產出 #395

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...

Q: Amazon 商業責任保險
A: 自 2021 年 9 月 1 日起，亞馬遜的《商業解決方案協議》要求在亞馬遜一個月總銷售收入超過 10,000 美元的賣家，或在亞馬遜要求的其他情況下，必須在 30 天內投保商業責任險並續保，並將亞馬遜指定為附加被保險人。
 
在亞馬遜美國站，如果發生以下任一情況，你需要提供保險證明：
2021 年 9 月 1 日之前，賣家在 amazon.com 上連續三個月達到每個月的總銷售收入超過 10,000 美元。
在 2021 年 9 月 1 日之後，賣家在 amazon.com 上歷史任意一個月達到月總銷售收入超過 10,000 美元。
如果亞馬遜要求你提供保險證明時，即使你並不符合在 amazon.com 上的銷售收入超過 10,000 美元的條件，仍然需要提供保險證明。
 
你的商業責任保險單必須符合以下所有標準：
保險單限額的每次事故賠償限額和累計賠償限額必須至少為 100 萬美元，保障由你的業務營運導致或與其相關的所有責任（包括商品責任、事故損害、人身傷害）
保險單類型可以是商業綜合責任險、傘護式責任險、或超額責任保險，且必須寫明是期內發生式保險
你的保險提供商必須具有全球索賠處理能力，且財務評級必須為 S&P A- 或 AM Best A- 以上（如果 S&P 或 AM Best 在你需要投保的國家/地區無效或未使用，則允許使用當地的同等評級）
你的保險提供商必須至少提前 30 天向亞馬遜發出取消、修改或不續約通知
保險單必須將 amazon.com Services LLC. 及其附屬公司和代理人指明為額外被保險人
任何保險單的可扣除金額不得超過 10,000 美元，並且任何可扣除金額必須在保險憑證上列出
保險單必須保障你在亞馬遜網站上發佈的所有商品的銷售
被保險人名稱必須與提供給亞馬遜的法人實體名稱一致（要查看你的法人實體名稱，請參閱你的帳戶資訊頁面）
保險單必須填寫完整並簽名
保險單必須自提交日起至少 60 天內有效
 
商業責任險估計費用依據品類不同等，每年約在 2000 – 5000 美金左右，以下為商業責任險費用估計參考表：
https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/14312692107535.png

Q: 消費者退貨怎麼辦？
A: 在使用 Amazon 物流 FBA 的前提下，消費者購物內 30 天皆可退換貨，FBA 會為您處理商品在美國當地的所有配送，直到商品退回至 Amazon FBA 倉庫，賣家都不需支付任何費用。
 
 
而當商品退回 FBA 倉庫後，Amazon 會評估被退貨商品是否可重新上架若可重新上架，Amazon 會自動將您的商品繼續銷售，賣家不需額外支付費用。
 
 
但若商品不可重新上架，被判定為不可繼續銷售（Unsellable），則此商品會被歸類到「不可供發貨（Unfulfillable）」，有以下三種後續處理的可能：
 
 
1. Amazon 協助退貨至美國境內：
https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/14312730088719.png
 
2. Amazon 庫存後一個月銷毀：
https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/14312730087567.png

3. 若為 TransBiz 的合作夥伴，我們將會協助你尋求配合的逆物流公司協助處理（維修、重新包裝、重新進入 FBA 倉庫銷售、寄回台灣等），對方會直接向您報價。

訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...

Q: Amazon 商業責任保險
A: 自 2021 年 9 月 1 日起，亞馬遜的《商業解決方案協議》要求在亞馬遜一個月總銷售收入超過 10,000 美元的賣家，或在亞馬遜要求的其他情況下，必須在 30 天內投保商業責任險並續保，並將亞馬遜指定為附加被保險人。
 
在亞馬遜美國站，如果發生以下任一情況，你需要提供保險證明：
2021 年 9 月 1 日之前，賣家在 amazon.com 上連續三個月達到每個月的總銷售收入超過 10,000 美元。
在 2021 年 9 月 1 日之後，賣家在 amazon.com 上歷史任意一個月達到月總銷售收入超過 10,000 美元。
如果亞馬遜要求你提供保險證明時，即使你並不符合在 amazon.com 上的銷售收入超過 10,000 美元的條件，仍然需要提供保險證明。
 
