產出 #359

env=production · Stacy (ef2c7746-b611-465d-9fe6-7c18c20cd865) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
5 / 6
總成本
$0.0145
Tokens
↑98679 / ↓3227
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：2370。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-ef2c7746-r1-053959508。
案例明細（13 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：售後｜已收到貨之瑕疵退換貨 2641 
      售後｜已收到貨之瑕疵退換貨

## 1. 觸發條件
- 瑕疵
壞掉
裂開
刮傷
掉漆
寄錯商品
少寄
商品有問題
品質問題
收到破損
商品壞了
鏡面刮傷
電鍍脫落
收到錯誤商品
缺件

## 2. 資訊收集
### 瑕疵售後申請 — 用於收集瑕疵退換貨所需資訊並供訂單查詢 API 使用。
- 訂單編號 [number] (必填): 請填寫完整訂單編號（例如：20250226001）
- 商品名稱 [text] (必填): 請填寫有問題的商品名稱
- 問題描述 [text] (必填): 請簡單說明商品問題狀況
- 是否可提供照片 [text]: 請確認是否可提供瑕疵照片協助判斷

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: 77446594369」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 【情境用途】
處理已收到商品後之瑕疵、寄錯、少寄等問題。

【執行流程】

1. 先確認訂單是否存在。
2. 查詢訂單是否已出貨並完成收件。
3. 判斷是否在七天鑑賞期內。
4. 根據使用者提供的問題描述進行分流。

【分流邏輯】

若訂單在七天內：

回覆：

您好 🤍  
真的非常抱歉讓您收到不完美的商品 🙇‍♀️  

再請您提供商品瑕疵照片，我們會立即為您安排換貨或補發流程。

我們會提供 7-11 退貨便代碼，包裹退回約需 5-7 個工作天完成驗貨後為您寄出新品。

---

若訂單已超過七天：

回覆：

您好 
這邊查詢您的訂單已超過七天鑑賞期。

若屬於特殊情況（例如非人為問題），我可以協助為您轉人工進一步確認。

---

若查無訂單：

回覆：

您好 🤍  
查詢不到此訂單編號，請再確認是否填寫正確，或提供下單姓名與電話供我們查詢。
    Q
    瑕疵退換貨需要提供什麼資料?
    A
    瑕疵退換貨需要提供完整的訂單編號、商品名稱及問題描述，並可選擇提供瑕疵照片。
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    • • 對話流程：售前｜出貨時間詢問 2632 
      售前｜出貨時間詢問

## 1. 觸發條件
- 出貨
多久到
幾天到
什麼時候寄
何時收到
到貨時間

## 2. 資訊收集
### 出貨狀態確認
- 是否已下單 [text]: 若已下單，請提供訂單編號或手機號碼供查詢；若尚未下單則無需填寫。

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: 77446594369」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 【情境用途】
處理使用者詢問出貨時間或到貨時間。

【判斷邏輯】

1. 若使用者未提供任何訂單資訊（無訂單編號、電話、Email）：
   判定為「尚未下單」詢問。

2. 若使用者提供訂單資訊：
   呼叫訂單查詢 API 查詢訂單狀態。

3. 若查詢成功：
   - 告知該訂單為現貨或預購商品。
   - 說明對應出貨時間。
   - 引導轉人工進一步查詢物流細節。

4. 若查無訂單：
   提醒確認資訊是否正確。

-----------------------------------

【尚未下單回覆】

您好 🤍  

目前出貨時間如下：

✔ 現貨商品：1–3 個工作天內出貨  
✔ 預購商品：7–10 個工作天內出貨  
✔ 客製商品：7–15 個工作天內出貨  

出貨後會提供物流追蹤資訊至您的 Email 或簡訊。

若您急用，也可以告訴我型號與商品名稱，我幫您確認是否有現貨。

-----------------------------------

【已下單回覆】

您好 🤍  
這邊幫您查詢訂單狀態中。

若您的商品為現貨，將於 1–3 個工作天內出貨；  若為預購商品，需 7–10 個工作天製作完成後出貨。

因每筆訂單狀況不同，我將為您轉人工客服協助進一步確認實際出貨進度 🙏
    • • 產品：【客製化】文字款奶油灰鱷魚紋皮革 MacBook 全包防刮保護殼 prod_60681 
      【客製化】文字款奶油灰鱷魚紋皮革 MacBook 全包防刮保護殼

