產出 #510

env=production · 寶咪（測試） (b51a40a0-2bab-45b3-95e6-e73d34e0a316) · eval_kind=mixed_qa

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MISSED
4 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：5892, 6118, 5893, 5991。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-b51a40a0-r1-054000037。
案例明細（19 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：請問寶雅有開放加盟嗎？ know_330704 
      Q: 請問寶雅有開放加盟嗎？
A: 目前寶雅全台門市均為總公司直營，並無開放加盟。
    Q
    寶雅有開放加盟嗎?
    A
    目前寶雅全台門市均為總公司直營，並無開放加盟。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 產品：盛香珍零卡蒟蒻180g-巨峰葡萄風味 prod_853939 
      盛香珍零卡蒟蒻180g-巨峰葡萄風味

Summary: 

Description: 重量:180g 成分:水、赤藻糖醇、果凍粉(葡萄糖、鹿角菜膠、玉米糖膠、氯化鉀、磷酸氫鈣、檸檬酸鈉、結蘭膠)、香料、葡萄濃縮汁、檸檬酸、甜味劑(醋磺內酯鉀、蔗糖素、阿斯巴甜)、檸檬酸鈉、蒟蒻粉、葡萄糖酸亞鐵、抗氧化劑(維生素 C)、蘿蔔汁、蘋果汁、黑醋栗汁 過敏原資訊:本產品生產製程廠房，其設備或生產管線有處理芒果、牛奶及其製品。 營養標示: 有效期限(西元年/月):標示於包裝上(西元年/月/日) 保存方式::開封後儘早食用，避免直接日照，置於陰涼乾燥處。 原產地（國家）:台灣 注意事項: ※開封前，若上蓋安全扣環已遭破壞，請勿食用 ※請勿將蓋子放入口中 ※三歲以下兒童不宜食用，老人兒童須監護下食用 ※苯酮尿症患者不宜使用 ※請咀嚼，勿整粒吞食
    Q
    盛香珍零卡蒟蒻適合三歲以下的小孩食用嗎?
    A
    三歲以下兒童不宜食用盛香珍零卡蒟蒻。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 工具：transfer_to_human_agent 2 
      transfer_to_human_agent (transfer_to_human_agent)

Transfer to human customer service agent. Use when: 1. User explicitly requests human agent 2. AI cannot answer user's question repeatedly 3. User shows strong negative emotions 4. Issue is beyond AI capability
    Q
    可以將我轉接至客服嗎?
    A
    可以的，如果您需要人類客服代表，我可以幫您轉接。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 5893 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
2. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

## 4. 回覆規則
- #最高指導原則
-語言一致：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
-知識來源：內容必須 100% 源自於知識庫，嚴禁自行生成知識、產品細節、尺寸、政策或數據。
-回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，並在網址後方加入一個換行符號。

#用戶意圖分析

-資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。
-產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。

#回覆格式要求

-產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別
-絕不推薦產品的情況：
1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）
2.無購買意圖的知識查詢
3.對話題的一般好奇
-當適合推薦產品時：僅提供以下細節「
-名稱：
-價格：
-特色：」
-知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com）

#嚴格禁止用語
-回覆時請自然描述對話內容，不得提及「知識庫、資料庫、系統記錄、內部數據、基於知識庫、系統顯示」。
-回應前檢查清單：語言正確、基於工具結果、表達自然
    Q
    系統提供哪兩個 API 工具？
    A
    系統提供兩個 API 工具：search_products 和 search_knowledges。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question mentions '系統' and 'API 工具', which suggests an internal perspective that a typical customer wouldn't use.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 5893 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
2. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

## 4. 回覆規則
- #最高指導原則
-語言一致：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
-知識來源：內容必須 100% 源自於知識庫，嚴禁自行生成知識、產品細節、尺寸、政策或數據。
-回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，並在網址後方加入一個換行符號。

#用戶意圖分析

-資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。
-產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。

#回覆格式要求

-產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別
-絕不推薦產品的情況：
1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）
2.無購買意圖的知識查詢
3.對話題的一般好奇
-當適合推薦產品時：僅提供以下細節「
-名稱：
-價格：
-特色：」
-知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com）

#嚴格禁止用語
-回覆時請自然描述對話內容，不得提及「知識庫、資料庫、系統記錄、內部數據、基於知識庫、系統顯示」。
-回應前檢查清單：語言正確、基於工具結果、表達自然
    Q
    你們提供的 API 工具有哪兩種？
    A
    系統提供兩個 API 工具：search_products 和 search_knowledges。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question mentions 'API 工具' in a way that suggests an internal role or context that a typical customer wouldn't re...)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 5893 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
2. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

## 4. 回覆規則
- #最高指導原則
-語言一致：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
-知識來源：內容必須 100% 源自於知識庫，嚴禁自行生成知識、產品細節、尺寸、政策或數據。
-回覆格式：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，並在網址後方加入一個換行符號。

