WeMo 威威 (bulk R1)

30 個案例 · 3 個產出 · 2 次執行 · 最後執行 大約1小時 前

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RUNNING
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01

案例 (30)

項目 I.

知識庫精準度

kb_accuracy 10 cases
  • 包車方案要在什麼時間購買？
    📦 #409
    auto-9788574f-r1-053959709-7670044f
    標準答案

    包車方案必須在「預約或租借車輛前」完成購買，且購買後會立即生效。

    核心必答 · n=2
    • 包車方案必須在預約或租借車輛前完成購買
    • 購買後會立即生效
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  • 同一支手機可以辦幾個帳號呢？
    📦 #409
    auto-9788574f-r1-053959709-a78783ec
    標準答案

    您好，威威 為您說明，WeMo 共享機車為實名制租賃服務，目前無限制手機不可重複使用，若您的手機號碼無法綁定還請您輸入『轉真人』我為您轉接線上客服進行確認，謝謝。

    核心必答 · n=2
    • WeMo 共享機車為實名制租賃服務
    • 目前無限制手機不可重複使用
    重要限制 · n=1
    • 若您的手機號碼無法綁定，請輸入『轉真人』轉接線上客服進行確認
    補充說明 · n=1
    • 謝謝
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  • 如果我超過期限沒有填寫表單會怎樣？
    📦 #409
    auto-9788574f-r1-053959709-ffea3a4a
    標準答案

    若逾期未填寫表單，或因拒收行銷信件、信箱容量已滿、信件被歸類為垃圾郵件等原因未收到表單，將視為主動放棄領獎資格，恕不補發喔～

    核心必答 · n=1
    • 若逾期未填寫表單，將視為主動放棄領獎資格
    重要限制 · n=1
    • 因拒收行銷信件、信箱容量已滿、信件被歸類為垃圾郵件等原因未收到表單，恕不補發
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  • 要怎麼處理重複扣款？需要什麼資料？
    📦 #409
    auto-9788574f-r1-053959709-4be421d4
    標準答案

    為了幫您盡快查明與處理重複扣款問題，請您提供以下資訊：① 信用卡帳單明細截圖（請確保可見扣款日期與金額）② 信用卡號末四碼。收到資料後，我們會協助轉交『真人客服』於三個工作日與相關單位查證並通知您結果喔～📬

    核心必答 · n=3
    • 請提供信用卡帳單明細截圖
    • 請提供信用卡號末四碼
    • 我們會協助轉交『真人客服』於三個工作日與相關單位查證並通知您結果
    補充說明 · n=1
    • 為了幫您盡快查明與處理重複扣款問題
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  • APP 提示不在營運範圍是什麼意思？
    📦 #409
    auto-9788574f-r1-053959709-251d5b05
    標準答案

    如果 APP 顯示不在營運範圍，代表您目前的停放位置屬於非營運範圍或禁停區。

    核心必答 · n=1
    • APP 顯示不在營運範圍代表您目前的停放位置屬於非營運範圍或禁停區
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  • 請問我可以怎麼查看騎乘券的狀態？
    📦 #409
    auto-9788574f-r1-053959709-1133eb22
    標準答案

    您好，若您想確認騎乘券是否已經逾期失效，您可以隨時透過 WeMo APP 自行查看。請您開啟 APP 並點擊右下角的『帳戶』，接著點選『優惠券』，在頁面中點選『已失效』的分類，即可查看所有已過期或失效的騎乘券紀錄。騎乘券若逾期未使用則無法進行補發，謝謝。

    核心必答 · n=2
    • 您可以透過 WeMo APP 自行查看騎乘券是否已經逾期失效
    • 在頁面中點選『已失效』的分類，即可查看所有已過期或失效的騎乘券紀錄
    重要限制 · n=1
    • 騎乘券若逾期未使用則無法進行補發
    補充說明 · n=1
    • 謝謝
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  • 為什麼我的車發出連續嗶嗶聲？
    📦 #409
    auto-9788574f-r1-053959709-f9f00840
    標準答案

    您好，若車輛當下發出連續嗶嗶聲且 APP 無法點選還車，代表觸發了車輛的安全保護模式。請您協助先『收起側柱』並確認『車廂已關妥』，接著『長按 P 鈕』讓車輛熄火。解除保護鎖定後，您即可透過 APP 順利完成還車操作。

