產出 #452

env=production · 全+1 AI 小幫手 (68fabd86-38da-4c50-81a6-63a1ab539f14) · eval_kind=scenario_funnel

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3 / 4
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MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋:378。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-68fabd86-r1-053959843
案例明細(12 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程:產品查詢 380
      產品查詢
      
      ## 1. 觸發條件
      - 商品/產品
      - 推薦/介紹
      - 我想要/我需要
      
      產品查詢的 Agent 情景
      
      ## 2. 資訊收集
      ### product_search_parameters — 商品搜尋參數
      - query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題(3-20字短語,聚焦最新意圖,排除已解決或無關內容)
      - keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼,如無則為空陣列
      
      ## 3. API 工具
      1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊
      
      ## 4. 回覆規則
      - All recommendations must be based on content output from <tool: search_products>, never fabricate.
      - If multiple relevant orders found, combine them logically
      - If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
      - Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_products> outputs.
    • • 知識:如何設定群組+1回覆 know_21957
      Q: 如何設定群組+1回覆
      A: 請使用店長權限進行設定。
      
      1.進入LINE群組管理:在「全+1」平台介面,點選側邊欄的**「Line群組管理」**。
      
      2.按「+1回覆」:在群組列表中,找到要設定的群組,點選後面的**「+1回覆」**按鈕。
      
      3.設定機器人推播:在「機器人推播」區塊,您可以設定機器人回覆的類型,例如「文字回覆(精簡版)」、「圖卡回覆」或「訂單單據回覆」等。
      
      4.設定個人立即分享:在「個人立即分享」區塊,可以設定個人分享時的回覆內容。
      
      提醒:
      
      靜音: 代表無回覆。
      
      接龍: 顯示最新的10位消費者和他們的+1內容。
      
      圖卡回覆: 會顯示完整的商品圖片和資訊。
      https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/13652528293263.png
      
      文字回覆: 會顯示簡潔的文字和已+1人數與剩餘數量。
      https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/13652513538575.png
    • • 知識:店內現有商品怎麼開團? know_21911
      Q: 店內現有商品怎麼開團?
      A: 1.進入賣場管理:在「全+1」平台主頁,點擊**「賣場管理」**按鈕。
      
      2.篩選新開團商品:進入賣場管理頁面後,點選頂部的**「新增店內」**篩選按鈕,尋找可開團的商品。
      
      3.搜尋商品:您也可以使用搜尋功能,輸入商品關鍵字來快速找到想開團的商品。
      
      4.選擇商品:在搜尋結果中,點選您要開團的商品,進入詳細頁面。
      
      5.編輯數量與日期:在商品詳細頁面,您可以設定**「開團數」與「預購日期」**。
      
      6.再次編輯數量與日期:在確認頁面,再次檢查並修改開團數量與日期。
      
      注意事項
      1.商品限制:限制預購、代銷、代售等商品不可開團。若找不到商品,請留言反應給客服。
      
      2.店內商品開團:店內商品開團後,系統會預設在7日後自動下架。
      
      3.貨態與數量:店內商品開團後,預設的貨態是**「出貨中」**。請務必留意商品開團數量,並與店內實際銷售狀況作比對。
      
      如需參考畫面請看:https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/13629426104079.png
    Q
    我想查詢商品,怎麼提供關鍵字或需求?
    A
    在產品查詢中,您需要提供目前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題,短語字數限制在3到20字之間。例如,您可以說「我需要一款運動鞋」或「推薦適合夏天的衣服」。
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    • • 對話流程:FAQ查詢 379
      FAQ查詢
      
      ## 1. 觸發條件
      - 品牌問題
      - 平台規則
      - 常見問題
      - 知識庫
      - 問答
      - 品牌相關問題
      
      FAQ 查詢的 Agent 情景
      
      ## 2. 資訊收集
      ### search_parameters — 搜尋參數
      - query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題(3-20字短語,聚焦最新意圖,排除已解決或無關內容)
      - keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤(如C90012、T1234等),如無則為空陣列
      
      ## 3. API 工具
      1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題
      
      ## 4. 回覆規則
      - All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
      - If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
      - If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
      - Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    • • 知識:如何開團推播:預約訂購流程 know_21881
      Q: 如何開團推播:預約訂購流程
      A: 1.進入訂購頁面:在商品頁面點選「前往訂購」後,進入訂購資訊頁面。
      
      2.設定倍數:在訂購資訊頁面中,請依您的需求設定「訂購倍數」與「可+1數」。
      
      3.確認訂購資訊:在送出訂購前,請務必確認以下資訊是否正確:
      
