產出 #522

env=production · 寶雅 (c009b19a-a14c-4a52-b447-993acaa08a10) · eval_kind=mixed_qa

已完成
已寫入
4 / 10
通過驗證
4
場景覆蓋
2 / 2
總成本
$0.0041
Tokens
↑26818 / ↓1331
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-c009b19a-r1-054000061。
案例明細（5 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：transfer_to_human_agent 2 
      transfer_to_human_agent (transfer_to_human_agent)

Transfer to human customer service agent. Use when: 1. User explicitly requests human agent 2. AI cannot answer user's question repeatedly 3. User shows strong negative emotions 4. Issue is beyond AI capability
    Q
    可以轉接給人類客服嗎
    A
    當用戶明確要求人類客服代理時，可以轉接給人類客服代理。
  • Judge LLM 拒絕 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 5891 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    Q
    可以推薦幾個髮片嗎？
    A
    髮片的名稱、價格和特色為： 1. 髮片 A - 價格：$100，特色：輕盈自然。 2. 髮片 B - 價格：$200，特色：易於維護。 3. 髮片 C - 價格：$150，特色：多種顏色可選。
    原因
    • 答案中的髮片名稱、價格和特色並未在來源中提供，屬於虛構信息。
    • 來源明確指出僅在用戶明確要求推薦時提供名稱、價格、特色，但答案未遵循此規則。
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 5891 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    Q
    你們有推薦的產品嗎?
    A
    我們可以提供產品名稱、價格和特色，但需要您告訴我您想要的產品類型或範疇。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋支援什麼技術?
    A
    統一搜尋支援多通道的 BM25 與向量 RRF 融合。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：轉接真人客服 5890 
      轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 當用戶要求轉接真人客服，例如：線上客服、真人客服、轉真人、找真人

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- 直接觸發轉接真人
    Q
    我可以要求轉接真人客服嗎
    A
    可以的，您可以要求轉接真人客服。