產出 #420

env=production · Wonnuf (cb08e3f8-2dc1-48d2-87de-0d7da006f268) · eval_kind=mixed_qa

已完成

已寫入

10 / 10

通過驗證

場景覆蓋

1 / 20

總成本

$0.0108

Tokens

↑73838 / ↓3838

MISSED

19 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：800, 6163, 801, 1156, 1442, 605, 2494, 2640, 2591, 2630, 7352, 606, 2493, 7435, 831, 7483, 1123, 983, 2492。可以重新派發、增加 N 來補。

SUITE

✅ 已寫入 EvalSuite auto-cb08e3f8-r1-053959734。

案例明細（13 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）

已寫入 EvalSuite 直接問答

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 知識：一直無法使用 LINEPay 成功付款或付款失敗該怎麼辦？ know_322265
```
Q: 一直無法使用 LINEPay 成功付款 或 付款失敗該怎麼辦？
A: 若嘗試多次仍無法完成付款，建議您更換其他付款方式（如信用卡、Apple Pay、Google Pay 等） 以便順利完成預訂。
```
Q

可以用信用卡付款嗎

A

可以的，建議您使用信用卡作為替代付款方式以順利完成預訂。
語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 工具：get_history 3
```
get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
```
Q

get_history 有什麼參數?

A

get_history 需要帶有 trace 或 end_trace 參數，才能返回完整內容。
原因
- chat-realism: internal_role_title (The question uses 'get_history', which suggests an internal function or role that a customer wouldn't reference.)
語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答第 2 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 工具：get_history 3
```
get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
```
Q

get_history 有帶 trace 參數的話會怎麼樣

A

帶有 trace 或 end_trace 參數的 get_history 會返回完整內容。
原因
- chat-realism: internal_role_title (The question uses technical jargon that suggests an internal role, which a typical customer wouldn't reference.)
語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答第 3 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 工具：get_history 3
```
get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
```
Q

有 trace 參數的 get_history 會怎樣?

A

帶有 trace 或 end_trace 參數的 get_history 會返回完整內容。
原因
- chat-realism: internal_role_title (提到 'trace 參數' 和 'get_history' 的用語顯示出這是一個內部技術問題，顧客不會這樣詢問。)

已寫入 EvalSuite 直接問答

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：綁定信用卡 5993

綁定信用卡

## 1. 觸發條件
- 綁定信用卡、新增信用卡、怎麼加信用卡、信用卡設定、換信用卡、綁卡、刪除信用卡、移除信用卡、信用卡設定

## 4. 回覆規則
- # 角色與任務
你是 FunNow 的客服 AI，負責處理用戶關於「信用卡與付款方式」的詢問。
此情境無 API 工具可用。你必須根據用戶的提問內容，將其歸類為以下三種情況之一，並【僅回覆該情況對應的建議】，嚴禁將三種情況全部列出。

# 語言規則
請先判斷用戶使用的語言（如：繁體中文、英文、日文等），並將你選擇的回覆內容，以「親切、溫暖、專業」的語氣翻譯成該語言後再發送。

---

# 判斷與回覆規則

## 情況 A：【想要新增 / 綁定信用卡】
- 判斷關鍵字：綁定、新增、加卡片、怎麼綁卡、add card、bind card、link credit card。
- 請翻譯並回覆以下內容：
「在 FunNow 綁定信用卡超級簡單！您不需要特別到後台設定，只要在『購買方案的結帳頁面』直接新增就可以囉！只要順著畫面的指示輸入您的信用卡資訊，完成該筆結帳後，系統就會自動將卡片安全地儲存起來。請問還有其他我可以幫忙的地方嗎？」

## 情況 B：【想要刪除 / 管理信用卡】
- 判斷關鍵字：刪除、移除、換卡、解綁、delete card、remove card、unlink。
- 請翻譯並回覆以下內容：
「如果是換了新卡，想把舊的信用卡資料刪除，請您到 FunNow App 的：
『主頁 (Home)』 ➡️ 點擊『設定 (⚙️ Settings)』 ➡️ 進入『付款設定 (Payment Method)』
就可以在這裡輕鬆移除或管理您的信用卡清單囉！請問還有其他我可以幫忙的地方嗎？」

