產出 #536

env=production · 小張講桌 (e177e301-4b90-4404-8684-2d764612a41d) · eval_kind=scenario_funnel

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MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：2180。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-e177e301-r1-054000088。
案例明細（13 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2181 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    請問你們的粉絲團是在什麼平台？
    A
    我們的粉絲團在 Facebook 上，你可以在這裡找到我們的最新消息和活動資訊。Facebook 粉絲團: URL
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2181 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
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                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    你們的服務時間是什麼時候?
    A
    我們的服務時間是週一到週五，早上九點到下午六點。任何疑問都可以隨時聯繫我們！
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2181 
      知識與產品查詢

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- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
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                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
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- 服務相關:
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- 產品使用方式:
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    Q
    你們的粉絲團和官網是什麼？
    A
    我們的粉絲團在 Facebook 上的名稱是 RaccoonAI，官網網址是 www.raccoonai.com。你可以在這裡找到最新消息和產品資訊。
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      知識與產品查詢

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- 公司資訊相關:
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    Q
    你們的粉絲專頁在哪裡?
    A
    可以在我們的粉絲專頁找到最新消息和優惠喔！官方粉絲專頁鏈接是：Facebook: https://www.facebook.com/yourpage
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    Q
    這個產品怎麼用?
    A
    使用方法可能會根據不同產品而有所不同，建議查看產品說明書或參考我們的使用指南。如果需要更具體的使用步驟，可以查詢相關的產品資訊喔！
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    Q
    上班時間是什麼時候啊
    A
    我們的上班時間是週一到週五，早上 9 點到晚上 6 點。需要了解其他服務內容嗎？
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                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
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    Q
    這個髮片的功能和價格是多少？
    A
    這個髮片的功能包括增加頭髮密度，改善外觀，並提供自然的造型效果。關於價格，通常在$2000至$5000之間，具體根據不同的產品型號而異。為了確保準確資訊，建議你再確認一下具體型號的價格！
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      知識與產品查詢

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                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
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    Q
    那個髮片怎麼使用啊？
    A
    髮片的使用方式包括如何佩戴、如何安裝、使用的技巧等。如果你是第一次使用，我建議先仔細閱讀產品說明書，或者有任何問題都可以跟客服確認喔！
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      知識與產品查詢

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    Q
    最近有什麼活動或優惠嗎？
    A
    根據我的了解，最近有一些活動和優惠，但具體內容建議你跟真人客服確認一下喔！
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    Q
    你們的服務時間是什麼時候？
    A
    我們的服務時間是周一到周五，上午 9 點到下午 6 點。若有其他問題，建議您再次詢問！
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 其他 scenario_focused 第 2 次嘗試
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    Q
    你們的服務時間是什麼時候？
    A
    我們的服務時間是週一到週五，上午9點到下午6點。若需要更詳細的資訊，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
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    Q
    請問你們的服務時間是什麼時候?
    A
    我們的服務時間為週一至週五的上午 9:00 到下午 6:00，有需要的話可以隨時聯繫我們！
    原因
    • semantic duplicate of "你們的服務時間是什麼時候?" (cosine=0.939 ≥ 0.8)
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