產出 #378

env=production · test (319f5c68-8beb-4b8b-838a-2cb37c4ad6a1) · eval_kind=mixed_qa

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案例明細(7 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡)
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    • • 文件段落:明安耳鼻喉科QA問答.docx doc_know_3869
      �量多或不容易止住,建議盡快就醫檢查。
      
      10. 感冒好了還一直咳嗽,是不是支氣管發炎,還是要看耳鼻喉科?
      
      A:感冒後持續咳嗽,常見原因除了支氣管敏感,也可能與鼻涕倒流、咽喉發炎、過敏或胃食道逆流有關。若咳嗽超過一到兩週仍未改善,建議讓醫師檢查真正原因,才能對症處理,不然咳再久也只是跟身體開會不決議。
    Q
    咳嗽超過一到兩週應怎麼辦?
    A
    若咳嗽超過一到兩週仍未改善,建議就醫檢查真正原因,才能對症處理。
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    • • 對話流程:知識與產品查詢 5930
      知識與產品查詢
      
      ## 1. 觸發條件
      - 當用戶提出問題或查詢需求時觸發
      
      統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢,使用並發搜尋提供完整資訊
      
      ## 2. 資訊收集
      ### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
      - query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
      - keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none
      
      ## 3. API 工具
      1. search_unified — 進階統一搜尋:跨知識庫、產品與連結資料,支援自適應三通道重排序
      
      ## 4. 回覆規則
      - 資訊類問題 → 僅回答知識內容,不主動推薦產品
      - 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    Q
    有沒有推薦的髮片?
    A
    我們有多款髮片,價格與特色如下: 1. 微增髮片 - 價格:NT$2500,特色:自然增髮效果。 2. 科技假髮 - 價格:NT$3500,特色:輕量且舒適。 有需要進一步了解的可以告訴我!
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    • • 文件段落:明安耳鼻喉科QA問答.docx doc_know_3867
      此段繼續介紹耳朵悶塞及小兒打呼等耳鼻喉常見問題,並討論喉嚨異物感與聲音沙啞等症狀。重點在於提醒家長及患者注意症狀持續與嚴重程度,並建議及早尋求耳鼻喉科醫師評估與治療。
      
      �、耳咽管功能異常、過敏或感冒後積液有關,不一定都是中耳炎。若有聽力下降、耳痛、耳鳴或頭暈,建議及早檢查,以免延誤治療。
      
      4. 小朋友晚上睡覺打呼很大聲,需要看耳鼻喉科嗎?
      
      A:需要。小朋友若長期打呼、張口睡覺、睡眠不安穩,甚至白天精神不佳,可能和腺樣體肥大、扁桃腺肥大或鼻塞有關。建議由耳鼻喉科醫師評估,避免影響睡眠品質與發育狀況。
      
      6. 喉嚨卡卡、有異物感,但又不會痛,是什麼原因?
      
      A:喉嚨有異物感但不一定會痛,常見原因包括慢性咽喉炎、胃食道逆流、鼻涕倒流、聲帶過度使用或壓力影響。若症狀持續、伴隨聲音沙啞或吞嚥不順,建議至耳鼻喉科詳細檢查較安心。
      
      7. 聲音沙啞很多天沒好,需要做進一步檢查嗎?
      
      A:若聲音沙啞超過一週以上還沒改善,尤其有講話吃力、喉嚨緊
    Q
    小朋友長期打呼要看哪裡的醫生?
    A
    小朋友若長期打呼、張口睡覺、睡眠不安穩,建議看耳鼻喉科醫師評估,避免影響睡眠品質與發育狀況。
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    • • 文件段落:明安耳鼻喉科QA問答.docx doc_know_3868
      本段落說明聲音沙啞持續不癒的可能原因與就醫建議,並涵蓋耳朵癢痛、鼻血頻繁及感冒後持續咳嗽等問題。內容強調避免自行用藥,並提醒讀者注意症狀背後可能的耳鼻喉疾病,及時就醫以免延誤治療。
      
      嗎?
      
