產出 #409

env=production · WeMo 威威 (9788574f-fdec-4a4c-9af5-b8e3b6036dfc) · eval_kind=kb_accuracy

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↑60807 / ↓3636
MISSED
13 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：894, 51, 49, 50, 843, 877, 844, 876, 52, 568, 878, 835, 7656。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-9788574f-r1-053959709。
案例明細（10 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
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    • • 知識：為什麼沒有套用包車方案？ 我有買方案但沒有扣？ 騎車時沒有用到方案怎麼辦？ know_359600 
      Q: 為什麼沒有套用包車方案？
我有買方案但沒有扣？
騎車時沒有用到方案怎麼辦？
A: 您好，包車方案必須在「預約或租借車輛前」完成購買，且購買後會立即生效。若您已經在「預約」或「正在租借」車輛的狀態下才購買方案，系統將無法套用於當前的騎乘訂單，若您用費用問題請輸入『租借費用異議申請』，謝謝。
    Q
    包車方案要在什麼時間購買？
    A
    包車方案必須在「預約或租借車輛前」完成購買，且購買後會立即生效。
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    • • 知識：一個手機號碼可以註冊幾個帳號？ 同一支手機可以辦多個帳號嗎？ 手機號碼可以重複註冊嗎？ 為什麼我的手機不能再註冊？ 手機號碼被限制註冊怎麼辦？ know_359579 
      Q: 一個手機號碼可以註冊幾個帳號？
同一支手機可以辦多個帳號嗎？
手機號碼可以重複註冊嗎？
為什麼我的手機不能再註冊？
手機號碼被限制註冊怎麼辦？
A: 您好，威威 為您說明，WeMo 共享機車為實名制租賃服務，目前無限制手機不可重複使用，若您的手機號碼無法綁定還請您輸入『轉真人』我為您轉接線上客服進行確認，謝謝。
    Q
    同一支手機可以辦幾個帳號呢？
    A
    您好，威威 為您說明，WeMo 共享機車為實名制租賃服務，目前無限制手機不可重複使用，若您的手機號碼無法綁定還請您輸入『轉真人』我為您轉接線上客服進行確認，謝謝。
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    • • 知識：騎乘禮是什麼？ 趟次禮怎麼用？ 騎乘禮優惠內容有哪些？ 趟次禮可以分次用嗎？ know_359593 
      Q: 騎乘禮是什麼？
趟次禮怎麼用？
騎乘禮優惠內容有哪些？
趟次禮可以分次用嗎？
A: 您好，WeMo PASS 的「騎乘禮」與「趟次禮」為會員達成指定有效趟次（單趟結帳金額大於 10 元）所解鎖的專屬獎勵
1. 騎乘禮定義與優惠內容（優惠內容實際都需以達成後收到的Mail為主）
第 4 趟騎乘禮：達成即贈送「合作品牌優惠大禮包」，包含 ChargeSPOT、蝦皮購物、小樹屋、雞湯大叔等品牌優惠每月不同依活動頁顯示為主，系統會將優惠序號直接寄送至會員 Email。
第 9 趟騎乘禮：達成可享有「再享優惠任選一」，選項包含日租包車 $50 折扣、騎乘券 $5x4、萊爾富優惠券等，系統會寄送禮登記表單至會員 Email 供顧客自行挑選。

2. 趟次禮使用方式與是否可分次使用
趟數專屬折扣（自動套用）：累積至特定趟次（如第 5 趟 95 折、第 10 趟 9 折、第 15 趟 85 折、第 20 趟以上最高 8 折）時，系統會於該趟次結帳時自動折抵，不需手動設定。

3.騎乘券好禮（可分次使用）：若顧客於第 9 趟選擇「騎乘券 $5x4」的優惠，系統是發放 4 張面額 5 元的騎乘券，因為每趟騎乘限抵用一張騎乘券，所以是可以「分次使用」於 4 趟不同的騎乘訂單中的。

