寵物公園AI客服 (bulk R1)

30 個案例 · 3 個產出 · 0 次執行

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LLM 累計成本(Eris-tracked,含 generations + runs)
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Generations $0.0388 173 calls
Runs (Judge) $0.0000 0 judgements
01

案例 (30)

項目 I.

知識庫精準度

kb_accuracy 10 cases
  • 為什麼寵速配沒有即時接單?
    📦 #505
    auto-3e35e128-r1-054000030-6e62860f
    標準答案

    抱歉讓您久等,可能門市現場較忙碌人員無法即時接單,請您提供【訂單號碼】及【訂購門市】,小編趕快聯繫門市人員協助~

    核心必答 · n=1
    • 請您提供訂單號碼及訂購門市
    補充說明 · n=1
    • 小編趕快聯繫門市人員協助
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  • 如果不需要商品,可以怎麼做?
    📦 #505
    auto-3e35e128-r1-054000030-a2140010
    標準答案

    如果確認商品不需要,可以於司機聯繫配送時直接告知拒收;如果是部分商品不需要,請直接於收到商品後申請退貨即可。

    核心必答 · n=2
    • 如果確認商品不需要,可以於司機聯繫配送時直接告知拒收
    • 如果是部分商品不需要,請直接於收到商品後申請退貨
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  • 請問寵速配訂單有哪兩種選擇?
    📦 #505
    auto-3e35e128-r1-054000030-d89c40bc
    標準答案

    您好,您於寵速配訂購頁面可以選擇【即時訂單】或【預約訂單】。

    核心必答 · n=1
    • 您於寵速配訂購頁面可以選擇即時訂單或預約訂單
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  • 請問我可以貨到付款嗎?需要怎麼做?
    📦 #505
    auto-3e35e128-r1-054000030-c5b65464
    標準答案

    您好,貨到付款需要您加入門市的LINE,由門市同仁為您一對一服務。

    核心必答 · n=2
    • 貨到付款需要您加入門市的LINE
    • 由門市同仁為您一對一服務
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  • 資料提供完整後,多久會被聯繫?
    📦 #505
    auto-3e35e128-r1-054000030-1be614a5
    標準答案

    資料提供完整後,門市同仁會在營業時間與顧客聯繫。

    核心必答 · n=1
    • 門市同仁會在營業時間與顧客聯繫
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  • 訂單付款失敗後要等多久才能更新頁面?
    📦 #505
    auto-3e35e128-r1-054000030-49857985
    標準答案

    您好,您可以等候20分鐘後點選更新訂單頁面。

    核心必答 · n=1
    • 您可以等候20分鐘後點選更新訂單頁面
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  • 請問需要確認是否要分裝飼料嗎?
    📦 #505
    auto-3e35e128-r1-054000030-2b14cca1
    標準答案

    您好,小編可以為您轉達門市做協助,也提醒您,商品一經分裝即屬於拆封即不適用鑑賞期相關規範,無法提供退換貨服務,再麻煩您確認是否需要進行分裝~

    核心必答 · n=2
    • 商品一經分裝即屬於拆封即不適用鑑賞期相關規範
    • 無法提供退換貨服務
    補充說明 · n=1
    • 再麻煩您確認是否需要進行分裝
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  • 訂單可以怎麼取消?
    📦 #505
    auto-3e35e128-r1-054000030-26e754e9
    標準答案

    您好,當訂單狀態還是「訂單成立」時,才可以取消訂單。您可從APP內【我的】>【我的訂單】>【查看全部】>選擇欲取消之訂單,於訂單詳情內自行取消訂單。

    核心必答 · n=2
    • 當訂單狀態還是「訂單成立」時,才可以取消訂單
    • 可從APP內【我的】>【我的訂單】>【查看全部】>選擇欲取消之訂單,於訂單詳情內自行取消訂單
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  • 寵日配配合的物流業者是誰?
    📦 #505
    auto-3e35e128-r1-054000030-d796adb1
    標準答案