      A:若聲音沙啞超過一週以上還沒改善,尤其有講話吃力、喉嚨緊緊的、經常清喉嚨等情況,建議就醫檢查。因為聲音沙啞可能與聲帶發炎、聲帶結節、胃酸逆流或其他喉部問題有關,拖太久不是好策略。
      
      8. 耳朵癢、耳鳴或耳朵痛,可以自己買藥處理嗎?
      
      A:不建議自行亂用藥,尤其不要自己隨便點耳藥水或挖耳朵。耳朵不舒服可能是外耳炎、中耳炎、耳垢阻塞或其他原因,若處理方式不對,反而可能讓症狀更嚴重。建議由醫師檢查後再對症治療。
      
      9. 鼻血常常突然流,是天氣乾燥還是身體有問題?
      
      A:流鼻血常見原因包括天氣乾燥、鼻黏膜受損、過敏、挖鼻孔或鼻腔發炎。有些人也可能和血壓、凝血功能或其他鼻部問題有關。若反覆流鼻血、出血量多或不容易止住,建議盡快就醫檢查。
      
      10. 感冒好了還一直咳嗽,是不是
    Q
    流鼻血的常見原因是什麼?
    A
    流鼻血常見原因包括天氣乾燥、鼻黏膜受損、過敏、挖鼻孔或鼻腔發炎。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 文件段落:明安耳鼻喉科QA問答.docx doc_know_3866
      本段落屬於明安耳鼻喉科的常見問題Q&A部分,涵蓋喉嚨痛、鼻塞及耳朵悶塞等常見耳鼻喉症狀的初步判斷與建議。內容涉及感冒、扁桃腺發炎、過敏性鼻炎、鼻竇炎及中耳炎等疾病,旨在幫助讀者了解症狀可能原因並提示何時就醫。
      
      明安耳鼻喉科QA問答
      
      明安耳鼻喉科|常見問題 Q&A
      
      1. 我一直喉嚨痛,是感冒還是扁桃腺發炎?
      
      A:喉嚨痛常見原因包括感冒、扁桃腺發炎、咽喉炎,甚至胃食道逆流也可能引起不適。若除了疼痛外,還有發燒、吞嚥困難、白色分泌物或症狀持續多天,建議儘快就醫檢查,由醫師判斷實際原因。
      
      2. 鼻塞很久都沒好,是過敏還是鼻竇炎?
      
      A:長期鼻塞有可能是過敏性鼻炎、鼻竇炎、鼻中膈彎曲或鼻息肉等問題。若鼻塞超過一至兩週,合併黃鼻涕、頭痛、臉部悶脹感,就要留意是否為鼻竇發炎,建議讓耳鼻喉科醫師進一步評估。
      
      3. 耳朵悶悶的、聽不太清楚,是不是中耳炎?
      
      A:耳朵悶塞感可能和中耳炎、耳垢阻塞、耳咽管功能異常、過敏或感冒後積液有關,不一定都是中耳炎。若有聽力下�
    Q
    鼻塞超過兩週還有黃鼻涕要怎麼辦?
    A
    若鼻塞超過一至兩週並伴隨黃鼻涕、頭痛或臉部悶脹感,建議就醫評估。
  • 語氣不像真人 chat(被 Stage E 拒絕) 直接問答
    來源素材(點擊查看完整內容)
    • • 對話流程:轉接真人客服 5929
      轉接真人客服
      
      ## 1. 觸發條件
      - 當用戶要求轉接真人客服,例如:線上客服、真人客服、轉真人、找真人
      
      轉接真人客服的 Agent 情景
      
      ## 4. 回覆規則
      - 直接觸發轉接真人
    Q
    轉真人客服有哪些請求詞?
    A
    可以使用的請求詞包括:線上客服、真人客服、轉真人、找真人。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide processes rather than a specific issue.)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程:轉接真人客服 5929
      轉接真人客服
      
      ## 1. 觸發條件
      - 當用戶要求轉接真人客服,例如:線上客服、真人客服、轉真人、找真人
      
      轉接真人客服的 Agent 情景
      
      ## 4. 回覆規則
      - 直接觸發轉接真人
    Q
    可以轉接真人客服嗎
    A
    轉接真人客服