產出 #377

env=production · test (319f5c68-8beb-4b8b-838a-2cb37c4ad6a1) · eval_kind=scenario_funnel

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案例明細（19 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 5930 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 文件段落：明安耳鼻喉科QA問答.docx doc_know_3868 
      本段落說明聲音沙啞持續不癒的可能原因與就醫建議，並涵蓋耳朵癢痛、鼻血頻繁及感冒後持續咳嗽等問題。內容強調避免自行用藥，並提醒讀者注意症狀背後可能的耳鼻喉疾病，及時就醫以免延誤治療。

嗎？

A：若聲音沙啞超過一週以上還沒改善，尤其有講話吃力、喉嚨緊緊的、經常清喉嚨等情況，建議就醫檢查。因為聲音沙啞可能與聲帶發炎、聲帶結節、胃酸逆流或其他喉部問題有關，拖太久不是好策略。

8. 耳朵癢、耳鳴或耳朵痛，可以自己買藥處理嗎？

A：不建議自行亂用藥，尤其不要自己隨便點耳藥水或挖耳朵。耳朵不舒服可能是外耳炎、中耳炎、耳垢阻塞或其他原因，若處理方式不對，反而可能讓症狀更嚴重。建議由醫師檢查後再對症治療。

9. 鼻血常常突然流，是天氣乾燥還是身體有問題？

A：流鼻血常見原因包括天氣乾燥、鼻黏膜受損、過敏、挖鼻孔或鼻腔發炎。有些人也可能和血壓、凝血功能或其他鼻部問題有關。若反覆流鼻血、出血量多或不容易止住，建議盡快就醫檢查。

10. 感冒好了還一直咳嗽，是不是
    • • 文件段落：明安耳鼻喉科QA問答.docx doc_know_3866 
      本段落屬於明安耳鼻喉科的常見問題Q&A部分，涵蓋喉嚨痛、鼻塞及耳朵悶塞等常見耳鼻喉症狀的初步判斷與建議。內容涉及感冒、扁桃腺發炎、過敏性鼻炎、鼻竇炎及中耳炎等疾病，旨在幫助讀者了解症狀可能原因並提示何時就醫。

明安耳鼻喉科QA問答

明安耳鼻喉科｜常見問題 Q&A

1. 我一直喉嚨痛，是感冒還是扁桃腺發炎？

A：喉嚨痛常見原因包括感冒、扁桃腺發炎、咽喉炎，甚至胃食道逆流也可能引起不適。若除了疼痛外，還有發燒、吞嚥困難、白色分泌物或症狀持續多天，建議儘快就醫檢查，由醫師判斷實際原因。

2. 鼻塞很久都沒好，是過敏還是鼻竇炎？

A：長期鼻塞有可能是過敏性鼻炎、鼻竇炎、鼻中膈彎曲或鼻息肉等問題。若鼻塞超過一至兩週，合併黃鼻涕、頭痛、臉部悶脹感，就要留意是否為鼻竇發炎，建議讓耳鼻喉科醫師進一步評估。

3. 耳朵悶悶的、聽不太清楚，是不是中耳炎？

A：耳朵悶塞感可能和中耳炎、耳垢阻塞、耳咽管功能異常、過敏或感冒後積液有關，不一定都是中耳炎。若有聽力下�
    Q
    有關聲音沙啞的問題可以幫我查一下嗎？
    A
    聲音沙啞持續不癒可能與聲帶發炎、聲帶結節、胃酸逆流或其他喉部問題有關。如果聲音沙啞超過一週以上沒有改善，建議儘早就醫檢查，以免延誤治療。
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### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
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- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 文件段落：明安耳鼻喉科QA問答.docx doc_know_3868 
      本段落說明聲音沙啞持續不癒的可能原因與就醫建議，並涵蓋耳朵癢痛、鼻血頻繁及感冒後持續咳嗽等問題。內容強調避免自行用藥，並提醒讀者注意症狀背後可能的耳鼻喉疾病，及時就醫以免延誤治療。

嗎？

A：若聲音沙啞超過一週以上還沒改善，尤其有講話吃力、喉嚨緊緊的、經常清喉嚨等情況，建議就醫檢查。因為聲音沙啞可能與聲帶發炎、聲帶結節、胃酸逆流或其他喉部問題有關，拖太久不是好策略。

8. 耳朵癢、耳鳴或耳朵痛，可以自己買藥處理嗎？

A：不建議自行亂用藥，尤其不要自己隨便點耳藥水或挖耳朵。耳朵不舒服可能是外耳炎、中耳炎、耳垢阻塞或其他原因，若處理方式不對，反而可能讓症狀更嚴重。建議由醫師檢查後再對症治療。

9. 鼻血常常突然流，是天氣乾燥還是身體有問題？

A：流鼻血常見原因包括天氣乾燥、鼻黏膜受損、過敏、挖鼻孔或鼻腔發炎。有些人也可能和血壓、凝血功能或其他鼻部問題有關。若反覆流鼻血、出血量多或不容易止住，建議盡快就醫檢查。

10. 感冒好了還一直咳嗽，是不是
    • • 文件段落：明安耳鼻喉科QA問答.docx doc_know_3866 
      本段落屬於明安耳鼻喉科的常見問題Q&A部分，涵蓋喉嚨痛、鼻塞及耳朵悶塞等常見耳鼻喉症狀的初步判斷與建議。內容涉及感冒、扁桃腺發炎、過敏性鼻炎、鼻竇炎及中耳炎等疾病，旨在幫助讀者了解症狀可能原因並提示何時就醫。

明安耳鼻喉科QA問答

明安耳鼻喉科｜常見問題 Q&A

1. 我一直喉嚨痛，是感冒還是扁桃腺發炎？

A：喉嚨痛常見原因包括感冒、扁桃腺發炎、咽喉炎，甚至胃食道逆流也可能引起不適。若除了疼痛外，還有發燒、吞嚥困難、白色分泌物或症狀持續多天，建議儘快就醫檢查，由醫師判斷實際原因。

2. 鼻塞很久都沒好，是過敏還是鼻竇炎？

A：長期鼻塞有可能是過敏性鼻炎、鼻竇炎、鼻中膈彎曲或鼻息肉等問題。若鼻塞超過一至兩週，合併黃鼻涕、頭痛、臉部悶脹感，就要留意是否為鼻竇發炎，建議讓耳鼻喉科醫師進一步評估。

3. 耳朵悶悶的、聽不太清楚，是不是中耳炎？

A：耳朵悶塞感可能和中耳炎、耳垢阻塞、耳咽管功能異常、過敏或感冒後積液有關，不一定都是中耳炎。若有聽力下�
    Q
    耳朵悶悶的，聽不太清楚，是中耳炎嗎？
    A
    耳朵悶塞的感覺可能與中耳炎、耳垢阻塞、耳咽管功能異常、過敏或感冒後的積液有關，不一定都是中耳炎。如果有聽力下降等其他症狀，建議儘早就醫檢查以獲得正確診斷。
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- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
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嗎？

