產出 #36

env=production · AI agent Timmy (6f3e1f83-ff33-457f-b23c-cd4669ff9ede) · eval_kind=mixed_qa

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已寫入
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5
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2 / 2
總成本
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SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-6f3e1f83-r1-053957983。
案例明細（5 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
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    • • 知識：我要如何退換貨？ know_308750 
      Q: 我要如何退換貨？
A: 您可以在收到商品後7天內申請退換貨。請確保商品未使用且包裝完整。
    Q
    收到商品後幾天內可以退換貨?
    A
    您可以在收到商品後7天內申請退換貨。請確保商品未使用且包裝完整。
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    • • 對話流程：轉接真人客服 7096 
      轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 當用戶要求轉接真人客服，例如：線上客服、真人客服、轉真人、找真人

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- 直接觸發轉接真人
    Q
    我想要轉接真人客服，怎麼辦？
    A
    轉接真人客服會直接幫您轉接真人。
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    • • 知識：運費如何計算？ know_308751 
      Q: 運費如何計算？
A: 訂單滿1000元免運費，未滿則酌收80元運費。
    Q
    未滿1000元的訂單運費多少？
    A
    未滿1000元的訂單需支付80元運費。
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    • • 知識：如何查詢訂單狀態？ know_308752 
      Q: 如何查詢訂單狀態？
A: 請登入會員中心點選「訂單查詢」，即可查看訂單處理進度。
    Q
    請問如何查詢訂單狀態？
    A
    請登入會員中心點選「訂單查詢」，即可查看訂單處理進度。
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 7097 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    Q
    search_unified 是什麼工具？
    A
    search_unified 是一個進階統一搜尋工具，支援跨知識庫、產品與連結資料的搜尋。