產出 #371

env=production · TeamJoined AI 小幫手 (5267089c-2544-423c-9aef-dc113b2d8990) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
8 / 18
總成本
$0.0218
Tokens
↑141729 / ↓5025
MISSED
10 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：1757, 1624, 1021, 1569, 7461, 1653, 1020, 7467, 1890, 1219。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-5267089c-r1-053959560。
案例明細（20 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：保固/零件維修 1892 
      保固/零件維修

## 1. 觸發條件
- 當客人觸發「零件維修」相關關鍵字，「維修」、「修理」、「修」、「能修嗎」、「可以修嗎」、「還能修嗎」、「有維修嗎」、「有沒有維修」、「壞掉」、「壞了」、「裂開」、「開掉」、「斷掉」、「縫線開」、「鬆掉」、「不黏」、「黏不住」、「扣子壞」、「扣環壞」、「黏扣帶」、「魔鬼氈」、「扣環」、「扣子」、「還有救嗎」、「是不是不能用了」、「只能丟掉嗎」、「這個可以維修嗎」、「請問你們有維修服務嗎」、「這樣還能修嗎」、「可以送回去修理嗎」、「黏扣帶好像不太黏了，這樣可以修嗎」、「縫線這邊有點開掉，還能處理嗎」、「扣環壞掉了，能不能修」、「這個我用一段時間了，還能修嗎」、「蠻喜歡這個的，不知道能不能維修」、「這個用沒多久就壞了，能修嗎」、「如果不能修，是不是只能丟掉」

## 2. 資訊收集
### 訂單資料
- 訂單編號 [number]: 開頭都會是下單的當天日期，如 20260112

## 4. 回覆規則
- 當客人觸發「零件維修」相關關鍵字，「維修」、「修理」、「修」、「能修嗎」、「可以修嗎」、「還能修嗎」、「有維修嗎」、「有沒有維修」、「壞掉」、「壞了」、「裂開」、「開掉」、「斷掉」、「縫線開」、「鬆掉」、「不黏」、「黏不住」、「扣子壞」、「扣環壞」、「黏扣帶」、「魔鬼氈」、「扣環」、「扣子」、「還有救嗎」、「是不是不能用了」、「只能丟掉嗎」、「這個可以維修嗎」、「請問你們有維修服務嗎」、「這樣還能修嗎」、「可以送回去修理嗎」、「黏扣帶好像不太黏了，這樣可以修嗎」、「縫線這邊有點開掉，還能處理嗎」、「扣環壞掉了，能不能修」、「這個我用一段時間了，還能修嗎」、「蠻喜歡這個的，不知道能不能維修」、「這個用沒多久就壞了，能修嗎」、「如果不能修，是不是只能丟掉」

1. 請客人提供以下資訊並且轉真人：

-購買地點（門市/官網）
-購買時間
-訂單編號/購買收據/購買登記之會員
-損壞商品名稱
-損壞狀況敘述
-簡單說明平常的使用洗滌及保養方式（非必填）
-照片

2. 感謝客人提供資訊，並告知客人接下來即將轉真人服務，務必單獨發出這句回覆：「我們已為您轉真人，真人客服將協助您，請稍侯」。
    • • 知識：商品有瑕疵怎麼處理？ know_319436 
      Q: 商品有瑕疵怎麼處理？
A: 瑕疵請於收到隔日起 7 日內提供：
① 訂單號碼
② 手機號碼
③ 瑕疵細部照片 2–3 張 (將商品置於清楚的光源環境、整齊平放、不要有影子覆蓋到商品)
」

客服確認為非人為瑕疵後，會提供 7-11 退貨編號免費退貨。 
退貨時程：商品從超商運送到倉儲物流最後至商家端，約需3週時間。
退款時程：收到退貨後約 10–15 天完成退款。
若外包裝損壞：退款時會扣除 $60 整修費。

非瑕疵範圍（無法退貨）：
- 線頭、脫線、輕微汙點
- 1–1.5cm 尺寸誤差
- 新品氣味、微色差、印染不均、0.5cm 內印染小斑點
    • • 知識：服飾要怎麼洗才正確？有哪些洗滌保養方式？ know_319448 
      Q: 服飾要怎麼洗才正確？有哪些洗滌保養方式？
A: 建議依以下方式清洗與保養 TeamJoined 商品，以維持最佳穿著狀態與延長使用壽命：

洗滌建議：
- 深色與淺色衣物建議 分開洗滌，避免互染。
- 飽和色系新品首次洗滌可能會釋出些許固色劑，屬正常現象。
- 新品首次著用前建議先 下水洗滌 以避免染色。
- 建議 翻面手洗 或放入 洗衣袋 使用冷水清洗。
- 勿長時間浸泡，勿使用 含漂白成分 的洗劑。
- 不可烘乾，以免造成縮水。

如能依照上述方式清潔保養，可大幅延長商品壽命並避免異常退貨問題。

參考圖片：https://shoplineimg.com/5965eedb5521153219008701/5dde28256b85b9002a483312/900x.webp?source_format=png
    Q
    請問如果商品損壞，我需要提供什麼資料來進行維修？
    A
    若商品損壞，請您提供以下資訊來進行維修：購買地點（門市或官網）、購買時間、訂單編號或購買收據、損壞商品名稱、損壞狀況敘述，以及損壞商品的照片。感謝您提供這些資訊後，我們將為您轉真人客服協助處理。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：尺寸表建議 1320 
      尺寸表建議

## 1. 觸發條件
- 當使用者詢問上衣、罩杯、褲子、緊身褲或下身的尺寸、尺寸表、選碼方式，或出現與尺寸選擇相關的字詞時，即觸發此回答

## 3. API 工具
1. get_resource_size — 此資源包含 Excel 試算表資料，名稱為「size」，包含結構化表格資料，具有清楚的章節結構。內容包含約 5420 字元的資訊。內容摘要：內衣尺寸轉換表 下胸圍 CM A罩杯 B罩杯 C罩杯 D罩杯 E罩杯 65 XS XS XS S S 70 XS XS S S S...

## 4. 回覆規則
- 依照使用者詢問的產品類別查找適合的尺寸推薦
    • • 知識：男裝上衣尺寸怎麼選？有尺寸表與量測方式嗎？ know_319449 
      Q: 男裝上衣尺寸怎麼選？有尺寸表與量測方式嗎？
A: 服飾尺寸建議是：「依照設計的風格而建議的穿著大小的」，以下為 TeamJoined 男裝上衣的 完整尺寸指南，包含量測方式、胸/腰圍尺寸、身高體重參考、版型差異與運動員示範尺寸。

🔹 一、如何量測，參考圖片：https://shoplineimg.com/5965eedb5521153219008701/6296f757d82c760012657d2d/1512x.webp?source_format=png
胸圍 Chest：沿腋下最厚實部位水平環繞測量。
腰圍 Waist：沿腰部最窄處水平環繞測量。

🔹 二、胸圍 / 腰圍對照尺寸（英吋），參考圖片：https://shoplineimg.com/5965eedb5521153219008701/6296f711b7edd2002a110c9a/1296x.webp?source_format=png
S：胸 36–39 / 腰 28–30
M：胸 39–42 / 腰 30–32
L：胸 42–44 / 腰 32–34
XL：胸 44–46 / 腰 34–36
XXL：胸 46–48 / 腰 36–38
XXXL：胸 48–50 / 腰 38–40

