產出 #462

env=production · 全寵家測試客服(買家) (07ca1f6d-df12-4291-b9d9-079f3df5a861) · eval_kind=mixed_qa

已完成

已寫入

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場景覆蓋

2 / 3

總成本

$0.0108

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↑73532 / ↓2984

MISSED

1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：1474。可以重新派發、增加 N 來補。

SUITE

✅ 已寫入 EvalSuite auto-07ca1f6d-r1-053959868。

案例明細（13 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）

已寫入 EvalSuite 直接問答

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 工具：電商訂單搜尋 executor — 打 JTCG SaaS API + vendor parser 格式化 51
```
電商訂單搜尋 executor — 打 JTCG SaaS API + vendor parser 格式化 (shopline_search_orders)

Search for order details based on the information user provided.
```
Q

我怎麼查詢我的電商訂單細節?

A

你可以根據提供的信息來搜尋訂單的詳細資訊。

已寫入 EvalSuite 直接問答

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：訂單查詢 1476

訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service

如果有多個相關的訂單，會怎麼回覆我？

如果找到多個相關訂單，系統會將它們邏輯性地合併回覆。

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 工具：get_history 3
```
get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
```
Q

用 get_history 取得完整內容要怎麼做？

A

要用 get_history 獲取完整內容，需要帶上 trace 或 end_trace 參數。這樣才能返回之前的完整對話內容。
原因
- chat-realism: internal_role_title (The question uses 'get_history', which suggests an internal function or command that a real customer wouldn't reference.)
語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答第 2 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 工具：get_history 3
```
get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
```
Q

傳遞 trace 參數的 get_history 會返回什麼?

A

帶有 trace 或 end_trace 參數調用 get_history 會返回完整內容。
原因
- chat-realism: internal_role_title (The question mentions 'trace' and 'get_history', which suggests an internal technical context that a typical customer...)
語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答第 3 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 工具：get_history 3
```
get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
```
Q

帶有 trace 參數調用 get_history 會返回什麼?

A

帶有 trace 或 end_trace 參數調用 get_history 會返回完整內容。
原因
- chat-realism: internal_role_title (The question mentions 'trace' and 'get_history', which suggests an internal technical context that a typical customer...)

已寫入 EvalSuite 直接問答

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• 對話流程：知識與產品查詢 1475

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...

你們的營業時間是什麼時候？

我們的營業時間是週一至週五，早上九點到下午六點，週六日休息。若有任何變更，建議您跟真人客服確認一下喔！

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20
```
統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
```
Q

統一搜尋的 BM25 跟向量 RRF 融合技術是什麼？

A

統一搜尋使用多通道的 BM25 與向量 RRF 融合技術，支援 5 種 source_type，包括知識、產品、連結、文檔知識和文檔產品。
原因
- chat-realism: internal_role_title (The question references 'BM25' and '向量 RRF 融合技術', which suggests a technical or internal role context that a typical ...)
語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答第 2 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20
```
統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
```
Q

統一搜尋支援什麼技術？

A

統一搜尋支援 multi-lane BM25 與向量 RRF 融合技術。
原因
- chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide technology support rather than a specific service or feature.)
語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答第 3 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20
```
統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
```
Q

統一搜尋支援哪些來源類型？

A

統一搜尋支援五種來源類型，包括知識、產品、連結、文檔知識和文檔產品。
原因
- chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide support rather than a concrete service or product.)
已寫入 EvalSuite 直接問答

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 工具：transfer_to_human_agent 2
```
transfer_to_human_agent (transfer_to_human_agent)

Transfer to human customer service agent. Use when: 1. User explicitly requests human agent 2. AI cannot answer user's question repeatedly 3. User shows strong negative emotions 4. Issue is beyond AI capability
```
Q

如果AI不能回答問題，可以轉接給人類客服嗎?

A

可以，當AI無法重複回答用戶的問題時，可以轉接給人類客服代理。
語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 對話流程：轉接真人客服 1474
```
轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
在線客服/轉在線客服
真人客服/轉真人客服
轉真人/找真人
Direct transfer request
Emotional escalation
Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
Return transfer response in specified format
```
Q

請問轉接真人客服的回覆有什麼格式要求？

A

轉接真人客服的回覆必須按照指定格式返回。
原因
- chat-realism: internal_role_title (The question references '真人客服' in a way that suggests an internal understanding of roles, which a typical customer wo...)
語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答第 2 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 對話流程：轉接真人客服 1474
```
轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
在線客服/轉在線客服
真人客服/轉真人客服
轉真人/找真人
Direct transfer request
Emotional escalation
Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
Return transfer response in specified format
```
Q

請問轉接真人客服的回覆格式是什麼呢？

A

轉接真人客服的回覆必須按照指定格式返回。
原因
- chat-realism: internal_role_title (The question references '真人客服' in a way that suggests an internal understanding of roles, which a typical customer wo...)
語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答第 3 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 對話流程：轉接真人客服 1474
```
轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
在線客服/轉在線客服
真人客服/轉真人客服
轉真人/找真人
Direct transfer request
Emotional escalation
Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
Return transfer response in specified format
```
Q

請問轉接真人客服的回覆需要遵循什麼格式嗎？

A

轉接真人客服的回覆必須按照指定格式返回。
原因
- chat-realism: internal_role_title (The question references '真人客服', which suggests an internal role that a typical customer wouldn't mention.)