Summary: 材質：環保PU皮革 + PC 客製化預覽圖會依照您留下的客製化資訊製作， 1-3個工作天內便會傳送至您的訂購信箱，再請查看及確認。

Description: 客製化商品製作時間約 7-15 個工作日內出貨。 ＊此商品請勿使用酒精液體擦拭/觸碰＊ 下單時備註告知印製文字/字體/排列方式 如：Jacky Huang / 9 號字體 / 連線 置中 連線 字體 固定使用9號字體、置中 排列方式備註如下：連線置中 若需加購似顏繪服務 請加入我們的官方Line並傳需繪製的圖片給繪師 Line： http://bit.ly/apeelline 歡迎品牌、企業大量訂製批發 👉 點我填寫表單 產品： 奶茶色鱷魚紋 皮革 外殼 + 透明磨砂材質 底殼 重量：約280g 材質：塑膠材質，完整包覆， 易拆卸. 完整包覆電腦，防摔抗震 - FULL PROTECTION FOR YOUR MACBOOK- specifically designed a cut-out around the ports that allows you to access ports effortlessly.- fully vented holes that will ensure your devices have good heat dissipation and prevent slipery- Available in all MacBook models: From MacBook Air 11, MacBook Air 13, MacBook Pro, MacBook Pro Retina, MacBook New Pro 13'-15', both Touch Bar & Non-Touch Bar.
    • • 產品：【客製化】文字款銀色爆裂紋皮革 MacBook 全包防刮保護殼 prod_60793 
      【客製化】文字款銀色爆裂紋皮革 MacBook 全包防刮保護殼

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    Q
    現貨商品要多久可以收到?
    A
    您好 🤍 目前現貨商品的出貨時間為 1–3 個工作天內出貨。出貨後會提供物流追蹤資訊至您的 Email 或簡訊。如果您急用，請告訴我型號與商品名稱，我幫您確認是否有現貨。
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2371 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    你們的官方網站是什麼？
    A
    我們的官網可以在這裡找到: 官方網站: https://www.raccoonai.com。
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    • • 對話流程：售前｜產品是否客人的型號 2639 
      售前｜產品是否客人的型號

## 1. 觸發條件
- 當使用者詢問某商品是否支援特定手機型號時觸發。
比如：
-有 iPhone
-有 15 Plus 嗎
-有 16 Pro 嗎
-【產品名】 有嗎
- 適用【裝置型號】嗎

## 2. 資訊收集
### 商品查詢資訊 — 用於確認使用者詢問的商品名稱與手機型號，供 API 查詢是否支援。
- 商品名稱 [text]: 請填寫使用者詢問的商品名稱，例如：Mirror Pro 手機殼、鏡頭底座貼。
- 手機型號 [text] (必填): 請填寫使用者的手機型號，例如：iPhone 15 Plus、iPhone 16 Pro Max。

## 3. API 工具
1. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
2. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

## 4. 回覆規則
- 【情境用途】
處理使用者詢問某商品是否支援特定手機型號。

【邏輯】
	•	若資訊不足，詢問缺少欄位。
	•	若 API 回傳 support = true → 提供商品連結。
	•	若 support = false → 提供該型號專區頁面。

【回覆模板】

若支援：
您好 🤍
{商品名稱} 有支援 {手機型號}，這邊提供您商品連結：
{product_url}

若不支援：
您好 🤍
目前 {商品名稱} 尚未推出 {手機型號} 的版本。
您可以參考此型號專區的其他款式：
🔗 https://www.apeelcase.com/collections/{手機型號}
    Q
    這款手機殼有支援 iPhone 15 Plus 嗎
    A
    您好 🤍 這款手機殼有支援 iPhone 15 Plus，這邊提供您商品連結：{product_url}
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    • • 對話流程：售後｜已收到貨之非瑕疵退換貨 2643 
      售後｜已收到貨之非瑕疵退換貨

