產出 #519

env=production · 寶島眼鏡客服小寶 (a5a4937a-2c25-489a-865e-c8124ee10559) · eval_kind=mixed_qa

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
1 / 3
總成本
$0.0114
Tokens
↑78721 / ↓3483
MISSED
2 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：2774, 7348。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-a5a4937a-r1-054000055。
案例明細（15 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：鏡框活動：5月母親節優惠 know_371754 
      Q: 鏡框活動：5月母親節優惠
A: 指定HORIEN 、Disney太陽鏡最低3.6折
https://www.eyesmart.com.tw/event/2502/

指定極系列、故宮光學框最低3.4折
https://www.eyesmart.com.tw/event/2501/

國際精品框點數4倍贈（COACH、BURBERRY、GUCCI、YSL）
https://www.eyesmart.com.tw/event/2503/

國際精品太陽眼鏡點數4倍贈（COACH、BURBERRY、GUCCI、YSL）
https://www.eyesmart.com.tw/event/2504/
    Q
    請問購買國際精品框可以獲得幾倍的點數贈送？
    A
    購買國際精品框（如COACH、BURBERRY、GUCCI、YSL）可獲得4倍點數贈送。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋支援哪些 source_type?
    A
    統一搜尋支援 5 種 source_type，分別是知識、產品、鏈接、文檔知識和文檔產品。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question references 'source_type', which suggests an internal terminology that a typical customer wouldn't use.)
  • 其他 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋支援哪些 source_type?
    A
    統一搜尋支援 5 種 source_type：知識、產品、鏈接、文檔知識和文檔產品。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • Judge LLM 拒絕 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋支援哪五種 source_type?
    A
    統一搜尋支援的五種 source_type 包括知識、產品、鏈接、文檔知識和文檔產品。
    原因
    • The answer incorrectly lists '文檔知識' and '文檔產品' as separate source types instead of 'doc_knowledge' and 'doc_product'.
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：轉接真人客服 2773 
      轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format
    Q
    轉接真人客服的回覆格式是什麼?
    A
    轉接真人客服的回覆必須按照指定格式返回。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about the company's service format rather than a specific issue.)
  • 其他 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：轉接真人客服 2773 
      轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format
    Q
    轉接真人客服的回覆格式是什麼？
    A
    轉接真人客服的回覆必須按照指定格式返回。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：轉接真人客服 2773 
      轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format
    Q
    轉接真人客服要怎麼做?
    A
    如果需要轉接真人客服，可以直接要求轉線上客服或提到真人客服，我們會按照指定格式返回回覆。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：如何更改手機號碼？ know_371725 
      Q: 如何更改手機號碼？
A: 請您可透過寶島眼鏡APP > 會員專區 > 會員資料修改 進行驗證與修改。
    Q
    我可以怎麼更改手機號碼?
    A
    請您可透過寶島眼鏡APP > 會員專區 > 會員資料修改 進行驗證與修改。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：什麼是速達 know_371753 
      Q: 什麼是速達
A: 門市速達取貨：訂單成立時間為門市營業日的上午 08:00 至 晚間17:00，取貨截止至門市營業結束，享最快6小時取貨服務。
宅配當日達：若您的收件地址位於提供速達門市地址方圓3公里內，且訂單成立時間為晚上17:00前，即可享受當日宅配到手服務。

速達配送｜寶島眼鏡會員網站EYESmart
https://event.eyesmart.com.tw/speed/?_gl=1*87ckq4*_gcl_au*MTAyNjk1NzM1Mi4xNzcyNDEzMDMxLjM5NjQ3MDI2OS4xNzc3NDQ2NTExLjE3Nzc0NDY1MTA.
    Q
    宅配當日達服務的範圍是什麼?
    A
    宅配當日達服務適用於收件地址位於提供速達門市地址方圓3公里內。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：價值4000元的多重回饋怎麼領取？ know_371749 
      Q: 價值4000元的多重回饋怎麼領取？
A: 活動時間：2026/04/01-06/30
 
 本活動只要配多焦或指定鏡片整付，即可獲得價值4000元的多重回饋；活動詳情請洽門市人員或詳閱APP折價券使用說明！
    Q
    4000元的多重回饋怎麼領?
    A
    活動詳情請洽門市人員或詳閱APP折價券使用說明！
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：客服服務時間 know_371708 
      Q: 客服服務時間
A: 專人客服於周一至周五10:00-11:30、13:00-17:00，不含例假日、國定假日或雙北宣布停班日。
    Q
    你們的客服服務有包含國定假日嗎
    A
    客服服務不含國定假日。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：如何更改生日？ know_371723 
      Q: 如何更改生日？
A: 請攜帶本人證件至寶島眼鏡門市，由門市人員協助更新。
    Q
    更改生日要去哪里?
    A
    請攜帶本人證件至門市，由人員協助更新。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：退貨需要運費嗎？ know_371741 
      Q: 退貨需要運費嗎？
A: 網路配送服務提供7天鑑賞期保證，在此期間不額外收運費及處理費用。
    Q
    請問在退貨時需要運費嗎？
    A
    網路配送服務提供7天鑑賞期保證，在此期間不額外收運費及處理費用。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：如何取消訂單？ know_371734 
      Q: 如何取消訂單？
A: 請先確認您的訂單狀態：請登入EYESmart網站，點選【會員中心】→【查詢訂單】。
 
 ＊狀態顯示【配送成立】：在該筆配送明細上點選【我要取消】，並確認送出即可取消。
 
 ＊狀態顯示【處理中、配送處理中】：門市已在備貨處理中，將無法自行取消，
 請透過訂單［我要詢問］與客服人員說明欲取消的原因，以便我們為您處理。
    Q
    如果狀態顯示處理中，怎麼取消訂單？
    A
    在狀態顯示【處理中、配送處理中】的情況下，您無法自行取消訂單，請透過訂單的［我要詢問］功能聯繫客服人員說明取消原因，以便我們為您處理。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：什麼是視光體驗中心門市？ know_371715 
      Q: 什麼是視光體驗中心門市？
A: 有標示［視光體驗中心］的門市是同時備有：法國依視路全方位視覺檢測系統，以及德國蔡司數位光學顯像系統，二種驗光儀器的門市，提供您官網說明頁面：
 法國依視路全方位視覺檢測系統：https://reurl.cc/dmQdMM
 德國蔡司數位光學顯像系統：https://reurl.cc/4WLkx3
    Q
    視光體驗中心門市有什麼驗光設備?
    A
    視光體驗中心門市備有法國依視路全方位視覺檢測系統，以及德國蔡司數位光學顯像系統，二種驗光儀器。