產出 #488

env=production · 好好生醫 (d1ee6b33-42a4-4a20-aab4-0db5a1f2d7cc) · eval_kind=scenario_funnel

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已寫入
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2 / 3
總成本
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↑152920 / ↓3605
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：2129。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-d1ee6b33-r1-053959969。
案例明細（19 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2130 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    這個產品怎麼用啊
    A
    這個產品的使用方式是正確安裝後再按下開關。詳盡步驟可以參考我們的使用手冊或視頻說明。你有需要我幫忙找連結嗎？
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    • • 對話流程：退貨 2132 
      退貨

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到要進行退貨時，例如提出：
「我想要退貨」
「商品還沒拆封，可以退貨嗎？」
「請問可以換貨嗎？」
「退貨需要提供哪些資料？」

## 2. 資訊收集
### 退貨資訊 — 退貨需要搜集的資訊
- 訂單編號 [text] (必填): 提供訂單編號數字 10 碼
- 訂購人姓名 [text] (必填): 提供下單的訂購人姓名
- 電話 [number] (必填): 蒐集退貨人聯繫電話
- 退貨商品及數量 [text] (必填): 蒐集退貨商品名稱及數量
- 退貨原因 [text] (必填): 請消費者簡述退貨原因

## 4. 回覆規則
- 當使用者提出退貨意圖時，請依照以下流程協助使用者：

一、說明退貨換流程
收到商品次日7天內(含例假日)，未開封的產品能安心退貨（採用7-11自主退貨服務，以利退貨方時間彈性寄送）

二、請根據「資料蒐集」欄位進行退貨資料蒐集，請確保以下資訊均蒐集完整

為協助您進行退貨流程，請您確認上述退換貨流程沒問題後，提供：

1. 訂單編號（編號數字10碼）
2. 訂購人姓名
3. 聯繫電話
4. 欲退貨商品及數量
5. 退貨原因

三、確保以上退貨蒐集資訊完整後，說明後續流程

1. 已收集到完整退貨資訊囉！
2. 後續會轉由客服專人提供 7-11退貨小白單、交貨便編號
3. 請將完整產品包裝於紙箱內，貼上小白單至7-11掃描寄回
4. 寄出商品後再麻煩回報寄出，以利後續客服專員協助追蹤退貨進度唷！
5. 到退貨確認後將進行退款作業，退款作業時間為15～20個工作天

四、以上流程均完成後即可轉真人協助
    • • 知識：好好生醫的退貨流程？ know_153555 
      Q: 好好生醫的退貨流程？
A: 退貨流程
1. 收到商品次日7天內(含例假日)，未開封的產品能安心退貨（採用7-11自主退貨服務，以利退貨方時間彈性寄送）
2. 瞭解欲退貨商品及數量、退貨原因，並請顧客提供訂單編號、訂購人的姓名、電話
3. 客服專員提供7-11退貨小白單、交貨便編號
4. 請顧客將完整產品包裝於紙箱內，貼上小白單至7-11掃描寄回
5. 請顧客回報寄出，以利追蹤
6. 客服追蹤退貨進度
7. 收到退貨確認後將進行退款作業，退款作業時間為15～20個工作天
    • • 知識：好好生醫有哪些售後服務？ know_153554 
      Q: 好好生醫有哪些售後服務？
A: 售後服務：
🌟產品鑑賞期
訂購人於商品到貨次日起7天內，可將剩餘未拆封之包裝完整產品(須包含贈品)或加購品(須包含贈品)申請退貨，退貨商品與盒裝外觀若刮傷、破損、塗寫文字，可能會影響退貨權利；訂購人以國際航空客運方式送至海外地區，出境後恕無受理。 

🌟安心退服務
好好生醫 採用7-11自主退貨服務，以利退貨方時間彈性寄送，收到商品次日7天內(含例假日)，訂購人可於好好生醫官方Line告知客服專員，客服專員將會提供7-11小白單，請訂購人將完整產品及發票包裝於紙箱內，貼上小白單至7-11掃描寄回，寄出後請保留收執聯以便查詢，收到退貨確認後將進行退款作業，退款作業時間為15～20個工作天。

