寶島眼鏡客服小寶 (bulk R1)

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01

案例 (30)

項目 I.

知識庫精準度

kb_accuracy 10 cases
  • 要如何查詢寶島眼鏡的門市位置?
    📦 #517
    auto-a5a4937a-r1-054000055-e1271004
    標準答案

    請點擊下方門市查詢網頁,即可查詢門市位置與資訊! 門市查詢|寶島眼鏡官網 https://www.formosa-optical.com.tw/include/index.php?Page=8

    核心必答 · n=1
    • 請點擊下方門市查詢網頁,即可查詢門市位置與資訊
    補充說明 · n=1
    • 門市查詢|寶島眼鏡官網
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  • 如果用Line Pay付款,退貨會怎麼退款?
    📦 #517
    auto-a5a4937a-r1-054000055-0e1c0319
    標準答案

    退款將會依據您的原付款方式做退款,如:您原本是用Line Pay付款,而退款將會刷退回Line Pay。

    核心必答 · n=2
    • 退款將會依據您的原付款方式做退款
    • 如:您原本是用Line Pay付款,而退款將會刷退回Line Pay
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  • 請問如何更改我的會員資料呢?
    📦 #517
    auto-a5a4937a-r1-054000055-06cb8172
    標準答案

    因個資法的關係,欲修改生日、身分證字號、行動電話,請攜帶本人證件至寶島眼鏡門市,由門市人員協助處理。

    核心必答 · n=2
    • 欲修改生日、身分證字號、行動電話,請攜帶本人證件至寶島眼鏡門市
    • 由門市人員協助處理
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  • 非服務時段可以怎麼反映問題?
    📦 #517
    auto-a5a4937a-r1-054000055-cacb3be5
    標準答案

    在非服務時段,請用留言或客服信箱說明您欲反映的問題,以便我們協助處理,謝謝。

    核心必答 · n=1
    • 在非服務時段,請用留言或客服信箱說明您欲反映的問題
    補充說明 · n=1
    • 以便我們協助處理,謝謝
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  • 多焦鏡片有幾個品牌可以選擇啊?
    📦 #517
    auto-a5a4937a-r1-054000055-7b5dc0f5
    標準答案

    多焦鏡片有多品牌可供選擇,但線上無法提供鏡片價格與方案諮詢;建議您直接前往鄰近的寶島眼鏡門市進行諮詢,將有專業的門市人員為您說明及服務,謝謝。

    核心必答 · n=2
    • 多焦鏡片有多品牌可供選擇
    • 線上無法提供鏡片價格與方案諮詢
    補充說明 · n=2
    • 建議您直接前往鄰近的寶島眼鏡門市進行諮詢
    • 將有專業的門市人員為您說明及服務
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  • 如果門市沒有現貨,會怎麼處理?
    📦 #517
    auto-a5a4937a-r1-054000055-9b642dbc
    標準答案

    若門市無現貨,會向廠商訂購並等候配送至門市。

    核心必答 · n=1
    • 若門市無現貨,會向廠商訂購並等候配送至門市
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  • 定期配送可以在訂單查詢中留言給客服嗎
    📦 #517
    auto-a5a4937a-r1-054000055-4fa5301c
    標準答案

    可以,您可於訂單查詢中留言給線上客服提供最新配送地址。

    核心必答 · n=1
    • 您可於訂單查詢中留言給線上客服提供最新配送地址
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  • 專人服務時間怎麼轉接客服?
    📦 #517
    auto-a5a4937a-r1-054000055-9823bf07
    標準答案

    在專人服務時間,您可以點選「轉接專人」以獲得客服人員的協助。

    核心必答 · n=1
    • 在專人服務時間,您可以點選「轉接專人」以獲得客服人員的協助
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  • 為什麼寶島眼鏡不在淘寶上架?
    📦 #517
    auto-a5a4937a-r1-054000055-f3fed273
    標準答案

    目前我們未在淘寶上架商品,我們的購物網站僅有會員網站EYESmart,網址是 https://www.eyesmart.com.tw/

    核心必答 · n=3
    • 目前我們未在淘寶上架商品
    • 我們的購物網站僅有會員網站EYESmart
    • 網址是 https://www.eyesmart.com.tw/
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  • 信用卡過期會刷卡失敗嗎?
    📦 #517
    auto-a5a4937a-r1-054000055-085f9c5f
    標準答案

    如果信用卡過期,將無法成功刷卡付款。

    核心必答 · n=1
    • 如果信用卡過期,將無法成功刷卡付款
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項目 II.

