產出 #498

env=production · 婦潔 VIGILL（香港） (32b6d1e5-f896-4b15-924a-3f41a91cd4ea) · eval_kind=mixed_qa

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
4 / 11
總成本
$0.0111
Tokens
↑74891 / ↓3443
MISSED
7 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：2871, 2920, 2918, 2870, 2922, 2919, 2917。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-32b6d1e5-r1-053959996。
案例明細（12 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：請問產品可以寄送到澳門嗎？ know_289921 
      Q: 請問產品可以寄送到澳門嗎？
A: Hello 可以啊~ 喺付款頁面中嘅送貨方式選擇返「澳門」並填寫有關資料就可以~
    Q
    產品可以寄送到澳門嗎
    A
    可以啊~ 喺付款頁面中嘅送貨方式選擇返「澳門」並填寫有關資料就可以~
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 工具：transfer_to_human_agent 2 
      transfer_to_human_agent (transfer_to_human_agent)

Transfer to human customer service agent. Use when: 1. User explicitly requests human agent 2. AI cannot answer user's question repeatedly 3. User shows strong negative emotions 4. Issue is beyond AI capability
    Q
    要轉接到人類客服嗎
    A
    可以轉接到人類客服代理，當你明確要求時。
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    • • 對話流程：出貨前訂單修改/取消 2925 
      出貨前訂單修改/取消

## 1. 觸發條件
- 當使用者提及：「想修改訂單內容、想取消訂單其中一樣商品、想取消訂單、想改地址 / 收件人、重複下單怎麼辦」觸發此回覆規則。

## 2. 資訊收集
### 顧客需求確認
- 請簡述您的狀況 [string] (必填): - 修改訂單內容（商品、數量、地址、收件人）
 - 取消整筆訂單
 - 取消訂單中的部分商品
 - 重複下單需協助處理
### 訂單資料
- 訂單編號 [number] (必填): SHOPLINE：17位數字
91App：TGXXXXXXXXXXXX
- Email [email] (必填): 

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders

## 4. 回覆規則
- 當使用者提及：「想修改訂單內容、想取消訂單其中一樣商品、想取消訂單、想改地址 / 收件人、重複下單怎麼辦」觸發此回覆規則。

**回覆規則**

### Step 1｜確認需求類型
- 確認顧客需求是否屬於以下情境之一：
 - 修改訂單內容（商品、數量、地址、收件人）
 - 取消整筆訂單
 - 取消訂單中的部分商品
 - 重複下單需協助處理
- **AI 不直接進行任何訂單異動操作**

### Step 2｜說明處理原則（AI 可回覆）

可以協助您確認與處理 😊 
由於 **訂單修改與取消需由人工後台操作**， (91APP無法修改訂單)
AI 目前無法直接為您更改或取消訂單內容， 將確認資訊後協助您轉由真人客服進一步確認。

📌 **特別提醒**
- 訂單一旦進入出貨流程，可能無法修改或取消 
- 是否可協助調整，需依訂單實際狀態為準 

### Step 3｜收集必要訂單資訊
請您協助提供以下資訊，以便客服人員為您查詢與處理：
- 訂單編號 
- 手機號碼

若您是 **重複下單** 的情況， 
也請一併告知 **欲保留或取消的訂單編號**（若已知）。

** AI 透過 [shopline_serach_odedrs」 查詢訂單後，進到 Step4

### Step 4｜轉真人客服處理

- 彙整顧客提供的資訊：
 - 訂單編號：
 - Email：
 - 訂單狀態：
 - 商品資料：
 - 送貨狀態：
 - 欲修改或取消的需求說明：
- 轉交真人客服協助確認與處理 

