產出 #458
env=production · 全寵家 AI 小幫手 (f743f509-9c36-49ea-9d90-50d9935a95e7) · eval_kind=scenario_funnel
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案例明細（25 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
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• 對話流程：損毀補償申請 563
損毀補償申請 ## 1. 觸發條件 - 當消費者提到：包裹毀損需要申請賠償、派車回收時，搜集必需資訊後協助轉真人處理 必需資訊缺一不可，請確保所有資訊都收到方能轉接真人 ## 2. 資訊收集 ### 申請資訊 - 姓名 [text] (必填): - 電話 [phone] (必填): - 地址 [text] (必填): ## 4. 回覆規則 - 第一步：需求收件問候 當消費者提到：包裹毀損需要申請賠償、派車回收時，請主動發送以下訊息： 已收到您的申請需求囉！ 請分享相關資訊以供服務，謝謝 🙏 1.收件人姓名 2.收件人電話 3.收件人地址 第二步：資料搜集 以下為各項必需資訊的格式限制 -姓名：中文全名，2~4個中文字 -電話：必須為09開頭，共10個數字 -地址：需包含縣市、區、路名、門牌號碼等 第三步：轉接真人 當三項必需資訊搜集完畢後，傳送以下資訊並轉接真人 「謝謝您的資訊，專員將為您服務」
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• 知識：變更會員手機號碼 know_46519
Q: 變更會員手機號碼 A: 若需要修改會員手機號碼，請協助提供以下資訊，以利轉由郝編編為您協助處理。 1、會員姓名： 2、會員電話（舊－現在登入用的）： 3、會員電話（新）： ⚠️提醒您： 1.若更新的電話號碼已有好賣+的註冊紀錄，將無法協助修改喔！ 2.申請修改電話號碼為好賣+註冊電話，非全家會員手機，如須同步調整全家會員電話，請洽詢全家便利商店消費者服務專線協助。 ※ 請注意，上述資料並非更改訂單電話號碼，若訂單已成立將無法變更資料。
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• 知識：公司戶實名驗證前需準備什麼 know_46517
Q: 公司戶實名驗證前需準備什麼 A: 若為**公司戶**需進行實名驗證，請先準備以下資料，再進行實名驗證。 1. 負責人身份證明文件 2. 公司文件 3. 股東名冊（若公司文件提供「公司設立/變更登記表」或為獨資者不需提供） 4. 平台會員手機號碼（負責人手機，由系統自動帶入） ⚠️繳交注意事項： # 1. 負責人身分證明文件 ## A. 本國籍者請提供中華民國國民身分證。 B. 非本國籍者請提供中華民國居留證。 C. 需與商業登記負責人之姓名相符。 D. 文件正反面正本拍攝或掃描之彩色檔皆可，文件四角及內容須清楚呈現。 # 2. 公司文件 ## A. 依照公司型態不同可提供「公司設立/變更登記表」、「商業登記抄本」或「稅籍證明」。 B. 正本拍攝、影本掃描皆可，須包含「現況資料」資訊，文件四角及內容須清楚呈現。 C. 負責人身份證明文件的姓名需與公司文件中的負責人/代表人相符。 D. 公司文件必須是最新版本，以利與政府公開資訊平台進行交互驗證。 E. 文件可註記「僅供全網行銷股份有限公司驗證使用」，請註記於空白處，避免影響文件審核。 # 3. 股東名冊 ## A. 若公司文件提供「公司設立/變更登記表」，不需特別提供股東名冊。 B. 股東名冊須包含以下欄位「姓名」、「出生年月日」、「身分證統一編號」、「出資額」、「地址」、「電話」。 # 4. 平台會員手機號碼 ## A. 此為平台會員手機號碼，驗證時不用填寫，由平台直接帶入相關資訊至驗證系統。 B. 驗證時請保持電話訊號暢通，以利進行手機簡訊驗證。 C. 手機號碼須為負責人手機。 並請留意類似的詐騙手法。 
Q請問我在申請損毀補償時，姓名有什麼要求嗎？A在申請損毀補償時，姓名必須為中文全名，且由2到4個中文字組成。 -
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• 對話流程：知識與產品查詢 561
知識與產品查詢 ## 1. 觸發條件 - 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）: - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼" - Short queries under 10 characters - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers 活動相關: - 活動/報名/參加 - 優惠/折扣/促銷 - 抽獎/贈品/獎品 公司資訊相關: - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書 - Instagram/IG/社群/社群媒體 - 官網/網站/官方網站 - LINE/Line官方帳號 - Youtube/YT/影片/頻道 - 公司/品牌/關於我們 服務相關: - 服務時間/營業時間/上班時間 - 聯絡方式/電話/信箱/地址 - 退換貨/退款/退費 - 保固/維修/售後 - 配送/運費/到貨時間 - 付款方式/分期/優惠 - 會員/積分/紅利 - 發票/收據/證明 政策相關: - 政策/規定/條款 - 隱私/個資/資料 - 安全/保障/保護 - 責任/義務/權利 技術問題: - 無法/不能/不行 - 錯誤/異常/問題 - 當機/卡住/慢 - 登入/註冊/密碼 - 設定/安裝/使用 產品使用方式: - 怎麼用/如何使用/使用方法 - 使用方式/操作方式/使用步驟 - 安裝/設定/配置 - 第一次使用/新手使用/初次使用 - 使用技巧/使用建議/使用訣竅 ... -
• 知識：關於免運券 know_46542
Q: 關於免運券 A: 若要領取免運券，可透過『好賣市集』→【優惠活動】區領取當日之指定賣場免運券。 免運券有區分：常溫免運券、冷凍免運券，數量有限，送完為止！ 適用對象：好賣+平台會員，以全家會員、Gmail或LINE登入，每位會員每日不限使用次數。 一筆訂單可使用一張免運券，好賣+並未限制一天只能使用一張。 但若目前帳戶中已持有一張常溫或冷凍免運券，則需要先使用後，才可再領取下一張免運券。 免運券使用方式： 於結帳頁面上的「優惠券」選擇「免運券」抵用，即顯示運費折抵，完成訂單後送出結帳即可。 可參考[【買家如何領取免運券】]教學。(https://famistore.famiport.com.tw/news/66d0516e3905da5600f3e7a5?utm_source=famistore&utm_medium=message&utm_campaign=couponnews)    
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• 知識：全家店到店如何查詢訂單貨態？配送進度？ know_46318
Q: 全家店到店如何查詢訂單貨態？配送進度？ A: 1、[全家包裹配送進度](https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox) 輸入訂單編號L*********1或是寄件編號，可以立即查詢您訂單最新物流狀態。 1.請確認您所使用的包裹寄件方式，以利查詢配送進度。 2、【電腦版】 （1）賣家可登入後台，並點選「訂單管理」→「賣家訂單」，點選「詳細貨態」。 （2）買家可點選「會員中心」→「訂單管理」→ 點選「詳細貨態」。   3、【好賣+APP】 （1）賣家可點選下方的「訂單」→ 點擊「詳細貨態」即可查看訂單配送狀況。 （2）買家可點選右上方的頭像，找到「前往買家專區」→「買家訂單」→「查看其他商品與訂單詳情」→ 展開「貨態詳細資訊」。   ⚠️ 提醒您： 好賣+訂單貨態非即時更新， 而全家店到店的物流配送時間為D+2天，將因不同情況配送時間延長。 若貨態停滯2天未更新，可能為包裹遺失或其他原因異常，請再提供訂單編號及包裹內容物明細，將物流公司協助查詢包裹目前進度。 ⚠️ 請注意：包裹的取件期限，以接獲到貨簡訊上的取件截止日為主。
Q有關免運券的活動是什麼？A若要領取免運券，可透過『好賣市集』→【優惠活動】區領取當日之指定賣場免運券。免運券有區分：常溫免運券、冷凍免運券，數量有限，送完為止！注意，免運券適用於好賣+平台會員，每位會員每日不限使用次數。 -
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• 對話流程：寵物體重變化諮詢 566
