產出 #515

env=production · 寶島眼鏡客服小寶 (cbf71786-b260-4b3b-ab5c-41b6d9c58cef) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
3 / 4
總成本
$0.0186
Tokens
↑137199 / ↓4916
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：337。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-cbf71786-r1-054000049。
案例明細（23 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：產品查詢 339 
      產品查詢

## 1. 觸發條件
- 商品/產品
- 推薦/介紹
- 我想要/我需要

產品查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### product_search_parameters — 商品搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼，如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊

## 4. 回覆規則
- All recommendations must be based on content output from <tool: search_products>, never fabricate.
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_products> outputs.
    • • 知識：我已是寶島門市會員，要如何註冊 EYESmart 會員呢？ know_17088 
      Q: 我已是寶島門市會員，要如何註冊 EYESmart 會員呢？
A: EYESmart 為寶島眼鏡的會員服務網站，若已是門市會員，請點選網站上方的「註冊/登入」
或由此連結：https://www.eyesmart.com.tw/member/login.php 進入頁面直接登入即可唷！
https://www.eyesmart.com.tw/newuser/assets/images/newuser/newuser_zone01_01.jpg
    • • 知識：配送申請成立後，是否可以更改商品數量或追加、刪減商品？ know_17109 
      Q: 配送申請成立後，是否可以更改商品數量或追加、刪減商品？
A: 一旦提出配送需求，便無法更改要配送的商品，您可直接點選取消，再重新申請配送。
您可以至【訂單查詢】https://www.eyesmart.com.tw/order_list.php
在該筆配送明細上點選「我要取消」，我們便會為您處理。


如配送狀態顯示為「配送處理中」，便無法自行取消，屆時如您需要取消配送，請儘快與網站客服聯繫。
* 客服信箱：eservice@ms.formosa-opt.com.tw
    Q
    我想查詢一個產品，但要提供什麼資訊？
    A
    在查詢產品時，您需要提供所有商品的關鍵字、型號或代碼，這些資訊能幫助我們更準確地找到您所需的產品。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (這個問題過於模糊，涉及公司服務的具體內容，顯得不夠具體。)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：產品查詢 339 
      產品查詢

## 1. 觸發條件
- 商品/產品
- 推薦/介紹
- 我想要/我需要

產品查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### product_search_parameters — 商品搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼，如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊

## 4. 回覆規則
- All recommendations must be based on content output from <tool: search_products>, never fabricate.
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_products> outputs.
    • • 知識：我已是寶島門市會員，要如何註冊 EYESmart 會員呢？ know_17088 
      Q: 我已是寶島門市會員，要如何註冊 EYESmart 會員呢？
A: EYESmart 為寶島眼鏡的會員服務網站，若已是門市會員，請點選網站上方的「註冊/登入」
或由此連結：https://www.eyesmart.com.tw/member/login.php 進入頁面直接登入即可唷！
https://www.eyesmart.com.tw/newuser/assets/images/newuser/newuser_zone01_01.jpg
    • • 知識：配送申請成立後，是否可以更改商品數量或追加、刪減商品？ know_17109 
      Q: 配送申請成立後，是否可以更改商品數量或追加、刪減商品？
A: 一旦提出配送需求，便無法更改要配送的商品，您可直接點選取消，再重新申請配送。
您可以至【訂單查詢】https://www.eyesmart.com.tw/order_list.php
在該筆配送明細上點選「我要取消」，我們便會為您處理。


如配送狀態顯示為「配送處理中」，便無法自行取消，屆時如您需要取消配送，請儘快與網站客服聯繫。
* 客服信箱：eservice@ms.formosa-opt.com.tw
    Q
    我想查詢一款產品，需要提供哪些關鍵字或型號?
    A
    查詢產品時，您需要提供所有商品的關鍵字或型號，這樣我們才能幫您找到相應的產品資訊。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about general keywords or models instead of specific product details.)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：產品查詢 339 
      產品查詢

## 1. 觸發條件
- 商品/產品
- 推薦/介紹
- 我想要/我需要

產品查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### product_search_parameters — 商品搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼，如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊

## 4. 回覆規則
- All recommendations must be based on content output from <tool: search_products>, never fabricate.
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_products> outputs.
    • • 知識：我已是寶島門市會員，要如何註冊 EYESmart 會員呢？ know_17088 
      Q: 我已是寶島門市會員，要如何註冊 EYESmart 會員呢？
A: EYESmart 為寶島眼鏡的會員服務網站，若已是門市會員，請點選網站上方的「註冊/登入」
或由此連結：https://www.eyesmart.com.tw/member/login.php 進入頁面直接登入即可唷！
https://www.eyesmart.com.tw/newuser/assets/images/newuser/newuser_zone01_01.jpg
    • • 知識：配送申請成立後，是否可以更改商品數量或追加、刪減商品？ know_17109 
      Q: 配送申請成立後，是否可以更改商品數量或追加、刪減商品？
A: 一旦提出配送需求，便無法更改要配送的商品，您可直接點選取消，再重新申請配送。
您可以至【訂單查詢】https://www.eyesmart.com.tw/order_list.php
在該筆配送明細上點選「我要取消」，我們便會為您處理。


如配送狀態顯示為「配送處理中」，便無法自行取消，屆時如您需要取消配送，請儘快與網站客服聯繫。
* 客服信箱：eservice@ms.formosa-opt.com.tw
    Q
    我想查詢有關某個商品的資訊，但要提供哪些關鍵字或型號啊？
    A
    在產品查詢時，您需要提供所有商品的關鍵字、型號或代碼，這樣才能更準確地找到您想查詢的產品。