你的商業責任保險單必須符合以下所有標準：
保險單限額的每次事故賠償限額和累計賠償限額必須至少為 100 萬美元，保障由你的業務營運導致或與其相關的所有責任（包括商品責任、事故損害、人身傷害）
保險單類型可以是商業綜合責任險、傘護式責任險、或超額責任保險，且必須寫明是期內發生式保險
你的保險提供商必須具有全球索賠處理能力，且財務評級必須為 S&P A- 或 AM Best A- 以上（如果 S&P 或 AM Best 在你需要投保的國家/地區無效或未使用，則允許使用當地的同等評級）
你的保險提供商必須至少提前 30 天向亞馬遜發出取消、修改或不續約通知
保險單必須將 amazon.com Services LLC. 及其附屬公司和代理人指明為額外被保險人
任何保險單的可扣除金額不得超過 10,000 美元，並且任何可扣除金額必須在保險憑證上列出
保險單必須保障你在亞馬遜網站上發佈的所有商品的銷售
被保險人名稱必須與提供給亞馬遜的法人實體名稱一致（要查看你的法人實體名稱，請參閱你的帳戶資訊頁面）
保險單必須填寫完整並簽名
保險單必須自提交日起至少 60 天內有效
 
商業責任險估計費用依據品類不同等，每年約在 2000 – 5000 美金左右，以下為商業責任險費用估計參考表：
https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/14312692107535.png

Q: 消費者退貨怎麼辦？
A: 在使用 Amazon 物流 FBA 的前提下，消費者購物內 30 天皆可退換貨，FBA 會為您處理商品在美國當地的所有配送，直到商品退回至 Amazon FBA 倉庫，賣家都不需支付任何費用。
 
 
而當商品退回 FBA 倉庫後，Amazon 會評估被退貨商品是否可重新上架若可重新上架，Amazon 會自動將您的商品繼續銷售，賣家不需額外支付費用。
 
 
但若商品不可重新上架，被判定為不可繼續銷售（Unsellable），則此商品會被歸類到「不可供發貨（Unfulfillable）」，有以下三種後續處理的可能：
 
 
1. Amazon 協助退貨至美國境內：
https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/14312730088719.png
 
2. Amazon 庫存後一個月銷毀：
https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/14312730087567.png

3. 若為 TransBiz 的合作夥伴，我們將會協助你尋求配合的逆物流公司協助處理（維修、重新包裝、重新進入 FBA 倉庫銷售、寄回台灣等），對方會直接向您報價。

免費諮詢預約

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到：怎麼預約、我要預約、我想要諮詢、有人可以諮詢嗎、我要找顧問、需要顧問、需要諮詢等情境時，搜集必需資訊後轉真人

## 2. 資訊收集
### 預約資訊
- 姓名 [text] (必填): 
- 手機號碼 [text] (必填): 
- 郵件 [text] (必填): 
- 希望預約諮詢的日期 [text] (必填): 
- 希望預約諮詢的時段 [text] (必填): 建議預留30分鐘時間

## 4. 回覆規則
- 第一步：需求接收歡迎

當消費者提到：我要預約、我想要諮詢、有人可以諮詢嗎、我要找顧問、需奧顧問、需要諮詢等情境時，主動回覆以下文案：

"很高興您對我們的服務有興趣，希望在轉接顧問前與您確認預約資訊 🙏"

第二步：資料搜集
所有資訊缺一不可，請確認收到的資訊是否符合以下格式，若格式錯誤請與消費者確認至正確：


1.姓名：中英文皆可
2.手機號碼：09開頭，共10位數
3.郵件：
郵件地址必須包含 @。

@ 前面必須有使用者名稱（不能空白、不能以特殊符號開頭）。

@ 後面必須有網域名稱。

網域名稱必須包含至少一個 .（例如 example.com）。

網域名稱的最後一段（例如 .com, .net, .org）只能包含英文字母，長度 2–10。

不允許包含空格或中文。

不允許有連續的「..」或「@@」。

可接受的範例：

✅ user.name@example.com

✅ service_support@company.co.tw

❌ user@@example.com

❌ user@

❌ @example.com

❌ user@domain（少了 .com 類結尾）
4.希望預約諮詢的日期：月份+日期
5.希望預約時段：建議留30分鐘

第三步：轉真人
轉真人前請將搜集到資訊回傳給消費者留存，並說明顧問回覆時間為：每週一至五早上九點到晚上六點

Q: Amazon 商業責任保險
A: 自 2021 年 9 月 1 日起，亞馬遜的《商業解決方案協議》要求在亞馬遜一個月總銷售收入超過 10,000 美元的賣家，或在亞馬遜要求的其他情況下，必須在 30 天內投保商業責任險並續保，並將亞馬遜指定為附加被保險人。
 