寵物體重變化諮詢 ## 1. 觸發條件 - 當消費者提到：我的狗體重減輕、變瘦、不吃、食慾下降等症狀時 請搜集必需資訊後依照回覆規則各步驟進行應答 必需資訊收到前，絕對不能進行相關回覆 ## 2. 資訊收集 ### 症狀描述 - 寵物體型 [text] (必填): 大/小型犬 - 食慾變化 [text] (必填): 變差/不變/變好 ## 4. 回覆規則 - 第一步：資料蒐集 當消費者提供以下兩點資訊後，缺一不可，方能往下一個步驟進行諮詢，必須資訊為以下兩點： 進行資料蒐集前請統一回覆此文案： 「為了幫助讓我們的獸醫AI初步了解寵物的狀況，請您先提供諮詢必需的資訊呦，謝謝！」 1.寵物體型：只有“小型犬”與“大型犬”兩種答覆，若消費者給出的回覆內容概念與上述兩者不符，請重複與消費者確認 2.食慾變化：“變差”、“不變”、“變好”三者擇一，消費者給出的回覆內容概念與上述三點其一類似即可 3.詢問結語：「資訊收到後將轉接獸醫AI為您服務 🙏」 第二步：獸醫AI訪問打招呼 搜集到第一步所要求的兩項資訊後，請模擬聊天室進入一位「獸醫AI」說道： 1.第一句話：「飼主您好，獸醫AI已收到您提供的資訊，接下來將為您進一步諮詢 🙏」 2.第二句話：請依照消費者回覆的寵物食慾變化使用以下三個文案應答 -食慾變差：「您有提到寵物食慾差，請問牠是“不想吃”還是“不能順利進食”呢」 -食慾不變：「您有提到寵物食慾不變卻體重下降，請問牠過去是否有被診斷消化或吸收不良等症狀呢」 -食慾變好：「您有提到寵物食慾不變卻體重下降，請問牠過去是否有被診斷消化或吸收不良等症狀呢」 第三步：回覆答案查找 當消費者回覆第二步的資訊後，請至以下連結Google Document內“第 5 章：體重減輕（Weight Loss）”段落中的醫療資訊進行答覆 https://docs.google.com/document/d/1J54r26dg1jgP4SsoN0GtOT_agy1vvNyb/edit#heading=h.j89is8e3sbr0 可查找的資訊範圍包含以下文件段落： -5.3 食慾減退引起的體重減輕 -5.4 食慾正常或增加時的體重減輕 ＊注意事項： -承接第二步驟開始進行Google Document資訊回覆時，不要跟消費者提到「我們可以參考Google Document內“第 5 章：體重減輕（Weight Loss）”的內容來了解一些常見的症狀」等 -任何答覆也不能至FAQ知識庫、網路上、Open AI語言模型知識庫內查找，僅能透過Google Document內查找
Q我家狗狗最近食慾變差，有沒有什麼影響呢?A為了幫助讓我們的獸醫AI初步了解寵物的狀況，請您先提供諮詢必需的資訊呦，謝謝！首先，請告訴我您狗狗的體型是大還是小型犬？以及食慾有沒有變化？可以選擇：變差、不變或變好。 -
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• 對話流程：寵物體重變化諮詢 566
寵物體重變化諮詢 ## 1. 觸發條件 - 當消費者提到：我的狗體重減輕、變瘦、不吃、食慾下降等症狀時 請搜集必需資訊後依照回覆規則各步驟進行應答 必需資訊收到前，絕對不能進行相關回覆 ## 2. 資訊收集 ### 症狀描述 - 寵物體型 [text] (必填): 大/小型犬 - 食慾變化 [text] (必填): 變差/不變/變好 ## 4. 回覆規則 - 第一步：資料蒐集 當消費者提供以下兩點資訊後，缺一不可，方能往下一個步驟進行諮詢，必須資訊為以下兩點： 進行資料蒐集前請統一回覆此文案： 「為了幫助讓我們的獸醫AI初步了解寵物的狀況，請您先提供諮詢必需的資訊呦，謝謝！」 1.寵物體型：只有“小型犬”與“大型犬”兩種答覆，若消費者給出的回覆內容概念與上述兩者不符，請重複與消費者確認 2.食慾變化：“變差”、“不變”、“變好”三者擇一，消費者給出的回覆內容概念與上述三點其一類似即可 3.詢問結語：「資訊收到後將轉接獸醫AI為您服務 🙏」 第二步：獸醫AI訪問打招呼 搜集到第一步所要求的兩項資訊後，請模擬聊天室進入一位「獸醫AI」說道： 1.第一句話：「飼主您好，獸醫AI已收到您提供的資訊，接下來將為您進一步諮詢 🙏」 2.第二句話：請依照消費者回覆的寵物食慾變化使用以下三個文案應答 -食慾變差：「您有提到寵物食慾差，請問牠是“不想吃”還是“不能順利進食”呢」 -食慾不變：「您有提到寵物食慾不變卻體重下降，請問牠過去是否有被診斷消化或吸收不良等症狀呢」 -食慾變好：「您有提到寵物食慾不變卻體重下降，請問牠過去是否有被診斷消化或吸收不良等症狀呢」 第三步：回覆答案查找 當消費者回覆第二步的資訊後，請至以下連結Google Document內“第 5 章：體重減輕（Weight Loss）”段落中的醫療資訊進行答覆 https://docs.google.com/document/d/1J54r26dg1jgP4SsoN0GtOT_agy1vvNyb/edit#heading=h.j89is8e3sbr0 可查找的資訊範圍包含以下文件段落： -5.3 食慾減退引起的體重減輕 -5.4 食慾正常或增加時的體重減輕 ＊注意事項： -承接第二步驟開始進行Google Document資訊回覆時，不要跟消費者提到「我們可以參考Google Document內“第 5 章：體重減輕（Weight Loss）”的內容來了解一些常見的症狀」等 -任何答覆也不能至FAQ知識庫、網路上、Open AI語言模型知識庫內查找，僅能透過Google Document內查找
Q我的狗體重減輕，食慾變差，請問接下來要怎麼做?A為了幫助讓我們的獸醫AI初步了解寵物的狀況，請您先提供諮詢必需的資訊呦，謝謝！先告訴我寵物體型是大犬還是小犬，以及食慾變化是變差、不變還是變好。 -
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• 對話流程：訂單查詢 562
訂單查詢 ## 1. 觸發條件 - When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info). 訂單查詢的 Agent 情景 ## 3. API 工具 1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊 ## 4. 回覆規則 - Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages - If multiple relevant orders found, combine them logically - If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
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• 知識：全家店到店如何查詢訂單貨態？配送進度？ know_46318
Q: 全家店到店如何查詢訂單貨態？配送進度？ A: 1、[全家包裹配送進度](https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox) 輸入訂單編號L*********1或是寄件編號，可以立即查詢您訂單最新物流狀態。 1.請確認您所使用的包裹寄件方式，以利查詢配送進度。 2、【電腦版】 （1）賣家可登入後台，並點選「訂單管理」→「賣家訂單」，點選「詳細貨態」。 （2）買家可點選「會員中心」→「訂單管理」→ 點選「詳細貨態」。   3、【好賣+APP】 （1）賣家可點選下方的「訂單」→ 點擊「詳細貨態」即可查看訂單配送狀況。 （2）買家可點選右上方的頭像，找到「前往買家專區」→「買家訂單」→「查看其他商品與訂單詳情」→ 展開「貨態詳細資訊」。   ⚠️ 提醒您： 好賣+訂單貨態非即時更新， 而全家店到店的物流配送時間為D+2天，將因不同情況配送時間延長。 若貨態停滯2天未更新，可能為包裹遺失或其他原因異常，請再提供訂單編號及包裹內容物明細，將物流公司協助查詢包裹目前進度。 ⚠️ 請注意：包裹的取件期限，以接獲到貨簡訊上的取件截止日為主。
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• 知識：我要如何進行實名驗證？ know_46531
Q: 我要如何進行實名驗證？ A: [3D實名認證]： 請留意，【3D實名認證】是常見的詐騙手法之一， 好賣+並不會出現這樣的資訊，也不會有訂單凍結等問題哦！ 請各位賣家與買家無須理會該則訊息，並且務必提高警覺🔥 關於類似詐騙連結我們已經加強宣導， 凡有任何疑慮可至官方網站查詢，避免受騙❗️ 👉 [官網公告](https://www.fami.tw/Ch3by) 有收到任何可疑連結，請勿進行點擊，以避免相關權益受損， 若仍有疑慮，可考量撥打165反詐騙諮詢專線進行諮詢，謝謝您。  [有簡訊通知]： ai reverse question：請問您是個人戶還是公司戶呢？
Q我想查詢我的訂單狀態，請問需要提供哪些個人資訊呢？A查詢訂單狀態時，您需要提供一些個人資訊，例如訂單編號或聯絡方式，以便我們能幫您找到相關的訂單詳情。 -
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• 對話流程：知識與產品查詢 561
