產出 #450

env=production · 克莉絲丹 香氛客服 (3eb1e09f-6b48-4d63-86d4-2314e05cf240) · eval_kind=mixed_qa

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MISSED
3 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：719, 717, 718。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-3eb1e09f-r1-053959834。
案例明細（13 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：我的包裹被退回了怎麼辦？ know_56679 
      Q: 我的包裹被退回了怎麼辦？
A: 麻煩您提供姓名電話我們協助查詢。也跟您確認包裹是否還有需要呢？有需要的話，我們會協助備註在訂單上，收到退件後會致電給您協助再次寄出唷！而我們會使用公司電話致電給您，電話是07-7990198，如未接到電話，也會在訂單內傳送訊息給您，告知重新出貨的時間與可以取貨的時間，謝謝
    Q
    包裹退回後客服會怎麼處理?
    A
    收到退件後，客服會致電給您協助再次寄出包裹，使用的電話是07-7990198。如果未接到電話，會在訂單內傳送訊息告知重新出貨的時間與取貨時間。
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    • • 產品：光采無瑕蜜粉8g(小) prod_12491 
      光采無瑕蜜粉8g(小)

Summary: 克莉絲丹香氛奧秘「光采無瑕小蜜粉 8G」

▌自帶光圈-2023-2024蜜粉界大黑馬
獲各大節目及美妝編輯瘋狂報導推薦，被稱作「光圈蜜粉」的蜜粉界大黑馬。

▌定妝必備的0毛孔精緻奢光肌
打造完美妝感．柔焦美肌 保濕✓修飾毛孔✓服貼肌膚，像是套上一層無暇濾鏡，肌膚絲滑柔霧，膚色自然提亮，控油更改善泛油、防水定妝還做到高保濕完全不卡粉！

★東森「今晚開讚吧」★ Nico品筠&Kim京燁【那對夫妻】 ★ 小姐不熙娣 阿本★BEAUTY美人圈 ★ELLE時尚雜誌  ★民視姐妹亮起來 李新 一致好評推薦。

※蜜粉為定妝，不分膚質，各年齡皆可使用
※極細緻粉質輕拍即可，綻現肌膚柔滑光澤

Description: 光采無瑕蜜粉優勢
適合所有膚質  海洋友善
堅守4大堅持，安心保證不添加有物質
無酒精
ALCOHOL FREE
無油脂
MINER'AL OIL FREE
 無色素
PIGMENT FREE
無PARABENS防腐劑
PARABENS PRESERVATIVE FREE 
光采無瑕蜜粉效果：
持妝不卡粉、隱形毛孔、強效控油防水、
上妝＝保養
輕薄絲絨感
柔霧妝容、空氣絲絨妝感輕盈不厚重，
奶油無瑕般的柔霧妝容
優雅定妝、細緻觸感、輕盈無負擔
提亮膚色
嬌嫩亮澤光彩蜜粉打造肌膚奢華高級妝感，
宛如從肌膚內部透出來的亮澤
打造細緻嬌嫩的妝感
光采無瑕蜜粉專利成分：
含豐富芝麻素
源自於芝麻種子（Sesamumidicum）
使粉體更加服貼持久
光采無瑕蜜粉獎項認證：
2024 MONDE SELECTION 比利時蒙特獎 銀獎
2024國家品牌玉山獎 最佳產品獎
2023 FG 特優評鑑

通過亞洲權威人體臨床實驗中心 
韓國Ellead實驗室貼膚測試
臨床實驗認證親膚過敏檢驗證實 
本產品安全溫和無致敏性
通過SGS ISO 14001:2015認證
通過SGS ISO 22716國際化妝品優良製造規範
    Q
    光采無瑕蜜粉容量是多少?
    A
    光采無瑕蜜粉的容量為8克。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：transfer_to_human_agent 2 
      transfer_to_human_agent (transfer_to_human_agent)

