%C3%BCv-rheinland-glass
    Q
    請問 iPad 護眼透明貼是簡單貼的設計嗎？
    A
    是的，iPad 護眼透明貼是簡單貼的設計。
    原因
    • The sources do not provide information confirming that the iPad護眼透明貼 is a simple design.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • Judge LLM 拒絕 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：iPad 護眼透明｜TÜV 抗藍光簡單貼 商品頁連結 know_349154 
      Q: iPad 護眼透明｜TÜV 抗藍光簡單貼 商品頁連結
A: https://www.simmpo.com/pages/simmpo-ipad-t%C3%BCv-rheinland-glass
    Q
    請問 iPad 護眼透明貼是簡單貼的設計嗎？
    A
    是的，iPad 護眼透明貼是簡單貼的設計。
    原因
    • The sources do not confirm that the iPad護眼透明貼 is a simple design; they only provide a link without specific details about the design.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：官網FAQ頁面 know_349167 
      Q: 官網FAQ頁面
A: https://www.simmpo.com/pages/faq
    Q
    官網的 FAQ 頁面網址是什麼?
    A
    官網 FAQ 頁面的網址是 https://www.simmpo.com/pages/faq。
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    • • 知識：VisionClear 晶透螢幕清潔噴霧怎麼保存 know_349202 
      Q: VisionClear 晶透螢幕清潔噴霧怎麼保存
A: 保存時請避免陽光直射或高溫喔 / 保存期限有四年，保存時請避免陽光直射或高溫喔
    Q
    VisionClear 晶透螢幕清潔噴霧保存時要注意什麼?
    A
    保存時請避免陽光直射或高溫喔。