在亞馬遜美國站，如果發生以下任一情況，你需要提供保險證明：
2021 年 9 月 1 日之前，賣家在 amazon.com 上連續三個月達到每個月的總銷售收入超過 10,000 美元。
在 2021 年 9 月 1 日之後，賣家在 amazon.com 上歷史任意一個月達到月總銷售收入超過 10,000 美元。
如果亞馬遜要求你提供保險證明時，即使你並不符合在 amazon.com 上的銷售收入超過 10,000 美元的條件，仍然需要提供保險證明。
 
你的商業責任保險單必須符合以下所有標準：
保險單限額的每次事故賠償限額和累計賠償限額必須至少為 100 萬美元，保障由你的業務營運導致或與其相關的所有責任（包括商品責任、事故損害、人身傷害）
保險單類型可以是商業綜合責任險、傘護式責任險、或超額責任保險，且必須寫明是期內發生式保險
你的保險提供商必須具有全球索賠處理能力，且財務評級必須為 S&P A- 或 AM Best A- 以上（如果 S&P 或 AM Best 在你需要投保的國家/地區無效或未使用，則允許使用當地的同等評級）
你的保險提供商必須至少提前 30 天向亞馬遜發出取消、修改或不續約通知
保險單必須將 amazon.com Services LLC. 及其附屬公司和代理人指明為額外被保險人
任何保險單的可扣除金額不得超過 10,000 美元，並且任何可扣除金額必須在保險憑證上列出
保險單必須保障你在亞馬遜網站上發佈的所有商品的銷售
被保險人名稱必須與提供給亞馬遜的法人實體名稱一致（要查看你的法人實體名稱，請參閱你的帳戶資訊頁面）
保險單必須填寫完整並簽名
保險單必須自提交日起至少 60 天內有效
 
商業責任險估計費用依據品類不同等，每年約在 2000 – 5000 美金左右，以下為商業責任險費用估計參考表：
https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/14312692107535.png

Q: 消費者退貨怎麼辦？
A: 在使用 Amazon 物流 FBA 的前提下，消費者購物內 30 天皆可退換貨，FBA 會為您處理商品在美國當地的所有配送，直到商品退回至 Amazon FBA 倉庫，賣家都不需支付任何費用。
 
 
而當商品退回 FBA 倉庫後，Amazon 會評估被退貨商品是否可重新上架若可重新上架，Amazon 會自動將您的商品繼續銷售，賣家不需額外支付費用。
 
 
但若商品不可重新上架，被判定為不可繼續銷售（Unsellable），則此商品會被歸類到「不可供發貨（Unfulfillable）」，有以下三種後續處理的可能：
 
 
1. Amazon 協助退貨至美國境內：
https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/14312730088719.png
 
2. Amazon 庫存後一個月銷毀：
https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/14312730087567.png

3. 若為 TransBiz 的合作夥伴，我們將會協助你尋求配合的逆物流公司協助處理（維修、重新包裝、重新進入 FBA 倉庫銷售、寄回台灣等），對方會直接向您報價。

免費資源下載

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到：我想創業、我要轉型怎麼做、開店要做什麼準備、我要下載、有免費的東西嗎、你們有沒有什麼教學內容、可以下載免費資料嗎、有什麼共享的資料、有什麼共享的資料、我要下載免費資訊、哪裡有免費教學等情境時，搜集必需資訊後提供對應的訊息

## 2. 資訊收集
### 需求資訊
- 您想了解的介紹種類 [text] (必填): 行銷教學/亞馬遜平台資訊/轉型策略

## 4. 回覆規則
- 第一步：需求接收歡迎

當消費者提到：你們有沒有什麼教學內容、可以下載免費資料嗎、有什麼共享的資料、我要下載免費資訊、哪裡有免費教學等情境時，主動發以下內容：

“我們在開店前有提供會建議先了解8個準備項目及13個開立流程，如果想知道完整細節，歡迎查看資源包：https://transbiz.com.tw/interest-in-amazon-seller-account/”