      -最快到店日
      
      -訂購倍數
      
      -可+1數
      
      注意事項:
      *確認無誤後,即可點選「確定」送出預約訂購。
      *訂單調整: 訂單成立後,請您依照平台規則,盡快調整訂單內容。
      *訂單數量上限
      -在「預約訂購中」的訂單,同一時間最多只能有100筆。
      -同一個商品只能有一筆「預約訂購中」的訂單。
      -如果超過上限,請將已發出的訂單轉為「立即訂購」,才能再次建立新的訂單。
      
      如需參考畫面請看:https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/13620202581903.png
    • • 知識:請問消費者要如何反應訂單問題 know_21940
      Q: 請問消費者要如何反應訂單問題
      A: 1. 進入訂單管理:
      * 在「全+1」平台主頁,點擊**「訂單管理」**按鈕。
      * 找到有問題的訂單,點擊**「客服」**按鈕。
      2. 新增問題:
      * 進入客服頁面後,點選**「新增」**。
      3. 詳述問題:
      * 請填寫問題明細,並盡可能提供問題原因、異常數量及相關圖片,以利客服人員快速處理。
      如需畫面參考請見:https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/13651962831759.png
      
      重要提醒:
      * 如果商品有污損、缺品、貨態異常或任何訂單相關問題,請務必在商品預計到貨日的隔天(D+1)上午10:00以前,從訂單管理中提交反應,才能確保問題能被即時處理。
      * 如果您要查詢已經提交的客服問題,請回到主頁左側功能列表「客服管理」查找已提報的反應內容
    Q
    我想知道如何開團推播,預約訂購流程是什麼?
    A
    1. 進入訂購頁面:在商品頁面點選「前往訂購」後,進入訂購資訊頁面。 2. 設定倍數:在訂購資訊頁面中,請依您的需求設定「訂購倍數」與「可+1數」。 3. 確認訂購資訊:在送出訂購前,請務必確認以下資訊是否正確: - 最快到店日 - 訂購倍數 - 可+1數 注意事項: * 確認無誤後,即可點選「確定」送出預約訂購。 * 訂單調整:訂單成立後,請您...
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    • • 對話流程:產品查詢 380
      產品查詢
      
      ## 1. 觸發條件
      - 商品/產品
      - 推薦/介紹
      - 我想要/我需要
      
      產品查詢的 Agent 情景
      
      ## 2. 資訊收集
      ### product_search_parameters — 商品搜尋參數
      - query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題(3-20字短語,聚焦最新意圖,排除已解決或無關內容)
      - keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼,如無則為空陣列
      
      ## 3. API 工具
      1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊
      
      ## 4. 回覆規則
      - All recommendations must be based on content output from <tool: search_products>, never fabricate.
      - If multiple relevant orders found, combine them logically
      - If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
      - Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_products> outputs.
    • • 知識:如何設定群組+1回覆 know_21957
      Q: 如何設定群組+1回覆
      A: 請使用店長權限進行設定。
      
      1.進入LINE群組管理:在「全+1」平台介面,點選側邊欄的**「Line群組管理」**。
      
      2.按「+1回覆」:在群組列表中,找到要設定的群組,點選後面的**「+1回覆」**按鈕。
      
      3.設定機器人推播:在「機器人推播」區塊,您可以設定機器人回覆的類型,例如「文字回覆(精簡版)」、「圖卡回覆」或「訂單單據回覆」等。
      
      4.設定個人立即分享:在「個人立即分享」區塊,可以設定個人分享時的回覆內容。
      
      提醒:
      
      靜音: 代表無回覆。
      
      接龍: 顯示最新的10位消費者和他們的+1內容。
      
      圖卡回覆: 會顯示完整的商品圖片和資訊。
      https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/13652528293263.png
      
      文字回覆: 會顯示簡潔的文字和已+1人數與剩餘數量。
      https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/13652513538575.png
    • • 知識:店內現有商品怎麼開團? know_21911
      Q: 店內現有商品怎麼開團?
      A: 1.進入賣場管理:在「全+1」平台主頁,點擊**「賣場管理」**按鈕。
      
      2.篩選新開團商品:進入賣場管理頁面後,點選頂部的**「新增店內」**篩選按鈕,尋找可開團的商品。
      
      3.搜尋商品:您也可以使用搜尋功能,輸入商品關鍵字來快速找到想開團的商品。
      
      4.選擇商品:在搜尋結果中,點選您要開團的商品,進入詳細頁面。
      
      5.編輯數量與日期:在商品詳細頁面,您可以設定**「開團數」與「預購日期」**。
      
      6.再次編輯數量與日期:在確認頁面,再次檢查並修改開團數量與日期。
      
      注意事項
      1.商品限制:限制預購、代銷、代售等商品不可開團。若找不到商品,請留言反應給客服。
      
      2.店內商品開團:店內商品開團後,系統會預設在7日後自動下架。
      
      3.貨態與數量:店內商品開團後,預設的貨態是**「出貨中」**。請務必留意商品開團數量,並與店內實際銷售狀況作比對。
      
      如需參考畫面請看:https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/13629426104079.png
    Q
    我想要查詢一下你們的髮片有哪些推薦的款式呢?
    A
    我們的髮片系列有多個推薦款式,包括微增髮片和科技假髮等。想要了解更多資訊或具體款式推薦,可以提供您想查詢的髮片特色或需求,讓我為您搜尋相關產品資訊。
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    • • 對話流程:FAQ查詢 379
      FAQ查詢
      
