產出 #424

env=production · YesOnline AI 小幫手 (e4fd0e56-e047-4865-b8e3-9a33fc26855b) · eval_kind=kb_accuracy

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7 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：7334, 7338, 7161, 7257, 7337, 7258, 7482。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-e4fd0e56-r1-053959751。
案例明細（15 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
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    • • 知識：如何在YesOnline選課？如何選課與預約課程？課程報名後如何開始上課？ know_323674 
      Q: 如何在YesOnline選課？如何選課與預約課程？課程報名後如何開始上課？
A: 選課說明：
1.完成報名與繳費後，依照課程顧問提供的系統使用說明登入線上學習平台
2.進入系統後可依老師與可上課時間進行選課與預約

選課時間規則如下：
1.每堂課需於上課前至少5小時完成選課
2.若為當天中午12:00前的課程，需在前一天晚上22:00前完成選課，以利老師備課
    Q
    請問報名後要怎麼登入線上學習平台？
    A
    選課後需依照課程顧問提供的系統使用說明登入線上學習平台。
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    • • 知識：YesOnline線上英文學員須知？ know_323673 
      Q: YesOnline線上英文學員須知？
A: YesOnline線上英文學員須知如下：
1.上課前請確認設備（電腦／網路／麥克風／耳機／瀏覽器）是否正常，以確保課程品質
2.請於上課前10分鐘進入教室測試設備與網路狀態
3.若上課開始超過15分鐘未進入教室，系統仍會計算並扣除該堂課程
4.若可能遲到，請提前通知課程顧問協助保留課程權益
5.若老師未準時上線，請立即通知顧問；若累計影響達30分鐘，將提供補課
6.課後教材（板書）請自行下載或備份保存，系統對話紀錄不保留，建議自行記錄
7.請與老師保持禮貌互動，禁止不當言行或騷擾行為
8.課後可提供回饋，有助於教學品質優化
9.教材僅供個人學習使用，禁止重製或公開散播
10.禁止與老師私下進行商業授課，所有需求需透過課程顧問處理
11.課程內容以教學為主，額外需求（如批改文章等）需另行與顧問確認安排
12.若因網路或設備問題影響上課，請即時聯繫顧問協助處理
    Q
    上課後的教材可以重製或公開散播嗎?
    A
    教材僅供個人學習使用，禁止重製或公開散播。
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    • • 知識：會不會一直換老師？上課老師會一直更換嗎？ know_323685 
      Q: 會不會一直換老師？上課老師會一直更換嗎？
A: 1.可依學員需求選擇是否固定同一位教師
2.亦可彈性預約不同教師上課
3.課程安排具彈性，可自由調整授課老師
4.若持續預約同一位老師，即可維持固定授課老師制度
學員可依需求選擇是否固定同一位教師，也可彈性預約不同教師上課，若持續預約同一位老師即可維持固定授課安排
    Q
    上課老師會一直更換嗎？
    A
    課程安排具彈性，可以自由調整授課老師，學員可以選擇是否固定同一位教師，也可彈性預約不同教師上課。
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    • • 知識：【英文文法】 YesOnline 是否有提供英文文法課程？/文法很爛可以補嗎？／英文時態一直搞不懂怎麼辦？／有系統文法課嗎？／文法要怎麼學才不會忘？／寫作文法會錯怎麼改善？／YesOnline 英文文法課程的內容與上課方式是什麼？ know_323723 
      Q: 【英文文法】
YesOnline 是否有提供英文文法課程？/文法很爛可以補嗎？／英文時態一直搞不懂怎麼辦？／有系統文法課嗎？／文法要怎麼學才不會忘？／寫作文法會錯怎麼改善？／YesOnline 英文文法課程的內容與上課方式是什麼？
A: 【英文文法】
【是否提供】
- 有的，YesOnline 提供「系統化英文文法訓練課程」。