情境調用與完成

scenario_funnel 10 cases
  • 你們的粉絲專頁在哪裡?
    📦 #518
    auto-a5a4937a-r1-054000055-dc0eb29e
    標準答案

    你可以在 Facebook 上找到我們的粉絲專頁,了解最新的活動和資訊!還有 Instagram 和官網也提供很多相關內容,不妨去看看。

    核心必答 · n=2
    • 可以在 Facebook 上找到我們的粉絲專頁
    • Instagram 和官網也提供很多相關內容
    補充說明 · n=1
    • 不妨去看看最新的活動和資訊
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  • 請問目前有關於多焦鏡片的優惠活動嗎?
    📦 #518
    auto-a5a4937a-r1-054000055-d391d1b8
    標準答案

    根據我的了解,目前活動期間為2026/04/01至06/30,NEOS漸進多焦鏡片的價格為2980元起,搭配鏡框只需再加500元,還可獲得隨行雙鏡盒和價值4000元的多重回饋。建議您可以前往附近的寶島眼鏡門市諮詢詳情!

    核心必答 · n=4
    • 活動期間為2026/04/01至06/30
    • NEOS漸進多焦鏡片的價格為2980元起
    • 搭配鏡框只需再加500元
    • 可獲得隨行雙鏡盒和價值4000元的多重回饋
    補充說明 · n=1
    • 建議您可以前往附近的寶島眼鏡門市諮詢詳情
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  • 客訴信箱是哪個啊
    📦 #518
    auto-a5a4937a-r1-054000055-db8760a1
    標準答案

    您好,很抱歉讓您遇到這樣的問題,我們將為您轉接真人協助後續服務;如非服務時段,請利用客服信箱說明您欲反映的問題,了解您的訴求後,將盡快回覆處理進度與結果,謝謝。寶島眼鏡會員網站EYESmart客服信箱是eservice@ms.formosa-opt.com.tw。

    核心必答 · n=3
    • 我們將為您轉接真人協助後續服務
    • 如非服務時段,請利用客服信箱說明您欲反映的問題
    • 寶島眼鏡會員網站EYESmart客服信箱是eservice@ms.formosa-opt.com.tw
    補充說明 · n=2
    • 了解您的訴求後,將盡快回覆處理進度與結果
    • 謝謝
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  • 我想客訴,該怎麼做?
    📦 #518
    auto-a5a4937a-r1-054000055-7ec2f1db
    標準答案

    您好,很抱歉讓您遇到這樣的問題,我們將為您轉接真人協助後續服務;如非服務時段,請利用客服信箱說明您欲反映的問題,了解您的訴求後,將盡快回覆處理進度與結果,謝謝。免付費服務專線:0800-251-257。

    核心必答 · n=4
    • 我們將為您轉接真人協助後續服務
    • 如非服務時段,請利用客服信箱說明您欲反映的問題
    • 將盡快回覆處理進度與結果
    • 免付費服務專線:0800-251-257
    補充說明 · n=1
    • 謝謝
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  • 這個漸進多焦鏡片怎麼用啊?
    📦 #518
    auto-a5a4937a-r1-054000055-d314c6a6
    標準答案

    漸進多焦鏡片的使用方式包括穿戴上的調整,適合各種視距的客戶。建議初次使用者在專業人員的指導下進行適配。此外,搭配鏡框的情況下,還可以享有額外的優惠活動。若有進一步的疑問,建議親洽寶島眼鏡的門市進行諮詢。