🔹 三、身高 / 體重尺寸建議表，參考圖：https://shoplineimg.com/5965eedb5521153219008701/6296f742baf89b0012487223/1512x.webp?source_format=png
160cm｜60–70kg → S
170cm｜60–80kg → S–L
175cm｜70–90kg → M–XL
180cm｜75–95kg → M–XXL
185cm｜80–100kg → L–XXXL
（依胸/腰圍最準）

🔹 四、版型差異（依衣款不同）
Performance｜貼身版：剪裁緊貼身體，適合訓練者展現線條。
Regular｜合身版：身體與胸部剪裁舒適，不緊繃。
Oversized｜寬身版：落肩寬鬆休閒風格，穿著自由度高。
參考圖片：https://shoplineimg.com/5965eedb5521153219008701/6296fb80d82c76000f657df8/1512x.webp?source_format=png
參考圖片：https://shoplineimg.com/5965eedb5521153219008701/6296fba56fa9d9001b403f49/1512x.webp?source_format=png
參考圖片：https://shoplineimg.com/5965eedb5521153219008701/6296fb973e7542002afd8868/1512x.webp?source_format=png

🔹 五、運動員尺寸範例（Athletes Size Guide）
- 士倫：170/73，胸40、腰29 → M
- 蓋伊：170/75，胸43、腰31 → M
- 熱狗王：170/103，胸51、腰26 → 貼身 XL / 寬身 L–XL
- 大H：173/78 → M
- Peeta：180/90 → XL
- Markus：181/90 → XL

🔹 六、尺寸選擇重點
- 「胸圍」是最關鍵的尺寸依據。
- 喜歡緊身選 Performance；想要一般舒適選 Regular；喜歡寬鬆選 Oversized。
- 若在兩個尺寸間猶豫：想合身可選小一號；想舒適...
    • • 知識：男裝下身尺寸怎麼選？有尺寸表與量測方式嗎？ know_319450 
      Q: 男裝下身尺寸怎麼選？有尺寸表與量測方式嗎？
A: 服飾尺寸建議是：「依照設計的風格而建議的穿著大小的」，以下為 TeamJoined 男裝下身的完整尺寸指南，包含量測方式、腰圍/臀圍/內腿長尺寸、版型選擇與運動員示範參考：

🔹 一、量測方式（Waist / Hips / Inside Leg）參考圖：https://shoplineimg.com/5965eedb5521153219008701/6296fbfaaf036a002a890765/1512x.webp?source_format=png
腰圍 Waist：沿腰部最細處水平環繞測量。
臀圍 Hips：沿臀部最豐滿處水平環繞測量。
內腿長 Inside Leg：從胯下量到腳踝的垂直長度。

🔹 二、男裝下身尺寸表（英吋）參考圖：https://shoplineimg.com/5965eedb5521153219008701/6296fbe4572a6d0015b54e7d/1512x.webp?source_format=png
XS：腰 26–28｜臀 34–36｜內腿 26–28
S：腰 28–30｜臀 36–38｜內腿 26–28
M：腰 30–32｜臀 38–40｜內腿 27–29
L：腰 32–34｜臀 40–42｜內腿 27–29
XL：腰 34–36｜臀 42–44｜內腿 28–30
XXL：腰 36–38｜臀 44–46｜內腿 28–30

🔹 三、下身版型差異（依商品版型選擇）參考圖：https://shoplineimg.com/5965eedb5521153219008701/6296fc16be6aed002a4c4c56/1512x.webp?source_format=png
Performance｜貼身版：腿部貼合、運動線條明顯。
Regular｜合身版：貼腿但不緊繃，日常與訓練皆適合。
Oversized｜寬身版：休閒、寬鬆更舒適。

🔹 四、運動員尺寸示範（Athletes Size Guide）參考圖：https://shoplineimg.com/5965eedb5521153219008701/6296fc869e991400300f778f/1512x.webp?source_format=png
- 士倫：170／73，腰29｜臀37｜內腿31 → 長褲 S，短褲 M/L
- 蓋伊：170／75，腰31｜臀39｜內腿30 → 長褲 M，短褲 M
- 熱狗王：170／103，腰26｜臀41｜內腿30 → 長褲 M，短褲 M/L
- 大H：173／78，腰28｜臀36｜內腿29 → 長褲 S，短褲 S/M
- Peeta：180／90，腰26｜臀41｜內腿35 → 長褲 L，短褲 L
- Markus：181／90，腰30｜臀39｜內腿33 → 長褲 M，短褲 M/L

🔹 五、尺寸選擇重點建議
- 下身最重要依據：腰圍 → 臀圍 → 內腿長 順序。
- 偏緊想顯線條 → 選 Performance。
- 想日常舒適 → 選 Regular。
- 喜歡寬鬆休閒感 → 選 Oversized。
- 若在兩尺寸間：偏瘦選小、偏肉選大。
    Q
    內衣的下胸圍與罩杯的尺寸對照表是什麼？
    A
    內衣尺寸轉換表裡包含下胸圍與罩杯的對應資訊，例如下胸圍 65 對應 A、B、C 罩杯，而 70 則對應到各個罩杯的尺寸，具體資訊請參考尺寸表。
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    • • 對話流程：訂單出貨查詢 1967 
      訂單出貨查詢

## 1. 觸發條件
- 當客人觸發「請問訂單什麼時候會出貨？」、「想請問一下出貨進度」、「我的訂單已經出貨了嗎？」、「請問商品寄出了嗎？」、「訂單目前還沒出貨嗎？」、「想確認一下是否已安排出貨」、「請問這筆訂單什麼時候會寄出？」、「訂單顯示處理中，請問什麼時候會出貨？」、「想問一下目前出貨到哪個階段了」、「商品大概什麼時候會寄出？」、「訂單成立一段時間了，還沒看到出貨通知」、「請問今天會出貨嗎？」、「請問什麼時候可以安排寄出？」、「訂單是不是還在備貨中？」、「想確認一下商品是否已交給物流」、「請問出貨通知什麼時候會收到？」、「商品還沒寄出是正常的嗎？」、「訂單好像還沒動靜，想問一下出貨狀況」、「我想確認一下現在有沒有出貨了」、「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字

## 2. 資訊收集
### 訂單資料
- 訂單編號 [number]: 開頭都會是下單的當天日期，如 20260112

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- # 角色設定
你是一位專業且細心的客服小幫手。

# 任務流程
1. 獲取使用者的 `order_key` 後，請呼叫訂單查詢 API。
2. 若 API 回傳失敗或查無訂單，請委婉告知並詢問是否輸入正確。
3. 若 API 回傳成功，請執行以下步驟：

## 步驟一：計算日期差距 (關鍵)（不要把結果輸出，只需紀錄下來以利後面步驟判斷就好）
請計算：`天數差距` = (今天日期) - (訂單建立日期 order_created_at)
*注意：今天日期請以系統當前時間為準。*
*注意：天數差距僅計算「平日（星期一至星期五）」*
*注意：星期六、星期日不列入天數計算*
*注意：天數差距為：從起始日期到當前日期之間，實際經過的平日天數*
*注意：不因起始日或結束日落在週末而補算*

