產出 #411

env=production · WeMo 威威 (9788574f-fdec-4a4c-9af5-b8e3b6036dfc) · eval_kind=mixed_qa

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
1 / 13
總成本
$0.0111
Tokens
↑73627 / ↓4134
MISSED
12 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：894, 51, 49, 50, 843, 877, 844, 876, 52, 568, 878, 835。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-9788574f-r1-053959709。
案例明細（13 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：WeMo客服電話是多少？ 要怎麼打給客服？ 有客服電話可以聯絡嗎？ 客服電話幾號？ know_359569 
      Q: WeMo客服電話是多少？
要怎麼打給客服？
有客服電話可以聯絡嗎？
客服電話幾號？
A: 您好，若您需要專員為您即時協助，可以直接透過 APP 快速撥打：請點選 APP 右下角的『帳戶』➔『聯絡我們』➔ 點選畫面最下方的『Call WeMo』按鈕，08:00～22:00為線上客服服務時間，建議您可透過威威及線上客服為您服務，謝謝。
    Q
    要怎麼撥打客服電話？
    A
    您好，若您需要專員為您即時協助，可以直接透過 APP 快速撥打：請點選 APP 右下角的『帳戶』➔『聯絡我們』➔ 點選畫面最下方的『Call WeMo』按鈕，08:00～22:00為線上客服服務時間，建議您可透過威威及線上客服為您服務，謝謝。
  • Judge LLM 拒絕 直接問答
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    • • 工具：search_products 22 
      search_products (search_products)

Hybrid search (BM25 + vector) across PRODUCT sources only (product, doc_product). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    你們可以幫我找三種不同的髮片嗎
    A
    我可以幫你找到三種不同的髮片，請稍等。
    原因
    • The question asks for specific products (髮片) which are not detailed in the sources.
    • The answer does not provide any specific information or products, only a vague promise to help.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 20%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：search_products 22 
      search_products (search_products)

Hybrid search (BM25 + vector) across PRODUCT sources only (product, doc_product). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    你們的搜尋產品功能可以找到什麼嗎？
    A
    我們的搜尋產品功能能夠找到各種不同的商品，包括髮片、假髮和進階配件。它會生成多個查詢選項以提供多樣化的結果。
    原因
    • The answer introduces specific product types (髮片、假髮和進階配件) that are not mentioned in the sources.
    • The answer implies functionality (generating multiple query options) that is not explicitly supported by the source content.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • Judge LLM 拒絕 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 工具：search_products 22 
      search_products (search_products)

Hybrid search (BM25 + vector) across PRODUCT sources only (product, doc_product). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    我想找三種不同的髮片，有什麼推薦嗎
    A
    可以考慮以下三種不同的髮片：1. 自然微增髮片，適合日常使用；2. 醫療專用髮片，針對脫髮人士設計；3. 戶外運動髮片，適合運動時佩戴。這些都各有特色，能滿足不同需求。
    原因
    • The sources do not provide specific recommendations for hairpieces.
    • The answer introduces specific product types that are not mentioned in the sources.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 20%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 對話流程：事故通報 7656 
      事故通報

## 1. 觸發條件
- 事故通報
發生事故要怎麼處理？
騎車出事了要通報嗎？
發生意外需要聯絡客服嗎？
事故後要做什麼？
騎乘中發生狀況要怎麼回報？

## 2. 資訊收集
### 事故狀況確認
- 會員姓名 [text] (必填): 
- 會員手機號碼 [phone] (必填): 
- 車牌號 [text] (必填): 
- 事故地點 [text] (必填): 
- 事發經過： [text] (必填): 受傷狀況：
- 人員受傷 [text]: 
- 車輛損毀狀況 [text] (必填): 
- 發生日期時間： [text]: 
- 倒車方向： [text] (必填): 
- 碰撞位置： [text] (必填): 
- 補充： [text]: 

