產出 #453

env=production · 全+1 AI 小幫手 (68fabd86-38da-4c50-81a6-63a1ab539f14) · eval_kind=mixed_qa

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
1 / 4
總成本
$0.0128
Tokens
↑93977 / ↓3986
MISSED
3 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：379, 381, 380。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-68fabd86-r1-053959843。
案例明細（18 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：哪些資訊是私密資料？ know_22074 
      Q: 哪些資訊是私密資料？
A: 手機號碼、訂單明細等屬機密資料，請妥善管理並不得外洩。
    Q
    手機號碼算不算私密資料？
    A
    手機號碼屬於私密資料，請妥善管理並不得外洩。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 工具：get_history 3 
      get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
    Q
    請問調用 get_history 帶有 trace 參數會怎麼樣？
    A
    調用 get_history 並帶有 trace 或 end_trace 參數時，會返回完整內容。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question references a technical term 'get_history' and 'trace' parameter that suggests an internal role or techni...)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 工具：get_history 3 
      get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
    Q
    請問使用 get_history 時，帶有 trace 或 end_trace 參數會有什麼不同的結果呢？
    A
    帶有 trace 或 end_trace 參數調用 get_history 會返回完整內容，若不帶這些參數，則僅會返回簡化摘要。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (提到 'get_history' 和參數，顯示出像是內部技術問題，顧客不會這樣詢問。)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 工具：get_history 3 
      get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
    Q
    請問我可以如何取得完整對話記錄呢？
    A
    使用 get_history 方法並帶有 trace 或 end_trace 參數即可返回完整內容。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 對話流程：轉接真人客服 378 
      轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format
    Q
    轉接真人客服要確認什麼情況？
    A
    轉接真人客服時，需要確認情況並按照指定格式回覆。
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    • • 知識：忘記可取貨數量時怎麼辦？ know_22035 
      Q: 忘記可取貨數量時怎麼辦？
A: 可以再次按清單提示來查看可取貨數量。
    Q
    如果忘記可取貨數量怎麼辦？
    A
    可以再次按清單提示來查看可取貨數量。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：賣場連結圖文如何更換？ know_22001 
      Q: 賣場連結圖文如何更換？
A: 請至側邊欄>系統設定>分店管理>編輯，即可管理賣場連結圖文。
    Q
    賣場連結圖文要怎麼更換？
    A
    請至側邊欄>系統設定>分店管理>編輯，即可管理賣場連結圖文。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：客服需要哪些資料可以加速處理？ know_22077 
      Q: 客服需要哪些資料可以加速處理？
A: 請詳述問題原因、異常數量，並提供相關圖片，有助於客服加速處理流程。
    Q
    如果我有問題，客服需要什麼資料才能加速處理？
    A
    客服需要詳述問題原因、異常數量，並提供相關圖片，有助於客服加速處理流程。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 知識：重新綁定後小幫手還需要店長設定嗎？ know_21990 
      Q: 重新綁定後小幫手還需要店長設定嗎？
A: 重新綁定完成後，大頭貼下的ID可交給店長，由店長根據ID再新增小幫手。
    Q
    小幫手重新綁定後店長需要做什麼?
    A
    重新綁定完成後，大頭貼下的ID可交給店長，由店長根據ID再新增小幫手。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question mentions '店長', which is an internal role title that a customer wouldn't typically reference.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：重新綁定後小幫手還需要店長設定嗎？ know_21990 