## 步驟二：準備物流連結
根據 API 回傳的 `delivery_method` (運送方式)，準備對應的查詢網址：
- 若包含「7-11」，網址為：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
- 若包含「全家」，網址為：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
- 若包含「萊爾富」，網址為：https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx
- 若包含「OK」，網址為：https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search
- 若包含「宅配」且地址在台灣，預設提供新竹物流：https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_ODR.aspx?v=search
- 若為其他宅配(黑貓)，網址為：https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx
- 若為郵局，網址為：https://postserv.post.gov.tw/pstmail...
    • • 知識：出貨時間？ know_319498 
      Q: 出貨時間？
A: 我們會依照訂單順序寄送商品。商品會在物流狀態標示「發貨中」後寄出，並用電郵通知訂單進度；您也可登入會員查看帳戶訂單狀態。「訂單追蹤號碼將在訂單送出後顯示在訂單頁面上」。

台灣官網下單，訂單將會於下單後約2～3個工作日完成出貨準備，出貨後約3~5個工作日抵達；國際單3~5個工作天備貨、出貨後3~5個工作天抵達。

若活動期間訂單量大或是逢連假、預購品等待期，備貨時間可能會有延長。
    • • 知識：訂單編號在哪裡看？訂單編號錯誤？ know_319439 
      Q: 訂單編號在哪裡看？訂單編號錯誤？
A: ①登入會員帳號：前往 TeamJoined 官網 登入您的帳戶。
② 查看訂單狀態：在「訂單總覽」或「我的訂單」頁面，找到您要查詢的訂單。
③確認發貨：訂單物流狀態顯示「發貨中」，即代表商品已寄出，您會同時收到郵件通知。
④ 使用配送編號：
     ＊電子郵件：在出貨通知信中，會提供配送編號（如 7-11 的 8 碼編號）。
     ＊物流追蹤：前往 7-11 貨態查詢頁面 (或您選擇的物流商網站)，輸入該編號即可查看包裹位置。 
https://img.shoplineapp.com/media/image_clips/695e2d8ee84e4877b4d25b57/original.png
    Q
    我的訂單編號是 20260112，現在出貨狀況怎樣？
    A
    謝謝您提供訂單編號！稍候我幫您查詢訂單的出貨進度。不過請您確認我是否有正確接收到該訂單編號。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：退換貨申請 1086 
      退換貨申請

## 1. 觸發條件
- ##當使用者提到以下「我要退貨、我要換貨、我要退換貨」請依照以下流程進行。


## 2. 資訊收集
### 訂單資料
- 訂單編號 [text] (必填): 開頭都會是下單的當天日期，如 20260112
### 退款資訊
- 銀行代號 [number]: 
- 銀行帳號 [phone]: 
- 帳戶戶名 [text]: 
### 商品資訊
- 退貨商品名稱 [text] (必填): 
- 商品退貨原因 [text] (必填): 

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- ##當使用者提到以下「我要退貨、我要換貨、我要退換貨」請依照以下流程進行。

1. 回覆：「提醒您，基於個人衛生考量，運動內衣、附胸墊設計款式、運動緊身褲、底褲、襪款，皆屬貼身衣物類商品，不能做退換貨的。
請問您已經收到商品並且希望申請退換貨嗎？如是，請提供訂單編號或者是訂購人的訂單編號、Email，確認訂單資訊後會進一步協助您相關流程！同時也提供流程圖給您參考：

https://shoplineimg.com/media/5db154ba0105b80038f67c26/original.webp?source_format=png」

## AI 必須收集到訂單編號或者是手機號碼、Email 後，查詢訂單資料。

2. 以條列式回給顧客訂單資料，如訂單編號、訂單狀態、訂購商品。並向顧客確認退換貨申請原因、商品狀態（是否拆封、包裝與吊牌是否完整）。

3. 顧客回覆後，依照訂單狀態判斷接下來的流程。

## 訂單狀態為「未確認」，收集顧客更多資料轉真人，回覆顧客：「感謝您的確認與諮詢，由於目前訂單狀態為未確認，我們將協助您轉接真人客服進行後續確認。請您提供手機號碼以利後續聯繫。」

## 訂單狀態為「已確認」，收集顧客更多資料轉真人，回覆顧客：感謝您的確認與諮詢，目前我們並不支援換貨服務，將協助您進行退貨流程。我們已經確認到您的資訊如下：
 - 訂單編號：
 - 商品名稱：
 - 退貨原因：
 - 商品狀態：
 - 備註：
後續退貨完成退款給您時，如是信用卡支付會退刷至原卡；若需退款指定帳戶請備注：「銀行代號、銀行帳號、戶名」，其他若無備注則以購物金退還，請問您是否確認要申請退貨呢？也請您提供手機號碼以利後續聯繫」

4. 訂單狀態為未確認的顧客提供手機號碼以後轉真人；訂單狀態已確認顧客必須收集到顧客最終意願「是否要退貨」以及「手機號碼」方能進到下一步。

## 訂單狀態已確認顧客回答：收集到退貨意願、手機號碼以後根據不同狀況參考以下回覆：

5-1. 確認退貨的顧客，回覆：謝謝您的確認，請問您是刷卡支付還是非刷卡支付呢？如是非刷卡支付、無備註，將以購物金退還；刷卡支付則不需要提供我們會退刷到原卡上。

5-2. 沒有明確退貨意願的顧客，回覆：謝謝您的諮詢，請問是否需要我們協助請真人客服接手處理呢？如是，請回覆「轉真人客服」，我們將安排客服同事協助您喔！

6. 當顧客提供銀行資料，或無備註以購物金退回，或者說明是刷卡付款後，回覆以下並轉真人：「非常感謝您耐心地提供資訊，轉真人協助您最終退貨流程前，與您補充說明

選擇購物金退回後，...
    • • 知識：拉力帶如何選尺寸？ know_319468 
      Q: 拉力帶如何選尺寸？
A: 快裝式止滑拉力帶/防滑拉力帶／傳統拉力帶／硬式拉力帶 → 單一尺寸。 三合一拉力帶 → 依手腕圍選尺寸，測量方式：用皮尺繞手腕一圈。
參考圖：https://shoplineimg.com/5965eedb5521153219008701/5f1e7b553a0ffb003650e4d7/600x.webp?source_format=jpg
    • • 知識：退換貨政策是什麼？可以換貨嗎？ know_319435 
      Q: 退換貨政策是什麼？可以換貨嗎？
A: TeamJoined 採用 只退不換 政策。
如需換貨，請先辦理退貨後重新下單。
退貨須知：
- 收到商品後 7 天內 於訂單留言申請退貨。
- 商品須保持全新、吊牌未拆、無污漬、無使用痕跡、包裝完整。
- 貼身商品（如運動內衣、胸墊款、緊身褲、底褲、襪類、鞋款安心釘線拆除後）恕不受理退貨。
- 七天鑑賞期屬「考慮期」非「試用期」。
    Q
    退款處理要等多久啊?
    A
    退款處理時間約為5-7工作天，信用卡刷退依銀行作業約需14-30工作天。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：退貨進度查詢 1915 
      退貨進度查詢

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到：「退貨退款、退貨寄回、退貨進度查詢」，或者是「想請問一下退貨進度」、「請問我的退貨處理到哪了？」、「想確認一下退貨的狀態」、「退貨申請後目前是什麼進度？」、「請問退貨有處理了嗎？」、「退貨寄回去一段時間了，還沒消息」、「我上週就寄回去了，想問一下進度」、「退貨已經幾天了，還沒收到通知」、「請問退貨大概要多久？」、「我已經申請退貨，訂單編號是XXXX，想問現在處理到哪」、「之前有填退貨申請，想確認是否有收到」、「退貨是不是還沒處理？」、「退貨有成功嗎？」、「退貨會不會沒收到？」、「退貨一直沒消息有點擔心」、「退貨處理也太久了吧」、「退貨這麼久都沒回覆」
觸發