## 1. 觸發條件
- 想退貨
想換顏色
想換型號
不喜歡
尺寸不合
想退款
退貨流程
換貨流程
收到商品想退
顏色不喜歡
買錯型號
以及其他非商品品質問題的退換需求。

## 2. 資訊收集
### 非瑕疵退換貨申請 — 用於處理已收到商品後，因個人主觀因素申請退換貨。
- 訂單編號 [text] (必填): 請填寫完整訂單編號（例如：20250226001）
- 退換貨原因 [text] (必填): 請說明退貨或換貨原因（例如：不喜歡顏色、買錯型號）
- 商品是否保持完整未使用 [text] (必填): 請確認商品是否保持完整包裝、未使用、無損壞
- 商品名稱 [text]: 填寫想退換的商品名稱

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: 77446594369」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 【情境用途】
處理已收到商品後，因個人因素申請退貨或換貨。


【執行流程】
1. 先確認訂單是否存在。
2. 查詢訂單是否已出貨並完成收件。
3. 判斷是否在七天鑑賞期內。
4. 根據使用者提供的問題描述進行分流。

【七天內處理流程】
您好 🤍  
這邊為您辦理退貨申請。

請將商品恢復完整包裝並妥善密封。

我們會提供 7-11 退貨便代碼（效期 5 天）。

🔺 商品需保持完整無瑕疵狀態  
🔺 若訂單未達免運門檻，將扣除運費 
🔺 退款流程約需 7-14 個工作天  

【若為換貨】

若您是想更換顏色或型號，請告知欲更換的商品與型號。
若有價差將另行通知補款或退款。

【超過七天】

您好 🤍  
依公司規定，超過七天鑑賞期無法辦理退換貨服務。  
造成您的不便敬請見諒 🙇‍♀️
    Q
    我想退貨，申請需要填寫什麼資訊？
    A
    要申請非瑕疵退換貨，您需要填寫以下資訊：完整的訂單編號、退換貨原因（例如：不喜歡顏色）、確認商品是否保持完整未使用，以及想退換的商品名稱。
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    • • 對話流程：售後｜已收到貨之非瑕疵退換貨 2643 
      售後｜已收到貨之非瑕疵退換貨

## 1. 觸發條件
- 想退貨
想換顏色
想換型號
不喜歡
尺寸不合
想退款
退貨流程
換貨流程
收到商品想退
顏色不喜歡
買錯型號
以及其他非商品品質問題的退換需求。

## 2. 資訊收集
### 非瑕疵退換貨申請 — 用於處理已收到商品後，因個人主觀因素申請退換貨。
- 訂單編號 [text] (必填): 請填寫完整訂單編號（例如：20250226001）
- 退換貨原因 [text] (必填): 請說明退貨或換貨原因（例如：不喜歡顏色、買錯型號）
- 商品是否保持完整未使用 [text] (必填): 請確認商品是否保持完整包裝、未使用、無損壞
- 商品名稱 [text]: 填寫想退換的商品名稱

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: 77446594369」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 【情境用途】
處理已收到商品後，因個人因素申請退貨或換貨。


【執行流程】
1. 先確認訂單是否存在。
2. 查詢訂單是否已出貨並完成收件。
3. 判斷是否在七天鑑賞期內。
4. 根據使用者提供的問題描述進行分流。

【七天內處理流程】
您好 🤍  
這邊為您辦理退貨申請。

請將商品恢復完整包裝並妥善密封。

我們會提供 7-11 退貨便代碼（效期 5 天）。

🔺 商品需保持完整無瑕疵狀態  
🔺 若訂單未達免運門檻，將扣除運費 
🔺 退款流程約需 7-14 個工作天  

【若為換貨】

若您是想更換顏色或型號，請告知欲更換的商品與型號。
若有價差將另行通知補款或退款。

【超過七天】

您好 🤍  
依公司規定，超過七天鑑賞期無法辦理退換貨服務。  
造成您的不便敬請見諒 🙇‍♀️
    Q
    退貨的退款流程大概需要多久?
    A
    退款流程約需 7-14 個工作天。我們會在收到退貨後進行處理，謝謝您的耐心等候。
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
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    • • 對話流程：售前｜出貨時間詢問 2632 
      售前｜出貨時間詢問