      Q: 重新綁定後小幫手還需要店長設定嗎？
A: 重新綁定完成後，大頭貼下的ID可交給店長，由店長根據ID再新增小幫手。
    Q
    小幫手需要店長根據ID新增嗎
    A
    重新綁定完成後，大頭貼下的ID可交給店長，由店長根據ID再新增小幫手。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question mentions '店長', which is an internal role that a customer wouldn't reference.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：重新綁定後小幫手還需要店長設定嗎？ know_21990 
      Q: 重新綁定後小幫手還需要店長設定嗎？
A: 重新綁定完成後，大頭貼下的ID可交給店長，由店長根據ID再新增小幫手。
    Q
    重新綁定後要店長根據ID新增小幫手嗎
    A
    重新綁定完成後，大頭貼下的ID可交給店長，由店長根據ID再新增小幫手。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question mentions '店長', which is an internal role that a customer wouldn't reference.)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：擔當無法使用全+1社群電商 know_21981 
      Q: 擔當無法使用全+1社群電商
A: 1.請店長協助將擔當設定為小幫手
2.從全管家APP登入全+1社群電商
    Q
    擔當要怎麼使用全+1社群電商？
    A
    必須從全管家APP登入全+1社群電商。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：如何列印取貨標籤？ know_22047 
      Q: 如何列印取貨標籤？
A: 經由庫存業務的服務性商品項下，進入(新)標籤列印，選擇【社群電商取貨標籤】即可列印標籤。
    Q
    請問如何列印取貨標籤？
    A
    經由庫存業務的服務性商品項下，進入(新)標籤列印，選擇【社群電商取貨標籤】即可列印標籤。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：如何邀請成員加入LINE群組？ know_22092 
      Q: 如何邀請成員加入LINE群組？
A: 新成立群組後，可通過全+1機器人私訊發送群組連結給群友，或到側邊欄LINE群組管理，快速邀請貼上連結並選擇群友。
    Q
    我怎麼快速邀請成員加入LINE群組？
    A
    新成立群組後，可以到側邊欄LINE群組管理，快速邀請貼上連結並選擇群友。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 知識：全+1有哪些商品可以賣？ know_21971 
      Q: 全+1有哪些商品可以賣？
A: 陸續會導入所有來源管道的商品，包含店長訂購商品、調查商品，以及店鋪實體商品。
    Q
    請問全+1有哪些商品可以賣？
    A
    全+1會陸續導入所有來源管道的商品，包含店長訂購商品、調查商品，以及店鋪實體商品。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (提到全+1這樣的內部角色名稱，顯示出不符合一般顧客的提問方式。)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：全+1有哪些商品可以賣？ know_21971 
      Q: 全+1有哪些商品可以賣？
A: 陸續會導入所有來源管道的商品，包含店長訂購商品、調查商品，以及店鋪實體商品。
    Q
    請問全+1可以賣哪些店鋪實體商品？
    A
    全+1會導入所有來源管道的商品，包括店鋪實體商品。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (問題過於模糊，涉及公司整體的商品範圍，顯得不夠具體。)
  • 其他 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：全+1有哪些商品可以賣？ know_21971 
      Q: 全+1有哪些商品可以賣？
A: 陸續會導入所有來源管道的商品，包含店長訂購商品、調查商品，以及店鋪實體商品。
    Q
    請問全+1可以賣哪些店鋪實體商品？
    A
    全+1將陸續導入所有來源管道的商品，包含店鋪實體商品。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：如何調整通知設定 know_21956 
      Q: 如何調整通知設定
A: 請使用店長權限參考以下流程設定：

1.進入APP通知設定：在「全+1」平台介面，點選側邊欄的**「系統設定」，然後點選「APP通知設定」**。

2.設定通知（全管家）：在「全管家通知」區塊，您可以根據不同情境（如：滿團通知、消費者+N通知等），開啟或關閉是否要收到推播通知。

*提醒： 店長可自行設定自己和小幫手的通知。

3.設定通知（全家人）：在「全家人通知」區塊，幹部可自行設定，決定是否要將通知推播給所有全家人。

如需畫面參考請見：https://caroltestingv15.zendesk.com/hc/article_attachments/13652383743503.png
    Q
    怎麼調整全+1的通知設定？
    A
    在「全+1」平台介面，點選側邊欄的「系統設定」，然後點選「APP通知設定」來進入通知設定。