      ## 1. 觸發條件
      - 品牌問題
      - 平台規則
      - 常見問題
      - 知識庫
      - 問答
      - 品牌相關問題
      
      FAQ 查詢的 Agent 情景
      
      ## 2. 資訊收集
      ### search_parameters — 搜尋參數
      - query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題(3-20字短語,聚焦最新意圖,排除已解決或無關內容)
      - keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤(如C90012、T1234等),如無則為空陣列
      
      ## 3. API 工具
      1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題
      
      ## 4. 回覆規則
      - All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
      - If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
      - If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
      - Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    • • 知識:如何開團推播:預約訂購流程 know_21881
      Q: 如何開團推播:預約訂購流程
      A: 1.進入訂購頁面:在商品頁面點選「前往訂購」後,進入訂購資訊頁面。
      
      2.設定倍數:在訂購資訊頁面中,請依您的需求設定「訂購倍數」與「可+1數」。
      
      3.確認訂購資訊:在送出訂購前,請務必確認以下資訊是否正確:
      
      -最快到店日
      
      -訂購倍數
      
      -可+1數
      
      注意事項:
      *確認無誤後,即可點選「確定」送出預約訂購。
      *訂單調整: 訂單成立後,請您依照平台規則,盡快調整訂單內容。
      *訂單數量上限
      -在「預約訂購中」的訂單,同一時間最多只能有100筆。
      -同一個商品只能有一筆「預約訂購中」的訂單。
      -如果超過上限,請將已發出的訂單轉為「立即訂購」,才能再次建立新的訂單。
      
      如需參考畫面請看:https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/13620202581903.png
    • • 知識:請問消費者要如何反應訂單問題 know_21940
      Q: 請問消費者要如何反應訂單問題
      A: 1. 進入訂單管理:
      * 在「全+1」平台主頁,點擊**「訂單管理」**按鈕。
      * 找到有問題的訂單,點擊**「客服」**按鈕。
      2. 新增問題:
      * 進入客服頁面後,點選**「新增」**。
      3. 詳述問題:
      * 請填寫問題明細,並盡可能提供問題原因、異常數量及相關圖片,以利客服人員快速處理。
      如需畫面參考請見:https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/13651962831759.png
      
      重要提醒:
      * 如果商品有污損、缺品、貨態異常或任何訂單相關問題,請務必在商品預計到貨日的隔天(D+1)上午10:00以前,從訂單管理中提交反應,才能確保問題能被即時處理。
      * 如果您要查詢已經提交的客服問題,請回到主頁左側功能列表「客服管理」查找已提報的反應內容
    Q
    如何查詢常見問題啊
    A
    請告訴我你想了解的重點問題或主題,我會幫你搜尋相關的常見問題回答。
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    • • 對話流程:產品查詢 380
      產品查詢
      
      ## 1. 觸發條件
      - 商品/產品
      - 推薦/介紹
      - 我想要/我需要
      
      產品查詢的 Agent 情景
      
      ## 2. 資訊收集
      ### product_search_parameters — 商品搜尋參數
      - query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題(3-20字短語,聚焦最新意圖,排除已解決或無關內容)
      - keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼,如無則為空陣列
      
      ## 3. API 工具
      1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊
      
      ## 4. 回覆規則
      - All recommendations must be based on content output from <tool: search_products>, never fabricate.
      - If multiple relevant orders found, combine them logically
      - If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
      - Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_products> outputs.
    • • 知識:如何設定群組+1回覆 know_21957
      Q: 如何設定群組+1回覆
      A: 請使用店長權限進行設定。
      
      1.進入LINE群組管理:在「全+1」平台介面,點選側邊欄的**「Line群組管理」**。
      
      2.按「+1回覆」:在群組列表中,找到要設定的群組,點選後面的**「+1回覆」**按鈕。
      
      3.設定機器人推播:在「機器人推播」區塊,您可以設定機器人回覆的類型,例如「文字回覆(精簡版)」、「圖卡回覆」或「訂單單據回覆」等。
      
      4.設定個人立即分享:在「個人立即分享」區塊,可以設定個人分享時的回覆內容。
      
      提醒:
      