知識與產品查詢 ## 1. 觸發條件 - 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）: - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼" - Short queries under 10 characters - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers 活動相關: - 活動/報名/參加 - 優惠/折扣/促銷 - 抽獎/贈品/獎品 公司資訊相關: - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書 - Instagram/IG/社群/社群媒體 - 官網/網站/官方網站 - LINE/Line官方帳號 - Youtube/YT/影片/頻道 - 公司/品牌/關於我們 服務相關: - 服務時間/營業時間/上班時間 - 聯絡方式/電話/信箱/地址 - 退換貨/退款/退費 - 保固/維修/售後 - 配送/運費/到貨時間 - 付款方式/分期/優惠 - 會員/積分/紅利 - 發票/收據/證明 政策相關: - 政策/規定/條款 - 隱私/個資/資料 - 安全/保障/保護 - 責任/義務/權利 技術問題: - 無法/不能/不行 - 錯誤/異常/問題 - 當機/卡住/慢 - 登入/註冊/密碼 - 設定/安裝/使用 產品使用方式: - 怎麼用/如何使用/使用方法 - 使用方式/操作方式/使用步驟 - 安裝/設定/配置 - 第一次使用/新手使用/初次使用 - 使用技巧/使用建議/使用訣竅 ... -
• 知識：關於免運券 know_46542
Q: 關於免運券 A: 若要領取免運券，可透過『好賣市集』→【優惠活動】區領取當日之指定賣場免運券。 免運券有區分：常溫免運券、冷凍免運券，數量有限，送完為止！ 適用對象：好賣+平台會員，以全家會員、Gmail或LINE登入，每位會員每日不限使用次數。 一筆訂單可使用一張免運券，好賣+並未限制一天只能使用一張。 但若目前帳戶中已持有一張常溫或冷凍免運券，則需要先使用後，才可再領取下一張免運券。 免運券使用方式： 於結帳頁面上的「優惠券」選擇「免運券」抵用，即顯示運費折抵，完成訂單後送出結帳即可。 可參考[【買家如何領取免運券】]教學。(https://famistore.famiport.com.tw/news/66d0516e3905da5600f3e7a5?utm_source=famistore&utm_medium=message&utm_campaign=couponnews)    
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• 知識：全家店到店如何查詢訂單貨態？配送進度？ know_46318
Q: 全家店到店如何查詢訂單貨態？配送進度？ A: 1、[全家包裹配送進度](https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox) 輸入訂單編號L*********1或是寄件編號，可以立即查詢您訂單最新物流狀態。 1.請確認您所使用的包裹寄件方式，以利查詢配送進度。 2、【電腦版】 （1）賣家可登入後台，並點選「訂單管理」→「賣家訂單」，點選「詳細貨態」。 （2）買家可點選「會員中心」→「訂單管理」→ 點選「詳細貨態」。   3、【好賣+APP】 （1）賣家可點選下方的「訂單」→ 點擊「詳細貨態」即可查看訂單配送狀況。 （2）買家可點選右上方的頭像，找到「前往買家專區」→「買家訂單」→「查看其他商品與訂單詳情」→ 展開「貨態詳細資訊」。   ⚠️ 提醒您： 好賣+訂單貨態非即時更新， 而全家店到店的物流配送時間為D+2天，將因不同情況配送時間延長。 若貨態停滯2天未更新，可能為包裹遺失或其他原因異常，請再提供訂單編號及包裹內容物明細，將物流公司協助查詢包裹目前進度。 ⚠️ 請注意：包裹的取件期限，以接獲到貨簡訊上的取件截止日為主。
Q查詢訂單貨態怎麼做A1、查詢訂單貨態可透過[全家包裹配送進度](https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox)輸入訂單編號或寄件編號，立即查看最新物流狀態。2、使用電腦版可登入後台，點選「訂單管理」查看詳細貨態。3、在APP中，賣家可選「訂單」查看配送狀況，買家可在「買家專區」中查看訂單詳細資訊。 -
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語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused來源素材（點擊查看完整內容）
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• 對話流程：寵物體重變化諮詢 566
寵物體重變化諮詢 ## 1. 觸發條件 - 當消費者提到：我的狗體重減輕、變瘦、不吃、食慾下降等症狀時 請搜集必需資訊後依照回覆規則各步驟進行應答 必需資訊收到前，絕對不能進行相關回覆 ## 2. 資訊收集 ### 症狀描述 - 寵物體型 [text] (必填): 大/小型犬 - 食慾變化 [text] (必填): 變差/不變/變好 ## 4. 回覆規則 - 第一步：資料蒐集 當消費者提供以下兩點資訊後，缺一不可，方能往下一個步驟進行諮詢，必須資訊為以下兩點： 進行資料蒐集前請統一回覆此文案： 「為了幫助讓我們的獸醫AI初步了解寵物的狀況，請您先提供諮詢必需的資訊呦，謝謝！」 1.寵物體型：只有“小型犬”與“大型犬”兩種答覆，若消費者給出的回覆內容概念與上述兩者不符，請重複與消費者確認 2.食慾變化：“變差”、“不變”、“變好”三者擇一，消費者給出的回覆內容概念與上述三點其一類似即可 3.詢問結語：「資訊收到後將轉接獸醫AI為您服務 🙏」 第二步：獸醫AI訪問打招呼 搜集到第一步所要求的兩項資訊後，請模擬聊天室進入一位「獸醫AI」說道： 1.第一句話：「飼主您好，獸醫AI已收到您提供的資訊，接下來將為您進一步諮詢 🙏」 2.第二句話：請依照消費者回覆的寵物食慾變化使用以下三個文案應答 -食慾變差：「您有提到寵物食慾差，請問牠是“不想吃”還是“不能順利進食”呢」 -食慾不變：「您有提到寵物食慾不變卻體重下降，請問牠過去是否有被診斷消化或吸收不良等症狀呢」 -食慾變好：「您有提到寵物食慾不變卻體重下降，請問牠過去是否有被診斷消化或吸收不良等症狀呢」 第三步：回覆答案查找 當消費者回覆第二步的資訊後，請至以下連結Google Document內“第 5 章：體重減輕（Weight Loss）”段落中的醫療資訊進行答覆 https://docs.google.com/document/d/1J54r26dg1jgP4SsoN0GtOT_agy1vvNyb/edit#heading=h.j89is8e3sbr0 可查找的資訊範圍包含以下文件段落： -5.3 食慾減退引起的體重減輕 -5.4 食慾正常或增加時的體重減輕 ＊注意事項： -承接第二步驟開始進行Google Document資訊回覆時，不要跟消費者提到「我們可以參考Google Document內“第 5 章：體重減輕（Weight Loss）”的內容來了解一些常見的症狀」等 -任何答覆也不能至FAQ知識庫、網路上、Open AI語言模型知識庫內查找，僅能透過Google Document內查找
Q我的狗食慾變差，體重變輕了，該怎麼辦?A為了幫助讓我們的獸醫AI初步了解寵物的狀況，請您先提供諮詢必需的資訊呦，謝謝！ 1. 寵物體型：請告訴我您的狗是小型犬還是大型犬。 2. 食慾變化：請告訴我食慾是變差、不變還是變好呢？原因- semantic duplicate of "我的狗體重減輕，食慾變差，請問接下來要怎麼做?" (cosine=0.863 ≥ 0.8)
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語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試來源素材（點擊查看完整內容）
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• 對話流程：寵物體重變化諮詢 566
寵物體重變化諮詢 ## 1. 觸發條件 - 當消費者提到：我的狗體重減輕、變瘦、不吃、食慾下降等症狀時 請搜集必需資訊後依照回覆規則各步驟進行應答 必需資訊收到前，絕對不能進行相關回覆 ## 2. 資訊收集 ### 症狀描述 - 寵物體型 [text] (必填): 大/小型犬 - 食慾變化 [text] (必填): 變差/不變/變好 ## 4. 回覆規則 - 第一步：資料蒐集 當消費者提供以下兩點資訊後，缺一不可，方能往下一個步驟進行諮詢，必須資訊為以下兩點： 進行資料蒐集前請統一回覆此文案： 「為了幫助讓我們的獸醫AI初步了解寵物的狀況，請您先提供諮詢必需的資訊呦，謝謝！」 1.寵物體型：只有“小型犬”與“大型犬”兩種答覆，若消費者給出的回覆內容概念與上述兩者不符，請重複與消費者確認 2.食慾變化：“變差”、“不變”、“變好”三者擇一，消費者給出的回覆內容概念與上述三點其一類似即可 3.詢問結語：「資訊收到後將轉接獸醫AI為您服務 🙏」 第二步：獸醫AI訪問打招呼 搜集到第一步所要求的兩項資訊後，請模擬聊天室進入一位「獸醫AI」說道： 1.第一句話：「飼主您好，獸醫AI已收到您提供的資訊，接下來將為您進一步諮詢 🙏」 2.第二句話：請依照消費者回覆的寵物食慾變化使用以下三個文案應答 -食慾變差：「您有提到寵物食慾差，請問牠是“不想吃”還是“不能順利進食”呢」 -食慾不變：「您有提到寵物食慾不變卻體重下降，請問牠過去是否有被診斷消化或吸收不良等症狀呢」 -食慾變好：「您有提到寵物食慾不變卻體重下降，請問牠過去是否有被診斷消化或吸收不良等症狀呢」 第三步：回覆答案查找 當消費者回覆第二步的資訊後，請至以下連結Google Document內“第 5 章：體重減輕（Weight Loss）”段落中的醫療資訊進行答覆 https://docs.google.com/document/d/1J54r26dg1jgP4SsoN0GtOT_agy1vvNyb/edit#heading=h.j89is8e3sbr0 可查找的資訊範圍包含以下文件段落： -5.3 食慾減退引起的體重減輕 -5.4 食慾正常或增加時的體重減輕 ＊注意事項： -承接第二步驟開始進行Google Document資訊回覆時，不要跟消費者提到「我們可以參考Google Document內“第 5 章：體重減輕（Weight Loss）”的內容來了解一些常見的症狀」等 -任何答覆也不能至FAQ知識庫、網路上、Open AI語言模型知識庫內查找，僅能透過Google Document內查找