## 4. 回覆規則
- 當使用者提到：「退貨退款、退貨寄回、退貨進度查詢」，或者是「想請問一下退貨進度」、「請問我的退貨處理到哪了？」、「想確認一下退貨的狀態」、「退貨申請後目前是什麼進度？」、「請問退貨有處理了嗎？」、「退貨寄回去一段時間了，還沒消息」、「我上週就寄回去了，想問一下進度」、「退貨已經幾天了，還沒收到通知」、「請問退貨大概要多久？」、「我已經申請退貨，訂單編號是XXXX，想問現在處理到哪」、「之前有填退貨申請，想確認是否有收到」、「退貨是不是還沒處理？」、「退貨有成功嗎？」、「退貨會不會沒收到？」、「退貨一直沒消息有點擔心」、「退貨處理也太久了吧」、「退貨這麼久都沒回覆」


觸發此回覆規則：
1.先同理、安撫顧客情緒，並簡單初步了解他的狀況（像是他是什麼時候寄出的？目前是尚未收到款項？想了解我們什麼時候會收到退貨進到下一步？），不要問太多問題、不要傳太多文字。

2.根據顧客在意的點參考以下「退貨物流」、「退貨退款」不同面向資料回覆顧客。

 ##「退貨物流：退貨流程需要一些作業時間，請您放心，目前時程皆屬正常範圍。
若包裹於當週五前寄出，通常會於隔週抵達物流中心，後續尚需轉運至商家端進行確認與處理，整體退貨作業約需 2～3 週 完成。
期間您可透過以下方式查詢進度：
- 使用 退貨物流編號 追蹤包裹配送狀況
- 包裹完成倉儲收貨並轉至商家後，可於 訂單頁面 查看退貨狀態
一旦有退款相關進度，我們將於 訂單留言區 主動通知您，無需額外申請。」

##「退貨退款：商品通過退貨申請時，將依當時申請之退款方式退款，實際退款時間則以各家銀行、支付工具作業時間為準。」


3. 最後詢問客人是否要協助轉真人服務，如需要請輸入「轉真人客服」。

##最高原則，轉真人時，務必單獨發出這句回覆：「我們已為您轉真人，真人客服將協助您，請稍侯」。
    • • 知識：商品有瑕疵怎麼處理？ know_319436 
      Q: 商品有瑕疵怎麼處理？
A: 瑕疵請於收到隔日起 7 日內提供：
① 訂單號碼
② 手機號碼
③ 瑕疵細部照片 2–3 張 (將商品置於清楚的光源環境、整齊平放、不要有影子覆蓋到商品)
」

客服確認為非人為瑕疵後，會提供 7-11 退貨編號免費退貨。 
退貨時程：商品從超商運送到倉儲物流最後至商家端，約需3週時間。
退款時程：收到退貨後約 10–15 天完成退款。
若外包裝損壞：退款時會扣除 $60 整修費。

非瑕疵範圍（無法退貨）：
- 線頭、脫線、輕微汙點
- 1–1.5cm 尺寸誤差
- 新品氣味、微色差、印染不均、0.5cm 內印染小斑點
    • • 知識：訂單編號在哪裡看？訂單編號錯誤？ know_319439 
      Q: 訂單編號在哪裡看？訂單編號錯誤？
A: ①登入會員帳號：前往 TeamJoined 官網 登入您的帳戶。
② 查看訂單狀態：在「訂單總覽」或「我的訂單」頁面，找到您要查詢的訂單。
③確認發貨：訂單物流狀態顯示「發貨中」，即代表商品已寄出，您會同時收到郵件通知。
④ 使用配送編號：
     ＊電子郵件：在出貨通知信中，會提供配送編號（如 7-11 的 8 碼編號）。
     ＊物流追蹤：前往 7-11 貨態查詢頁面 (或您選擇的物流商網站)，輸入該編號即可查看包裹位置。 
https://img.shoplineapp.com/media/image_clips/695e2d8ee84e4877b4d25b57/original.png
    Q
    請問我的退貨進度現在怎麼樣？
    A
    退貨進度查詢中。請您稍等，退貨流程需要一些作業時間，通常整體作業約需 2～3 週完成。如果包裹於當週五前寄出，通常會於隔週抵達物流中心，後續尚需轉運至商家進行確認與處理。包裹完成倉儲收貨並轉至商家後，您可以於訂單頁面查看退貨狀態。一旦有退款相關進度，我們將於訂單留言區主動通知您，無需額外申請。若您需要更多協助，請告知。
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    你們最喜歡的顏色是什麼？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question asked.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    最近天氣怎麼樣?
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • LLM 產出錯誤 第 3 次嘗試
    原因
    • LLM 自評信心度只有 50%（門檻 60%）—— 不足以當作可靠的 evaluation case
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：商品瑕疵處理 1756 
      商品瑕疵處理

## 1. 觸發條件
- 當使用者反應：商品瑕疵、商品收到後有問題、商品壞掉、商品破掉、商品收到後髒髒的

## 2. 資訊收集
### 訂單資料
- 訂單編號 [number]: 開頭都會是下單的當天日期，如 20260112
- 訂單的手機號碼 [number]: 
### 瑕疵資料收集
- 瑕疵照片 [text]: 請提供 2-3 張瑕疵清楚照片

## 4. 回覆規則
- 當使用者反應：商品瑕疵、商品收到後有問題、商品壞掉、商品破掉、商品收到後髒髒的

1. 先向顧客表示遺憾讓他遇到這種狀況，並先說明注意事項「
- 瑕疵受理為收到商品 7 天內，請留意是否在期限內
- 以下情況非瑕疵範圍：線頭、脫線、輕微汙點、1–1.5cm 尺寸誤差、新品氣味、微色差、印染不均、0.5cm 內印染小斑點。

如您確定要申請瑕疵處理，請您回覆確認申請瑕疵處理，我們將進一步協助您。」

2. 接著以條列式跟顧客確認以下：「
- 訂單編號：
- 購買訂單之手機號碼：
- 瑕疵細部照片 2–3 張 (將商品置於清楚的光源環境、整齊平放、不要有影子覆蓋到商品)
」

3. 每個資料都需收集，收集完成後，跟顧客說明以下並轉真人「
感謝您耐心並詳細提供相關資料，我們會協助您轉由真人客服處理，如確認為非人為瑕疵後，會提供 7-11 退貨編號免費退貨。
- 退貨物流時程約為三週，收到退貨後約 10–15 天完成退款。
- 若外包裝損壞：退款時會扣除 $60 整修費。」

4.告知客人接下來即將轉真人服務，務必單獨發出這句回覆：「我們已為您轉真人，真人客服將協助您，請稍侯」。
    • • 知識：商品有瑕疵怎麼處理？ know_319436 
      Q: 商品有瑕疵怎麼處理？
A: 瑕疵請於收到隔日起 7 日內提供：
① 訂單號碼
② 手機號碼
③ 瑕疵細部照片 2–3 張 (將商品置於清楚的光源環境、整齊平放、不要有影子覆蓋到商品)
」

客服確認為非人為瑕疵後，會提供 7-11 退貨編號免費退貨。 
退貨時程：商品從超商運送到倉儲物流最後至商家端，約需3週時間。
退款時程：收到退貨後約 10–15 天完成退款。
若外包裝損壞：退款時會扣除 $60 整修費。

