產出 #507

env=production · 寵物公園AI客服 (3e35e128-5604-445e-a5f5-8ea35eb7b276) · eval_kind=mixed_qa

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
1 / 4
總成本
$0.0087
Tokens
↑61780 / ↓3052
MISSED
3 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：346, 349, 348。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-3e35e128-r1-054000030。
案例明細（11 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：寵日配不能選超取 know_20043 
      Q: 寵日配不能選超取
A: 您好，因超取有重量、材積限制，且商品小計金額需不超過3000元，如結帳時未出現選項則表示不符合超取規範喲，謝謝~
    Q
    請問如果結帳時沒有超取選項，這是什麼意思呢？
    A
    您好，這表示不符合超取規範，因為超取有重量、材積限制，且商品小計金額需不超過3000元。謝謝~
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 工具：商品推薦(shopline alias) 63 
      商品推薦(shopline alias) (shopline_recommend_products)

Recommend products via hybrid RAG search or direct product IDs. Returns vendor-normalized product info (title, price, stock, variations, etc.) suitable for shopping conversations. Vendor routing handled by backend.
    Q
    請問怎麼推薦商品？
    A
    推薦商品的方式是透過混合的 RAG 搜尋或直接使用商品 ID，會返回經過供應商標準化的產品信息，包括標題、價格、庫存和變體等，適合用於購物對話。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 對話流程：FAQ查詢 347 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    Q
    你們的品牌有哪些常見問題?
    A
    關於品牌的常見問題可以在我們的知識庫中找到。如果你有特定的問題，請告訴我，我會協助你查詢。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (這個問題過於模糊，顯示出對公司整體的質量或價值的關注，而不是具體的問題。)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：FAQ查詢 347 
      FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answer must be based on content output from <tool: search_knowledges>, never fabricate.
- If multiple relevant answers found, combine them logically and clarify with the user.
- If unable to answer, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs.
    Q
    可以查詢你們的常見問題嗎?
    A
    當然可以，請問你想了解哪方面的常見問題呢？
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    • • 知識：我上次訂的東西到了嗎?(不知道客人訂購什麼/在哪訂購) know_20065 
      Q: 我上次訂的東西到了嗎?(不知道客人訂購什麼/在哪訂購)
A: 您好，這邊是寵物公園的官方LINE，麻煩提供會員電話，小編請門市同仁為您確認呦~
也可以加入門市專屬line做詢問😊

以下是全台門市資料：
https://www.wonderpet.asia/store_locations
    Q
    全台的門市資料在哪裡可以找到?
    A
    全台門市的資料可以在網站上找到，您可以訪問這個連結： https://www.wonderpet.asia/store_locations。
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    • • 知識：想買某某商品但在寵速配上找不到 know_20026 
      Q: 想買某某商品但在寵速配上找不到
A: 您好，因為毛小孩商品眾多無法全數於外送菜單上架，您許願的商品小編再建議給商品部做評估呦~
歡迎您可先參考門市另外的滿額免費外送服務喔😍

請提供您的外送資訊
●您的姓名：
●聯絡電話：
●欲外送商品/數量：
●就近的門市或區域：
資料提供完整，將於門市營業時間請同仁與您聯繫喔🥰

以下是全台門市資料：
https://www.wonderpet.asia/store_locations
    Q
    我想訂購商品，應提供哪些資訊?
    A
    您好，請提供您的外送資訊： ●您的姓名： ●聯絡電話： ●欲外送商品/數量： ●就近的門市或區域： 資料提供完整，將於門市營業時間請同仁與您聯繫喔🥰
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    • • 知識：詢問檔期活動 know_20067 
      Q: 詢問檔期活動
A: 您好，歡迎參考我們 08/13-09/16 檔期的優惠活動DM~ 
https://reurl.cc/5RvdYG

更多優惠活動歡迎前往就近門市參觀選購，
以下是全台門市資料(也有門市專屬Line可以加入喔)：
https://www.wonderpet.asia/store_locations
    Q
    有沒有最近的優惠活動可以參加?
    A
    您好，歡迎參考我們 08/13-09/16 檔期的優惠活動DM~ 更多優惠活動歡迎前往就近門市參觀選購，以下是全台門市資料: https://www.wonderpet.asia/store_locations
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    • • 知識：門市/寵速配/寵日配 價格都一樣嗎? know_20029 
      Q: 門市/寵速配/寵日配
價格都一樣嗎?
A: 您好，門市與線上通路商品定價相同，但優惠活動及配合的優惠券會略有差異，還請您多加參考比較喲~
    Q
    門市和網路上的價格是一樣的嗎?
    A
    您好，門市與線上通路商品定價相同，但優惠活動及配合的優惠券會略有差異，還請您多加參考比較喲~
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    • • 知識：修改生日 know_20056 
      Q: 修改生日
A: 您好，要請您提供會員電話，以及有您出生年月日的證件圖片，這邊核對後會為您申請做修改，提醒您，為維護會員權益，會員生日僅能修改一次，請務必確認提供正確資訊，謝謝

為了保護您的個人資料安全，請確認欲修改會員關資料的申請是出於您本人的意願，而非經由第三者的盜用而進行修改後再行提供。另相關資料一經變更將無法再次修改，還請見諒。
    Q
    要修改會員生日需要什麼資料?
    A
    您好，要請您提供會員電話，以及有您出生年月日的證件圖片，這邊核對後會為您申請做修改，提醒您，為維護會員權益，會員生日僅能修改一次，請務必確認提供正確資訊，謝謝。
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    • • 知識：寵日配配合的物流 know_20044 
      Q: 寵日配配合的物流
A: 您好，寵日配配合的物流業者為「網家速配」與「新竹物流」，出貨時由系統隨機分派物流業者服務，無法指定或更換其他物流業者喔~
    Q
    請問寵日配的出貨物流是如何安排的？
    A
    您好，寵日配配合的物流業者為「網家速配」與「新竹物流」，出貨時由系統隨機分派物流業者服務，無法指定或更換其他物流業者喔~
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    • • 知識：寵日配取消訂單 know_20039 
      Q: 寵日配取消訂單
A: 您好，當訂單狀態還是「訂單成立」時，才可以取消訂單。
您可從APP內【我的】＞【我的訂單】＞【查看全部】＞選擇欲取消之訂單，於訂單詳情內自行取消訂單
(取消訂單的同時，若付款方式為刷卡，系統也會同時刷退)

若是訂單狀態為「包貨中」、「已出貨」，則無法取消訂單
請等出貨後宅配司機聯繫時，直接跟司機說要拒收退貨包裹即可。
    Q
    我可以自己取消訂單嗎?
    A
    當訂單狀態還是「訂單成立」時，您可以在APP內【我的】＞【我的訂單】＞【查看全部】中選擇欲取消的訂單，並於訂單詳情內自行取消訂單。