產出 #516

env=production · 寶島眼鏡客服小寶 (cbf71786-b260-4b3b-ab5c-41b6d9c58cef) · eval_kind=mixed_qa

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已寫入
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10
場景覆蓋
1 / 4
總成本
$0.0124
Tokens
↑83499 / ↓4333
MISSED
3 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：337, 338, 339。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-cbf71786-r1-054000049。
案例明細（15 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
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    • • 知識：EYESmart 會員服務網站的商品和寶島眼鏡門市有何不同？ know_17183 
      Q: EYESmart 會員服務網站的商品和寶島眼鏡門市有何不同？
A: 我們在網站上提供您更多樣、豐富的款式選擇，讓您可以從千萬種商品中挑選出真正合適您的商品。 如同你在寶島眼鏡門市所看到的商品，EYESmart所上架的商品經過寶島眼鏡嚴選，多數的商品您皆可以在各門市看到，唯獨可能因各門市存貨數量略有差異或少數為網路限定預購商品。另外，您收到的商品，皆是由專業門市人員親自為您檢查、包裝的，品質就如同在門市購買，值得您放心選購。
    Q
    EYESmart的商品都是誰檢查和包裝的?
    A
    您收到的商品，皆是由專業門市人員親自為您檢查、包裝的，品質就如同在門市購買，值得您放心選購。
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    • • 產品：美若康沐氧高透氧矽水膠月拋型隱形眼鏡(2片裝) prod_1839 
      美若康沐氧高透氧矽水膠月拋型隱形眼鏡(2片裝)

Summary: 

Description: 本產品規格
直徑：14
弧度：8.7
度數：-100~1200(-600以上每50一級) 
★商品若遇缺度需待廠商通知到貨時間，約4-8週到貨，實際配送時間以系統通知為主
含水量：47%
包裝方式：2片裝
使用週期：月拋
許可證字號：衛部醫器輸字第027831號
產地：馬來西亞
公司名稱：明基材料股份有限公司

提醒您
選購前應先至眼科醫療院所或驗光所驗配，依產品說明書正確配戴，並定期回診
每半年可以至寶島眼鏡了解您的度數及視力狀況。寶島眼鏡關心您
    Q
    美若康沐氧高透氧矽水膠月拋型隱形眼鏡產地在哪裡?
    A
    這款隱形眼鏡的產地是馬來西亞。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 工具：search_knowledges 21 
      search_knowledges (search_knowledges)

Hybrid search (BM25 + vector) across KNOWLEDGE sources only (knowledge, doc_knowledge, link, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    請問你們的知識查詢功能可以生成功能如何使用？
    A
    你可以使用知識查詢功能來生成三個多樣化的向量查詢，以及每個地區的BM25關鍵字，幫助提高搜索效果。
    原因
    • chat-realism: formal_chinese (The phrasing '生成功能如何使用' is too formal for a typical customer inquiry.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 工具：search_knowledges 21 
      search_knowledges (search_knowledges)

Hybrid search (BM25 + vector) across KNOWLEDGE sources only (knowledge, doc_knowledge, link, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    請問我該如何進行三個多樣化的向量查詢？
    A
    您可以使用混合搜尋，結合BM25和向量搜尋，在知識來源中搜尋，生成三個多樣化的向量查詢並獲得相關結果。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question uses the term '向量查詢' which suggests a technical or internal context that a typical customer wouldn't ref...)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 工具：search_knowledges 21 
      search_knowledges (search_knowledges)

Hybrid search (BM25 + vector) across KNOWLEDGE sources only (knowledge, doc_knowledge, link, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    請問如何使用知識搜尋工具？
    A
    知識搜尋工具可以幫助您透過混合搜尋（BM25 + 向量）在知識來源中進行查詢。您需要生成三個多樣化的向量查詢及每個地區的BM25關鍵字來獲得最佳結果。
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    • • 對話流程：訂單查詢 340 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    如果有多個相關訂單，我該怎麼查詢?
    A
    如果找到多個相關訂單，我會將它們邏輯性地合併回覆你。請提供你的個人資訊以便查詢。
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    • • 知識：如何修改會員資料內的度數呢? know_17105 
      Q: 如何修改會員資料內的度數呢?
A: 1.EYESmart為寶島眼鏡的會員服務網，會依照您最近一次至門市驗光的度數為您做配送服務，若您有更新度數資料的需求，請至鄰近的寶島眼鏡門市，門市人員會再協助您驗光後更新您最新的度數資料唷!
2.EYESmart網站提供之會員隱形眼鏡配送服務，只能為您配送會員資料內最近一次驗光度數商品，無法線上修改，或提供不合會員資料內度數規格之商品