A：若聲音沙啞超過一週以上還沒改善，尤其有講話吃力、喉嚨緊緊的、經常清喉嚨等情況，建議就醫檢查。因為聲音沙啞可能與聲帶發炎、聲帶結節、胃酸逆流或其他喉部問題有關，拖太久不是好策略。

8. 耳朵癢、耳鳴或耳朵痛，可以自己買藥處理嗎？

A：不建議自行亂用藥，尤其不要自己隨便點耳藥水或挖耳朵。耳朵不舒服可能是外耳炎、中耳炎、耳垢阻塞或其他原因，若處理方式不對，反而可能讓症狀更嚴重。建議由醫師檢查後再對症治療。

9. 鼻血常常突然流，是天氣乾燥還是身體有問題？

A：流鼻血常見原因包括天氣乾燥、鼻黏膜受損、過敏、挖鼻孔或鼻腔發炎。有些人也可能和血壓、凝血功能或其他鼻部問題有關。若反覆流鼻血、出血量多或不容易止住，建議盡快就醫檢查。

10. 感冒好了還一直咳嗽，是不是
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明安耳鼻喉科QA問答

明安耳鼻喉科｜常見問題 Q&A

1. 我一直喉嚨痛，是感冒還是扁桃腺發炎？

A：喉嚨痛常見原因包括感冒、扁桃腺發炎、咽喉炎，甚至胃食道逆流也可能引起不適。若除了疼痛外，還有發燒、吞嚥困難、白色分泌物或症狀持續多天，建議儘快就醫檢查，由醫師判斷實際原因。

2. 鼻塞很久都沒好，是過敏還是鼻竇炎？

A：長期鼻塞有可能是過敏性鼻炎、鼻竇炎、鼻中膈彎曲或鼻息肉等問題。若鼻塞超過一至兩週，合併黃鼻涕、頭痛、臉部悶脹感，就要留意是否為鼻竇發炎，建議讓耳鼻喉科醫師進一步評估。

3. 耳朵悶悶的、聽不太清楚，是不是中耳炎？

A：耳朵悶塞感可能和中耳炎、耳垢阻塞、耳咽管功能異常、過敏或感冒後積液有關，不一定都是中耳炎。若有聽力下�
    Q
    我可以查詢一下耳鼻喉相關的問題嗎？
    A
    當然可以，請問你想查詢哪方面的耳鼻喉問題？例如是否有喉嚨痛、鼻塞、耳鳴等症狀？還有，請提供任何相關的代碼或產品關鍵字，這樣我可以更精確地幫助你。
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- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
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## 4. 回覆規則
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    • • 文件段落：明安耳鼻喉科QA問答.docx doc_know_3868 
      本段落說明聲音沙啞持續不癒的可能原因與就醫建議，並涵蓋耳朵癢痛、鼻血頻繁及感冒後持續咳嗽等問題。內容強調避免自行用藥，並提醒讀者注意症狀背後可能的耳鼻喉疾病，及時就醫以免延誤治療。

嗎？

A：若聲音沙啞超過一週以上還沒改善，尤其有講話吃力、喉嚨緊緊的、經常清喉嚨等情況，建議就醫檢查。因為聲音沙啞可能與聲帶發炎、聲帶結節、胃酸逆流或其他喉部問題有關，拖太久不是好策略。

8. 耳朵癢、耳鳴或耳朵痛，可以自己買藥處理嗎？

A：不建議自行亂用藥，尤其不要自己隨便點耳藥水或挖耳朵。耳朵不舒服可能是外耳炎、中耳炎、耳垢阻塞或其他原因，若處理方式不對，反而可能讓症狀更嚴重。建議由醫師檢查後再對症治療。

9. 鼻血常常突然流，是天氣乾燥還是身體有問題？

A：流鼻血常見原因包括天氣乾燥、鼻黏膜受損、過敏、挖鼻孔或鼻腔發炎。有些人也可能和血壓、凝血功能或其他鼻部問題有關。若反覆流鼻血、出血量多或不容易止住，建議盡快就醫檢查。

10. 感冒好了還一直咳嗽，是不是
    • • 文件段落：明安耳鼻喉科QA問答.docx doc_know_3866 
      本段落屬於明安耳鼻喉科的常見問題Q&A部分，涵蓋喉嚨痛、鼻塞及耳朵悶塞等常見耳鼻喉症狀的初步判斷與建議。內容涉及感冒、扁桃腺發炎、過敏性鼻炎、鼻竇炎及中耳炎等疾病，旨在幫助讀者了解症狀可能原因並提示何時就醫。

明安耳鼻喉科QA問答

明安耳鼻喉科｜常見問題 Q&A

1. 我一直喉嚨痛，是感冒還是扁桃腺發炎？

A：喉嚨痛常見原因包括感冒、扁桃腺發炎、咽喉炎，甚至胃食道逆流也可能引起不適。若除了疼痛外，還有發燒、吞嚥困難、白色分泌物或症狀持續多天，建議儘快就醫檢查，由醫師判斷實際原因。

2. 鼻塞很久都沒好，是過敏還是鼻竇炎？

A：長期鼻塞有可能是過敏性鼻炎、鼻竇炎、鼻中膈彎曲或鼻息肉等問題。若鼻塞超過一至兩週，合併黃鼻涕、頭痛、臉部悶脹感，就要留意是否為鼻竇發炎，建議讓耳鼻喉科醫師進一步評估。

3. 耳朵悶悶的、聽不太清楚，是不是中耳炎？

A：耳朵悶塞感可能和中耳炎、耳垢阻塞、耳咽管功能異常、過敏或感冒後積液有關，不一定都是中耳炎。若有聽力下�
    Q
    我鼻塞很久了，這是過敏還是鼻竇炎？
    A
    長期鼻塞有可能是過敏性鼻炎、鼻竇炎、鼻中膈彎曲或鼻息肉等問題。若鼻塞超過一至兩週，合併黃鼻涕、頭痛、臉部悶脹感，就要留意是否為鼻竇發炎，建議讓耳鼻喉科醫師進一步評估。
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    這裡的天氣怎麼樣啊?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    你今天過得怎麼樣?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • Question is not answerable from the sources as there are no sources provided.
    • Answer does not address the question asked.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    你們今天的天氣怎麼樣?
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
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      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
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## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 文件段落：明安耳鼻喉科QA問答.docx doc_know_3868 
      本段落說明聲音沙啞持續不癒的可能原因與就醫建議，並涵蓋耳朵癢痛、鼻血頻繁及感冒後持續咳嗽等問題。內容強調避免自行用藥，並提醒讀者注意症狀背後可能的耳鼻喉疾病，及時就醫以免延誤治療。