      靜音: 代表無回覆。
      
      接龍: 顯示最新的10位消費者和他們的+1內容。
      
      圖卡回覆: 會顯示完整的商品圖片和資訊。
      https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/13652528293263.png
      
      文字回覆: 會顯示簡潔的文字和已+1人數與剩餘數量。
      https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/13652513538575.png
    • • 知識:店內現有商品怎麼開團? know_21911
      Q: 店內現有商品怎麼開團?
      A: 1.進入賣場管理:在「全+1」平台主頁,點擊**「賣場管理」**按鈕。
      
      2.篩選新開團商品:進入賣場管理頁面後,點選頂部的**「新增店內」**篩選按鈕,尋找可開團的商品。
      
      3.搜尋商品:您也可以使用搜尋功能,輸入商品關鍵字來快速找到想開團的商品。
      
      4.選擇商品:在搜尋結果中,點選您要開團的商品,進入詳細頁面。
      
      5.編輯數量與日期:在商品詳細頁面,您可以設定**「開團數」與「預購日期」**。
      
      6.再次編輯數量與日期:在確認頁面,再次檢查並修改開團數量與日期。
      
      注意事項
      1.商品限制:限制預購、代銷、代售等商品不可開團。若找不到商品,請留言反應給客服。
      
      2.店內商品開團:店內商品開團後,系統會預設在7日後自動下架。
      
      3.貨態與數量:店內商品開團後,預設的貨態是**「出貨中」**。請務必留意商品開團數量,並與店內實際銷售狀況作比對。
      
      如需參考畫面請看:https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/13629426104079.png
    Q
    我想查詢一下店內現有商品,需要提供什麼資訊?
    A
    在進行產品查詢時,您需要提供查詢的商品或需求的短語,字數限制在3到20字之間。這樣能更精確地找到相關產品或服務資訊。
  • 語氣不像真人 chat(被 Stage E 拒絕) scenario_focused
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    • • 對話流程:產品查詢 380
      產品查詢
      
      ## 1. 觸發條件
      - 商品/產品
      - 推薦/介紹
      - 我想要/我需要
      
      產品查詢的 Agent 情景
      
      ## 2. 資訊收集
      ### product_search_parameters — 商品搜尋參數
      - query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題(3-20字短語,聚焦最新意圖,排除已解決或無關內容)
      - keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼,如無則為空陣列
      
      ## 3. API 工具
      1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊
      
      ## 4. 回覆規則
      - All recommendations must be based on content output from <tool: search_products>, never fabricate.
      - If multiple relevant orders found, combine them logically
      - If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
      - Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_products> outputs.
    • • 知識:如何設定群組+1回覆 know_21957
      Q: 如何設定群組+1回覆
      A: 請使用店長權限進行設定。
      
      1.進入LINE群組管理:在「全+1」平台介面,點選側邊欄的**「Line群組管理」**。
      
      2.按「+1回覆」:在群組列表中,找到要設定的群組,點選後面的**「+1回覆」**按鈕。
      
      3.設定機器人推播:在「機器人推播」區塊,您可以設定機器人回覆的類型,例如「文字回覆(精簡版)」、「圖卡回覆」或「訂單單據回覆」等。
      
      4.設定個人立即分享:在「個人立即分享」區塊,可以設定個人分享時的回覆內容。
      
      提醒:
      
      靜音: 代表無回覆。
      
      接龍: 顯示最新的10位消費者和他們的+1內容。
      
      圖卡回覆: 會顯示完整的商品圖片和資訊。
      https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/13652528293263.png
      
      文字回覆: 會顯示簡潔的文字和已+1人數與剩餘數量。
      https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/13652513538575.png
    • • 知識:店內現有商品怎麼開團? know_21911
      Q: 店內現有商品怎麼開團?
      A: 1.進入賣場管理:在「全+1」平台主頁,點擊**「賣場管理」**按鈕。
      
