產出 #5

env=production · 스냅스 고객지원 (04fc799b-9185-4c2d-8362-4ef2cbddf287) · eval_kind=scenario_funnel

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已寫入
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10
場景覆蓋
2 / 3
總成本
$0.0158
Tokens
↑113640 / ↓2999
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：845。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-04fc799b-r1-053957838。
案例明細（17 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    請問您今天過得怎麼樣？
    A
    您好，我是客服AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question asked.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    請問今天的天氣怎麼樣？
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    請問今天天氣如何呢？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 847 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：기본 URL know_73728 
      Q: 기본 URL
A: 1. 백오피스

1) 
http://bo.snaps.com/admin/

2) http://bo2.snaps.co.kr/admin/

?

2. 홈페이지 주소

http://www.snaps.com/

?

3. 메일 계정

아이디 : snaps@snaps.com

비번 : tmsoqtmakstp!!

?

4. 이니시스

https://iniweb.inicis.com/nxaview/index.jsp

아이디 : Snapss17GI

비번 : tmsoqtm13579@@

?

5. 뱅크다

http://www.bankda.com/index.html

스냅스/오프린트미 공용 아이디 : dcpq

비번 : snaps34

?

6. 업무 시트 주소

- CS센터 업무 : https://docs.google.com/spreadsheets/d/1FJfgkSEck3p6NSUnHj5sIiqUZchdfgd5kgj_T5f4jgg/edit#gid=112142622

- 오류시트 : https://docs.google.com/spreadsheets/d/1FNrlCoQN1iO9AJ8uIaOXxtexA1w1pQ2L_CShQjX_5QA/edit#gid=677062418

- 대량시트 : https://docs.google.com/spreadsheets/d/1t31aI05Hz8UC2tcXtYaf3uc8w6iBsbW5kR3kFxFxexI/edit#gid=1543663966

- 서류요청시트 : https://docs.google.com/spreadsheets/d/15Vt2WHHbk2iFUVhjDSaNO4khobHxP7crgXuaWc59e0g/edit#gid=402280754

- 반송 외 관리 시트 : https://docs.google.com/spreadsheets/d/1sMcQY1FqouNmgIPE2EdtPNIUJrlkkNKQVdKjbEAwEes/edit#gid=0

?

7. 스냅스 팩스번호

02-3402-5566

?

8. 해외 발신 번호

82-2-1577-4101 또는 82-70-7420-0106

?

9. 실계좌

- 국민 349401-04-049509

- 농협 096-01-282446

- 우리 1005-100-923252

- 하나 591-910005-82604

- 예금주:(주)위블링

?

10. 고객이 직접 반송 시

경기도 안양시 만안구 안양천서로 65 위블링

?

11. 스냅스CS와이파이

아이디 : snaps_cs 5G

비번 : Ilovesnaps!

?

12. 소프트폰 설치 (매트릭스)

https://matrixcloudkr.notion.site/MatrixCloud-Software-b02b1c0eeb0f445ca5a7e9d4222b7cb9
    • • 知識：대량 구매하려는데 할인이 가능한가요? know_73803 
      Q: 대량 구매하려는데 할인이 가능한가요?
A: 대량구매를 통한 할인을 원하시는 경우?

아래 대량구매 할인 링크를 클릭하시고 정보를 입력해주시면?

수량, 상품, 사이즈, 형태 등 옵션에 따라 할인이 적용되는?

쿠폰을 즉시 발급 받아 사용하실 수 있습니다

?

https://www.snaps.com/special/heavy?category=calendar&subCategory=desk
    Q
    我的訂單狀態怎麼查？
    A
    要查詢訂單狀態，請先提供必要的個人資訊，像是訂單編號或是聯絡電話，這樣我才能幫你查詢相關的訂單資訊。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 847 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：기본 URL know_73728 
      Q: 기본 URL
A: 1. 백오피스

1) 
http://bo.snaps.com/admin/

2) http://bo2.snaps.co.kr/admin/

?

2. 홈페이지 주소

http://www.snaps.com/

?

3. 메일 계정

아이디 : snaps@snaps.com

비번 : tmsoqtmakstp!!

?

4. 이니시스

https://iniweb.inicis.com/nxaview/index.jsp

아이디 : Snapss17GI

비번 : tmsoqtm13579@@

?