    核心必答 · n=2
    • 漸進多焦鏡片的使用方式包括穿戴上的調整
    • 適合各種視距的客戶
    重要限制 · n=2
    • 建議初次使用者在專業人員的指導下進行適配
    • 搭配鏡框的情況下,還可以享有額外的優惠活動
    補充說明 · n=1
    • 若有進一步的疑問,建議親洽寶島眼鏡的門市進行諮詢
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  • 關於多焦鏡片的活動是什麼?
    📦 #518
    auto-a5a4937a-r1-054000055-9ea2b4fe
    標準答案

    活動期間:2026/04/01-06/30。漸進多焦鏡片2980元起,搭配鏡框只需再加500元,還可以獲得隨行雙鏡盒和價值4000元的多重回饋。活動詳情建議洽詢門市人員。

    核心必答 · n=3
    • 漸進多焦鏡片2980元起
    • 搭配鏡框只需再加500元
    • 還可以獲得隨行雙鏡盒和價值4000元的多重回饋
    重要限制 · n=1
    • 活動期間:2026/04/01-06/30
    補充說明 · n=1
    • 活動詳情建議洽詢門市人員
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  • 你們的粉絲團和聯絡方式是什麼?
    📦 #518
    auto-a5a4937a-r1-054000055-c464ee42
    標準答案

    我們的粉絲團可以在臉書上找到,請搜尋「寶島眼鏡」,至於聯絡方式,你可以透過我們的官網查詢詳細資訊。官網網址是:https://www.formosa-optical.com.tw/include/index.php?Page=8。

    核心必答 · n=3
    • 粉絲團可以在臉書上找到
    • 請搜尋「寶島眼鏡」
    • 官網網址是:https://www.formosa-optical.com.tw/include/index.php?Page=8
    補充說明 · n=1
    • 你可以透過我們的官網查詢詳細資訊
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  • 多焦鏡片怎麼用?
    📦 #518
    auto-a5a4937a-r1-054000055-796695cc
    標準答案

    多焦鏡片使用方式主要是戴著它進行日常活動,特別是對於需要不同層距的場合,例如閱讀或看遠。新手使用時,建議先在明亮的環境中適應,並慢慢嘗試不同距離的視覺感受。如果有任何安裝或設定上的疑問,建議前往鄰近的寶島眼鏡門市諮詢專業意見。

    核心必答 · n=2
    • 多焦鏡片使用方式主要是戴著它進行日常活動
    • 特別是對於需要不同層距的場合,例如閱讀或看遠
    重要限制 · n=2
    • 新手使用時,建議先在明亮的環境中適應
    • 慢慢嘗試不同距離的視覺感受
    補充說明 · n=1
    • 如果有任何安裝或設定上的疑問,建議前往鄰近的寶島眼鏡門市諮詢專業意見
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  • 漸進多焦鏡片多少錢?
    📦 #518
    auto-a5a4937a-r1-054000055-1efdcbf0
    標準答案

    漸進多焦鏡片2980元起,為單鏡片價格,不含鏡框。如果搭配鏡框,則需加500元整付配到好,並享有其他優惠。

    核心必答 · n=2
    • 漸進多焦鏡片2980元起
    • 為單鏡片價格,不含鏡框
    重要限制 · n=2
    • 搭配鏡框需加500元整付配到好
    • 搭配鏡框享有其他優惠
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  • 2980元漸進多焦鏡片的優惠活動是什麼?
    📦 #518
    auto-a5a4937a-r1-054000055-427d3217
    標準答案

    活動期間是2026/04/01到06/30,PENTAX漸進多焦鏡片價格2980元起,這是單鏡片的價格,不包含鏡框。如果搭配鏡框則需加500元,購買多焦鏡片還可以獲得隨行雙鏡盒和價值4000元的多重回饋。有關詳情建議親洽寶島眼鏡的門市。

    核心必答 · n=5
    • 活動期間是2026/04/01到06/30
    • PENTAX漸進多焦鏡片價格2980元起
    • 這是單鏡片的價格,不包含鏡框
    • 搭配鏡框需加500元
    • 購買多焦鏡片可以獲得隨行雙鏡盒和價值4000元的多重回饋
    補充說明 · n=1
    • 建議親洽寶島眼鏡的門市
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項目 III.