“在推薦您內容想先確認您的需求～方便幫我選一下種類，讓我為您導覽嗎 🙏”

第二步：資料搜集
請確認資訊格式符合以下規則：

1.您想了解的介紹種類：可以建議消費者簡單回覆「行銷」、「亞馬遜平台相關」、「轉型相關」或是類似概念字詞即可，可以複選，不一定只能回覆一種

第三步：特定內容回覆

1.若消費者想要知道行銷相關的資訊，請提供以下內容：

"請參考我們的行銷相關介紹頁面下載免費參考資訊！
SEO免費線上課程：https://transbiz.com.tw/free-resources/%E5%85%8D%E8%B2%BB%E8%B3%87%E6%BA%90%E4%B8%8B%E8%BC%89-seo%E5%85%8D%E8%B2%BB%E7%B7%9A%E4%B8%8A%E8%AA%B2%E7%A8%8B/

內容行銷全攻略：https://transbiz.com.tw/free-resources/%E5%85%A7%E5%AE%B9%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E5%85%A8%E6%94%BB%E7%95%A5/"

2.若消費者想要知道亞馬遜平台相關的資訊，請提供以下內容：

"請參考我們的平台介紹頁面下載免費參考資訊！
亞馬遜快速銷售攻略：https://transbiz.com.tw/free-resources/%E4%BA%9E%E9%A6%AC%E9%81%9C%E5%BF%AB%E9%80%9F%E9%8A%B7%E5%94%AE%E6%94%BB%E7%95%A5checklist/

亞馬遜賣家必備資訊包：https://transbiz.com.tw/interest-in-amazon-seller-account/“

3.若消費者想要知道轉型相關的資訊，請提供以下內容：

"請參考我們的轉型策略說明頁面下載免費參考資訊！

工廠品牌轉型秘笈：https://transbiz.com.tw/case-study-date-brochure/

外貿轉型突圍策略：https://transbiz.com.tw/tariff-transform-strategy“

Q: TransBiz提供什麼服務
A: TransBiz 團隊專注於輔導企業，透過亞馬遜 Amazon為主要的跨境平台，將你的商品與服務，直接推向全球的消費者。
 
我們提供的服務：從市場研究、競爭分析、品牌打造、關鍵字策略到商品上架、廣告投放、營收成長策略等。
 
不論你是想：
	創立自有品牌、投入 B2C 市場直接面對消費者，做跨境轉型；
	希望建立自己的團隊，運營 B2C 跨境市場；
	有資源、資金的個人賣家，想開始做跨境電商這門事業 ；
——TransBiz 都能提供你相應的服務，幫助你藉著跨境電商進軍全球市場，並在競爭激烈的電商世界中脫穎而出。
 
–
 
跨境電商不只是一種商業模式，更是一種全球化的思維方式。
 
讓我們幫助你開創全新的商業可能，讓你的好商品、好理念，賣到世界的每一個角落。
如果您想了解更多亞馬遜的經營秘訣，請參考：https://transbiz.com.tw/a-letter-to-amazon-beginners

Q: 要怎麼透過網路行銷成長營收
A: 主流的行銷方式有以下幾種，可依照品牌的行銷策略分配預算及資源

SEO（搜尋引擎優化）：
　透過內容與關鍵字布局提升搜尋排名，吸引自然流量。
　👉 優勢：長期累積曝光、降低廣告成本、轉換穩定。

內容行銷：
　製作具價值與教育性的內容，如文章、影片、圖表。
　👉 優勢：建立品牌信任、提升黏著度與自然轉單率。

社群媒體行銷：
　運用 Facebook、Instagram、TikTok 等平台與受眾互動。
　👉 優勢：快速提升能見度、促進互動與口碑傳播。

付費廣告投放：
　透過 Google Ads 或社群廣告精準導流並擴大曝光。
　👉 優勢：短期成效快、精準鎖定目標客群。

聯盟行銷（Affiliate Marketing）：
　與網紅、KOL 合作推廣產品並按績效分潤。
　👉 優勢：成本彈性高、能拓展新客源。

電子報行銷（Email Marketing）：
　定期發送優惠或內容資訊維繫客戶關係。
　👉 優勢：提升回購率、加深品牌記憶度。

聊天機器人（Chatbot）：
　自動回覆問題並進行互動行銷推播。
　👉 優勢：即時服務、高效率互動、提升轉單率。

免費諮詢預約

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到：怎麼預約、我要預約、我想要諮詢、有人可以諮詢嗎、我要找顧問、需要顧問、需要諮詢等情境時，搜集必需資訊後轉真人

