產出 #423

env=production · XROUND (c2aaadb7-316f-498f-9b21-98b421702c40) · eval_kind=mixed_qa

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
1 / 10
總成本
$0.0153
Tokens
↑107812 / ↓4517
MISSED
9 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：2619, 2033, 2625, 2592, 2768, 2080, 6876, 2034, 2151。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-c2aaadb7-r1-053959742。
案例明細（20 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：FORGE PRO 首次配對流程是什麼？ know_316683 
      Q: FORGE PRO 首次配對流程是什麼？
A: 首次開蓋會自動進入配對模式，手機藍牙搜尋「XROUND FORGE PRO」完成連線。（完整說明書：https://drive.google.com/file/d/1TbYBxStIg2pTBSNXUE5UnHv2_jHTGmFN/view?usp=drive_link）
    Q
    我該怎麼用手機藍牙配對 FORGE PRO？
    A
    首次開蓋會自動進入配對模式，手機藍牙搜尋「XROUND FORGE PRO」完成連線。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 產品：Thunder Connect 特規發射器 prod_943555 
      Thunder Connect 特規發射器

Summary: VOCA MAX 旗艦降噪耳罩耳機 ＆ VOCA 旗艦降噪耳機 適用
    Q
    Thunder Connect 特規發射器適用於哪款耳機?
    A
    Thunder Connect 特規發射器適用於 VOCA MAX 旗艦降噪耳罩耳機和 VOCA 旗艦降噪耳機。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    為什麼統一搜尋需要生成 3 個多樣化的向量查詢?
    A
    統一搜尋需要生成 3 個多樣化的向量查詢，以確保能夠進行有效的融合搜尋，這樣可以提升資料檢索的多樣性與準確性。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question references '統一搜尋', which suggests an internal company context that a typical customer wouldn't mention.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋要生成幾個向量查詢?
    A
    統一搜尋必須生成3個多樣化的向量查詢。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question references '生成幾個向量查詢', which suggests an internal role or technical aspect that a typical customer would...)
  • 其他 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋要生成幾個向量查詢？
    A
    統一搜尋必須生成 3 個多樣化的向量查詢。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 對話流程：訂單進度查詢 2152 
      訂單進度查詢

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨/發票/收件」觸發此回覆規則。

## 2. 資訊收集
### 其他平台購買 — 請確認消費者如為「非官網購買」之訂單為哪一「購買平台」
- 請提供「購買平台」 [text] (必填): 如使用者欲查詢訂單非透過官網查詢，請使用者提供「購買平台」

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」觸發此回覆規則。

**回覆規則：**

#最高原則：
-當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。
- 查詢訂單過程中，獲取使用者的 [order_key] 後，以 order_key 作為 query 呼叫工具 [search_orders]
**若同時出現多種識別資訊，query 只可傳一個值，優先順序：17碼order_key > tracking number > email > phone ，不可包含「訂單編號」「電話」等中文標籤，不可拼接多欄位。

#訂單查詢腳本流程：

1.當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨/發票/收件」觸發此回覆規則。

2.請先回覆以下資訊：「請先協助確認欲查詢的訂單當初下單的平台是否為『 XROUND 官網下單』，如是再麻煩提供我 17 碼的訂單編號以利查詢；如非官網下單，請再提供我『購買平台』，我會再轉由負責團隊協助確認唷！」


2-1-1 若客戶「購買平台」為「官網」並提供訂單編號 17 碼，請透過 "shopline_search_orders" 查詢訂單，若訂單編號格式錯誤，請持續向消費者索取；若使用者提供的訂單編號可以查到訂單，請回覆以下資訊：「
我已經找到您的訂單資訊！以下是您的訂單詳情：

-訂單編號：
-訂購時間：
-付款狀態：
-運送方式：
-運送狀態：
-配送編號：
-物流查詢：{請根據配送方式，參考下方備註提供對應的物流配送狀態查詢網址}
-商品明細：
」