5. 뱅크다

http://www.bankda.com/index.html

스냅스/오프린트미 공용 아이디 : dcpq

비번 : snaps34

?

6. 업무 시트 주소

- CS센터 업무 : https://docs.google.com/spreadsheets/d/1FJfgkSEck3p6NSUnHj5sIiqUZchdfgd5kgj_T5f4jgg/edit#gid=112142622

- 오류시트 : https://docs.google.com/spreadsheets/d/1FNrlCoQN1iO9AJ8uIaOXxtexA1w1pQ2L_CShQjX_5QA/edit#gid=677062418

- 대량시트 : https://docs.google.com/spreadsheets/d/1t31aI05Hz8UC2tcXtYaf3uc8w6iBsbW5kR3kFxFxexI/edit#gid=1543663966

- 서류요청시트 : https://docs.google.com/spreadsheets/d/15Vt2WHHbk2iFUVhjDSaNO4khobHxP7crgXuaWc59e0g/edit#gid=402280754

- 반송 외 관리 시트 : https://docs.google.com/spreadsheets/d/1sMcQY1FqouNmgIPE2EdtPNIUJrlkkNKQVdKjbEAwEes/edit#gid=0

?

7. 스냅스 팩스번호

02-3402-5566

?

8. 해외 발신 번호

82-2-1577-4101 또는 82-70-7420-0106

?

9. 실계좌

- 국민 349401-04-049509

- 농협 096-01-282446

- 우리 1005-100-923252

- 하나 591-910005-82604

- 예금주:(주)위블링

?

10. 고객이 직접 반송 시

경기도 안양시 만안구 안양천서로 65 위블링

?

11. 스냅스CS와이파이

아이디 : snaps_cs 5G

비번 : Ilovesnaps!

?

12. 소프트폰 설치 (매트릭스)

https://matrixcloudkr.notion.site/MatrixCloud-Software-b02b1c0eeb0f445ca5a7e9d4222b7cb9
    • • 知識：대량 구매하려는데 할인이 가능한가요? know_73803 
      Q: 대량 구매하려는데 할인이 가능한가요?
A: 대량구매를 통한 할인을 원하시는 경우?

아래 대량구매 할인 링크를 클릭하시고 정보를 입력해주시면?

수량, 상품, 사이즈, 형태 등 옵션에 따라 할인이 적용되는?

쿠폰을 즉시 발급 받아 사용하실 수 있습니다

?

https://www.snaps.com/special/heavy?category=calendar&subCategory=desk
    Q
    請問如果找不到我的訂單，系統會怎麼處理呢？
    A
    如果未找到相關訂單，系統會確認並建議您聯繫客服以獲得進一步的協助。
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    今天天氣怎麼樣啊
    A
    這個問題不在我服務範圍內
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    最近天氣怎麼樣啊
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to support the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    今天天氣怎麼樣啊
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 847 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：기본 URL know_73728 
      Q: 기본 URL
A: 1. 백오피스

1) 
http://bo.snaps.com/admin/

2) http://bo2.snaps.co.kr/admin/

?

2. 홈페이지 주소

http://www.snaps.com/

?

3. 메일 계정

아이디 : snaps@snaps.com

비번 : tmsoqtmakstp!!

?

4. 이니시스

https://iniweb.inicis.com/nxaview/index.jsp

아이디 : Snapss17GI

비번 : tmsoqtm13579@@

?

5. 뱅크다

http://www.bankda.com/index.html

스냅스/오프린트미 공용 아이디 : dcpq

비번 : snaps34

?

6. 업무 시트 주소

- CS센터 업무 : https://docs.google.com/spreadsheets/d/1FJfgkSEck3p6NSUnHj5sIiqUZchdfgd5kgj_T5f4jgg/edit#gid=112142622

- 오류시트 : https://docs.google.com/spreadsheets/d/1FNrlCoQN1iO9AJ8uIaOXxtexA1w1pQ2L_CShQjX_5QA/edit#gid=677062418

- 대량시트 : https://docs.google.com/spreadsheets/d/1t31aI05Hz8UC2tcXtYaf3uc8w6iBsbW5kR3kFxFxexI/edit#gid=1543663966

- 서류요청시트 : https://docs.google.com/spreadsheets/d/15Vt2WHHbk2iFUVhjDSaNO4khobHxP7crgXuaWc59e0g/edit#gid=402280754

- 반송 외 관리 시트 : https://docs.google.com/spreadsheets/d/1sMcQY1FqouNmgIPE2EdtPNIUJrlkkNKQVdKjbEAwEes/edit#gid=0

?