【課程內容】
- 著重於重建文法邏輯，取代單純背誦規則。
- 課程涵蓋時態、語序、句型結構、連接詞與冠詞等文法高頻錯誤點。
- 教授「時間線思維」與「句子結構拆解」，幫助學員理解文法如何正確運作。

【學習方式】
- 採用「理解 → 應用 → 修正」三步驟學習方式。
- 透過真實句子的實際演練，即時修正學員的中式英文問題。

【能力提升】
- 將死背文法規則轉化為口說與寫作中能自然輸出的語感。
- 降低反覆犯錯機率，強化文法的長期記憶與應用能力。
- 提升句子正確性，能穩定使用正確文法於寫作、Email、口說與考試中。

【適合對象】
- 覺得文法基礎薄弱，或經常搞不懂英文時態者。
- 希望改善中式英文，以及解決寫作文法常出錯問題者。

【價格與報名】
- 課程費用會依需求與程度進行客製化規劃，需由顧問評估後提供報價。
如需了解課程方案與費用，這裡幫您轉接顧問取得進一步資訊。
    Q
    你們的英文文法課學習方式是什麼？
    A
    我們的英文文法課採用「理解 → 應用 → 修正」三步驟學習方式。透過真實句子的實際演練，即時修正學員的中式英文問題。
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    • • 知識：我想諮詢，請問線上英文課程試聽流程？ know_323663 
      Q: 我想諮詢，請問線上英文課程試聽流程？
A: 線上英文試聽流程如下：
1.配對專屬顧問，了解學員需求與程度。
2.確認學習目標（會話／考試／職場）與目前英文程度。
3.依需求安排體驗課程與教師。
4.課程中由老師進行口說與聽力程度評估。
5.課後由顧問提供程度分析。
6.依評估結果推薦適合課程方案。
7.協助建立個人化學習路線與學習目標。
    Q
    線上英文課程試聽會提供哪些服務？
    A
    線上英文試聽流程包括配對專屬顧問以了解學員需求與程度，確認學習目標與目前英文程度，安排體驗課程與教師，課程中進行口說與聽力程度評估，課後提供程度分析，根據評估結果推薦適合課程方案，以及協助建立個人化學習路線與學習目標。
    原因
    • chat-realism: formal_chinese (The question uses a formal construction '提供的服務有哪些' that a customer wouldn't typically use in chat.)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：我想諮詢，請問線上英文課程試聽流程？ know_323663 
      Q: 我想諮詢，請問線上英文課程試聽流程？
A: 線上英文試聽流程如下：
1.配對專屬顧問，了解學員需求與程度。
2.確認學習目標（會話／考試／職場）與目前英文程度。
3.依需求安排體驗課程與教師。
4.課程中由老師進行口說與聽力程度評估。
5.課後由顧問提供程度分析。
6.依評估結果推薦適合課程方案。
7.協助建立個人化學習路線與學習目標。
    Q
    線上英文課程試聽流程是什麼？
    A
    線上英文試聽流程如下：1. 配對專屬顧問，了解學員需求與程度。2. 確認學習目標（會話／考試／職場）與目前英文程度。3. 依需求安排體驗課程與教師。4. 課程中由老師進行口說與聽力程度評估。5. 課後由顧問提供程度分析。6. 依評估結果推薦適合課程方案。7. 協助建立個人化學習路線與學習目標。
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    • • 知識：上完課真的能敢講英文嗎？ know_323696 
      Q: 上完課真的能敢講英文嗎？
A: 一對一教學可增加開口機會
持續上課可提升口說熟悉度與反應速度
多數學習者會先提升「開口信心」，再提升流暢度
穩定練習可逐步建立自然溝通能力
    Q
    上完課會先提升開口信心嗎
    A
    多數學習者會先提升「開口信心」，再提升流暢度。
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    • • 知識：有沒有優惠或分期？ know_323699 
      Q: 有沒有優惠或分期？
A: 課程優惠依活動方案提供，並提供分期付款方式，
實際優惠與分期內容需依顧問說明為準
    Q
    課程有什麼優惠嗎?
    A
    課程優惠依活動方案提供，並提供分期付款方式，實際優惠與分期內容需依顧問說明為準。
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    • • 知識：線上英文課程前是否可有教材預習？是否提供課前預習教材？ know_323689 
      Q: 線上英文課程前是否可有教材預習？是否提供課前預習教材？