非瑕疵範圍（無法退貨）：
- 線頭、脫線、輕微汙點
- 1–1.5cm 尺寸誤差
- 新品氣味、微色差、印染不均、0.5cm 內印染小斑點
    • • 知識：退換貨政策是什麼？可以換貨嗎？ know_319435 
      Q: 退換貨政策是什麼？可以換貨嗎？
A: TeamJoined 採用 只退不換 政策。
如需換貨，請先辦理退貨後重新下單。
退貨須知：
- 收到商品後 7 天內 於訂單留言申請退貨。
- 商品須保持全新、吊牌未拆、無污漬、無使用痕跡、包裝完整。
- 貼身商品（如運動內衣、胸墊款、緊身褲、底褲、襪類、鞋款安心釘線拆除後）恕不受理退貨。
- 七天鑑賞期屬「考慮期」非「試用期」。
    Q
    我的商品有瑕疵，應該怎麼處理？
    A
    收到商品後若發現瑕疵，請於7日內提供以下資訊：訂單編號、手機號碼和瑕疵細部照片2–3張（照片需在清楚的光源環境下拍攝，商品要整齊平放且無影子）。確定為非人為瑕疵後，我們會提供7-11的退貨編號來免費退貨，退貨物流時程約為三週，收到退貨後約10–15天會完成退款。如果外包裝損壞，退款時會扣除$60整修費。
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：七龍珠Z 相關 7467 
      七龍珠Z 相關

## 1. 觸發條件
- 當使用者點擊「推薦問題」的「七龍珠Z 相關」按鈕後；或跳出「七龍珠Z 相關」觸發

## 4. 回覆規則
- 回覆：「AI小編將為您交接給真人客服，因此就先行告退了~
再請您稍等我們真人客服唷 😄」，並直接轉交給真人處理
    • • 產品：Joined® 七龍珠Z 悟空 健身皮革腰帶【橘】 prod_1013665 
      Joined® 七龍珠Z 悟空 健身皮革腰帶【橘】

Summary: 拋開過去，就在此超越極限，進化成自己的賽亞人 經典七龍珠Z授權，最強存在悟空降臨 高韌性超纖皮革打造，6mm厚度規格 質地輕盈柔軟，卻不失核心所需的支撐力

Description: 七龍珠Z經典授權， 修練出最強悍的自己: ．屬於悟空的亮眼配色，映襯賽亞人金髮 ．為了戰鬥而生，一次又一次的修行再進化 高韌性全新材質，軟硬適中，柔韌耐用 : ．超纖皮革打造，質地輕盈柔軟且高韌度 ．6mm厚度規格，適中厚度且可穩定核心肌群 ．耐磨耐汙且環保，耐用程度不輸真皮腰帶 新版型設計，兼顧防護性與舒適度 : ．背面柔軟麂皮材質，滑順親膚觸感 ．TeamJoined印花Logo，質感細節亮點 因此商品體積限制，訂單內含有此商品 只能使用黑貓運送方式，造成不便敬請見諒 **初次使用注意事項** 收到商品檢查無誤後，請於使用前預先清潔 建議以濕抹布擦拭內裏皮革數次後，靜置晾乾 若遇大量汗水造成脫色／暈染，實屬正常現象 隨使用次數增加，產品脫色情形將逐漸減少 建議配戴時著深色服裝，避免上述問題產生 常見問題FAQ： https://www.teamjoined.com.tw/pages/gears-faq-belts 尺寸表: 健身／健美腰帶 : https://www.teamjoined.com.tw/pages/gear-sizechart
    • • 產品：Joined® 七龍珠Z PL 力量護腕【普烏】 prod_850924 
      Joined® 七龍珠Z PL 力量護腕【普烏】

Summary: 善惡分離，無限再生的魔人普烏，柔韌卻強大 七龍珠Z強勢授權，高人氣的反派角色 20" 長度規格，多圈纏繞，感受紮實的包覆手感 升級矽膠材質綁帶，魔鬼氈耐用度提升 強勢征服每一次挑戰，感受爆發訓練新體驗

Description: ．粉色柔和的視覺配色，卻蘊含著無止盡的力量 ．20" 長度規格，健力／力量訓練愛好者適用 ．可多圈包覆，有效維持關節排列、平均分擔壓力 ．搭配護腕環套設計，可自由調整纏帶鬆緊度 ．改良矽膠魔鬼氈扣，精準黏合，提升使用耐久度 ．立體普烏英文Logo，質感細節加乘 ．品牌Logo識別，團結力量攜手相伴 *One-Size fits all, sold in PAIR* 【成對出售】 常見問題FAQ： https://www.teamjoined.com.tw/pages/gears-faq-wraps
    Q
    七龍珠Z 相關的問題要怎麼問？
    A
    AI小編將為您交接給真人客服，因此就先行告退了~ 再請您稍等我們真人客服唷 😄
    原因
    • The answer does not directly address how to ask questions related to '七龍珠Z'.
    • The response is more about transferring to customer service rather than providing guidance on question formulation.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：七龍珠Z 相關 7467 
      七龍珠Z 相關

## 1. 觸發條件
- 當使用者點擊「推薦問題」的「七龍珠Z 相關」按鈕後；或跳出「七龍珠Z 相關」觸發

## 4. 回覆規則
- 回覆：「AI小編將為您交接給真人客服，因此就先行告退了~
再請您稍等我們真人客服唷 😄」，並直接轉交給真人處理
    • • 產品：Joined® 七龍珠Z 悟空 健身皮革腰帶【橘】 prod_1013665 
      Joined® 七龍珠Z 悟空 健身皮革腰帶【橘】

Summary: 拋開過去，就在此超越極限，進化成自己的賽亞人 經典七龍珠Z授權，最強存在悟空降臨 高韌性超纖皮革打造，6mm厚度規格 質地輕盈柔軟，卻不失核心所需的支撐力

Description: 七龍珠Z經典授權， 修練出最強悍的自己: ．屬於悟空的亮眼配色，映襯賽亞人金髮 ．為了戰鬥而生，一次又一次的修行再進化 高韌性全新材質，軟硬適中，柔韌耐用 : ．超纖皮革打造，質地輕盈柔軟且高韌度 ．6mm厚度規格，適中厚度且可穩定核心肌群 ．耐磨耐汙且環保，耐用程度不輸真皮腰帶 新版型設計，兼顧防護性與舒適度 : ．背面柔軟麂皮材質，滑順親膚觸感 ．TeamJoined印花Logo，質感細節亮點 因此商品體積限制，訂單內含有此商品 只能使用黑貓運送方式，造成不便敬請見諒 **初次使用注意事項** 收到商品檢查無誤後，請於使用前預先清潔 建議以濕抹布擦拭內裏皮革數次後，靜置晾乾 若遇大量汗水造成脫色／暈染，實屬正常現象 隨使用次數增加，產品脫色情形將逐漸減少 建議配戴時著深色服裝，避免上述問題產生 常見問題FAQ： https://www.teamjoined.com.tw/pages/gears-faq-belts 尺寸表: 健身／健美腰帶 : https://www.teamjoined.com.tw/pages/gear-sizechart
    • • 產品：Joined® 七龍珠Z PL 力量護腕【普烏】 prod_850924 
      Joined® 七龍珠Z PL 力量護腕【普烏】

Summary: 善惡分離，無限再生的魔人普烏，柔韌卻強大 七龍珠Z強勢授權，高人氣的反派角色 20" 長度規格，多圈纏繞，感受紮實的包覆手感 升級矽膠材質綁帶，魔鬼氈耐用度提升 強勢征服每一次挑戰，感受爆發訓練新體驗