7. 스냅스 팩스번호

02-3402-5566

?

8. 해외 발신 번호

82-2-1577-4101 또는 82-70-7420-0106

?

9. 실계좌

- 국민 349401-04-049509

- 농협 096-01-282446

- 우리 1005-100-923252

- 하나 591-910005-82604

- 예금주:(주)위블링

?

10. 고객이 직접 반송 시

경기도 안양시 만안구 안양천서로 65 위블링

?

11. 스냅스CS와이파이

아이디 : snaps_cs 5G

비번 : Ilovesnaps!

?

12. 소프트폰 설치 (매트릭스)

https://matrixcloudkr.notion.site/MatrixCloud-Software-b02b1c0eeb0f445ca5a7e9d4222b7cb9
    • • 知識：대량 구매하려는데 할인이 가능한가요? know_73803 
      Q: 대량 구매하려는데 할인이 가능한가요?
A: 대량구매를 통한 할인을 원하시는 경우?

아래 대량구매 할인 링크를 클릭하시고 정보를 입력해주시면?

수량, 상품, 사이즈, 형태 등 옵션에 따라 할인이 적용되는?

쿠폰을 즉시 발급 받아 사용하실 수 있습니다

?

https://www.snaps.com/special/heavy?category=calendar&subCategory=desk
    Q
    如果有多個訂單，系統會怎麼處理這些訂單的資訊？
    A
    如果找到多個相關訂單，系統會邏輯性地合併這些訂單的資訊，提供清晰的回答。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 846 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    退換貨怎麼辦
    A
    退換貨的相關資訊可以查詢在我們的官網上，詳情包括退換貨的流程及條件。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 846 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    請問這個產品的使用方法是什麼？
    A
    使用方式包括詳細的操作步驟和技巧，建議在首次使用時仔細閱讀說明書或參照美容專家的建議，以確保正確使用。若需進一步的資訊，歡迎查詢相關產品的具體資料。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 847 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：기본 URL know_73728 
      Q: 기본 URL
A: 1. 백오피스

1) 
http://bo.snaps.com/admin/

2) http://bo2.snaps.co.kr/admin/

?

2. 홈페이지 주소

http://www.snaps.com/

?

3. 메일 계정

아이디 : snaps@snaps.com

비번 : tmsoqtmakstp!!

?

4. 이니시스

https://iniweb.inicis.com/nxaview/index.jsp

아이디 : Snapss17GI

비번 : tmsoqtm13579@@

?

5. 뱅크다

http://www.bankda.com/index.html

스냅스/오프린트미 공용 아이디 : dcpq

비번 : snaps34

?

6. 업무 시트 주소

- CS센터 업무 : https://docs.google.com/spreadsheets/d/1FJfgkSEck3p6NSUnHj5sIiqUZchdfgd5kgj_T5f4jgg/edit#gid=112142622

- 오류시트 : https://docs.google.com/spreadsheets/d/1FNrlCoQN1iO9AJ8uIaOXxtexA1w1pQ2L_CShQjX_5QA/edit#gid=677062418

- 대량시트 : https://docs.google.com/spreadsheets/d/1t31aI05Hz8UC2tcXtYaf3uc8w6iBsbW5kR3kFxFxexI/edit#gid=1543663966

- 서류요청시트 : https://docs.google.com/spreadsheets/d/15Vt2WHHbk2iFUVhjDSaNO4khobHxP7crgXuaWc59e0g/edit#gid=402280754

- 반송 외 관리 시트 : https://docs.google.com/spreadsheets/d/1sMcQY1FqouNmgIPE2EdtPNIUJrlkkNKQVdKjbEAwEes/edit#gid=0

?

7. 스냅스 팩스번호

02-3402-5566

?

8. 해외 발신 번호

82-2-1577-4101 또는 82-70-7420-0106

?

9. 실계좌

- 국민 349401-04-049509

- 농협 096-01-282446

- 우리 1005-100-923252

- 하나 591-910005-82604

- 예금주:(주)위블링

?