Transfer to human customer service agent. Use when: 1. User explicitly requests human agent 2. AI cannot answer user's question repeatedly 3. User shows strong negative emotions 4. Issue is beyond AI capability
    Q
    如果 AI 不能回答我的問題，會轉接給客服嗎？
    A
    會的，如果人工智慧無法重複回答用戶的問題，我們會將您轉接給真人客服人員。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 718 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
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- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
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- 政策相關:
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- 技術問題:
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                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
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                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    任何查詢有問號會觸發什麼?
    A
    任何包含問號或疑問詞的查詢都會立即觸發知識與產品搜尋。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (這個問題過於模糊，涉及公司整體的查詢，而不是具體的產品或服務。)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 718 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
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    Q
    任何查詢問號都會觸發什麼？
    A
    任何包含問號或疑問詞的查詢都會立即觸發知識與產品搜尋。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (這個問題過於模糊，涉及公司整體的查詢，而不是具體的產品或服務。)
  • Judge LLM 拒絕 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 718 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
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                    - 抽獎/贈品/獎品
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                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
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                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    有什麼產品推薦嗎?
    A
    根據我的了解，任何包含問號的查詢都會立即觸發知識與產品搜尋。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • The answer does not provide specific product recommendations as requested in the question.
    • The answer introduces a general statement about queries with question marks triggering searches, which is not directly relevant to the user's request for product recommendations.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
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    • • 知識：沐浴乳很難轉開！沐浴乳怎麼轉不開？ know_56775 
      Q: 沐浴乳很難轉開！沐浴乳怎麼轉不開？
A: 請放心，可以參考這則影片轉開唷！https://www.facebook.com/share/v/1BThfgzVKE/?mibextid=wwXIfr                             （這篇先提供您參考，如果內容沒有回答到您的疑問，可以再訊息與我們討論）
    Q
    如果影片沒有解決我的疑問，我可以怎麼做？
    A
    如果影片內容未解決您的疑問，可以透過訊息與客服討論。
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    • • 知識：擴香為什麼用到後來變色？ know_56748 
      Q: 擴香為什麼用到後來變色？
A: 如果已經快用完的話，其實這樣正常
因為克莉絲丹使用的是食用級酒精和環保溶劑，當使用到最後的時候
一些不好揮發的香料單體就會殘留下來，雖然會剩下一些 但使用上也相對安心安全
    Q
    請問擴香在使用到快用完的時候變色是正常現象嗎？
    A
    如果已經快用完的話，這樣是正常的。因為使用的是食用級酒精和環保溶劑，當使用到最後時，一些不好揮發的香料單體會殘留下來，雖然會剩下一些，但使用上相對安心安全。
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    • • 知識：要如何查詢訂單？ know_56656 
      Q: 要如何查詢訂單？
A: 登入會員後，點選「我的帳戶」中的「訂單」頁籤，即可查詢自己的訂單狀態。
    Q
    請問要怎麼查詢我的訂單狀態呢？
    A
    登入會員後，點選「我的帳戶」中的「訂單」頁籤，即可查詢自己的訂單狀態。
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    • • 知識：比利時獎是膚色，為什麼粉色也放？ know_56722 
      Q: 比利時獎是膚色，為什麼粉色也放？
A: 光采無瑕蜜粉的粉質、成分就是一個得獎品項唷😂不會細分哪一個顏色！
兩款顏色的成分質地都是一樣的，只是方便讓各種不同膚色或想呈現的感覺去選擇而已