    您好,寵日配配合的物流業者為「網家速配」與「新竹物流」,出貨時由系統隨機分派物流業者服務,無法指定或更換其他物流業者喔~

    核心必答 · n=3
    • 寵日配配合的物流業者為「網家速配」與「新竹物流」
    • 出貨時由系統隨機分派物流業者服務
    • 無法指定或更換其他物流業者
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  • 修改會員生日需要提供什麼資料?
    📦 #505
    auto-3e35e128-r1-054000030-d5d53cd5
    標準答案

    您好,要請您提供會員電話,以及有您出生年月日的證件圖片,這邊核對後會為您申請做修改,提醒您,為維護會員權益,會員生日僅能修改一次,請務必確認提供正確資訊,謝謝。

    核心必答 · n=3
    • 請提供會員電話
    • 請提供有您出生年月日的證件圖片
    • 會員生日僅能修改一次
    重要限制 · n=1
    • 為維護會員權益,請務必確認提供正確資訊
    補充說明 · n=1
    • 謝謝
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項目 II.

情境調用與完成

scenario_funnel 10 cases
  • 查詢我的訂單需要提供什麼資訊?
    📦 #506
    auto-3e35e128-r1-054000030-f23fd355
    標準答案

    查詢訂單時,您需要提供必要的個人資訊,例如您的姓名和聯絡電話,以便我們能夠找到相關的訂單資訊。

    核心必答 · n=1
    • 您需要提供必要的個人資訊,例如您的姓名和聯絡電話
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    shopline_search_orders
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  • 請問我想查詢一下有沒有售賣特定的狗糧,然後還有沒有其他的相關資訊可以推薦?
    📦 #506
    auto-3e35e128-r1-054000030-0ee0d0e6
    標準答案

    您好,查詢特定商品時,請提供您想查詢的狗糧名稱及任何相關的型號或代碼,這樣我可以幫您找到相關的商品資訊。如果您有其他需求,也可以告訴我,我會再給您推薦喔!

    核心必答 · n=1
    • 請提供您想查詢的狗糧名稱及任何相關的型號或代碼
    補充說明 · n=1
    • 如果您有其他需求,也可以告訴我,我會再給您推薦喔
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  • 我查詢訂單時,找不到相關訂單怎麼辦?
    📦 #506
    auto-3e35e128-r1-054000030-aa56f8e5
    標準答案

    如果沒有找到相關訂單,系統會確認並提供聯繫客服的選項,您可以透過我們的客服人員進一步查詢。

    核心必答 · n=1
    • 系統會確認並提供聯繫客服的選項
    補充說明 · n=1
    • 您可以透過我們的客服人員進一步查詢
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    shopline_search_orders
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  • 你們有沒有那個狗狗的玩具?
    📦 #506
    auto-3e35e128-r1-054000030-5086a8f7
    標準答案

    您好,請提供相關的商品關鍵字、型號或代碼,以便我幫您搜尋這個狗狗的玩具喔。如果不確定,可以告訴我玩具的特徵或需求,我會試著幫您找到相關產品!

    核心必答 · n=2
    • 請提供相關的商品關鍵字、型號或代碼
    • 如果不確定,可以告訴我玩具的特徵或需求
    補充說明 · n=1
    • 我會試著幫您找到相關產品
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  • 我想找一些貓咪的玩具,有沒有推薦的?
    📦 #506
    auto-3e35e128-r1-054000030-dd3f4313
    標準答案

    您好,貓咪玩具的相關產品可以幫您查詢。請您提供一些關鍵字或具體需求,這樣我可以更準確地為您找到合適的商品喔🥰

    補充說明 · n=2
    • 請您提供一些關鍵字或具體需求
    • 這樣我可以更準確地為您找到合適的商品
    預期觸發情境
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    search_products
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  • 我想查詢一下有關某個商品的資訊,請問要提供什麼關鍵字或型號嗎?
    📦 #506
    auto-3e35e128-r1-054000030-541dbb7a
    標準答案