A: 1.課前預習教材會依課程內容與學員進度而有所不同
2.部分課程可提供預習教材，需依實際安排而定
3.若有課前預習需求，建議提前與課程顧問討論與規劃
4.顧問可依學習目標協助安排適合的預習內容
    Q
    課程前可以要求預習教材嗎？
    A
    課前預習教材會依課程內容與學員進度而有所不同，部分課程可提供預習教材，需依實際安排而定。若有課前預習需求，建議提前與課程顧問討論與規劃。顧問可依學習目標協助安排適合的預習內容。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 知識：是否可固定YesOnline線上英文老師？是否可以指定老師上課？ know_323672 
      Q: 是否可固定YesOnline線上英文老師？是否可以指定老師上課？
A: 可以的，同樣在YesOnline線上英文課程系統上，只要提前選取該名YesOnline線上英文教學老師的空堂時間，即可固定老師教學。
    Q
    可以指定老師上課嗎
    A
    可以的，同樣在YesOnline線上英文課程系統上，只要提前選取該名YesOnline線上英文教學老師的空堂時間，即可固定老師教學。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (提到'老師'這個內部角色，顯示出不自然的客戶提問方式。)
  • 其他 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：是否可固定YesOnline線上英文老師？是否可以指定老師上課？ know_323672 
      Q: 是否可固定YesOnline線上英文老師？是否可以指定老師上課？
A: 可以的，同樣在YesOnline線上英文課程系統上，只要提前選取該名YesOnline線上英文教學老師的空堂時間，即可固定老師教學。
    Q
    可以指定老師上課嗎
    A
    可以的，只要提前選取該名老師的空堂時間，即可固定老師教學。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 其他 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：是否可固定YesOnline線上英文老師？是否可以指定老師上課？ know_323672 
      Q: 是否可固定YesOnline線上英文老師？是否可以指定老師上課？
A: 可以的，同樣在YesOnline線上英文課程系統上，只要提前選取該名YesOnline線上英文教學老師的空堂時間，即可固定老師教學。
    Q
    可以指定老師上課嗎
    A
    可以的，只要提前選取該名老師的空堂時間，即可固定老師教學。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 知識：老師是外師還是台灣老師？ know_323683 
      Q: 老師是外師還是台灣老師？
A: 師資說明：
1.一對一課程提供外籍教師授課
2.團體課程由多國語教師與中師共同授課
3.師資配置會依課程主題與學習需求進行安排
4.部分課程可依學員需求選擇或安排不同師資類型
    Q
    一對一課程的老師是外師嗎?
    A
    一對一課程提供外籍教師授課。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (提到'老師'這個內部角色，顯得不自然，客戶不會這樣詢問。)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：老師是外師還是台灣老師？ know_323683 
      Q: 老師是外師還是台灣老師？
A: 師資說明：
1.一對一課程提供外籍教師授課
2.團體課程由多國語教師與中師共同授課
3.師資配置會依課程主題與學習需求進行安排
4.部分課程可依學員需求選擇或安排不同師資類型
    Q
    一對一課程是外籍教師授課嗎
    A
    一對一課程提供外籍教師授課。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：可以自己選上課時間嗎？可以自行選擇上課時間與預約課程？課程是否採預約制並可彈性安排上課時間？ know_323681 
      Q: 可以自己選上課時間嗎？可以自行選擇上課時間與預約課程？課程是否採預約制並可彈性安排上課時間？
A: 上課時間說明：
1.可以自行預約上課時間
2.上課時段具高度彈性
3.採預約制安排課程，可依個人時間彈性選課
    Q
    可以自己選上課時間嗎
    A
    可以自行預約上課時間，上課時段具高度彈性，採預約制可依個人時間彈性選課。