    核心必答 · n=4
    • 車輛發出連續嗶嗶聲且 APP 無法點選還車，代表觸發了車輛的安全保護模式
    • 需先收起側柱並確認車廂已關妥
    • 長按 P 鈕讓車輛熄火
    • 解除保護鎖定後即可透過 APP 完成還車操作
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  • 使用騎乘券後不退差額是什麼意思?
    📦 #409
    auto-9788574f-r1-053959709-a08a88c7
    標準答案

    使用後不退差額是指每次租借限用一張騎乘券，如果您使用了騎乘券，未使用的差額將不會退還。

    核心必答 · n=2
    • 每次租借限用一張騎乘券
    • 未使用的差額將不會退還
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  • 為什麼換完電池車子還發不動？
    📦 #409
    auto-9788574f-r1-053959709-4b8c3f42
    標準答案

    您好，關於您反映換電後車輛無法啟動的情況，通常是因為系統未能順利偵測到電池配對。請您先協助檢查『機車電池槽內是否有異物』，接著請嘗試將車廂內的『兩顆電池互換位置』重新放入。若嘗試以上步驟後仍無法順利發動，請您輸入『轉真人』我將為您轉接線上客服為您服務。

    核心必答 · n=3
    • 通常是因為系統未能順利偵測到電池配對
    • 請您先協助檢查機車電池槽內是否有異物
    • 請嘗試將車廂內的兩顆電池互換位置重新放入
    重要限制 · n=1
    • 若嘗試以上步驟後仍無法順利發動，請您輸入轉真人
    補充說明 · n=1
    • 我將為您轉接線上客服為您服務
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  • 為什麼沒有騎車還要被收費？
    📦 #409
    auto-9788574f-r1-053959709-603de620
    標準答案

    您好，若您的租借不論任何原因只要您確認未有騎乘但有收取費用，請您輸入『租借費用異議申請』並提供您會員手機號碼及車號，將由客服人員為您協助，於三日內為您確認若哩程數為0將會為您進行訂單取消，若您有下趟租借需進行請先繳納此趟租借費用，謝謝。

    核心必答 · n=3
    • 若您的租借不論任何原因只要您確認未有騎乘但有收取費用，請您輸入『租借費用異議申請』並提供您會員手機號碼及車號
    • 將由客服人員為您協助，於三日內為您確認若哩程數為0將會為您進行訂單取消
    • 若您有下趟租借需進行請先繳納此趟租借費用
    補充說明 · n=1
    • 謝謝
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項目 II.

情境調用與完成

scenario_funnel 10 cases
  • 請問要檢舉違停的車輛，請問車號要怎麼填寫呢？
    📦 #410
    auto-9788574f-r1-053959709-75882b6f
    標準答案

    您好，車號必須是完整的英文和數字組合，請輸入正確的車牌號碼以便我們處理您的檢舉請求。謝謝！

    核心必答 · n=2
    • 車號必須是完整的英文和數字組合
    • 請輸入正確的車牌號碼以便我們處理您的檢舉請求
    補充說明 · n=1
    • 謝謝！
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    違停檢舉
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  • 我之前已經還車了，為什麼還是被收費？
    📦 #410
    auto-9788574f-r1-053959709-d628a915
    標準答案

    若您已確定完成還車但仍被收費，請留下相關說明及註冊資料。客服人員將協助評估與處理，通常會在三個工作天內進行回覆。確認車號時，請提供格式為三碼英文-四碼數字的車號，並詢問您是否有截圖或錄影無法還車的畫面。

    核心必答 · n=3
    • 若您已確定完成還車但仍被收費，請留下相關說明及註冊資料
    • 客服人員將協助評估與處理，通常會在三個工作天內進行回覆
    • 確認車號時，請提供格式為三碼英文-四碼數字的車號
    重要限制 · n=1
    • 請詢問您是否有截圖或錄影無法還車的畫面
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    久未還車費用調整
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  • 如果我車輛顯示保護機制而無法熄火，怎麼辦？
    📦 #410
    auto-9788574f-r1-053959709-539259e7
    標準答案