◍ 單筆訂單可享有乙次免運費退貨服務，同筆訂單二次退貨將酌收物流運費。
◍ 取消訂單及退貨後，訂單回饋之購物金將會取消，若已用於下筆訂單使用，將會從退款金額扣除。
◍ 退貨退款後累計金額未到等級門檻，將依實際累積消費金額，調整為相對應的會員分級。
◍ 若欲退貨訂單之贈品或加購商品開封，退款金額將會扣除贈品、加購品金額 (相同商品之官網售價)。
    Q
    退貨的時候，客服會提供什麼資料嗎？
    A
    退貨的時候，客服專員會提供7-11退貨小白單和交貨便編號，以便你將商品寄回。
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2130 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
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- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
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                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    請問這個髮片怎麼使用呢？
    A
    這款髮片的使用方式很簡單，您可以輕鬆地將其佩戴在頭髮上以達到增髮效果。建議初次使用前查看附帶的使用手冊，以了解詳細的佩戴步驟和注意事項。如果有其他問題，隨時都可以詢問。為了確保準確，建議您跟真人客服確認一下喔！
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2130 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
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- 服務相關:
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                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
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                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
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                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    為什麼我沒有找到活動相關的資訊？
    A
    知識與產品查詢的通用查詢觸發優先級最高，任何帶有問號的查詢都會立即啟動知識和產品搜尋。如果你有任何其他問題，隨時告訴我！
    原因
    • The answer does not directly address the question about not finding event-related information.
    • The answer focuses on general query triggers rather than explaining why event-related information was not found.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2130 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
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- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
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- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    為什麼通用查詢一定要觸發知識與產品查詢？
    A
    通用查詢的觸發條件是優先級最高的，只要有帶有問號的查詢，就會立即啟動知識與產品查詢來提供相關資訊。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide processes rather than a specific product or service.)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 2130 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
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- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
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                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    我想查詢有關退貨的政策是什麼？
    A
    根據我的了解，退換貨政策會依訂購產品的狀態而有所不同。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    請問有關於你們的隱私政策的詳細內容嗎？
    A
    根據我的了解，隱私政策會涵蓋關於個資的保護與使用條款。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    最近天氣怎麼樣啊？
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    最近天氣怎麼樣啊
    A
    這個問題不在我服務範圍內
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    今天的天氣怎麼樣啊
    A
    這個問題不在我服務範圍內
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
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    • • 對話流程：退貨 2132 
      退貨

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到要進行退貨時，例如提出：
「我想要退貨」
「商品還沒拆封，可以退貨嗎？」
「請問可以換貨嗎？」
「退貨需要提供哪些資料？」

## 2. 資訊收集
### 退貨資訊 — 退貨需要搜集的資訊
- 訂單編號 [text] (必填): 提供訂單編號數字 10 碼
- 訂購人姓名 [text] (必填): 提供下單的訂購人姓名
- 電話 [number] (必填): 蒐集退貨人聯繫電話
- 退貨商品及數量 [text] (必填): 蒐集退貨商品名稱及數量
- 退貨原因 [text] (必填): 請消費者簡述退貨原因

## 4. 回覆規則
- 當使用者提出退貨意圖時，請依照以下流程協助使用者：

一、說明退貨換流程
收到商品次日7天內(含例假日)，未開封的產品能安心退貨（採用7-11自主退貨服務，以利退貨方時間彈性寄送）

二、請根據「資料蒐集」欄位進行退貨資料蒐集，請確保以下資訊均蒐集完整

為協助您進行退貨流程，請您確認上述退換貨流程沒問題後，提供：

1. 訂單編號（編號數字10碼）
2. 訂購人姓名
3. 聯繫電話
4. 欲退貨商品及數量
5. 退貨原因

三、確保以上退貨蒐集資訊完整後，說明後續流程

1. 已收集到完整退貨資訊囉！
2. 後續會轉由客服專人提供 7-11退貨小白單、交貨便編號
3. 請將完整產品包裝於紙箱內，貼上小白單至7-11掃描寄回
4. 寄出商品後再麻煩回報寄出，以利後續客服專員協助追蹤退貨進度唷！
5. 到退貨確認後將進行退款作業，退款作業時間為15～20個工作天