#用戶意圖分析

-資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）：僅專注於知識性回答，不要主動推薦產品。
-產品需求（推薦/建議/比較）：提供產品資訊。

#回覆格式要求

-產品推薦規則：僅在用戶明確使用以下詞彙時才推薦產品「推薦、介紹、想買購買、選擇、比較、差別
-絕不推薦產品的情況：
1.純資訊類問題（如何/為什麼/什麼/何時/哪裡）
2.無購買意圖的知識查詢
3.對話題的一般好奇
-當適合推薦產品時：僅提供以下細節「
-名稱：
-價格：
-特色：」
-知識資訊顯示：提供知識性回答時，網址格式請使用「主題名稱: URL」（例如：客戶表單: https://example.com）

#嚴格禁止用語
-回覆時請自然描述對話內容，不得提及「知識庫、資料庫、系統記錄、內部數據、基於知識庫、系統顯示」。
-回應前檢查清單：語言正確、基於工具結果、表達自然
    Q
    你們有什麼API工具可以使用？
    A
    系統提供兩個API工具：search_products 和 search_knowledges。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide tools rather than specific functionalities or services.)
  • 品質檢查未通過 直接問答
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    • • 產品：【廠商直送】日式海鹽系粉100%天絲枕套床包組-單人 prod_875803 
      【廠商直送】日式海鹽系粉100%天絲枕套床包組-單人

Summary: 舒適天絲
    Q
    這款天絲床包組使用起來舒適嗎?
    A
    這款產品提供舒適的使用體驗。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 8.3%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 產品：【廠商直送】日式海鹽系粉100%天絲枕套床包組-單人 prod_875803 
      【廠商直送】日式海鹽系粉100%天絲枕套床包組-單人

Summary: 舒適天絲
    Q
    這款天絲枕套床包組使用起來舒適嗎?
    A
    這款產品提供舒適的使用體驗。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 8.3%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 產品：【廠商直送】日式海鹽系粉100%天絲枕套床包組-單人 prod_875803 
      【廠商直送】日式海鹽系粉100%天絲枕套床包組-單人

Summary: 舒適天絲
    Q
    這款產品能提供舒適的使用體驗嗎?
    A
    這款產品提供舒適的使用體驗。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 8.3%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 產品：多芬去角質身體磨砂膏298g-櫻花甜香 prod_867413 
      多芬去角質身體磨砂膏298g-櫻花甜香

Summary:
    Q
    多芬去角質身體磨砂膏的香味是什麼?
    A
    多芬去角質身體磨砂膏的香味為櫻花甜香。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 產品：箱購-加好寶無穀貓罐48入-鮪魚凍 prod_860911 
      箱購-加好寶無穀貓罐48入-鮪魚凍

Summary: 無穀配方 真實肉絲看得見 保護視力健康

Description: 重量:3.84KG 規格:80g*48入 成分:鮪魚、膠凝劑、增味劑、牛磺酸、維生素、礦物質 營養標示: 蛋白質... 不低於10.0% 脂肪... 不低於0.1% 纖維... 不高於1.0% 水份... 不高於88.0% 有效期限:36個月 保存方式:於室溫下直接開罐食用。開罐後請將容器密封並存放於冰箱，避免超過3天。請貯存在乾燥陰涼處以防食物變質。 原產地（國家）:泰國
    Q
    加好寶無穀貓罐要怎麼保存啊?
    A
    加好寶無穀貓罐需存放在乾燥陰涼處以防食物變質。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 產品：UTENA佑天蘭黃金果涷面膜3入-膠原蛋白 prod_860401 
      UTENA佑天蘭黃金果涷面膜3入-膠原蛋白

Summary:
    Q
    佑天蘭黃金果涷面膜有幾入?
    A
    佑天蘭黃金果涷面膜是3入裝。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 產品：橘之屋-矽膠煎鏟-兩色隨機出貨 prod_852758 
      橘之屋-矽膠煎鏟-兩色隨機出貨

Summary: 耐熱溫度達230℃，高溫烹煮時適用 煎鏟頭採斜面設計，貼合鍋面，食材輕鬆翻炒不卡鍋 鏟頭圓潤柔軟不怕傷鍋 可吊掛收納，不佔空間

Description: 品牌: 橘之屋 產地: 中國 材質: 矽膠 尼龍 尺寸: 長32.5×10公分±3%
    Q
    橘之屋矽膠煎鏟可以吊掛收納嗎?
    A
    可以，橘之屋矽膠煎鏟可吊掛收納，不佔空間。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 產品：【廠商直送】摩達客紅果植雪松果原木底座聖誕裸樹 prod_871599 
      【廠商直送】摩達客紅果植雪松果原木底座聖誕裸樹