對話素養(混合問答)

mixed_qa 10 cases
  • 請問購買國際精品框可以獲得幾倍的點數贈送?
    📦 #519
    auto-a5a4937a-r1-054000055-8a00e0bc
    標準答案

    購買國際精品框(如COACH、BURBERRY、GUCCI、YSL)可獲得4倍點數贈送。

    核心必答 · n=1
    • 購買國際精品框可獲得4倍點數贈送
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  • 轉接真人客服要怎麼做?
    📦 #519
    auto-a5a4937a-r1-054000055-6576235d
    標準答案

    如果需要轉接真人客服,可以直接要求轉線上客服或提到真人客服,我們會按照指定格式返回回覆。

    核心必答 · n=1
    • 可以直接要求轉線上客服或提到真人客服
    補充說明 · n=1
    • 我們會按照指定格式返回回覆
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    轉接真人客服
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  • 我可以怎麼更改手機號碼?
    📦 #519
    auto-a5a4937a-r1-054000055-d3deb872
    標準答案

    請您可透過寶島眼鏡APP > 會員專區 > 會員資料修改 進行驗證與修改。

    核心必答 · n=1
    • 請您可透過寶島眼鏡APP > 會員專區 > 會員資料修改 進行驗證與修改
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  • 宅配當日達服務的範圍是什麼?
    📦 #519
    auto-a5a4937a-r1-054000055-f61ff5a3
    標準答案

    宅配當日達服務適用於收件地址位於提供速達門市地址方圓3公里內。

    核心必答 · n=1
    • 宅配當日達服務適用於收件地址位於提供速達門市地址方圓3公里內
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  • 4000元的多重回饋怎麼領?
    📦 #519
    auto-a5a4937a-r1-054000055-82aa4486
    標準答案

    活動詳情請洽門市人員或詳閱APP折價券使用說明!

    補充說明 · n=1
    • 活動詳情請洽門市人員或詳閱APP折價券使用說明
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  • 你們的客服服務有包含國定假日嗎
    📦 #519
    auto-a5a4937a-r1-054000055-3c1012ef
    標準答案

    客服服務不含國定假日。

    核心必答 · n=1
    • 客服服務不含國定假日
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  • 更改生日要去哪里?
    📦 #519
    auto-a5a4937a-r1-054000055-e42179f7
    標準答案

    請攜帶本人證件至門市,由人員協助更新。

    核心必答 · n=2
    • 請攜帶本人證件至門市
    • 由人員協助更新
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  • 請問在退貨時需要運費嗎?
    📦 #519
    auto-a5a4937a-r1-054000055-371ed5eb
    標準答案

    網路配送服務提供7天鑑賞期保證,在此期間不額外收運費及處理費用。

    核心必答 · n=2
    • 網路配送服務提供7天鑑賞期保證
    • 在此期間不額外收運費及處理費用
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  • 如果狀態顯示處理中,怎麼取消訂單?
    📦 #519
    auto-a5a4937a-r1-054000055-96cc0b2f
    標準答案

    在狀態顯示【處理中、配送處理中】的情況下,您無法自行取消訂單,請透過訂單的[我要詢問]功能聯繫客服人員說明取消原因,以便我們為您處理。

    核心必答 · n=2
    • 在狀態顯示【處理中、配送處理中】的情況下,您無法自行取消訂單
    • 請透過訂單的[我要詢問]功能聯繫客服人員說明取消原因
    補充說明 · n=1
    • 以便我們為您處理
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  • 視光體驗中心門市有什麼驗光設備?
    📦 #519
    auto-a5a4937a-r1-054000055-e41cc7aa
    標準答案

    視光體驗中心門市備有法國依視路全方位視覺檢測系統,以及德國蔡司數位光學顯像系統,二種驗光儀器。

    核心必答 · n=3
    • 視光體驗中心門市備有法國依視路全方位視覺檢測系統
    • 視光體驗中心門市備有德國蔡司數位光學顯像系統
    • 有二種驗光儀器
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02

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