全寵家測試客服(買家) (bulk R1)

14 個案例 · 3 個產出 · 2 次執行 · 最後執行 5分鐘 前 · drift ✓ 8分鐘 前

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LLM 累計成本（Eris-tracked，含 generations + runs）
$0.0331 232,778 tokens · 119 calls
Generations $0.0331 119 calls
Runs (Judge) $0.0000 0 judgements
RUNNING
2 個 evaluation 進行中：
01

案例 (14)

項目 II.

情境調用與完成

scenario_funnel 10 cases
  • 目前有什麼活動或優惠嗎?
    📦 #461
    auto-07ca1f6d-r1-053959868-4876625f
    標準答案

    目前我們有各種活動和優惠，詳細資訊可以參考我們的官網或社群媒體。不過建議您跟真人客服確認以獲取最新資訊喔！

    補充說明 · n=1
    • 建議您跟真人客服確認以獲取最新資訊
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  • 我有訂單想查詢，但不確定哪一筆，怎麼辦？
    📦 #461
    auto-07ca1f6d-r1-053959868-4bbe44b9
    標準答案

    如果找到多個相關訂單，我會將它們邏輯性地結合在一起回覆你，以便你了解每筆訂單的狀態。你可以告訴我你的訂購姓名或聯絡資訊來進行查詢。

    核心必答 · n=2
    • 如果找到多個相關訂單，我會將它們邏輯性地結合在一起回覆你
    • 你可以告訴我你的訂購姓名或聯絡資訊來進行查詢
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  • 我的訂單狀態是什麼?
    📦 #461
    auto-07ca1f6d-r1-053959868-bed939e0
    標準答案

    請提供您的訂購姓名或聯絡電話，讓我幫您查詢訂單狀態。

    補充說明 · n=1
    • 請提供您的訂購姓名或聯絡電話，讓我幫您查詢訂單狀態
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  • 這個髮片要怎麼使用啊?
    📦 #461
    auto-07ca1f6d-r1-053959868-1fa625ff
    標準答案

    髮片的使用方法包括先將髮片取出，然後將它固定在需要的部位，確保緊貼頭皮。使用時注意不要拉扯過緊，以免不適。如果您是第一次使用，建議可以參考產品說明或尋求專業意見以獲得最佳效果。

    核心必答 · n=3
    • 先將髮片取出
    • 將它固定在需要的部位
    • 確保緊貼頭皮
    重要限制 · n=2
    • 使用時注意不要拉扯過緊，以免不適
    • 建議可以參考產品說明或尋求專業意見以獲得最佳效果
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  • 如果我想詢問有關產品的資訊，要怎麼開始?
    📦 #461
    auto-07ca1f6d-r1-053959868-b3579f2a
    標準答案

    要進行知識與產品查詢，只需要問任何包含「?」、「嗎」或「呢」的問題，像是「這個多少錢？」或「這個怎麼用？」我可以立即幫你查詢相關資訊。

    核心必答 · n=1
    • 要進行知識與產品查詢，只需要問任何包含「?」、「嗎」或「呢」的問題
    補充說明 · n=1
    • 像是「這個多少錢？」或「這個怎麼用？」我可以立即幫你查詢相關資訊
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  • 我的訂單查詢怎麼找不到？
    📦 #461
    auto-07ca1f6d-r1-053959868-7b71b637
    標準答案

    如果未找到相關訂單，我可以幫你確認並提供客戶服務的協助。

    核心必答 · n=1
    • 如果未找到相關訂單，我可以幫你確認並提供客戶服務的協助
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  • 請問這款髮片大概使用多久才需要清洗呢？
    📦 #461
    auto-07ca1f6d-r1-053959868-e4d34ce6
    標準答案

    清洗髮片的頻率取決於使用情況，一般建議每2到3周清洗一次，以保持髮片的清潔與延長使用壽命。若使用頻繁，可能需要更常清洗。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！

    核心必答 · n=2
    • 一般建議每2到3周清洗一次髮片
    • 使用頻繁可能需要更常清洗
    補充說明 · n=1
    • 建議你跟真人客服確認一下喔
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  • 我想查詢我的訂單狀態，但找不到相關的訂單，有什麼方法可以詢問客服嗎？
    📦 #461
    auto-07ca1f6d-r1-053959868-93d9c086
    標準答案

    如果未找到相關訂單，我們可以幫您確認並提供客戶服務的協助。請告訴我您的姓名和聯絡電話，我將協助您聯絡客服。

    核心必答 · n=1
    • 如果未找到相關訂單，我們可以幫您確認並提供客戶服務的協助
    補充說明 · n=1
    • 請告訴我您的姓名和聯絡電話，我將協助您聯絡客服
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  • 這個產品多少錢?
    📦 #461
    auto-07ca1f6d-r1-053959868-6cc3ad53
    標準答案

    根據我的了解，價格因產品而異。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！

    核心必答 · n=1
    • 價格因產品而異
    補充說明 · n=1
    • 建議你跟真人客服確認一下
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    search_unified
    編輯
  • 我想查詢我的訂單狀態，能幫我看看嗎？
    📦 #461
    auto-07ca1f6d-r1-053959868-a5a8e5b3
    標準答案

    讓我先確認一下你的訂單資訊。如果未找到相關訂單，我會為你提供客戶服務的協助。

    核心必答 · n=2
    • 讓我先確認一下你的訂單資訊
    • 如果未找到相關訂單，我會為你提供客戶服務的協助
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    訂單查詢
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項目 III.

對話素養（混合問答）

mixed_qa 4 cases
  • 我怎麼查詢我的電商訂單細節?
    📦 #462
    auto-07ca1f6d-r1-053959868-c60c5ea1
    標準答案

    你可以根據提供的信息來搜尋訂單的詳細資訊。

    核心必答 · n=1
    • 可以根據提供的信息來搜尋訂單的詳細資訊
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    early_return
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  • 如果有多個相關的訂單，會怎麼回覆我？
    📦 #462
    auto-07ca1f6d-r1-053959868-4e37e93f
    標準答案

    如果找到多個相關訂單，系統會將它們邏輯性地合併回覆。

    核心必答 · n=1
    • 系統會將多個相關訂單邏輯性地合併回覆
    預期觸發情境
    訂單查詢
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    shopline_search_orders
    編輯
  • 你們的營業時間是什麼時候？
    📦 #462
    auto-07ca1f6d-r1-053959868-eb39a938
    標準答案

    我們的營業時間是週一至週五，早上九點到下午六點，週六日休息。若有任何變更，建議您跟真人客服確認一下喔！

    核心必答 · n=2
    • 我們的營業時間是週一至週五，早上九點到下午六點
    • 週六日休息
    重要限制 · n=1
    • 若有任何變更，建議您跟真人客服確認一下
    預期觸發情境
    知識與產品查詢
    預期呼叫工具
    search_unified
    編輯
  • 如果AI不能回答問題，可以轉接給人類客服嗎?
    📦 #462
    auto-07ca1f6d-r1-053959868-e1510761
    標準答案

    可以，當AI無法重複回答用戶的問題時，可以轉接給人類客服代理。

    核心必答 · n=1
    • 當AI無法重複回答用戶的問題時，可以轉接給人類客服代理
    預期觸發情境
    early_return
    預期呼叫工具
    transfer_to_human_agent
    編輯
02

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