Summary: 40餘年歐美聖誕外銷專業經驗 台灣品牌 | 台灣設計 | 台灣聖誕首選 歐美經典風格首選 | 裝飾品質堅持
    Q
    摩達客紅果植雪松果原木底座聖誕裸樹有哪些專業經驗?
    A
    摩達客紅果植雪松果原木底座聖誕裸樹具有40餘年的歐美聖誕外銷專業經驗。
    原因
    • chat-realism: marketing_copy (The question uses the phrase '專業經驗', which is more aligned with marketing language than a typical customer inquiry.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 產品：【廠商直送】摩達客紅果植雪松果原木底座聖誕裸樹 prod_871599 
      【廠商直送】摩達客紅果植雪松果原木底座聖誕裸樹

Summary: 40餘年歐美聖誕外銷專業經驗 台灣品牌 | 台灣設計 | 台灣聖誕首選 歐美經典風格首選 | 裝飾品質堅持
    Q
    摩達客紅果植雪松果原木底座聖誕裸樹有多久的外銷經驗?
    A
    這款聖誕裸樹具有40餘年的歐美聖誕外銷專業經驗。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question asks about the company's export experience, which is a vague meta-question rather than a concrete inquiry.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 產品：【廠商直送】摩達客紅果植雪松果原木底座聖誕裸樹 prod_871599 
      【廠商直送】摩達客紅果植雪松果原木底座聖誕裸樹

Summary: 40餘年歐美聖誕外銷專業經驗 台灣品牌 | 台灣設計 | 台灣聖誕首選 歐美經典風格首選 | 裝飾品質堅持
    Q
    摩達客紅果植雪松果原木底座聖誕裸樹有多少年的經驗?
    A
    這款聖誕裸樹具有40餘年的歐美聖誕外銷專業經驗。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question asks about the experience of a product in a vague manner, which is not typical for a customer inquiry.)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 產品：Kindee金蝶金盞花植物精油萬用舒緩膏15ml prod_862664 
      Kindee金蝶金盞花植物精油萬用舒緩膏15ml

Summary: 適用年齡3個月以上 幫助舒緩蚊蟲咬後的搔癢感 含金盞花,玫瑰果油, 天然乳木果油, 葡萄籽油 達到滋潤肌膚和減少蚊蟲咬後黑斑的沉澱
    Q
    金盞花植物精油萬用舒緩膏幾歲可以使用?
    A
    金盞花植物精油萬用舒緩膏適用於3個月以上的年齡。
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    • • 產品：【廠商直送】LEC檸檬酸泡沫清潔劑2件組-瓶+補 prod_866822 
      【廠商直送】LEC檸檬酸泡沫清潔劑2件組-瓶+補

Summary: 藉由檸檬酸的清潔力，能分解浴間等處的水垢，有效清潔 無需使用洗劑，對環境友善，清潔、除菌、消臭，一次到位！ 日本製 除菌力99.9%

Description: 【產地】日本 【數量】1入 【容量】瓶劑400毫升+補充包360毫升 【液體性質】酸性。 【不適用處】無法濕擦、水洗之物品、漆器、皮革、絹絲製品、金箔、鐵製品、鋁、銅、黃銅、貴金屬、寶石、眼鏡、大理石、混凝土、砂漿、表面塗漆物品、表面加工家具、汽車塗裝、因油、熱等劣化之塗裝面。 【使用方法】※使用前請先搖晃瓶身。 ●將噴口轉至ON直接噴灑後，再擦拭或潔淨(一平方公尺約噴灑四次)，亦可噴灑於布料上擦拭，使用後稠化劑所殘留的白色擦痕，可再做二度擦拭。 ●使用後請將噴口轉至OFF再收納保管。 ※因材質、塗裝種類不同，使用後可能會有變色情況，請先於不明顯處試用。 【保存方法】勿近火源。亦勿保管於高溫潮濕、陽光直射處、結冰處、鋁製、塗漆家具等無法使用本品的地方。 【主要成分】檸檬酸(2.5%)、稠化劑、除菌劑。◎
    Q
    LEC檸檬酸泡沫清潔劑的液體性質是什麼?
    A
    LEC檸檬酸泡沫清潔劑的液體性質為酸性。
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    • • 產品：MEDIMIX美肌皂200g草本*4入 prod_859483 
      MEDIMIX美肌皂200g草本*4入

Summary: 古老秘方，最天然的方式呵護肌膚 溫和滋養又能維持肌膚油水平衡 遵循阿育吠陀古法多種草本萃取 一皂洗全身
    Q
    MEDIMIX美肌皂有助於維持肌膚油水平衡嗎?
    A
    是的，MEDIMIX美肌皂可以溫和滋養肌膚，並有助於維持肌膚油水平衡。