 ⚠️ 威威提醒您：
若逾期未填寫表單，或因拒收行銷信件、信箱容量已滿、信件被歸類為垃圾郵件等原因未收到表單，將視為主動放棄領獎資格，恕不補發喔～
    Q
    如果我超過期限沒有填寫表單會怎樣？
    A
    若逾期未填寫表單，或因拒收行銷信件、信箱容量已滿、信件被歸類為垃圾郵件等原因未收到表單，將視為主動放棄領獎資格，恕不補發喔～
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    • • 知識：為什麼被重複扣款？ 被重覆付款怎麼辦？ 信用卡扣兩次？ 重複收費要怎麼處理？ know_359592 
      Q: 為什麼被重複扣款？
被重覆付款怎麼辦？
信用卡扣兩次？
重複收費要怎麼處理？
A: 威威非常重視您反映的重複扣款問題💚 為了幫您盡快查明與處理，請您提供以下資訊：
① 信用卡帳單明細截圖（請確保可見扣款日期與金額）
② 信用卡號末四碼。收到資料後，威威會協助轉交『真人客服』於三個工作日與相關單位查證並通知您結果喔～📬"
    Q
    要怎麼處理重複扣款？需要什麼資料？
    A
    為了幫您盡快查明與處理重複扣款問題，請您提供以下資訊：① 信用卡帳單明細截圖（請確保可見扣款日期與金額）② 信用卡號末四碼。收到資料後，我們會協助轉交『真人客服』於三個工作日與相關單位查證並通知您結果喔～📬
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    • • 知識：為什麼不能還車？ 顯示不在還車範圍怎麼辦？ 跨區還車可以嗎？ know_359630 
      Q: 為什麼不能還車？
顯示不在還車範圍怎麼辦？
跨區還車可以嗎？
A: 您好，威威與為您說明，WeMo 車輛目前『無法提供跨縣市或跨營運區還車』。若您操作還車時 APP 畫面提示不在營運範圍，代表您目前的停放位置屬於非營運範圍或禁停區。
請您協助開啟 APP 地圖，將車輛移動回『藍色框線內的亮面營運區域』（小提醒：若您是在火車站或高鐵站等合作站點租借，需回到『原租借站點』才能歸還喔）。若您確認已在營運範圍內但仍無法還車，請輸入『轉真人』我將為您轉接線上客服為您服務！
    Q
    APP 提示不在營運範圍是什麼意思？
    A
    如果 APP 顯示不在營運範圍，代表您目前的停放位置屬於非營運範圍或禁停區。
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    • • 知識：為什麼騎乘券不能用？ 券過期了還能用嗎？ 騎乘券怎麼突然不見？ know_359601 
      Q: 為什麼騎乘券不能用？
券過期了還能用嗎？
騎乘券怎麼突然不見？
A: 您好，若您想確認騎乘券是否已經逾期失效，您可以隨時透過 WeMo APP 自行查看。請您開啟 APP 並點擊右下角的『帳戶』，接著點選『優惠券』，在頁面中點選『已失效』的分類，即可查看所有已過期或失效的騎乘券紀錄。騎乘券若逾期未使用則無法進行補發，謝謝。
    Q
    請問我可以怎麼查看騎乘券的狀態？
    A
    您好，若您想確認騎乘券是否已經逾期失效，您可以隨時透過 WeMo APP 自行查看。請您開啟 APP 並點擊右下角的『帳戶』，接著點選『優惠券』，在頁面中點選『已失效』的分類，即可查看所有已過期或失效的騎乘券紀錄。騎乘券若逾期未使用則無法進行補發，謝謝。
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    • • 知識：為什麼還車被判異常？ 顯示保護機制是什麼意思？ 還車卡住怎麼辦？ know_359617 
      Q: 為什麼還車被判異常？
顯示保護機制是什麼意思？
還車卡住怎麼辦？