## 1. 觸發條件
- 出貨
多久到
幾天到
什麼時候寄
何時收到
到貨時間

## 2. 資訊收集
### 出貨狀態確認
- 是否已下單 [text]: 若已下單，請提供訂單編號或手機號碼供查詢；若尚未下單則無需填寫。

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: 77446594369」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 【情境用途】
處理使用者詢問出貨時間或到貨時間。

【判斷邏輯】

1. 若使用者未提供任何訂單資訊（無訂單編號、電話、Email）：
   判定為「尚未下單」詢問。

2. 若使用者提供訂單資訊：
   呼叫訂單查詢 API 查詢訂單狀態。

3. 若查詢成功：
   - 告知該訂單為現貨或預購商品。
   - 說明對應出貨時間。
   - 引導轉人工進一步查詢物流細節。

4. 若查無訂單：
   提醒確認資訊是否正確。

-----------------------------------

【尚未下單回覆】

您好 🤍  

目前出貨時間如下：

✔ 現貨商品：1–3 個工作天內出貨  
✔ 預購商品：7–10 個工作天內出貨  
✔ 客製商品：7–15 個工作天內出貨  

出貨後會提供物流追蹤資訊至您的 Email 或簡訊。

若您急用，也可以告訴我型號與商品名稱，我幫您確認是否有現貨。

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【已下單回覆】

您好 🤍  
這邊幫您查詢訂單狀態中。

若您的商品為現貨，將於 1–3 個工作天內出貨；  若為預購商品，需 7–10 個工作天製作完成後出貨。

因每筆訂單狀況不同，我將為您轉人工客服協助進一步確認實際出貨進度 🙏
    • • 產品：【客製化】文字款奶油灰鱷魚紋皮革 MacBook 全包防刮保護殼 prod_60681 
      【客製化】文字款奶油灰鱷魚紋皮革 MacBook 全包防刮保護殼

Summary: 材質：環保PU皮革 + PC 客製化預覽圖會依照您留下的客製化資訊製作， 1-3個工作天內便會傳送至您的訂購信箱，再請查看及確認。

Description: 客製化商品製作時間約 7-15 個工作日內出貨。 ＊此商品請勿使用酒精液體擦拭/觸碰＊ 下單時備註告知印製文字/字體/排列方式 如：Jacky Huang / 9 號字體 / 連線 置中 連線 字體 固定使用9號字體、置中 排列方式備註如下：連線置中 若需加購似顏繪服務 請加入我們的官方Line並傳需繪製的圖片給繪師 Line： http://bit.ly/apeelline 歡迎品牌、企業大量訂製批發 👉 點我填寫表單 產品： 奶茶色鱷魚紋 皮革 外殼 + 透明磨砂材質 底殼 重量：約280g 材質：塑膠材質，完整包覆， 易拆卸. 完整包覆電腦，防摔抗震 - FULL PROTECTION FOR YOUR MACBOOK- specifically designed a cut-out around the ports that allows you to access ports effortlessly.- fully vented holes that will ensure your devices have good heat dissipation and prevent slipery- Available in all MacBook models: From MacBook Air 11, MacBook Air 13, MacBook Pro, MacBook Pro Retina, MacBook New Pro 13'-15', both Touch Bar & Non-Touch Bar.
    • • 產品：【客製化】文字款銀色爆裂紋皮革 MacBook 全包防刮保護殼 prod_60793 
      【客製化】文字款銀色爆裂紋皮革 MacBook 全包防刮保護殼