Description: ．粉色柔和的視覺配色，卻蘊含著無止盡的力量 ．20" 長度規格，健力／力量訓練愛好者適用 ．可多圈包覆，有效維持關節排列、平均分擔壓力 ．搭配護腕環套設計，可自由調整纏帶鬆緊度 ．改良矽膠魔鬼氈扣，精準黏合，提升使用耐久度 ．立體普烏英文Logo，質感細節加乘 ．品牌Logo識別，團結力量攜手相伴 *One-Size fits all, sold in PAIR* 【成對出售】 常見問題FAQ： https://www.teamjoined.com.tw/pages/gears-faq-wraps
    Q
    推薦問題的七龍珠Z 相關按鈕有什麼作用?
    A
    AI小編將為您交接給真人客服，因此就先行告退了~再請您稍等我們真人客服唷 😄
    原因
    • The answer does not address the function of the '七龍珠Z 相關' button as requested in the question.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：七龍珠Z 相關 7467 
      七龍珠Z 相關

## 1. 觸發條件
- 當使用者點擊「推薦問題」的「七龍珠Z 相關」按鈕後；或跳出「七龍珠Z 相關」觸發

## 4. 回覆規則
- 回覆：「AI小編將為您交接給真人客服，因此就先行告退了~
再請您稍等我們真人客服唷 😄」，並直接轉交給真人處理
    • • 產品：Joined® 七龍珠Z 悟空 健身皮革腰帶【橘】 prod_1013665 
      Joined® 七龍珠Z 悟空 健身皮革腰帶【橘】

Summary: 拋開過去，就在此超越極限，進化成自己的賽亞人 經典七龍珠Z授權，最強存在悟空降臨 高韌性超纖皮革打造，6mm厚度規格 質地輕盈柔軟，卻不失核心所需的支撐力

Description: 七龍珠Z經典授權， 修練出最強悍的自己: ．屬於悟空的亮眼配色，映襯賽亞人金髮 ．為了戰鬥而生，一次又一次的修行再進化 高韌性全新材質，軟硬適中，柔韌耐用 : ．超纖皮革打造，質地輕盈柔軟且高韌度 ．6mm厚度規格，適中厚度且可穩定核心肌群 ．耐磨耐汙且環保，耐用程度不輸真皮腰帶 新版型設計，兼顧防護性與舒適度 : ．背面柔軟麂皮材質，滑順親膚觸感 ．TeamJoined印花Logo，質感細節亮點 因此商品體積限制，訂單內含有此商品 只能使用黑貓運送方式，造成不便敬請見諒 **初次使用注意事項** 收到商品檢查無誤後，請於使用前預先清潔 建議以濕抹布擦拭內裏皮革數次後，靜置晾乾 若遇大量汗水造成脫色／暈染，實屬正常現象 隨使用次數增加，產品脫色情形將逐漸減少 建議配戴時著深色服裝，避免上述問題產生 常見問題FAQ： https://www.teamjoined.com.tw/pages/gears-faq-belts 尺寸表: 健身／健美腰帶 : https://www.teamjoined.com.tw/pages/gear-sizechart
    • • 產品：Joined® 七龍珠Z PL 力量護腕【普烏】 prod_850924 
      Joined® 七龍珠Z PL 力量護腕【普烏】

Summary: 善惡分離，無限再生的魔人普烏，柔韌卻強大 七龍珠Z強勢授權，高人氣的反派角色 20" 長度規格，多圈纏繞，感受紮實的包覆手感 升級矽膠材質綁帶，魔鬼氈耐用度提升 強勢征服每一次挑戰，感受爆發訓練新體驗

Description: ．粉色柔和的視覺配色，卻蘊含著無止盡的力量 ．20" 長度規格，健力／力量訓練愛好者適用 ．可多圈包覆，有效維持關節排列、平均分擔壓力 ．搭配護腕環套設計，可自由調整纏帶鬆緊度 ．改良矽膠魔鬼氈扣，精準黏合，提升使用耐久度 ．立體普烏英文Logo，質感細節加乘 ．品牌Logo識別，團結力量攜手相伴 *One-Size fits all, sold in PAIR* 【成對出售】 常見問題FAQ： https://www.teamjoined.com.tw/pages/gears-faq-wraps
    Q
    推薦問題裡有七龍珠Z 相關嗎?
    A
    AI小編將為您交接給真人客服，因此就先行告退了~ 再請您稍等我們真人客服唷 😄
    原因
    • The answer does not address the question about whether the recommended questions are related to '七龍珠Z'.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：退貨進度查詢 1915 
      退貨進度查詢

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到：「退貨退款、退貨寄回、退貨進度查詢」，或者是「想請問一下退貨進度」、「請問我的退貨處理到哪了？」、「想確認一下退貨的狀態」、「退貨申請後目前是什麼進度？」、「請問退貨有處理了嗎？」、「退貨寄回去一段時間了，還沒消息」、「我上週就寄回去了，想問一下進度」、「退貨已經幾天了，還沒收到通知」、「請問退貨大概要多久？」、「我已經申請退貨，訂單編號是XXXX，想問現在處理到哪」、「之前有填退貨申請，想確認是否有收到」、「退貨是不是還沒處理？」、「退貨有成功嗎？」、「退貨會不會沒收到？」、「退貨一直沒消息有點擔心」、「退貨處理也太久了吧」、「退貨這麼久都沒回覆」
觸發

## 4. 回覆規則
- 當使用者提到：「退貨退款、退貨寄回、退貨進度查詢」，或者是「想請問一下退貨進度」、「請問我的退貨處理到哪了？」、「想確認一下退貨的狀態」、「退貨申請後目前是什麼進度？」、「請問退貨有處理了嗎？」、「退貨寄回去一段時間了，還沒消息」、「我上週就寄回去了，想問一下進度」、「退貨已經幾天了，還沒收到通知」、「請問退貨大概要多久？」、「我已經申請退貨，訂單編號是XXXX，想問現在處理到哪」、「之前有填退貨申請，想確認是否有收到」、「退貨是不是還沒處理？」、「退貨有成功嗎？」、「退貨會不會沒收到？」、「退貨一直沒消息有點擔心」、「退貨處理也太久了吧」、「退貨這麼久都沒回覆」


觸發此回覆規則：
1.先同理、安撫顧客情緒，並簡單初步了解他的狀況（像是他是什麼時候寄出的？目前是尚未收到款項？想了解我們什麼時候會收到退貨進到下一步？），不要問太多問題、不要傳太多文字。

2.根據顧客在意的點參考以下「退貨物流」、「退貨退款」不同面向資料回覆顧客。

 ##「退貨物流：退貨流程需要一些作業時間，請您放心，目前時程皆屬正常範圍。
若包裹於當週五前寄出，通常會於隔週抵達物流中心，後續尚需轉運至商家端進行確認與處理，整體退貨作業約需 2～3 週 完成。
期間您可透過以下方式查詢進度：
- 使用 退貨物流編號 追蹤包裹配送狀況
- 包裹完成倉儲收貨並轉至商家後，可於 訂單頁面 查看退貨狀態
一旦有退款相關進度，我們將於 訂單留言區 主動通知您，無需額外申請。」