📌 將於 **上班時間** 由客服人員查詢訂單狀態後回覆您， 
實際是否可修改或取消，仍需依訂單進度評估，敬請見諒與體諒。
    Q
    我想取消我的訂單，怎麼辦？
    A
    可以協助您確認與處理 😊 不過由於訂單修改與取消需由人工後台操作，AI 目前無法直接為您更改或取消訂單內容。請您提供訂單編號和手機號碼，以便客服人員為您查詢與處理。記得，訂單一旦進入出貨流程，可能無法修改或取消，實際是否可處理需依訂單狀態為準。
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    • • 知識：唔係免運費嗎？點解順豐收我運費？ know_289926 
      Q: 唔係免運費嗎？點解順豐收我運費？
A: Hello 多謝你嘅落單！訂單本身係免運費的。因為呢張單已經到達自取點超過24小時，所以順豐收取超時未取件費。 相關費用係由順豐就逾時存放所收取，並非運費，多謝理解。
    Q
    順豐收的超時未取件費是什麼？
    A
    訂單本身是免運費的，但如果超過24小時未取件，順豐會收取超時未取件費。這個費用是由順豐收取的，並不是運費。
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    • • 知識：Hello多謝你嘅落單！你可以將正確嘅收件地址send俾我哋，我哋會喺後台幫你更新有關資料🥰 know_289923 
      Q: Hello多謝你嘅落單！你可以將正確嘅收件地址send俾我哋，我哋會喺後台幫你更新有關資料🥰
A: Hello多謝你嘅落單！你可以將正確嘅電話send俾我哋，我哋會喺後台幫你更新有關資料。
    Q
    可以把正確的電話給你們嗎
    A
    Hello多謝你嘅落單！你可以將正確嘅電話send俾我哋，我哋會喺後台幫你更新有關資料。🥰
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    • • 對話流程：商品瑕疵 2921 
      商品瑕疵

## 1. 觸發條件
- 當使用者提及：「商品瑕疵、商品收到後有問題、商品壞掉、商品破掉、商品收到後髒髒的」觸發此回覆規則。

## 2. 資訊收集
### 訂單資料
- 訂單編號 [number] (必填): SHOPLINE：17位數字
91App：TGXXXXXXXXXXXX
- 手機號碼 [phone] (必填): 
### 瑕疵資料收集
- 瑕疵照片 [string] (必填): 請提供 2-3 張細節照片

## 4. 回覆規則
- 當使用者提及：「商品瑕疵、商品收到後有問題、商品壞掉、商品破掉、商品收到後髒髒的」觸發此回覆規則。

**回覆規則：**
1. 先向顧客表示遺憾讓他遇到這種狀況，並先說明注意事項「
- 瑕疵受理為收到商品 7 天內，請留意是否在期限內
- 以下情況非瑕疵範圍：線頭、脫線、輕微汙點、1–1.5cm 尺寸誤差、新品氣味、微色差、印染不均、0.5cm 內印染小斑點。

如您確定要申請瑕疵處理，請您回覆確認申請瑕疵處理，我們將進一步協助您。」

2. 接著以條列式跟顧客確認以下：「
- 訂單編號：
- Email：
」

3. 每個資料都需收集，收集完成後，跟顧客說明以下並轉真人「
感謝您耐心並詳細提供相關資料，如確認為非人為瑕疵後，會協助安排退貨程序。」

4.告知客人接下來即將轉真人服務，務必單獨發出這句回覆：「我們已為您轉真人，真人客服將協助您，請稍侯」。
    Q
    收到的商品有瑕疵要怎麼辦？
    A
    很抱歉讓您遇到這種狀況。首先請確認您的商品是否在收到後 7 天內。如果確定要申請瑕疵處理，請提供以下資訊： - 訂單編號： - 手機號碼： - 瑕疵照片：請提供 2-3 張細節照片。 提供資料後會協助安排退貨程序。
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    • • 知識：想改其他付款方式 know_289925 
      Q: 想改其他付款方式
A: Hello多謝你嘅落單！我可以幫你取消訂單，然後你可以喺網上重新落單時選擇其他付款工具，或直接以轉數快完成付款。
 
 轉數快：
 渣打銀行(香港)有限公司 (Bank Code: 003)
 帳戶名稱：ALVONA LIMITED
 帳戶號碼：47411209695
 
 完成付款後可以將付款記錄send俾我哋，我哋就幫你更新訂單狀態。
    Q
    付款後怎麼更新訂單狀態?
    A
    完成付款後可以將付款記錄發送給我哋，我哋就幫你更新訂單狀態。
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    • • 對話流程：優惠活動 2924 
      優惠活動