備註：
-711：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
-全家：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
-萊爾富：https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx
-OKMart：https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search
-黑貓：https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx
-郵局：https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_...
    Q
    我想查詢我的訂單進度，請問要怎麼做？
    A
    請先協助確認欲查詢的訂單當初下單的平台是否為『XROUND 官網下單』，如是再麻煩提供我17碼的訂單編號以利查詢；如非官網下單，請再提供我『購買平台』，我會再轉由負責團隊協助確認唷！
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    • • 知識：TREK 首次配對步驟？ know_316707 
      Q: TREK 首次配對步驟？
A: 開啟藍牙搜尋「XROUND TREK」，聽到 Connected 提示即完成。（完整說明書：https://drive.google.com/file/d/1lAsUoAQHYDOjsms4IXUOTDWE0ZAXU5ms/view?usp=drive_link）
    Q
    TREK 的首次配對步驟是什麼？
    A
    開啟藍牙搜尋「XROUND TREK」，聽到 Connected 提示即完成。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 知識：HEAR PRO 禁忌症有哪些？ know_316759 
      Q: HEAR PRO 禁忌症有哪些？
A: 如外耳/中耳發炎、嚴重耳疾、對耳塞材質過敏等族群應先經專業評估。（完整說明書：https://drive.google.com/file/d/1-E7H7x63hl7ESIlKtW6Z9sfu_q1kmW3m/view?usp=drive_link）
    Q
    HEAR PRO 禁忌症是什麼?
    A
    HEAR PRO 禁忌症包括外耳/中耳發炎、嚴重耳疾、對耳塞材質過敏等族群應先經專業評估。
    原因
    • chat-realism: sku_prefix_leak (The question contains a bare internal SKU prefix 'HEAR PRO' which a real customer would not use.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：HEAR PRO 禁忌症有哪些？ know_316759 
      Q: HEAR PRO 禁忌症有哪些？
A: 如外耳/中耳發炎、嚴重耳疾、對耳塞材質過敏等族群應先經專業評估。（完整說明書：https://drive.google.com/file/d/1-E7H7x63hl7ESIlKtW6Z9sfu_q1kmW3m/view?usp=drive_link）
    Q
    HEAR PRO 有哪些禁忌症啊
    A
    如外耳/中耳發炎、嚴重耳疾、對耳塞材質過敏等族群應先經專業評估。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question uses 'HEAR PRO', which suggests a specific product name that may indicate an internal reference rather t...)
  • 其他 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：HEAR PRO 禁忌症有哪些？ know_316759 
      Q: HEAR PRO 禁忌症有哪些？
A: 如外耳/中耳發炎、嚴重耳疾、對耳塞材質過敏等族群應先經專業評估。（完整說明書：https://drive.google.com/file/d/1-E7H7x63hl7ESIlKtW6Z9sfu_q1kmW3m/view?usp=drive_link）
    Q
    HEAR PRO 禁忌症是什麼?
    A
    如外耳/中耳發炎、嚴重耳疾、對耳塞材質過敏等族群應先經專業評估。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
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    • • 知識：HEAR PRO 常見副作用有哪些？ know_316758 
      Q: HEAR PRO 常見副作用有哪些？
A: 可能有耳道不適、嘯叫、悶塞、疲勞等；若持續不適應停止使用並諮詢專業人員。（完整說明書：https://drive.google.com/file/d/1-E7H7x63hl7ESIlKtW6Z9sfu_q1kmW3m/view?usp=drive_link）
    Q
    HEAR PRO 可能會導致什麼副作用?
    A
    可能有耳道不適、嘯叫、悶塞、疲勞等；若持續不適應停止使用並諮詢專業人員。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：AERO PRO 如何開機？ know_316667 
      Q: AERO PRO 如何開機？
A: 從充電盒取出耳機會自動開機；也可長按觸控面板手動開機。（完整說明書：https://drive.google.com/file/d/1tWQoQBAiebkoLI1hIydAeD1oGAlaPuw1/view?usp=sharing）
    Q
    AERO PRO 耳機從充電盒取出後會自動開機嗎?
    A
    從充電盒取出耳機會自動開機；也可長按觸控面板手動開機。
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    • • 知識：TREK 如何開機？ know_316705 