## 2. 資訊收集
### 預約資訊
- 姓名 [text] (必填): 
- 手機號碼 [text] (必填): 
- 郵件 [text] (必填): 
- 希望預約諮詢的日期 [text] (必填): 
- 希望預約諮詢的時段 [text] (必填): 建議預留30分鐘時間

## 4. 回覆規則
- 第一步：需求接收歡迎

當消費者提到：我要預約、我想要諮詢、有人可以諮詢嗎、我要找顧問、需奧顧問、需要諮詢等情境時，主動回覆以下文案：

"很高興您對我們的服務有興趣，希望在轉接顧問前與您確認預約資訊 🙏"

第二步：資料搜集
所有資訊缺一不可，請確認收到的資訊是否符合以下格式，若格式錯誤請與消費者確認至正確：


1.姓名：中英文皆可
2.手機號碼：09開頭，共10位數
3.郵件：
郵件地址必須包含 @。

@ 前面必須有使用者名稱（不能空白、不能以特殊符號開頭）。

@ 後面必須有網域名稱。

網域名稱必須包含至少一個 .（例如 example.com）。

網域名稱的最後一段（例如 .com, .net, .org）只能包含英文字母，長度 2–10。

不允許包含空格或中文。

不允許有連續的「..」或「@@」。

可接受的範例：

✅ user.name@example.com

✅ service_support@company.co.tw

❌ user@@example.com

❌ user@

❌ @example.com

❌ user@domain（少了 .com 類結尾）
4.希望預約諮詢的日期：月份+日期
5.希望預約時段：建議留30分鐘

第三步：轉真人
轉真人前請將搜集到資訊回傳給消費者留存，並說明顧問回覆時間為：每週一至五早上九點到晚上六點

Q: Amazon 商業責任保險
A: 自 2021 年 9 月 1 日起，亞馬遜的《商業解決方案協議》要求在亞馬遜一個月總銷售收入超過 10,000 美元的賣家，或在亞馬遜要求的其他情況下，必須在 30 天內投保商業責任險並續保，並將亞馬遜指定為附加被保險人。
 
在亞馬遜美國站，如果發生以下任一情況，你需要提供保險證明：
2021 年 9 月 1 日之前，賣家在 amazon.com 上連續三個月達到每個月的總銷售收入超過 10,000 美元。
在 2021 年 9 月 1 日之後，賣家在 amazon.com 上歷史任意一個月達到月總銷售收入超過 10,000 美元。
如果亞馬遜要求你提供保險證明時，即使你並不符合在 amazon.com 上的銷售收入超過 10,000 美元的條件，仍然需要提供保險證明。
 
你的商業責任保險單必須符合以下所有標準：
保險單限額的每次事故賠償限額和累計賠償限額必須至少為 100 萬美元，保障由你的業務營運導致或與其相關的所有責任（包括商品責任、事故損害、人身傷害）
保險單類型可以是商業綜合責任險、傘護式責任險、或超額責任保險，且必須寫明是期內發生式保險
你的保險提供商必須具有全球索賠處理能力，且財務評級必須為 S&P A- 或 AM Best A- 以上（如果 S&P 或 AM Best 在你需要投保的國家/地區無效或未使用，則允許使用當地的同等評級）
你的保險提供商必須至少提前 30 天向亞馬遜發出取消、修改或不續約通知
保險單必須將 amazon.com Services LLC. 及其附屬公司和代理人指明為額外被保險人
任何保險單的可扣除金額不得超過 10,000 美元，並且任何可扣除金額必須在保險憑證上列出
保險單必須保障你在亞馬遜網站上發佈的所有商品的銷售
被保險人名稱必須與提供給亞馬遜的法人實體名稱一致（要查看你的法人實體名稱，請參閱你的帳戶資訊頁面）
保險單必須填寫完整並簽名
保險單必須自提交日起至少 60 天內有效
 
商業責任險估計費用依據品類不同等，每年約在 2000 – 5000 美金左右，以下為商業責任險費用估計參考表：
https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/14312692107535.png