    如果您的車輛顯示保護機制無法熄火，可能是因為側柱未收起。請先收起側柱，然後開關車廂。如果這樣仍然無法熄火，請長按 P 鈕直到熄火後再嘗試還車。另外，您也可以透過 App 再次啟動車輛使用。

    核心必答 · n=4
    • 側柱未收起可能導致保護機制無法熄火
    • 請先收起側柱，然後開關車廂
    • 長按 P 鈕直到熄火後再嘗試還車
    • 可以透過 App 再次啟動車輛使用
    預期觸發情境
    保護機制/無法熄火
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  • 我忘記還車被算很久了，該怎麼辦？
    📦 #410
    auto-9788574f-r1-053959709-a6f2f181
    標準答案

    您好，您需要提供會員姓名、手機號碼、車號、原預計使用結束時間以及忘記還車的原因。因您在租借期間，這輛車是無法被其他顧客租借的，因此費用會一直計算到您完成還車為止。如果您確定已經還車但仍被收費，請提供相關說明及註冊資料，我們會由客服人員協助評估並在三個工作天內回覆您。謝謝。

    核心必答 · n=3
    • 需要提供會員姓名、手機號碼、車號、原預計使用結束時間以及忘記還車的原因
    • 這輛車在租借期間無法被其他顧客租借，費用會一直計算到您完成還車為止
    • 如果您確定已經還車但仍被收費，請提供相關說明及註冊資料
    重要限制 · n=1
    • 客服人員會協助評估並在三個工作天內回覆您
    補充說明 · n=1
    • 謝謝
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    久未還車費用調整
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  • 請問我可以用什麼方式查詢罰單相關問題？
    📦 #410
    auto-9788574f-r1-053959709-83ce07c0
    標準答案

    您好，您可以查詢您的罰單相關問題，請先提供您想查詢的主要問題或主題，並列出任何出現的代碼或標籤，如果沒有則可以留空。這樣我可以幫您搜尋相關的FAQ來解答您的問題。

    核心必答 · n=1
    • 您可以查詢您的罰單相關問題
    補充說明 · n=3
    • 請先提供您想查詢的主要問題或主題
    • 並列出任何出現的代碼或標籤
    • 如果沒有則可以留空
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    FAQ查詢
    預期呼叫工具
    search_knowledges
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  • 我的訂單狀態怎麼查?
    📦 #410
    auto-9788574f-r1-053959709-ad68794d
    標準答案

    您好，您可以提供一下您的訂購姓名或訂單編號，我可以幫您查詢訂單的詳細資訊和運送狀態。

    核心必答 · n=1
    • 提供訂購姓名或訂單編號可以查詢訂單的詳細資訊和運送狀態
    補充說明 · n=1
    • 您好
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    訂單查詢
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    shopline_search_orders
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  • 事故通報後會怎麼處理？
    📦 #410
    auto-9788574f-r1-053959709-94418b89
    標準答案

    您好，請問您目前平安嗎？發生事故後，我們會請您填寫相關資料，並在資料收集完成後轉接客服進行後續協助。請您務必保持冷靜，並建議您先撥打 110 報警以保障您的權益，若有受傷請務必盡速就醫，謝謝您！

    核心必答 · n=4
    • 發生事故後，我們會請您填寫相關資料
    • 在資料收集完成後轉接客服進行後續協助
    • 建議您先撥打 110 報警以保障您的權益
    • 若有受傷請務必盡速就醫
    補充說明 · n=2
    • 請您務必保持冷靜
    • 謝謝您
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    事故通報
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  • 我註冊之後怎麼還沒有收到審核結果？
    📦 #410
    auto-9788574f-r1-053959709-c0cd947d
    標準答案

    註冊後的審核時間約需要1個工作天，因為註冊人數眾多，請您耐心等候。您也可以留意信件或推播通知來追蹤您的審核進度。如果您急需用車，可以提供您的姓名和手機號碼，我會轉接至客服人員協助處理。

    核心必答 · n=2
    • 註冊後的審核時間約需要1個工作天
    • 因為註冊人數眾多，請您耐心等候
    補充說明 · n=2
    • 您也可以留意信件或推播通知來追蹤您的審核進度
    • 如果您急需用車，可以提供您的姓名和手機號碼，我會轉接至客服人員協助處理
    預期觸發情境
    審核/補件確認
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  • 我需要補開發票，請問要提供什麼資料?
    📦 #410
    auto-9788574f-r1-053959709-028536d2
    標準答案