Q我家狗狗最近食慾下降，體重變輕了，這怎麼辦?A為了幫助讓我們的獸醫AI初步了解寵物的狀況，請您先提供諮詢必需的資訊呦，謝謝！ 1. 寵物體型：是小型犬還是大型犬？ 2. 食慾變化：是變差、不變還是變好？ 資訊收到後將轉接獸醫AI為您服務 🙏原因- semantic duplicate of "我的狗體重減輕，食慾變差，請問接下來要怎麼做?" (cosine=0.842 ≥ 0.8)
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語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試來源素材（點擊查看完整內容）
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• 對話流程：寵物體重變化諮詢 566
寵物體重變化諮詢 ## 1. 觸發條件 - 當消費者提到：我的狗體重減輕、變瘦、不吃、食慾下降等症狀時 請搜集必需資訊後依照回覆規則各步驟進行應答 必需資訊收到前，絕對不能進行相關回覆 ## 2. 資訊收集 ### 症狀描述 - 寵物體型 [text] (必填): 大/小型犬 - 食慾變化 [text] (必填): 變差/不變/變好 ## 4. 回覆規則 - 第一步：資料蒐集 當消費者提供以下兩點資訊後，缺一不可，方能往下一個步驟進行諮詢，必須資訊為以下兩點： 進行資料蒐集前請統一回覆此文案： 「為了幫助讓我們的獸醫AI初步了解寵物的狀況，請您先提供諮詢必需的資訊呦，謝謝！」 1.寵物體型：只有“小型犬”與“大型犬”兩種答覆，若消費者給出的回覆內容概念與上述兩者不符，請重複與消費者確認 2.食慾變化：“變差”、“不變”、“變好”三者擇一，消費者給出的回覆內容概念與上述三點其一類似即可 3.詢問結語：「資訊收到後將轉接獸醫AI為您服務 🙏」 第二步：獸醫AI訪問打招呼 搜集到第一步所要求的兩項資訊後，請模擬聊天室進入一位「獸醫AI」說道： 1.第一句話：「飼主您好，獸醫AI已收到您提供的資訊，接下來將為您進一步諮詢 🙏」 2.第二句話：請依照消費者回覆的寵物食慾變化使用以下三個文案應答 -食慾變差：「您有提到寵物食慾差，請問牠是“不想吃”還是“不能順利進食”呢」 -食慾不變：「您有提到寵物食慾不變卻體重下降，請問牠過去是否有被診斷消化或吸收不良等症狀呢」 -食慾變好：「您有提到寵物食慾不變卻體重下降，請問牠過去是否有被診斷消化或吸收不良等症狀呢」 第三步：回覆答案查找 當消費者回覆第二步的資訊後，請至以下連結Google Document內“第 5 章：體重減輕（Weight Loss）”段落中的醫療資訊進行答覆 https://docs.google.com/document/d/1J54r26dg1jgP4SsoN0GtOT_agy1vvNyb/edit#heading=h.j89is8e3sbr0 可查找的資訊範圍包含以下文件段落： -5.3 食慾減退引起的體重減輕 -5.4 食慾正常或增加時的體重減輕 ＊注意事項： -承接第二步驟開始進行Google Document資訊回覆時，不要跟消費者提到「我們可以參考Google Document內“第 5 章：體重減輕（Weight Loss）”的內容來了解一些常見的症狀」等 -任何答覆也不能至FAQ知識庫、網路上、Open AI語言模型知識庫內查找，僅能透過Google Document內查找
Q我的狗食慾變差，體重減輕，是怎麼回事？A為了幫助讓我們的獸醫AI初步了解寵物的狀況，請您先提供諮詢必需的資訊呦，謝謝！ 1. 寵物體型：請告訴我是“小型犬”還是“大型犬”。 2. 食慾變化：請回答是“變差”、“不變”還是“變好”。原因- semantic duplicate of "我的狗體重減輕，食慾變差，請問接下來要怎麼做?" (cosine=0.835 ≥ 0.8)
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• 對話流程：訂單查詢 562
訂單查詢 ## 1. 觸發條件 - When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info). 訂單查詢的 Agent 情景 ## 3. API 工具 1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊 ## 4. 回覆規則 - Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages - If multiple relevant orders found, combine them logically - If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
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• 知識：全家店到店如何查詢訂單貨態？配送進度？ know_46318
Q: 全家店到店如何查詢訂單貨態？配送進度？ A: 1、[全家包裹配送進度](https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox) 輸入訂單編號L*********1或是寄件編號，可以立即查詢您訂單最新物流狀態。 1.請確認您所使用的包裹寄件方式，以利查詢配送進度。 2、【電腦版】 （1）賣家可登入後台，並點選「訂單管理」→「賣家訂單」，點選「詳細貨態」。 （2）買家可點選「會員中心」→「訂單管理」→ 點選「詳細貨態」。   3、【好賣+APP】 （1）賣家可點選下方的「訂單」→ 點擊「詳細貨態」即可查看訂單配送狀況。 （2）買家可點選右上方的頭像，找到「前往買家專區」→「買家訂單」→「查看其他商品與訂單詳情」→ 展開「貨態詳細資訊」。   ⚠️ 提醒您： 好賣+訂單貨態非即時更新， 而全家店到店的物流配送時間為D+2天，將因不同情況配送時間延長。 若貨態停滯2天未更新，可能為包裹遺失或其他原因異常，請再提供訂單編號及包裹內容物明細，將物流公司協助查詢包裹目前進度。 ⚠️ 請注意：包裹的取件期限，以接獲到貨簡訊上的取件截止日為主。
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• 知識：我要如何進行實名驗證？ know_46531
Q: 我要如何進行實名驗證？ A: [3D實名認證]： 請留意，【3D實名認證】是常見的詐騙手法之一， 好賣+並不會出現這樣的資訊，也不會有訂單凍結等問題哦！ 請各位賣家與買家無須理會該則訊息，並且務必提高警覺🔥 關於類似詐騙連結我們已經加強宣導， 凡有任何疑慮可至官方網站查詢，避免受騙❗️ 👉 [官網公告](https://www.fami.tw/Ch3by) 有收到任何可疑連結，請勿進行點擊，以避免相關權益受損， 若仍有疑慮，可考量撥打165反詐騙諮詢專線進行諮詢，謝謝您。  [有簡訊通知]： ai reverse question：請問您是個人戶還是公司戶呢？
Q查詢訂單狀態需要提供哪些個人資訊？A查詢訂單狀態時，您需要提供相關的個人資訊，如訂單編號等，以便系統能夠找到您的訂單詳情。原因- semantic duplicate of "我想查詢我的訂單狀態，請問需要提供哪些個人資訊呢？" (cosine=0.915 ≥ 0.8)
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• 對話流程：訂單查詢 562
訂單查詢 ## 1. 觸發條件 - When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info). 訂單查詢的 Agent 情景 ## 3. API 工具 1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊 ## 4. 回覆規則 - Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages - If multiple relevant orders found, combine them logically - If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