## 4. 回覆規則
- 1-1 先關懷顧客狀況，並衣FAQ回覆說明
1-2 請顧客填寫相關資料，並說明若欄位無資訊填寫，寫無即可
1-3 收集完資料後轉接客服
    Q
    事故通報需要提供哪些資訊?
    A
    事故通報需要提供的必填資訊包括：會員姓名、手機號碼、車牌號和事故地點等。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：要怎麼設定付款方式？ 可以更換信用卡嗎？ 付款資料在哪裡更改？ know_359589 
      Q: 要怎麼設定付款方式？
可以更換信用卡嗎？
付款資料在哪裡更改？
A: 您好，請您開啟 WeMo APP，點擊畫面右下角的「帳戶」，接著選擇清單中的「付款設定」。 在此頁面中，您可以自由設定或修改多元的付款方式，包含：信用卡、WeMo 錢包加值、LINE Pay 以及全盈+PAY 等
    Q
    WeMo APP 支援哪些付款方式？
    A
    您好，WeMo APP 支援多元的付款方式，包括信用卡、WeMo 錢包加值、LINE Pay 以及全盈+PAY。
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    • • 知識：我想刪帳號因為不好用 使用體驗不好可以關帳嗎？ 可以幫我註銷帳號嗎？ know_359588 
      Q: 我想刪帳號因為不好用
使用體驗不好可以關帳嗎？
可以幫我註銷帳號嗎？
A: 威威看到你想刪除帳號，真的有點可惜🥺
也想聽聽你的想法，讓我們做得更好！可以告訴威威主要原因嗎？
您可操作以下步驟進行申請：
1️⃣ 點App右下【帳戶】
2️⃣ 點右上【設定】
3️⃣ 點【個人資料】
4️⃣ 點右上【⋮】
5️⃣ 點【刪除帳號】並送出申請，提交後，客服人員會在 一個工作日內 為你完成刪除作業 ✅
    Q
    我可以怎麼申請刪除帳號？
    A
    您可操作以下步驟進行申請： 1️⃣ 點App右下【帳戶】 2️⃣ 點右上【設定】 3️⃣ 點【個人資料】 4️⃣ 點右上【⋮】 5️⃣ 點【刪除帳號】並送出申請，提交後，客服人員會在一個工作日內為你完成刪除作業 ✅
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    • • 知識：為什麼車子無法啟動？ 按了開始騎乘沒反應怎麼辦？ 已經租車但發不動怎麼辦？ know_359613 
      Q: 為什麼車子無法啟動？
按了開始騎乘沒反應怎麼辦？
已經租車但發不動怎麼辦？
A: 請先協助確認 APP 上租借的車號，與實際車輛是否一致。

若找錯車輛：
(1) 請移動至正確的車輛位置後再使用
(2) 若確定當前車輛無法租借，可先還車後重租借其他車輛。
若有費用相關問題，請輸入：租借費用異議申請
    Q
    如果找錯車輛應該怎麼做？
    A
    請移動至正確的車輛位置後再使用。如果確定當前車輛無法租借，也可以先還車後重租其他車輛。
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    • • 知識：有小時租嗎？ 短時間租車怎麼算？ 可以先買時數嗎？ know_359574 
      Q: 有小時租嗎？
短時間租車怎麼算？
可以先買時數嗎？
A: 您好，WeMo 有提供「包車方案（小時租/日租）」，顧客可以事先購買時數
⚠️ 提醒您！包車方案必須在「預約或租借車輛前」購買，購買後會立即生效

目前提供兩種主要的小時方案選項：
3 小時方案：費用為 150 元，方案內含 15 公里的免費里程
8 小時方案：費用為 299 元，方案內含 30 公里的免費里程
「超時每分鐘 3 元」及「超過免費里程每公里 3.5 元」的標準繼續計費