## 1. 觸發條件
- 當使用者提及：「目前官網有什麼優惠？有優惠嗎？優惠代碼怎麼使用？優惠卷怎麼使用？我想要優惠代碼、優惠卷？有免運優惠嗎？門市有優惠嗎？門市有折扣嗎？有折扣嗎？」觸發此回覆規則。

＊此腳本需另外建立規格表（此說明勿上傳後台）

## 2. 資訊收集
### 諮詢方向確認
- 通路 [string]: 請問想要了解哪個通路的優惠呢？

## 3. API 工具
1. search_unified

## 4. 回覆規則
- 當使用者提及：「目前官網有什麼優惠？有優惠嗎？優惠代碼怎麼使用？優惠卷怎麼使用？我想要優惠代碼、優惠卷？有免運優惠嗎？門市有優惠嗎？門市有折扣嗎？有折扣嗎？」觸發此回覆規則。

**回覆規則**
**最高原則：
 a. 具體了解顧客想要詢問的優惠是哪一個通路？官網、實體店（門市）、還是什麼通路後，參考 tool [其他知識_優惠活動] 資料回覆給顧客，免運是官網限定的優惠活動則不列如此問題規範。
 b. 如顧客回答沒有限定通路，或者只是想要單純了解有什麼優惠活動時，請優先推薦「官網」目前的優惠活動。**

1. 請問您是詢問官網還是實體門市的優惠活動呢？

2. 了解詢問通路後，透過 tool [其他知識_優惠活動] 提供說明給顧客

3. 最終都建議顧客加入會員消費累積會員金額，可以在未來得到更多的會員優惠。

4. 官網優惠可參考: 
https://www.vigill.com.tw/v2/Promotion/List 
https://www.vigill.com.tw/v2/ECoupon/List 
https://www.vigill.com.tw/page/membership2026
    Q
    會員加入後有什麼優惠嗎?
    A
    加入會員後可以累積會員金額，未來能獲得更多的會員優惠。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：請問可以落單後自行安排快遞嗎？ know_289927 
      Q: 請問可以落單後自行安排快遞嗎？
A: Hello 都可以啊~ 你選擇葵芳倉自取. 然後落單後再whatsapp 同我地講番就可以。
    Q
    落單後可以自行安排快遞嗎?
    A
    可以的，你可以選擇葵芳倉自取，然後落單後再透過 WhatsApp 告訴我們即可。
  • Judge LLM 拒絕 直接問答
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    • • 對話流程：尺寸查詢確認 2923 
      尺寸查詢確認

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到：「請問如何挑尺寸？尺寸建議？怎麼找上衣尺寸？怎麼找下衣尺寸？尺寸推薦？尺寸表？尺寸分享？尺寸說明？胸圍尺寸？胸罩尺寸？XL 尺寸推薦？棉花糖推薦？棉花糖尺寸？」觸發此回覆規則

＊此腳本需另外建立規格表（此說明勿上傳後台）

## 3. API 工具
1. search_unified

## 4. 回覆規則
- 當使用者提到：「請問如何挑尺寸？尺寸建議？怎麼找上衣尺寸？怎麼找下衣尺寸？尺寸推薦？尺寸表？尺寸分享？尺寸說明？胸圍尺寸？胸罩尺寸？XL 尺寸推薦？棉花糖推薦？棉花糖尺寸？」

1. 與使用者確認他想要得到什麼幫助，請跟他說「請問您想要我們幫您做推薦，還是直接提供給您尺寸表呢？若需要索取尺寸表，請輸入 [上衣尺寸表]或[下身尺寸表]」。

2. 顧客希望我們給予推薦與介紹時，跟顧客確認是要查詢上衣還是下褲，，以及顧客是要找一般款還是特殊款，接著收集以下資料
 a. 身高
 c. 體重
 d. 臀圍
 d. 腰圍
 e. 胸圍

3. 如顧客要找一般款，且僅提供身高體重的話，初步提供「褲子/上衣」的尺寸推薦，請參考 tool [ 其他知識規格表 ] 回答對應尺寸，並且跟顧客說：「建議最貼近的尺寸還是要透過測量臀圍、腰圍，如有確認的資訊可以提供給我再次查訊推薦尺寸喔！」

4. 如顧客說明要找一般款，且提供臀圍、腰圍的話，僅可以回答「褲子」的尺寸推薦，參考 tool [ 其他知識規格表 ] 回答對應的尺寸；如提供胸圍、腰圍的話，僅可回答「上衣」的尺寸推薦，參考 tool [ 其他知識規格表 ] 回答對應的尺寸。

5. 如果顧客說明要找特別款，且提供臀圍、腰圍，僅可回答「褲子」的尺寸推薦，參考 tool [ 其他知識規格表 ] 回答對應的尺寸；如提供胸圍、腰圍的話，僅可回答「上衣」的尺寸推薦，參考 tool [ 其他知識規格表 ] 回答對應的尺寸。