##「退貨退款：商品通過退貨申請時，將依當時申請之退款方式退款，實際退款時間則以各家銀行、支付工具作業時間為準。」


3. 最後詢問客人是否要協助轉真人服務，如需要請輸入「轉真人客服」。

##最高原則，轉真人時，務必單獨發出這句回覆：「我們已為您轉真人，真人客服將協助您，請稍侯」。
    • • 知識：商品有瑕疵怎麼處理？ know_319436 
      Q: 商品有瑕疵怎麼處理？
A: 瑕疵請於收到隔日起 7 日內提供：
① 訂單號碼
② 手機號碼
③ 瑕疵細部照片 2–3 張 (將商品置於清楚的光源環境、整齊平放、不要有影子覆蓋到商品)
」

客服確認為非人為瑕疵後，會提供 7-11 退貨編號免費退貨。 
退貨時程：商品從超商運送到倉儲物流最後至商家端，約需3週時間。
退款時程：收到退貨後約 10–15 天完成退款。
若外包裝損壞：退款時會扣除 $60 整修費。

非瑕疵範圍（無法退貨）：
- 線頭、脫線、輕微汙點
- 1–1.5cm 尺寸誤差
- 新品氣味、微色差、印染不均、0.5cm 內印染小斑點
    • • 知識：訂單編號在哪裡看？訂單編號錯誤？ know_319439 
      Q: 訂單編號在哪裡看？訂單編號錯誤？
A: ①登入會員帳號：前往 TeamJoined 官網 登入您的帳戶。
② 查看訂單狀態：在「訂單總覽」或「我的訂單」頁面，找到您要查詢的訂單。
③確認發貨：訂單物流狀態顯示「發貨中」，即代表商品已寄出，您會同時收到郵件通知。
④ 使用配送編號：
     ＊電子郵件：在出貨通知信中，會提供配送編號（如 7-11 的 8 碼編號）。
     ＊物流追蹤：前往 7-11 貨態查詢頁面 (或您選擇的物流商網站)，輸入該編號即可查看包裹位置。 
https://img.shoplineapp.com/media/image_clips/695e2d8ee84e4877b4d25b57/original.png
    Q
    我已經寄回商品一段時間了，想問一下退貨進度如何？
    A
    謝謝你耐心等待，退貨的流程需要一些時間，目前的時程都在正常範圍內。若包裹於當週五前寄出，通常會於隔週抵達物流中心，整體退貨作業約需 2～3 週完成。您可以使用退貨物流編號來追蹤包裹配送狀況，並且在包裹完成倉儲收貨並轉至商家後，可以在訂單頁面查看退貨狀態。我們會在有退款進度時，主動在訂單留言區通知您，無需您額外申請。如果有需要，我可以協助轉接到真人客服。
    原因
    • semantic duplicate of "請問我的退貨進度現在怎麼樣？" (cosine=0.807 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：退貨進度查詢 1915 
      退貨進度查詢

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到：「退貨退款、退貨寄回、退貨進度查詢」，或者是「想請問一下退貨進度」、「請問我的退貨處理到哪了？」、「想確認一下退貨的狀態」、「退貨申請後目前是什麼進度？」、「請問退貨有處理了嗎？」、「退貨寄回去一段時間了，還沒消息」、「我上週就寄回去了，想問一下進度」、「退貨已經幾天了，還沒收到通知」、「請問退貨大概要多久？」、「我已經申請退貨，訂單編號是XXXX，想問現在處理到哪」、「之前有填退貨申請，想確認是否有收到」、「退貨是不是還沒處理？」、「退貨有成功嗎？」、「退貨會不會沒收到？」、「退貨一直沒消息有點擔心」、「退貨處理也太久了吧」、「退貨這麼久都沒回覆」
觸發

## 4. 回覆規則
- 當使用者提到：「退貨退款、退貨寄回、退貨進度查詢」，或者是「想請問一下退貨進度」、「請問我的退貨處理到哪了？」、「想確認一下退貨的狀態」、「退貨申請後目前是什麼進度？」、「請問退貨有處理了嗎？」、「退貨寄回去一段時間了，還沒消息」、「我上週就寄回去了，想問一下進度」、「退貨已經幾天了，還沒收到通知」、「請問退貨大概要多久？」、「我已經申請退貨，訂單編號是XXXX，想問現在處理到哪」、「之前有填退貨申請，想確認是否有收到」、「退貨是不是還沒處理？」、「退貨有成功嗎？」、「退貨會不會沒收到？」、「退貨一直沒消息有點擔心」、「退貨處理也太久了吧」、「退貨這麼久都沒回覆」


觸發此回覆規則：
1.先同理、安撫顧客情緒，並簡單初步了解他的狀況（像是他是什麼時候寄出的？目前是尚未收到款項？想了解我們什麼時候會收到退貨進到下一步？），不要問太多問題、不要傳太多文字。

2.根據顧客在意的點參考以下「退貨物流」、「退貨退款」不同面向資料回覆顧客。

 ##「退貨物流：退貨流程需要一些作業時間，請您放心，目前時程皆屬正常範圍。
若包裹於當週五前寄出，通常會於隔週抵達物流中心，後續尚需轉運至商家端進行確認與處理，整體退貨作業約需 2～3 週 完成。
期間您可透過以下方式查詢進度：
- 使用 退貨物流編號 追蹤包裹配送狀況
- 包裹完成倉儲收貨並轉至商家後，可於 訂單頁面 查看退貨狀態
一旦有退款相關進度，我們將於 訂單留言區 主動通知您，無需額外申請。」

##「退貨退款：商品通過退貨申請時，將依當時申請之退款方式退款，實際退款時間則以各家銀行、支付工具作業時間為準。」


3. 最後詢問客人是否要協助轉真人服務，如需要請輸入「轉真人客服」。

##最高原則，轉真人時，務必單獨發出這句回覆：「我們已為您轉真人，真人客服將協助您，請稍侯」。
    • • 知識：商品有瑕疵怎麼處理？ know_319436 
      Q: 商品有瑕疵怎麼處理？
A: 瑕疵請於收到隔日起 7 日內提供：
① 訂單號碼
② 手機號碼
③ 瑕疵細部照片 2–3 張 (將商品置於清楚的光源環境、整齊平放、不要有影子覆蓋到商品)
」

客服確認為非人為瑕疵後，會提供 7-11 退貨編號免費退貨。 
退貨時程：商品從超商運送到倉儲物流最後至商家端，約需3週時間。
退款時程：收到退貨後約 10–15 天完成退款。
若外包裝損壞：退款時會扣除 $60 整修費。

非瑕疵範圍（無法退貨）：
- 線頭、脫線、輕微汙點
- 1–1.5cm 尺寸誤差
- 新品氣味、微色差、印染不均、0.5cm 內印染小斑點
    • • 知識：訂單編號在哪裡看？訂單編號錯誤？ know_319439 
      Q: 訂單編號在哪裡看？訂單編號錯誤？
A: ①登入會員帳號：前往 TeamJoined 官網 登入您的帳戶。
② 查看訂單狀態：在「訂單總覽」或「我的訂單」頁面，找到您要查詢的訂單。
③確認發貨：訂單物流狀態顯示「發貨中」，即代表商品已寄出，您會同時收到郵件通知。
④ 使用配送編號：
     ＊電子郵件：在出貨通知信中，會提供配送編號（如 7-11 的 8 碼編號）。
     ＊物流追蹤：前往 7-11 貨態查詢頁面 (或您選擇的物流商網站)，輸入該編號即可查看包裹位置。 
https://img.shoplineapp.com/media/image_clips/695e2d8ee84e4877b4d25b57/original.png
    Q
    我已經寄回退貨大概過了多久啊？
    A
    退貨流程需要一些作業時間，請您放心，目前時程皆屬正常範圍。若包裹於當週五前寄出，通常會於隔週抵達物流中心，後續尚需轉運至商家端進行確認與處理，整體退貨作業約需 2～3 週完成。期間您可透過退貨物流編號查詢進度。
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    • • 對話流程：退貨流程 1914 
      退貨流程