10. 고객이 직접 반송 시

경기도 안양시 만안구 안양천서로 65 위블링

?

11. 스냅스CS와이파이

아이디 : snaps_cs 5G

비번 : Ilovesnaps!

?

12. 소프트폰 설치 (매트릭스)

https://matrixcloudkr.notion.site/MatrixCloud-Software-b02b1c0eeb0f445ca5a7e9d4222b7cb9
    • • 知識：대량 구매하려는데 할인이 가능한가요? know_73803 
      Q: 대량 구매하려는데 할인이 가능한가요?
A: 대량구매를 통한 할인을 원하시는 경우?

아래 대량구매 할인 링크를 클릭하시고 정보를 입력해주시면?

수량, 상품, 사이즈, 형태 등 옵션에 따라 할인이 적용되는?

쿠폰을 즉시 발급 받아 사용하실 수 있습니다

?

https://www.snaps.com/special/heavy?category=calendar&subCategory=desk
    Q
    我可以查詢我的訂單狀態嗎？
    A
    可以的，但需要您提供一些必要的個人資訊，像是訂單編號或聯絡電話，這樣我才能幫您查詢相關訂單的詳情。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 846 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    你們粉絲團或官網是什麼啊
    A
    我們的粉絲團在Facebook上，還有官方網站可以造訪：RaccoonAI官網: https://example.com。
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    • • 對話流程：訂單查詢 847 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：기본 URL know_73728 
      Q: 기본 URL
A: 1. 백오피스

1) 
http://bo.snaps.com/admin/

2) http://bo2.snaps.co.kr/admin/

?

2. 홈페이지 주소

http://www.snaps.com/

?

3. 메일 계정

아이디 : snaps@snaps.com

비번 : tmsoqtmakstp!!

?

4. 이니시스

https://iniweb.inicis.com/nxaview/index.jsp

아이디 : Snapss17GI

비번 : tmsoqtm13579@@

?

5. 뱅크다

http://www.bankda.com/index.html

스냅스/오프린트미 공용 아이디 : dcpq

비번 : snaps34

?

6. 업무 시트 주소

- CS센터 업무 : https://docs.google.com/spreadsheets/d/1FJfgkSEck3p6NSUnHj5sIiqUZchdfgd5kgj_T5f4jgg/edit#gid=112142622

- 오류시트 : https://docs.google.com/spreadsheets/d/1FNrlCoQN1iO9AJ8uIaOXxtexA1w1pQ2L_CShQjX_5QA/edit#gid=677062418

- 대량시트 : https://docs.google.com/spreadsheets/d/1t31aI05Hz8UC2tcXtYaf3uc8w6iBsbW5kR3kFxFxexI/edit#gid=1543663966

- 서류요청시트 : https://docs.google.com/spreadsheets/d/15Vt2WHHbk2iFUVhjDSaNO4khobHxP7crgXuaWc59e0g/edit#gid=402280754

- 반송 외 관리 시트 : https://docs.google.com/spreadsheets/d/1sMcQY1FqouNmgIPE2EdtPNIUJrlkkNKQVdKjbEAwEes/edit#gid=0

?

7. 스냅스 팩스번호

02-3402-5566

?

8. 해외 발신 번호

82-2-1577-4101 또는 82-70-7420-0106

?

9. 실계좌

- 국민 349401-04-049509

- 농협 096-01-282446

- 우리 1005-100-923252

- 하나 591-910005-82604

- 예금주:(주)위블링

?

10. 고객이 직접 반송 시

경기도 안양시 만안구 안양천서로 65 위블링

?

11. 스냅스CS와이파이

아이디 : snaps_cs 5G

비번 : Ilovesnaps!

?

12. 소프트폰 설치 (매트릭스)

https://matrixcloudkr.notion.site/MatrixCloud-Software-b02b1c0eeb0f445ca5a7e9d4222b7cb9
    • • 知識：대량 구매하려는데 할인이 가능한가요? know_73803 
      Q: 대량 구매하려는데 할인이 가능한가요?
A: 대량구매를 통한 할인을 원하시는 경우?

아래 대량구매 할인 링크를 클릭하시고 정보를 입력해주시면?

수량, 상품, 사이즈, 형태 등 옵션에 따라 할인이 적용되는?