A: 您好，感謝您的來訊！若車輛當下發出連續嗶嗶聲且 APP 無法點選還車，代表觸發了車輛的安全保護模式。請您協助先『收起側柱』並確認『車廂已關妥』，接著『長按 P 鈕』讓車輛熄火。解除保護鎖定後，您即可透過 APP 順利完成還車操作。
    Q
    為什麼我的車發出連續嗶嗶聲？
    A
    您好，若車輛當下發出連續嗶嗶聲且 APP 無法點選還車，代表觸發了車輛的安全保護模式。請您協助先『收起側柱』並確認『車廂已關妥』，接著『長按 P 鈕』讓車輛熄火。解除保護鎖定後，您即可透過 APP 順利完成還車操作。
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    • • 知識：PASS送的券怎麼用？ 為什麼我的騎乘券不能用？ PASS的優惠券去哪裡看？ know_359596 
      Q: PASS送的券怎麼用？
為什麼我的騎乘券不能用？
PASS的優惠券去哪裡看？
A: 威威與您說明～WeMo PASS 內含的三張60 元騎乘券 以直接發至您帳號形式提供的喔！您可點APP下方『帳戶』> 『優惠券』進行查詢，日租9折券則是透過Mail方式提供給您序號進行兌換（您若沒收到可檢查垃圾郵件匣），💚 您訂閱完成後騎乘券為一次性使用，每次租借限用一張，無法合併或連續使用，且使用後不退差額。（Mail主旨：「感謝您加入 WeMo PASS！開信了解您的專屬權益🎁 - WeMo PASS 每月享 日租包車方案 9 折券*3 張...」)
1️⃣ 點App右下【帳戶】
2️⃣ 點【優惠券】
3️⃣ 進行查詢或輸入9折券序號進行兌換
    Q
    使用騎乘券後不退差額是什麼意思?
    A
    使用後不退差額是指每次租借限用一張騎乘券，如果您使用了騎乘券，未使用的差額將不會退還。
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    • • 知識：換完電池不能騎怎麼辦？ 換電後車子發不動？ 電池換了還是無法啟動？ 換電後顯示連線異常？ know_359620 
      Q: 換完電池不能騎怎麼辦？
換電後車子發不動？
電池換了還是無法啟動？
換電後顯示連線異常？
A: 您好，關於您反映換電後車輛無法啟動的情況，通常是因為系統未能順利偵測到電池配對。請您先協助檢查『機車電池槽內是否有異物』，接著請嘗試將車廂內的『兩顆電池互換位置』重新放入。（小提醒：請勿與其他車輛交換電池，以免觸發安全鎖定喔！）若嘗試以上步驟後仍無法順利發動，請您輸入『轉真人』我將為您轉接線上客服為您服務。
    Q
    為什麼換完電池車子還發不動？
    A
    您好，關於您反映換電後車輛無法啟動的情況，通常是因為系統未能順利偵測到電池配對。請您先協助檢查『機車電池槽內是否有異物』，接著請嘗試將車廂內的『兩顆電池互換位置』重新放入。若嘗試以上步驟後仍無法順利發動，請您輸入『轉真人』我將為您轉接線上客服為您服務。
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    • • 知識：沒有騎車卻被收費？ 里程是0為什麼有費用？ 騎乘失敗還要付錢嗎？ know_359640 
      Q: 沒有騎車卻被收費？
里程是0為什麼有費用？
騎乘失敗還要付錢嗎？
A: 您好，若您的租借不論任何原因只要您確認未有騎乘但有收取費用，請您輸入『租借費用異議申請』並提供您會員手機號碼及車號，將由客服人員為您協助，於三日內為您確認若哩程數為0將會為您進行訂單取消，若您有下趟租借需進行請先繳納此趟租借費用，謝謝。
    Q
    為什麼沒有騎車還要被收費？
    A
    您好，若您的租借不論任何原因只要您確認未有騎乘但有收取費用，請您輸入『租借費用異議申請』並提供您會員手機號碼及車號，將由客服人員為您協助，於三日內為您確認若哩程數為0將會為您進行訂單取消，若您有下趟租借需進行請先繳納此趟租借費用，謝謝。