查詢門市資訊可以由寶島眼鏡官網進行查詢：https://www.formosa-optical.com.tw/include/index.php?Page=8
可以透過縣市、區域進行門市篩選，或者根據服務類型：驗光需求、隱形眼鏡驗光需求進行篩選唷！
    Q
    要怎麼更新會員資料中的度數?
    A
    要更新會員資料中的度數，請至鄰近的門市，門市人員會協助您驗光後更新最新的度數資料。
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    • • 知識：不同配送方式的出貨時間大約多久？ know_17116 
      Q: 不同配送方式的出貨時間大約多久？
A: 購物車 & 配送車：

1.由出貨門市處理，如為現貨商品處理天數約 5～7個工作天，處理完成會為您進行配送，物流送達時間依物流公司的安排為主。
2.如您的商品屬預購性質，在您申請配送服務時，門市便會立即向原廠訂購，配送時間實際將以廠商供貨的時間為主。若遇國定假期，訂購時間較長，請您耐心等候。

速達配送：由出貨門市處理，於當日下午五點前完成下單，當天即可送達或取貨。
小物直送：由廠商出貨，除商品頁面另有註記外，皆於 7 個工作天內出貨，物流送達時間依物流公司的安排為主

* 一般訂單會依上述時程處理，若超過時間仍無更新，請您先依訂單狀態查詢路徑確認進度；若仍有疑慮，可與出貨門市或客服人員聯繫。
    Q
    預購商品的配送時間大約多久？
    A
    預購商品的配送時間將以廠商供貨的時間為主，門市會在您申請配送服務時立即向原廠訂購。如果遇到國定假期，訂購的時間可能會較長，請您耐心等候。
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    • • 知識：EYESmart 門市速達配送服務是什麼呢？ know_17121 
      Q: EYESmart 門市速達配送服務是什麼呢？
A: EYESmart 提供「門市速達配送」服務，即在 門市營業日當天上午 8:00 至下午 17:00 成立訂單，最快 6 小時內即可至指定門市取貨
1. 符合條件的商品頁面會特別註明支援「速達配送」
2. 限全台指定門市（https://www.eyesmart.com.tw/store.php）系統會自動列出可取貨及備有足夠現貨之門市
3. 訂單成立時間為門市營業日的上午 08:00 至 晚間 17:00，取貨截止至門市營業結束，享最快 6 小時取貨服務；晚間17:00後的訂單，將於隔日 11:00 起開始處理

以下注意事項請參考：
1. 春節假期、門市公休日未提供門市速達取貨服務
2. 門市取貨可選擇線上付款或是門市取貨付款
3. 商品備貨完成時系統將寄送簡訊通知，依照簡訊通知起算訂單最多保留10天，逾期將取消不再另行通知
4. 門市速達取貨訂單成立時間為上午8:00至晚上17:00，若訂單成立時間超過晚上17:00，訂單將於隔日門市開始營業時完成撿貨，並會發出簡訊及email通知，進店取貨時間請依收到簡訊 及email通知為準
5. 在極少數情況下，可能因門市營業時間、商品庫存、人力因素或緊急性天災，導致無法於指定時間內完成訂單檢貨。如遇此種狀況EYESmart將比對門市現有庫存，若門市仍有足夠庫存滿足此筆訂單所需數量，EYESmart會把此訂單轉至『一般門市取貨』並於1~3個工作天內盡速撿貨完成；若如門市已無足夠庫存滿足此筆訂單所需數量，EYESmart將會主動取消此筆訂單，已完成線上付款之訂單亦會立即退款完成。