      2.篩選新開團商品:進入賣場管理頁面後,點選頂部的**「新增店內」**篩選按鈕,尋找可開團的商品。
      
      3.搜尋商品:您也可以使用搜尋功能,輸入商品關鍵字來快速找到想開團的商品。
      
      4.選擇商品:在搜尋結果中,點選您要開團的商品,進入詳細頁面。
      
      5.編輯數量與日期:在商品詳細頁面,您可以設定**「開團數」與「預購日期」**。
      
      6.再次編輯數量與日期:在確認頁面,再次檢查並修改開團數量與日期。
      
      注意事項
      1.商品限制:限制預購、代銷、代售等商品不可開團。若找不到商品,請留言反應給客服。
      
      2.店內商品開團:店內商品開團後,系統會預設在7日後自動下架。
      
      3.貨態與數量:店內商品開團後,預設的貨態是**「出貨中」**。請務必留意商品開團數量,並與店內實際銷售狀況作比對。
      
      如需參考畫面請看:https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/13629426104079.png
    Q
    如果我想查詢產品,有什麼需要提供的資訊呢?
    A
    查詢產品時,您需要提供關鍵字或型號,這些資訊將幫助我們找到相關的商品。如果沒有相關的關鍵字或型號,則需要提供空陣列。如果您有具體的需求,可以告訴我,我將幫您搜尋相關產品。
    原因
    • chat-realism: formal_chinese (The phrasing '有什麼需要提供的資訊' is too formal for a typical customer inquiry.)
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    • • 對話流程:產品查詢 380
      產品查詢
      
      ## 1. 觸發條件
      - 商品/產品
      - 推薦/介紹
      - 我想要/我需要
      
      產品查詢的 Agent 情景
      
      ## 2. 資訊收集
      ### product_search_parameters — 商品搜尋參數
      - query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題(3-20字短語,聚焦最新意圖,排除已解決或無關內容)
      - keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼,如無則為空陣列
      
      ## 3. API 工具
      1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊
      
      ## 4. 回覆規則
      - All recommendations must be based on content output from <tool: search_products>, never fabricate.
      - If multiple relevant orders found, combine them logically
      - If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
      - Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_products> outputs.
    • • 知識:如何設定群組+1回覆 know_21957
      Q: 如何設定群組+1回覆
      A: 請使用店長權限進行設定。
      
      1.進入LINE群組管理:在「全+1」平台介面,點選側邊欄的**「Line群組管理」**。
      
      2.按「+1回覆」:在群組列表中,找到要設定的群組,點選後面的**「+1回覆」**按鈕。
      
      3.設定機器人推播:在「機器人推播」區塊,您可以設定機器人回覆的類型,例如「文字回覆(精簡版)」、「圖卡回覆」或「訂單單據回覆」等。
      
      4.設定個人立即分享:在「個人立即分享」區塊,可以設定個人分享時的回覆內容。
      
      提醒:
      
      靜音: 代表無回覆。
      
      接龍: 顯示最新的10位消費者和他們的+1內容。
      
      圖卡回覆: 會顯示完整的商品圖片和資訊。
      https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/13652528293263.png
      
      文字回覆: 會顯示簡潔的文字和已+1人數與剩餘數量。
      https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/13652513538575.png
    • • 知識:店內現有商品怎麼開團? know_21911
      Q: 店內現有商品怎麼開團?
      A: 1.進入賣場管理:在「全+1」平台主頁,點擊**「賣場管理」**按鈕。
      
      2.篩選新開團商品:進入賣場管理頁面後,點選頂部的**「新增店內」**篩選按鈕,尋找可開團的商品。
      
      3.搜尋商品:您也可以使用搜尋功能,輸入商品關鍵字來快速找到想開團的商品。
      
      4.選擇商品:在搜尋結果中,點選您要開團的商品,進入詳細頁面。
      
      5.編輯數量與日期:在商品詳細頁面,您可以設定**「開團數」與「預購日期」**。
      
      6.再次編輯數量與日期:在確認頁面,再次檢查並修改開團數量與日期。
      
      注意事項
      1.商品限制:限制預購、代銷、代售等商品不可開團。若找不到商品,請留言反應給客服。
      
      2.店內商品開團:店內商品開團後,系統會預設在7日後自動下架。
      
      3.貨態與數量:店內商品開團後,預設的貨態是**「出貨中」**。請務必留意商品開團數量,並與店內實際銷售狀況作比對。
      
      如需參考畫面請看:https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/13629426104079.png
    Q
    我想查詢還有什麼商品可以開團,請問要提供什麼關鍵字或型號嗎?
    A
    在查詢商品時,您需要提供您最想查詢的商品或需求的關鍵字、型號或代碼。請把相關的關鍵字或型號告訴我,如果沒有相關內容則需提供空陣列。
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    • • 對話流程:FAQ查詢 379
      FAQ查詢
      
      ## 1. 觸發條件
      - 品牌問題
      - 平台規則
      - 常見問題
      - 知識庫
      - 問答
      - 品牌相關問題
      
      FAQ 查詢的 Agent 情景
      
      ## 2. 資訊收集
      ### search_parameters — 搜尋參數
      - query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題(3-20字短語,聚焦最新意圖,排除已解決或無關內容)
      - keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤(如C90012、T1234等),如無則為空陣列
      
      ## 3. API 工具
      1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題
      
      ## 4. 回覆規則
      - All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
      - If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
      - If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
      - Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    • • 知識:如何開團推播:預約訂購流程 know_21881
      Q: 如何開團推播:預約訂購流程
      A: 1.進入訂購頁面:在商品頁面點選「前往訂購」後,進入訂購資訊頁面。
      
