Wonnuf (bulk R1)

30 個案例 · 3 個產出 · 2 次執行 · 最後執行 大約1小時 前

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LLM 累計成本（Eris-tracked，含 generations + runs）
$0.0600 397,442 tokens · 189 calls
Generations $0.0600 189 calls
Runs (Judge) $0.0000 0 judgements
RUNNING
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01

案例 (30)

項目 I.

知識庫精準度

kb_accuracy 10 cases
  • 我怎麼知道我現在的會員等級?
    📦 #418
    auto-cb08e3f8-r1-053959734-44696fd5
    標準答案

    只要打開 App，開啟「會員」頁面，就可以看到您目前的身份啦！

    核心必答 · n=1
    • 只要打開 App，開啟「會員」頁面，就可以看到您目前的身份
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  • 刪除帳號後可以登入嗎
    📦 #418
    auto-cb08e3f8-r1-053959734-b03f8e1d
    標準答案

    成功刪除帳號後，您將無法登入已被刪除的帳號以及查看該帳號的任何歷史紀錄。

    核心必答 · n=2
    • 成功刪除帳號後，您將無法登入已被刪除的帳號
    • 您將無法查看該帳號的任何歷史紀錄
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  • 為什麼綁定手機時會說已達上限?
    📦 #418
    auto-cb08e3f8-r1-053959734-69650ad0
    標準答案

    系統目前顯示您的手機綁定次數已達上限。建議您先稍後 15–30 分鐘，再重新嘗試或回到「個人資料」頁面確認是否已經完成綁定。

    核心必答 · n=1
    • 您的手機綁定次數已達上限
    重要限制 · n=2
    • 建議您先稍後 15–30 分鐘，再重新嘗試
    • 可回到「個人資料」頁面確認是否已經完成綁定
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  • 店家可以用什麼方式兌換?
    📦 #418
    auto-cb08e3f8-r1-053959734-dcdd16f6
    標準答案

    店家可能才用批次訂單兌換的方式。

    核心必答 · n=1
    • 店家可能才用批次訂單兌換的方式
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  • 如果遲到，該怎麼辦?
    📦 #418
    auto-cb08e3f8-r1-053959734-6ae9ea4a
    標準答案

    您好，FunNow 非票券模式，而是提供保證有位且優惠的預訂服務，一旦預訂成功，商家將保留您預訂的服務時間等待您到來。若您將會遲到，建議您直接聯繫店家告知您的狀況，以便店家協助安排。注意：部分商品因服務特性或店家其他預約安排，若您未能準時抵達，可能會導致無法提供原預訂的服務內容。為避免影響您的權益，建議您盡量準時到店。

    核心必答 · n=2
    • FunNow 提供保證有位且優惠的預訂服務
    • 商家將保留您預訂的服務時間等待您到來
    重要限制 · n=2
    • 若您未能準時抵達，可能會導致無法提供原預訂的服務內容
    • 建議您盡量準時到店
    補充說明 · n=1
    • 若您將會遲到，建議您直接聯繫店家告知您的狀況
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  • 我什麼時候可以對我的訂單評價？
    📦 #418
    auto-cb08e3f8-r1-053959734-31c82c4e
    標準答案

    您好，系統會在您預訂的服務時間結束 24 小時後，自動將狀態更改為 「已完成」。屆時您也可以查看相關紀錄或進行評價喔！

    核心必答 · n=2
    • 系統會在您預訂的服務時間結束 24 小時後，自動將狀態更改為 「已完成」
    • 屆時您也可以查看相關紀錄或進行評價
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  • 訂單的退款金額在哪裡看?
    📦 #418
    auto-cb08e3f8-r1-053959734-7a25a1a8
    標準答案

