產出 #525

Q: 創作者平台-為什麼上架失敗?
A: 您好，請先確認上傳的設計圖檔是否有符合該產品的大小規格，可以重新上傳看看~如果仍失敗，再請提供後台的畫面截圖給客服，會進一步為您確認唷~謝謝~

get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.

訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service

Q: 創作者平台-如何註銷會員帳號 ?
A: 如您有不再使用、重複註冊的帳號希望註銷，請聯繫@LINE客服 ( ID : @fandoraar )。

Q: 創作者平台-商品需要多久時間串接至YouTube ?
A: 您成功上架商品後，系統將進行YT商店系統串接，需要四～五個工作天 (不含假日)，串接成功後可至YT頻道後台設定並連結商店，如有問題請聯繫@LINE客服 ( ID : @fandoraar )。

Q: 創作者平台-忘記會員密碼怎麼辦 ?
A: 請於登入畫面點選【忘記密碼】，輸入您註冊的 Mail 後至信箱收取密碼重設信。

Q: 創作者平台-如何登錄匯款帳戶資訊 ?
A: 請登入會員帳號後，點選右上角【銷售與分潤】→【提領】→填寫您指定的匯款帳戶。

Q: 創作者平台-如何查詢銷售明細?
A: 請登入會員帳號後，點選右上角【銷售與分潤】，可查詢銷售報表。

Q: 想要修改訂單的取件全家門市
A: 您好~在訂單尚未出貨前，如需修改收件人資訊，請於訂單明細內下方留言區聯繫客服修改。

請特別留意：

1.訂單成立後無法修改付款方式、配送方式。
2.宅配無法更改成超商取貨，超商取貨也無法更改成宅配。
3.無法更改配送區域，例如台灣改中港澳、Asia改台灣、中港澳改美加地區等。
4.訂單出貨前若需要更改全家取件門市，請聯繫客服確認。

Q: 訂單甚麼時候寄出、出貨?
A: 1.現貨商品：下單後2-5個工作天(不含假日)出貨。
2.預購商品：請參考商品頁內「出貨等待日」的預計出貨時間，如果提早到貨，商品將會提早出貨。
3.服飾類、帆布袋、抱枕訂製商品：需等候7-16個工作天(不含假日)，如果提前完工，商品將會提早出貨。
4杯墊、毛巾類、桌墊滑鼠墊訂製商品：需等候35-40個工作天(不含假日)，如果提前完工，商品將會提早出貨。

請特別留意：
1.若訂單內有包含現貨商品及預購商品或是訂製商品，將於商品到齊後才會一起寄出。
2.若訂單內有購買其他現貨商品，需提早出貨，請將現貨商品及需要等候訂製和預購的商品分開下單。