產出 #517

env=production · 寶島眼鏡客服小寶 (a5a4937a-2c25-489a-865e-c8124ee10559) · eval_kind=kb_accuracy

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2 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：7348, 2773。可以重新派發、增加 N 來補。
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案例明細（10 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
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    • • 知識：查詢門市位置 know_371716 
      Q: 查詢門市位置
A: 請點擊下方門市查詢網頁，即可查詢門市位置與資訊！
 
 門市查詢｜寶島眼鏡官網
 https://www.formosa-optical.com.tw/include/index.php?Page=8
    Q
    要如何查詢寶島眼鏡的門市位置?
    A
    請點擊下方門市查詢網頁，即可查詢門市位置與資訊！ 門市查詢｜寶島眼鏡官網 https://www.formosa-optical.com.tw/include/index.php?Page=8
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    • • 知識：退貨何時退款 know_371740 
      Q: 退貨何時退款
A: 待我們收到退貨商品，確認商品無誤後，將會進行後續的退款作業；退款將會依據您的原付款方式做退款，如：您原本是用Line Pay付款，而退款將會刷退回Line Pay。
    Q
    如果用Line Pay付款，退貨會怎麼退款?
    A
    退款將會依據您的原付款方式做退款，如：您原本是用Line Pay付款，而退款將會刷退回Line Pay。
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    • • 知識：如何更改會員資料？ know_371722 
      Q: 如何更改會員資料？
A: 因個資法的關係，欲修改生日、身分證字號、行動電話，請請攜帶本人證件至寶島眼鏡門市，由門市人員協助處理。
    Q
    請問如何更改我的會員資料呢？
    A
    因個資法的關係，欲修改生日、身分證字號、行動電話，請攜帶本人證件至寶島眼鏡門市，由門市人員協助處理。
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    • • 知識：幫我轉接客服 know_371712 
      Q: 幫我轉接客服
A: 專人客服時間：周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日及國定假日；如非服務時段，請用留言或客服信箱說明您欲反映的問題，以便我們協助處理，謝謝。
 
 寶島眼鏡會員網站EYESmart客服信箱：
 eservice@ms.formosa-opt.com.tw
    Q
    非服務時段可以怎麼反映問題?
    A
    在非服務時段，請用留言或客服信箱說明您欲反映的問題，以便我們協助處理，謝謝。
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    • • 知識：多焦鏡片的廠牌只有NEOS嗎？ know_371752 
      Q: 多焦鏡片的廠牌只有NEOS嗎？
A: 多焦鏡片有多品牌可供選擇，但線上無法提供鏡片價格與方案諮詢；建議您直接前往鄰近的寶島眼鏡門市進行諮詢，將有專業的門市人員為您說明及服務，謝謝。
 
 寶島眼鏡門市查詢｜寶島眼鏡官網
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    Q
    多焦鏡片有幾個品牌可以選擇啊？
    A
    多焦鏡片有多品牌可供選擇，但線上無法提供鏡片價格與方案諮詢；建議您直接前往鄰近的寶島眼鏡門市進行諮詢，將有專業的門市人員為您說明及服務，謝謝。
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    • • 知識：查詢訂單進度 know_371736 
      Q: 查詢訂單進度
A: 訂單進度可至［APP＞線上商城＞我的帳戶＞訂單問題-訂單明細］進行確認；訂單成立後是由您選擇的出貨門市做處理，若門市有現貨會立即處理訂單；若無現貨，門市會向廠商訂購並等侯配送至門市；無缺度的情況下，預計備貨時間約５～７個工作天（不含例假日），如欲了解詳細處理進度，請直接與門市聯繫確認較為準確。
    Q
    如果門市沒有現貨，會怎麼處理？
    A
    若門市無現貨，會向廠商訂購並等候配送至門市。
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    • • 知識：定期配送可以修改配送地址嗎 know_371745 
      Q: 定期配送可以修改配送地址嗎
A: 可以，您可於訂單查詢中留言給線上客服提供最新配送地址。
    Q
    定期配送可以在訂單查詢中留言給客服嗎
    A
    可以，您可於訂單查詢中留言給線上客服提供最新配送地址。
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    • • 知識：收到的商品與我的訂單不同 know_371728 
      Q: 收到的商品與我的訂單不同
A: 如您收到的商品與訂單內容不符，請您可透過訂單【我要詢問】留言說明，或於專人服務時間，點選「轉接專人」，客服人員將儘速協助您處理。

另，隱形眼鏡商品相關問題，建議直接聯繫原出貨門市，由門市人員即時為您服務，以避免延誤您的時間。
 
 寶島眼鏡會員網站EYESmart客服信箱：
 eservice@ms.formosa-opt.com.tw
 
 門市查詢｜寶島眼鏡會員網站EYESmart
 https://www.eyesmart.com.tw/store.php
    Q
    專人服務時間怎麼轉接客服?
    A
    在專人服務時間，您可以點選「轉接專人」以獲得客服人員的協助。
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    • • 知識：淘寶的寶島眼鏡是台灣經營的嗎 know_371709 
      Q: 淘寶的寶島眼鏡是台灣經營的嗎
A: 目前我們未在淘寶上架商品，我們的購物網站僅有會員網站EYESmart。
 
 寶島眼鏡會員網站EYESmart
 https://www.eyesmart.com.tw/
    Q
    為什麼寶島眼鏡不在淘寶上架?
    A
    目前我們未在淘寶上架商品，我們的購物網站僅有會員網站EYESmart，網址是 https://www.eyesmart.com.tw/
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    • • 知識：網路訂單為何刷卡失敗？ know_371731 
      Q: 網路訂單為何刷卡失敗？
A: 因訂單刷卡失敗的原因眾多，可能填寫的信用卡資訊有誤、3D 2.0交易認證錯誤、銀行端拒絕交易、或卡片過期等；網站訂單如刷卡付款不成功，系統約莫十分鐘後會自動取消訂單，而訂單取消後，即會返還會員點數、折價券、購物金，您亦可先自行點選取消，就無需等侯系統作業時間。

若您想更進一步瞭解詳情，可透過透過訂單【我要詢問】與客服人員聯繫，或於服務時間點選「轉接專人」；客服人員將協助您查詢。
    Q
    信用卡過期會刷卡失敗嗎？
    A
    如果信用卡過期，將無法成功刷卡付款。