    您可以按照以下步驟查看訂單退款金額：1. 開啓「訂單」頁面，2. 點選欲查詢的訂單，3. 於訂單最下方的「退款金額」即可查看。

    核心必答 · n=4
    • 可以查看訂單退款金額
    • 開啓「訂單」頁面
    • 點選欲查詢的訂單
    • 於訂單最下方的「退款金額」即可查看
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  • 要怎麼刪除付款的信用卡?
    📦 #418
    auto-cb08e3f8-r1-053959734-5680844b
    標準答案

    開啟「會員」頁面 → 設定 → 信用卡資訊 → 向左滑動（iOS）或長按（Android）欲刪除的信用卡。

    核心必答 · n=4
    • 開啟「會員」頁面
    • 設定
    • 信用卡資訊
    • 向左滑動（iOS）或長按（Android）欲刪除的信用卡
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  • 消費紀錄可以查詢嗎?
    📦 #418
    auto-cb08e3f8-r1-053959734-98195186
    標準答案

    為保障用戶資料安全，目前平台無法提供完整消費紀錄的查詢服務。若您有特定訂單需要協助查詢，請提供預訂日期或店家名稱，我可以幫您查看喔！

    核心必答 · n=1
    • 目前平台無法提供完整消費紀錄的查詢服務
    重要限制 · n=1
    • 若有特定訂單需要協助查詢，請提供預訂日期或店家名稱
    補充說明 · n=1
    • 我可以幫您查看喔
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  • 假日預訂改成平日，會退還價格差額嗎？
    📦 #418
    auto-cb08e3f8-r1-053959734-82029ee9
    標準答案

    更改預訂日期為平日無法退還價格差額，請您注意。若有其他取消或退款需求，歡迎隨時聯繫客服。

    核心必答 · n=1
    • 更改預訂日期為平日無法退還價格差額
    補充說明 · n=1
    • 若有其他取消或退款需求，歡迎隨時聯繫客服
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項目 II.

情境調用與完成

scenario_funnel 10 cases
  • 訂單編號找不到，怎麼辦？
    📦 #419
    auto-cb08e3f8-r1-053959734-d585fb5a
    標準答案

    真的很抱歉讓您遇到這樣的情況！💦 為了加速後續的人工處理流程，麻煩您請提供您的訂單編號，並拍下一張現場照片（如店門口或裝潢公告）作為憑證。我會立刻為您轉接人工客服處理！

    核心必答 · n=2
    • 麻煩您請提供您的訂單編號
    • 拍下一張現場照片作為憑證
    補充說明 · n=1
    • 我會立刻為您轉接人工客服處理
    預期觸發情境
    店家無法如期提供服務
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  • 我訂單取消超過 14 天了，退款還沒收到，怎麼查詢?
    📦 #419
    auto-cb08e3f8-r1-053959734-887c4ba3
    標準答案

    您可以先查詢退款金額，如果仍無法查詢到相關資料，請提供您的 14 位數訂單編號，我們將協助您進行退款查詢。

    核心必答 · n=2
    • 您可以先查詢退款金額
    • 請提供您的 14 位數訂單編號
    補充說明 · n=1
    • 我們將協助您進行退款查詢
    預期觸發情境
    退款查詢
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  • 預訂失敗怎麼辦啊？
    📦 #419
    auto-cb08e3f8-r1-053959734-b31ec042
    標準答案

    非常抱歉讓您有不好的體驗，我現在立刻為您轉接真人客服處理。

    補充說明 · n=2
    • 非常抱歉讓您有不好的體驗
    • 我現在立刻為您轉接真人客服處理
    預期觸發情境
    預訂失敗 / 結帳扣款未成立
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  • 到底怎麼聯繫真人客服啊？
    📦 #419
    auto-cb08e3f8-r1-053959734-d32e0514
    標準答案

    如果您需要聯繫真人客服，可以直接尋找「找真人」或「轉接真人」的選項，我馬上為您處理轉接。為了讓客服能更快速協助您，請簡單說明您遇到的問題，以及訂單編號。謝謝！

    核心必答 · n=2
    • 可以直接尋找「找真人」或「轉接真人」的選項
    • 我馬上為您處理轉接
    重要限制 · n=1
    • 請簡單說明您遇到的問題，以及訂單編號
    補充說明 · n=1
    • 謝謝！
    預期觸發情境
    找真人 / 轉接真人
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  • 我想取消訂單，但是沒記得訂單編號，這樣可以嗎？
    📦 #419
    auto-cb08e3f8-r1-053959734-e8537780
    標準答案