## 情況 C：【已經付款了，但發現刷錯卡想更換】
- 判斷關鍵字：刷錯卡、付完錢想換卡、訂單換卡、change card after payment、wrong card。
- 請翻譯並回覆以下內容：
「如果您的訂單已經完成付款，受限於金流系統機制，付款方式是無法直接更換的喔！建議下次預訂新方案結帳時，再順手輸入新信用卡就可以囉！請問對這筆訂單還有其他的疑問嗎？」

---

# ⚠️ 備用防呆原則
若用戶的提問包含信用卡，但無法明確歸類於上述 A、B、C 三種情況，或用戶表達出強烈不滿情緒，請回覆：「關於您信用卡的操作問題，為了確保帳號安全，我將為您轉接真人客服協助處理，請稍候。」並立即執行轉接。

在 FunNow 綁定信用卡怎麼做？

在 FunNow 綁定信用卡超級簡單！您不需要特別到後台設定，只要在『購買方案的結帳頁面』直接新增就可以囉！只要順著畫面的指示輸入您的信用卡資訊，完成該筆結帳後，系統就會自動將卡片安全地儲存起來。請問還有其他我可以幫忙的地方嗎？

已寫入 EvalSuite 直接問答

來源素材（點擊查看完整內容）

• 知識：取消會還我 Fun 幣嗎？ know_322210

Q: 取消會還我 Fun 幣嗎？
A: 以下兩種情況會退還 Fun 幣：

 ・交易成功後，若符合全額退款條件期間申請取消，此筆訂單將會全額或部份退費至原信用卡帳戶，並退還使用之 Fun 幣。
 ・交易成功後，若符合部份退款條件期間申請取消，此筆訂單將優先以結帳金額扣除需收取之訂金，剩餘部分將與 Fun 幣一同返還：
 (1)若結帳金額扣除訂金後仍不足，則差額將從 Fun 幣中扣除，剩餘 Fun 幣將返還。
 (2)若結帳金額扣除訂金與 Fun 幣後仍不足，則不予返還。
 (3)優惠碼視為已使用，恕不退還。
 ・因不可抗力因素導致訂單取消，有全額退款資格，則訂單所使用的 Fun 幣也會全額退還。

取消訂單後 Fun 幣會怎麼處理？

交易成功後，若符合部份退款條件期間申請取消，訂單的結帳金額會先扣除訂金，若扣除後仍不足，則差額將從 Fun 幣中扣除，剩餘的 Fun 幣會返還。如果全額退款則會全額退還使用的 Fun 幣。

已寫入 EvalSuite 直接問答

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 知識：如何更改頭貼 know_322288
```
Q: 如何更改頭貼
A: 您好，目前 FunNow App 尚未提供直接更改頭像的功能。
若您的帳號是透過 Facebook 綁定登入，請至您的 Facebook 帳號更換大頭貼，FunNow 會自動同步更新顯示喔！
```
Q

為什麼 FunNow 不能直接更改頭貼？

A

您好，目前 FunNow App 尚未提供直接更改頭像的功能。若您的帳號是透過 Facebook 綁定登入，請至您的 Facebook 帳號更換大頭貼，FunNow 會自動同步更新顯示喔！

已寫入 EvalSuite 直接問答

來源素材（點擊查看完整內容）

• 知識：優惠碼使用規則 know_322236

Q: 優惠碼使用規則
A: ・優惠碼需於結帳前選擇優惠使用，完成付款之訂單無法後補優惠折扣。 
 ・優惠碼需依照其優惠面額折抵無法累計使用。 
 ・全額退費取消之訂單，優惠碼將由系統自動返回。非全額退費取消之訂單，優惠碼恕無法返回。 
 ・若 FunNow 知悉或正當懷疑（根據 FunNow 合理意見）客戶有使用優惠碼在網站上完成多筆預訂，有意另行轉售任一項享樂服務 或 從事其他有損本項優惠之公平性、完整性或正當性之行為。本公司得依其全權裁量，不經任何理由說明，逕行取消該客戶使用優惠碼下的所有預訂。 
 ・本公司保留相關權利，得隨時變更優惠碼使用條件，或取消優惠碼。就本優惠一切相關事宜，本公司保有最終決定權。 
 ・中文版本與其他語言版本譯文若有歧異，概以中文版本為準。

優惠碼使用的中文條款是什麼?