Summary: 材質：環保PU皮革 + PC 客製化預覽圖會依照您留下的客製化資訊製作， 1-3個工作天內便會傳送至您的訂購信箱，再請查看及確認。

Description: 客製化商品製作時間約 7-15 個工作日內出貨。 ＊此商品請勿使用酒精液體擦拭/觸碰＊ 下單時備註告知印製文字/字體/排列方式 如：Jacky Huang / 9 號字體 / 連線 置中 連線 字體 固定使用9號字體、置中 排列方式備註如下：連線置中 若需加購似顏繪服務 請加入我們的官方Line並傳需繪製的圖片給繪師 Line： http://bit.ly/apeelline 產品：銀色 皮革 外殼 + 透明磨砂材質 底殼 重量：約280g 材質：塑膠材質，完整包覆， 易拆卸. 完整包覆電腦，防摔抗震 歡迎品牌、企業大量訂製批發 👉 點我填寫表單 - FULL PROTECTION FOR YOUR MACBOOK- specifically designed a cut-out around the ports that allows you to access ports effortlessly.- fully vented holes that will ensure your devices have good heat dissipation and prevent slipery- Available in all MacBook models: From MacBook Air 11, MacBook Air 13, MacBook Pro, MacBook Pro Retina, MacBook New Pro 13'-15', both Touch Bar & Non-Touch Bar.
    Q
    現貨商品大概幾天會到?
    A
    目前現貨商品的出貨時間為 1–3 個工作天內出貨。出貨後會提供物流追蹤資訊至您的 Email 或簡訊。
    原因
    • semantic duplicate of "現貨商品要多久可以收到?" (cosine=0.911 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：售前｜出貨時間詢問 2632 
      售前｜出貨時間詢問

## 1. 觸發條件
- 出貨
多久到
幾天到
什麼時候寄
何時收到
到貨時間

## 2. 資訊收集
### 出貨狀態確認
- 是否已下單 [text]: 若已下單，請提供訂單編號或手機號碼供查詢；若尚未下單則無需填寫。

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: 77446594369」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 【情境用途】
處理使用者詢問出貨時間或到貨時間。

【判斷邏輯】

1. 若使用者未提供任何訂單資訊（無訂單編號、電話、Email）：
   判定為「尚未下單」詢問。

2. 若使用者提供訂單資訊：
   呼叫訂單查詢 API 查詢訂單狀態。

3. 若查詢成功：
   - 告知該訂單為現貨或預購商品。
   - 說明對應出貨時間。
   - 引導轉人工進一步查詢物流細節。

4. 若查無訂單：
   提醒確認資訊是否正確。

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【尚未下單回覆】

您好 🤍  

目前出貨時間如下：

✔ 現貨商品：1–3 個工作天內出貨  
✔ 預購商品：7–10 個工作天內出貨  
✔ 客製商品：7–15 個工作天內出貨  

出貨後會提供物流追蹤資訊至您的 Email 或簡訊。

若您急用，也可以告訴我型號與商品名稱，我幫您確認是否有現貨。

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    • • 產品：【客製化】文字款奶油灰鱷魚紋皮革 MacBook 全包防刮保護殼 prod_60681 
      【客製化】文字款奶油灰鱷魚紋皮革 MacBook 全包防刮保護殼

Summary: 材質：環保PU皮革 + PC 客製化預覽圖會依照您留下的客製化資訊製作， 1-3個工作天內便會傳送至您的訂購信箱，再請查看及確認。

Description: 客製化商品製作時間約 7-15 個工作日內出貨。 ＊此商品請勿使用酒精液體擦拭/觸碰＊ 下單時備註告知印製文字/字體/排列方式 如：Jacky Huang / 9 號字體 / 連線 置中 連線 字體 固定使用9號字體、置中 排列方式備註如下：連線置中 若需加購似顏繪服務 請加入我們的官方Line並傳需繪製的圖片給繪師 Line： http://bit.ly/apeelline 歡迎品牌、企業大量訂製批發 👉 點我填寫表單 產品： 奶茶色鱷魚紋 皮革 外殼 + 透明磨砂材質 底殼 重量：約280g 材質：塑膠材質，完整包覆， 易拆卸. 完整包覆電腦，防摔抗震 - FULL PROTECTION FOR YOUR MACBOOK- specifically designed a cut-out around the ports that allows you to access ports effortlessly.- fully vented holes that will ensure your devices have good heat dissipation and prevent slipery- Available in all MacBook models: From MacBook Air 11, MacBook Air 13, MacBook Pro, MacBook Pro Retina, MacBook New Pro 13'-15', both Touch Bar & Non-Touch Bar.
    • • 產品：【客製化】文字款銀色爆裂紋皮革 MacBook 全包防刮保護殼 prod_60793 
      【客製化】文字款銀色爆裂紋皮革 MacBook 全包防刮保護殼