嗎？

A：若聲音沙啞超過一週以上還沒改善，尤其有講話吃力、喉嚨緊緊的、經常清喉嚨等情況，建議就醫檢查。因為聲音沙啞可能與聲帶發炎、聲帶結節、胃酸逆流或其他喉部問題有關，拖太久不是好策略。

8. 耳朵癢、耳鳴或耳朵痛，可以自己買藥處理嗎？

A：不建議自行亂用藥，尤其不要自己隨便點耳藥水或挖耳朵。耳朵不舒服可能是外耳炎、中耳炎、耳垢阻塞或其他原因，若處理方式不對，反而可能讓症狀更嚴重。建議由醫師檢查後再對症治療。

9. 鼻血常常突然流，是天氣乾燥還是身體有問題？

A：流鼻血常見原因包括天氣乾燥、鼻黏膜受損、過敏、挖鼻孔或鼻腔發炎。有些人也可能和血壓、凝血功能或其他鼻部問題有關。若反覆流鼻血、出血量多或不容易止住，建議盡快就醫檢查。

10. 感冒好了還一直咳嗽，是不是
    • • 文件段落：明安耳鼻喉科QA問答.docx doc_know_3866 
      本段落屬於明安耳鼻喉科的常見問題Q&A部分，涵蓋喉嚨痛、鼻塞及耳朵悶塞等常見耳鼻喉症狀的初步判斷與建議。內容涉及感冒、扁桃腺發炎、過敏性鼻炎、鼻竇炎及中耳炎等疾病，旨在幫助讀者了解症狀可能原因並提示何時就醫。

明安耳鼻喉科QA問答

明安耳鼻喉科｜常見問題 Q&A

1. 我一直喉嚨痛，是感冒還是扁桃腺發炎？

A：喉嚨痛常見原因包括感冒、扁桃腺發炎、咽喉炎，甚至胃食道逆流也可能引起不適。若除了疼痛外，還有發燒、吞嚥困難、白色分泌物或症狀持續多天，建議儘快就醫檢查，由醫師判斷實際原因。

2. 鼻塞很久都沒好，是過敏還是鼻竇炎？

A：長期鼻塞有可能是過敏性鼻炎、鼻竇炎、鼻中膈彎曲或鼻息肉等問題。若鼻塞超過一至兩週，合併黃鼻涕、頭痛、臉部悶脹感，就要留意是否為鼻竇發炎，建議讓耳鼻喉科醫師進一步評估。

3. 耳朵悶悶的、聽不太清楚，是不是中耳炎？

A：耳朵悶塞感可能和中耳炎、耳垢阻塞、耳咽管功能異常、過敏或感冒後積液有關，不一定都是中耳炎。若有聽力下�
    Q
    我想了解一下耳鼻喉科常見問題的症狀及就醫建議，請問有哪些內容？
    A
    明安耳鼻喉科的常見問題涵蓋了喉嚨痛、鼻塞及耳朵悶塞等症狀，比如：喉嚨痛常見原因有感冒、扁桃腺發炎、咽喉炎，建議若症狀持續，應儘快就醫檢查。鼻塞可能是過敏性鼻炎或鼻竇炎，若持續一至兩週伴隨其他症狀，如頭痛、黃鼻涕，建議看耳鼻喉科。耳耳朵悶塞則可能與中耳炎或耳垢阻塞有關，症狀若持續影響聽力，應尋求醫療評估。
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 5930 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 文件段落：明安耳鼻喉科QA問答.docx doc_know_3868 
      本段落說明聲音沙啞持續不癒的可能原因與就醫建議，並涵蓋耳朵癢痛、鼻血頻繁及感冒後持續咳嗽等問題。內容強調避免自行用藥，並提醒讀者注意症狀背後可能的耳鼻喉疾病，及時就醫以免延誤治療。

嗎？

A：若聲音沙啞超過一週以上還沒改善，尤其有講話吃力、喉嚨緊緊的、經常清喉嚨等情況，建議就醫檢查。因為聲音沙啞可能與聲帶發炎、聲帶結節、胃酸逆流或其他喉部問題有關，拖太久不是好策略。

8. 耳朵癢、耳鳴或耳朵痛，可以自己買藥處理嗎？

A：不建議自行亂用藥，尤其不要自己隨便點耳藥水或挖耳朵。耳朵不舒服可能是外耳炎、中耳炎、耳垢阻塞或其他原因，若處理方式不對，反而可能讓症狀更嚴重。建議由醫師檢查後再對症治療。

9. 鼻血常常突然流，是天氣乾燥還是身體有問題？

A：流鼻血常見原因包括天氣乾燥、鼻黏膜受損、過敏、挖鼻孔或鼻腔發炎。有些人也可能和血壓、凝血功能或其他鼻部問題有關。若反覆流鼻血、出血量多或不容易止住，建議盡快就醫檢查。

10. 感冒好了還一直咳嗽，是不是
    • • 文件段落：明安耳鼻喉科QA問答.docx doc_know_3866 
      本段落屬於明安耳鼻喉科的常見問題Q&A部分，涵蓋喉嚨痛、鼻塞及耳朵悶塞等常見耳鼻喉症狀的初步判斷與建議。內容涉及感冒、扁桃腺發炎、過敏性鼻炎、鼻竇炎及中耳炎等疾病，旨在幫助讀者了解症狀可能原因並提示何時就醫。

明安耳鼻喉科QA問答

明安耳鼻喉科｜常見問題 Q&A

1. 我一直喉嚨痛，是感冒還是扁桃腺發炎？

A：喉嚨痛常見原因包括感冒、扁桃腺發炎、咽喉炎，甚至胃食道逆流也可能引起不適。若除了疼痛外，還有發燒、吞嚥困難、白色分泌物或症狀持續多天，建議儘快就醫檢查，由醫師判斷實際原因。

2. 鼻塞很久都沒好，是過敏還是鼻竇炎？

A：長期鼻塞有可能是過敏性鼻炎、鼻竇炎、鼻中膈彎曲或鼻息肉等問題。若鼻塞超過一至兩週，合併黃鼻涕、頭痛、臉部悶脹感，就要留意是否為鼻竇發炎，建議讓耳鼻喉科醫師進一步評估。

3. 耳朵悶悶的、聽不太清楚，是不是中耳炎？

A：耳朵悶塞感可能和中耳炎、耳垢阻塞、耳咽管功能異常、過敏或感冒後積液有關，不一定都是中耳炎。若有聽力下�
    Q
    能不能查詢你們的產品資訊？
    A
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- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