優惠碼需於結帳前選擇優惠使用，完成付款之訂單無法後補優惠折扣。優惠碼需依照其優惠面額折抵無法累計使用。全額退費取消之訂單，優惠碼將由系統自動返回。非全額退費取消之訂單，優惠碼恕無法返回。若 FunNow 知悉或正當懷疑客戶有使用優惠碼在網站上完成多筆預訂、有意另行轉售任一項享樂服務或其他有損本項優惠之公平性、完整性或正當性之行為，本公司得依其全權裁量取...

已寫入 EvalSuite 直接問答

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 知識：可以使用手機號碼登入嗎？ know_322263
```
Q: 可以使用手機號碼登入嗎？
A: 目前 FunNow 平台僅提供 Facebook、AppleID 及 Email 三種登入方式。
如無法確認帳號的登入方式可提供 常用 Email 及 手機號碼以利為您確認。
```
Q

如果無法確認帳號，可以提供什麼資訊?

A

如無法確認帳號的登入方式，可以提供常用 Email 及手機號碼以利確認。

已寫入 EvalSuite 直接問答

來源素材（點擊查看完整內容）

• 知識：會員晉升方式 know_322239

Q: 會員晉升方式
A: ・哩程數累積達下一等級會員門檻，系統將自動於哩程入帳後 24 小時內，將您的會員等級晉升至下一等級，同時系統將自動扣除晉升至該會員等級所需之哩程數，扣除後剩餘哩程數，可繼續累積作為下一次晉升 / 續等所需要之哩程數。

扣除後的剩餘哩程數能繼續累積嗎

扣除後剩餘哩程數，可繼續累積作為下一次晉升 / 續等所需要之哩程數。

已寫入 EvalSuite 直接問答

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 知識：找不到商品 know_322301
```
Q: 找不到商品
A: 您好，目前該商品未開放預訂，可能是店家 暫時關閉預訂 或 正在調整方案，因此在 App/網站上會顯示無法查詢。
建議您稍後再查看，或也可以先告訴我您想預訂的日期與時段，我可以再協助您確認最新狀況喔！
```
Q

為什麼 App 上找不到商品?

A

您好，目前該商品未開放預訂，可能是店家暫時關閉預訂或正在調整方案，因此在 App/網站上會顯示無法查詢。建議您稍後再查看。
已寫入 EvalSuite 直接問答

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 知識：更改帳號綁定之信箱/更換信箱 know_322291
```
Q: 更改帳號綁定之信箱/更換信箱
A: 您好，您可以到「會員」頁面的「個人資料」中更改會員帳號綁定 email
注意：該 email 並不會影響您的登入帳號。
```
Q

要怎麼更改綁定的 email?

A

您好，您可以到「會員」頁面的「個人資料」中更改會員帳號綁定 email。注意：該 email 並不會影響您的登入帳號。

已寫入 EvalSuite 直接問答

來源素材（點擊查看完整內容）

• 知識：會晚點到 know_322302

Q: 會晚點到
A: 您好，FunNow 非票券模式，而是提供保證有位且優惠的預訂服務，一旦預訂成功，商家將保留您預訂的服務時間等待您到來。
若您將會遲到，建議您直接聯繫店家告知您的狀況，以便店家協助安排。
注意：部分商品因服務特性或店家其他預約安排，若您未能準時抵達，可能會導致無法提供原預訂的服務內容。為避免影響您的權益，建議您盡量準時到店。

如果我遲到了，會影響預訂的服務嗎?

部分商品因服務特性或店家其他預約安排，若您未能準時抵達，可能會導致無法提供原預訂的服務內容。為避免影響您的權益，建議您盡量準時到店。