    您好，若您需要補開發票，請先確認已於 App 綁定統一編號。完成設定後，請提供以下資訊給客服：該趟行程租車車號和租賃結束的當筆騎乘金額。然後輸入『轉真人』，我們將協助您完成補開發票的流程。

    核心必答 · n=3
    • 若您需要補開發票，請先確認已於 App 綁定統一編號
    • 請提供該趟行程租車車號和租賃結束的當筆騎乘金額
    • 輸入『轉真人』，我們將協助您完成補開發票的流程
    預期觸發情境
    補開發票所需資料
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  • 我想更改會員Email，需要提供哪些資料？
    📦 #410
    auto-9788574f-r1-053959709-bc9f169d
    標準答案

    更改會員Email時，您需要提供以下資料：原會員Email (若無請填寫無)、新的會員Email、會員手機號碼、會員帳號 (若為身份證請提供後六碼) 及生日。請您依據這些資訊準備好，我將協助您處理。

    核心必答 · n=5
    • 您需要提供原會員Email
    • 您需要提供新的會員Email
    • 您需要提供會員手機號碼
    • 您需要提供會員帳號 (若為身份證請提供後六碼)
    • 您需要提供生日
    補充說明 · n=1
    • 請您依據這些資訊準備好，我將協助您處理
    預期觸發情境
    收不到驗證碼/更改個人資料
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項目 III.

對話素養（混合問答）

mixed_qa 10 cases
  • 要怎麼撥打客服電話？
    📦 #411
    auto-9788574f-r1-053959709-9fb639f3
    標準答案

    您好，若您需要專員為您即時協助，可以直接透過 APP 快速撥打：請點選 APP 右下角的『帳戶』➔『聯絡我們』➔ 點選畫面最下方的『Call WeMo』按鈕，08:00～22:00為線上客服服務時間，建議您可透過威威及線上客服為您服務，謝謝。

    核心必答 · n=2
    • 可以透過 APP 快速撥打客服
    • 線上客服服務時間為 08:00～22:00
    重要限制 · n=1
    • 建議透過威威及線上客服為您服務
    補充說明 · n=1
    • 謝謝
    預期觸發情境
    early_return
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  • 事故通報需要提供哪些資訊?
    📦 #411
    auto-9788574f-r1-053959709-08765d26
    標準答案

    事故通報需要提供的必填資訊包括：會員姓名、手機號碼、車牌號和事故地點等。

    核心必答 · n=1
    • 事故通報需要提供的必填資訊包括會員姓名、手機號碼、車牌號和事故地點
    預期觸發情境
    事故通報
    編輯
  • WeMo APP 支援哪些付款方式？
    📦 #411
    auto-9788574f-r1-053959709-f77361f1
    標準答案

    您好，WeMo APP 支援多元的付款方式，包括信用卡、WeMo 錢包加值、LINE Pay 以及全盈+PAY。

    核心必答 · n=2
    • WeMo APP 支援多元的付款方式
    • 包括信用卡、WeMo 錢包加值、LINE Pay 以及全盈+PAY
    預期觸發情境
    early_return
    編輯
  • 我可以怎麼申請刪除帳號？
    📦 #411
    auto-9788574f-r1-053959709-07569fc4
    標準答案

    您可操作以下步驟進行申請： 1️⃣ 點App右下【帳戶】 2️⃣ 點右上【設定】 3️⃣ 點【個人資料】 4️⃣ 點右上【⋮】 5️⃣ 點【刪除帳號】並送出申請，提交後，客服人員會在一個工作日內為你完成刪除作業 ✅

    核心必答 · n=6
    • 點App右下【帳戶】
    • 點右上【設定】
    • 點【個人資料】
    • 點右上【⋮】
    • 點【刪除帳號】並送出申請
    • 客服人員會在一個工作日內為你完成刪除作業
    預期觸發情境
    early_return
    編輯
  • 如果找錯車輛應該怎麼做？
    📦 #411
    auto-9788574f-r1-053959709-3267aab8
    標準答案