      2.設定倍數:在訂購資訊頁面中,請依您的需求設定「訂購倍數」與「可+1數」。
      
      3.確認訂購資訊:在送出訂購前,請務必確認以下資訊是否正確:
      
      -最快到店日
      
      -訂購倍數
      
      -可+1數
      
      注意事項:
      *確認無誤後,即可點選「確定」送出預約訂購。
      *訂單調整: 訂單成立後,請您依照平台規則,盡快調整訂單內容。
      *訂單數量上限
      -在「預約訂購中」的訂單,同一時間最多只能有100筆。
      -同一個商品只能有一筆「預約訂購中」的訂單。
      -如果超過上限,請將已發出的訂單轉為「立即訂購」,才能再次建立新的訂單。
      
      如需參考畫面請看:https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/13620202581903.png
    • • 知識:請問消費者要如何反應訂單問題 know_21940
      Q: 請問消費者要如何反應訂單問題
      A: 1. 進入訂單管理:
      * 在「全+1」平台主頁,點擊**「訂單管理」**按鈕。
      * 找到有問題的訂單,點擊**「客服」**按鈕。
      2. 新增問題:
      * 進入客服頁面後,點選**「新增」**。
      3. 詳述問題:
      * 請填寫問題明細,並盡可能提供問題原因、異常數量及相關圖片,以利客服人員快速處理。
      如需畫面參考請見:https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/13651962831759.png
      
      重要提醒:
      * 如果商品有污損、缺品、貨態異常或任何訂單相關問題,請務必在商品預計到貨日的隔天(D+1)上午10:00以前,從訂單管理中提交反應,才能確保問題能被即時處理。
      * 如果您要查詢已經提交的客服問題,請回到主頁左側功能列表「客服管理」查找已提報的反應內容
    Q
    如果我在訂單管理中遇到問題,該怎麼反應呢?
    A
    首先,您需要進入「訂單管理」頁面,在平台主頁中點擊「訂單管理」按鈕。找到有問題的訂單後,請點擊「客服」按鈕。接下來,在客服頁面中點選「新增」,然後詳述您的問題,盡可能提供問題原因、異常數量及相關圖片,以利客服人員快速處理。請注意,如果商品有污損、缺品、貨態異常或任何訂單相關問題,需在商品預計到貨日的隔天上午10:00前從訂單管理中提交反應,才能確保問題...
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    • • 對話流程:訂單查詢 381
      訂單查詢
      
      ## 1. 觸發條件
      - When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).
      
      訂單查詢的 Agent 情景
      
      ## 3. API 工具
      1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊
      
      ## 4. 回覆規則
      - Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
      - If multiple relevant orders found, combine them logically
      - If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識:如何設定群組+1回覆 know_21957
      Q: 如何設定群組+1回覆
      A: 請使用店長權限進行設定。
      
      1.進入LINE群組管理:在「全+1」平台介面,點選側邊欄的**「Line群組管理」**。
      
      2.按「+1回覆」:在群組列表中,找到要設定的群組,點選後面的**「+1回覆」**按鈕。
      
      3.設定機器人推播:在「機器人推播」區塊,您可以設定機器人回覆的類型,例如「文字回覆(精簡版)」、「圖卡回覆」或「訂單單據回覆」等。
      
      4.設定個人立即分享:在「個人立即分享」區塊,可以設定個人分享時的回覆內容。
      
      提醒:
      
      靜音: 代表無回覆。
      
      接龍: 顯示最新的10位消費者和他們的+1內容。
      
      圖卡回覆: 會顯示完整的商品圖片和資訊。
      https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/13652528293263.png
      
      文字回覆: 會顯示簡潔的文字和已+1人數與剩餘數量。
      https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/13652513538575.png
    • • 知識:如何開團推播:預約訂購流程 know_21881
      Q: 如何開團推播:預約訂購流程
      A: 1.進入訂購頁面:在商品頁面點選「前往訂購」後,進入訂購資訊頁面。
      
      2.設定倍數:在訂購資訊頁面中,請依您的需求設定「訂購倍數」與「可+1數」。
      
      3.確認訂購資訊:在送出訂購前,請務必確認以下資訊是否正確:
      
      -最快到店日
      
      -訂購倍數
      
      -可+1數
      
      注意事項:
      *確認無誤後,即可點選「確定」送出預約訂購。
      *訂單調整: 訂單成立後,請您依照平台規則,盡快調整訂單內容。
      *訂單數量上限
      -在「預約訂購中」的訂單,同一時間最多只能有100筆。
      -同一個商品只能有一筆「預約訂購中」的訂單。
      -如果超過上限,請將已發出的訂單轉為「立即訂購」,才能再次建立新的訂單。
      
