產出 #451

env=production · 全+1 AI 小幫手 (68fabd86-38da-4c50-81a6-63a1ab539f14) · eval_kind=kb_accuracy

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
0 / 4
總成本
$0.0129
Tokens
↑90648 / ↓4124
MISSED
4 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：379, 381, 378, 380。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-68fabd86-r1-053959843。
案例明細（17 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：哪裡可以看見店家自訂的賣場連結？ know_22140 
      Q: 哪裡可以看見店家自訂的賣場連結？
A: 請於分店管理編輯處查看或設定賣場連結內容。
    Q
    賣場連結在哪裡編輯啊
    A
    請於分店管理編輯處查看或設定賣場連結內容。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 知識：做這個全+1有什麼幫助？ know_21853 
      Q: 做這個全+1有什麼幫助？
A: 1.為了減少店鋪群組團購的勞務
2.管理者可共享共用平台資訊，避免資訊落差
    Q
    做這個全+1可以讓管理者做什麼？
    A
    管理者可共享共用平台資訊，避免資訊落差。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (提到'管理者'這個內部角色，顯得不自然，客戶不會這樣提問。)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：做這個全+1有什麼幫助？ know_21853 
      Q: 做這個全+1有什麼幫助？
A: 1.為了減少店鋪群組團購的勞務
2.管理者可共享共用平台資訊，避免資訊落差
    Q
    做這個全+1可以讓管理者共享什麼資訊?
    A
    做這個全+1可以讓管理者共享共用平台資訊，避免資訊落差。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (提到'管理者'這個內部角色，顯示出不自然的客戶提問方式。)
  • 其他 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：做這個全+1有什麼幫助？ know_21853 
      Q: 做這個全+1有什麼幫助？
A: 1.為了減少店鋪群組團購的勞務
2.管理者可共享共用平台資訊，避免資訊落差
    Q
    做這個全+1可以讓管理者共享什麼資訊?
    A
    做這個全+1可以讓管理者共享共用平台資訊，避免資訊落差。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：編輯清單時能刪除推薦商品嗎？ know_22016 
      Q: 編輯清單時能刪除推薦商品嗎？
A: 可以，在編輯清單內選擇要刪除的商品，點選垃圾桶按鈕即可刪除。
    Q
    編輯清單時可以刪除推薦商品嗎
    A
    可以，在編輯清單內選擇要刪除的商品，點選垃圾桶按鈕即可刪除。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 知識：「全+1」平台有哪些重要的設定和管理功能？ know_21850 
      Q: 「全+1」平台有哪些重要的設定和管理功能？
A: 「全+1」平台提供了多樣化的設定功能。在「系統設定」中，可以進行 APP 推播通知設定、設定貨態自動更新為【可取貨】以及自訂賣場連結內容。在「LINE 群組管理」中，可以設定機器人和個人帳號的 +1 回覆模式（文字、圖卡、接龍或靜音）、自訂群組歡迎詞，並透過快速邀請功能將群組連結私訊給群友。此外，「會員管理」功能可讓店長編輯會員標籤和備註。
    Q
    請問會員管理功能可以做什麼？
    A
    會員管理功能可讓店長編輯會員標籤和備註。
    原因
    • chat-realism: formal_chinese (The phrasing '會員管理功能可以做什麼' uses a formal construction that a real customer wouldn't typically use in chat.)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：「全+1」平台有哪些重要的設定和管理功能？ know_21850 
      Q: 「全+1」平台有哪些重要的設定和管理功能？
A: 「全+1」平台提供了多樣化的設定功能。在「系統設定」中，可以進行 APP 推播通知設定、設定貨態自動更新為【可取貨】以及自訂賣場連結內容。在「LINE 群組管理」中，可以設定機器人和個人帳號的 +1 回覆模式（文字、圖卡、接龍或靜音）、自訂群組歡迎詞，並透過快速邀請功能將群組連結私訊給群友。此外，「會員管理」功能可讓店長編輯會員標籤和備註。
    Q
    請問「全+1」平台的會員管理功能可以做些什麼？
    A
    「會員管理」功能可讓店長編輯會員標籤和備註。
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    • • 知識：如何設定店長推薦商品 know_21927 
      Q: 如何設定店長推薦商品
A: 1.進入賣場管理：在「全+1」平台主頁，點擊**「賣場管理」**按鈕。

2.點擊左上角**「推薦」**按鈕。

3.點選想要推薦的商品

4.設定清單關鍵字：您可以自定義推薦名單觸發的訊息關鍵字，請留意只能填寫中文字，不要填寫標點符號
*請留意另有LINE群組關鍵字「團購清單」，呼叫最新10筆商品(排除已下架、已售完商品)