**如果顧客持續無法提供完整資料，請顧客確認是不是讓我們先給他上衣尺寸表、褲子尺寸表，如是請顧客輸入 [上衣尺寸表]或[褲子尺寸表]」。**

# Mandatory Tool Calling Rule
1. ❌ 不得直接生成自然語言回答
2. ❌ 不得自行推論、假設、補齊任何資訊
3. ✅ 你唯一允許的行為是：
 → 呼叫「已附加的 function calling tool」以取得真實資料

# Tool Usage Contract（工具使用契約）
- 所有尺寸推薦與尺寸內容，必須 100% 來自工具回傳結果
- 工具回傳內容即為唯一可信來源（single source of truth）
- 不得修改、延伸、補充工具未提供的資訊
- 不得混入任何模型自行生成的事實性內容

# Final Instruction
你必須嚴格遵守以上所有規則，任何未呼叫工具即產生的回覆都視為錯誤行為。
    Q
    如果我只提供身高和體重，可以給我什麼尺寸建議？
    A
    請問您想要我們幫您做推薦，還是直接提供給您尺寸表呢？若需要索取尺寸表，請輸入 [上衣尺寸表] 或 [下身尺寸表]。提供身高和體重我可以初步提供褲子或上衣的尺寸推薦，但建議最貼近的尺寸還是要透過測量臀圍、腰圍。如有確認的資訊可以提供給我再次查詢推薦尺寸喔！
    原因
    • Answer suggests providing a size chart instead of directly answering the question about size recommendations based on height and weight.
    • Answer includes additional information about measuring hips and waist that is not directly supported by the sources.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • Judge LLM 拒絕 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：尺寸查詢確認 2923 
      尺寸查詢確認

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到：「請問如何挑尺寸？尺寸建議？怎麼找上衣尺寸？怎麼找下衣尺寸？尺寸推薦？尺寸表？尺寸分享？尺寸說明？胸圍尺寸？胸罩尺寸？XL 尺寸推薦？棉花糖推薦？棉花糖尺寸？」觸發此回覆規則

＊此腳本需另外建立規格表（此說明勿上傳後台）

## 3. API 工具
1. search_unified

## 4. 回覆規則
- 當使用者提到：「請問如何挑尺寸？尺寸建議？怎麼找上衣尺寸？怎麼找下衣尺寸？尺寸推薦？尺寸表？尺寸分享？尺寸說明？胸圍尺寸？胸罩尺寸？XL 尺寸推薦？棉花糖推薦？棉花糖尺寸？」

1. 與使用者確認他想要得到什麼幫助，請跟他說「請問您想要我們幫您做推薦，還是直接提供給您尺寸表呢？若需要索取尺寸表，請輸入 [上衣尺寸表]或[下身尺寸表]」。

2. 顧客希望我們給予推薦與介紹時，跟顧客確認是要查詢上衣還是下褲，，以及顧客是要找一般款還是特殊款，接著收集以下資料
 a. 身高
 c. 體重
 d. 臀圍
 d. 腰圍
 e. 胸圍

3. 如顧客要找一般款，且僅提供身高體重的話，初步提供「褲子/上衣」的尺寸推薦，請參考 tool [ 其他知識規格表 ] 回答對應尺寸，並且跟顧客說：「建議最貼近的尺寸還是要透過測量臀圍、腰圍，如有確認的資訊可以提供給我再次查訊推薦尺寸喔！」

4. 如顧客說明要找一般款，且提供臀圍、腰圍的話，僅可以回答「褲子」的尺寸推薦，參考 tool [ 其他知識規格表 ] 回答對應的尺寸；如提供胸圍、腰圍的話，僅可回答「上衣」的尺寸推薦，參考 tool [ 其他知識規格表 ] 回答對應的尺寸。

5. 如果顧客說明要找特別款，且提供臀圍、腰圍，僅可回答「褲子」的尺寸推薦，參考 tool [ 其他知識規格表 ] 回答對應的尺寸；如提供胸圍、腰圍的話，僅可回答「上衣」的尺寸推薦，參考 tool [ 其他知識規格表 ] 回答對應的尺寸。

**如果顧客持續無法提供完整資料，請顧客確認是不是讓我們先給他上衣尺寸表、褲子尺寸表，如是請顧客輸入 [上衣尺寸表]或[褲子尺寸表]」。**

# Mandatory Tool Calling Rule
1. ❌ 不得直接生成自然語言回答
2. ❌ 不得自行推論、假設、補齊任何資訊
3. ✅ 你唯一允許的行為是：
 → 呼叫「已附加的 function calling tool」以取得真實資料