      如需參考畫面請看:https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/13620202581903.png
    Q
    我的訂單狀態怎麼查
    A
    請提供到店姓名或聯絡電話,我才能協助您查詢訂單狀態。
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    • • 對話流程:訂單查詢 381
      訂單查詢
      
      ## 1. 觸發條件
      - When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).
      
      訂單查詢的 Agent 情景
      
      ## 3. API 工具
      1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊
      
      ## 4. 回覆規則
      - Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
      - If multiple relevant orders found, combine them logically
      - If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識:如何設定群組+1回覆 know_21957
      Q: 如何設定群組+1回覆
      A: 請使用店長權限進行設定。
      
      1.進入LINE群組管理:在「全+1」平台介面,點選側邊欄的**「Line群組管理」**。
      
      2.按「+1回覆」:在群組列表中,找到要設定的群組,點選後面的**「+1回覆」**按鈕。
      
      3.設定機器人推播:在「機器人推播」區塊,您可以設定機器人回覆的類型,例如「文字回覆(精簡版)」、「圖卡回覆」或「訂單單據回覆」等。
      
      4.設定個人立即分享:在「個人立即分享」區塊,可以設定個人分享時的回覆內容。
      
      提醒:
      
      靜音: 代表無回覆。
      
      接龍: 顯示最新的10位消費者和他們的+1內容。
      
      圖卡回覆: 會顯示完整的商品圖片和資訊。
      https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/13652528293263.png
      
      文字回覆: 會顯示簡潔的文字和已+1人數與剩餘數量。
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    • • 知識:如何開團推播:預約訂購流程 know_21881
      Q: 如何開團推播:預約訂購流程
      A: 1.進入訂購頁面:在商品頁面點選「前往訂購」後,進入訂購資訊頁面。
      
      2.設定倍數:在訂購資訊頁面中,請依您的需求設定「訂購倍數」與「可+1數」。
      
      3.確認訂購資訊:在送出訂購前,請務必確認以下資訊是否正確:
      
      -最快到店日
      
      -訂購倍數
      
      -可+1數
      
      注意事項:
      *確認無誤後,即可點選「確定」送出預約訂購。
      *訂單調整: 訂單成立後,請您依照平台規則,盡快調整訂單內容。
      *訂單數量上限
      -在「預約訂購中」的訂單,同一時間最多只能有100筆。
      -同一個商品只能有一筆「預約訂購中」的訂單。
      -如果超過上限,請將已發出的訂單轉為「立即訂購」,才能再次建立新的訂單。
      
      如需參考畫面請看:https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/13620202581903.png
    Q
    訂單查詢需要提供什麼個人資訊?
    A
    在進行訂單查詢時,您需要提供必要的個人資訊,以便我們能夠幫您查詢特定訂單的詳情、運送狀態或購買歷史。
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
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    • • 對話流程:產品查詢 380
      產品查詢
      
      ## 1. 觸發條件
      - 商品/產品
      - 推薦/介紹
      - 我想要/我需要
      
      產品查詢的 Agent 情景
      
      ## 2. 資訊收集
      ### product_search_parameters — 商品搜尋參數
      - query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題(3-20字短語,聚焦最新意圖,排除已解決或無關內容)
      - keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼,如無則為空陣列
      
      ## 3. API 工具
      1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊
      
      ## 4. 回覆規則
      - All recommendations must be based on content output from <tool: search_products>, never fabricate.
      - If multiple relevant orders found, combine them logically
      - If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
      - Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_products> outputs.
    • • 知識:如何設定群組+1回覆 know_21957
      Q: 如何設定群組+1回覆
      A: 請使用店長權限進行設定。
      
      1.進入LINE群組管理:在「全+1」平台介面,點選側邊欄的**「Line群組管理」**。
      
      2.按「+1回覆」:在群組列表中,找到要設定的群組,點選後面的**「+1回覆」**按鈕。
      
      3.設定機器人推播:在「機器人推播」區塊,您可以設定機器人回覆的類型,例如「文字回覆(精簡版)」、「圖卡回覆」或「訂單單據回覆」等。
      
      4.設定個人立即分享:在「個人立即分享」區塊,可以設定個人分享時的回覆內容。
      
      提醒:
      
      靜音: 代表無回覆。
      
      接龍: 顯示最新的10位消費者和他們的+1內容。
      
      圖卡回覆: 會顯示完整的商品圖片和資訊。
      https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/13652528293263.png
      
      文字回覆: 會顯示簡潔的文字和已+1人數與剩餘數量。
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    • • 知識:店內現有商品怎麼開團? know_21911
      Q: 店內現有商品怎麼開團?
      A: 1.進入賣場管理:在「全+1」平台主頁,點擊**「賣場管理」**按鈕。
      
