產出 #39

env=production · AIエージェント名 (2883b9d9-c0b5-45a8-b1ac-eed84d960914) · eval_kind=mixed_qa

已完成
已寫入
2 / 10
通過驗證
2
場景覆蓋
2 / 2
總成本
$0.0019
Tokens
↑11453 / ↓564
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-2883b9d9-r1-053958028。
案例明細（2 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：轉接真人客服 7543 
      轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- ユーザーがオペレーターへの転送を求めた場合（例：オペレーター、有人対応、人に繋いで）

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- 直接オペレーターに転送する
    Q
    我可以直接轉接到真人客服嗎
    A
    可以，系統會直接將你轉接至真人客服的操作員。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 7544 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- ユーザーが質問や問い合わせをした場合にトリガー

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 情報系の質問 → ナレッジの内容のみ回答し、商品を積極的に勧めない
- ユーザーが明確に推薦を求めた場合 → 商品名・価格・特徴のみ提供
    Q
    查詢產品時需要提供什麼資料？
    A
    查詢產品時，必須提供所有相關的代碼、標籤或產品關鍵字。