四、以上流程均完成後即可轉真人協助
    • • 知識：好好生醫的退貨流程？ know_153555 
      Q: 好好生醫的退貨流程？
A: 退貨流程
1. 收到商品次日7天內(含例假日)，未開封的產品能安心退貨（採用7-11自主退貨服務，以利退貨方時間彈性寄送）
2. 瞭解欲退貨商品及數量、退貨原因，並請顧客提供訂單編號、訂購人的姓名、電話
3. 客服專員提供7-11退貨小白單、交貨便編號
4. 請顧客將完整產品包裝於紙箱內，貼上小白單至7-11掃描寄回
5. 請顧客回報寄出，以利追蹤
6. 客服追蹤退貨進度
7. 收到退貨確認後將進行退款作業，退款作業時間為15～20個工作天
    • • 知識：好好生醫有哪些售後服務？ know_153554 
      Q: 好好生醫有哪些售後服務？
A: 售後服務：
🌟產品鑑賞期
訂購人於商品到貨次日起7天內，可將剩餘未拆封之包裝完整產品(須包含贈品)或加購品(須包含贈品)申請退貨，退貨商品與盒裝外觀若刮傷、破損、塗寫文字，可能會影響退貨權利；訂購人以國際航空客運方式送至海外地區，出境後恕無受理。 

🌟安心退服務
好好生醫 採用7-11自主退貨服務，以利退貨方時間彈性寄送，收到商品次日7天內(含例假日)，訂購人可於好好生醫官方Line告知客服專員，客服專員將會提供7-11小白單，請訂購人將完整產品及發票包裝於紙箱內，貼上小白單至7-11掃描寄回，寄出後請保留收執聯以便查詢，收到退貨確認後將進行退款作業，退款作業時間為15～20個工作天。

◍ 單筆訂單可享有乙次免運費退貨服務，同筆訂單二次退貨將酌收物流運費。
◍ 取消訂單及退貨後，訂單回饋之購物金將會取消，若已用於下筆訂單使用，將會從退款金額扣除。
◍ 退貨退款後累計金額未到等級門檻，將依實際累積消費金額，調整為相對應的會員分級。
◍ 若欲退貨訂單之贈品或加購商品開封，退款金額將會扣除贈品、加購品金額 (相同商品之官網售價)。
    Q
    退款需要多久時間?
    A
    退款作業時間為15～20個工作天。
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    • • 對話流程：退貨 2132 
      退貨

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到要進行退貨時，例如提出：
「我想要退貨」
「商品還沒拆封，可以退貨嗎？」
「請問可以換貨嗎？」
「退貨需要提供哪些資料？」

## 2. 資訊收集
### 退貨資訊 — 退貨需要搜集的資訊
- 訂單編號 [text] (必填): 提供訂單編號數字 10 碼
- 訂購人姓名 [text] (必填): 提供下單的訂購人姓名
- 電話 [number] (必填): 蒐集退貨人聯繫電話
- 退貨商品及數量 [text] (必填): 蒐集退貨商品名稱及數量
- 退貨原因 [text] (必填): 請消費者簡述退貨原因

## 4. 回覆規則
- 當使用者提出退貨意圖時，請依照以下流程協助使用者：

一、說明退貨換流程
收到商品次日7天內(含例假日)，未開封的產品能安心退貨（採用7-11自主退貨服務，以利退貨方時間彈性寄送）

二、請根據「資料蒐集」欄位進行退貨資料蒐集，請確保以下資訊均蒐集完整

為協助您進行退貨流程，請您確認上述退換貨流程沒問題後，提供：

1. 訂單編號（編號數字10碼）
2. 訂購人姓名
3. 聯繫電話
4. 欲退貨商品及數量
5. 退貨原因

三、確保以上退貨蒐集資訊完整後，說明後續流程

1. 已收集到完整退貨資訊囉！
2. 後續會轉由客服專人提供 7-11退貨小白單、交貨便編號
3. 請將完整產品包裝於紙箱內，貼上小白單至7-11掃描寄回
4. 寄出商品後再麻煩回報寄出，以利後續客服專員協助追蹤退貨進度唷！
5. 到退貨確認後將進行退款作業，退款作業時間為15～20個工作天