      2.篩選新開團商品:進入賣場管理頁面後,點選頂部的**「新增店內」**篩選按鈕,尋找可開團的商品。
      
      3.搜尋商品:您也可以使用搜尋功能,輸入商品關鍵字來快速找到想開團的商品。
      
      4.選擇商品:在搜尋結果中,點選您要開團的商品,進入詳細頁面。
      
      5.編輯數量與日期:在商品詳細頁面,您可以設定**「開團數」與「預購日期」**。
      
      6.再次編輯數量與日期:在確認頁面,再次檢查並修改開團數量與日期。
      
      注意事項
      1.商品限制:限制預購、代銷、代售等商品不可開團。若找不到商品,請留言反應給客服。
      
      2.店內商品開團:店內商品開團後,系統會預設在7日後自動下架。
      
      3.貨態與數量:店內商品開團後,預設的貨態是**「出貨中」**。請務必留意商品開團數量,並與店內實際銷售狀況作比對。
      
      如需參考畫面請看:https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/13629426104079.png
    Q
    請問我想查詢一下最新的髮片有什麼推薦嗎?
    A
    我可以幫您搜尋有關髮片的相關資訊,請稍候一下,我正在查找最新的推薦產品。
    原因
    • The answer does not provide specific recommendations for hairpieces as requested in the question.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材(點擊查看完整內容)
    • • 對話流程:產品查詢 380
      產品查詢
      
      ## 1. 觸發條件
      - 商品/產品
      - 推薦/介紹
      - 我想要/我需要
      
      產品查詢的 Agent 情景
      
      ## 2. 資訊收集
      ### product_search_parameters — 商品搜尋參數
      - query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題(3-20字短語,聚焦最新意圖,排除已解決或無關內容)
      - keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼,如無則為空陣列
      
      ## 3. API 工具
      1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊
      
      ## 4. 回覆規則
      - All recommendations must be based on content output from <tool: search_products>, never fabricate.
      - If multiple relevant orders found, combine them logically
      - If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
      - Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_products> outputs.
    • • 知識:如何設定群組+1回覆 know_21957
      Q: 如何設定群組+1回覆
      A: 請使用店長權限進行設定。
      
      1.進入LINE群組管理:在「全+1」平台介面,點選側邊欄的**「Line群組管理」**。
      
      2.按「+1回覆」:在群組列表中,找到要設定的群組,點選後面的**「+1回覆」**按鈕。
      
      3.設定機器人推播:在「機器人推播」區塊,您可以設定機器人回覆的類型,例如「文字回覆(精簡版)」、「圖卡回覆」或「訂單單據回覆」等。
      
      4.設定個人立即分享:在「個人立即分享」區塊,可以設定個人分享時的回覆內容。
      
      提醒:
      
      靜音: 代表無回覆。
      
      接龍: 顯示最新的10位消費者和他們的+1內容。
      
      圖卡回覆: 會顯示完整的商品圖片和資訊。
      https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/13652528293263.png
      
      文字回覆: 會顯示簡潔的文字和已+1人數與剩餘數量。
      https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/13652513538575.png
    • • 知識:店內現有商品怎麼開團? know_21911
      Q: 店內現有商品怎麼開團?
      A: 1.進入賣場管理:在「全+1」平台主頁,點擊**「賣場管理」**按鈕。
      
      2.篩選新開團商品:進入賣場管理頁面後,點選頂部的**「新增店內」**篩選按鈕,尋找可開團的商品。
      
      3.搜尋商品:您也可以使用搜尋功能,輸入商品關鍵字來快速找到想開團的商品。
      
      4.選擇商品:在搜尋結果中,點選您要開團的商品,進入詳細頁面。
      
      5.編輯數量與日期:在商品詳細頁面,您可以設定**「開團數」與「預購日期」**。
      
      6.再次編輯數量與日期:在確認頁面,再次檢查並修改開團數量與日期。
      
      注意事項
      1.商品限制:限制預購、代銷、代售等商品不可開團。若找不到商品,請留言反應給客服。
      
      2.店內商品開團:店內商品開團後,系統會預設在7日後自動下架。
      
      3.貨態與數量:店內商品開團後,預設的貨態是**「出貨中」**。請務必留意商品開團數量,並與店內實際銷售狀況作比對。
      
      如需參考畫面請看:https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/13629426104079.png
    Q
    請問我想要查詢有關科技假髮的相關產品,該怎麼做?
    A
    您可以使用搜尋功能,輸入關鍵字來快速找到科技假髮的相關產品。我會幫您使用搜尋工具查詢。請稍等。