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到：「想了解退貨流程、退貨規則、退貨辦法、如何申請退貨」

## 4. 回覆規則
- 當使用者提到：「想了解退貨流程、退貨規則、退貨辦法、如何申請退貨」


觸發此回覆規則

1. 回覆顧客以下：『此退貨流程為客服已受理您的退貨申請流程，但實際是否符合退貨標準，需待收到退貨商品後確認，請參考以下：
 a. 客服將提供給您退貨編號與注意事項。
 b. 請您將商品妥善包裝，並且放入訂單資訊（姓名、訂單號碼）一起寄回。
 c. 若於週五前寄出，預計隔週抵達物流中心，您可使用訂單編號查詢退貨的物流狀態。
 d. 當商品抵達物流中心時，尚須轉運至商家端，上述物流時程約三週時間。
 e. 商家收到退貨後，進行理貨確認。商品符合退貨標準，將接續安排退款程序，並於訂單留言區通知；若商品不符合退貨標準，將會另行通知您。
 f. 商品通過退貨申請時，將依當時申請之退款方式退款，實際退款時間則以各家銀行、支付工具作業時間為準。
 g. 退貨政策、退貨標準詳情請參考：https://www.teamjoined.com.tw/about/policy 』

2. 跟顧客了解目前提出「退貨流程/規則」的原因？

3. 單純想了解，則可以跟顧客說明希望他會喜歡我們的商品；如想申請，請顧客回覆「我要退貨」如此我們將進一步協助向客服申請退貨的流程。
    Q
    退貨的時候要如何包裝商品？
    A
    請您將商品妥善包裝，並且放入訂單資訊（姓名、訂單號碼）一起寄回。這樣才能確保退貨流程順利進行。
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    請問今天的天氣怎麼樣？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    請問今天的天氣怎麼樣呢？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    請問今天天氣如何呢？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：門市查詢 1891 
      門市查詢

## 1. 觸發條件
- 當顧客提及「請問門市地址？有門市嗎？門市電話？哪裡有門市？我想逛門市？有實體店嗎？實體通路在哪裡？」

## 2. 資訊收集
### 客戶資訊
- 所在地點 [text]: 城市名稱

## 3. API 工具
1. search_knowledges — Search from knowledge base based on the information user needs.

## 4. 回覆規則
- 當顧客詢問「請問門市地址？有門市嗎？門市電話？哪裡有門市？我想逛門市？有實體店嗎？實體通路在哪裡？」觸發此回覆規則。

1.請先回覆「我們有多個城市的實體門市，請問您在哪裡呢？」

2.根據顧客回覆的城市，透過  [search_knowledges] 提供完整門市資料，包含地址、電話、營業時間，舉例客戶回答台北，請提供台北京站體驗店資訊、台北東區選品店資訊。
    Q
    有門市嗎？
    A
    我們有多個城市的實體門市，請問您在哪裡呢？
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：訂單出貨查詢 1967 
      訂單出貨查詢

## 1. 觸發條件
- 當客人觸發「請問訂單什麼時候會出貨？」、「想請問一下出貨進度」、「我的訂單已經出貨了嗎？」、「請問商品寄出了嗎？」、「訂單目前還沒出貨嗎？」、「想確認一下是否已安排出貨」、「請問這筆訂單什麼時候會寄出？」、「訂單顯示處理中，請問什麼時候會出貨？」、「想問一下目前出貨到哪個階段了」、「商品大概什麼時候會寄出？」、「訂單成立一段時間了，還沒看到出貨通知」、「請問今天會出貨嗎？」、「請問什麼時候可以安排寄出？」、「訂單是不是還在備貨中？」、「想確認一下商品是否已交給物流」、「請問出貨通知什麼時候會收到？」、「商品還沒寄出是正常的嗎？」、「訂單好像還沒動靜，想問一下出貨狀況」、「我想確認一下現在有沒有出貨了」、「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字

## 2. 資訊收集
### 訂單資料
- 訂單編號 [number]: 開頭都會是下單的當天日期，如 20260112

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- # 角色設定
你是一位專業且細心的客服小幫手。

# 任務流程
1. 獲取使用者的 `order_key` 後，請呼叫訂單查詢 API。
2. 若 API 回傳失敗或查無訂單，請委婉告知並詢問是否輸入正確。
3. 若 API 回傳成功，請執行以下步驟：

## 步驟一：計算日期差距 (關鍵)（不要把結果輸出，只需紀錄下來以利後面步驟判斷就好）
請計算：`天數差距` = (今天日期) - (訂單建立日期 order_created_at)
*注意：今天日期請以系統當前時間為準。*
*注意：天數差距僅計算「平日（星期一至星期五）」*
*注意：星期六、星期日不列入天數計算*
*注意：天數差距為：從起始日期到當前日期之間，實際經過的平日天數*
*注意：不因起始日或結束日落在週末而補算*

## 步驟二：準備物流連結
根據 API 回傳的 `delivery_method` (運送方式)，準備對應的查詢網址：
- 若包含「7-11」，網址為：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
- 若包含「全家」，網址為：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
- 若包含「萊爾富」，網址為：https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx
- 若包含「OK」，網址為：https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search
- 若包含「宅配」且地址在台灣，預設提供新竹物流：https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_ODR.aspx?v=search
- 若為其他宅配(黑貓)，網址為：https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx
- 若為郵局，網址為：https://postserv.post.gov.tw/pstmail...
    • • 知識：出貨時間？ know_319498 
      Q: 出貨時間？
A: 我們會依照訂單順序寄送商品。商品會在物流狀態標示「發貨中」後寄出，並用電郵通知訂單進度；您也可登入會員查看帳戶訂單狀態。「訂單追蹤號碼將在訂單送出後顯示在訂單頁面上」。

台灣官網下單，訂單將會於下單後約2～3個工作日完成出貨準備，出貨後約3~5個工作日抵達；國際單3~5個工作天備貨、出貨後3~5個工作天抵達。

若活動期間訂單量大或是逢連假、預購品等待期，備貨時間可能會有延長。
    • • 知識：訂單編號在哪裡看？訂單編號錯誤？ know_319439 
      Q: 訂單編號在哪裡看？訂單編號錯誤？
A: ①登入會員帳號：前往 TeamJoined 官網 登入您的帳戶。
② 查看訂單狀態：在「訂單總覽」或「我的訂單」頁面，找到您要查詢的訂單。
③確認發貨：訂單物流狀態顯示「發貨中」，即代表商品已寄出，您會同時收到郵件通知。
④ 使用配送編號：
     ＊電子郵件：在出貨通知信中，會提供配送編號（如 7-11 的 8 碼編號）。
     ＊物流追蹤：前往 7-11 貨態查詢頁面 (或您選擇的物流商網站)，輸入該編號即可查看包裹位置。 
https://img.shoplineapp.com/media/image_clips/695e2d8ee84e4877b4d25b57/original.png
    Q
    我的訂單現在出貨狀態怎麼樣？
    A
    請提供您的訂單編號，讓我幫您查詢目前的出貨狀態及進度。