    無法執行取消操作，請提供您的訂單編號，以便我協助您取消訂單。

    核心必答 · n=1
    • 無法執行取消操作
    重要限制 · n=1
    • 請提供您的訂單編號
    補充說明 · n=1
    • 以便我協助您取消訂單
    預期觸發情境
    取消訂單(mcp)
    預期呼叫工具
    order_detail cancel_order
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  • 為什麼我的優惠碼不能用？
    📦 #419
    auto-cb08e3f8-r1-053959734-f4730881
    標準答案

    麻煩您先確認以下事項：是否於結帳前選擇優惠使用？是否符合使用之規定限制（如：期限、使用之卡別、商品限制、未綁定手機等）？若以上確認無誤，請將相關或錯誤畫面截圖保存，將會由客服人員協助您後續查詢處理，感謝您的配合。

    核心必答 · n=2
    • 請確認是否於結帳前選擇優惠使用
    • 請確認是否符合使用之規定限制
    重要限制 · n=1
    • 使用之規定限制包括期限、使用之卡別、商品限制、未綁定手機等
    補充說明 · n=2
    • 請將相關或錯誤畫面截圖保存
    • 將會由客服人員協助您後續查詢處理
    預期觸發情境
    優惠碼無法使用
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  • 為什麼取消訂單會不全額退款啊？
    📦 #419
    auto-cb08e3f8-r1-053959734-3a42be29
    標準答案

    在某些情況下，取消訂單可能無法全額退費。這通常是因為交易成功後，若已超過可更改或取消的時間限制，或者因為某些特殊商品的規定。因此，取消訂單前建議您先確認相關的退費規則。

    核心必答 · n=1
    • 取消訂單可能無法全額退費
    重要限制 · n=2
    • 若已超過可更改或取消的時間限制，可能無法全額退費
    • 某些特殊商品的規定可能影響退費
    補充說明 · n=1
    • 建議您先確認相關的退費規則
    預期觸發情境
    取消訂單(mcp)
    預期呼叫工具
    order_detail cancel_order
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  • 我可以要求多筆訂單連續使用嗎?
    📦 #419
    auto-cb08e3f8-r1-053959734-a7edb8d3
    標準答案

    可以的，您可以要求多筆訂單連續使用。相關需求可於訂單結帳頁中的『填寫備註』告知店家，店家將會儘量安排，但無法保證滿足所有需求，還請您理解。

    核心必答 · n=1
    • 您可以要求多筆訂單連續使用
    重要限制 · n=2
    • 相關需求可於訂單結帳頁中的『填寫備註』告知店家
    • 店家將會儘量安排，但無法保證滿足所有需求
    補充說明 · n=1
    • 還請您理解
    預期觸發情境
    特殊需求
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  • 查詢消費紀錄要提供什麼資料？
    📦 #419
    auto-cb08e3f8-r1-053959734-61c439c1
    標準答案

    查詢消費紀錄時，您需要提供以下資料： - 信用卡前6及後4碼 - 發卡銀行 - 交易時間 - 交易金額 - 授權碼 這些資料是查詢紀錄的必要條件。

    核心必答 · n=6
    • 查詢消費紀錄時，您需要提供信用卡前6及後4碼
    • 查詢消費紀錄時，您需要提供發卡銀行
    • 查詢消費紀錄時，您需要提供交易時間
    • 查詢消費紀錄時，您需要提供交易金額
    • 查詢消費紀錄時，您需要提供授權碼
    • 這些資料是查詢紀錄的必要條件
    預期觸發情境
    查詢訂單/消費紀錄
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  • 我在 FunNow 買的東西比現場貴，怎麼辦？
    📦 #419
    auto-cb08e3f8-r1-053959734-d75cdf87
    標準答案