쿠폰을 즉시 발급 받아 사용하실 수 있습니다

?

https://www.snaps.com/special/heavy?category=calendar&subCategory=desk
    Q
    我的訂單查詢找不到相關的資訊，這是怎麼回事？
    A
    如果未找到相關訂單，系統會確認並建議您聯繫客服以獲得更多幫助。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：訂單查詢 847 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：기본 URL know_73728 
      Q: 기본 URL
A: 1. 백오피스

1) 
http://bo.snaps.com/admin/

2) http://bo2.snaps.co.kr/admin/

?

2. 홈페이지 주소

http://www.snaps.com/

?

3. 메일 계정

아이디 : snaps@snaps.com

비번 : tmsoqtmakstp!!

?

4. 이니시스

https://iniweb.inicis.com/nxaview/index.jsp

아이디 : Snapss17GI

비번 : tmsoqtm13579@@

?

5. 뱅크다

http://www.bankda.com/index.html

스냅스/오프린트미 공용 아이디 : dcpq

비번 : snaps34

?

6. 업무 시트 주소

- CS센터 업무 : https://docs.google.com/spreadsheets/d/1FJfgkSEck3p6NSUnHj5sIiqUZchdfgd5kgj_T5f4jgg/edit#gid=112142622

- 오류시트 : https://docs.google.com/spreadsheets/d/1FNrlCoQN1iO9AJ8uIaOXxtexA1w1pQ2L_CShQjX_5QA/edit#gid=677062418

- 대량시트 : https://docs.google.com/spreadsheets/d/1t31aI05Hz8UC2tcXtYaf3uc8w6iBsbW5kR3kFxFxexI/edit#gid=1543663966

- 서류요청시트 : https://docs.google.com/spreadsheets/d/15Vt2WHHbk2iFUVhjDSaNO4khobHxP7crgXuaWc59e0g/edit#gid=402280754

- 반송 외 관리 시트 : https://docs.google.com/spreadsheets/d/1sMcQY1FqouNmgIPE2EdtPNIUJrlkkNKQVdKjbEAwEes/edit#gid=0

?

7. 스냅스 팩스번호

02-3402-5566

?

8. 해외 발신 번호

82-2-1577-4101 또는 82-70-7420-0106

?

9. 실계좌

- 국민 349401-04-049509

- 농협 096-01-282446

- 우리 1005-100-923252

- 하나 591-910005-82604

- 예금주:(주)위블링

?

10. 고객이 직접 반송 시

경기도 안양시 만안구 안양천서로 65 위블링

?

11. 스냅스CS와이파이

아이디 : snaps_cs 5G

비번 : Ilovesnaps!

?

12. 소프트폰 설치 (매트릭스)

https://matrixcloudkr.notion.site/MatrixCloud-Software-b02b1c0eeb0f445ca5a7e9d4222b7cb9
    • • 知識：대량 구매하려는데 할인이 가능한가요? know_73803 
      Q: 대량 구매하려는데 할인이 가능한가요?
A: 대량구매를 통한 할인을 원하시는 경우?

아래 대량구매 할인 링크를 클릭하시고 정보를 입력해주시면?

수량, 상품, 사이즈, 형태 등 옵션에 따라 할인이 적용되는?

쿠폰을 즉시 발급 받아 사용하실 수 있습니다

?

https://www.snaps.com/special/heavy?category=calendar&subCategory=desk
    Q
    我的訂單查詢需要哪些個人資訊？
    A
    訂單查詢需要提供必要的個人資訊，例如訂購姓名或聯絡電話，才能查詢具體的訂單細節、運送狀態或購買歷史。
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 846 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    你們的粉絲團在哪裡啊？
    A
    你可以在 Facebook 上找到我們的粉絲團，搜索 RaccoonAI 就可以了！
    原因
    • semantic duplicate of "你們粉絲團或官網是什麼啊" (cosine=0.805 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 846 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    你們的官網和社群媒體是什麼?
    A
    我們的官網是 https://www.raccoonai.tw，您可以在這裡找到我們的產品資訊及最新消息。我們的Facebook粉絲團則是 RaccoonAI，您也可以在Instagram上搜尋我們的帳號 @RaccoonAI，隨時關注我們的最新動態喔！