    您在查詢商品時,請提供所有相關的商品關鍵字、型號或代碼,這樣我才能更有效地幫您找到所需的產品資訊。

    核心必答 · n=1
    • 請提供所有相關的商品關鍵字、型號或代碼
    補充說明 · n=1
    • 這樣我才能更有效地幫您找到所需的產品資訊
    預期觸發情境
    產品查詢
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    search_products
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  • 我想查詢我的訂單,有沒有相關的訂單資訊?
    📦 #506
    auto-3e35e128-r1-054000030-260f12fe
    標準答案

    請提供您的姓名和聯絡電話,我會幫您查詢相關的訂單。如果找到多個相關訂單,系統會將它們邏輯性地合併回覆。

    核心必答 · n=2
    • 請提供您的姓名和聯絡電話
    • 我會幫您查詢相關的訂單
    重要限制 · n=1
    • 如果找到多個相關訂單,系統會將它們邏輯性地合併回覆
    預期觸發情境
    訂單查詢
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    shopline_search_orders
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  • 我想查詢一下有沒有黏的那種髮片
    📦 #506
    auto-3e35e128-r1-054000030-1a5042f2
    標準答案

    您好,您想查詢的黏的那種髮片,我馬上幫您搜尋相關的產品資訊。請稍等。

    補充說明 · n=1
    • 請稍等
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    產品查詢
    預期呼叫工具
    search_products
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  • 請問我可以查詢什麼常見問題呢?
    📦 #506
    auto-3e35e128-r1-054000030-9a40d414
    標準答案

    您可以查詢任何與品牌、平台規則或其他常見問題相關的主題。請告訴我您當前最想了解的重點問題或主題,我將為您提供相關的回答。

    補充說明 · n=1
    • 請告訴我您當前最想了解的重點問題或主題
    預期觸發情境
    FAQ查詢
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    search_knowledges
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  • 我的訂單狀況怎麼查?
    📦 #506
    auto-3e35e128-r1-054000030-03d8db97
    標準答案

    請提供您的姓名及聯絡電話,我將幫您查詢相關的訂單資訊。

    補充說明 · n=1
    • 請提供您的姓名及聯絡電話,我將幫您查詢相關的訂單資訊
    預期觸發情境
    訂單查詢
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    shopline_search_orders
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項目 III.

對話素養(混合問答)

mixed_qa 10 cases
  • 請問如果結帳時沒有超取選項,這是什麼意思呢?
    📦 #507
    auto-3e35e128-r1-054000030-d1602334
    標準答案

    您好,這表示不符合超取規範,因為超取有重量、材積限制,且商品小計金額需不超過3000元。謝謝~

    核心必答 · n=2
    • 超取有重量、材積限制
    • 商品小計金額需不超過3000元
    補充說明 · n=1
    • 謝謝~
    預期觸發情境
    early_return
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  • 請問怎麼推薦商品?
    📦 #507
    auto-3e35e128-r1-054000030-9e9687ac
    標準答案

    推薦商品的方式是透過混合的 RAG 搜尋或直接使用商品 ID,會返回經過供應商標準化的產品信息,包括標題、價格、庫存和變體等,適合用於購物對話。

    核心必答 · n=3
    • 推薦商品的方式是透過混合的 RAG 搜尋或直接使用商品 ID
    • 會返回經過供應商標準化的產品信息,包括標題、價格、庫存和變體等
    • 適合用於購物對話
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    shopline_recommend_products
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  • 可以查詢你們的常見問題嗎?
    📦 #507
    auto-3e35e128-r1-054000030-caca6adc
    標準答案

    當然可以,請問你想了解哪方面的常見問題呢?