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## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 文件段落：明安耳鼻喉科QA問答.docx doc_know_3868 
      本段落說明聲音沙啞持續不癒的可能原因與就醫建議，並涵蓋耳朵癢痛、鼻血頻繁及感冒後持續咳嗽等問題。內容強調避免自行用藥，並提醒讀者注意症狀背後可能的耳鼻喉疾病，及時就醫以免延誤治療。

嗎？

A：若聲音沙啞超過一週以上還沒改善，尤其有講話吃力、喉嚨緊緊的、經常清喉嚨等情況，建議就醫檢查。因為聲音沙啞可能與聲帶發炎、聲帶結節、胃酸逆流或其他喉部問題有關，拖太久不是好策略。

8. 耳朵癢、耳鳴或耳朵痛，可以自己買藥處理嗎？

A：不建議自行亂用藥，尤其不要自己隨便點耳藥水或挖耳朵。耳朵不舒服可能是外耳炎、中耳炎、耳垢阻塞或其他原因，若處理方式不對，反而可能讓症狀更嚴重。建議由醫師檢查後再對症治療。

9. 鼻血常常突然流，是天氣乾燥還是身體有問題？

A：流鼻血常見原因包括天氣乾燥、鼻黏膜受損、過敏、挖鼻孔或鼻腔發炎。有些人也可能和血壓、凝血功能或其他鼻部問題有關。若反覆流鼻血、出血量多或不容易止住，建議盡快就醫檢查。

10. 感冒好了還一直咳嗽，是不是
    • • 文件段落：明安耳鼻喉科QA問答.docx doc_know_3866 
      本段落屬於明安耳鼻喉科的常見問題Q&A部分，涵蓋喉嚨痛、鼻塞及耳朵悶塞等常見耳鼻喉症狀的初步判斷與建議。內容涉及感冒、扁桃腺發炎、過敏性鼻炎、鼻竇炎及中耳炎等疾病，旨在幫助讀者了解症狀可能原因並提示何時就醫。

明安耳鼻喉科QA問答

明安耳鼻喉科｜常見問題 Q&A

1. 我一直喉嚨痛，是感冒還是扁桃腺發炎？

A：喉嚨痛常見原因包括感冒、扁桃腺發炎、咽喉炎，甚至胃食道逆流也可能引起不適。若除了疼痛外，還有發燒、吞嚥困難、白色分泌物或症狀持續多天，建議儘快就醫檢查，由醫師判斷實際原因。

2. 鼻塞很久都沒好，是過敏還是鼻竇炎？

A：長期鼻塞有可能是過敏性鼻炎、鼻竇炎、鼻中膈彎曲或鼻息肉等問題。若鼻塞超過一至兩週，合併黃鼻涕、頭痛、臉部悶脹感，就要留意是否為鼻竇發炎，建議讓耳鼻喉科醫師進一步評估。

3. 耳朵悶悶的、聽不太清楚，是不是中耳炎？

A：耳朵悶塞感可能和中耳炎、耳垢阻塞、耳咽管功能異常、過敏或感冒後積液有關，不一定都是中耳炎。若有聽力下�
    Q
    喉嚨痛是感冒還是扁桃腺發炎？
    A
    喉嚨痛常見原因包括感冒、扁桃腺發炎、咽喉炎，甚至胃食道逆流也可能引起不適。若除了疼痛外，還有發燒、吞嚥困難、白色分泌物或症狀持續多天，建議儘快就醫檢查，由醫師判斷實際原因。
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 5930 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 文件段落：明安耳鼻喉科QA問答.docx doc_know_3868 
      本段落說明聲音沙啞持續不癒的可能原因與就醫建議，並涵蓋耳朵癢痛、鼻血頻繁及感冒後持續咳嗽等問題。內容強調避免自行用藥，並提醒讀者注意症狀背後可能的耳鼻喉疾病，及時就醫以免延誤治療。

嗎？

A：若聲音沙啞超過一週以上還沒改善，尤其有講話吃力、喉嚨緊緊的、經常清喉嚨等情況，建議就醫檢查。因為聲音沙啞可能與聲帶發炎、聲帶結節、胃酸逆流或其他喉部問題有關，拖太久不是好策略。

8. 耳朵癢、耳鳴或耳朵痛，可以自己買藥處理嗎？

A：不建議自行亂用藥，尤其不要自己隨便點耳藥水或挖耳朵。耳朵不舒服可能是外耳炎、中耳炎、耳垢阻塞或其他原因，若處理方式不對，反而可能讓症狀更嚴重。建議由醫師檢查後再對症治療。

9. 鼻血常常突然流，是天氣乾燥還是身體有問題？

A：流鼻血常見原因包括天氣乾燥、鼻黏膜受損、過敏、挖鼻孔或鼻腔發炎。有些人也可能和血壓、凝血功能或其他鼻部問題有關。若反覆流鼻血、出血量多或不容易止住，建議盡快就醫檢查。

10. 感冒好了還一直咳嗽，是不是
    • • 文件段落：明安耳鼻喉科QA問答.docx doc_know_3866 
      本段落屬於明安耳鼻喉科的常見問題Q&A部分，涵蓋喉嚨痛、鼻塞及耳朵悶塞等常見耳鼻喉症狀的初步判斷與建議。內容涉及感冒、扁桃腺發炎、過敏性鼻炎、鼻竇炎及中耳炎等疾病，旨在幫助讀者了解症狀可能原因並提示何時就醫。

明安耳鼻喉科QA問答

明安耳鼻喉科｜常見問題 Q&A

1. 我一直喉嚨痛，是感冒還是扁桃腺發炎？

A：喉嚨痛常見原因包括感冒、扁桃腺發炎、咽喉炎，甚至胃食道逆流也可能引起不適。若除了疼痛外，還有發燒、吞嚥困難、白色分泌物或症狀持續多天，建議儘快就醫檢查，由醫師判斷實際原因。

2. 鼻塞很久都沒好，是過敏還是鼻竇炎？

A：長期鼻塞有可能是過敏性鼻炎、鼻竇炎、鼻中膈彎曲或鼻息肉等問題。若鼻塞超過一至兩週，合併黃鼻涕、頭痛、臉部悶脹感，就要留意是否為鼻竇發炎，建議讓耳鼻喉科醫師進一步評估。

3. 耳朵悶悶的、聽不太清楚，是不是中耳炎？

A：耳朵悶塞感可能和中耳炎、耳垢阻塞、耳咽管功能異常、過敏或感冒後積液有關，不一定都是中耳炎。若有聽力下�
    Q
    你們能不能提供查詢耳鼻喉相關問題的資訊？
    A
    我們可以透過並發搜尋來提供聲音沙啞、鼻塞、耳鳴等耳鼻喉相關問題的完整資訊。如果有具體的症狀或問題，請讓我知道，我將幫助您找到相關的資料。
    原因
    • semantic duplicate of "我可以查詢一下耳鼻喉相關的問題嗎？" (cosine=0.841 ≥ 0.8)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
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## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