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• 知識：全家店到店如何查詢訂單貨態？配送進度？ know_46318
Q: 全家店到店如何查詢訂單貨態？配送進度？ A: 1、[全家包裹配送進度](https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox) 輸入訂單編號L*********1或是寄件編號，可以立即查詢您訂單最新物流狀態。 1.請確認您所使用的包裹寄件方式，以利查詢配送進度。 2、【電腦版】 （1）賣家可登入後台，並點選「訂單管理」→「賣家訂單」，點選「詳細貨態」。 （2）買家可點選「會員中心」→「訂單管理」→ 點選「詳細貨態」。   3、【好賣+APP】 （1）賣家可點選下方的「訂單」→ 點擊「詳細貨態」即可查看訂單配送狀況。 （2）買家可點選右上方的頭像，找到「前往買家專區」→「買家訂單」→「查看其他商品與訂單詳情」→ 展開「貨態詳細資訊」。   ⚠️ 提醒您： 好賣+訂單貨態非即時更新， 而全家店到店的物流配送時間為D+2天，將因不同情況配送時間延長。 若貨態停滯2天未更新，可能為包裹遺失或其他原因異常，請再提供訂單編號及包裹內容物明細，將物流公司協助查詢包裹目前進度。 ⚠️ 請注意：包裹的取件期限，以接獲到貨簡訊上的取件截止日為主。
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• 知識：我要如何進行實名驗證？ know_46531
Q: 我要如何進行實名驗證？ A: [3D實名認證]： 請留意，【3D實名認證】是常見的詐騙手法之一， 好賣+並不會出現這樣的資訊，也不會有訂單凍結等問題哦！ 請各位賣家與買家無須理會該則訊息，並且務必提高警覺🔥 關於類似詐騙連結我們已經加強宣導， 凡有任何疑慮可至官方網站查詢，避免受騙❗️ 👉 [官網公告](https://www.fami.tw/Ch3by) 有收到任何可疑連結，請勿進行點擊，以避免相關權益受損， 若仍有疑慮，可考量撥打165反詐騙諮詢專線進行諮詢，謝謝您。  [有簡訊通知]： ai reverse question：請問您是個人戶還是公司戶呢？
Q查詢我的訂單需要提供什麼個人資訊？A查詢訂單需要您提供個人資訊，例如訂單編號或寄件編號，以便我們能夠幫您找到相關的訂單資訊。原因- semantic duplicate of "我想查詢我的訂單狀態，請問需要提供哪些個人資訊呢？" (cosine=0.884 ≥ 0.8)
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其他 scenario_focused 第 3 次嘗試來源素材（點擊查看完整內容）
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• 對話流程：訂單查詢 562
訂單查詢 ## 1. 觸發條件 - When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info). 訂單查詢的 Agent 情景 ## 3. API 工具 1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊 ## 4. 回覆規則 - Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages - If multiple relevant orders found, combine them logically - If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
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• 知識：全家店到店如何查詢訂單貨態？配送進度？ know_46318
Q: 全家店到店如何查詢訂單貨態？配送進度？ A: 1、[全家包裹配送進度](https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox) 輸入訂單編號L*********1或是寄件編號，可以立即查詢您訂單最新物流狀態。 1.請確認您所使用的包裹寄件方式，以利查詢配送進度。 2、【電腦版】 （1）賣家可登入後台，並點選「訂單管理」→「賣家訂單」，點選「詳細貨態」。 （2）買家可點選「會員中心」→「訂單管理」→ 點選「詳細貨態」。   3、【好賣+APP】 （1）賣家可點選下方的「訂單」→ 點擊「詳細貨態」即可查看訂單配送狀況。 （2）買家可點選右上方的頭像，找到「前往買家專區」→「買家訂單」→「查看其他商品與訂單詳情」→ 展開「貨態詳細資訊」。   ⚠️ 提醒您： 好賣+訂單貨態非即時更新， 而全家店到店的物流配送時間為D+2天，將因不同情況配送時間延長。 若貨態停滯2天未更新，可能為包裹遺失或其他原因異常，請再提供訂單編號及包裹內容物明細，將物流公司協助查詢包裹目前進度。 ⚠️ 請注意：包裹的取件期限，以接獲到貨簡訊上的取件截止日為主。
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• 知識：我要如何進行實名驗證？ know_46531
Q: 我要如何進行實名驗證？ A: [3D實名認證]： 請留意，【3D實名認證】是常見的詐騙手法之一， 好賣+並不會出現這樣的資訊，也不會有訂單凍結等問題哦！ 請各位賣家與買家無須理會該則訊息，並且務必提高警覺🔥 關於類似詐騙連結我們已經加強宣導， 凡有任何疑慮可至官方網站查詢，避免受騙❗️ 👉 [官網公告](https://www.fami.tw/Ch3by) 有收到任何可疑連結，請勿進行點擊，以避免相關權益受損， 若仍有疑慮，可考量撥打165反詐騙諮詢專線進行諮詢，謝謝您。  [有簡訊通知]： ai reverse question：請問您是個人戶還是公司戶呢？
Q查詢我的訂單需要提供什麼個人資訊？A要查詢訂單，您需要提供必要的個人資訊，例如您的訂單編號和聯絡方式，以便我們能夠幫助您查詢最新的訂單狀態。原因- duplicate (scenario, question)
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• 對話流程：寵物體重變化諮詢 566
寵物體重變化諮詢 ## 1. 觸發條件 - 當消費者提到：我的狗體重減輕、變瘦、不吃、食慾下降等症狀時 請搜集必需資訊後依照回覆規則各步驟進行應答 必需資訊收到前，絕對不能進行相關回覆 ## 2. 資訊收集 ### 症狀描述 - 寵物體型 [text] (必填): 大/小型犬 - 食慾變化 [text] (必填): 變差/不變/變好 ## 4. 回覆規則 - 第一步：資料蒐集 當消費者提供以下兩點資訊後，缺一不可，方能往下一個步驟進行諮詢，必須資訊為以下兩點： 進行資料蒐集前請統一回覆此文案： 「為了幫助讓我們的獸醫AI初步了解寵物的狀況，請您先提供諮詢必需的資訊呦，謝謝！」 1.寵物體型：只有“小型犬”與“大型犬”兩種答覆，若消費者給出的回覆內容概念與上述兩者不符，請重複與消費者確認 2.食慾變化：“變差”、“不變”、“變好”三者擇一，消費者給出的回覆內容概念與上述三點其一類似即可 3.詢問結語：「資訊收到後將轉接獸醫AI為您服務 🙏」 第二步：獸醫AI訪問打招呼 搜集到第一步所要求的兩項資訊後，請模擬聊天室進入一位「獸醫AI」說道： 1.第一句話：「飼主您好，獸醫AI已收到您提供的資訊，接下來將為您進一步諮詢 🙏」 2.第二句話：請依照消費者回覆的寵物食慾變化使用以下三個文案應答 -食慾變差：「您有提到寵物食慾差，請問牠是“不想吃”還是“不能順利進食”呢」 -食慾不變：「您有提到寵物食慾不變卻體重下降，請問牠過去是否有被診斷消化或吸收不良等症狀呢」 -食慾變好：「您有提到寵物食慾不變卻體重下降，請問牠過去是否有被診斷消化或吸收不良等症狀呢」 第三步：回覆答案查找 當消費者回覆第二步的資訊後，請至以下連結Google Document內“第 5 章：體重減輕（Weight Loss）”段落中的醫療資訊進行答覆 https://docs.google.com/document/d/1J54r26dg1jgP4SsoN0GtOT_agy1vvNyb/edit#heading=h.j89is8e3sbr0 可查找的資訊範圍包含以下文件段落： -5.3 食慾減退引起的體重減輕 -5.4 食慾正常或增加時的體重減輕 ＊注意事項： -承接第二步驟開始進行Google Document資訊回覆時，不要跟消費者提到「我們可以參考Google Document內“第 5 章：體重減輕（Weight Loss）”的內容來了解一些常見的症狀」等 -任何答覆也不能至FAQ知識庫、網路上、Open AI語言模型知識庫內查找，僅能透過Google Document內查找
Q狗變瘦了，不吃的症狀是怎麼回事?A為了幫助讓我們的獸醫AI初步了解寵物的狀況，請您先提供諮詢必需的資訊呦，謝謝！ 1. 寵物體型：請告訴我您的狗是小型犬還是大型犬？ 2. 食慾變化：請問狗的食慾有變差嗎？還是不變或變好呢？ -