Summary: 材質：環保PU皮革 + PC 客製化預覽圖會依照您留下的客製化資訊製作， 1-3個工作天內便會傳送至您的訂購信箱，再請查看及確認。

Description: 客製化商品製作時間約 7-15 個工作日內出貨。 ＊此商品請勿使用酒精液體擦拭/觸碰＊ 下單時備註告知印製文字/字體/排列方式 如：Jacky Huang / 9 號字體 / 連線 置中 連線 字體 固定使用9號字體、置中 排列方式備註如下：連線置中 若需加購似顏繪服務 請加入我們的官方Line並傳需繪製的圖片給繪師 Line： http://bit.ly/apeelline 產品：銀色 皮革 外殼 + 透明磨砂材質 底殼 重量：約280g 材質：塑膠材質，完整包覆， 易拆卸. 完整包覆電腦，防摔抗震 歡迎品牌、企業大量訂製批發 👉 點我填寫表單 - FULL PROTECTION FOR YOUR MACBOOK- specifically designed a cut-out around the ports that allows you to access ports effortlessly.- fully vented holes that will ensure your devices have good heat dissipation and prevent slipery- Available in all MacBook models: From MacBook Air 11, MacBook Air 13, MacBook Pro, MacBook Pro Retina, MacBook New Pro 13'-15', both Touch Bar & Non-Touch Bar.
    Q
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    A
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  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2371 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    有關最近的促銷活動資訊是什麼？
    A
    根據我的了解，我們目前有一些精彩的促銷活動。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • The answer does not provide specific information about the promotional activities, which is expected based on the question.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2371 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
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- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    最近有什麼優惠活動嗎?
    A
    目前我們有各種優惠活動，建議你留意我們的社群媒體平台，像是Facebook及Instagram，會有第一手的活動資訊。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：售後｜已收到貨之非瑕疵退換貨 2643 
      售後｜已收到貨之非瑕疵退換貨

## 1. 觸發條件
- 想退貨
想換顏色
想換型號
不喜歡
尺寸不合
想退款
退貨流程
換貨流程
收到商品想退
顏色不喜歡
買錯型號
以及其他非商品品質問題的退換需求。

## 2. 資訊收集
### 非瑕疵退換貨申請 — 用於處理已收到商品後，因個人主觀因素申請退換貨。
- 訂單編號 [text] (必填): 請填寫完整訂單編號（例如：20250226001）
- 退換貨原因 [text] (必填): 請說明退貨或換貨原因（例如：不喜歡顏色、買錯型號）
- 商品是否保持完整未使用 [text] (必填): 請確認商品是否保持完整包裝、未使用、無損壞
- 商品名稱 [text]: 填寫想退換的商品名稱

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: 77446594369」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 【情境用途】
處理已收到商品後，因個人因素申請退貨或換貨。


【執行流程】
1. 先確認訂單是否存在。
2. 查詢訂單是否已出貨並完成收件。
3. 判斷是否在七天鑑賞期內。
4. 根據使用者提供的問題描述進行分流。

【七天內處理流程】
您好 🤍  
這邊為您辦理退貨申請。

請將商品恢復完整包裝並妥善密封。

我們會提供 7-11 退貨便代碼（效期 5 天）。

🔺 商品需保持完整無瑕疵狀態  
🔺 若訂單未達免運門檻，將扣除運費 
🔺 退款流程約需 7-14 個工作天  

【若為換貨】

若您是想更換顏色或型號，請告知欲更換的商品與型號。
若有價差將另行通知補款或退款。

【超過七天】

您好 🤍  
依公司規定，超過七天鑑賞期無法辦理退換貨服務。  
造成您的不便敬請見諒 🙇‍♀️
    Q
    如果超過七天，還可以退換貨嗎?
    A
    您好 🤍 依公司規定，超過七天鑑賞期無法辦理退換貨服務。造成您的不便敬請見諒 🙇‍♀️
  • LLM 產出錯誤
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    • • 對話流程：售後｜已收到貨之瑕疵退換貨 2641 
      售後｜已收到貨之瑕疵退換貨