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      本段落說明聲音沙啞持續不癒的可能原因與就醫建議，並涵蓋耳朵癢痛、鼻血頻繁及感冒後持續咳嗽等問題。內容強調避免自行用藥，並提醒讀者注意症狀背後可能的耳鼻喉疾病，及時就醫以免延誤治療。

嗎？

A：若聲音沙啞超過一週以上還沒改善，尤其有講話吃力、喉嚨緊緊的、經常清喉嚨等情況，建議就醫檢查。因為聲音沙啞可能與聲帶發炎、聲帶結節、胃酸逆流或其他喉部問題有關，拖太久不是好策略。

8. 耳朵癢、耳鳴或耳朵痛，可以自己買藥處理嗎？

A：不建議自行亂用藥，尤其不要自己隨便點耳藥水或挖耳朵。耳朵不舒服可能是外耳炎、中耳炎、耳垢阻塞或其他原因，若處理方式不對，反而可能讓症狀更嚴重。建議由醫師檢查後再對症治療。

9. 鼻血常常突然流，是天氣乾燥還是身體有問題？

A：流鼻血常見原因包括天氣乾燥、鼻黏膜受損、過敏、挖鼻孔或鼻腔發炎。有些人也可能和血壓、凝血功能或其他鼻部問題有關。若反覆流鼻血、出血量多或不容易止住，建議盡快就醫檢查。

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      本段落屬於明安耳鼻喉科的常見問題Q&A部分，涵蓋喉嚨痛、鼻塞及耳朵悶塞等常見耳鼻喉症狀的初步判斷與建議。內容涉及感冒、扁桃腺發炎、過敏性鼻炎、鼻竇炎及中耳炎等疾病，旨在幫助讀者了解症狀可能原因並提示何時就醫。

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明安耳鼻喉科｜常見問題 Q&A

1. 我一直喉嚨痛，是感冒還是扁桃腺發炎？

A：喉嚨痛常見原因包括感冒、扁桃腺發炎、咽喉炎，甚至胃食道逆流也可能引起不適。若除了疼痛外，還有發燒、吞嚥困難、白色分泌物或症狀持續多天，建議儘快就醫檢查，由醫師判斷實際原因。

2. 鼻塞很久都沒好，是過敏還是鼻竇炎？

A：長期鼻塞有可能是過敏性鼻炎、鼻竇炎、鼻中膈彎曲或鼻息肉等問題。若鼻塞超過一至兩週，合併黃鼻涕、頭痛、臉部悶脹感，就要留意是否為鼻竇發炎，建議讓耳鼻喉科醫師進一步評估。

3. 耳朵悶悶的、聽不太清楚，是不是中耳炎？

A：耳朵悶塞感可能和中耳炎、耳垢阻塞、耳咽管功能異常、過敏或感冒後積液有關，不一定都是中耳炎。若有聽力下�
    Q
    你們的系統是怎麼使用並發搜尋提供完整資訊的?
    A
    我們的系統透過並發搜尋來統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，這樣可以提供更完整的資訊給用戶。
    原因
    • chat-realism: formal_chinese (The phrasing '怎麼使用並發搜尋提供完整資訊的' is too formal for a typical customer inquiry.)
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- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

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      本段落說明聲音沙啞持續不癒的可能原因與就醫建議，並涵蓋耳朵癢痛、鼻血頻繁及感冒後持續咳嗽等問題。內容強調避免自行用藥，並提醒讀者注意症狀背後可能的耳鼻喉疾病，及時就醫以免延誤治療。

嗎？

A：若聲音沙啞超過一週以上還沒改善，尤其有講話吃力、喉嚨緊緊的、經常清喉嚨等情況，建議就醫檢查。因為聲音沙啞可能與聲帶發炎、聲帶結節、胃酸逆流或其他喉部問題有關，拖太久不是好策略。

8. 耳朵癢、耳鳴或耳朵痛，可以自己買藥處理嗎？

A：不建議自行亂用藥，尤其不要自己隨便點耳藥水或挖耳朵。耳朵不舒服可能是外耳炎、中耳炎、耳垢阻塞或其他原因，若處理方式不對，反而可能讓症狀更嚴重。建議由醫師檢查後再對症治療。

9. 鼻血常常突然流，是天氣乾燥還是身體有問題？

A：流鼻血常見原因包括天氣乾燥、鼻黏膜受損、過敏、挖鼻孔或鼻腔發炎。有些人也可能和血壓、凝血功能或其他鼻部問題有關。若反覆流鼻血、出血量多或不容易止住，建議盡快就醫檢查。

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明安耳鼻喉科QA問答

明安耳鼻喉科｜常見問題 Q&A

1. 我一直喉嚨痛，是感冒還是扁桃腺發炎？

A：喉嚨痛常見原因包括感冒、扁桃腺發炎、咽喉炎，甚至胃食道逆流也可能引起不適。若除了疼痛外，還有發燒、吞嚥困難、白色分泌物或症狀持續多天，建議儘快就醫檢查，由醫師判斷實際原因。

2. 鼻塞很久都沒好，是過敏還是鼻竇炎？

A：長期鼻塞有可能是過敏性鼻炎、鼻竇炎、鼻中膈彎曲或鼻息肉等問題。若鼻塞超過一至兩週，合併黃鼻涕、頭痛、臉部悶脹感，就要留意是否為鼻竇發炎，建議讓耳鼻喉科醫師進一步評估。

3. 耳朵悶悶的、聽不太清楚，是不是中耳炎？

A：耳朵悶塞感可能和中耳炎、耳垢阻塞、耳咽管功能異常、過敏或感冒後積液有關，不一定都是中耳炎。若有聽力下�
    Q
    知識與產品查詢是怎麼運作的？
    A
    知識與產品查詢統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide operations rather than specific product details.)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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## 2. 資訊收集
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- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

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      本段落說明聲音沙啞持續不癒的可能原因與就醫建議，並涵蓋耳朵癢痛、鼻血頻繁及感冒後持續咳嗽等問題。內容強調避免自行用藥，並提醒讀者注意症狀背後可能的耳鼻喉疾病，及時就醫以免延誤治療。

嗎？

A：若聲音沙啞超過一週以上還沒改善，尤其有講話吃力、喉嚨緊緊的、經常清喉嚨等情況，建議就醫檢查。因為聲音沙啞可能與聲帶發炎、聲帶結節、胃酸逆流或其他喉部問題有關，拖太久不是好策略。