    請移動至正確的車輛位置後再使用。如果確定當前車輛無法租借，也可以先還車後重租其他車輛。

    核心必答 · n=2
    • 請移動至正確的車輛位置後再使用
    • 如果確定當前車輛無法租借，也可以先還車後重租其他車輛
    預期觸發情境
    early_return
    編輯
  • 包車方案幾時可以購買？
    📦 #411
    auto-9788574f-r1-053959709-9226b391
    標準答案

    包車方案必須在預約或租借車輛前購買，購買後會立即生效。

    核心必答 · n=2
    • 包車方案必須在預約或租借車輛前購買
    • 購買後會立即生效
    預期觸發情境
    early_return
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  • 如果收不到驗證信，垃圾郵件匣有沒有可能有？
    📦 #411
    auto-9788574f-r1-053959709-c04abf07
    標準答案

    您好，您可先至 Email 的「垃圾郵件匣」中尋找確認，若垃圾郵件匣內仍未收到信件，請您點擊 APP 驗證碼輸入頁面上的「i」圖示並停留在該畫面，進線客服或輪入『轉真人』我將為您轉接線上客服為您服務，客服可「提供臨時快速登入驗證碼」。

    核心必答 · n=2
    • 請您點擊 APP 驗證碼輸入頁面上的「i」圖示並停留在該畫面
    • 客服可提供臨時快速登入驗證碼
    補充說明 · n=2
    • 您好，您可先至 Email 的「垃圾郵件匣」中尋找確認
    • 進線客服或輪入『轉真人』我將為您轉接線上客服為您服務
    預期觸發情境
    early_return
    編輯
  • 為什麼 APP 上不能預訂車輛？
    📦 #411
    auto-9788574f-r1-053959709-17801d72
    標準答案

    您好，目前可租借的車輛皆以 APP 地圖顯示為主。若您現場有看到車輛但 APP 上無法預訂，通常是因為該車輛目前電量過低、已達定期維護週期或正由他人預訂中。為了保障您的騎乘安全與品質，系統會自動將該車輛下線暫停服務，故無法提供租借。建議您可直接透過 APP 查看並預訂附近其他鄰近的車輛。

    核心必答 · n=3
    • 目前可租借的車輛皆以 APP 地圖顯示為主
    • 若您現場有看到車輛但 APP 上無法預訂，通常是因為該車輛目前電量過低、已達定期維護週期或正由他人預訂中
    • 系統會自動將該車輛下線暫停服務，故無法提供租借
    重要限制 · n=1
    • 為了保障您的騎乘安全與品質
    補充說明 · n=1
    • 建議您可直接透過 APP 查看並預訂附近其他鄰近的車輛
    預期觸發情境
    early_return
    編輯
  • 車子損壞輕微還可以騎嗎？
    📦 #411
    auto-9788574f-r1-053959709-2241d116
    標準答案

    您好，若車損僅為輕微車身擦傷且不影響正常騎乘，您仍可安心使用。為保障您的權益，建議您於騎乘前先透過 APP 內的『問題回報』功能將車損拍照上傳。

    核心必答 · n=1
    • 若車損僅為輕微車身擦傷且不影響正常騎乘，您仍可安心使用
    重要限制 · n=1
    • 建議您於騎乘前先透過 APP 內的『問題回報』功能將車損拍照上傳
    預期觸發情境
    early_return
    編輯
  • 騎到一半可以怎麼關閉車輛?
    📦 #411
    auto-9788574f-r1-053959709-ce1194b5
    標準答案

    您好，威威 為您說明，租借期間您可以隨時中途臨停並熄火。只要您沒有在 APP 畫面上點選『還車』，您的租借訂單就不會結束，車輛也會為您專屬保留。臨停時，請透過 APP 點選『電源』按鈕關閉車輛。感謝您的支持，祝您騎乘愉快！

    核心必答 · n=4
    • 租借期間您可以隨時中途臨停並熄火
    • 只要您沒有在 APP 畫面上點選『還車』，您的租借訂單就不會結束
    • 車輛也會為您專屬保留
    • 臨停時，請透過 APP 點選『電源』按鈕關閉車輛
    補充說明 · n=1
    • 感謝您的支持，祝您騎乘愉快
    預期觸發情境
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