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• 對話流程：知識與產品查詢 561
知識與產品查詢 ## 1. 觸發條件 - 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）: - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼" - Short queries under 10 characters - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers 活動相關: - 活動/報名/參加 - 優惠/折扣/促銷 - 抽獎/贈品/獎品 公司資訊相關: - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書 - Instagram/IG/社群/社群媒體 - 官網/網站/官方網站 - LINE/Line官方帳號 - Youtube/YT/影片/頻道 - 公司/品牌/關於我們 服務相關: - 服務時間/營業時間/上班時間 - 聯絡方式/電話/信箱/地址 - 退換貨/退款/退費 - 保固/維修/售後 - 配送/運費/到貨時間 - 付款方式/分期/優惠 - 會員/積分/紅利 - 發票/收據/證明 政策相關: - 政策/規定/條款 - 隱私/個資/資料 - 安全/保障/保護 - 責任/義務/權利 技術問題: - 無法/不能/不行 - 錯誤/異常/問題 - 當機/卡住/慢 - 登入/註冊/密碼 - 設定/安裝/使用 產品使用方式: - 怎麼用/如何使用/使用方法 - 使用方式/操作方式/使用步驟 - 安裝/設定/配置 - 第一次使用/新手使用/初次使用 - 使用技巧/使用建議/使用訣竅 ... -
• 知識：關於免運券 know_46542
Q: 關於免運券 A: 若要領取免運券，可透過『好賣市集』→【優惠活動】區領取當日之指定賣場免運券。 免運券有區分：常溫免運券、冷凍免運券，數量有限，送完為止！ 適用對象：好賣+平台會員，以全家會員、Gmail或LINE登入，每位會員每日不限使用次數。 一筆訂單可使用一張免運券，好賣+並未限制一天只能使用一張。 但若目前帳戶中已持有一張常溫或冷凍免運券，則需要先使用後，才可再領取下一張免運券。 免運券使用方式： 於結帳頁面上的「優惠券」選擇「免運券」抵用，即顯示運費折抵，完成訂單後送出結帳即可。 可參考[【買家如何領取免運券】]教學。(https://famistore.famiport.com.tw/news/66d0516e3905da5600f3e7a5?utm_source=famistore&utm_medium=message&utm_campaign=couponnews)    
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• 知識：全家店到店如何查詢訂單貨態？配送進度？ know_46318
Q: 全家店到店如何查詢訂單貨態？配送進度？ A: 1、[全家包裹配送進度](https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox) 輸入訂單編號L*********1或是寄件編號，可以立即查詢您訂單最新物流狀態。 1.請確認您所使用的包裹寄件方式，以利查詢配送進度。 2、【電腦版】 （1）賣家可登入後台，並點選「訂單管理」→「賣家訂單」，點選「詳細貨態」。 （2）買家可點選「會員中心」→「訂單管理」→ 點選「詳細貨態」。   3、【好賣+APP】 （1）賣家可點選下方的「訂單」→ 點擊「詳細貨態」即可查看訂單配送狀況。 （2）買家可點選右上方的頭像，找到「前往買家專區」→「買家訂單」→「查看其他商品與訂單詳情」→ 展開「貨態詳細資訊」。   ⚠️ 提醒您： 好賣+訂單貨態非即時更新， 而全家店到店的物流配送時間為D+2天，將因不同情況配送時間延長。 若貨態停滯2天未更新，可能為包裹遺失或其他原因異常，請再提供訂單編號及包裹內容物明細，將物流公司協助查詢包裹目前進度。 ⚠️ 請注意：包裹的取件期限，以接獲到貨簡訊上的取件截止日為主。
Q我想要查詢訂單狀態？A您可以透過全家包裹配送進度輸入訂單編號或寄件編號，立即查詢您訂單的最新物流狀態。請確認您所使用的包裹寄件方式，以利查詢配送進度。根據我的了解，建議您直接訪問[全家包裹配送進度](https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox)。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！ -
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• 對話流程：損毀補償申請 563
損毀補償申請 ## 1. 觸發條件 - 當消費者提到：包裹毀損需要申請賠償、派車回收時，搜集必需資訊後協助轉真人處理 必需資訊缺一不可，請確保所有資訊都收到方能轉接真人 ## 2. 資訊收集 ### 申請資訊 - 姓名 [text] (必填): - 電話 [phone] (必填): - 地址 [text] (必填): ## 4. 回覆規則 - 第一步：需求收件問候 當消費者提到：包裹毀損需要申請賠償、派車回收時，請主動發送以下訊息： 已收到您的申請需求囉！ 請分享相關資訊以供服務，謝謝 🙏 1.收件人姓名 2.收件人電話 3.收件人地址 第二步：資料搜集 以下為各項必需資訊的格式限制 -姓名：中文全名，2~4個中文字 -電話：必須為09開頭，共10個數字 -地址：需包含縣市、區、路名、門牌號碼等 第三步：轉接真人 當三項必需資訊搜集完畢後，傳送以下資訊並轉接真人 「謝謝您的資訊，專員將為您服務」
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• 知識：變更會員手機號碼 know_46519
Q: 變更會員手機號碼 A: 若需要修改會員手機號碼，請協助提供以下資訊，以利轉由郝編編為您協助處理。 1、會員姓名： 2、會員電話（舊－現在登入用的）： 3、會員電話（新）： ⚠️提醒您： 1.若更新的電話號碼已有好賣+的註冊紀錄，將無法協助修改喔！ 2.申請修改電話號碼為好賣+註冊電話，非全家會員手機，如須同步調整全家會員電話，請洽詢全家便利商店消費者服務專線協助。 ※ 請注意，上述資料並非更改訂單電話號碼，若訂單已成立將無法變更資料。
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• 知識：公司戶實名驗證前需準備什麼 know_46517
Q: 公司戶實名驗證前需準備什麼 A: 若為**公司戶**需進行實名驗證，請先準備以下資料，再進行實名驗證。 1. 負責人身份證明文件 2. 公司文件 3. 股東名冊（若公司文件提供「公司設立/變更登記表」或為獨資者不需提供） 4. 平台會員手機號碼（負責人手機，由系統自動帶入） ⚠️繳交注意事項： # 1. 負責人身分證明文件 ## A. 本國籍者請提供中華民國國民身分證。 B. 非本國籍者請提供中華民國居留證。 C. 需與商業登記負責人之姓名相符。 D. 文件正反面正本拍攝或掃描之彩色檔皆可，文件四角及內容須清楚呈現。 # 2. 公司文件 ## A. 依照公司型態不同可提供「公司設立/變更登記表」、「商業登記抄本」或「稅籍證明」。 B. 正本拍攝、影本掃描皆可，須包含「現況資料」資訊，文件四角及內容須清楚呈現。 C. 負責人身份證明文件的姓名需與公司文件中的負責人/代表人相符。 D. 公司文件必須是最新版本，以利與政府公開資訊平台進行交互驗證。 E. 文件可註記「僅供全網行銷股份有限公司驗證使用」，請註記於空白處，避免影響文件審核。 # 3. 股東名冊 ## A. 若公司文件提供「公司設立/變更登記表」，不需特別提供股東名冊。 B. 股東名冊須包含以下欄位「姓名」、「出生年月日」、「身分證統一編號」、「出資額」、「地址」、「電話」。 # 4. 平台會員手機號碼 ## A. 此為平台會員手機號碼，驗證時不用填寫，由平台直接帶入相關資訊至驗證系統。 B. 驗證時請保持電話訊號暢通，以利進行手機簡訊驗證。 C. 手機號碼須為負責人手機。 並請留意類似的詐騙手法。 
Q包裹毀損需要怎麼申請賠償?A已收到您的申請需求囉！請分享相關資訊以供服務，謝謝 🙏 1. 收件人姓名 2. 收件人電話 3. 收件人地址 -
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• 對話流程：訂單查詢 562
訂單查詢 ## 1. 觸發條件 - When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info). 訂單查詢的 Agent 情景 ## 3. API 工具 1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊 ## 4. 回覆規則 - Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages - If multiple relevant orders found, combine them logically - If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