      Q: TREK 如何開機？
A: 取出耳機自動開機，或長按功能鍵手動開機。（完整說明書：https://drive.google.com/file/d/1lAsUoAQHYDOjsms4IXUOTDWE0ZAXU5ms/view?usp=drive_link）
    Q
    TREK 耳機怎麼手動開機？
    A
    TREK 耳機可以長按功能鍵手動開機。
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    • • 知識：FORGE PRO 充電注意事項？ know_316690 
      Q: FORGE PRO 充電注意事項？
A: 耳機與充電接點需保持乾燥清潔；充電盒可 USB-C 充電，並支援 Qi 無線充電。（完整說明書：https://drive.google.com/file/d/1TbYBxStIg2pTBSNXUE5UnHv2_jHTGmFN/view?usp=drive_link）
    Q
    FORGE PRO 充電盒可以用 USB-C 充電嗎？
    A
    充電盒可 USB-C 充電，並支援 Qi 無線充電。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 知識：HEAR PRO 的耳機續航與加充電盒續航？ know_316741 
      Q: HEAR PRO 的耳機續航與加充電盒續航？
A: 手冊標示約「助聽 16 小時 / 加充電盒 60 小時」（以實際模式與音量為準）。（完整說明書：https://drive.google.com/file/d/1-E7H7x63hl7ESIlKtW6Z9sfu_q1kmW3m/view?usp=drive_link）
    Q
    HEAR PRO 的耳機續航時間是多少？
    A
    手冊標示約「助聽 16 小時 / 加充電盒 60 小時」（以實際模式與音量為準）。
    原因
    • chat-realism: sku_prefix_leak (The question contains the internal SKU prefix 'HEAR PRO', which a real customer would not use.)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：HEAR PRO 的耳機續航與加充電盒續航？ know_316741 
      Q: HEAR PRO 的耳機續航與加充電盒續航？
A: 手冊標示約「助聽 16 小時 / 加充電盒 60 小時」（以實際模式與音量為準）。（完整說明書：https://drive.google.com/file/d/1-E7H7x63hl7ESIlKtW6Z9sfu_q1kmW3m/view?usp=drive_link）
    Q
    HEAR PRO 耳機的續航時間是多久呢？
    A
    手冊標示約「助聽 16 小時 / 加充電盒 60 小時」（以實際模式與音量為準）。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 知識：HEAR PRO 配對成功會有什麼提示？ know_316752 
      Q: HEAR PRO 配對成功會有什麼提示？
A: 配對完成會出現「Connected」語音提示。（完整說明書：https://drive.google.com/file/d/1-E7H7x63hl7ESIlKtW6Z9sfu_q1kmW3m/view?usp=drive_link）
    Q
    HEAR PRO 配對成功時會有什麼提示?
    A
    配對完成會出現「Connected」語音提示。
    原因
    • chat-realism: sku_prefix_leak (The question contains an internal SKU prefix 'HEAR PRO' which a real customer would not use.)
  • 其他 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：HEAR PRO 配對成功會有什麼提示？ know_316752 
      Q: HEAR PRO 配對成功會有什麼提示？
A: 配對完成會出現「Connected」語音提示。（完整說明書：https://drive.google.com/file/d/1-E7H7x63hl7ESIlKtW6Z9sfu_q1kmW3m/view?usp=drive_link）
    Q
    HEAR PRO 配對成功時會有什麼提示?
    A
    配對完成會出現「Connected」語音提示。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 其他 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：HEAR PRO 配對成功會有什麼提示？ know_316752 
      Q: HEAR PRO 配對成功會有什麼提示？
A: 配對完成會出現「Connected」語音提示。（完整說明書：https://drive.google.com/file/d/1-E7H7x63hl7ESIlKtW6Z9sfu_q1kmW3m/view?usp=drive_link）
    Q
    HEAR PRO 配對成功時會有什麼提示?
    A
    配對完成會出現「Connected」語音提示。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：HEAR PRO 充電盒/耳機電量燈號如何看？ know_316746 
      Q: HEAR PRO 充電盒/耳機電量燈號如何看？
A: 手冊有「白/藍/橘」等區間燈號對照，對應高/中/低電量與充電狀態。（完整說明書：https://drive.google.com/file/d/1-E7H7x63hl7ESIlKtW6Z9sfu_q1kmW3m/view?usp=drive_link）
    Q
    HEAR PRO 充電盒的橘色燈號代表什麼?
    A
    橘色燈號對應低電量。手冊有「白/藍/橘」等區間燈號對照，對應高/中/低電量與充電狀態。