產出 #443

env=production · 亞馬遜全球開店 AI 小幫手 (775cd956-772e-45c1-a6f8-bf56d78f5b1f) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
3 / 4
總成本
$0.0237
Tokens
↑172954 / ↓6082
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：205。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-775cd956-r1-053959817。
案例明細（33 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 206 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    • • 知識：想了解跨境電商? know_3665 
      Q: 想了解跨境電商?
A: 歡迎報名參加官方說明會，與業務拓展經理交流；或參考官方課程回顧：https://gs.amazon.com.tw/learn/official-course?ld=SOTWSOAMKTFBCHATBOTAI 。若有後續問題，請私訊小編。
    • • 知識：什麼是亞馬遜 SEND? know_3669 
      Q: 什麼是亞馬遜 SEND?
A: Amazon SEND（亞馬遜跨境合作承運方計畫），由亞馬遜篩選的物流合作承運人將賣家貨件從台灣發往目的國的營運中心，提供一站式 FBA 頭程入倉服務。目前已開通台灣至美國站的空運及快遞服務。詳細資訊：https://gs.amazon.com.tw/logistics/send?ld=SOTWSOAMKTFBCHATBOTAI
    Q
    跨境電商是什麼？
    A
    跨境電商是指商品或服務通過網路銷售到國外市場的商業模式。歡迎報名參加官方說明會，與業務拓展經理交流；或參考官方課程回顧：https://gs.amazon.com.tw/learn/official-course?ld=SOTWSOAMKTFBCHATBOTAI。若有後續問題，請私訊小編。
    原因
    • The answer does not accurately define cross-border e-commerce; it focuses on promotional content instead.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
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    • • 對話流程：FAQ查詢 206 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    • • 知識：想了解跨境電商? know_3665 
      Q: 想了解跨境電商?
A: 歡迎報名參加官方說明會，與業務拓展經理交流；或參考官方課程回顧：https://gs.amazon.com.tw/learn/official-course?ld=SOTWSOAMKTFBCHATBOTAI 。若有後續問題，請私訊小編。
    • • 知識：什麼是亞馬遜 SEND? know_3669 
      Q: 什麼是亞馬遜 SEND?
A: Amazon SEND（亞馬遜跨境合作承運方計畫），由亞馬遜篩選的物流合作承運人將賣家貨件從台灣發往目的國的營運中心，提供一站式 FBA 頭程入倉服務。目前已開通台灣至美國站的空運及快遞服務。詳細資訊：https://gs.amazon.com.tw/logistics/send?ld=SOTWSOAMKTFBCHATBOTAI
    Q
    跨境電商的內容是什麼?
    A
    若想了解跨境電商，歡迎報名參加官方說明會，與業務拓展經理交流；或參考官方課程回顧：https://gs.amazon.com.tw/learn/official-course?ld=SOTWSOAMKTFBCHATBOTAI 。若有後續問題，請私訊小編。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about the company's positioning rather than a concrete aspect of cross-border e-commerce.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：FAQ查詢 206 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    • • 知識：想了解跨境電商? know_3665 