    補充說明 · n=1
    • 請問你想了解哪方面的常見問題呢?
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    FAQ查詢
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  • 全台的門市資料在哪裡可以找到?
    📦 #507
    auto-3e35e128-r1-054000030-657fc7f8
    標準答案

    全台門市的資料可以在網站上找到,您可以訪問這個連結: https://www.wonderpet.asia/store_locations。

    核心必答 · n=2
    • 全台門市的資料可以在網站上找到
    • 您可以訪問這個連結: https://www.wonderpet.asia/store_locations
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  • 我想訂購商品,應提供哪些資訊?
    📦 #507
    auto-3e35e128-r1-054000030-4bc4866c
    標準答案

    您好,請提供您的外送資訊: ●您的姓名: ●聯絡電話: ●欲外送商品/數量: ●就近的門市或區域: 資料提供完整,將於門市營業時間請同仁與您聯繫喔🥰

    補充說明 · n=1
    • 資料提供完整,將於門市營業時間請同仁與您聯繫
    預期觸發情境
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  • 有沒有最近的優惠活動可以參加?
    📦 #507
    auto-3e35e128-r1-054000030-b37fe775
    標準答案

    您好,歡迎參考我們 08/13-09/16 檔期的優惠活動DM~ 更多優惠活動歡迎前往就近門市參觀選購,以下是全台門市資料: https://www.wonderpet.asia/store_locations

    補充說明 · n=3
    • 歡迎參考我們 08/13-09/16 檔期的優惠活動DM
    • 更多優惠活動歡迎前往就近門市參觀選購
    • 以下是全台門市資料: https://www.wonderpet.asia/store_locations
    預期觸發情境
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  • 門市和網路上的價格是一樣的嗎?
    📦 #507
    auto-3e35e128-r1-054000030-9faefe78
    標準答案

    您好,門市與線上通路商品定價相同,但優惠活動及配合的優惠券會略有差異,還請您多加參考比較喲~

    核心必答 · n=1
    • 門市與線上通路商品定價相同
    重要限制 · n=1
    • 優惠活動及配合的優惠券會略有差異
    補充說明 · n=1
    • 還請您多加參考比較
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  • 要修改會員生日需要什麼資料?
    📦 #507
    auto-3e35e128-r1-054000030-7a9f69b1
    標準答案

    您好,要請您提供會員電話,以及有您出生年月日的證件圖片,這邊核對後會為您申請做修改,提醒您,為維護會員權益,會員生日僅能修改一次,請務必確認提供正確資訊,謝謝。

    核心必答 · n=3
    • 請提供會員電話
    • 請提供有您出生年月日的證件圖片
    • 會員生日僅能修改一次
    重要限制 · n=1
    • 為維護會員權益,請務必確認提供正確資訊
    補充說明 · n=1
    • 謝謝
    預期觸發情境
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  • 請問寵日配的出貨物流是如何安排的?
    📦 #507
    auto-3e35e128-r1-054000030-c215ad08
    標準答案

    您好,寵日配配合的物流業者為「網家速配」與「新竹物流」,出貨時由系統隨機分派物流業者服務,無法指定或更換其他物流業者喔~

    核心必答 · n=2
    • 寵日配配合的物流業者為「網家速配」與「新竹物流」
    • 出貨時由系統隨機分派物流業者服務
    重要限制 · n=1
    • 無法指定或更換其他物流業者
    預期觸發情境
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    編輯
  • 我可以自己取消訂單嗎?
    📦 #507
    auto-3e35e128-r1-054000030-8a2f29e0
    標準答案

    當訂單狀態還是「訂單成立」時,您可以在APP內【我的】>【我的訂單】>【查看全部】中選擇欲取消的訂單,並於訂單詳情內自行取消訂單。

    核心必答 · n=2
    • 當訂單狀態還是「訂單成立」時,可以在APP內【我的】>【我的訂單】>【查看全部】中選擇欲取消的訂單
    • 可以於訂單詳情內自行取消訂單
    預期觸發情境
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02

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