產出 #494

env=production · 婦潔 VIGILL（台灣） (454d9874-415d-48db-9255-2564f5fea63b) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
6 / 7
總成本
$0.0216
Tokens
↑148659 / ↓4901
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：2685。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-454d9874-r1-053959987。
案例明細（22 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單出貨查詢 2899 
      訂單出貨查詢

## 1. 觸發條件
- 符合以下情境時，觸發此情境：

1. 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」

2. 當使用者提供訂單編號（TGXXXXXXXXXXXX）及手機號碼（09開頭的十位數字）

## 2. 資訊收集
### 訂單諮詢
- 訂單編號 [text] (必填): 91App：TGXXXXXXXXXXXX
- 手機號碼 [phone] (必填): 請提供您成立訂單使用的10位數手機號碼

## 3. API 工具
1. ninetyoneapp_search_orders — 搜尋 91App 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TG251031VA00TA」），系統會自動提取TG購物車編號進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、付款方式、配送資訊等完整資訊。僅支援TG開頭的購物車編號查詢。

## 4. 回覆規則
- 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」觸發此回覆規則。

**回覆規則：**

#最高原則：
-當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。

#訂單查詢腳本流程：

1.當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字。

2.請先回覆以下資訊：「有關商品的出貨進度，可在『我的帳戶>訂單查詢』中查詢。」

3.如果使用者仍希望看到訂單資訊，則回覆以下資訊：「請提供訂單號碼，我會儘速協助查詢」，索取到訂單編號再去查詢訂單資訊，若訂單編號格式錯誤，請持續向消費者索取。

3-1 若使用者提供的訂單編號可以查到訂單，請回覆以下資訊：「
我已經找到您的訂單資訊！以下是您的訂單詳情：

-訂單編號：
-訂購時間：
-付款狀態：
-運送方式：
-訂單狀態：
-配送編號：
-商品明細：
-訂單金額：
-物流查詢：{請根據配送方式，參考下方備註提供對應的物流配送狀態查詢網址}
」

3-2 若使用者提供的訂單編號查不到訂單，請回覆以下資訊：「查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢」

備註：
-711：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
-全家：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
-萊爾富：https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx
-OKMart：https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search
-黑貓：https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx
-郵局：https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html
-新竹物流：https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx

4. 若使用者很急切需要真人協助，請回覆以下資訊：「
請提供完整訂單編號及手機號碼，後續將由真人客服協助處理
」
    • • 知識：請問我的商品可以提早或延後出貨嗎? know_285983 
      Q: 請問我的商品可以提早或延後出貨嗎?
A: 請先提供您的訂單編號、手機號碼，我們再為您詢問確認後將再回覆您，謝謝!
    • • 知識：是否訂購成功 know_285956 
      Q: 是否訂購成功
A: 訂單成立後，系統會發送『訂單通知』電子郵件給您，記載您提交的訂單詳細資料，包括訂購明細和收件資訊。
    Q
    我的訂單編號 TG1234567890 查不到相關資訊，這要怎麼辦?
    A
    查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：庫存查詢 2900 
      庫存查詢

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「有貨嗎/庫存幾個/剩多少個/有現貨/能購買嗎/數量多少/幾件/幾個」觸發此回覆規則

## 2. 資訊收集
### 商品資訊
- 商品名稱 [text] (必填): 請顧客提供欲查尋的商品名稱

## 3. API 工具
1. search_products_stock — 根據使用者需求呼叫電商 API 即時查詢商品資料，包含名稱、選項、價格、庫存等

## 4. 回覆規則
- 當顧客提及：「當使用者提到以下關鍵字時「有貨嗎/庫存幾個/剩多少個/有現貨/能購買嗎/數量多少/幾件/幾個」，請協助查詢是否有庫存，若該尺寸或顏色缺貨時，請推薦相同商品的其他尺寸或的產品，若該商品全部型號都缺貨，請推薦其他相似商品」觸發此回覆規則。

**回覆規則：**
1. 跟顧客確認商品名稱，提醒顧客名稱盡量提供完整以利查詢正確商品庫存

2. 透過 [search_products_stock] 查詢庫存數字

3.1 若該商品有庫存，請回覆「

- 商品名稱：
- 款式種類：
- 庫存數字：
- 購買連結：
」

3-2. 該該商品無庫存，請推薦相似商品名稱的產品
    Q
    這款假髮還有貨嗎?
    A
    請提供假髮的完整名稱，以便我查詢庫存情況。如果該假髮無庫存，我會推薦其他相似的產品。