## 1. 觸發條件
- 瑕疵
壞掉
裂開
刮傷
掉漆
寄錯商品
少寄
商品有問題
品質問題
收到破損
商品壞了
鏡面刮傷
電鍍脫落
收到錯誤商品
缺件

## 2. 資訊收集
### 瑕疵售後申請 — 用於收集瑕疵退換貨所需資訊並供訂單查詢 API 使用。
- 訂單編號 [number] (必填): 請填寫完整訂單編號（例如：20250226001）
- 商品名稱 [text] (必填): 請填寫有問題的商品名稱
- 問題描述 [text] (必填): 請簡單說明商品問題狀況
- 是否可提供照片 [text]: 請確認是否可提供瑕疵照片協助判斷

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: 77446594369」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 【情境用途】
處理已收到商品後之瑕疵、寄錯、少寄等問題。

【執行流程】

1. 先確認訂單是否存在。
2. 查詢訂單是否已出貨並完成收件。
3. 判斷是否在七天鑑賞期內。
4. 根據使用者提供的問題描述進行分流。

【分流邏輯】

若訂單在七天內：

回覆：

您好 🤍  
真的非常抱歉讓您收到不完美的商品 🙇‍♀️  

再請您提供商品瑕疵照片，我們會立即為您安排換貨或補發流程。

我們會提供 7-11 退貨便代碼，包裹退回約需 5-7 個工作天完成驗貨後為您寄出新品。

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若訂單已超過七天：

回覆：

您好 
這邊查詢您的訂單已超過七天鑑賞期。

若屬於特殊情況（例如非人為問題），我可以協助為您轉人工進一步確認。

---

若查無訂單：

回覆：

您好 🤍  
查詢不到此訂單編號，請再確認是否填寫正確，或提供下單姓名與電話供我們查詢。
    原因
    • LLM 輸出格式錯誤（不是合法 JSON）—— 罕見，可重跑試試
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：售後｜已收到貨之瑕疵退換貨 2641 
      售後｜已收到貨之瑕疵退換貨

## 1. 觸發條件
- 瑕疵
壞掉
裂開
刮傷
掉漆
寄錯商品
少寄
商品有問題
品質問題
收到破損
商品壞了
鏡面刮傷
電鍍脫落
收到錯誤商品
缺件

## 2. 資訊收集
### 瑕疵售後申請 — 用於收集瑕疵退換貨所需資訊並供訂單查詢 API 使用。
- 訂單編號 [number] (必填): 請填寫完整訂單編號（例如：20250226001）
- 商品名稱 [text] (必填): 請填寫有問題的商品名稱
- 問題描述 [text] (必填): 請簡單說明商品問題狀況
- 是否可提供照片 [text]: 請確認是否可提供瑕疵照片協助判斷

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: 77446594369」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 【情境用途】
處理已收到商品後之瑕疵、寄錯、少寄等問題。

【執行流程】

1. 先確認訂單是否存在。
2. 查詢訂單是否已出貨並完成收件。
3. 判斷是否在七天鑑賞期內。
4. 根據使用者提供的問題描述進行分流。

【分流邏輯】

若訂單在七天內：

回覆：

您好 🤍  
真的非常抱歉讓您收到不完美的商品 🙇‍♀️  

再請您提供商品瑕疵照片，我們會立即為您安排換貨或補發流程。

我們會提供 7-11 退貨便代碼，包裹退回約需 5-7 個工作天完成驗貨後為您寄出新品。

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若訂單已超過七天：

回覆：

您好 
這邊查詢您的訂單已超過七天鑑賞期。

若屬於特殊情況（例如非人為問題），我可以協助為您轉人工進一步確認。

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若查無訂單：

回覆：

您好 🤍  
查詢不到此訂單編號，請再確認是否填寫正確，或提供下單姓名與電話供我們查詢。
    Q
    收到有瑕疵的商品要怎麼退換?
    A
    您好 🤍 真的非常抱歉讓您收到不完美的商品 🙇‍♀️ 請提供您的訂單編號、商品名稱以及商品的問題描述，還有是否可以提供瑕疵照片。我們會立即為您安排換貨或補發流程。