產出 #459

env=production · 全寵家 AI 小幫手 (f743f509-9c36-49ea-9d90-50d9935a95e7) · eval_kind=mixed_qa

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10
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1 / 5
總成本
$0.0089
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↑59342 / ↓3107
MISSED
4 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：561, 560, 563, 566。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-f743f509-r1-053959860。
案例明細（10 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
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    • • 知識：如何刪除帳號？註銷帳號？停用帳號？ know_46520 
      Q: 如何刪除帳號？註銷帳號？停用帳號？
A: 您好，目前好賣+的帳號是無法刪除的，不過，可以為您申請註銷喔。
但平台依現行法規會保留相關資料，若有政府機關來函，平台會依據單位需求提供相關資訊，還請您理解，謝謝！
（請放心，除非相關政府機關來函要求提供相關資訊，否則我們不會主動提供）
（另，註銷帳號後，則買賣家的功能都無法使用，敬請留意）

若後續有需要的話，需要再以其他門號進行註冊哦！

若需要註銷，請提供以下資訊，後續將會請相關單位協助為您處理，謝謝。

註銷帳號姓名：
註銷帳號電話：
註銷帳號信箱：

⚠ 註銷後的帳號，買、賣家功能皆無法再進行使用，且無法重新註冊。
    Q
    註銷後的帳號可以重新註冊嗎?
    A
    註銷後的帳號無法重新註冊，且買賣家的功能皆無法使用，敬請留意。
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    • • 產品：【寵喵樂 】_4包環保水溶礦砂6L(櫻花)(6L/包*4包) prod_7194 
      【寵喵樂 】_4包環保水溶礦砂6L(櫻花)(6L/包*4包)

Summary: 市面唯一可水溶礦砂! 遇水迅速溶解，可沖馬桶省去扛沉重貓砂追垃圾車的麻煩
溶水環保，不當萬年垃圾!
秒解決鏟屎關困擾，直接沖馬桶就可以!省時便利!
天然深層礦土原料
天然原料製作，安心環保99.9%無粉塵不同於傳統礦砂，幾乎無粉塵，不再嗆鼻保護呼吸道
挑砂貓與懶人的救星

Description: 市面唯一可水溶礦砂! 遇水迅速溶解，可沖馬桶省去扛沉重貓砂追垃圾車的麻煩
溶水環保，不當萬年垃圾!
秒解決鏟屎關困擾，直接沖馬桶就可以!省時便利!
天然深層礦土原料
天然原料製作，安心環保99.9%無粉塵不同於傳統礦砂，幾乎無粉塵，不再嗆鼻保護呼吸道
挑砂貓與懶人的救星
    Q
    這個寵喵樂的環保水溶礦砂是用什麼材料做的?
    A
    這個環保水溶礦砂是由天然深層礦土原料製作的。
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    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋用什麼搜尋技術?
    A
    統一搜尋採用混合搜尋技術，結合 BM25 和向量檢索。
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    • • 對話流程：訂單查詢 562 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我想查詢我的訂單狀態，可以怎麼做呢？
    A
    我可以幫您查詢訂單狀態，請提供您的訂單相關個人資訊，我就能為您找到詳細的訂單資訊。
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    • • 知識：取件率的影響 know_46429 
      Q: 取件率的影響
A: 由於取件率是提供給賣家評估是否同意出貨給買家的參考依據，
若買家的取件率較低，則可能會影響賣家的出貨意願。
因此，若買家對取件率有疑慮，可以先向賣家確認。

買家的取件率不會影響到賣家或賣場排名，若您同時擁有賣家與買家的身份，取件率不影響身為賣家建立的賣場狀況。
    Q
    買家的取件率會影響賣家的排名嗎
    A
    買家的取件率不會影響到賣家或賣場的排名。若您同時擁有賣家與買家的身份，取件率不影響身為賣家建立的賣場狀況。
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    • • 知識：什麼是運費折抵金 know_46417 
      Q: 什麼是運費折抵金
A: 結算帳務時，系統會將每筆訂單金額扣除應付運費後撥款給您。
若賣家的帳戶中有運費折抵金，系統會優先使用運費折抵金進行折抵應付運費。

例：若賣家訂單結帳總金額是139元（商品100元+39元運費），系統結算匯款金額時會將139元扣除應付運費39元後匯款給賣家。
情況1. 若沒有任何運費折抵金，系統將匯款100元到賣家的帳戶。
情況2. 若有運費折抵金50元，可以折抵掉39元運費，系統將匯款139元到賣家的帳戶（運費折抵金剩餘11元）。