8. 耳朵癢、耳鳴或耳朵痛，可以自己買藥處理嗎？

A：不建議自行亂用藥，尤其不要自己隨便點耳藥水或挖耳朵。耳朵不舒服可能是外耳炎、中耳炎、耳垢阻塞或其他原因，若處理方式不對，反而可能讓症狀更嚴重。建議由醫師檢查後再對症治療。

9. 鼻血常常突然流，是天氣乾燥還是身體有問題？

A：流鼻血常見原因包括天氣乾燥、鼻黏膜受損、過敏、挖鼻孔或鼻腔發炎。有些人也可能和血壓、凝血功能或其他鼻部問題有關。若反覆流鼻血、出血量多或不容易止住，建議盡快就醫檢查。

10. 感冒好了還一直咳嗽，是不是
    • • 文件段落：明安耳鼻喉科QA問答.docx doc_know_3866 
      本段落屬於明安耳鼻喉科的常見問題Q&A部分，涵蓋喉嚨痛、鼻塞及耳朵悶塞等常見耳鼻喉症狀的初步判斷與建議。內容涉及感冒、扁桃腺發炎、過敏性鼻炎、鼻竇炎及中耳炎等疾病，旨在幫助讀者了解症狀可能原因並提示何時就醫。

明安耳鼻喉科QA問答

明安耳鼻喉科｜常見問題 Q&A

1. 我一直喉嚨痛，是感冒還是扁桃腺發炎？

A：喉嚨痛常見原因包括感冒、扁桃腺發炎、咽喉炎，甚至胃食道逆流也可能引起不適。若除了疼痛外，還有發燒、吞嚥困難、白色分泌物或症狀持續多天，建議儘快就醫檢查，由醫師判斷實際原因。

2. 鼻塞很久都沒好，是過敏還是鼻竇炎？

A：長期鼻塞有可能是過敏性鼻炎、鼻竇炎、鼻中膈彎曲或鼻息肉等問題。若鼻塞超過一至兩週，合併黃鼻涕、頭痛、臉部悶脹感，就要留意是否為鼻竇發炎，建議讓耳鼻喉科醫師進一步評估。

3. 耳朵悶悶的、聽不太清楚，是不是中耳炎？

A：耳朵悶塞感可能和中耳炎、耳垢阻塞、耳咽管功能異常、過敏或感冒後積液有關，不一定都是中耳炎。若有聽力下�
    Q
    我喉嚨痛的原因是什麼？
    A
    喉嚨痛的常見原因包括感冒、扁桃腺發炎、咽喉炎，甚至胃食道逆流也可能引起不適。若除了疼痛外，還有發燒、吞嚥困難、白色分泌物或症狀持續多天，建議儘快就醫檢查，由醫師判斷實際原因。
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## 2. 資訊收集
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- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
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    • • 文件段落：明安耳鼻喉科QA問答.docx doc_know_3868 
      本段落說明聲音沙啞持續不癒的可能原因與就醫建議，並涵蓋耳朵癢痛、鼻血頻繁及感冒後持續咳嗽等問題。內容強調避免自行用藥，並提醒讀者注意症狀背後可能的耳鼻喉疾病，及時就醫以免延誤治療。

嗎？

A：若聲音沙啞超過一週以上還沒改善，尤其有講話吃力、喉嚨緊緊的、經常清喉嚨等情況，建議就醫檢查。因為聲音沙啞可能與聲帶發炎、聲帶結節、胃酸逆流或其他喉部問題有關，拖太久不是好策略。

8. 耳朵癢、耳鳴或耳朵痛，可以自己買藥處理嗎？

A：不建議自行亂用藥，尤其不要自己隨便點耳藥水或挖耳朵。耳朵不舒服可能是外耳炎、中耳炎、耳垢阻塞或其他原因，若處理方式不對，反而可能讓症狀更嚴重。建議由醫師檢查後再對症治療。

9. 鼻血常常突然流，是天氣乾燥還是身體有問題？

A：流鼻血常見原因包括天氣乾燥、鼻黏膜受損、過敏、挖鼻孔或鼻腔發炎。有些人也可能和血壓、凝血功能或其他鼻部問題有關。若反覆流鼻血、出血量多或不容易止住，建議盡快就醫檢查。

10. 感冒好了還一直咳嗽，是不是
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      本段落屬於明安耳鼻喉科的常見問題Q&A部分，涵蓋喉嚨痛、鼻塞及耳朵悶塞等常見耳鼻喉症狀的初步判斷與建議。內容涉及感冒、扁桃腺發炎、過敏性鼻炎、鼻竇炎及中耳炎等疾病，旨在幫助讀者了解症狀可能原因並提示何時就醫。

明安耳鼻喉科QA問答

明安耳鼻喉科｜常見問題 Q&A

1. 我一直喉嚨痛，是感冒還是扁桃腺發炎？

A：喉嚨痛常見原因包括感冒、扁桃腺發炎、咽喉炎，甚至胃食道逆流也可能引起不適。若除了疼痛外，還有發燒、吞嚥困難、白色分泌物或症狀持續多天，建議儘快就醫檢查，由醫師判斷實際原因。

2. 鼻塞很久都沒好，是過敏還是鼻竇炎？

A：長期鼻塞有可能是過敏性鼻炎、鼻竇炎、鼻中膈彎曲或鼻息肉等問題。若鼻塞超過一至兩週，合併黃鼻涕、頭痛、臉部悶脹感，就要留意是否為鼻竇發炎，建議讓耳鼻喉科醫師進一步評估。

3. 耳朵悶悶的、聽不太清楚，是不是中耳炎？

A：耳朵悶塞感可能和中耳炎、耳垢阻塞、耳咽管功能異常、過敏或感冒後積液有關，不一定都是中耳炎。若有聽力下�
    Q
    我最近一直喉嚨痛，這是感冒還是扁桃腺發炎？
    A
    喉嚨痛的常見原因包括感冒、扁桃腺發炎、咽喉炎，甚至胃食道逆流也可能引起不適。如果除了疼痛外，還有發燒、吞嚥困難或症狀持續多天，建議儘快就醫檢查，由醫師判斷實際原因。
    原因
    • semantic duplicate of "喉嚨痛是感冒還是扁桃腺發炎？" (cosine=0.915 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 5930 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 文件段落：明安耳鼻喉科QA問答.docx doc_know_3868 
      本段落說明聲音沙啞持續不癒的可能原因與就醫建議，並涵蓋耳朵癢痛、鼻血頻繁及感冒後持續咳嗽等問題。內容強調避免自行用藥，並提醒讀者注意症狀背後可能的耳鼻喉疾病，及時就醫以免延誤治療。