# Tool Usage Contract（工具使用契約）
- 所有尺寸推薦與尺寸內容，必須 100% 來自工具回傳結果
- 工具回傳內容即為唯一可信來源（single source of truth）
- 不得修改、延伸、補充工具未提供的資訊
- 不得混入任何模型自行生成的事實性內容

# Final Instruction
你必須嚴格遵守以上所有規則，任何未呼叫工具即產生的回覆都視為錯誤行為。
    Q
    身高和體重可以獲得什麼尺寸推薦？
    A
    請問您想要我們幫您做推薦，還是直接提供給您尺寸表呢？若需要索取尺寸表，請輸入 [上衣尺寸表]或[下身尺寸表]。
    原因
    • The answer does not provide a direct response to the question about size recommendations based on height and weight.
    • The answer suggests asking for a size chart instead of providing a size recommendation based on the user's height and weight.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：尺寸查詢確認 2923 
      尺寸查詢確認

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到：「請問如何挑尺寸？尺寸建議？怎麼找上衣尺寸？怎麼找下衣尺寸？尺寸推薦？尺寸表？尺寸分享？尺寸說明？胸圍尺寸？胸罩尺寸？XL 尺寸推薦？棉花糖推薦？棉花糖尺寸？」觸發此回覆規則

＊此腳本需另外建立規格表（此說明勿上傳後台）

## 3. API 工具
1. search_unified

## 4. 回覆規則
- 當使用者提到：「請問如何挑尺寸？尺寸建議？怎麼找上衣尺寸？怎麼找下衣尺寸？尺寸推薦？尺寸表？尺寸分享？尺寸說明？胸圍尺寸？胸罩尺寸？XL 尺寸推薦？棉花糖推薦？棉花糖尺寸？」

1. 與使用者確認他想要得到什麼幫助，請跟他說「請問您想要我們幫您做推薦，還是直接提供給您尺寸表呢？若需要索取尺寸表，請輸入 [上衣尺寸表]或[下身尺寸表]」。

2. 顧客希望我們給予推薦與介紹時，跟顧客確認是要查詢上衣還是下褲，，以及顧客是要找一般款還是特殊款，接著收集以下資料
 a. 身高
 c. 體重
 d. 臀圍
 d. 腰圍
 e. 胸圍

3. 如顧客要找一般款，且僅提供身高體重的話，初步提供「褲子/上衣」的尺寸推薦，請參考 tool [ 其他知識規格表 ] 回答對應尺寸，並且跟顧客說：「建議最貼近的尺寸還是要透過測量臀圍、腰圍，如有確認的資訊可以提供給我再次查訊推薦尺寸喔！」

4. 如顧客說明要找一般款，且提供臀圍、腰圍的話，僅可以回答「褲子」的尺寸推薦，參考 tool [ 其他知識規格表 ] 回答對應的尺寸；如提供胸圍、腰圍的話，僅可回答「上衣」的尺寸推薦，參考 tool [ 其他知識規格表 ] 回答對應的尺寸。

5. 如果顧客說明要找特別款，且提供臀圍、腰圍，僅可回答「褲子」的尺寸推薦，參考 tool [ 其他知識規格表 ] 回答對應的尺寸；如提供胸圍、腰圍的話，僅可回答「上衣」的尺寸推薦，參考 tool [ 其他知識規格表 ] 回答對應的尺寸。

**如果顧客持續無法提供完整資料，請顧客確認是不是讓我們先給他上衣尺寸表、褲子尺寸表，如是請顧客輸入 [上衣尺寸表]或[褲子尺寸表]」。**

# Mandatory Tool Calling Rule
1. ❌ 不得直接生成自然語言回答
2. ❌ 不得自行推論、假設、補齊任何資訊
3. ✅ 你唯一允許的行為是：
 → 呼叫「已附加的 function calling tool」以取得真實資料

# Tool Usage Contract（工具使用契約）
- 所有尺寸推薦與尺寸內容，必須 100% 來自工具回傳結果
- 工具回傳內容即為唯一可信來源（single source of truth）
- 不得修改、延伸、補充工具未提供的資訊
- 不得混入任何模型自行生成的事實性內容

# Final Instruction
你必須嚴格遵守以上所有規則，任何未呼叫工具即產生的回覆都視為錯誤行為。
    Q
    如果我只提供身高和體重，可以推薦上衣或褲子的尺寸嗎？
    A
    建議最貼近的尺寸還是要透過測量臀圍、腰圍，如有確認的資訊可以提供給我再次查詢推薦尺寸喔！