Q: 消費者退貨怎麼辦？
A: 在使用 Amazon 物流 FBA 的前提下，消費者購物內 30 天皆可退換貨，FBA 會為您處理商品在美國當地的所有配送，直到商品退回至 Amazon FBA 倉庫，賣家都不需支付任何費用。
 
 
而當商品退回 FBA 倉庫後，Amazon 會評估被退貨商品是否可重新上架若可重新上架，Amazon 會自動將您的商品繼續銷售，賣家不需額外支付費用。
 
 
但若商品不可重新上架，被判定為不可繼續銷售（Unsellable），則此商品會被歸類到「不可供發貨（Unfulfillable）」，有以下三種後續處理的可能：
 
 
1. Amazon 協助退貨至美國境內：
https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/14312730088719.png
 
2. Amazon 庫存後一個月銷毀：
https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/14312730087567.png

3. 若為 TransBiz 的合作夥伴，我們將會協助你尋求配合的逆物流公司協助處理（維修、重新包裝、重新進入 FBA 倉庫銷售、寄回台灣等），對方會直接向您報價。

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...

Q: Amazon 商業責任保險
A: 自 2021 年 9 月 1 日起，亞馬遜的《商業解決方案協議》要求在亞馬遜一個月總銷售收入超過 10,000 美元的賣家，或在亞馬遜要求的其他情況下，必須在 30 天內投保商業責任險並續保，並將亞馬遜指定為附加被保險人。
 
在亞馬遜美國站，如果發生以下任一情況，你需要提供保險證明：
2021 年 9 月 1 日之前，賣家在 amazon.com 上連續三個月達到每個月的總銷售收入超過 10,000 美元。
在 2021 年 9 月 1 日之後，賣家在 amazon.com 上歷史任意一個月達到月總銷售收入超過 10,000 美元。
如果亞馬遜要求你提供保險證明時，即使你並不符合在 amazon.com 上的銷售收入超過 10,000 美元的條件，仍然需要提供保險證明。
 
你的商業責任保險單必須符合以下所有標準：
保險單限額的每次事故賠償限額和累計賠償限額必須至少為 100 萬美元，保障由你的業務營運導致或與其相關的所有責任（包括商品責任、事故損害、人身傷害）
保險單類型可以是商業綜合責任險、傘護式責任險、或超額責任保險，且必須寫明是期內發生式保險
你的保險提供商必須具有全球索賠處理能力，且財務評級必須為 S&P A- 或 AM Best A- 以上（如果 S&P 或 AM Best 在你需要投保的國家/地區無效或未使用，則允許使用當地的同等評級）
你的保險提供商必須至少提前 30 天向亞馬遜發出取消、修改或不續約通知
保險單必須將 amazon.com Services LLC. 及其附屬公司和代理人指明為額外被保險人
任何保險單的可扣除金額不得超過 10,000 美元，並且任何可扣除金額必須在保險憑證上列出
保險單必須保障你在亞馬遜網站上發佈的所有商品的銷售
被保險人名稱必須與提供給亞馬遜的法人實體名稱一致（要查看你的法人實體名稱，請參閱你的帳戶資訊頁面）
保險單必須填寫完整並簽名
保險單必須自提交日起至少 60 天內有效
 
商業責任險估計費用依據品類不同等，每年約在 2000 – 5000 美金左右，以下為商業責任險費用估計參考表：
https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/14312692107535.png

Q: 消費者退貨怎麼辦？
A: 在使用 Amazon 物流 FBA 的前提下，消費者購物內 30 天皆可退換貨，FBA 會為您處理商品在美國當地的所有配送，直到商品退回至 Amazon FBA 倉庫，賣家都不需支付任何費用。
 
 
而當商品退回 FBA 倉庫後，Amazon 會評估被退貨商品是否可重新上架若可重新上架，Amazon 會自動將您的商品繼續銷售，賣家不需額外支付費用。
 
 
但若商品不可重新上架，被判定為不可繼續銷售（Unsellable），則此商品會被歸類到「不可供發貨（Unfulfillable）」，有以下三種後續處理的可能：
 
 
1. Amazon 協助退貨至美國境內：
https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/14312730088719.png
 
2. Amazon 庫存後一個月銷毀：
https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/14312730087567.png

3. 若為 TransBiz 的合作夥伴，我們將會協助你尋求配合的逆物流公司協助處理（維修、重新包裝、重新進入 FBA 倉庫銷售、寄回台灣等），對方會直接向您報價。

訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service

訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service