產出 #537

env=production · 小張講桌 (e177e301-4b90-4404-8684-2d764612a41d) · eval_kind=mixed_qa

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已寫入

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場景覆蓋

2 / 2

總成本

$0.0073

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SUITE

✅ 已寫入 EvalSuite auto-e177e301-r1-054000088。

案例明細（8 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）

已寫入 EvalSuite 直接問答

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- • 工具：transfer_to_human_agent 2
```
transfer_to_human_agent (transfer_to_human_agent)

Transfer to human customer service agent. Use when: 1. User explicitly requests human agent 2. AI cannot answer user's question repeatedly 3. User shows strong negative emotions 4. Issue is beyond AI capability
```
Q

如果AI無法解決問題，該怎麼辦?

A

如果AI無法回答您的問題，或問題超出AI的能力範圍，我們可以將您轉接給人工客服協助處理。

已寫入 EvalSuite 直接問答

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• 對話流程：知識與產品查詢 2181

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...

你們的官方網站是什麼？

公司的官方網站可以在此找到：www.raccoonai.com。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 工具：get_history 3
```
get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
```
Q

怎麼用 trace 參數調用 get_history？

A

使用 trace 或 end_trace 參數可以調用 get_history，返回完整的對話內容。
原因
- chat-realism: internal_role_title (The question uses technical terms and references that suggest an internal company context, which a typical customer w...)
語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答第 2 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 工具：get_history 3
```
get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
```
Q

怎麼調用 get_history 來看完整對話內容？

A

使用 trace 或 end_trace 參數調用 get_history，可以獲取完整的對話內容。
原因
- chat-realism: internal_role_title (The question references a technical function 'get_history' that suggests an internal role or system knowledge a typic...)
已寫入 EvalSuite 直接問答第 3 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 工具：get_history 3
```
get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
```
Q

如果想要完整的對話內容，該怎麼做？

A

要取得完整的對話內容，可以使用 trace/end_trace 參數調用 get_history。

已寫入 EvalSuite 直接問答

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：轉接真人客服 2180

轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format

情緒升高的時候可以轉接真人客服嗎

可以，當客戶情緒升高或解決方案失敗時，也可以轉接真人客服。

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答

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- • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20
```
統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
```
Q

統一搜尋支援的技術是什麼？

A

統一搜尋支援多通道的 BM25 與向量 RRF 融合技術。
原因
- chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide support technology rather than a specific service or product.)

已寫入 EvalSuite 直接問答第 2 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）

• 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20

統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.

統一搜尋支援什麼技術啊

統一搜尋支援多通道的 BM25 與向量 RRF 融合技術。