      Q: 想了解跨境電商?
A: 歡迎報名參加官方說明會，與業務拓展經理交流；或參考官方課程回顧：https://gs.amazon.com.tw/learn/official-course?ld=SOTWSOAMKTFBCHATBOTAI 。若有後續問題，請私訊小編。
    • • 知識：什麼是亞馬遜 SEND? know_3669 
      Q: 什麼是亞馬遜 SEND?
A: Amazon SEND（亞馬遜跨境合作承運方計畫），由亞馬遜篩選的物流合作承運人將賣家貨件從台灣發往目的國的營運中心，提供一站式 FBA 頭程入倉服務。目前已開通台灣至美國站的空運及快遞服務。詳細資訊：https://gs.amazon.com.tw/logistics/send?ld=SOTWSOAMKTFBCHATBOTAI
    Q
    我想查詢有關品牌問題和平台規則的常見問題，可以幫我查嗎?
    A
    當前的 FAQ 查詢涵蓋了品牌問題、平台規則、常見問題、知識庫、問答及品牌相關問題。如有具體的查詢或主題，請提供，我將協助查找相關的 FAQ 答案。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (問題過於模糊，涉及品牌和平台的整體評價，顯得不夠具體。)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：FAQ查詢 206 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    • • 知識：想了解跨境電商? know_3665 
      Q: 想了解跨境電商?
A: 歡迎報名參加官方說明會，與業務拓展經理交流；或參考官方課程回顧：https://gs.amazon.com.tw/learn/official-course?ld=SOTWSOAMKTFBCHATBOTAI 。若有後續問題，請私訊小編。
    • • 知識：什麼是亞馬遜 SEND? know_3669 
      Q: 什麼是亞馬遜 SEND?
A: Amazon SEND（亞馬遜跨境合作承運方計畫），由亞馬遜篩選的物流合作承運人將賣家貨件從台灣發往目的國的營運中心，提供一站式 FBA 頭程入倉服務。目前已開通台灣至美國站的空運及快遞服務。詳細資訊：https://gs.amazon.com.tw/logistics/send?ld=SOTWSOAMKTFBCHATBOTAI
    Q
    常見問題包括哪些主題?
    A
    常見問題包括品牌問題、平台規則、知識庫、問答和品牌相關問題等主題。如果您有特定的問題，我可以幫您查詢相關的 FAQ 回答。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about general topics rather than specific information.)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
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    • • 對話流程：FAQ查詢 206 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    • • 知識：想了解跨境電商? know_3665 
      Q: 想了解跨境電商?
A: 歡迎報名參加官方說明會，與業務拓展經理交流；或參考官方課程回顧：https://gs.amazon.com.tw/learn/official-course?ld=SOTWSOAMKTFBCHATBOTAI 。若有後續問題，請私訊小編。
    • • 知識：什麼是亞馬遜 SEND? know_3669 
      Q: 什麼是亞馬遜 SEND?
A: Amazon SEND（亞馬遜跨境合作承運方計畫），由亞馬遜篩選的物流合作承運人將賣家貨件從台灣發往目的國的營運中心，提供一站式 FBA 頭程入倉服務。目前已開通台灣至美國站的空運及快遞服務。詳細資訊：https://gs.amazon.com.tw/logistics/send?ld=SOTWSOAMKTFBCHATBOTAI
    Q
    跨境電商有什麼常見問題呢?
    A
    常見的跨境電商問題包括品牌問題、平台規則、常見問題及知識庫相關問題。您可以參考相關的 FAQ 查詢以了解更多詳細資訊，或者詢問我具體的問題。
    原因
    • semantic duplicate of "請問跨境電商有什麼相關 FAQ 可以查詢嗎？" (cosine=0.814 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：產品查詢 207 
      產品查詢