四、以上流程均完成後即可轉真人協助
    • • 知識：好好生醫的退貨流程？ know_153555 
      Q: 好好生醫的退貨流程？
A: 退貨流程
1. 收到商品次日7天內(含例假日)，未開封的產品能安心退貨（採用7-11自主退貨服務，以利退貨方時間彈性寄送）
2. 瞭解欲退貨商品及數量、退貨原因，並請顧客提供訂單編號、訂購人的姓名、電話
3. 客服專員提供7-11退貨小白單、交貨便編號
4. 請顧客將完整產品包裝於紙箱內，貼上小白單至7-11掃描寄回
5. 請顧客回報寄出，以利追蹤
6. 客服追蹤退貨進度
7. 收到退貨確認後將進行退款作業，退款作業時間為15～20個工作天
    • • 知識：好好生醫有哪些售後服務？ know_153554 
      Q: 好好生醫有哪些售後服務？
A: 售後服務：
🌟產品鑑賞期
訂購人於商品到貨次日起7天內，可將剩餘未拆封之包裝完整產品(須包含贈品)或加購品(須包含贈品)申請退貨，退貨商品與盒裝外觀若刮傷、破損、塗寫文字，可能會影響退貨權利；訂購人以國際航空客運方式送至海外地區，出境後恕無受理。 

🌟安心退服務
好好生醫 採用7-11自主退貨服務，以利退貨方時間彈性寄送，收到商品次日7天內(含例假日)，訂購人可於好好生醫官方Line告知客服專員，客服專員將會提供7-11小白單，請訂購人將完整產品及發票包裝於紙箱內，貼上小白單至7-11掃描寄回，寄出後請保留收執聯以便查詢，收到退貨確認後將進行退款作業，退款作業時間為15～20個工作天。

◍ 單筆訂單可享有乙次免運費退貨服務，同筆訂單二次退貨將酌收物流運費。
◍ 取消訂單及退貨後，訂單回饋之購物金將會取消，若已用於下筆訂單使用，將會從退款金額扣除。
◍ 退貨退款後累計金額未到等級門檻，將依實際累積消費金額，調整為相對應的會員分級。
◍ 若欲退貨訂單之贈品或加購商品開封，退款金額將會扣除贈品、加購品金額 (相同商品之官網售價)。
    Q
    退貨需要用什麼方式寄回啊？
    A
    退貨可以使用7-11自主退貨服務，方便退貨方寄送，並且需要在收到商品次日7天內寄回，且產品必須未開封。
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    • • 對話流程：退貨 2132 
      退貨

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到要進行退貨時，例如提出：
「我想要退貨」
「商品還沒拆封，可以退貨嗎？」
「請問可以換貨嗎？」
「退貨需要提供哪些資料？」

## 2. 資訊收集
### 退貨資訊 — 退貨需要搜集的資訊
- 訂單編號 [text] (必填): 提供訂單編號數字 10 碼
- 訂購人姓名 [text] (必填): 提供下單的訂購人姓名
- 電話 [number] (必填): 蒐集退貨人聯繫電話
- 退貨商品及數量 [text] (必填): 蒐集退貨商品名稱及數量
- 退貨原因 [text] (必填): 請消費者簡述退貨原因

## 4. 回覆規則
- 當使用者提出退貨意圖時，請依照以下流程協助使用者：

一、說明退貨換流程
收到商品次日7天內(含例假日)，未開封的產品能安心退貨（採用7-11自主退貨服務，以利退貨方時間彈性寄送）

二、請根據「資料蒐集」欄位進行退貨資料蒐集，請確保以下資訊均蒐集完整

為協助您進行退貨流程，請您確認上述退換貨流程沒問題後，提供：

1. 訂單編號（編號數字10碼）
2. 訂購人姓名
3. 聯繫電話
4. 欲退貨商品及數量
5. 退貨原因

三、確保以上退貨蒐集資訊完整後，說明後續流程

1. 已收集到完整退貨資訊囉！
2. 後續會轉由客服專人提供 7-11退貨小白單、交貨便編號
3. 請將完整產品包裝於紙箱內，貼上小白單至7-11掃描寄回
4. 寄出商品後再麻煩回報寄出，以利後續客服專員協助追蹤退貨進度唷！
5. 到退貨確認後將進行退款作業，退款作業時間為15～20個工作天