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• 知識：全家店到店如何查詢訂單貨態？配送進度？ know_46318
Q: 全家店到店如何查詢訂單貨態？配送進度？ A: 1、[全家包裹配送進度](https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox) 輸入訂單編號L*********1或是寄件編號，可以立即查詢您訂單最新物流狀態。 1.請確認您所使用的包裹寄件方式，以利查詢配送進度。 2、【電腦版】 （1）賣家可登入後台，並點選「訂單管理」→「賣家訂單」，點選「詳細貨態」。 （2）買家可點選「會員中心」→「訂單管理」→ 點選「詳細貨態」。   3、【好賣+APP】 （1）賣家可點選下方的「訂單」→ 點擊「詳細貨態」即可查看訂單配送狀況。 （2）買家可點選右上方的頭像，找到「前往買家專區」→「買家訂單」→「查看其他商品與訂單詳情」→ 展開「貨態詳細資訊」。   ⚠️ 提醒您： 好賣+訂單貨態非即時更新， 而全家店到店的物流配送時間為D+2天，將因不同情況配送時間延長。 若貨態停滯2天未更新，可能為包裹遺失或其他原因異常，請再提供訂單編號及包裹內容物明細，將物流公司協助查詢包裹目前進度。 ⚠️ 請注意：包裹的取件期限，以接獲到貨簡訊上的取件截止日為主。
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• 知識：我要如何進行實名驗證？ know_46531
Q: 我要如何進行實名驗證？ A: [3D實名認證]： 請留意，【3D實名認證】是常見的詐騙手法之一， 好賣+並不會出現這樣的資訊，也不會有訂單凍結等問題哦！ 請各位賣家與買家無須理會該則訊息，並且務必提高警覺🔥 關於類似詐騙連結我們已經加強宣導， 凡有任何疑慮可至官方網站查詢，避免受騙❗️ 👉 [官網公告](https://www.fami.tw/Ch3by) 有收到任何可疑連結，請勿進行點擊，以避免相關權益受損， 若仍有疑慮，可考量撥打165反詐騙諮詢專線進行諮詢，謝謝您。  [有簡訊通知]： ai reverse question：請問您是個人戶還是公司戶呢？
Q查詢訂單狀態需要提供什麼個人資訊？A要查詢訂單狀態，您需要提供個人資訊，例如訂購姓名或聯絡電話，以便我們查詢您的訂單詳情。原因- semantic duplicate of "我想查詢我的訂單狀態，請問需要提供哪些個人資訊呢？" (cosine=0.913 ≥ 0.8)
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語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試來源素材（點擊查看完整內容）
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• 對話流程：訂單查詢 562
訂單查詢 ## 1. 觸發條件 - When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info). 訂單查詢的 Agent 情景 ## 3. API 工具 1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊 ## 4. 回覆規則 - Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages - If multiple relevant orders found, combine them logically - If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
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• 知識：全家店到店如何查詢訂單貨態？配送進度？ know_46318
Q: 全家店到店如何查詢訂單貨態？配送進度？ A: 1、[全家包裹配送進度](https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox) 輸入訂單編號L*********1或是寄件編號，可以立即查詢您訂單最新物流狀態。 1.請確認您所使用的包裹寄件方式，以利查詢配送進度。 2、【電腦版】 （1）賣家可登入後台，並點選「訂單管理」→「賣家訂單」，點選「詳細貨態」。 （2）買家可點選「會員中心」→「訂單管理」→ 點選「詳細貨態」。   3、【好賣+APP】 （1）賣家可點選下方的「訂單」→ 點擊「詳細貨態」即可查看訂單配送狀況。 （2）買家可點選右上方的頭像，找到「前往買家專區」→「買家訂單」→「查看其他商品與訂單詳情」→ 展開「貨態詳細資訊」。   ⚠️ 提醒您： 好賣+訂單貨態非即時更新， 而全家店到店的物流配送時間為D+2天，將因不同情況配送時間延長。 若貨態停滯2天未更新，可能為包裹遺失或其他原因異常，請再提供訂單編號及包裹內容物明細，將物流公司協助查詢包裹目前進度。 ⚠️ 請注意：包裹的取件期限，以接獲到貨簡訊上的取件截止日為主。
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• 知識：我要如何進行實名驗證？ know_46531
Q: 我要如何進行實名驗證？ A: [3D實名認證]： 請留意，【3D實名認證】是常見的詐騙手法之一， 好賣+並不會出現這樣的資訊，也不會有訂單凍結等問題哦！ 請各位賣家與買家無須理會該則訊息，並且務必提高警覺🔥 關於類似詐騙連結我們已經加強宣導， 凡有任何疑慮可至官方網站查詢，避免受騙❗️ 👉 [官網公告](https://www.fami.tw/Ch3by) 有收到任何可疑連結，請勿進行點擊，以避免相關權益受損， 若仍有疑慮，可考量撥打165反詐騙諮詢專線進行諮詢，謝謝您。  [有簡訊通知]： ai reverse question：請問您是個人戶還是公司戶呢？
Q查詢訂單進度需要提供什麼個人資訊？A查詢訂單的詳細資訊，需要您提供所需的個人資訊，例如訂單編號和聯絡方式，才能進行查詢。原因- semantic duplicate of "我想查詢我的訂單狀態，請問需要提供哪些個人資訊呢？" (cosine=0.869 ≥ 0.8)
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其他 scenario_focused 第 3 次嘗試來源素材（點擊查看完整內容）
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• 對話流程：訂單查詢 562
訂單查詢 ## 1. 觸發條件 - When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info). 訂單查詢的 Agent 情景 ## 3. API 工具 1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊 ## 4. 回覆規則 - Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages - If multiple relevant orders found, combine them logically - If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
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• 知識：全家店到店如何查詢訂單貨態？配送進度？ know_46318
Q: 全家店到店如何查詢訂單貨態？配送進度？ A: 1、[全家包裹配送進度](https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox) 輸入訂單編號L*********1或是寄件編號，可以立即查詢您訂單最新物流狀態。 1.請確認您所使用的包裹寄件方式，以利查詢配送進度。 2、【電腦版】 （1）賣家可登入後台，並點選「訂單管理」→「賣家訂單」，點選「詳細貨態」。 （2）買家可點選「會員中心」→「訂單管理」→ 點選「詳細貨態」。   3、【好賣+APP】 （1）賣家可點選下方的「訂單」→ 點擊「詳細貨態」即可查看訂單配送狀況。 （2）買家可點選右上方的頭像，找到「前往買家專區」→「買家訂單」→「查看其他商品與訂單詳情」→ 展開「貨態詳細資訊」。   ⚠️ 提醒您： 好賣+訂單貨態非即時更新， 而全家店到店的物流配送時間為D+2天，將因不同情況配送時間延長。 若貨態停滯2天未更新，可能為包裹遺失或其他原因異常，請再提供訂單編號及包裹內容物明細，將物流公司協助查詢包裹目前進度。 ⚠️ 請注意：包裹的取件期限，以接獲到貨簡訊上的取件截止日為主。
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• 知識：我要如何進行實名驗證？ know_46531