    請放心，FunNow 有『保證不買貴』的承諾！⚠️ 這項保障必須在『消費當天』聯繫客服提出申請喔！ 為了能立刻幫您向店家查證，麻煩您先提供這筆消費的『訂單編號』給我喔！

    核心必答 · n=2
    • FunNow 有『保證不買貴』的承諾
    • 這項保障必須在『消費當天』聯繫客服提出申請
    補充說明 · n=1
    • 麻煩您先提供這筆消費的『訂單編號』
    預期觸發情境
    【價格爭議】現場比較便宜 / 買貴退差價通報
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項目 III.

對話素養（混合問答）

mixed_qa 10 cases
  • 可以用信用卡付款嗎
    📦 #420
    auto-cb08e3f8-r1-053959734-4e952cc2
    標準答案

    可以的，建議您使用信用卡作為替代付款方式以順利完成預訂。

    核心必答 · n=1
    • 可以使用信用卡作為替代付款方式
    補充說明 · n=1
    • 建議您順利完成預訂
    預期觸發情境
    early_return
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  • 在 FunNow 綁定信用卡怎麼做？
    📦 #420
    auto-cb08e3f8-r1-053959734-504b8cfa
    標準答案

    在 FunNow 綁定信用卡超級簡單！您不需要特別到後台設定，只要在『購買方案的結帳頁面』直接新增就可以囉！只要順著畫面的指示輸入您的信用卡資訊，完成該筆結帳後，系統就會自動將卡片安全地儲存起來。請問還有其他我可以幫忙的地方嗎？

    核心必答 · n=3
    • 在 FunNow 綁定信用卡超級簡單
    • 只要在『購買方案的結帳頁面』直接新增就可以
    • 系統會自動將卡片安全地儲存起來
    補充說明 · n=1
    • 請問還有其他我可以幫忙的地方嗎
    預期觸發情境
    綁定信用卡
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  • 取消訂單後 Fun 幣會怎麼處理？
    📦 #420
    auto-cb08e3f8-r1-053959734-71326789
    標準答案

    交易成功後，若符合部份退款條件期間申請取消，訂單的結帳金額會先扣除訂金，若扣除後仍不足，則差額將從 Fun 幣中扣除，剩餘的 Fun 幣會返還。如果全額退款則會全額退還使用的 Fun 幣。

    核心必答 · n=3
    • 訂單的結帳金額會先扣除訂金
    • 若扣除後仍不足，則差額將從 Fun 幣中扣除
    • 全額退款則會全額退還使用的 Fun 幣
    重要限制 · n=1
    • 若符合部份退款條件期間申請取消
    預期觸發情境
    early_return
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  • 為什麼 FunNow 不能直接更改頭貼？
    📦 #420
    auto-cb08e3f8-r1-053959734-fea70f2d
    標準答案

    您好，目前 FunNow App 尚未提供直接更改頭像的功能。若您的帳號是透過 Facebook 綁定登入，請至您的 Facebook 帳號更換大頭貼，FunNow 會自動同步更新顯示喔！

    核心必答 · n=2
    • 目前 FunNow App 尚未提供直接更改頭像的功能
    • 若您的帳號是透過 Facebook 綁定登入，請至您的 Facebook 帳號更換大頭貼
    重要限制 · n=1
    • FunNow 會自動同步更新顯示
    預期觸發情境
    early_return
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  • 優惠碼使用的中文條款是什麼?
    📦 #420
    auto-cb08e3f8-r1-053959734-beaa653b
    標準答案