⚠️查詢運費折抵金：請至「賣家專區」→「運費折抵金」進行查詢。
【總額】代表帳戶中，所獲得的運費折抵金總共有多少；
【餘額】代表帳戶中，目前尚有多少運費折抵金。
![2-運費折抵金：查詢操作路徑.jpg](https://storage.googleapis.com/dn-argon-prod-saas.appspot.com/ai/cms/r90x35wb1d/kl/image/20241127184356bukx2-運費折抵金：查詢操作路徑.jpg) 
![3-運費折抵金：使用說明.jpg](https://storage.googleapis.com/dn-argon-prod-saas.appspot.com/ai/cms/r90x35wb1d/kl/image/20241127184412pxcz3-運費折抵金：使用說明.jpg) 
![1-運費折抵金：有效期限說明.jpg](https://storage.googleapis.com/dn-argon-prod-saas.appspot.com/ai/cms/r90x35wb1d/kl/image/20241127184422vdvy1-運費折抵金：有效期限說明.jpg)
    Q
    運費折抵金的總額和餘額分別是什麼?
    A
    【總額】代表帳戶中獲得的運費折抵金總數；【餘額】則代表目前尚有的運費折抵金。
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    • • 知識：買家如何‘取消訂單 know_46272 
      Q: 買家如何‘取消訂單
A: 提供買家取消訂單方式：
1、若訂單尚無寄件編號：
請至「會員中心」→「訂單管理」→「買家訂單」→ 點選「取消訂單」。

2、若訂單已有寄件編號：
由於寄件編號有 14 天效期，需待失效後才可申請取消，請等候『取消訂單』按鈕出現。

3、取消申請規則：
（1）訂單成立 D+1 天前，買家可自行取消訂單。
（2）訂單成立 D+1 天後，需向賣家申請取消。
（3）如賣家在反應日 D+2 天內未回覆，訂單將由系統自動取消。
    Q
    已經有寄件編號的訂單，多久才可以取消?
    A
    若訂單已有寄件編號，由於寄件編號有 14 天效期，需待失效後才可申請取消，請等候『取消訂單』按鈕出現。
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    • • 知識：如果忘記登出會有風險嗎？ know_46457 
      Q: 如果忘記登出會有風險嗎？
A: 1、【好賣+賣家版APP】右上角頭像圖示 → 暱稱右邊「登出］。
https://storage.googleapis.com/dn-argon-prod-saas.appspot.com/ai/cms/r90x35wb1d/kl/image/20241217173406dzudAPP版：登出.png

2、【電腦網頁版】賣家後台 →「登出」。

https://storage.googleapis.com/dn-argon-prod-saas.appspot.com/ai/cms/r90x35wb1d/kl/image/20241217173322nydj電腦版：登出.png
    Q
    賣家版APP怎麼登出？
    A
    在賣家版APP中，可以通過右上角的頭像圖示旁邊的「登出」來登出。
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    • • 知識：如何選擇紙本發票寄送方式 know_46253 
      Q: 如何選擇紙本發票寄送方式
A: 本平台為響應環保，不提供紙本發票。

查詢發票資訊的方法：
1、若需查詢發票開立狀態，可至[全網電子發票系統](https://eiv.familynet.com.tw/Page/EIV_Q.aspx)查詢。
2、若開立三聯電子發票且需要運費發票明細進行報帳，請至[財政部電子發票平台](https://www.einvoice.nat.gov.tw/index)下載明細。
    Q
    運費發票明細怎麼拿?
    A
    若需運費發票明細進行報帳，需至財政部電子發票平台下載明細。
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    • • 知識：單筆交易上限 know_46504 
      Q: 單筆交易上限
A: 請留意，【3D實名認證】是常見的詐騙手法之一，
好賣+並不會出現這樣的資訊，也不會有訂單凍結等問題哦！
請各位賣家與買家無須理會該則訊息，並且務必提高警覺🔥

關於類似詐騙連結我們已經加強宣導，
凡有任何疑慮可至官方網站查詢，避免受騙❗️
👉 [官網公告](https://www.fami.tw/Ch3by)

有收到任何可疑連結，請勿進行點擊，以避免相關權益受損，
若仍有疑慮，可考量撥打165反詐騙諮詢專線進行諮詢，謝謝您。

![詐騙宣導-3D實名認證.jpg](https://storage.googleapis.com/dn-argon-prod-saas.appspot.com/ai/cms/r90x35wb1d/kl/image/20241216142256pinx詐騙宣導-3D實名認證.jpg)
    Q
    3D實名認證是什麼嗎？
    A
    3D實名認證是常見的詐騙手法之一，請提高警覺，避免受騙。如果有任何疑慮，可至官方網站查詢。