Q: 我要如何進行實名驗證？ A: [3D實名認證]： 請留意，【3D實名認證】是常見的詐騙手法之一， 好賣+並不會出現這樣的資訊，也不會有訂單凍結等問題哦！ 請各位賣家與買家無須理會該則訊息，並且務必提高警覺🔥 關於類似詐騙連結我們已經加強宣導， 凡有任何疑慮可至官方網站查詢，避免受騙❗️ 👉 [官網公告](https://www.fami.tw/Ch3by) 有收到任何可疑連結，請勿進行點擊，以避免相關權益受損， 若仍有疑慮，可考量撥打165反詐騙諮詢專線進行諮詢，謝謝您。  [有簡訊通知]： ai reverse question：請問您是個人戶還是公司戶呢？
Q查詢訂單進度需要提供什麼個人資訊？A查詢訂單的時候，您必須提供必要的個人資訊，如訂單編號或寄件編號，這有助於確認您的訂單詳細狀態。原因- duplicate (scenario, question)
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語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused來源素材（點擊查看完整內容）
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• 對話流程：損毀補償申請 563
損毀補償申請 ## 1. 觸發條件 - 當消費者提到：包裹毀損需要申請賠償、派車回收時，搜集必需資訊後協助轉真人處理 必需資訊缺一不可，請確保所有資訊都收到方能轉接真人 ## 2. 資訊收集 ### 申請資訊 - 姓名 [text] (必填): - 電話 [phone] (必填): - 地址 [text] (必填): ## 4. 回覆規則 - 第一步：需求收件問候 當消費者提到：包裹毀損需要申請賠償、派車回收時，請主動發送以下訊息： 已收到您的申請需求囉！ 請分享相關資訊以供服務，謝謝 🙏 1.收件人姓名 2.收件人電話 3.收件人地址 第二步：資料搜集 以下為各項必需資訊的格式限制 -姓名：中文全名，2~4個中文字 -電話：必須為09開頭，共10個數字 -地址：需包含縣市、區、路名、門牌號碼等 第三步：轉接真人 當三項必需資訊搜集完畢後，傳送以下資訊並轉接真人 「謝謝您的資訊，專員將為您服務」
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• 知識：變更會員手機號碼 know_46519
Q: 變更會員手機號碼 A: 若需要修改會員手機號碼，請協助提供以下資訊，以利轉由郝編編為您協助處理。 1、會員姓名： 2、會員電話（舊－現在登入用的）： 3、會員電話（新）： ⚠️提醒您： 1.若更新的電話號碼已有好賣+的註冊紀錄，將無法協助修改喔！ 2.申請修改電話號碼為好賣+註冊電話，非全家會員手機，如須同步調整全家會員電話，請洽詢全家便利商店消費者服務專線協助。 ※ 請注意，上述資料並非更改訂單電話號碼，若訂單已成立將無法變更資料。
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• 知識：公司戶實名驗證前需準備什麼 know_46517
Q: 公司戶實名驗證前需準備什麼 A: 若為**公司戶**需進行實名驗證，請先準備以下資料，再進行實名驗證。 1. 負責人身份證明文件 2. 公司文件 3. 股東名冊（若公司文件提供「公司設立/變更登記表」或為獨資者不需提供） 4. 平台會員手機號碼（負責人手機，由系統自動帶入） ⚠️繳交注意事項： # 1. 負責人身分證明文件 ## A. 本國籍者請提供中華民國國民身分證。 B. 非本國籍者請提供中華民國居留證。 C. 需與商業登記負責人之姓名相符。 D. 文件正反面正本拍攝或掃描之彩色檔皆可，文件四角及內容須清楚呈現。 # 2. 公司文件 ## A. 依照公司型態不同可提供「公司設立/變更登記表」、「商業登記抄本」或「稅籍證明」。 B. 正本拍攝、影本掃描皆可，須包含「現況資料」資訊，文件四角及內容須清楚呈現。 C. 負責人身份證明文件的姓名需與公司文件中的負責人/代表人相符。 D. 公司文件必須是最新版本，以利與政府公開資訊平台進行交互驗證。 E. 文件可註記「僅供全網行銷股份有限公司驗證使用」，請註記於空白處，避免影響文件審核。 # 3. 股東名冊 ## A. 若公司文件提供「公司設立/變更登記表」，不需特別提供股東名冊。 B. 股東名冊須包含以下欄位「姓名」、「出生年月日」、「身分證統一編號」、「出資額」、「地址」、「電話」。 # 4. 平台會員手機號碼 ## A. 此為平台會員手機號碼，驗證時不用填寫，由平台直接帶入相關資訊至驗證系統。 B. 驗證時請保持電話訊號暢通，以利進行手機簡訊驗證。 C. 手機號碼須為負責人手機。 並請留意類似的詐騙手法。 
Q我包裹毀損想申請賠償，需要提供什麼資訊？A已收到您的申請需求囉！請分享相關資訊以供服務，謝謝 🙏 1.收件人姓名 2.收件人電話 3.收件人地址原因- semantic duplicate of "包裹毀損需要怎麼申請賠償?" (cosine=0.871 ≥ 0.8)
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語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試來源素材（點擊查看完整內容）
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• 對話流程：損毀補償申請 563
損毀補償申請 ## 1. 觸發條件 - 當消費者提到：包裹毀損需要申請賠償、派車回收時，搜集必需資訊後協助轉真人處理 必需資訊缺一不可，請確保所有資訊都收到方能轉接真人 ## 2. 資訊收集 ### 申請資訊 - 姓名 [text] (必填): - 電話 [phone] (必填): - 地址 [text] (必填): ## 4. 回覆規則 - 第一步：需求收件問候 當消費者提到：包裹毀損需要申請賠償、派車回收時，請主動發送以下訊息： 已收到您的申請需求囉！ 請分享相關資訊以供服務，謝謝 🙏 1.收件人姓名 2.收件人電話 3.收件人地址 第二步：資料搜集 以下為各項必需資訊的格式限制 -姓名：中文全名，2~4個中文字 -電話：必須為09開頭，共10個數字 -地址：需包含縣市、區、路名、門牌號碼等 第三步：轉接真人 當三項必需資訊搜集完畢後，傳送以下資訊並轉接真人 「謝謝您的資訊，專員將為您服務」
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• 知識：變更會員手機號碼 know_46519
Q: 變更會員手機號碼 A: 若需要修改會員手機號碼，請協助提供以下資訊，以利轉由郝編編為您協助處理。 1、會員姓名： 2、會員電話（舊－現在登入用的）： 3、會員電話（新）： ⚠️提醒您： 1.若更新的電話號碼已有好賣+的註冊紀錄，將無法協助修改喔！ 2.申請修改電話號碼為好賣+註冊電話，非全家會員手機，如須同步調整全家會員電話，請洽詢全家便利商店消費者服務專線協助。 ※ 請注意，上述資料並非更改訂單電話號碼，若訂單已成立將無法變更資料。
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• 知識：公司戶實名驗證前需準備什麼 know_46517
Q: 公司戶實名驗證前需準備什麼 A: 若為**公司戶**需進行實名驗證，請先準備以下資料，再進行實名驗證。 1. 負責人身份證明文件 2. 公司文件 3. 股東名冊（若公司文件提供「公司設立/變更登記表」或為獨資者不需提供） 4. 平台會員手機號碼（負責人手機，由系統自動帶入） ⚠️繳交注意事項： # 1. 負責人身分證明文件 ## A. 本國籍者請提供中華民國國民身分證。 B. 非本國籍者請提供中華民國居留證。 C. 需與商業登記負責人之姓名相符。 D. 文件正反面正本拍攝或掃描之彩色檔皆可，文件四角及內容須清楚呈現。 # 2. 公司文件 ## A. 依照公司型態不同可提供「公司設立/變更登記表」、「商業登記抄本」或「稅籍證明」。 B. 正本拍攝、影本掃描皆可，須包含「現況資料」資訊，文件四角及內容須清楚呈現。 C. 負責人身份證明文件的姓名需與公司文件中的負責人/代表人相符。 D. 公司文件必須是最新版本，以利與政府公開資訊平台進行交互驗證。 E. 文件可註記「僅供全網行銷股份有限公司驗證使用」，請註記於空白處，避免影響文件審核。 # 3. 股東名冊 ## A. 若公司文件提供「公司設立/變更登記表」，不需特別提供股東名冊。 B. 股東名冊須包含以下欄位「姓名」、「出生年月日」、「身分證統一編號」、「出資額」、「地址」、「電話」。 # 4. 平台會員手機號碼 ## A. 此為平台會員手機號碼，驗證時不用填寫，由平台直接帶入相關資訊至驗證系統。 B. 驗證時請保持電話訊號暢通，以利進行手機簡訊驗證。 C. 手機號碼須為負責人手機。 並請留意類似的詐騙手法。 
Q我的包裹毀損了，要怎麼申請賠償？A已收到您的申請需求囉！請分享相關資訊以供服務，謝謝 🙏 1.收件人姓名 2.收件人電話 3.收件人地址原因- semantic duplicate of "包裹毀損需要怎麼申請賠償?" (cosine=0.928 ≥ 0.8)
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