※寶島眼鏡擁有保留、修改、解釋及停止本活動內容之權利
    Q
    取貨的時間限制是什麼？
    A
    訂單成立時間為門市營業日的上午 08:00 至晚上 17:00，取貨截止至門市營業結束。
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    • • 知識：預約門市體驗可享有哪些服務？ know_17151 
      Q: 預約門市體驗可享有哪些服務？
A: 門市體驗服務提供多種服務選擇，包含配鏡、驗光、諮詢或其他服務，如您尚有其他需要我們服務的地方，可在填寫預約資料時，在備註欄上加以註明，如「我想調整鏡架」、「我想瞭解有關眼鏡的保養方式」。
    Q
    預約門市體驗可以享有什麼服務？
    A
    門市體驗服務提供多種服務選擇，包含配鏡、驗光、諮詢或其他服務，如您尚有其他需要我們服務的地方，可在填寫預約資料時，在備註欄上加以註明，如「我想調整鏡架」、「我想瞭解有關眼鏡的保養方式」。
    原因
    • chat-realism: formal_chinese (The phrasing '可以享有什麼服務' is too formal for a typical customer chat.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：預約門市體驗可享有哪些服務？ know_17151 
      Q: 預約門市體驗可享有哪些服務？
A: 門市體驗服務提供多種服務選擇，包含配鏡、驗光、諮詢或其他服務，如您尚有其他需要我們服務的地方，可在填寫預約資料時，在備註欄上加以註明，如「我想調整鏡架」、「我想瞭解有關眼鏡的保養方式」。
    Q
    預約門市體驗可以享有哪些服務?
    A
    門市體驗服務提供多種服務選擇，包含配鏡、驗光、諮詢或其他服務，如您尚有其他需要我們服務的地方，可在填寫預約資料時，在備註欄上加以註明，如「我想調整鏡架」、「我想瞭解有關眼鏡的保養方式」。
    原因
    • chat-realism: formal_chinese (The phrasing '可以享有哪些服務' is too formal for a typical customer inquiry in chat.)
  • 其他 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：預約門市體驗可享有哪些服務？ know_17151 
      Q: 預約門市體驗可享有哪些服務？
A: 門市體驗服務提供多種服務選擇，包含配鏡、驗光、諮詢或其他服務，如您尚有其他需要我們服務的地方，可在填寫預約資料時，在備註欄上加以註明，如「我想調整鏡架」、「我想瞭解有關眼鏡的保養方式」。
    Q
    預約門市體驗可以享有什麼服務？
    A
    門市體驗服務提供多種服務選擇，包含配鏡、驗光、諮詢或其他服務，如您尚有其他需要我們服務的地方，可在填寫預約資料時，在備註欄上加以註明，如「我想調整鏡架」、「我想瞭解有關眼鏡的保養方式」。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
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    • • 知識：EYE 定期配送可以貨到付款嗎？ know_17134 
      Q: EYE 定期配送可以貨到付款嗎？
A: 無法喔！目前只提供信用卡服務。
    Q
    EYE 定期配送可以貨到付款嗎？
    A
    無法喔！目前只提供信用卡服務。
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    • • 知識：請問要如何查詢離我最近的門市呢？ know_17120 
      Q: 請問要如何查詢離我最近的門市呢？
A: 查詢門市資訊可以由寶島眼鏡官網進行查詢：https://www.formosa-optical.com.tw/include/index.php?Page=8
可以透過縣市、區域進行門市篩選，或者根據服務類型：驗光需求、隱形眼鏡驗光需求進行篩選唷！
    Q
    我想查詢離我最近的門市，可以怎麼做？
    A
    查詢門市資訊可以由寶島眼鏡官網進行查詢：https://www.formosa-optical.com.tw/include/index.php?Page=8。可以透過縣市、區域進行門市篩選，或者根據服務類型：驗光需求、隱形眼鏡驗光需求進行篩選唷！
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    • • 知識：門市的優惠活動，於EYESmart 會員服務網站也適用嗎？ know_17184 
      Q: 門市的優惠活動，於EYESmart 會員服務網站也適用嗎？
A: 寶島眼鏡實體門市與 EYESmart 網站的優惠活動可能會有部分相同，但因通路需求的差異，EYESmart 網站及寶島眼鏡門市亦會有各自的專屬活動。
    Q
    門市優惠活動在網站也適用嗎?
    A
    門市的優惠活動，於EYESmart 網站也可能會有部分相同，但因通路需求的差異，它們也會有各自的專屬活動。