    優惠碼需於結帳前選擇優惠使用，完成付款之訂單無法後補優惠折扣。優惠碼需依照其優惠面額折抵無法累計使用。全額退費取消之訂單，優惠碼將由系統自動返回。非全額退費取消之訂單，優惠碼恕無法返回。若 FunNow 知悉或正當懷疑客戶有使用優惠碼在網站上完成多筆預訂、有意另行轉售任一項享樂服務或其他有損本項優惠之公平性、完整性或正當性之行為，本公司得依其全權裁量取消該客戶使用優惠碼下的所有預訂。本公司保留相關權利，得隨時變更優惠碼使用條件，或取消優惠碼。就本優惠一切相關事宜，本公司保有最終決定權。此外，中文版本與其他語言版本若有歧異，以中文版本為準。

    核心必答 · n=8
    • 優惠碼需於結帳前選擇優惠使用
    • 完成付款之訂單無法後補優惠折扣
    • 優惠碼需依照其優惠面額折抵無法累計使用
    • 全額退費取消之訂單，優惠碼將由系統自動返回
    • 非全額退費取消之訂單，優惠碼恕無法返回
    • 本公司得依其全權裁量取消該客戶使用優惠碼下的所有預訂
    • 本公司保留相關權利，得隨時變更優惠碼使用條件，或取消優惠碼
    • 本公司保有最終決定權
    重要限制 · n=2
    • 若 FunNow 知悉或正當懷疑客戶有使用優惠碼在網站上完成多筆預訂、有意另行轉售任一項享樂服務或其他有損本項優惠之公平性、完整性或正當性之行為
    • 中文版本與其他語言版本若有歧異，以中文版本為準
    預期觸發情境
    early_return
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  • 如果無法確認帳號，可以提供什麼資訊?
    📦 #420
    auto-cb08e3f8-r1-053959734-46abd5c6
    標準答案

    如無法確認帳號的登入方式，可以提供常用 Email 及手機號碼以利確認。

    核心必答 · n=1
    • 如無法確認帳號的登入方式，可以提供常用 Email 及手機號碼以利確認
    預期觸發情境
    early_return
    編輯
  • 扣除後的剩餘哩程數能繼續累積嗎
    📦 #420
    auto-cb08e3f8-r1-053959734-e04c33cc
    標準答案

    扣除後剩餘哩程數，可繼續累積作為下一次晉升 / 續等所需要之哩程數。

    核心必答 · n=1
    • 扣除後剩餘哩程數可繼續累積作為下一次晉升 / 續等所需要之哩程數
    預期觸發情境
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    編輯
  • 為什麼 App 上找不到商品?
    📦 #420
    auto-cb08e3f8-r1-053959734-c5e33a4b
    標準答案

    您好，目前該商品未開放預訂，可能是店家暫時關閉預訂或正在調整方案，因此在 App/網站上會顯示無法查詢。建議您稍後再查看。

    核心必答 · n=2
    • 目前該商品未開放預訂
    • 在 App/網站上會顯示無法查詢
    重要限制 · n=1
    • 可能是店家暫時關閉預訂或正在調整方案
    補充說明 · n=1
    • 建議您稍後再查看
    預期觸發情境
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  • 要怎麼更改綁定的 email?
    📦 #420
    auto-cb08e3f8-r1-053959734-5a42265c
    標準答案

    您好，您可以到「會員」頁面的「個人資料」中更改會員帳號綁定 email。注意：該 email 並不會影響您的登入帳號。

    核心必答 · n=2
    • 可以到「會員」頁面的「個人資料」中更改會員帳號綁定 email
    • 該 email 並不會影響您的登入帳號
    預期觸發情境
    early_return
    編輯
  • 如果我遲到了，會影響預訂的服務嗎?
    📦 #420
    auto-cb08e3f8-r1-053959734-b01a0007
    標準答案

    部分商品因服務特性或店家其他預約安排，若您未能準時抵達，可能會導致無法提供原預訂的服務內容。為避免影響您的權益，建議您盡量準時到店。

    核心必答 · n=1
    • 若您未能準時抵達，可能會導致無法提供原預訂的服務內容
    重要限制 · n=1
    • 部分商品因服務特性或店家其他預約安排
    補充說明 · n=1
    • 建議您盡量準時到店
    預期觸發情境
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