產出 #426

env=production · YesOnline AI 小幫手 (e4fd0e56-e047-4865-b8e3-9a33fc26855b) · eval_kind=mixed_qa

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7 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：7334, 7162, 7338, 7161, 7257, 7337, 7258。可以重新派發、增加 N 來補。
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案例明細（10 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
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    • • 知識：【護理英文】 YesOnline 是否有提供護理英文課程？/ 護理英文怎麼學才可以真的用在臨床？／遇到外國病人不敢講英文怎麼辦？／可以學醫護英文會話嗎？／想出國當護理師英文要準備什麼？／有沒有專門給醫護的英文課？／YesOnline 護理英文課程的內容與上課方式是什麼？ know_323724 
      Q: 【護理英文】
YesOnline 是否有提供護理英文課程？/ 護理英文怎麼學才可以真的用在臨床？／遇到外國病人不敢講英文怎麼辦？／可以學醫護英文會話嗎？／想出國當護理師英文要準備什麼？／有沒有專門給醫護的英文課？／YesOnline 護理英文課程的內容與上課方式是什麼？
A: 【護理英文】
【是否提供】
- 有的，YesOnline 提供「臨床導向醫護英文培訓課程」。

【課程內容】
- 課程以醫療現場實務為主軸，不偏重單純學術或考試型英文。
- 涵蓋高頻臨床情境：包含入院評估、病患溝通、交班報告、症狀描述、用藥說明、護理紀錄及急診應對。
- 第一階段（臨床基礎能力）：建立醫護核心字彙、生命徵象、給藥與護理流程等病房與日常照護互動能力。
- 第二階段（進階跨文化溝通）：延伸至心理健康、高齡照護、醫療科技、健康議題討論與國際醫療情境。

【學習方式】
- 透過角色扮演與情境模擬進行訓練。
- 著重「即時開口能力」，從臨床實務出發進行實境演練。

【能力提升】
- 具備能在真實醫療環境中自然使用的英文溝通能力。
- 強化專業閱讀理解、聽力判讀與醫護表達能力。
- 建立自信，能順暢與外籍醫師、病患及醫療團隊進行專業交流。
- 奠定銜接海外進修、國際工作與海外醫療職涯的語言基礎。

【適合對象】
- 希望將護理英文真正應用於臨床實務的醫護人員。
- 面對外籍病患會有溝通障礙，需要強化醫護會話者。
- 計畫出國進修或前往海外擔任護理師，需準備實務英文者。

【價格與報名】
- 課程費用會依需求與程度進行客製化規劃，需由顧問評估後提供報價。
如需了解課程方案與費用，這裡幫您轉接顧問取得進一步資訊。
    Q
    護理英文課程的費用是多少？
    A
    課程費用會依需求與程度進行客製化規劃，需由顧問評估後提供報價。
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    • • 對話流程：請假轉真人 7482 
      請假轉真人

## 1. 觸發條件
- 【觸發條件】
當消費者表達「請假、無法上課、不能出席、缺課、臨時有事、時間衝突、身體不適、改時間、調整課程」等無法或不便參與課程之意圖時，即觸發。

資料輸入識別：
當用戶直接輸入此情境所需資料時，應考慮此情境。

【流程延續識別】
當對話歷史中助理已進入資料收集階段（姓名、班級、請假日期），
且用戶的回應為以下任一類型時，優先判定為此情境的流程延續，不得中斷：
- 提供或補充資料（姓名、班級、請假日期）
- 對助理確認語句給出肯定回應，包含但不限於：
  好、嗯、嗯嗯、對、是的、沒錯、可以、謝謝、好的、恩
- 語意含糊但上下文明確處於確認資料階段

判定條件：
助理前一輪已回傳「資料條列確認」內容，且用戶回應帶有肯定或禮貌語氣
→ 強制延續此情境流程，執行第四步轉真人

## 4. 回覆規則
- Intent:
在學生臨時請假時收集必要資訊並轉接真人處理

Trigger:

使用者表示要請假
使用者提及臨時無法到課
使用者詢問請假流程

Required_Data:

姓名
班級
請假日期
請假原因
聯絡電話

Conversation_Flow:

1.詢問使用者姓名
詢問使用者班級
詢問請假日期
詢問請假原因
詢問聯絡電話
2.確認所有資訊已填寫完成
3.回覆（不可修改）：「感謝您的資訊，請假尚未完成，目前已轉接真人確認，謝謝您」
4.執行轉接真人流程

Tool_Usage:

轉接系統：於資訊收集完成後使用
所有最終處理結果以工具回傳為準

Guardrails:
【適用範圍】
適用於學生臨時請假情境之基本資訊收集與轉接流程

【資訊限制】
僅收集請假必要資料，不主動要求額外個資

【例外原則】
若使用者無法提供完整資訊，仍可先轉接真人並標註缺漏資料

【流程限制】
必須完成基本資訊詢問後才可進行轉接，除非使用者拒絕或無法配合

【輸出限制】
所有回應需為對話格式，不得輸出內部流程或系統說明

Fallback:
若使用者未回應或拒絕提供資訊，直接轉接真人並說明資訊未完整

Output_Control:
語氣簡潔、禮貌、清楚，引導式提問

Client_Customization:
無
    Q
    如果我沒辦法提供完整資料，可以請假轉接真人嗎？
    A
    若您無法提供完整資訊，仍可以先轉接真人並標註缺漏資料。
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    • • 知識：可以自己選上課時間嗎？可以自行選擇上課時間與預約課程？課程是否採預約制並可彈性安排上課時間？ know_323681 
      Q: 可以自己選上課時間嗎？可以自行選擇上課時間與預約課程？課程是否採預約制並可彈性安排上課時間？
A: 上課時間說明：
1.可以自行預約上課時間
2.上課時段具高度彈性
3.採預約制安排課程，可依個人時間彈性選課
    Q
    你們的課程是採預約制嗎?
    A
    課程採預約制安排，可以依個人時間彈性選課。
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    • • 知識：上課需要用什麼設備？線上學英文需要什麼設備？ know_323701 
      Q: 上課需要用什麼設備？線上學英文需要什麼設備？
A: 基本設備：
　・電腦或行動裝置（手機／平板）
　・穩定網路環境
上課前準備：
　・需於上課前 10 分鐘進入教室測試設備
注意事項：
　・若遲到超過 15 分鐘未進入教室，該堂課仍會扣除
　・設備異常需提前通知客服協助處理
    Q
    設備異常要怎麼通知客服?
    A
    設備異常需提前通知客服協助處理。
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    • • 知識：上完課真的能敢講英文嗎？ know_323696 
      Q: 上完課真的能敢講英文嗎？
A: 一對一教學可增加開口機會
持續上課可提升口說熟悉度與反應速度
多數學習者會先提升「開口信心」，再提升流暢度
穩定練習可逐步建立自然溝通能力
    Q
    上完課後我真的能敢講英文嗎?
    A
    一對一教學可增加開口機會，持續上課可提升口說熟悉度與反應速度，多數學習者會先提升「開口信心」，再提升流暢度，穩定練習可逐步建立自然溝通能力。
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    • • 知識：上課會需要開鏡頭嗎？ know_323686 
      Q: 上課會需要開鏡頭嗎？
A: 上課一般建議開啟鏡頭以提升互動效果，
開鏡頭有助於老師觀察學員反應並即時調整教學方式，同時可提升學習專注度與口說練習效果
    Q
    上課需要開鏡頭嗎？
    A
    上課一般建議開啟鏡頭以提升互動效果，開鏡頭有助於老師觀察學員反應並即時調整教學方式，同時可提升學習專注度與口說練習效果。
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    • • 知識：可否自行準備線上英文學習教材？ know_323692 
      Q: 可否自行準備線上英文學習教材？
A: 可以自行準備學習教材使用於課程中
建議至少提前一週提供教材給老師讓老師有充足時間進行備課與調整教學內容
    Q
    自備線上英文學習教材要提前多久給老師?
    A
    建議至少提前一週提供教材給老師讓老師有充足時間進行備課與調整教學內容。
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    • • 知識：有沒有試聽課？要錢嗎？ know_323698 
      Q: 有沒有試聽課？要錢嗎？
A: 一對一課程皆提供免費試聽課程服務
    Q
    一對一課程有試聽課嗎？要收費嗎？
    A
    一對一課程皆提供免費試聽課程服務
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    • • 知識：主要是學會話還是考試（像多益）？ know_323670 
      Q: 主要是學會話還是考試（像多益）？
A: 課程包含會話與考試兩大方向，會針對需求去選擇更符合目標的課程
會話課程：提升口說與日常溝通能力
考試課程：提供多益等英語檢定準備
    Q
    課程是學會話還是考試啊
    A
    課程包含會話與考試兩大方向，會針對需求去選擇更符合目標的課程。
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    • • 知識：YesOnline線上英文報名付費方式？ know_323708 
      Q: YesOnline線上英文報名付費方式？
A: 可使用現金轉帳、刷卡、無卡分期、配合銀行分期等多元方式付款
    Q
    YesOnline線上英文報名可以刷卡付款嗎?
    A
    可以，YesOnline線上英文報名可使用刷卡付款。