## 1. 觸發條件
- 商品/產品
- 推薦/介紹
- 我想要/我需要

產品查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### product_search_parameters — 商品搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼，如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊

## 4. 回覆規則
- All recommendations must be based on content output from <tool: search_products>, never fabricate.
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_products> outputs.
    Q
    我想查詢產品，但是沒有提供關鍵字，有沒有辦法搜尋?
    A
    在產品查詢中，您需要提供所有相關的商品關鍵字、型號或代碼，不然我們無法進行搜尋。如果您有其他需求或想要推薦的產品，請告訴我。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：產品查詢 207 
      產品查詢

## 1. 觸發條件
- 商品/產品
- 推薦/介紹
- 我想要/我需要

產品查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### product_search_parameters — 商品搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼，如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊

## 4. 回覆規則
- All recommendations must be based on content output from <tool: search_products>, never fabricate.
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_products> outputs.
    Q
    你們有推薦的產品嗎?
    A
    抱歉，現在沒有辦法提供推薦。建議你尋求人工客服的協助。
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：產品查詢 207 
      產品查詢

## 1. 觸發條件
- 商品/產品
- 推薦/介紹
- 我想要/我需要

產品查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### product_search_parameters — 商品搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼，如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊

## 4. 回覆規則
- All recommendations must be based on content output from <tool: search_products>, never fabricate.
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_products> outputs.
    Q
    請問我想查詢有關微增髮片的產品，能幫我推薦一下嗎？
    A
    我來幫你查詢有關微增髮片的產品資訊，一下就好。請稍候。
    原因
    • The answer does not provide specific product recommendations as requested in the question.
    • The answer implies an action (searching for products) but does not deliver any actual information or recommendations.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：產品查詢 207 
      產品查詢

## 1. 觸發條件
- 商品/產品
- 推薦/介紹
- 我想要/我需要

產品查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### product_search_parameters — 商品搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼，如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊

## 4. 回覆規則
- All recommendations must be based on content output from <tool: search_products>, never fabricate.
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_products> outputs.
    Q
    請問我想查詢一下髮片有哪些推薦的款式呢？
    A
    我可以幫您查詢相關的髮片推薦，稍等一下。請稍等，我將搜尋相關產品資訊。
    原因
    • The answer does not provide specific recommendations for hairpieces as requested in the question.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：產品查詢 207 
      產品查詢

## 1. 觸發條件
- 商品/產品
- 推薦/介紹
- 我想要/我需要

產品查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### product_search_parameters — 商品搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼，如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊

## 4. 回覆規則
- All recommendations must be based on content output from <tool: search_products>, never fabricate.
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_products> outputs.
    Q
    想請教有什麼適合的髮片可以推薦嗎？
    A
    根據您所提的需求，我會幫您搜尋相關的髮片資訊，稍候一下。
    原因
    • The answer does not provide a specific recommendation for hairpieces as requested in the question.
    • The answer implies a search will be conducted but does not fulfill the user's request for recommendations.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 208 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：亞馬遜的帳號健康是否有支援團隊協助？ know_3963 
      Q: 亞馬遜的帳號健康是否有支援團隊協助？
A: 有的，亞馬遜提供專屬 Account Health Support，賣家遇到風險時可直接獲得官方建議與處理協助。
    • • 知識：Black Friday / Cyber Monday 活動和 Prime Day 有什麼不同？ know_3902 
      Q: Black Friday / Cyber Monday 活動和 Prime Day 有什麼不同？
A: Black Friday 與 Cyber Monday 是全球購物節，對跨境賣家來說也是重要行銷時機。
    Q
    如果我的訂單很多，會不會合併一起回覆?
    A
    如果找到多個相關訂單，系統會將它們邏輯性地合併回覆。
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 208 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：亞馬遜的帳號健康是否有支援團隊協助？ know_3963 
      Q: 亞馬遜的帳號健康是否有支援團隊協助？
A: 有的，亞馬遜提供專屬 Account Health Support，賣家遇到風險時可直接獲得官方建議與處理協助。
    • • 知識：Black Friday / Cyber Monday 活動和 Prime Day 有什麼不同？ know_3902 
      Q: Black Friday / Cyber Monday 活動和 Prime Day 有什麼不同？
A: Black Friday 與 Cyber Monday 是全球購物節，對跨境賣家來說也是重要行銷時機。
    Q
    我想詢問一下我的訂單現在的運送狀態是什麼？
    A
    請提供您的訂單編號以及姓名，我將幫您查詢運送狀態。
    原因
    • semantic duplicate of "我的訂單現在狀態怎麼樣?" (cosine=0.815 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 208 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：亞馬遜的帳號健康是否有支援團隊協助？ know_3963 
      Q: 亞馬遜的帳號健康是否有支援團隊協助？
A: 有的，亞馬遜提供專屬 Account Health Support，賣家遇到風險時可直接獲得官方建議與處理協助。
    • • 知識：Black Friday / Cyber Monday 活動和 Prime Day 有什麼不同？ know_3902 
      Q: Black Friday / Cyber Monday 活動和 Prime Day 有什麼不同？
A: Black Friday 與 Cyber Monday 是全球購物節，對跨境賣家來說也是重要行銷時機。
    Q
    請問我的訂單狀態可以查詢嗎？
    A
    當您需要查詢特定訂單細節、運送狀態或購買歷史時，請提供相關的個人資訊，以便我幫您查看訂單狀態。