租借期間您可以同台車租借也可以換不同車租借，只要在租借時間內操作還車完成及里程數未超過方案免費哩程數則不會有額外的費用，包車方案無法續購，只能待原方案結束( 方案時間到期＋租借車輛還車完成），才可再購買新的方案，謝謝。
    Q
    包車方案幾時可以購買？
    A
    包車方案必須在預約或租借車輛前購買，購買後會立即生效。
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    • • 知識：信箱收不到驗證信怎麼辦？ 驗證碼沒有寄到Email？ 為什麼收不到信箱驗證？ know_359582 
      Q: 信箱收不到驗證信怎麼辦？
驗證碼沒有寄到Email？
為什麼收不到信箱驗證？
A: 您好，您可先至 Email 的「垃圾郵件匣」中尋找確認，若垃圾郵件匣內仍未收到信件，請您請您點擊 APP 驗證碼輸入頁面上的「i」圖示並停留在該畫面，進線客服或輪入『轉真人』我將為您轉接線上客服為您服務，客服可「提供臨時快速登入驗證碼」
    Q
    如果收不到驗證信，垃圾郵件匣有沒有可能有？
    A
    您好，您可先至 Email 的「垃圾郵件匣」中尋找確認，若垃圾郵件匣內仍未收到信件，請您點擊 APP 驗證碼輸入頁面上的「i」圖示並停留在該畫面，進線客服或輪入『轉真人』我將為您轉接線上客服為您服務，客服可「提供臨時快速登入驗證碼」。
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    • • 知識：為什麼不能預約這台車？ 電量太低不能租嗎？ 低電量車不能預約嗎？ know_359607 
      Q: 為什麼不能預約這台車？
電量太低不能租嗎？
低電量車不能預約嗎？
A: 您好，為您說明，目前可租借的車輛皆以 APP 地圖顯示為主。若您現場有看到車輛但 APP 上無法預訂，通常是因為該車輛目前電量過低、已達定期維護週期或正由他人預訂中。為了保障您的騎乘安全與品質，系統會自動將該車輛下線暫停服務，故無法提供租借。建議您可直接透過 APP 查看並預訂附近其他鄰近的車輛。造成您的不便敬請見諒，感謝您的理解與支持！
    Q
    為什麼 APP 上不能預訂車輛？
    A
    您好，目前可租借的車輛皆以 APP 地圖顯示為主。若您現場有看到車輛但 APP 上無法預訂，通常是因為該車輛目前電量過低、已達定期維護週期或正由他人預訂中。為了保障您的騎乘安全與品質，系統會自動將該車輛下線暫停服務，故無法提供租借。建議您可直接透過 APP 查看並預訂附近其他鄰近的車輛。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：車子壞掉可以騎嗎？ 看到車損要怎麼處理？ 車子有損壞會算我的嗎？ know_359612 
      Q: 車子壞掉可以騎嗎？
看到車損要怎麼處理？
車子有損壞會算我的嗎？
A: 您好，關於您反映發現車輛有損壞的情況，為了您的安全考量，若您評估該車況可能影響行車安全，請您先不要騎乘，並於 APP 內取消預訂或結束租借，改租鄰近的其他車輛。於還車後透過『問題回報』反應即可。若車損僅為輕微車身擦傷且不影響正常騎乘，您仍可安心使用。為保障您的權益，避免後續衍生責任歸屬與相關費用的爭議，建議您於騎乘前先透過 APP 內的『問題回報』功能將車損拍照上傳，同時也請您於『還車時』確實拍攝並上傳完整還車照片。感謝您的協助！
    Q
    車子損壞輕微還可以騎嗎？
    A
    您好，若車損僅為輕微車身擦傷且不影響正常騎乘，您仍可安心使用。為保障您的權益，建議您於騎乘前先透過 APP 內的『問題回報』功能將車損拍照上傳。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：可以中途先停車再繼續騎嗎？ 騎到一半可以先熄火嗎？ 臨時停車會不會結束訂單？ 暫停一下再騎可以嗎？ 中途停車還會繼續計費嗎？ know_359616 
      Q: 可以中途先停車再繼續騎嗎？
騎到一半可以先熄火嗎？
臨時停車會不會結束訂單？
暫停一下再騎可以嗎？
中途停車還會繼續計費嗎？
A: 您好，威威 為您說明，租借期間您可以隨時中途臨停並熄火。只要您沒有在 APP 畫面上點選『還車』，您的租借訂單就不會結束，車輛也會為您專屬保留。
請特別留意，由於臨停期間車輛仍屬於您的租借狀態，因此系統會持續計算租借時間與費用喔！（必須等到您確實完成『還車』手續後，才會停止計費）。
【💡 臨停貼心小提醒】 中途臨停時，請務必將車輛停放於不違規的合法停車處，並透過 APP 點選『電源』按鈕關閉車輛。同時請記得隨身帶走貴重物品，以保障您的財產安全。感謝您的支持，祝您騎乘愉快！
    Q
    騎到一半可以怎麼關閉車輛?
    A
    您好，威威 為您說明，租借期間您可以隨時中途臨停並熄火。只要您沒有在 APP 畫面上點選『還車』，您的租借訂單就不會結束，車輛也會為您專屬保留。臨停時，請透過 APP 點選『電源』按鈕關閉車輛。感謝您的支持，祝您騎乘愉快！