如果有不清楚的地方，請您參考實際操作畫面：https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/13629527099023.png
    Q
    如何設定推薦商品啊
    A
    1. 進入賣場管理：在「全+1」平台主頁，點擊**「賣場管理」**按鈕。 2. 點擊左上角**「推薦」**按鈕。 3. 點選想要推薦的商品。 4. 設定清單關鍵字：您可以自定義推薦名單觸發的訊息關鍵字，請留意只能填寫中文字，不要填寫標點符號。 *請留意另有LINE群組關鍵字「團購清單」，呼叫最新10筆商品(排除已下架、已售完商品)。
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    • • 知識：「全+1」機器人在群組中有什麼作用？ know_21845 
      Q: 「全+1」機器人在群組中有什麼作用？
A: 「全+1」機器人是社群電商的核心助手。它可以自動將商品圖卡或文字訊息推播到 LINE 群組，幫助店長宣傳商品。同時，它也能收集群組成員的訂單，並在商品到貨後私訊通知消費者取貨，減少店長手動處理訊息的時間，提高效率。
    Q
    「全+1」機器人可以做什麼?
    A
    「全+1」機器人可以自動將商品圖卡或文字訊息推播到 LINE 群組，幫助店長宣傳商品，並收集群組成員的訂單。在商品到貨後，還可以私訊通知消費者取貨，減少店長手動處理訊息的時間，提高效率。
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    • • 知識：文件上寫著不得外洩，該如何保管相關資訊？ know_22075 
      Q: 文件上寫著不得外洩，該如何保管相關資訊？
A: 所有與訂單、消費者相關資料及操作手冊，請僅限內部人員使用及管理，不可私自外傳。
    Q
    操作手冊可以給外部人員看嗎?
    A
    操作手冊僅限內部人員使用及管理，不可私自外傳。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 知識：圖卡模式回覆有什麼好處？ know_22105 
      Q: 圖卡模式回覆有什麼好處？
A: 圖卡能明顯呈現+1人數及剩餘數量，避免訊息被洗版找不到，方便群組成員查閱。
    Q
    圖卡模式回覆的好處是什麼？
    A
    圖卡能明顯呈現+1人數及剩餘數量，避免訊息被洗版找不到，方便群組成員查閱。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (這個問題過於模糊，涉及公司整體的優勢，而不是具體的產品或服務。)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：圖卡模式回覆有什麼好處？ know_22105 
      Q: 圖卡模式回覆有什麼好處？
A: 圖卡能明顯呈現+1人數及剩餘數量，避免訊息被洗版找不到，方便群組成員查閱。
    Q
    圖卡模式回覆有什麼好處?
    A
    圖卡能明顯呈現+1人數及剩餘數量，避免訊息被洗版找不到，方便群組成員查閱。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about the benefits of a specific mode without concrete details, which is not typical f...)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：圖卡模式回覆有什麼好處？ know_22105 
      Q: 圖卡模式回覆有什麼好處？
A: 圖卡能明顯呈現+1人數及剩餘數量，避免訊息被洗版找不到，方便群組成員查閱。
    Q
    圖卡模式回覆能呈現哪些資訊?
    A
    圖卡模式能明顯呈現+1人數及剩餘數量，避免訊息被洗版找不到，方便群組成員查閱。
    原因
    • chat-realism: formal_chinese (The phrase '能呈現哪些資訊' is too formal for a typical customer inquiry in chat.)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：立即訂購和預約訂購差異？ know_21886 
      Q: 立即訂購和預約訂購差異？
A: - 預約訂購：有猶豫期，可於 D+2 10:00 前修改。- 立即訂購：放棄猶豫期，下單後不可修改或刪除。
    Q
    立即訂購下單後可以修改嗎
    A
    立即訂購放棄猶豫期，下單後不可修改或刪除。
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    • • 知識：要怎麼設定系統自動幫我按可取貨？ know_21962 
      Q: 要怎麼設定系統自動幫我按可取貨？
A: 1.進入分店管理：在「全+1」平台介面，點選側邊欄的**「系統設定」，然後點選「分店管理」**。

2.開啟自動更新功能：在分店列表中，找到您要設定的店舖，點擊**「到貨由系統更新【可取貨】」右側的開啟**按鈕。

3.確認設定：系統會跳出確認視窗，點選**「確定」**即可完成設定。

特別提醒：

如果商品到貨時發生貨單脫鉤、LINE好友活動尚未開始等異常狀況，系統將無法自動更新貨態。此時，您仍需手動從訂單管理中，將訂單點選為**【可取貨】**。

實際操作畫面請參考：https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/13652659172367.png
    Q
    異常狀況下怎麼手動按可取貨?
    A
    在異常狀況下，您需手動從訂單管理中將訂單點選為【可取貨】。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：可以以人找訂單或以訂單找人嗎？ know_22054 
      Q: 可以以人找訂單或以訂單找人嗎？
A: 可以。可從系統中以會員資訊找到訂單，或從訂單資訊找到對應消費者，進行後續手動核銷。
    Q
    請問可以從訂單資訊找到對應的消費者嗎？
    A
    可以。可從訂單資訊找到對應消費者，進行後續手動核銷。
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    • • 知識：如何查核會員是否被加入黑名單？ know_22120 
      Q: 如何查核會員是否被加入黑名單？
A: 請進會員管理，查看會員標籤顯示是否為黑名單。
    Q
    如何查核會員是否被加入黑名單？
    A
    請進會員管理，查看會員標籤顯示是否為黑名單。