嗎？

A：若聲音沙啞超過一週以上還沒改善，尤其有講話吃力、喉嚨緊緊的、經常清喉嚨等情況，建議就醫檢查。因為聲音沙啞可能與聲帶發炎、聲帶結節、胃酸逆流或其他喉部問題有關，拖太久不是好策略。

8. 耳朵癢、耳鳴或耳朵痛，可以自己買藥處理嗎？

A：不建議自行亂用藥，尤其不要自己隨便點耳藥水或挖耳朵。耳朵不舒服可能是外耳炎、中耳炎、耳垢阻塞或其他原因，若處理方式不對，反而可能讓症狀更嚴重。建議由醫師檢查後再對症治療。

9. 鼻血常常突然流，是天氣乾燥還是身體有問題？

A：流鼻血常見原因包括天氣乾燥、鼻黏膜受損、過敏、挖鼻孔或鼻腔發炎。有些人也可能和血壓、凝血功能或其他鼻部問題有關。若反覆流鼻血、出血量多或不容易止住，建議盡快就醫檢查。

10. 感冒好了還一直咳嗽，是不是
    • • 文件段落：明安耳鼻喉科QA問答.docx doc_know_3866 
      本段落屬於明安耳鼻喉科的常見問題Q&A部分，涵蓋喉嚨痛、鼻塞及耳朵悶塞等常見耳鼻喉症狀的初步判斷與建議。內容涉及感冒、扁桃腺發炎、過敏性鼻炎、鼻竇炎及中耳炎等疾病，旨在幫助讀者了解症狀可能原因並提示何時就醫。

明安耳鼻喉科QA問答

明安耳鼻喉科｜常見問題 Q&A

1. 我一直喉嚨痛，是感冒還是扁桃腺發炎？

A：喉嚨痛常見原因包括感冒、扁桃腺發炎、咽喉炎，甚至胃食道逆流也可能引起不適。若除了疼痛外，還有發燒、吞嚥困難、白色分泌物或症狀持續多天，建議儘快就醫檢查，由醫師判斷實際原因。

2. 鼻塞很久都沒好，是過敏還是鼻竇炎？

A：長期鼻塞有可能是過敏性鼻炎、鼻竇炎、鼻中膈彎曲或鼻息肉等問題。若鼻塞超過一至兩週，合併黃鼻涕、頭痛、臉部悶脹感，就要留意是否為鼻竇發炎，建議讓耳鼻喉科醫師進一步評估。

3. 耳朵悶悶的、聽不太清楚，是不是中耳炎？

A：耳朵悶塞感可能和中耳炎、耳垢阻塞、耳咽管功能異常、過敏或感冒後積液有關，不一定都是中耳炎。若有聽力下�
    Q
    我最近喉嚨痛，是感冒還是扁桃腺發炎？
    A
    喉嚨痛常見原因包括感冒、扁桃腺發炎、咽喉炎，甚至胃食道逆流也可能引起不適。若除了疼痛外，還有發燒、吞嚥困難、白色分泌物或症狀持續多天，建議儘快就醫檢查，由醫師判斷實際原因。
    原因
    • semantic duplicate of "喉嚨痛是感冒還是扁桃腺發炎？" (cosine=0.924 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 5930 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 文件段落：明安耳鼻喉科QA問答.docx doc_know_3868 
      本段落說明聲音沙啞持續不癒的可能原因與就醫建議，並涵蓋耳朵癢痛、鼻血頻繁及感冒後持續咳嗽等問題。內容強調避免自行用藥，並提醒讀者注意症狀背後可能的耳鼻喉疾病，及時就醫以免延誤治療。

嗎？

A：若聲音沙啞超過一週以上還沒改善，尤其有講話吃力、喉嚨緊緊的、經常清喉嚨等情況，建議就醫檢查。因為聲音沙啞可能與聲帶發炎、聲帶結節、胃酸逆流或其他喉部問題有關，拖太久不是好策略。

8. 耳朵癢、耳鳴或耳朵痛，可以自己買藥處理嗎？

A：不建議自行亂用藥，尤其不要自己隨便點耳藥水或挖耳朵。耳朵不舒服可能是外耳炎、中耳炎、耳垢阻塞或其他原因，若處理方式不對，反而可能讓症狀更嚴重。建議由醫師檢查後再對症治療。

9. 鼻血常常突然流，是天氣乾燥還是身體有問題？

A：流鼻血常見原因包括天氣乾燥、鼻黏膜受損、過敏、挖鼻孔或鼻腔發炎。有些人也可能和血壓、凝血功能或其他鼻部問題有關。若反覆流鼻血、出血量多或不容易止住，建議盡快就醫檢查。

10. 感冒好了還一直咳嗽，是不是
    • • 文件段落：明安耳鼻喉科QA問答.docx doc_know_3866 
      本段落屬於明安耳鼻喉科的常見問題Q&A部分，涵蓋喉嚨痛、鼻塞及耳朵悶塞等常見耳鼻喉症狀的初步判斷與建議。內容涉及感冒、扁桃腺發炎、過敏性鼻炎、鼻竇炎及中耳炎等疾病，旨在幫助讀者了解症狀可能原因並提示何時就醫。

明安耳鼻喉科QA問答

明安耳鼻喉科｜常見問題 Q&A

1. 我一直喉嚨痛，是感冒還是扁桃腺發炎？

A：喉嚨痛常見原因包括感冒、扁桃腺發炎、咽喉炎，甚至胃食道逆流也可能引起不適。若除了疼痛外，還有發燒、吞嚥困難、白色分泌物或症狀持續多天，建議儘快就醫檢查，由醫師判斷實際原因。

2. 鼻塞很久都沒好，是過敏還是鼻竇炎？

A：長期鼻塞有可能是過敏性鼻炎、鼻竇炎、鼻中膈彎曲或鼻息肉等問題。若鼻塞超過一至兩週，合併黃鼻涕、頭痛、臉部悶脹感，就要留意是否為鼻竇發炎，建議讓耳鼻喉科醫師進一步評估。

3. 耳朵悶悶的、聽不太清楚，是不是中耳炎？

A：耳朵悶塞感可能和中耳炎、耳垢阻塞、耳咽管功能異常、過敏或感冒後積液有關，不一定都是中耳炎。若有聽力下�
    Q
    我朋友最近一直喉嚨痛，是感冒還是扁桃腺發炎呢？
    A
    喉嚨痛常見原因包括感冒、扁桃腺發炎、咽喉炎，甚至胃食道逆流也可能引起不適。如果除了疼痛外，還有發燒、吞嚥困難、白色分泌物或症状持續多天，建議儘快就醫檢查，由醫師判斷實際原因。
    原因
    • semantic duplicate of "喉嚨痛是感冒還是扁桃腺發炎？" (cosine=0.866 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 5930 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 文件段落：明安耳鼻喉科QA問答.docx doc_know_3868 
      本段落說明聲音沙啞持續不癒的可能原因與就醫建議，並涵蓋耳朵癢痛、鼻血頻繁及感冒後持續咳嗽等問題。內容強調避免自行用藥，並提醒讀者注意症狀背後可能的耳鼻喉疾病，及時就醫以免延誤治療。