四、以上流程均完成後即可轉真人協助
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      Q: 好好生醫的退貨流程？
A: 退貨流程
1. 收到商品次日7天內(含例假日)，未開封的產品能安心退貨（採用7-11自主退貨服務，以利退貨方時間彈性寄送）
2. 瞭解欲退貨商品及數量、退貨原因，並請顧客提供訂單編號、訂購人的姓名、電話
3. 客服專員提供7-11退貨小白單、交貨便編號
4. 請顧客將完整產品包裝於紙箱內，貼上小白單至7-11掃描寄回
5. 請顧客回報寄出，以利追蹤
6. 客服追蹤退貨進度
7. 收到退貨確認後將進行退款作業，退款作業時間為15～20個工作天
    • • 知識：好好生醫有哪些售後服務？ know_153554 
      Q: 好好生醫有哪些售後服務？
A: 售後服務：
🌟產品鑑賞期
訂購人於商品到貨次日起7天內，可將剩餘未拆封之包裝完整產品(須包含贈品)或加購品(須包含贈品)申請退貨，退貨商品與盒裝外觀若刮傷、破損、塗寫文字，可能會影響退貨權利；訂購人以國際航空客運方式送至海外地區，出境後恕無受理。 

🌟安心退服務
好好生醫 採用7-11自主退貨服務，以利退貨方時間彈性寄送，收到商品次日7天內(含例假日)，訂購人可於好好生醫官方Line告知客服專員，客服專員將會提供7-11小白單，請訂購人將完整產品及發票包裝於紙箱內，貼上小白單至7-11掃描寄回，寄出後請保留收執聯以便查詢，收到退貨確認後將進行退款作業，退款作業時間為15～20個工作天。

◍ 單筆訂單可享有乙次免運費退貨服務，同筆訂單二次退貨將酌收物流運費。
◍ 取消訂單及退貨後，訂單回饋之購物金將會取消，若已用於下筆訂單使用，將會從退款金額扣除。
◍ 退貨退款後累計金額未到等級門檻，將依實際累積消費金額，調整為相對應的會員分級。
◍ 若欲退貨訂單之贈品或加購商品開封，退款金額將會扣除贈品、加購品金額 (相同商品之官網售價)。
    Q
    退貨後會給什麼東西嗎？
    A
    退貨後，客服會提供7-11退貨小白單和交貨便編號，請將商品包裝好並依指示寄回。
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2130 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
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                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
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                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
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                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    退換貨的流程是怎樣的?
    A
    我們的退換貨流程如下：請先聯繫客服確認，然後填寫退換貨申請表並寄回商品。注意，商品需保持全新狀態，並附上原包裝與收據。具體細節建議您查看我們的退換貨政策。
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2130 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
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- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
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                    - 保固/維修/售後
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                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
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                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    你們的隱私政策是什麼呢？
    A
    根據我的了解，關於隱私和個資的政策會詳細列出用戶數據的收集和使用方式。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • semantic duplicate of "請問有關於你們的隱私政策的詳細內容嗎？" (cosine=0.85 ≥ 0.8)
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                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    請問你們的隱私政策包括哪些內容？
    A
    我們的隱私政策涵蓋了如何收集、使用和保護您的個人資料，具體內容可以參考隱私政策文件。如果需要更多詳細資訊，建議您與真人客服確認喔！
    原因
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## 1. 觸發條件
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    Q
    你們的隱私政策是什麼？
    A
    我們的隱私政策包括如何收集、使用和保護您的個人資料，具體內容可以參考我們的政策頁面。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
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    Q
    你們的產品查詢是怎麼樣的?
    A
    知識與產品查詢優先級最高，任何帶有問號或為什麼的查詢會立即觸發相關搜尋。如需更多資訊，建議確認真人客服！
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide reputation rather than a specific product inquiry.)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
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## 1. 觸發條件
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    Q
    有沒有那個查詢的規則啊?
    A
    通用查詢觸發的優先級最高，只要有問號、嗎、呢等標記，必然會立刻觸發知識與產品查詢喔！