前陣子我們碰上被仿冒，所以未來無論哪個顏色的蜜粉都會印這個標章喔！只是我們膚色的紙盒一次生產就30萬盒😂要先用完！ 才不會浪費啦～～另外～膚色的小蜜粉也有放上標章囉！
    Q
    光采無瑕蜜粉有哪幾種顏色？
    A
    光采無瑕蜜粉的顏色選擇是為了方便不同膚色或想呈現的感覺。粉質、成分都是一樣的，不會細分哪個顏色。
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    • • 知識：看擴香裡面有雜質、漂浮物？ know_56747 
      Q: 看擴香裡面有雜質、漂浮物？
A: 基本上由於香料與溶劑桶裝難免有雜質，高分子塞旁邊多多少少也會有雜質，再加上我們使用的是食品酒精與環保溶劑AUGEO，所以出現雜質是正常的！依然可以安心使用喔
    Q
    擴香裡面有雜質是不是正常的?
    A
    基本上由於香料與溶劑桶裝難免有雜質，高分子塞旁邊多多少少也會有雜質，再加上我們使用的是食品酒精與環保溶剂AUGEO，所以出現雜質是正常的！依然可以安心使用喔。
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    • • 知識：為什麼有些護唇膏會讓嘴周邊長粉刺？ know_56695 
      Q: 為什麼有些護唇膏會讓嘴周邊長粉刺？
A: 成份不良是最常見的原因。
香精刺激造成的、石蠟阻塞造成的、太乾導致周邊毛囊阻塞⋯等等。
    Q
    護唇膏為什麼會讓嘴邊長粉刺?
    A
    成份不良是最常見的原因。香精刺激造成的、石蠟阻塞造成的、太乾導致周邊毛囊阻塞⋯等等。
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    • • 知識：你們沐浴乳很多款，有推薦的味道嗎？沐浴乳的味道怎麼選擇？ know_56776 
      Q: 你們沐浴乳很多款，有推薦的味道嗎？沐浴乳的味道怎麼選擇？
A: 玫瑰盛放的優雅女人味→奧秘107香氛沐浴乳
「奧秘107」是克莉絲丹最經典的香氛，以玫瑰為主調，嚴選法國玫瑰及大馬士革玫瑰，以勞丹脂襯托花瓣馥郁香氣，前調的葡萄柚清新有活力，沐浴後尾韻散發琥珀木、鼠尾草的草本木質氣息，留下優雅迷人的印象。

清新果香帶出知性氣息→白色時尚香氛沐浴乳
喜歡果香調不要錯過這款「白色時尚」，前調以香橙、佛手柑、甜橙帶出清爽的柑橘氣息，中調則以蘋果結合「香根草、雪松、廣藿香」迸發甜美果香氣，最後以麝香、龍涎香來延長香氛停留時間，整體香氣甜美又不失知性氣質。

初戀般純真甜美→初戀印記香氛沐浴乳
約會首選「初戀印記」，最能呈現少女般純真又性感的魅惑力！撲鼻而來的是甜香四溢的芒果及甜橙，帶出清新蘆薈、熱情木槿花及鮮嫩洋甘菊交織的活潑花香調，後調特別選用帶有粉嫩氣息的紫羅蘭結合麝香，打造溫柔浪漫的氣質。

軟萌迷人花果香→拜金公主香氛沐浴乳
喜歡甜美又帶點小奢華的味道，「拜金公主」絕對一試愛上！這款香氛使用豐富香材來打造，光前調就用了4款果香–梨子、檸檬、鳳梨、佛手柑，散發甜而不膩的芬芳，後續帶出玫瑰結合白色花朵「小蒼蘭、茉莉花及玉蘭花」打造花朵盛放般的新鮮香氣，後調以麝香、苔蘚、雪松、琥珀堆疊出豐富層次！

紳士質感海洋香調→藍眼淚香氛沐浴乳
推薦給男友、老公的一款香氛，讓另一半身上散發男神的氣息！不同於一般男香常用的海洋調，以佛手柑、梨子加上小荳蔻，為果香注入個性，天竺葵則讓海洋氣息更加溫和舒適，最後的苔蘚、廣藿香、雪松打造清新又不失存在感的香氣，不只男生、很多女生也很喜歡這款香氛！

木質調霸氣中性香→卡布里微風香氛沐浴乳
不分男女都適合的「卡布里微風」，給人度假舒適愜意的感受！西普調的柑橘、佛手柑結合天竹葵、乳香，給人率性霸氣的印象，巧妙銜接琥珀、薰衣草的香氣，中和了攻擊性、多了幾分療癒舒適，尾韻的琥珀、茴香、蕨類、廣藿香則讓香氛綿延不絕～彷彿肌膚自帶香氣！
    Q
    奧秘107香氛沐浴乳是什麼味道？
    A
    「奧秘107」是克莉絲丹最經典的香氛，以玫瑰為主調，嚴選法國玫瑰及大馬士革玫瑰，並以勞丹脂襯托花瓣馥郁香氣，前調的葡萄柚清新有活力，沐浴後尾韻散發琥珀木、鼠尾草的草本木質氣息，留下優雅迷人的印象。