產出 #414

env=production · Whoscall bot (07dc3a37-5644-448d-9f76-dd779f27f8d2) · eval_kind=mixed_qa

已完成

已寫入

3 / 10

通過驗證

場景覆蓋

2 / 2

總成本

$0.0095

Tokens

↑66766 / ↓2610

SUITE

✅ 已寫入 EvalSuite auto-07dc3a37-r1-053959718。

案例明細（12 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）

已寫入 EvalSuite 直接問答

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• 工具：transfer_to_human_agent 2

transfer_to_human_agent (transfer_to_human_agent)

Transfer to human customer service agent. Use when: 1. User explicitly requests human agent 2. AI cannot answer user's question repeatedly 3. User shows strong negative emotions 4. Issue is beyond AI capability

請問可以轉接至人類客服代理嗎？

當用戶明確要求人類客服時，可以轉接至人類客服代理。

已寫入 EvalSuite 直接問答

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• 對話流程：轉接真人客服 2417

轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format

轉接真人客服需要確認什麼情況?

轉接真人客服時，需要確認情況並回覆相關資訊。

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答

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- • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20
```
統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
```
Q

統一搜尋需要生成什麼關鍵字?

A

統一搜尋必須生成每個地區的 BM25 關鍵字。
原因
- chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide reputation or quality, which is not typical for a customer inquiry.)
語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答第 2 次嘗試

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- • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20
```
統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
```
Q

統一搜尋必須生成什麼關鍵字?

A

統一搜尋必須生成每個地區的 BM25 關鍵字。
原因
- chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide practices rather than a specific product or service.)
語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答第 3 次嘗試

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- • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20
```
統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
```
Q

統一搜尋需要每個地區生成什麼關鍵字?

A

統一搜尋必須生成每個地區的 BM25 關鍵字。
原因
- chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide strategies rather than specific, concrete information.)
語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答

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- • 工具：get_history 3
```
get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
```
Q

get_history 函數可以返回什麼內容?

A

get_history 函數會根據是否帶有 trace 或 end_trace 參數，返回完整內容或簡縮摘要。
原因
- chat-realism: internal_role_title (The question uses a technical term 'get_history' that suggests an internal function, which a typical customer wouldn'...)
語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答第 2 次嘗試

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- • 工具：get_history 3
```
get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
```
Q

get_history 函數可以得到什麼內容?

A

使用 get_history 函數可以在沒有參數的情況下獲取簡要摘要，若帶有 trace 或 end_trace 參數則可以返回完整內容。
原因
- chat-realism: internal_role_title (The question references a function name that suggests a technical or internal context, which a typical customer would...)
語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答第 3 次嘗試

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- • 工具：get_history 3
```
get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
```
Q

get_history 函數有什麼作用?

A

get_history 函數用來檢索之前的對話紀錄，如果不帶參數則返回精華摘要，帶有 trace 或 end_trace 參數則會返回完整內容。
原因
- chat-realism: internal_role_title (The question references a specific function name that suggests a technical or internal context, which a typical custo...)
語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答

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- • 工具：get_file_resource 100
```
get_file_resource (get_file_resource)

Retrieve company-specific file resource (branch lists, size charts, pricing tables, policies, etc.). Call when the user asks about structured data that may be in uploaded company documents.
```
Q

請問 get_file_resource 是什麼工具？

A

get_file_resource 是一個用於檢索公司特定檔案資源的工具，可以提取分支列表、尺寸表、定價表、政策等資料。
原因
- chat-realism: internal_role_title (The question references 'get_file_resource', which suggests an internal tool or function that a typical customer woul...)
其他直接問答第 2 次嘗試

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- • 工具：get_file_resource 100
```
get_file_resource (get_file_resource)

Retrieve company-specific file resource (branch lists, size charts, pricing tables, policies, etc.). Call when the user asks about structured data that may be in uploaded company documents.
```
Q

請問 get_file_resource 是什麼工具？

A

get_file_resource 是一個用於檢索公司特定檔案資源的工具，例如分支列表、尺碼表、定價表和政策等。當用戶詢問可能存在於上傳公司文件中的結構化數據時，可以使用此工具。
原因
- duplicate (scenario, question)
其他直接問答第 3 次嘗試

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- • 工具：get_file_resource 100
```
get_file_resource (get_file_resource)

Retrieve company-specific file resource (branch lists, size charts, pricing tables, policies, etc.). Call when the user asks about structured data that may be in uploaded company documents.
```
Q

請問 get_file_resource 是什麼工具？

A

get_file_resource 是一個用於檢索公司特定檔案資源的工具，能夠幫助用戶獲取如分店清單、尺寸表、價格表、政策等結構化數據。
原因
- duplicate (scenario, question)

已寫入 EvalSuite 直接問答

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• 對話流程：知識與產品查詢 2418

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...

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