產出 #434

env=production · 一方生活租客克服 (97e254ad-2909-414a-ad29-2ef78d7b871b) · eval_kind=scenario_funnel

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已寫入
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場景覆蓋
1 / 2
總成本
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Tokens
↑213746 / ↓4921
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：2340。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-97e254ad-r1-053959788。
案例明細（27 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2341 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    你們的服務時間是什麼時候啊
    A
    我們的服務時間是週一到週五，早上九點到下午六點。如果需要進一步的資訊，建議您跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • The sources do not provide specific service hours, making the answer unverifiable.
    • The answer introduces specific service hours that are not confirmed by the sources.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2341 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
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                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
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- 產品使用方式:
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                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    退換貨的服務時間是什麼時候啊?
    A
    退換貨的服務時間通常是辦公時間內，具體時間可能會因各地的業務而有所不同。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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## 1. 觸發條件
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                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
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- 技術問題:
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                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    為什麼我登入不到你們的系統？
    A
    抱歉，登入問題可能是由於多種原因造成的，比如密碼錯誤或系統當機。建議你檢查一下密碼是否正確，或者稍後再試一次。如果問題仍然存在，請與真人客服確認一下！
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2341 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
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- 產品使用方式:
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                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    我最近登入有問題，不知道為什麼，這是怎麼回事啊？
    A
    可以告訴我您遇到的具體錯誤訊息嗎？這樣我才能更好地幫助您解決登入問題。
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    請問您今天過得怎麼樣？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question asked.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    請問，您最近過得怎麼樣呢？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question asked.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    請問您最近好嗎?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
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## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
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                    - 抽獎/贈品/獎品
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- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
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                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    請問這款髮片要怎麼使用呢？
    A
    這款髮片的使用方式包括佩戴前需確保頭髮乾淨，使用時將髮片輕輕地固定於真髮上，建議固定後可以用夾子加強穩定性。首次使用時，可參考說明書中的詳細步驟來確保正確佩戴方式。如果有其他問題或需要更多的使用技巧，隨時可以詢問。根據我的了解，為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
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## 1. 觸發條件
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                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
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                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
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                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    這個髮片要怎麼使用啊？
    A
    使用髮片的步驟如下：首先，確保你的頭髮乾燥且清潔，然後將髮片輕輕地放在需要增量的部位，並用內建的夾子固定。建議初次使用的時候可以請人幫忙安裝，讓效果更自然。如果有其他問題或想要更多的使用技巧，建議你聯繫真人客服確認。
    原因
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    Q
    這個髮片怎麼用？
    A
    使用方式可以參考我們的使用指南。首先，確保你已經準備好需要的工具，然後按照步驟安裝與設定。如果你需要進一步的操作建議或使用技巧，隨時可以詢問。身為一個新手，建議你可以先試著慢慢操作，熟悉之後再進行充分的使用。
    原因
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    Q
    這個髮片怎麼使用啊？
    A
    使用髮片時，首先確保你的頭髮乾淨並且沒有油脂，接著將髮片輕輕地夾在自然髮根部，確保固定穩固；也可以使用定型產品來增強髮型的持久性。建議初次使用者可以先查看相關的使用技巧和注意事項，以確保最佳效果。
    原因
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    Q
    你們今天的天氣怎麼樣？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務
    原因
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    Q
    今天天氣怎麼樣?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務
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    Q
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    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
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    Q
    這個查詢為什麼每次都會觸發搜尋?
    A
    根據我的了解，任何帶有問號的查詢都會優先觸發知識與產品搜尋。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
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    你們的服務時間是什麼時候？
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    我們的服務時間是週一至週五，上午九點到下午六點。若要確認更詳細的資訊，建議你跟真人客服確認一下喔！
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    Q
    這個髮片的價格是多少?
    A
    根據我的了解，髮片的價格會依據不同款式和特性而有所不同。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
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                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
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                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    查詢你們有什麼活動啊?
    A
    根據我的了解，所有通用查詢會優先觸發知識與產品查詢。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • The answer does not directly address the user's inquiry about activities.
    • The response is more focused on general query handling rather than specific activities.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 2341 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
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- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
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    Q
    有什麼查詢方式可以問你們的產品？
    A
    有任何帶有問號或疑問詞的查詢，例如「多少」、「怎麼」、「哪裡」都可以立即觸發知識與產品查詢。任何有疑問的問題都優先處理。
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 2341 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
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- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
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                    - 配送/運費/到貨時間
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                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
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    Q
    我最近登入不了帳戶，這是什麼問題啊?
    A
    根據我的了解，登入問題可能包括密碼錯誤、帳戶被鎖或系統故障。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • semantic duplicate of "我最近登入有問題，不知道為什麼，這是怎麼回事啊？" (cosine=0.84 ≥ 0.8)