嗎？

A：若聲音沙啞超過一週以上還沒改善，尤其有講話吃力、喉嚨緊緊的、經常清喉嚨等情況，建議就醫檢查。因為聲音沙啞可能與聲帶發炎、聲帶結節、胃酸逆流或其他喉部問題有關，拖太久不是好策略。

8. 耳朵癢、耳鳴或耳朵痛，可以自己買藥處理嗎？

A：不建議自行亂用藥，尤其不要自己隨便點耳藥水或挖耳朵。耳朵不舒服可能是外耳炎、中耳炎、耳垢阻塞或其他原因，若處理方式不對，反而可能讓症狀更嚴重。建議由醫師檢查後再對症治療。

9. 鼻血常常突然流，是天氣乾燥還是身體有問題？

A：流鼻血常見原因包括天氣乾燥、鼻黏膜受損、過敏、挖鼻孔或鼻腔發炎。有些人也可能和血壓、凝血功能或其他鼻部問題有關。若反覆流鼻血、出血量多或不容易止住，建議盡快就醫檢查。

10. 感冒好了還一直咳嗽，是不是
    • • 文件段落：明安耳鼻喉科QA問答.docx doc_know_3866 
      本段落屬於明安耳鼻喉科的常見問題Q&A部分，涵蓋喉嚨痛、鼻塞及耳朵悶塞等常見耳鼻喉症狀的初步判斷與建議。內容涉及感冒、扁桃腺發炎、過敏性鼻炎、鼻竇炎及中耳炎等疾病，旨在幫助讀者了解症狀可能原因並提示何時就醫。

明安耳鼻喉科QA問答

明安耳鼻喉科｜常見問題 Q&A

1. 我一直喉嚨痛，是感冒還是扁桃腺發炎？

A：喉嚨痛常見原因包括感冒、扁桃腺發炎、咽喉炎，甚至胃食道逆流也可能引起不適。若除了疼痛外，還有發燒、吞嚥困難、白色分泌物或症狀持續多天，建議儘快就醫檢查，由醫師判斷實際原因。

2. 鼻塞很久都沒好，是過敏還是鼻竇炎？

A：長期鼻塞有可能是過敏性鼻炎、鼻竇炎、鼻中膈彎曲或鼻息肉等問題。若鼻塞超過一至兩週，合併黃鼻涕、頭痛、臉部悶脹感，就要留意是否為鼻竇發炎，建議讓耳鼻喉科醫師進一步評估。

3. 耳朵悶悶的、聽不太清楚，是不是中耳炎？

A：耳朵悶塞感可能和中耳炎、耳垢阻塞、耳咽管功能異常、過敏或感冒後積液有關，不一定都是中耳炎。若有聽力下�
    Q
    我有耳朵痛的問題，想知道有沒有相關的藥品可以用？
    A
    不建議自行亂用藥，尤其不要隨便點耳藥水或挖耳朵。耳朵不舒服可能是外耳炎、中耳炎或耳垢阻塞等原因，建議由醫師檢查後再對症治療。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 5930 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 文件段落：明安耳鼻喉科QA問答.docx doc_know_3868 
      本段落說明聲音沙啞持續不癒的可能原因與就醫建議，並涵蓋耳朵癢痛、鼻血頻繁及感冒後持續咳嗽等問題。內容強調避免自行用藥，並提醒讀者注意症狀背後可能的耳鼻喉疾病，及時就醫以免延誤治療。

嗎？

A：若聲音沙啞超過一週以上還沒改善，尤其有講話吃力、喉嚨緊緊的、經常清喉嚨等情況，建議就醫檢查。因為聲音沙啞可能與聲帶發炎、聲帶結節、胃酸逆流或其他喉部問題有關，拖太久不是好策略。

8. 耳朵癢、耳鳴或耳朵痛，可以自己買藥處理嗎？

A：不建議自行亂用藥，尤其不要自己隨便點耳藥水或挖耳朵。耳朵不舒服可能是外耳炎、中耳炎、耳垢阻塞或其他原因，若處理方式不對，反而可能讓症狀更嚴重。建議由醫師檢查後再對症治療。

9. 鼻血常常突然流，是天氣乾燥還是身體有問題？

A：流鼻血常見原因包括天氣乾燥、鼻黏膜受損、過敏、挖鼻孔或鼻腔發炎。有些人也可能和血壓、凝血功能或其他鼻部問題有關。若反覆流鼻血、出血量多或不容易止住，建議盡快就醫檢查。

10. 感冒好了還一直咳嗽，是不是
    • • 文件段落：明安耳鼻喉科QA問答.docx doc_know_3866 
      本段落屬於明安耳鼻喉科的常見問題Q&A部分，涵蓋喉嚨痛、鼻塞及耳朵悶塞等常見耳鼻喉症狀的初步判斷與建議。內容涉及感冒、扁桃腺發炎、過敏性鼻炎、鼻竇炎及中耳炎等疾病，旨在幫助讀者了解症狀可能原因並提示何時就醫。

明安耳鼻喉科QA問答

明安耳鼻喉科｜常見問題 Q&A

1. 我一直喉嚨痛，是感冒還是扁桃腺發炎？

A：喉嚨痛常見原因包括感冒、扁桃腺發炎、咽喉炎，甚至胃食道逆流也可能引起不適。若除了疼痛外，還有發燒、吞嚥困難、白色分泌物或症狀持續多天，建議儘快就醫檢查，由醫師判斷實際原因。

2. 鼻塞很久都沒好，是過敏還是鼻竇炎？

A：長期鼻塞有可能是過敏性鼻炎、鼻竇炎、鼻中膈彎曲或鼻息肉等問題。若鼻塞超過一至兩週，合併黃鼻涕、頭痛、臉部悶脹感，就要留意是否為鼻竇發炎，建議讓耳鼻喉科醫師進一步評估。

3. 耳朵悶悶的、聽不太清楚，是不是中耳炎？

A：耳朵悶塞感可能和中耳炎、耳垢阻塞、耳咽管功能異常、過敏或感冒後積液有關，不一定都是中耳炎。若有聽力下�
    Q
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    A
    當用戶提出問題或查詢需求時，可以透過知識與產品查詢來獲得幫助，這樣會使用並發搜尋來提供完整的資訊。