產出 #413

env=production · Whoscall bot (07dc3a37-5644-448d-9f76-dd779f27f8d2) · eval_kind=scenario_funnel

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已寫入
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1 / 2
總成本
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MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：2417。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-07dc3a37-r1-053959718。
案例明細（33 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2418 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    短的問題會比較快處理嗎?
    A
    短於 10 個字的查詢會被優先處理。您有需要進一步了解的問題嗎？
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2418 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    請問價格大概是多少?
    A
    根據我的了解，任何包含問號或疑問詞的查詢會立即觸發知識與產品搜索。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • The answer does not provide a specific price as requested in the question.
    • The answer introduces a general recommendation to confirm with customer service, which is not directly relevant to the question about price.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2418 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
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                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
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                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    我想知道髮片的價格是多少？
    A
    根據我的了解，髮片的價格會因為不同款式和顏色而有所不同。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2418 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
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- 服務相關:
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                    - 安全/保障/保護
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- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
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                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    查詢產品需要什麼資訊?
    A
    進行知識與產品查詢時，您只需提供主要問題或主題，並可選擇性提供相關的關鍵字或代碼。系統將使用進階搜尋工具為您提供完整資訊。
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2418 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
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                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
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                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
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                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    查詢短的問題會不會優先處理?
    A
    根據我的了解，短於10個字的查詢會被優先處理。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • The answer incorrectly states that queries shorter than 10 characters will be prioritized, while the source mentions that short queries under 10 characters are part of the criteria but does not explicitly confirm they will be prioritized.
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 2 次嘗試
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      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
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                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
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                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
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                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    查詢的問題短於 10 個字有影響嗎?
    A
    根據我的了解，查詢時如果短於 10 個字的查詢會被優先處理。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • The answer incorrectly states that queries shorter than 10 characters will be prioritized, while the source indicates they trigger a search but does not specify prioritization.
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2418 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
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- 技術問題:
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                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    查詢的問題短於十個字會怎樣?
    A
    根據我的了解，短於十個字的查詢會被優先處理。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • The answer incorrectly states that queries shorter than ten characters will be prioritized, while the sources indicate they trigger a search but do not specify prioritization.
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2418 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
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    Q
    請幫我查詢一下你們的產品有哪些?
    A
    統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • chat-realism: formal_chinese (The phrase '你們的產品有哪些' is too formal for a casual chat context.)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2418 
      知識與產品查詢

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    Q
    那個知識查詢是怎麼運作的？
    A
    知識與產品查詢會透過進階統一搜尋工具來處理使用者的查詢，以確保提供完整的資訊喔！如果你有更具體的問題或想查詢某些產品，隨時可以告訴我！
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2418 
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    Q
    回答時可以用中文跟英文混嗎?
    A
    在回覆時，必須保持語言一致性，並避免語言混合。如果您有任何其他問題，建議您跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • The answer contradicts the source's strict rule against language mixing.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2418 
      知識與產品查詢

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    Q
    知識查詢的時候，回覆必須保持語言一致性嗎？
    A
    是的，根據我的了解，回覆時必須保持語言一致性，並避免語言混合。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
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    Q
    如果我要查詢產品的特性，會不會需要提供其他的資訊呢？
    A
    進行知識與產品查詢時，我會根據你的問題提供相關資訊。如果沒有找到具體的資料，根據我的了解，查詢特性時通常不需要提供額外的資訊，但最好確保問題清晰明確。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • chat-realism: formal_chinese (使用了過於正式的表達方式，顯得不自然。)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2418 
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